Giữ chân khách hàng trung thành là gì?

Giữ chân khách hàng trung thành là các chiến lược và hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện để duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khuyến khích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp thay vì chuyển sang các đối thủ cạnh tranh

Tỷ lệ giữ chân khách hàng là gì?

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate - CRR) là một chỉ số quan trọng đo lường tỷ lệ phần trăm khách hàng mà doanh nghiệp có thể giữ lại trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ này cho biết mức độ thành công của doanh nghiệp trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Tỷ lệ quay lại của khách hàng là gì?

Tỷ lệ quay lại của khách hàng (Customer Return Rate) là một chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm khách hàng quay lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp sau lần mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ đầu tiên. Chỉ số này rất quan trọng để đánh giá mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp