Chỉ số Net Promoter Score đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp có thể đo lường được mức độ hài lòng cũng như sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết Net Promoter Score là gì và cách cải thiện chỉ số NPS ở...

Để bán được hàng và giữ chân khách hàng cũ, thì có một quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn là điều mà mọi doanh nghiệp phải coi trọng. Dưới đây là mẫu quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp được áp dụng ở các doanh nghiệp thành công giúp...

Khi cung cấp Customer Service (dịch vụ khách hàng), doanh nghiệp có thể đem đến trải nghiệm tích cực tới khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng và xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng.  Hiện nay, nhiều doanh nghiệp chú trọng triển khai...

Sự thành công của sản phẩm nằm ở độ hài lòng của khách hàng. Các doanh nghiệp thường quan tâm xem liệu sản phẩm của mình có được người tiêu dùng hưởng ứng hay không? Điều này sẽ thể hiện trực tiếp trên các thang điểm trong phiếu khảo sát mức độ hài...