Khi tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value), doanh nghiệp có thể sở hữu số lượng lớn khách hàng trung thành và tiết kiệm được chi phí đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng mới. Thay vì đổ tiền quảng cáo đi tìm khách mới, hãy […]
Chăm sóc khách hàng
Quy trình chăm sóc khách hàng là gì và vì sao doanh nghiệp không thể vận hành theo lối chắp vá? Thiếu một quy trình chuẩn sẽ khiến nhân viên lúng túng khi xử lý sự cố, dễ làm gia tăng khiếu nại và đánh mất niềm tin của khách hàng. Bài viết này từ […]
Với mỗi doanh nghiệp, việc nắm bắt tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu. Chỉ khi hiểu rõ mong muốn của người mua thì doanh nghiệp mới có thể triển khai các cách chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nhất là trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp chưa thực hiện tốt […]
Khách hàng chính là nguồn thu nhập chính của doanh nghiệp, vì thế ngoài việc tập trung vào sản phẩm, các doanh nghiệp còn phải tập trung vào chăm sóc khách hàng. Nhiều doanh nghiệp phát triển hiện nay đều thành công nhờ vào việc chăm sóc tốt cho khách hàng của mình. Vậy tuyệt […]
Khám phá thêm
