Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là chìa khóa quyết định sự trở lại của khách hàng. Một dịch vụ tận tâm không chỉ mang đến trải nghiệm tuyệt vời, tạo dựng niềm tin mà còn xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành. Vậy, làm thế nào để nâng cao […]

Giữ chân khách hàng thường mang lại lợi nhuận gấp nhiều lần so với tìm khách mới, nhưng làm sao để biết doanh nghiệp đang làm tốt điều này? Churn Rate (tỷ lệ rời bỏ) là chỉ số then chốt phản ánh “sức khỏe” mối quan hệ khách hàng và dự báo tăng trưởng. Vậy […]

Trong kỷ nguyên số, khách hàng đòi hỏi trải nghiệm hỗ trợ đa kênh liền mạch và tức thời. Việc hiểu rõ, lựa chọn các hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả là then chốt để xây dựng lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh. Các kênh như Livechat, Email, MXH đều […]