Với mỗi doanh nghiệp, việc nắm bắt tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu. Chỉ khi hiểu rõ mong muốn của người mua thì doanh nghiệp mới có thể triển khai các cách chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nhất là trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp chưa thực hiện tốt […]
Chăm sóc khách hàng
Khách hàng chính là nguồn thu nhập chính của doanh nghiệp, vì thế ngoài việc tập trung vào sản phẩm, các doanh nghiệp còn phải tập trung vào chăm sóc khách hàng. Nhiều doanh nghiệp phát triển hiện nay đều thành công nhờ vào việc chăm sóc tốt cho khách hàng của mình. Vậy tuyệt […]
Theo nghiên cứu của Forbes năm 2025, xây dựng quy trình hiệu quả nhờ tự động hóa và tối ưu giảm 15-20% chi phí hỗ trợ. Chưa hết, doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc tốt tăng 5-10% doanh thu hàng năm (NielsenIQ). Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp còn mơ hồ chưa biết xây dựng […]
Theo nghiên cứu của Bain & Company, chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể nâng lợi nhuận lên 25-95%. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang ra quyết định cải tiến sản phẩm dựa trên cảm tính thay vì dữ liệu khảo sát có hệ thống. Đối với đội ngũ […]
Khám phá thêm
