Theo nghiên cứu của Bain & Company, chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể nâng lợi nhuận lên 25-95%. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn đang ra quyết định cải tiến sản phẩm dựa trên cảm tính thay vì dữ liệu khảo sát có hệ thống. Đối với đội ngũ […]
Hỗ trợ khách hàng
Theo dự báo của Gartner, đến năm 2025, 80% tổ chức dịch vụ khách hàng sẽ ứng dụng AI, cho thấy tốc độ chuyển dịch sang mô hình vận hành dựa trên AI đang diễn ra nhanh hơn bao giờ hết. Trí tuệ nhân tạo AI đang tạo ra bước nhảy vọt trong lĩnh vực […]
Khi khách hàng trở thành trung tâm, việc nghiên cứu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng được chú trọng. Vậy làm sao để đo đạc chỉ số này đồng thời nâng hạng đánh giá của khách với sản phẩm, dịch vụ? Cùng MISA AMIS tìm hiểu về 8 mô hình nghiên cứu […]
Việc thu hút khách hàng mới đắt hơn từ 5 đến 25 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm dịch vụ chính là phương án tốt nhất để giữ chân khách hàng. Vậy doanh nghiệp cần làm gì để nâng cao […]
Khám phá thêm
