Với mỗi doanh nghiệp, việc nắm bắt tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu. Chỉ khi hiểu rõ mong muốn của người mua thì doanh nghiệp mới có thể triển khai các cách chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nhất là trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp chưa thực hiện tốt […]

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sản phẩm ngày càng đồng nhất, chiến lược “Customer Centric” – lấy khách hàng làm trung tâm – đang dần trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tạo lợi thế khác biệt thông qua trải nghiệm khách hàng. Vậy Customer Centric thực sự là gì, […]

Ngành spa cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi trải nghiệm vượt trội để giữ chân khách. Kịch bản chăm sóc khách hàng spa không chỉ là mẫu lời thoại, mà là công cụ chiến lược giúp đồng bộ dịch vụ, cá nhân hóa và tối ưu CLV. Vậy làm sao xây dựng kịch bản CSKH […]