Top phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh miễn phí hiện nay

40% nhân viên kinh doanh vẫn đang lưu data khách hàng trong file Excel và email cá nhân (HubSpot, 2024). Và khi họ nghỉ việc, toàn bộ lịch sử quan hệ cuộc gọi, ghi chú, deal đang mở biến mất cùng. Đây là rủi ro thực sự mà nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ nhận ra sau khi sự cố đã xảy ra. Thay vì quản lý riêng lẻ từng kênh như Facebook, Zalo, Email, Website hay tổng đài, các doanh nghiệp ngày nay ưu tiên sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh để tập trung dữ liệu, theo dõi lịch sử tương tác và phản hồi khách hàng nhanh chóng trên một nền tảng duy nhất.

Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ tổng hợp top phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh miễn phí hiện nay, giúp doanh nghiệp lựa chọn công cụ phù hợp để tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1. Tổng quan về phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

1.1 Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) là hệ thống giúp doanh nghiệp tập trung hóa toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác với khách hàng trên một nền tảng duy nhất, đồng thời tự động hóa các quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ sau bán.

Điểm khác biệt quan trọng của phần mềm đa kênh so với CRM thông thường: thay vì chỉ quản lý email và điện thoại, hệ thống đa kênh tích hợp thêm Facebook, Zalo, live chat, tổng đài VoIP, SMS và hiển thị toàn bộ lịch sử từ mọi kênh trên cùng một hồ sơ khách hàng. Nhân viên CSKH không cần hỏi “anh/chị liên hệ qua kênh nào” họ đã thấy toàn bộ ngữ cảnh trước khi nhấc máy.

Ngày nay, các doanh nghiệp họ chọn phần mềm CRM để quản lý tập trung khách hàng xuyên suốt trước bán, trong bán và hậu mãi sau bán.

1.2 Các tính năng chính của phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng

2. Top phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng được tin dùng

Nhóm 1: Phần mềm CRM nội địa (Phù hợp doanh nghiệp Việt vừa và nhỏ)

2.1 MISA AMIS CRM – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng tập trung dữ liệu

MISA AMIS CRM là phần mềm CRM do Công ty Cổ phần MISA phát triển, hiện đang được hơn 280.000 doanh nghiệp Việt Nam sử dụng. Đây là con số đáng kể không phải vì to, mà vì nó phản ánh mức độ tin dùng thực tế từ thị trường nội địa sau hơn 30 năm MISA đồng hành cùng doanh nghiệp Việt.

Điểm khác biệt cốt lõi của MISA AMIS CRM so với các CRM quốc tế là tư duy thiết kế theo đặc thù Việt Nam: quy trình chăm sóc B2B nhiều tầng, quản lý công nợ liên thông với kế toán, phân quyền chi tiết theo vùng/ miền/ phòng ban những thứ mà Salesforce hay HubSpot không có sẵn và phải tùy chỉnh tốn kém.

Các tính năng chính của MISA AMIS CRM trong quản lý chăm sóc khách hàng bao gồm

✔️ Ghi nhận toàn bộ data của một khách hàng: gồm thông tin liên hệ, vai trò trong doanh nghiệp, lịch sử trao đổi, lịch sử mua bán hàng hóa… giúp hình thành hồ sơ khách hàng để thấu hiểu khách hàng 360 độ.

✔️ Phân loại danh sách khách hàng theo các tiêu chí: theo chiến dịch, quá trình chăm sóc, đối tượng khách hàng, khu vực, ngành nghề kinh doanh, loại hình doanh nghiệp…

✔️ Cho phép người dùng chấm điểm khách hàng tiềm năng: đánh giá mức độ quan tâm và trung thành, giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và tập trung vào khách hàng có khả năng mua cao.

✔️ Đồng bộ dữ liệu về khách hàng tiềm năng với bộ phận Marketing: thông tin khách hàng, đơn hàng, công nợ, hợp đồng với bộ phận Kế toán.

✔️ Quản lý data tập trung, bảo mật: Thay vì quản lý data khách hàng rời rạc trong file Excel, dễ bị sales nghỉ việc mang đi mất, CRM quản lý mọi thông tin trên phần mềm, sao lưu định kỳ không thất thoát, đạt chuẩn bảo mật quốc tế.

👉 [Dùng thử MISA AMIS CRM miễn phí 15 ngày — có hỗ trợ 1-1 từ chuyên gia]

Ưu điểm phần mềm quản lý khách hàng MISA AMIS CRM:

• Không lo sợ thất thoát data khách hàng
• Doanh nghiệp an tâm về bảo mật thông tin dữ liệu
• Nhân viên kinh doanh thấu hiểu khách hàng để chăm sóc và chốt sale tốt hơn
• Dữ liệu khách hàng được đồng nhất và liên thông giữa các bộ phận Marketing – Bán hàng – Kế toán
• Tích hợp đa kênh chăm sóc như: mạng xã hội Facebook, Zalo, email marketing, SMS, tổng đài VoiceIP,…
• Đa dạng kênh hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng như livechat, hotline, group giải đáp, đào tạo hàng tuần
• MISA AMIS CRM đang được hơn 280.000 doanh nghiệp sử dụng, tin tưởng đồng hành chứng minh được chất lượng của phần mềm đáng tin cậy.

Dùng thử và nhận tư vấn miễn phí

MISA AMIS CRM phù hợp với doanh nghiệp nào?

Phần mềm chăm sóc khách hàng MISA AMIS CRM phù hợp với mọi loại hình, quy mô doanh nghiệp. Đặc biệt, các doanh nghiệp kinh doanh B2B, B2C giá trị cao, phân phối có từ 5 nhân viên kinh doanh trở lên sẽ khai thác được tối đa lợi ích khi đầu tư phần mềm.

Hiện khách hàng có thể đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm để trải nghiệm, có hỗ trợ 1-1 từ nhân viên kỹ thuật.

2.2. Phần mềm quản lý khách hàng GetFly

GetFly CRM là một phần mềm quản lý khách hàng dành riêng cho thị trường Việt Nam, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ. Dưới đây là cách mà GetFly CRM quản lý khách hàng:

Quản lý thông tin khách hàng toàn diện:

• Lưu trữ đầy đủ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, tương tác và ghi chú quan trọng.
• Phân loại khách hàng theo tiềm năng, ngành nghề, khu vực… để tối ưu quản lý và tiếp cận.

Quản lý tương tác và giao dịch:

• Theo dõi mọi cuộc gọi, email, gặp gỡ để không bỏ sót thông tin quan trọng.
• Hỗ trợ quản lý giao dịch từ bước tiếp cận đến chốt đơn, giúp tối ưu quy trình bán hàng.

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng:

• Email marketing tự động, nhắc nhở cuộc hẹn, gửi thông báo khuyến mãi và theo dõi sau bán hàng.

2.3. Phần mềm NextX CRM

NextX định vị mình là nền tảng CRM toàn diện hướng đến doanh nghiệp vừa và lớn, với hơn 10.000 khách hàng trên toàn quốc.

Điểm đặc trưng của NextX là tư duy xây dựng theo hệ sinh thái module: ngoài CRM lõi, doanh nghiệp có thể bổ sung NextX Call (tổng đài tích hợp), NextX DMS (quản lý phân phối), NextX Loyalty (tích điểm), NextX AI Chatbot, NextX eInvoice mua theo nhu cầu thực tế, không bắt buộc mua trọn bộ.

Thế mạnh rõ nhất của NextX nằm ở khả năng thu thập và xử lý lead đa kênh: dữ liệu từ Facebook, Zalo, website thương mại điện tử, landing page, optin form đều được tổng hợp về một luồng, tự động phân loại và chia lead cho đúng nhân viên phụ trách theo quy tắc được thiết lập trước. Với doanh nghiệp chạy nhiều kênh bán hàng song song, đây là điểm giải quyết được bài toán “lead về từ đâu cũng biết và phản hồi ngay” thay vì bị phân tán.

Đọc thêm đánh giá CRM NextX tại đây: Review CRM NextX – Tính năng, ưu nhược điểm

Nhóm 2: CRM quốc tế phổ thông (Phù hợp startup, SME có đội IT)

2.4 HubSpot CRM

Phần mềm quản lý khách hàng của Hubspot cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng. 

Một số tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng Hubspot bao gồm:

• Ghi nhận thông tin của khách hàng, lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng: cuộc gọi, email, ghi chú,…
• Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau, đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot và xem chính xác những liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo của bạn
• Email marketing
• Kết nối với đa dạng mọi phương tiện sale thông qua Hubspot Sales như web, email, điện thoại, Outlook…

Giá tham khảo: Miễn phí → $45-$1.200/tháng tùy gói và số lượng contact.

Phù hợp với: Startup, SME làm content marketing và inbound, cần gắn kết chặt marketing và sales.

2.5. Zoho CRM

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho CRM là một ứng dụng quản lý thông tin khách hàng có khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản khi quản lý và xây dựng các mối quan hệ khách hàng. 

Phần mềm chăm sóc khách hàng Zoho cung cấp các tính năng quản lý như sau:

• Lưu trữ thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng và lên kế hoạch làm việc
• Quản lý dự án, hợp đồng, kiểm tra thời gian hoàn thành công việc
• Gia tăng hiệu suất làm việc
• Đẩy mạnh quá trình bán hàng
• Tùy chỉnh giao diện báo cáo, định hướng số liệu, tra cứu thông tin lưu trữ dễ dàng
• Phân tích hành vi khách hàng qua các kênh tiêu dùng cá nhân như website, email, tài khoản mua hàng,…

Tùy quy mô và nhu cầu doanh nghiệp, chi phí phần mềm quản lý khách hàng Zoho CRM đang dao động khoảng 4.000.000 – 15.000.000 vnđ/người dùng/tháng. Như vậy, một doanh nghiệp 10 người dùng sẽ cần bỏ ra chi phí từ 40.000.000 – 150.000.000 vnđ/tháng.

Đọc thêm: Zoho CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiện đại

2.6. Pipedrive

Người dùng ứng dụng Pipedrive chốt được nhiều đơn hàng hơn 28% so với lúc chưa sử dụng ứng dụng này. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng này có những tính năng gì?

• Quản lý khách hàng tiềm năng và mọi giao dịch phát sinh
• Theo dõi thông tin liên lạc: Các lịch sử cuộc gọi email và liên hệ được quản lý tập trung ở một chỗ
• Tự động hóa các nhiệm vụ mang tính chất lặp đi lặp lại, giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên kinh doanh
• Tùy chỉnh được báo cáo theo nhu cầu của giám đốc kinh doanh
• Phần mềm quản lý khách hàng này đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
• Có phiên bản mobile, ứng dụng thích hợp với mọi loại điện thoại di động, máy tính bảng
• Pipedrive tích hợp với hàng trăm công cụ và ứng dụng thông qua Pipedrive Marketplace, bao gồm Facebook, Zapier, Xero, Trello và Zoom.

Tuy nhiên giá 49.9$/người/tháng, mức giá này hơi cao đặc biệt trong thời buổi các doanh nghiệp cần “thắt chặt chi tiêu” như hiện nay.

2.7. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Insightly

Là phần mềm quản lý data khách hàng chuyên nghiệp với 2500 hồ sơ lưu trữ, 200 MB dung lượng lưu trữ và 10 lĩnh vực tùy chỉnh. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Insightly là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. 

Nhìn chung, phần mềm quản lý khách hàng Insightly có đầy đủ các tính năng quan trọng nhất, bao gồm:

• Quản trị dữ liệu khách hàng
• Quản trị leads và các cơ hội hợp tác tiềm năng
• Quản trị công việc và các dự án
• Báo cáo và phân tích dữ liệu
• Liên lạc với khách hàng bằng email

Ngoài ra, Insightly còn cho phép người dùng đồng bộ tài khoản của mình với Google Suite và Microsoft Office, giúp bạn quản lý dữ liệu giữa các nền tảng dễ dàng hơn.

Chi phí: Gói Professional $49 – $59/người sử dụng/tháng. Mức chi phí này rất cao so với nhu cầu của nhiều doanh nghiệp, dùng thử MISA AMIS CRM chỉ 80.000 vnđ/ueeser/tháng.

2.8. Ứng dụng CRM Capsule

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CRM Capsule tập trung vào việc giúp doanh nghiệp quản lý tốt các hoạt động bán hàng bao gồm quy trình bán hàng, tương tác bán hàng, dữ liệu khách hàng, chào hàng… cũng như công việc của từng nhân sự trong bộ phận.

Phần mềm miễn phí 10MB dung lượng lưu trữ và 250 địa chỉ liên lạc. Nếu muốn tăng dung lượng sử dụng, bạn có thể sử dụng gói dịch vụ 12$/user/tháng với dung lượng lưu trữ 2GB và 50.000 địa chỉ liên lạc. Phần mềm còn tích hợp với các ứng dụng như Mailchimp, Freshbooks,…

2.9. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM là một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng dễ sử dụng, dành cho các doanh nghiệp nhỏ, được phát triển bởi công ty Less Annoying Software, LLC. Công ty này được thành lập vào năm 2009 bởi hai anh em Tyler King và Bracken King, với trụ sở chính đặt tại St. Louis, Missouri, Hoa Kỳ.

Các đặc điểm chính nổi bật:

• Giao diện thân thiện trực quan, giúp người dùng dễ dàng sử dụng mà không cần nhiều thời gian đào tạo
• Phần mềm tập trung vào tính năng cốt lõi của crm, không có tính năng phức tạp, giúp người dùng quản lý khách hàng hiệu quả.
• Hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng với các công cụ để theo dõi cơ hội kinh doanh và tiến độ bán hàng.
• Phần mềm cho phép quản lý thông tin khách hàng, liên hệ và lịch sử tương tác một cách dễ dàng
• Tính năng theo dõi các cuộc hẹn, nhiệm vụ và nhắc nhở giúp người dùng quản lý công việc hàng ngày.
• Người dùng có thể tùy chỉnh các trường dữ liệu, danh sách và quy trình làm việc để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của mình.

Nhóm 3: CRM quốc tế enterprise (Phù hợp tập đoàn, doanh nghiệp lớn)

2.10. Salesforce 

Nhắc tới app quản lý khách hàng thì chắc chắn không thể chối bỏ vai trò tiên phong của Salesforce. Phần mềm quản trị khách hàng của Salesforce được xem là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng toàn diện với đa dạng các tính năng gồm marketing, bán hàng, thương mại, chăm sóc khách hàng. 

• Trong hoạt động marketing, phần mềm Salesforce cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,…
• Trong hoạt động bán hàng, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng của Salesforce cung cấp các tính năng bao gồm thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng, tìm kiếm, nuôi dưỡng khách hàng.
• Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng của Salesforce giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS bên cạnh dịch vụ nhắn tin trực tiếp với khách hàng.
  

Tính năng của phần mềm quản lý khách hàng Salesforce tương đối toàn diện, tuy nhiên, doanh nghiệp cần cân nhắc chi phí triển khai.

• Mức giá Salesforce dao động từ $25–$300/người dùng/tháng, tương đương 7.200.000 vnđ – 86.400.000 vnđ/người dùng/năm.

Mức giá tính theo user này được xem là khá cao đối với thị trường Việt Nam. Hiện với thị trường trong nước, các phần mềm quản lý khách hàng của Việt Nam, đơn cử như MISA AMIS CRM, chỉ có giá chưa bằng 1/10 Salesforce.

DÙNG THỬ MISA AMIS CRM để so sánh với Salesforce CRM

Cùng xem khách hàng BKC Group review về MISA AMIS CRM & dùng thử phần mềm trước khi ra quyết định đầu tư CRM!

2.11. Microsoft Dynamics 365 Sales

Trước đây CRM Microsoft Dynamics được phát triển dưới hình thức on-premises. Tuy nhiên, hiện nay Microsoft đã phát triển thêm bộ ứng dụng trên đám mây Dynamics 365. Và CRM Dynamics (Dynamics 365 Sales) là một trong ứng dụng thuộc Microsoft Dynamics 365.

CRM Microsoft Dynamics cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Người sử dụng có thể truy cập dữ liệu khách hàng, xác định cơ hội bán hàng, quản lý tương tác khách hàng.

Hệ thống Microsoft Dynamics tích hợp gồm nhiều chức năng, hỗ trợ mọi doanh nghiệp trên toàn bộ lĩnh vực: bán hàng, marketing, chăm sóc Khách hàng… cho phép thông tin được chia sẻ  đồng nhất với nhau trong nội bộ doanh nghiệp. 

Các tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Microsoft Dynamics bao gồm:

• Ghi nhận, lưu trữ thông tin của khách hàng 
• Tích hợp với SMS, Call Center và tự động hóa các hoạt động liên lạc với khách hàng như chúc mừng sinh nhật, ngày lễ.
• Xây dựng và quản lý nhiều quy trình làm việc khác nhau
• Hệ thống bảo mật chặt chẽ, an toàn đến từng trường dữ liệu của hệ thống
• Phần mềm quản lý khách hàng này hỗ trợ các hoạt động marketing giúp thu hút và chăm sóc tiềm năng
• Khả năng tích hợp và phát triển các ứng dụng trên nền tảng công nghệ .NET đáp ứng mọi yêu cầu quản trị của doanh nghiệp
• Hoạt động trên nền Web, cùng với các thiết bị di động hỗ trợ truy cập vào hệ thống mọi lúc, mọi nơi

CRM Microsoft Dynamics có giá khoảng 65$ – 135$/người dùng/tháng. Một doanh nghiệp có khoảng 10 user sẽ cần bỏ ra 187.000.000 VNĐ – 390.000.000/năm.

Chi phí CRM Microsoft Dynamics cao hơn nhiều so với các phần mềm CRM Việt Nam có tính năng tương tự.

2.12. Phần mềm SugarCRM

Với khoảng một triệu người dùng, phần mềm quản lý khách hàng SugarCRM được xem là một trong những CRM open source nước ngoài lớn nhất hiện nay.

SugarCRM là phần mềm quản lý khách hàng phù hợp cho các công ty quy mô từ 20-10,000 nhân viên, với các tính năng hữu ích:

• Cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi các tương tác
• Tự động hóa các hoạt động lặp lại
• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng
• Phần mềm chăm sóc khách hàng Sugar CRM cung cấp các báo cáo về khách hàng theo thời gian thực
• Tích hợp các ứng dụng như: Email, lịch và các ứng dụng khác như: Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps để chăm sóc khách hàng đa kênh, toàn diện
• Tích hợp mạng xã hội
• Quản lý giao việc
• Email marketing
• Lưu trữ hợp đồng

Ngoài phiên bản cộng đồng open source và miễn phí, SugarCRM cung cấp các phần mềm CRM trả phí khác. Tuy nhiên, phiên bản open source miễn phí hiện đã dừng cung cấp từ năm 2018.

Với phiên bản trả phí, SugarCRM yêu cầu khách hàng cam kết sử dụng ít nhất 1 năm, giá dao động từ 69 – 189 $/user/tháng (cập nhật T1/2022). Chi phí này rất cao đối với hầu hết các doanh nghiệp.

Thử sang MISA AMIS CRM với giá chỉ 80.000 VNĐ/User/Tháng

2.13 Công cụ chăm sóc khách hàng Oracle Sales Cloud

Đây là một phần mềm chăm sóc khách hàng của nước ngoài, được phát triển bởi Oracle Corporation.

Oracle Sales Cloud cung cấp nhiều tính năng quản lý khách hàng như quản lý cơ hội bán hàng, quản lý đơn hàng, lưu trữ lịch sử chăm sóc khách hàng, quản lý phản hồi khách hàng, quản lý thông tin liên lạc khách hàng và quản lý báo giá, cung cấp báo cáo chính xác.

Phần mềm quản lý khách hàng Oracle Sales Cloud còn tích hợp với các ứng dụng khác trong hệ thống doanh nghiệp như ERP, SCM, HRM, phần mềm kế toán. Từ đó giúp tăng trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số bán hàng.

Giá của Oracle Sales Cloud phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm số lượng người dùng, các tính năng được sử dụng và thời gian sử dụng. Oracle cung cấp nhiều gói giá để phù hợp với các nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với Oracle hoặc đối tác của Oracle để biết thêm thông tin về giá phần mềm chăm sóc khách hàng Oracle Sales Cloud.

3. Tiêu chí chọn phần mềm chăm sóc và quản lý khách hàng

3.1 Dễ thao tác và dễ sử dụng

Mong muốn của nhiều doanh nghiệp khi triển khai CRM là phần mềm dễ sử dụng đối với mọi nhân viên. Vì vậy, điều quan trọng là phải đảm bảo CRM bạn sử dụng có giao diện tinh gọn, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho mọi người sử dụng.

3.2 Có khả năng mở rộng

Theo thời gian, nhu cầu kinh doanh chắc chắn sẽ thay đổi và công ty cần lập kế hoạch cho sự phát triển đó trong tương lai. Như vậy là phần mềm chăm sóc khách hàng CRM phải có khả năng thích ứng với sự thay đổi và tăng trưởng đó, bao gồm cả việc phục vụ ngày càng nhiều người dùng và giao dịch, mà không có bất kỳ sự suy giảm nào về hiệu suất.

3.3 Bảo mật tốt

Bảo mật là điều kiện tiên quyết đối với các hệ thống và ứng dụng chứa dữ liệu khách hàng, dự báo bán hàng và các thông tin nhạy cảm hoặc cạnh tranh khác. Vì vậy, đảm bảo ứng dụng CRM được bảo mật về mặt vật lý và logic là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ công ty nào sử dụng công nghệ này.

3.4 Dễ dàng tùy chỉnh

Mỗi doanh nghiệp đều có quy trình bán hàng và nhu cầu riêng. Phần mềm quản lý khách hàng CRM lý tưởng cho doanh nghiệp chính là phần mềm dễ dàng tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu đó.

CRM có thể được thiết kế để phản ánh quy trình kinh doanh của bạn bằng cách thêm các mô-đun bổ sung, tạo quy trình tùy chỉnh, tự động hóa nhiệm vụ lặp đi lặp lại bằng workflow và nhiều hơn nữa.

3.5 Tính di động và truy cập từ xa

Chúng ta đang sống trong thời đại mà lưu lượng truy cập Internet trên thiết bị di động lớn hơn rất nhiều so với lượng truy cập trên máy tính.

Nếu đội ngũ kinh doanh của bạn không có mặt tại địa điểm bán hàng, điều quan trọng là phải đảm bảo họ có thể truy cập vào dữ liệu mọi lúc, mọi nơi. Điều này cho phép họ vừa di chuyển, vừa chốt giao dịch hiệu quả hơn và cập nhật thông tin bán hàng nhanh hơn.

3.6 Khả năng liên thông dữ liệu

Doanh nghiệp dần ứng dụng các công nghệ số vào hoạt động kinh doanh, quản trị. Chính vì vậy, phần mềm quản lý danh sách khách hàng cần có khả năng tích hợp, kết nối, đồng bộ với các phần mềm, hệ thống khác (phần mềm kế toán, app chấm công, quản lý công việc, phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP… ) và các kênh kết nối bên ngoài khác.

3.7 Hỗ trợ khách hàng tốt sau bán

Nhà cung cấp phần mềm cần có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc. Cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn, video hướng dẫn để người dùng dễ dàng làm quen với phần mềm.

4. Lợi ích của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

Dưới đây là những điều mà doanh nghiệp sẽ nhận được khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng:

Chăm sóc khách hàng hiệu quả & tăng trưởng doanh số 

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu data để thấu hiểu khách hàng, nắm bắt được tình trạng chăm sóc và có động thái xử lý nhanh chóng, tận tình. Nghiệp vụ này sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giúp nhân viên sales tối ưu được các cơ hội bán hàng đổ về, từ đó tăng trưởng doanh số mạnh mẽ.

Tối ưu hóa quy trình kinh doanh

5. Phần mềm quản lý khách hàng đa kênh phù hợp với những ai?

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng là một công cụ quan trọng mà hầu hết các doanh nghiệp đều nên áp dụng để tối ưu hóa quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu suất kinh doanh. 

Dưới đây là những loại hình doanh nghiệp cần chú trọng sử dụng phần mềm này:

Doanh nghiệp B2B (Business-to-Business)

Đây là các doanh nghiệp kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

Mỗi doanh nghiệp B2B thường có nhiều đối tác với quy mô và thời gian hợp tác khác nhau. Việc sử dụng phần mềm quản lý giúp họ dễ dàng thống kê, sắp xếp dữ liệu đối tác một cách hợp lý và nhanh chóng.

Khi quy trình quản lý vận hành trở nên hiệu quả hơn, doanh nghiệp có thể tập trung hơn vào việc chăm sóc đối tác, từ đó nâng cao chất lượng mối quan hệ và giao dịch.

Doanh nghiệp B2C (Business-to-Consumer):

Đây là các doanh nghiệp bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối.

Mô hình B2C có số lượng khách hàng lớn và đa dạng, do đó việc quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Phần mềm quản lý giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh và nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường.

Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý, theo dõi hành vi mua sắm của từng khách hàng, qua đó tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh số.

Các loại hình doanh nghiệp khác:

• Doanh nghiệp có nhu cầu lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng.
• Doanh nghiệp cần tương tác và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
• Các doanh nghiệp có nhu cầu theo dõi quá trình mua hàng và tích điểm của khách hàng thân thiết, thành viên.
• Quản lý và phân loại các nhóm khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
• Doanh nghiệp cần theo dõi công nợ và hỗ trợ các tiện ích bán hàng liên quan.
• Tạo dựng một quy trình quản lý bán hàng hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu suất và quản lý tốt hơn.

Tổng kết

Trong bối cảnh khách hàng tương tác với doanh nghiệp trên nhiều nền tảng khác nhau, việc ứng dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tối ưu hiệu quả vận hành và gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Các giải pháp miễn phí hiện nay đã cung cấp nhiều tính năng hữu ích, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý tập trung dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và phản hồi nhanh chóng trên mọi kênh.

Tùy thuộc vào quy mô, nhu cầu và ngân sách, doanh nghiệp có thể lựa chọn phần mềm phù hợp để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn. Đầu tư vào một nền tảng quản lý khách hàng hiệu quả chính là bước đi quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh thu và phát triển bền vững trong dài hạn.