Zoho CRM – Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiện đại

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình bán hàng trở thành yếu tố sống còn của mọi doanh nghiệp. Zoho CRM – phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hiện đại – chính là giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi hành trình mua hàng và tăng trưởng doanh thu hiệu quả. Bài viết dưới đây MISA AMIS sẽ giúp bạn khám phá chi tiết về Zoho CRM và những tính năng nổi bật hỗ trợ hoạt động kinh doanh.

1. Zoho CRM là gì? Lợi ích khi sử dụng

1.1. Zoho CRM là gì?

Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung. Đây là sản phẩm nổi bật trong bộ ứng dụng kinh doanh của Zoho Corporation – tập đoàn công nghệ hàng đầu có trụ sở tại Ấn Độ và hoạt động toàn cầu.

Zoho CRM được sử dụng bởi hơn 250.000 doanh nghiệp tại 180+ quốc gia, từ các công ty khởi nghiệp đến tập đoàn lớn, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ khả năng tùy biến linh hoạt và chi phí hợp lý.

Zoho CRM có các tác vụ chính:

• Quản lý khách hàng tập trung: Lưu trữ và theo dõi toàn bộ thông tin, lịch sử tương tác của khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

• Tự động hóa bán hàng: Tự động hóa các bước trong quy trình bán hàng như phân công lead, gửi email, theo dõi giao dịch,…

• Chăm sóc khách hàng đa kênh: Hỗ trợ giao tiếp qua email, điện thoại, live chat, mạng xã hội,…

• Phân tích hiệu quả bán hàng: Báo cáo, dashboard giúp theo dõi hiệu suất cá nhân, nhóm và dự đoán doanh thu.

• Tùy chỉnh linh hoạt: Dễ dàng cấu hình, chỉnh sửa theo đặc thù ngành nghề và quy trình nội bộ.

Zoho CRM là một giải pháp CRM toàn diện, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững. Với giao diện thân thiện, tính năng đa dạng và khả năng tích hợp mạnh mẽ, Zoho CRM ngày càng trở thành lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp toàn cầu.

1.2. Lợi ích Zoho CRM mang lại cho doanh nghiệp

Zoho CRM là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) phổ biến nhất hiện nay, được hơn 250.000 doanh nghiệp toàn cầu tin dùng. Nhờ khả năng tùy biến linh hoạt và tích hợp mạnh mẽ, Zoho CRM mang lại nhiều lợi ích nổi bật giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

• Tăng doanh số nhờ tự động hóa bán hàng

Zoho CRM giúp tự động hóa quy trình bán hàng từ việc thu thập khách hàng tiềm năng, phân loại, chăm sóc đến chốt đơn. Nhân viên bán hàng có thể dễ dàng theo dõi mọi hoạt động giao dịch trong một giao diện duy nhất, từ đó rút ngắn chu kỳ bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Nâng cao trải nghiệm và chăm sóc khách hàng

Zoho CRM lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng, từ cuộc gọi, email, đến lịch hẹn. Nhờ vậy, đội ngũ sales và CSKH có thể hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng, cá nhân hóa cách chăm sóc, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

•  Tích hợp đa kênh: Giao tiếp mọi lúc, mọi nơi

Hỗ trợ tích hợp với các kênh phổ biến như email, điện thoại, live chat, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter).

Tự động ghi nhận và phân luồng yêu cầu từ nhiều kênh về một nơi duy nhất.

Giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào dù họ đến từ kênh nào.

•  Phân tích & báo cáo thông minh theo thời gian thực

Zoho CRM cung cấp hệ thống dashboard và báo cáo trực quan, giúp quản lý theo dõi: Hiệu suất bán hàng của từng cá nhân, nhóm; Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng; Dự báo doanh thu theo tuần/tháng/quý.

Từ đó, nhà quản lý có dữ liệu đầy đủ để đưa ra quyết định chiến lược kịp thời.

• Tùy biến linh hoạt, phù hợp nhiều loại hình doanh nghiệp

Dễ dàng tùy chỉnh trường dữ liệu, quy trình làm việc (workflow) theo đặc thù doanh nghiệp.

Hỗ trợ tích hợp API với các phần mềm khác như ERP, kế toán, marketing automation,…

Zoho CRM đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần công cụ quản lý khách hàng mạnh mẽ nhưng chi phí hợp lý.

•  Quản lý hiệu quả từ xa, hỗ trợ làm việc linh hoạt

Với ứng dụng Zoho CRM Mobile App, đội ngũ bán hàng có thể: Cập nhật thông tin khách hàng, gửi báo giá hoặc lên lịch hẹn ngay trên điện thoại; Nhận thông báo real-time khi khách hàng tương tác.

• Chi phí hợp lý – Hiệu quả tối đa

Zoho CRM có nhiều gói giá linh hoạt, phù hợp với ngân sách của các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhưng vẫn sở hữu đầy đủ các tính năng quản lý hiện đại như các phần mềm cao cấp.

====> Xem thêm: [Tải miễn phí] 10+ Mẫu file quản lý khách hàng bằng excel

2. Chi phí triển khai Zoho CRM

Tùy quy mô và nhu cầu doanh nghiệp, chi phí phần mềm Zoho CRM đang dao động khoảng 7-12$/người dùng/tháng. Như vậy, một doanh nghiệp 10 người dùng sẽ cần bỏ ra chi phí từ từ 1.750.000 – 3.000.000 VNĐ/tháng.

Đây là mức giá khá cao so với CRM Software Việt trên thị trường. Ví dụ như phần mềm AMIS CRM được phát triển bởi công ty MISA với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số cho doanh nghiệp. Là phần mềm CRM đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và đáp ứng tốt những tính năng mà Zoho CRM cung cấp, nhưng MISA AMIS CRM báo giá mềm hơn khá nhiều so với Zoho. Gói 10 người dùng chỉ rơi vào 800.000 – 1.200.000 vnđ/tháng.

3. Tính năng nổi bật Zoho CRM 

3.1. Quản lý khách hàng tiềm năng

• Quản lý khách hàng tiềm năng: Thông tin liên hệ chi tiết, phân tích & theo dõi thông tin quan trọng, tương tác & nuôi dưỡng khách hàng, đo lường ROI cho quảng cáo trực tuyến,…
• Quản lý giao dịch: Tập trung vào khách hàng có khả năng chốt đơn cao, phân tích các giao dịch trước đây để tăng cơ hội bán hàng,..
• Quản lý liên hệ: Theo dõi lịch sử tương tác khách hàng, giữ chân khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới,…

3.2. Quản lý quy trình bán hàng

• Hỗ trợ công cụ xây dựng quy trình bán hàng, đảm bảo mọi nhân viên kinh doanh hoạt động theo quy trình bán hàng chuẩn đã được xây dựng.
• Tự động phân khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng dựa trên tiêu chí đưa ra.

3.3. Zoho CRM kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi

• Dễ dàng tiếp cận với khách hàng đa kênh như điện thoại, email, chat trực tiếp, mạng xã hội,…
• Không bỏ sót bất kỳ thông báo nào khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn.

3.4. Trợ lý ảo Zia sử dụng công nghệ AI

• Tìm kiếm thông tin từ phần mềm ngay lập tức với trợ lý ảo Zia.
• Nhận dự đoán của Zia về khách hàng tiềm năng, tỉ lệ chốt, doanh số,…
• Nhận thông báo như nhắc nhở công việc, đề xuất thời điểm liên hệ với khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu lưu trữ
  
  Một số tính năng của trợ lý ZIA

3.5. Zoho CRM cung cấp đa dạng báo cáo và phân tích

• Xem báo cáo về doanh số, hiệu quả hoạt động, hiệu suất nhân viên,…
• Tạo bảng phân tích xu hướng, chỉ số đo lường để biết tình trạng hoàn thành mục tiêu công việc.
• Giúp người quản trị đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu đang có

3.6. Tích hợp với ứng dụng của các bên thứ ba

Phần mềm Zoho CRM tích hợp với nhiều bên thứ ba khác như Google Drive, DocuSign, MailChimp, Google Ads,… để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng.

4. Các dịch vụ khác của Zoho CRM

====> Xem thêm: 5 Bước triển khai CRM tinh gọn & hướng dẫn sử dụng CRM

5. Doanh nghiệp có nên lựa chọn Zoho CRM không?

Mỗi phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM sẽ có những ưu điểm, hạn chế riêng. Để quyết định đưa một phần mềm CRM vào hoạt động trong doanh nghiệp cần xem xét đến nhiều yếu tố khác nhau.

Quan trọng hơn cả là bạn lựa chọn được phần mềm phù hợp với doanh nghiệp của mình. Vậy hãy cùng tham khảo các ưu điểm và hạn chế của phần mềm Zoho CRM.

Ưu điểm của Zoho CRM

• Đầy đủ tính năng cần có trong nghiệp vụ quản lý quan hệ khách hàng: Zoho CRM là một sự lựa chọn tốt cho phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Nhà phát triển Zoho đã xây dựng phần mềm CRM đầy đủ các tính năng cần có như quản lý khách hàng, quản lý quy trình, quản lý tồn kho, báo cáo,…
• Được nhiều doanh nghiệp trên thế giới lựa chọn: Hiện Zoho CRM có hơn 250,000 khách hàng toàn cầu. Sự tin cậy của nhiều doanh nghiệp chính là bảo chứng chất lượng cho phần mềm Zoho CRM. Đây cũng là một điểm cộng lớn của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho.

Nhược điểm của Zoho CRM

• Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng của phần mềm Zoho CRM chưa kịp thời

Giống như các phần mềm có nhà phát triển lại nước ngoài khác, không có trụ sở tại Việt Nam là rào cản chính khi tiếp cận thị trường Việt.

Với khoảng cách địa lý xa, nhà phát triển phần mềm gặp khó khăn trong việc tư vấn trực tiếp, triển khai sử dụng hay đào tạo cầm tay chỉ việc cho người dùng. Trong quá trình sử dụng, các khách hàng Việt có thể sẽ không được hỗ trợ ngay lập tức khi gặp sự cố.

• Thuật ngữ dịch Anh – Việt khó hiểu

Ngôn ngữ cũng là một hạn chế khác của phần mềm Zoho CRM. Với các doanh nghiệp nước ngoài, nghiên cứu thuật ngữ phổ biến thị trường trong nước sẽ cần thời gian nhất định. Tham khảo trên trang web Zoho CRM, các thuật ngữ đơn vị này sử dụng chưa sát nghĩa tiếng Việt và cũng như chưa phù hợp trong một số hoàn cảnh sử dụng.

• CRM Zoho không liên thông CRM với các phần mềm nghiệp vụ khác tại Việt Nam

Tại Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp đang chủ yếu sử dụng phần mềm Make in Vietnam. Đây cũng là một trong các trở ngại của các doanh nghiệp phát triển phần mềm nước ngoài.

Việc liên thông với các phần mềm quản lý doanh nghiệp đang sử dụng giúp người dùng thuận lợi hơn trong công việc. Các nghiệp vụ như theo dõi công nợ, xuất hóa đơn, quản lý tồn kho thực tế,… đều dễ dàng thực hiện hơn. Để giúp chủ doanh nghiệp đưa ra quyết định lựa chọn.

6. Zoho CRM phù hợp với những doanh nghiệp nào?

Zoho CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng linh hoạt, phù hợp với nhiều quy mô và loại hình doanh nghiệp khác nhau, từ startup đến doanh nghiệp lớn. Cụ thể:

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs): Zoho CRM có giao diện thân thiện, chi phí hợp lý và dễ triển khai, rất thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ muốn số hóa quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng mà không cần đầu tư hạ tầng công nghệ phức tạp.

• Doanh nghiệp lớn và tập đoàn: Với khả năng tùy biến cao, tích hợp sâu và bảo mật tốt, Zoho CRM đáp ứng nhu cầu phức tạp của doanh nghiệp lớn như phân quyền dữ liệu, tự động hóa quy trình bán hàng, phân tích hiệu suất đội ngũ và kết nối đa nền tảng (email, mạng xã hội, phần mềm kế toán…).

• Doanh nghiệp trong ngành bán lẻ, dịch vụ, B2B, bất động sản, giáo dục, tài chính – ngân hàng, chăm sóc sức khỏe: Zoho CRM cung cấp các tính năng quản lý pipeline bán hàng, email marketing, chăm sóc khách hàng sau bán và đo lường KPI giúp tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tóm lại, bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tăng trưởng bền vững và đặt khách hàng làm trung tâm đều có thể sử dụng Zoho CRM như một công cụ hỗ trợ đắc lực trong chiến lược quản lý và phát triển.

7. Giới thiệu phần mềm quản lý bán hàng CRM phù hợp với doanh nghiệp Việt

Mặc dù được nhiều doanh nghiệp trên thế giới tin dùng nhưng tại thị trường Việt Nam, phần mềm Zoho CRM chưa thật sự phù hợp với các doanh nghiệp trong nước. Các phần mềm quản lý bán hàng nội địa có lợi thế hơn do am hiểu thị trường, khách hàng, văn hóa bản địa cũng như dễ dàng làm việc trực tiếp với khách hàng.

Trong thị trường nội địa, MISA AMIS CRM chiếm tỉ lệ thị phần lớn với tính đáp ứng cho cả doanh nghiệp B2B và B2C. AMIS CRM nằm trong hệ sinh thái phần mềm lớn MISA AMIS, đầy đủ tất cả các nghiệp vụ cho doanh nghiệp Việt.

Tính năng tiêu biểu phần mềm MISA AMIS CRM

• Quản lý thông tin khách hàng tập trung, an toàn, bảo mật
• Quản lý lịch sử chăm sóc và tương tác với khách hàng
• Thiết lập quy tắc chấm điểm và phân bổ tự động khách hàng tiềm năng
• Quản lý các cơ hội bán hàng
• Quản lý đội ngũ sale, nhân viên đi thị trường như phần mềm quản lý kênh phân phối.
• Quản lý đơn hàng và hợp đồng
• Tra cứu tồn kho, công nợ khách hàng
• Hỗ trợ xây dựng quy trình bán hàng
• Hệ thống báo cáo, dự báo bán hàng giúp nhà quản lý kiểm soát tình trạng công việc
• Trợ lý trí tuệ nhân tạo mang tên AVA hỗ trợ tra cứu số liệu, thông tin nhanh chóng.

Đặc biệt AMIS CRM nằm trong hệ sinh thái phần mềm MISA AMIS, giúp liên thông-đồng bộ dữ liệu phòng ban, doanh nghiệp dễ dàng triển khai chuyển đổi số toàn diện. Đây cũng là phần mềm đạt giải Sao Khuê 5 sao, xếp hạng top 1 Phần mềm Quản lý bán hàng cho đơn vị phân phối, bán lẻ.

Kết Luận