Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là công cụ quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu, tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng thay vì file Excel quản lý khách hàng như trước kia.
Trong bài viết này, MISA AMIS tổng hợp danh sách phần mềm CRM đang được doanh nghiệp Việt sử dụng, tiêu chí lựa chọn và cách triển khai hiệu quả.
🎁 Ưu đãi giới hạn: Đăng ký dùng thử MISA AMIS CRM trong tháng này nhận ngay 15 ngày miễn phí + Ebook “Lộ trình triển khai CRM cho SME trong 30 ngày”
👉NHẬN ƯU ĐÃI NGAY
1. Phần mềm CRM là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Hệ thống này giúp doanh nghiệp lưu trữ tập trung dữ liệu, theo dõi mọi tương tác (cuộc gọi, email, tin nhắn) và tự động hóa quy trình chăm sóc – từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến chốt sales và hậu mãi.
Nhiều người vẫn thắc mắc công cụ CRM là gì và các hệ thống CRM khác nhau ra sao. Về bản chất, đây là nhóm giải pháp quản lý khách hàng – hay còn gọi là CRM system, CRM platform – giúp doanh nghiệp số hóa toàn bộ dữ liệu và quy trình bán hàng. Hiểu đơn giản, câu trả lời cho crm là phần mềm gì chính là: một nền tảng tập trung mọi tương tác với khách hàng.
Dùng thử 15 ngày Miễn phí AMIS CRM
Ai là người sử dụng CRM trong công ty?
CRM như “trái tim” của doanh nghiệp và mọi hoạt động đều liên quan đến hệ thống này. Chính vì thế, có rất nhiều phòng ban làm việc với số liệu trên CRM thay vì sử dụng file Excel quản lý khách hàng như trước kia. Cụ thể là:
- CEO, ban lãnh đạo: theo dõi tình hình doanh số, báo cáo, ra quyết định, quản trị mục tiêu.
- Nhân viên bán hàng – Sale: Đây là bộ phận chính dùng CRM, mục đích để quản lý thông tin khách hàng, cơ hội, tiến độ, lên đơn, báo cáo bán hàng.
- Nhân viên marketing: theo dõi hiệu quả, phân tích khách hàng, tối ưu chiến dịch marketing
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: Theo dõi yêu cầu, chủ động hỗ trợ khách hàng nhanh chóng
- Bộ phận kế toán và tài chính: Theo dõi thanh toán từ khách hàng, quản lý hợp đồng và dự án tài chính.
- Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: Quản lý vấn đề kỹ thuật, theo dõi bảo hành, bảo trì và giúp khách hàng giải quyết sự cố.
- Đối tác, nhà phân phối & đại lý: lên đơn hàng ngay trên cổng thông tin, tra cứu tồn kho, công nợ.
2. Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM
Là một phần mềm CRM quản lý khách hàng, hệ thống này không chỉ lưu trữ dữ liệu mà còn đóng vai trò như phần mềm quản lý CRM toàn diện cho đội sales, marketing và CSKH.
Doanh nghiệp triển khai CRM đúng cách có thể tăng doanh số tới 29%, năng suất bán hàng tăng 34% và độ chính xác dự báo tăng 42% (Salesforce). Điều này cho thấy CRM không chỉ là công cụ quản lý mà còn là đòn bẩy tăng trưởng doanh thu rõ rệt.
CRM giúp chuẩn hóa dữ liệu, tối ưu quy trình và nâng cao khả năng ra quyết định dựa trên dữ liệu. Đây là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp phát triển bền vững, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh cao và hành vi khách hàng liên tục thay đổi.
2.1. Bám đuổi và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả
CRM đóng vai trò là trung tâm dữ liệu khách hàng, nơi lưu trữ toàn bộ thông tin từ khách hiện tại, khách tiềm năng đến đối tác. Tất cả dữ liệu được đồng bộ và bảo mật, giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ vòng đời khách hàng.
Marketing có thể theo dõi chất lượng lead theo từng nguồn, sales bám đuổi theo pipeline chuẩn, còn CSKH dễ dàng tra cứu lịch sử để phản hồi nhanh. Nhờ đó, các phòng ban phối hợp chặt chẽ, giảm xung đột nội bộ và hạn chế thất thoát khách hàng.
Theo Forrester, hơn 50% doanh nghiệp ghi nhận CRM giúp cải thiện rõ rệt mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng. Đây là yếu tố then chốt để tăng LTV và giảm chi phí acquisition.
2.2. Tối ưu doanh thu và ROI từ hoạt động bán hàng
CRM giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ quy trình bán hàng từ lead đến chuyển đổi. Các tính năng như phân loại khách hàng, nhắc follow-up và phân tích dữ liệu giúp sales ưu tiên đúng cơ hội có khả năng chốt cao.
Theo Nucleus Research, CRM mang lại ROI trung bình 8,71 USD cho mỗi 1 USD đầu tư. Điều này đến từ việc giảm lãng phí nguồn lực, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hiệu suất đội ngũ bán hàng.
Công thức ROI CRM:
ROI = (Lợi nhuận – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư.
Ngoài ra, hệ thống báo cáo 360 độ giúp lãnh đạo theo dõi tình hình kinh doanh theo thời gian thực và ra quyết định nhanh, chính xác hơn.
2.3. Tăng năng suất nhờ CRM tích hợp AI Agent
AI Agent đang biến CRM từ công cụ quản lý thành trợ lý kinh doanh thông minh. Dự báo cho thấy ứng dụng AI trong CRM sẽ tăng mạnh trong giai đoạn 2025–2030, phản ánh xu hướng chuyển dịch sang CRM tự động hóa và tự học.
Khoảng 51% doanh nghiệp xem AI tạo sinh là xu hướng CRM quan trọng nhất, và các doanh nghiệp áp dụng CRM tích hợp AI có khả năng vượt mục tiêu doanh thu tới 83%. Đây là lợi thế cạnh tranh rõ rệt trong giai đoạn mới.
CRM AI Agent có thể phân tích dữ liệu real-time, chấm điểm lead, dự đoán khả năng chốt đơn và gợi ý kịch bản bán hàng phù hợp. Nhờ đó, doanh nghiệp giảm thao tác thủ công, tăng độ chính xác và gấp đôi hiệu suất đội ngũ sales.
Đọc thêm: Agentic Enterprise cho CRM và bán hàng
2.4. CRM Software là cầu nối giữa các phòng ban
Không còn tình trạng đổ lỗi, chờ đợi, đình trệ công việc liên quan giữa các phòng ban, với CRM, doanh nghiệp loại bỏ được nút thắt cổ chai tồn tại bấy lâu.
Marketing tự động theo dõi cơ hội bán hàng trên hệ thống CRM để đo lường chuyển đổi mà không cần qua Sales báo cáo. Nhân viên Sales bàn giao cơ hội, chuyển bộ phận tiếp nhận dễ dàng. Sales thị trường kiểm tra công nợ, tồn kho bán hàng, lên đơn nhanh chóng không cần gọi Kế toán. Đồng thời, kế toán cũng bớt đi việc nhập liệu thủ công hóa đơn từ sales nhờ việc tự động đồng bộ dữ liệu giữa 2 phần mềm Kế toán – bán hàng.
2.5 CRM là phần mềm chăm sóc khách hàng toàn diện
Bên cạnh bán hàng, CRM này còn là phần mềm chăm sóc khách hàng CRM giúp theo dõi lịch sử tương tác và chủ động hỗ trợ sau bán.
3. Tiêu chí lựa chọn CRM Tool theo quy mô doanh nghiệp
Trước khi chọn một công cụ CRM (CRM tool) phù hợp, doanh nghiệp cần đánh giá phần mềm quản lý CRM dựa trên hai trục cốt lõi: hệ thống tính năng cần có và tiêu chí lựa chọn theo quy mô vận hành thực tế.
3.1 Các tính năng cần có của một phần mềm CRM
Một hệ thống CRM hiện đại, đáp ứng tốt lộ trình phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn 2026 – 2030 cần sở hữu 8 nhóm tính năng nền tảng sau:
- Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Lưu trữ, phân khúc dữ liệu và ghi lại toàn bộ lịch sử tương tác. Đây là cơ sở để cá nhân hóa việc chăm sóc nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi (CR).
- Quản lý bán hàng và dự báo doanh số: Theo dõi sát sao phễu bán hàng (Sales Pipeline), tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại của đội ngũ kinh doanh. Cung cấp dự báo doanh số chính xác dựa trên dữ liệu thực tế cho nhà quản lý.
- Quản lý hiệu suất đội ngũ (Sales Force Management): Thiết lập, giám sát chỉ tiêu KPIs và theo dõi năng suất làm việc của nhân viên sales (bao gồm cả đội ngũ đi thị trường).
- Tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation): Thiết lập quy trình chăm sóc tự động (Email, SMS) và đồng bộ dữ liệu đa kênh từ Fanpage, Website cho đến Zalo OA.
- Khả năng kết nối và mở rộng (API): Liên thông dữ liệu bán hàng mượt mà với các nền tảng khác như sàn thương mại điện tử, tổng đài điện thoại, phần mềm kế toán và ERP để tránh tình trạng phân mảnh thông tin.
- Báo cáo và phân tích đa chiều: Cung cấp bức tranh toàn cảnh (báo cáo 360 độ) về tình hình kinh doanh theo thời gian thực giúp ban giám đốc đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu (data-driven).
- Hỗ trợ vận hành di động (Mobile CRM): Tích hợp ứng dụng di động (Mobile App) giúp đội ngũ kinh doanh cập nhật dữ liệu và nhà quản lý giám sát công việc mọi lúc, mọi nơi.
- Trợ lý trí tuệ nhân tạo (CRM AI): Ứng dụng AI Agent để tự động hóa các tác vụ thủ công, chấm điểm khách hàng tiềm năng và phân tích dự đoán hành vi mua sắm của khách hàng.
3.2 Tiêu chí lựa chọn CRM phù hợp theo quy mô doanh nghiệp
Do doanh nghiệp ở mỗi quy mô có nguồn lực và ngân sách khác nhau, bước đầu tiên là xác định mô hình triển khai phù hợp:
| Mô hình triển khai | Ưu điểm | Nhược điểm | Phù hợp nhất với |
| Cloud-based CRM (Điện toán đám mây) |
• Chi phí đầu tư ban đầu thấp
• Triển khai cực nhanh, dễ mở rộng
• Nhà cung cấp tự động cập nhật và bảo mật |
• Phụ thuộc vào kết nối Internet
• Chi phí tích lũy tăng dần theo số lượng user
• Hạn chế khả năng tùy biến sâu |
• Startup và doanh nghiệp vừa & nhỏ (SMEs)
• Doanh nghiệp có nhiều chi nhánh
• Đội ngũ kinh doanh làm việc từ xa |
| On-premise CRM (Cài đặt tại máy chủ riêng) |
• Toàn quyền kiểm soát và sở hữu dữ liệu
• Khả năng tùy biến không giới hạn
• Không phụ thuộc vào kết nối Internet bên ngoài |
• Chi phí đầu tư ban đầu rất cao
• Bắt buộc có đội ngũ IT riêng để vận hành
• Khó nâng cấp và mở rộng nhanh |
• Doanh nghiệp, tập đoàn lớn
• Các ngành yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt (Tài chính, Y tế)
• Doanh nghiệp có quy trình đặc thù |
| Hybrid CRM (Mô hình lai) |
• Linh hoạt cao, dung hòa ưu điểm của Cloud và On-premise
• Bảo mật tốt các dữ liệu nhạy cảm cốt lõi |
• Hệ thống quản lý rất phức tạp
• Đòi hỏi năng lực đồng bộ hóa dữ liệu cao |
• Doanh nghiệp quy mô trung bình lớn đang chuyển đổi số
• Công ty đa quốc gia |
Sau khi xác định được mô hình triển khai, doanh nghiệp tiếp tục đánh giá chi tiết các nhà cung cấp dựa trên 5 tiêu chí trọng yếu sau:
-
Tiêu chí 1: Mức độ tương thích của tính năng đối với quy trình thực tế Doanh nghiệp nên đi từ bài toán vận hành hiện tại thay vì chạy theo số lượng tính năng của nhà cung cấp quảng cáo. Một hệ thống quá nhiều tính năng dư thừa không sử dụng đến vừa lãng phí ngân sách vừa làm phức tạp hóa thao tác của nhân viên.
-
Tiêu chí 2: Chi phí sở hữu tối ưu (TCO – Total Cost of Ownership) Ngân sách phải được tính toán trên lộ trình dài hạn (gồm chi phí bản quyền theo user/tháng, chi phí khởi tạo ban đầu, chi phí tùy biến và chi phí nâng cấp). Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, các dòng CRM Cloud-base với chi phí linh hoạt theo người dùng là lựa chọn tối ưu nhất để giải phóng áp lực dòng tiền.
Sếp có thể tham khảo giá phần mềm AMIS CRM chỉ từ 55.000 tháng/user.
XEM BẢNG GIÁ TẠI ĐÂY!
-
Tiêu chí 3: Khả năng tích hợp hệ thống (Integration) Hệ thống CRM không thể hoạt động độc lập. Nó bắt buộc phải có khả năng liên thông dữ liệu với phần mềm kế toán, hóa đơn điện tử, tổng đài chăm sóc khách hàng và các kênh tiếp thị khác để triệt tiêu các “silo dữ liệu” rải rác trong doanh nghiệp.
-
Tiêu chí 4: Tính bảo mật và an toàn dữ liệu Data khách hàng và lịch sử giao dịch là tài sản nhạy cảm nhất của doanh nghiệp. Nhà cung cấp phải chứng minh được các cam kết bảo mật tiêu chuẩn, hệ thống máy chủ vận hành ổn định và cơ chế phân quyền nhân sự chi tiết để tránh rủi ro rò rỉ hoặc thất thoát dữ liệu khi nhân sự nghỉ việc.
-
Tiêu chí 5: Trải nghiệm người dùng và tính dễ sử dụng (UX/UI) Phần mềm chỉ thực sự mang lại giá trị khi nhân viên kinh doanh sử dụng nó hàng ngày một cách tự nguyện. Hãy ưu tiên các giải pháp có giao diện trực quan, ngôn ngữ bản địa hóa rõ ràng, dễ hiểu để rút ngắn thời gian đào tạo và có ứng dụng di động mượt mà hỗ trợ làm việc ngoài văn phòng.
DÙNG THỬ 300+ NGHIỆP VỤ TRÊN PHẦN MỀM MISA AMIS CRM
4. 5 phần mềm CRM hiệu quả cho doanh nghiệp Việt
Dưới đây là tổng hợp top phần mềm CRM và các phần mềm CRM đang được doanh nghiệp Việt tin dùng, bao gồm cả app CRM trên di động và các nền tảng CRM software quốc tế (best CRM) để bạn dễ so sánh.
| Phần mềm | Nguồn gốc | Phù hợp với | Giá khởi điểm | Tiếng Việt | Tích hợp AI |
|---|---|---|---|---|---|
| MISA AMIS CRM | Việt Nam | SME đến doanh nghiệp lớn | 6.600.000đ/10 user/năm | Có | AI Agent |
| CRM Việt | Việt Nam | SME Việt | Từ 7.000.000đ/năm | Có | Cơ bản |
| NextX CRM | Việt Nam | SME, bán lẻ, dịch vụ | Từ 2.600.000đ/năm | Có | Cơ bản |
| Getfly CRM | Việt Nam | SME | Trung bình | Có | Cơ bản |
| FastWork CRM | Việt Nam | SME | Trung bình | Có | Cơ bản |
| Salesforce | Mỹ | Doanh nghiệp lớn | Từ ~5 USD/user/tháng | Không | Einstein |
| HubSpot | Mỹ | B2B, công nghệ | Có bản miễn phí | Không | Có tích hợp |
| Zoho CRM | Ấn Độ | SME đến lớn | Từ ~12 USD/user/tháng | Không | Zia |
| Microsoft Dynamics 365 | Mỹ | Doanh nghiệp lớn | Từ ~65 USD/user/tháng | Không | Copilot |
| SugarCRM | Mỹ | Doanh nghiệp lớn | Từ ~40 USD/user/tháng | Không | Có tích hợp |
4.1. Phần mềm MISA AMIS CRM
MISA AMIS CRM là giải pháp chuyển đổi số bán hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng xuyên suốt và tối ưu hoạt động kinh doanh. Đây là phần mềm CRM “Made in Vietnam” có độ hoàn thiện cao, đáp ứng hơn 300 nghiệp vụ bán hàng và quản lý bán hàng, phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ lẫn tập đoàn đa lĩnh vực.
Tính năng nổi bật
- Quản lý dữ liệu tập trung, bảo mật: lưu trữ toàn bộ thông tin và lịch sử tương tác khách hàng, chấm điểm & tự động phân bổ lead, phân quyền theo nhân viên.
- Quản lý đội ngũ sales theo hiệu suất: giao KPI đến từng cá nhân, tích hợp tính năng DMS giám sát đi tuyến qua GPS, check-in/check-out.
- Quản lý phân phối & khuyến mại: theo dõi tồn kho, sell in/sell out, hỗ trợ 20+ loại hình khuyến mại, cổng đặt hàng cho đại lý.
- Liên thông hệ sinh thái: kết nối phần mềm kế toán MISA, sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop), Viettel Post, Voice IP, Email Marketing.
- Tích hợp AI thông minh: Trợ lý AI Agent phân tích kinh doanh, chatbot trực page 24/7, tự động tóm tắt cuộc gọi, trợ lý số MISA AVA và 50+ báo cáo hỗ trợ CEO ra quyết định.
Đánh giá tổng quan
| Tiêu chí | Chi tiết |
|---|---|
| Ưu điểm | Độ hoàn thiện sản phẩm cao (300+ nghiệp vụ); liên thông toàn hệ sinh thái AMIS; tích hợp AI & DMS; 50+ báo cáo đa chiều; giá công khai minh bạch |
| Nhược điểm | Nhiều tính năng có thể gây “ngợp” với doanh nghiệp siêu nhỏ; phát huy tối đa hiệu quả khi dùng cả hệ sinh thái MISA |
| Phù hợp với | Doanh nghiệp có đội sales, hệ thống phân phối/đại lý, và ban lãnh đạo cần báo cáo real-time |
| Chi phí | Starter: 6.600.000đ · Standard: 10.200.000đ · Professional: 12.600.000đ · Enterprise: 14.400.000đ (đơn vị: /10 người dùng/năm) |
| Đánh giá tổng quan | Giải pháp CRM nội địa toàn diện, đáng đầu tư cho doanh nghiệp muốn chuẩn hóa quy trình bán hàng |
Đăng ký nhận báo giá và trải nghiệm MISA AMIS CRM để tối ưu toàn bộ quy trình bán hàng!
Điền thông tin để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
4.2. Ứng dụng CRM Việt
CRMVIET được chính thức thành lập từ năm 2010 hiện đang cung cấp phần mềm quản trị khách hàng cho khoảng 1500 doanh nghiệp vừa và nhỏ. CRM Việt cung cấp tính năng trong các hoạt động như: quản lý khách hàng, marketing automation, hỗ trợ bán hàng, quản lý công việc, tích hợp đa kênh,…
Một số chức năng chính mà phần mềm CRMVIET cung cấp:
- Quản lý khách hàng
- Chăm sóc khách hàng
- Quản lý Marketing – Automation Marketing
- Hỗ trợ phiên bản Mobile
- Tích hợp đa kênh
- Quản lý công việc
Đánh giá chung Phần mềm CRM Việt
| Tiêu chí | Phần mềm CRM Việt |
|---|---|
| Ưu điểm | Giao diện tiếng Việt, dễ sử dụng; phù hợp với quy trình quản trị của doanh nghiệp Việt; chi phí hợp lý; hỗ trợ triển khai và chăm sóc khách hàng nhanh chóng; dễ tích hợp với kế toán, hóa đơn điện tử, nhân sự và các hệ thống quản trị trong nước; cập nhật kịp thời theo quy định của pháp luật Việt Nam. |
| Nhược điểm | Khả năng mở rộng quốc tế và hệ sinh thái đối tác chưa đa dạng bằng các CRM toàn cầu; một số giải pháp còn hạn chế về AI, tự động hóa nâng cao hoặc phân tích dữ liệu chuyên sâu; tính tùy biến có thể không mạnh bằng các nền tảng quốc tế lớn. |
| Phù hợp với | Doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn tại Việt Nam: doanh nghiệp cần triển khai nhanh, tối ưu chi phí và hỗ trợ bằng tiếng Việt. |
| Chi phí | Giá gói CRM Việt dao động từ 7.000.000 tới 20.000.00/năm. |
| Đánh giá tổng quan | Lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp Việt Nam nhờ dễ triển khai, dễ sử dụng và đáp ứng tốt nhu cầu quản lý khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng trong thực tế. |
4.3. CRM NextX
Phần mềm quản lý kinh doanh CRM NextX thực hiện tốt các hoạt động thúc đẩy doanh thu bán hàng và hỗ trợ nhiều lĩnh vực khác. Ngoài ra, giải pháp NextX tích hợp với phần mềm bán hàng PosX nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM NextX:
- Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn bộ qua mobile app
- Chia Lead tự động nhanh chóng
- Hệ thống báo cáo chi tiết
- Hệ thống Mobile App tiện lợi cho người sử dụng
Đánh giá chung NextX CRM
| Tiêu chí | NextX CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), doanh nghiệp bán lẻ, dịch vụ, giáo dục, bất động sản |
| Ưu điểm | Giao diện tiếng Việt dễ sử dụng; triển khai nhanh; quản lý tập trung dữ liệu khách hàng; hỗ trợ quản lý bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng; tích hợp tổng đài, email marketing và automation; chi phí phù hợp với doanh nghiệp Việt |
| Nhược điểm | Khả năng tùy biến và mở rộng chưa mạnh bằng các CRM quốc tế; hệ sinh thái tích hợp còn hạn chế so với Salesforce hoặc HubSpot; các tính năng phân tích dữ liệu và AI chưa thực sự nổi bật |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Chi phí: Giá gói phần mềm dao động từ 2.600.000đ/năm – 34.000.000đ/năm. |
| Đánh giá tổng quan | Giải pháp CRM Việt Nam có đầy đủ tính năng quản lý khách hàng, bán hàng và marketing, phù hợp với doanh nghiệp muốn triển khai CRM nhanh chóng với chi phí hợp lý. |
4.4. Phần mềm CRM Getfly
Phần mềm CRM Getfly là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng phổ biến, đặc biệt dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Các tính năng nổi bật của Getfly CRM bao gồm:
Các tính năng nổi bật của Getfly CRM:
- Quản lý khách hàng 360 độ: Lưu trữ hồ sơ khách hàng, phân loại khách hàng và theo dõi toàn bộ lịch sử tương tác trên một hệ thống.
- Quản lý công việc và dự án: Giao việc, theo dõi tiến độ và nhắc lịch làm việc tự động cho từng cá nhân.
- Quản lý bán hàng: Theo dõi quy trình bán hàng từ khách hàng tiềm năng đến chốt đơn, quản lý hợp đồng và dự báo doanh thu.
- Tích hợp tổng đài và chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ gọi điện, ghi âm cuộc gọi, quản lý yêu cầu hỗ trợ và tương tác khách hàng.
- Quản lý công nợ: Theo dõi các khoản phải thu, phải trả và hỗ trợ kiểm soát tình hình tài chính hiệu quả.
Những tính năng này giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tập trung, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Đánh giá chung Getfly CRM
| Tiêu chí | Getfly CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp bán lẻ, giáo dục, bất động sản, dịch vụ |
| Ưu điểm | Giao diện tiếng Việt dễ sử dụng; quản lý tập trung khách hàng, sales và marketing; tích hợp Email Marketing, SMS Marketing, Automation; hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng chi tiết; chi phí phù hợp với doanh nghiệp Việt; hỗ trợ triển khai nhanh |
| Nhược điểm | Giao diện có nhiều tính năng nên người mới cần thời gian làm quen; khả năng tùy biến và mở rộng chưa mạnh bằng các CRM quốc tế; báo cáo phân tích chuyên sâu và AI còn hạn chế so với các nền tảng lớn |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Trung bình, phù hợp với SME |
| Đánh giá tổng quan | Getfly CRM là một trong những phần mềm CRM Việt Nam phổ biến, cung cấp đầy đủ công cụ quản lý khách hàng, marketing và bán hàng trên cùng một hệ thống, phù hợp với doanh nghiệp muốn số hóa quy trình kinh doanh với chi phí hợp lý. |
4.5. Phần mềm Fastwork CRM
Bộ ứng dụng quản trị khách hàng trực tuyến Fastwork CRM được sử dụng bởi hơn 3.500+ doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực, sở hữu nhiều tính năng ưu việt chuyên sâu:
- Quản lý khách hàng chi tiết: Tạo và lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, và các ghi chú quan trọng. Phân nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau để dễ dàng quản lý và chăm sóc.
- Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ khi tiềm năng đến khi chốt đơn.
- Hỗ trợ tạo báo giá, quản lý hợp đồng và theo dõi đơn hàng.
- Quản lý pipeline bán hàng, cho phép giám sát tiến trình và hiệu quả của từng giai đoạn.
- Tự động hóa marketing: Hỗ trợ tạo và gửi email marketing, SMS hàng loạt. Quản lý các chiến dịch marketing và đánh giá hiệu quả dựa trên các báo cáo chi tiết.
- Hỗ trợ tích hợp với các công cụ khác như email, SMS, phần mềm kế toán và các hệ thống khác thông qua API. Hỗ trợ đồng bộ dữ liệu từ các hệ thống khác, giúp quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung.
Đánh giá chung FastWork CRM
| Tiêu chí | FastWork CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), doanh nghiệp dịch vụ, bán lẻ, thương mại |
| Ưu điểm | Giao diện tiếng Việt dễ sử dụng; triển khai nhanh; quản lý khách hàng, cơ hội bán hàng và công việc trên một nền tảng; tích hợp với hệ sinh thái FastWork HRM và quản lý công việc; hỗ trợ làm việc trên mobile; chi phí phù hợp với SME |
| Nhược điểm | Khả năng tùy biến chưa mạnh bằng các CRM quốc tế; tính năng phân tích dữ liệu và AI còn hạn chế; hệ sinh thái tích hợp bên thứ ba chưa đa dạng; chưa thực sự phù hợp với doanh nghiệp có quy trình bán hàng quá phức tạp |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Trung bình, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Đánh giá tổng quan | FastWork CRM là giải pháp CRM nội địa dễ triển khai, hỗ trợ quản lý khách hàng và bán hàng hiệu quả, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp SME muốn số hóa quy trình kinh doanh với chi phí hợp lý. |
Dùng thử CRM Make in Việt Nam hoàn thiện nhất
4.6. Salesforce
Nhắc tới phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM thì chắc chắn không thể chối bỏ vai trò tiên phong của Salesforce. Đây là công ty đã phát minh ra phần mềm CRM nền tảng web và chiếm phần lớn thị phần trong một khoảng thời gian dài.
Theo báo cáo từ IDC Worldwide Semiannual Software Tracker, vào năm 2024, Salesforce đã dẫn đầu thị trường với 20,7% thị phần và đạt doanh thu CRM vượt mức 21,6 tỷ USD. Đáng chú ý, doanh thu này không chỉ đứng đầu mà còn cao hơn khoảng 5 tỷ USD so với tổng doanh thu của bốn đối thủ cạnh tranh trực tiếp gần nhất cộng lại.
Phần mềm CRM Salesforce được xem là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện với đa dạng các tính năng gồm marketing, bán hàng, thương mại, chăm sóc khách hàng.
- Trong hoạt động marketing, phần mềm CRM Salesforce cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,…
- Trong hoạt động bán hàng, CRM của Saleforce cung cấp các tính năng bao gồm thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng.
- Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, Salesforce CRM giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS bên cạnh dịch vụ nhắn tin trực tiếp với khách hàng.
Đánh giá chung Salesforce
| Tiêu chí | Salesforce CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp vừa và lớn, tập đoàn đa quốc gia |
| Ưu điểm | Có bản dùng thử miễn phí; khả năng tùy biến cao; giao diện hiện đại, dễ sử dụng; hệ sinh thái phong phú; mạnh về quản lý bán hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh |
| Nhược điểm | Chi phí đầu tư và triển khai cao; không hỗ trợ tiếng Việt mặc định gây khó khăn cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam; thời gian triển khai và đào tạo tương đối dài; nhiều tính năng phức tạp có thể vượt quá nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Gói phần mềm Salesforce dao động từ khoảng 5$ đến 300$ mỗi tháng/user (gần 7.200.000vnđ). |
| Đánh giá tổng quan | Giải pháp CRM hàng đầu thế giới với khả năng mở rộng và tùy chỉnh mạnh mẽ, phù hợp với doanh nghiệp có quy mô lớn và nhu cầu quản trị khách hàng chuyên sâu. |
4.7. CRM HubSpot
HubSpot là một công ty có trụ sở tại Mỹ, thuộc top một trong những nhà cung cấp phần mềm CRM tốt nhất thế giới.
CRM Hubspot cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và bộ công cụ xây dựng nội dung CMS.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm CRM của Hubspot bao gồm:
- Ghi nhận thông tin của khách hàng, lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng: cuộc gọi, email, ghi chú,…
- Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau, đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot và xem chính xác những liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo của bạn
- Email marketing
- Kết nối với đa dạng mọi phương tiện sale thông qua Hubspot Sales như web, email, điện thoại, Outlook…
Đánh giá chung phần mềm CRM của Hubspot
| Tiêu chí | HubSpot CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp vừa và lớn, doanh nghiệp B2B, công ty công nghệ, marketing và dịch vụ |
| Ưu điểm | Có phiên bản miễn phí; giao diện hiện đại, dễ sử dụng; mạnh về Marketing, Sales và Customer Service; hệ sinh thái tích hợp phong phú; nhiều tính năng AI và tự động hóa; báo cáo và phân tích dữ liệu chuyên sâu |
| Nhược điểm | Chi phí tăng cao khi mở rộng tính năng và số lượng người dùng; nhiều tính năng nâng cao chỉ có ở các gói trả phí; chưa tối ưu cho đặc thù vận hành của doanh nghiệp Việt Nam; giao diện chủ yếu bằng tiếng Anh |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Gói phần mềm Hubspot cho các tính năng Marketing dao động từ khoảng 45$ đến 3200$ mỗi tháng, các tính năng Bán hàng và chăm sóc khách hàng dao động từ 45$ đến 1200$/tháng mỗi gói. |
| Đánh giá tổng quan | HubSpot CRM là một trong những nền tảng CRM phổ biến nhất thế giới, nổi bật với khả năng kết hợp quản lý khách hàng, marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên cùng một hệ sinh thái. |
4.8. Sugar CRM
Giải pháp CRM cho doanh nghiệp Sugar được ra mắt từ năm 2004 hiện cũng đang được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tìm hiểu và sử dụng.
Phần mềm Sugar CRM có đầy đủ các tính năng cơ bản của phần mềm CRM như hỗ trợ tự động hóa tiếp thị với trình kéo thả trực quan, hỗ trợ hoạt động nuôi dưỡng khách hàng, hỗ trợ tăng lượng truy cập cho website, email marketing,.…
Một số tính năng nổi bật trong hỗ trợ bán hàng của Sugar CRM như:
- Cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi các tương tác
- Tự động hóa các hoạt động lặp lại
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng
- Cung cấp các báo cáo về khách hàng theo thời gian thực
- Tích hợp các ứng dụng như: Email, lịch và các ứng dụng khác như: Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps.
- Tích hợp mạng xã hội
- Quản lý giao việc
- Email marketing
- Lưu trữ hợp đồng
Đánh giá chung về phần mềm Sugar CRM
| Tiêu chí | SugarCRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp vừa và lớn, doanh nghiệp có quy trình bán hàng phức tạp và yêu cầu tùy chỉnh cao |
| Ưu điểm | Khả năng tùy biến mạnh; quản lý khách hàng và quy trình bán hàng chuyên sâu; tự động hóa quy trình kinh doanh hiệu quả; báo cáo và phân tích dữ liệu chi tiết; hỗ trợ tích hợp với nhiều hệ thống khác |
| Nhược điểm | Chi phí triển khai tương đối cao; giao diện chưa thực sự thân thiện với người mới; cần đội ngũ kỹ thuật để tùy chỉnh và vận hành; không hỗ trợ tiếng Việt mặc định |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) và On-Premise |
| Chi phí | Giá gói phần mềm Sugar CRM dao động từ 40$ tới 150$/user/tháng. |
| Đánh giá tổng quan | SugarCRM là giải pháp CRM quốc tế nổi bật với khả năng tùy chỉnh linh hoạt và tự động hóa quy trình kinh doanh, phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu quản trị khách hàng chuyên sâu và quy mô phát triển lớn. |
4.9. Zoho CRM
Zoho CRM là một phần mềm quản lý thông tin khách hàng có khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản khi quản lý và xây dựng các mối quan hệ khách hàng.
Theo báo cáo gần đây của Statista, Zoho CRM là nhà cung cấp phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM lớn nhất với 500 triệu USD doanh thu (tính đến tháng 9/2023).
Zoho CRM cung cấp một nền tảng thân thiện với doanh nghiệp nhỏ với giao diện người dùng đơn giản, các mô-đun có thể tùy chỉnh, các chức năng tự động hóa thực tế và các chức năng truyền thông xã hội.
Nền tảng này sẽ cho phép thiết lập và xác định quy trình công việc cụ thể, quản lý các đầu mối bán hàng và hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày.
Đánh giá chung về phần mềm Zoho CRM
| Tiêu chí | Zoho CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn; doanh nghiệp B2B, dịch vụ, công nghệ và thương mại |
| Ưu điểm | Chi phí hợp lý; hệ sinh thái Zoho đa dạng; nhiều tính năng tự động hóa bán hàng; tích hợp AI Zia hỗ trợ phân tích dữ liệu; giao diện hiện đại; khả năng tùy chỉnh tốt |
| Nhược điểm | Giao diện và tài liệu chủ yếu bằng tiếng Anh; cần thời gian làm quen để khai thác hết tính năng; một số tính năng nâng cao chỉ có ở gói trả phí; chưa tối ưu hoàn toàn cho đặc thù doanh nghiệp Việt Nam |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Zoho cung cấp phiên bản CRM miễn phí cho ba người sử dụng trở xuống và có chi phí khoảng từ $12 đến $35 cho mỗi người sử dụng/tháng trên ba mức hỗ trợ khác nhau (tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, và cao cấp). |
| Đánh giá tổng quan | Zoho CRM là một trong những nền tảng CRM phổ biến toàn cầu, nổi bật với khả năng quản lý khách hàng, bán hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh trên một hệ sinh thái toàn diện với chi phí hợp lý. |
Trải nghiệm thử CRM Make in Việt Nam
4.10. Microsoft Dynamics CRM
Phần mềm CRM Microsoft Dynamics được phát triển bởi Microsoft và nhanh chóng chiếm được vị thế nhất định trong thị trường cung cấp phần mềm CRM nước ngoài.
Microsoft là đối thủ lớn thứ hai của Salesforce trong thị trường CRM. Theo các ước tính từ IDC và các báo cáo phân tích thị trường, doanh thu CRM của Microsoft (chủ yếu từ Dynamics 365) đạt khoảng 5,4–5,5 tỷ USD trong năm 2024, tương ứng với khoảng 4–6% thị phần toàn cầu.
Microsoft Dynamics CRM tích hợp gồm nhiều chức năng, hỗ trợ mọi doanh nghiệp trên toàn bộ lĩnh vực: bán hàng, marketing, chăm sóc Khách hàng.. cho phép thông tin được chia sẻ đồng nhất với nhau trong nội bộ Doanh nghiệp.
Các tính năng nổi bật của Microsoft Dynamics CRM bao gồm:
- Ghi nhận, lưu trữ thông tin của khách hàng
- Tích hợp với SMS, Call Center và tự động hóa các hoạt động liên lạc với khách hàng như chúc mừng sinh nhật, ngày lễ
- Xây dựng và quản lý nhiều quy trình làm việc khác nhau
- Hệ thống bảo mật chặt chẽ, an toàn đến từng trường dữ liệu của hệ thống
- Hỗ trợ các hoạt động marketing giúp thu hút và chăm sóc tiềm năng
- Khả năng tích hợp và phát triển các ứng dụng trên nền tảng công nghệ .NET đáp ứng mọi yêu cầu quản trị của doanh nghiệp
- Hoạt động trên nền Web, cùng với các thiết bị di động hỗ trợ truy cập vào hệ thống mọi lúc, mọi nơi
Đánh giá chung về phần mềm Microsoft Dynamics CRM
| Tiêu chí | Microsoft Dynamics 365 CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp vừa, lớn và tập đoàn đa quốc gia; doanh nghiệp đang sử dụng hệ sinh thái Microsoft |
| Ưu điểm | Tích hợp chặt chẽ với Microsoft 365, Teams, Outlook và Power BI; khả năng tùy chỉnh cao; ứng dụng AI và phân tích dữ liệu mạnh; quản lý bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng toàn diện; bảo mật cao |
| Nhược điểm | Chi phí triển khai và vận hành cao; cần thời gian đào tạo và triển khai; giao diện có thể phức tạp với người mới; không hỗ trợ tiếng Việt đầy đủ |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) và Hybrid |
| Chi phí | Giá gói bán hàng dao động từ 65$ tới 162$/user/tháng; gói chăm sóc khách hàng dao động từ 50$ tới 95$; gói marketing 1500$. |
| Đánh giá tổng quan | Microsoft Dynamics 365 CRM là giải pháp CRM doanh nghiệp hàng đầu, nổi bật với khả năng tích hợp sâu vào hệ sinh thái Microsoft và các công nghệ AI, phù hợp với tổ chức có nhu cầu quản trị khách hàng và bán hàng quy mô lớn. |
5. Quy trình triển khai CRM
Ngay khi bạn quyết định rằng “Tuyệt, chắc chắn doanh nghiệp của tôi cần phải triển khai giải pháp CRM” thì đây là lúc bắt đầu tìm hiểu quy trình triển khai phần mềm này:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Xác định mục tiêu cụ thể mà phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp đạt được. Ví dụ, mục tiêu có thể là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, hoặc tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị.
Gắn kết mục tiêu với các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để có thể đo lường và đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM. Đảm bảo rằng mục tiêu của CRM phù hợp và hỗ trợ chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty.
Bước 2: Lựa chọn nhà cung cấp
Lựa chọn nhà cung cấp phần mềm CRM tinh gọn là một quyết định quan trọng, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất và khả năng của hệ thống CRM trong việc đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Doanh nghiệp có thể dựa vào một số yếu tố sau đây để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp:
- Tìm hiểu về các nhà cung cấp CRM Software khác nhau trên thị trường, có thể thông qua các báo cáo ngành, đánh giá trực tuyến, hay trên các diễn đàn.
- Đánh giá mức độ uy tín của nhà cung cấp dựa trên kinh nghiệm của họ trên thị trường và phản hồi từ khách hàng hiện tại hoặc trước đây.
- So sánh các giải pháp CRM dựa trên tính năng, mức độ tùy chỉnh, và khả năng mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp.
- Xem xét các yếu tố khác như là chi phí (ví dụ chi phí cài đặt, bảo trì, và nâng cấp)
Thử trải nghiệm AMIS CRM, chắc chắn Sếp sẽ thích!
Bước 3: Lên kế hoạch triển khai
Kế hoạch triển khai chi tiết và rõ ràng giúp giảm thiểu những bất ngờ và vấn đề phát sinh, đồng thời tăng cường khả năng kiểm soát và quản lý dự án CRM một cách hiệu quả.
Doanh nghiệp cần vạch rõ các bước trong kế hoạch bao gồm: Xác định mốc thời gian triển khai, phân bổ nguồn lực, quản trị rủi ro, xác định vai trò và trách nhiệm của từng bên và thiết lập giao tiếp giữa nội bộ với nhà cung cấp.
Bước 4: Đào tạo đội ngũ
Đây là một bước quan trọng trong quá trình triển khai phần mềm CRM, đảm bảo rằng tất cả nhân viên có kỹ năng và kiến thức cần thiết để sử dụng hệ thống một cách hiệu quả.
Xác định nhu cầu đào tạo dựa trên vai trò và trách nhiệm của từng nhân viên. Ví dụ, đào tạo cơ bản cho mọi người dùng và đào tạo nâng cao cho người quản lý hoặc đội IT.
Bước 5: Triển khai áp dụng CRM Software và đánh giá, tối ưu
Đây là giai đoạn quan trọng trong quá trình đưa CRM vào sử dụng thực tế tại doanh nghiệp, chuyển đổi từ môi trường thử nghiệm sang môi trường hoạt động thực tế, đồng thời đảm bảo rằng tất cả người dùng hiểu và có thể tận dụng tối đa các tính năng của hệ thống.
Xác định xem CRM sẽ được triển khai đồng loạt trong toàn bộ doanh nghiệp hay từng bước một, bắt đầu từ một nhóm hoặc phòng ban nhất định. Thực hiện triển khai theo kế hoạch đã đặt ra, tuân thủ các mốc thời gian và quy trình.
6. Câu hỏi thường gặp về phần mềm CRM
6.1. CRM là phần mềm gì? Khác gì ERP?
CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management), tập trung vào việc lưu trữ dữ liệu, theo dõi tương tác và tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Điểm khác biệt cốt lõi so với ERP:
- CRM: quản lý mặt tiền tuyến (khách hàng, sales, marketing, CSKH).
- ERP: quản lý mặt hậu cần (tài chính, kho, nhân sự, sản xuất, chuỗi cung ứng).
Nói chung, CRM giúp doanh nghiệp bán được nhiều hơn, còn ERP giúp vận hành hiệu quả hơn. Nhiều doanh nghiệp dùng cả hai và liên thông dữ liệu qua API.
Xem thêm: Sự khác biệt giữa CRM và ERP đâu là sự lựa chọn phù hợp?
6.2. Công cụ CRM là gì và dùng để làm gì?
Công cụ CRM là giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng trên một nền tảng tập trung. 4 chức năng chính:
- Quản lý dữ liệu khách hàng: lưu trữ thông tin, lịch sử tương tác, phân khúc khách hàng.
- Quản lý bán hàng: theo dõi phễu bán hàng (pipeline), dự báo doanh số, nhắc follow-up.
- Tự động hóa marketing: gửi email/SMS hàng loạt, chấm điểm lead, nuôi dưỡng khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: quản lý yêu cầu hỗ trợ, theo dõi mức độ hài lòng, tăng tỷ lệ giữ chân.
6.3. Có các hệ thống CRM nào phổ biến tại Việt Nam?
Hiện có 2 nhóm hệ thống CRM được doanh nghiệp Việt sử dụng phổ biến:
Nhóm nội địa (Made in Vietnam):
- MISA AMIS CRM, CRM Việt, NextX CRM, Getfly CRM, FastWork CRM có ưu điểm: giao diện tiếng Việt, chi phí hợp lý, dễ tích hợp kế toán/hóa đơn điện tử, hỗ trợ nhanh.
Nhóm quốc tế: - Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM có ưu điểm: khả năng tùy biến cao, hệ sinh thái lớn, nhưng chi phí cao và thường không hỗ trợ tiếng Việt mặc định.
Bạn có thể xem chi tiết so sánh 10 phần mềm tại Mục 4 phía trên.
6.4. Ứng dụng CRM khác gì phần mềm bán hàng thông thường?
Phần mềm bán hàng thường tập trung vào giao dịch và tồn kho, còn CRM quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng: lead, cơ hội, chăm sóc và giữ chân.
6.5. CRM software và CRM system có phải là một?
Về cơ bản là cùng một khái niệm. “CRM software” nhấn mạnh phần mềm, còn “CRM system” nhấn mạnh cả hệ thống quy trình và dữ liệu vận hành đi kèm.
6.6. CRM platform là gì?
CRM platform là nền tảng CRM mở rộng, cho phép tích hợp thêm ứng dụng, tự động hóa và AI, thay vì chỉ là công cụ quản lý liên hệ đơn lẻ.
6.7. Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng CRM không?
Có. 71% doanh nghiệp nhỏ đã sử dụng hệ thống CRM, cho thấy đây không còn là công cụ dành riêng cho doanh nghiệp lớn.
6.8. Khi nào doanh nghiệp nên triển khai CRM?
Các chuyên gia khuyên rằng doanh nghiệp nên triển khai CRM từ sớm để xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng vững chắc, tránh cảnh “vỡ trận” khi quy mô lớn lên. Báo cáo từ Engagebay minh chứng rõ nét cho xu hướng này khi có tới 91% công ty từ 10 nhân viên trở lên và 50% doanh nghiệp dưới 10 nhân viên đã đưa CRM vào vận hành thực tế. Ở mỗi nấc thang phát triển, hệ thống CRM đều đảm nhận những vai trò chiến lược riêng biệt:
- Khi doanh nghiệp bắt đầu mở rộng: CRM giúp tổ chức và quản lý thông tin khách hàng, hỗ trợ việc mở rộng quy mô mà không làm mất đi chất lượng dịch vụ.
- Khi có nhiều kênh giao tiếp với khách hàng: CRM giúp tích hợp các kênh giao tiếp như email, điện thoại, mạng xã hội, giúp theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
- Khi cần cải thiện hiệu quả bán hàng: CRM cung cấp công cụ để theo dõi tiến trình bán hàng, dự báo doanh thu và phân tích hiệu suất, giúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả hơn.
- Khi muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng: CRM giúp cá nhân hóa dịch vụ, theo dõi lịch sử mua hàng và phản hồi của khách hàng.
- Khi cần phân tích dữ liệu khách hàng: Giúp Doanh nghiệp hiểu hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.
Từ điểm nghẽn vận hành đến giải pháp tối ưu
Dù hiểu rõ vai trò của CRM, nhiều nhà quản trị vẫn đối mặt với những “nỗi đau” nhức nhối:
- Dữ liệu khách hàng bị phân mảnh rải rác
- Đội ngũ kinh doanh ngại nhập liệu khiến hệ thống bị “bỏ hoang”
- Ban lãnh đạo hoàn toàn mất dấu dòng tiền cùng hiệu suất sales thực tế.
Để giải quyết triệt để bài toán này, doanh nghiệp cần một giải pháp có khả năng liên thông dữ liệu mạnh mẽ, quy trình sử dụng tinh gọn cho nhân viên và cung cấp bức tranh báo cáo tức thời cho nhà quản lý. Đó là lý do MISA AMIS CRM được thiết kế để trở thành hệ điều hành khách hàng chuyên biệt cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.
Tổng quan giải pháp MISA AMIS CRM
Điểm khác biệt cốt lõi giúp MISA AMIS CRM vượt trội so với các phần mềm ngoại nhập chính là khả năng liên thông dữ liệu duy nhất và toàn diện với phần mềm kế toán MISA cùng hệ sinh thái quản trị AMIS. Khi nhân viên kinh doanh lên đơn hàng, hệ thống sẽ tự động đồng bộ sang bộ phận kế toán, triệt tiêu hoàn toàn độ trễ và sai sót thủ công.
Bên cạnh đó, giải pháp này là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp Việt vì sở hữu:
- Bộ tính năng DMS giám sát đội ngũ đi thị trường qua GPS
- Quản lý linh hoạt hơn 20 chương trình khuyến mãi đặc thù của thị trường Việt
- Tích hợp đa kênh (từ sàn TMĐT đến hệ thống tổng đài VOIP)
- Trang bị hệ thống trợ lý AI Agent thông minh (MISA AVA, tự động tóm tắt cuộc gọi, trực fanpage 24/7) giúp tối ưu hóa tối đa năng suất nhân sự trong kỷ nguyên số.
Sự hiệu quả của MISA AMIS CRM đã được kiểm chứng thực tế tại Tập đoàn Minh Đức. Ông Trần Đại Nghĩa – Tổng Giám đốc Tập đoàn chia sẻ, sau 3 năm đưa giải pháp này vào vận hành, doanh nghiệp đã gặt hái được những chỉ số tăng trưởng vượt bậc:
-
Tăng trưởng kinh doanh: Lượng khách hàng mới tăng ấn tượng 10%.
-
Tối ưu hóa chi phí: Cắt giảm tới 70% chi phí văn phòng phẩm và tiết kiệm khoảng 216 triệu đồng mỗi năm cho nhân sự kiểm soát.
-
Tốc độ vận hành: Quy trình phê duyệt được rút ngắn tối đa; ban lãnh đạo dễ dàng theo dõi tiến độ công việc và kiểm soát chi phí theo thời gian thực.
Đăng ký dùng thử và nhận báo giá chi tiết phần mềm MISA AMIS CRM bằng cách điền form thông tin dưới đây!
7. Kết luận
Trên đây là phần đánh giá về 10 phần mềm CRM được các doanh nghiệp trên thế giới tin dùng.
Có thể thấy rằng, Phần mềm CRM đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp trong việc quản lý và phát triển quan hệ khách hàng.
Thông qua bài viết này, mong rằng bạn đã hiểu về phần mềm CRM, vai trò và lịch ích mà phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp. Cũng như tìm thấy được phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
