CRM cloud base là gì? Phần mềm CRM cloud base nào phù hợp?

CRM cloud base là dịch vụ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để số hóa hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cũng như quản lý bán hàng. Cùng MISA AMIS tìm hiểu về CRM cloud base cũng như tính phù hợp của nó với các doanh nghiệp.

CRM cloud base là gì?

Khái niệm

⭐CRM cloud base là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng vận hành trên nền tảng website, sử dụng công nghệ điện toán đám mây để lưu trữ dữ liệu.

Cloud base cho phép người dùng truy cập dữ liệu trên phần mềm CRM một cách dễ dàng từ bất cứ đâu chỉ cần có internet. Dịch vụ này phù hợp với những doanh nghiệp có nhiều trụ sở, chi nhánh khác nhau, work from home hoặc nhân viên thường xuyên phải làm việc tại nhiều địa điểm.

Lựa chọn CRM cloud base, doanh nghiệp sẽ không cần đầu tư hệ thống máy chủ tại văn phòng để lưu trữ dữ liệu. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể sử dụng luôn dịch vụ của nhà cung cấp và trả phí hàng tháng hoặc hàng năm. Trong trường hợp này, nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm về an toàn, bảo mật và bảo trì dữ liệu cũng như máy chủ vật lý.

CRM cloud-based hoạt động như nào?

• CRM cloud-based hoạt động bằng cách lưu trữ dữ liệu khách hàng trên các máy chủ đám mây thay vì trên máy chủ cục bộ. Điều này giúp cho việc quản lý dữ liệu khách hàng trở nên dễ dàng hơn, linh hoạt hơn và tiết kiệm chi phí hơn. Nhờ vào việc sử dụng internet, người dùng có thể truy cập vào hệ thống CRM mọi lúc mọi nơi mà không cần phải cài đặt phần mềm trên máy tính cá nhân.
• Nhân viên có thể truy cập dữ liệu CRM từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, chẳng hạn như máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh. Điều này cho phép họ làm việc hiệu quả hơn, bất kể họ đang ở đâu.
• Nhà cung cấp dịch vụ CRM cloud-based chịu trách nhiệm bảo mật dữ liệu của doanh nghiệp
• Cập nhật phần mềm CRM được thực hiện tự động, giúp doanh nghiệp luôn sử dụng phiên bản mới nhất với các tính năng mới nhất.
• CRM cloud-based có thể dễ dàng mở rộng để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể thêm người dùng, dung lượng lưu trữ và các tính năng mới một cách dễ dàng.

Ưu điểm của CRM Cloud based so với CRM On Premise

CRM đám mây mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc cải thiện quan hệ với khách hàng đến việc tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm thiểu chi phí. Dưới đây là một số lợi ích chính:

1. Truy cập linh hoạt: CRM Cloud based cho phép truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi thông qua internet. Điều này giúp đội ngũ bán hàng, tiếp thị, và hỗ trợ khách hàng có thể làm việc một cách hiệu quả từ xa, tăng cường sự linh hoạt và khả năng phản hồi với khách hàng.

2. Giảm chi phí cơ sở hạ tầng: Không cần đầu tư vào phần cứng máy chủ và bảo trì cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí cho doanh nghiệp.

3. Dễ nâng cấp và tùy chỉnh: Các giải pháp CRM Cloud based thường có khả năng mở rộng cao, cho phép doanh nghiệp dễ dàng thêm người dùng, tính năng, hoặc tăng dung lượng lưu trữ theo nhu cầu kinh doanh.
4. Dễ tích hợp với các ứng dụng khác: CRM Cloud based có thể được tích hợp một cách mượt mà với các ứng dụng khác như email, lịch, phần mềm kế toán, và các nền tảng mạng xã hội, giúp tự động hóa quy trình làm việc và cung cấp một hệ thống quản lý khách hàng toàn diện.
5. Mức độ bảo mật dữ liệu cao: Các nhà cung cấp CRM dựa trên đám mây thường áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu, quản lý truy cập, và sao lưu dữ liệu tự động để đảm bảo an toàn thông tin.
6. Cập nhật và bảo trì tự động: Phần mềm luôn được cập nhật với các tính năng mới nhất và bảo mật được duy trì mà không cần sự can thiệp của bộ phận IT, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
7. Cung cấp báo cáo nhanh chóng đa chiều: Cung cấp công cụ phân tích dữ liệu và báo cáo mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và hiệu suất kinh doanh, từ đó ra quyết định tốt hơn dựa trên dữ liệu.

8. Cải thiện quan hệ khách hàng: Tích lũy và phân tích dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm cá nhân hóa, cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Tải Cẩm nang triển khai CRM cho mọi doanh nghiệp tại đây

So sánh CRM cloud base và on-premise

Bên cạnh CRM cloud base, các doanh nghiệp có thể lựa chọn phiên bản CRM on-premise cho hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Tùy thuộc vào đặc điểm riêng, doanh nghiệp sẽ có sự lựa chọn phiên bản CRM phù hợp.

Tuy nhiên, CRM cloud base đang là xu hướng công nghệ hiện nay, được nhiều bên lựa chọn vì tính tiện lợi, linh hoạt. Nội dung dưới đây sẽ đưa ra các ưu điểm và hạn chế của hai phiên bản CRM để so sánh.

Nội dung	CRM cloud base	CRM on-premise
✔️Nơi lưu trữ dữ liệu	Đám mây	Máy chủ tại văn phòng
✔️Triển khai	Dễ dàng triển khai với mọi quy mô trong thời gian ngắn. Doanh nghiệp sẽ được cung cấp tài khoản, mật khẩu để truy cập vào cơ sở dữ liệu.	Tốn nhiều thời gian để triển khai đồng bộ. Phần mềm được cài đặt và triển khai trực tiếp vào máy tính. Dữ liệu được lưu trữ trực tiếp, không thông qua bất kỳ bên thứ ba nào.
✔️Chi phí	Thường thấp hơn do chỉ mất chi phí trả tiền dịch vụ cho nhà cung cấp, không mất thêm chi phí nhân sự. Chi phí có thể bị điều chỉnh tùy thuộc vào số lượng người dùng.	Thường cao hơn do phải đầu tư hệ thống máy chủ và nhân sự phục vụ hệ thống.
✔️Bảo trì hệ thống	Nhà cung cấp chịu trách nhiệm	Doanh nghiệp chịu khách nhiệm
✔️Tính bảo mật	Phụ thuộc vào năng lực nhà cung cấp	Phụ thuộc vào năng lực doanh nghiệp
✔️Tính kế thừa & phát triển	Dễ dàng cập nhật, nâng cấp, mở rộng tính năng một cách đồng bộ trên cùng hệ thống.	Cập nhật, nâng cấp tính năng phức tạp do không tự động đồng bộ toàn hệ thống.
✔️Tính di động	Cao Người dùng có thể truy cập vào cơ sở dữ liệu bằng internet từ bất kỳ thiết bị điện tử nào (máy tính bàn, laptop, điện thoại, máy tính bảng,…) tại bất kỳ đâu (văn phòng, nhà, khách sạn,…).	Kém Phụ thuộc vào máy tính cài đặt phần mềm và vùng phủ của máy chủ.

Các doanh nghiệp nên lựa chọn phiên bản CRM nào?

Từ các thông tin trên có thể thấy giải pháp CRM cloud base có nhiều điểm nổi trội so với các giải pháp CRM on-premise. Trên thị trường công nghệ, điện toán đám mây cũng đang là xu hướng mới.

Các nhà cung cấp CRM lớn trên thế giới cũng tập trung cung cấp giải pháp trên đám mây. Đơn cử, ông lớn Microsoft sau thời gian dài cung cấp phần mềm CRM Microsoft Dynamics dưới hình thức on-premises cũng đã chuyển sang cung cấp CRM Dynamics on cloud với tên gọi Dynamics 365 Sales.

Thực tế sử dụng, nhiều khách hàng của MISA AMIS CRM cũng phản hồi họ thích phần mềm CRM on cloud bởi triển khai dễ dàng và tính di động khi có thể truy cập vào hệ thống CRM mọi lúc, mọi nơi.

Với các doanh nghiệp có đặc thù làm việc tại chỗ, nhân viên ít thay đổi địa điểm làm, đồng thời họ cần một đội ngũ nhân sự lớn để vận hành hệ thống công nghệ thông tin có thể cân nhắc lựa chọn CRM on-premise.

Trong khi đó, các doanh nghiệp không muốn duy trì đội ngũ quản trị hệ thống nhiều, hoặc doanh nghiệp có nhiều trụ sở, chi nhánh hoặc đặc thù nhân viên làm việc từ xa như work from home hay đi công tác thì CRM cloud base sẽ là giải pháp phù hợp hơn.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng CRM cloud base

Với đặc điểm tốn ít chi phí và nguồn lực vận hành, giải pháp CRM cloud base được xem là phù hợp hơn cả với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). SMEs thường không có chi phí lớn để đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin cũng như xây dựng nguồn lực để vận hành phần mềm CRM.

Tuy nhiên, không chỉ SMEs phù hợp với CRM cloud base. Các doanh nghiệp lớn cũng là đối tượng khách hàng chính của giải pháp này. Quy mô càng lớn, các doanh nghiệp sẽ càng có nhiều văn phòng, trụ sở cũng như nhân viên sẽ cần làm việc theo mô hình work from home hoặc hybrid work nhiều hơn. Vì vậy, việc sử dụng CRM cloud base là điều cần thiết và bắt buộc đối với các doanh nghiệp lớn.

Các doanh nghiệp muốn áp dụng CRM cloud base thường không phân biệt hình thức hoạt động cũng như quy mô kinh doanh. Các yêu cầu cơ bản doanh nghiệp muốn đưa CRM vào hoạt động thường có các đặc điểm như:

• Dữ liệu lớn thông tin khách hàng nhưng chưa có công cụ quản lý.
• Hành trình khách hàng dài, tốn nhiều thời gian chăm sóc.
• Đội ngũ bán hàng > 5 người, cần theo dõi năng suất làm việc.
• Chưa có hệ thống báo cáo, dự báo bán hàng để kiểm soát tình trạng công việc.
• Quản lý đơn hàng, hợp đồng, tra cứu tồn kho, công nợ khách hàng gặp nhiều khó khăn.
  …

Giới thiệu phần mềm CRM cloud base phù hợp

Tại thị trường Việt Nam, đang có nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM cloud base. Tiêu biểu có thể kể đến:

• Nhà cung cấp nước ngoài: Zoho, Microsoft, Salesforce, Hubspot,…
• Nhà cung cấp trong nước: MISA, Getfly, Bizfly, Bravo,…

Báo cáo thị trường CRM năm 2021 của Công ty Cổ phần MISA cho biết: thị phần CRM do doanh nghiệp Việt Nam tự phát triển lên đến 58%. Đối tượng khách hàng của CRM Việt cũng khá đa dạng, đáp ứng được hầu hết các doanh nghiệp vừa, nhỏ và lớn.

Về mặt tính năng, CRM cloud base do các doanh nghiệp trong nước phát triển đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ cho người sử dụng tương tự CRM ngoại. Tuy nhiên, CRM cloud base nội địa sẽ có chi phí hợp lý hơn so với các phần mềm CRM ngoại.

Bên cạnh đó, ngôn ngữ sử dụng là tiếng Việt, dễ dàng hơn cho người dùng. Trong quá trình triển khai hay sử dụng thực tế, CRM nội địa cũng hỗ trợ, xử lý vấn đề nhanh chóng và kịp thời hơn.

Tại thị trường Việt Nam, MISA AMIS CRM chiếm tỉ lệ thị phần lớn với tính đáp ứng cho cả doanh nghiệp B2B và B2C. Nằm trong hệ sinh thái phần mềm lớn MISA AMIS nên MISA AMIS CRM được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng.

Đa số doanh nghiệp cho biết họ thích phần mềm CRM liên thông được với các phần mềm quản trị doanh nghiệp khác như kế toán, marketing, nhân sự,…. Và AMIS CRM là một sự lựa chọn phù hợp, đặc biệt là với các doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm kế toán MISA hoặc doanh nghiệp muốn chuyển đổi số hoạt động quản lý bán hàng trước khi thực hiện số hóa toàn hệ thống.

?Tải Cẩm nang triển khai CRM cho mọi doanh nghiệp tại đây

Tính năng chính MISA AMIS CRM:

• Quản lý thông tin khách hàng tập trung, an toàn, bảo mật
• Quản lý lịch sử chăm sóc và tương tác với khách hàng
• Thiết lập quy tắc chấm điểm và phân bổ tự động khách hàng tiềm năng
• Quản lý các cơ hội bán hàng
• Quản lý đội ngũ sale, nhân viên đi thị trường
• Quản lý đơn hàng và hợp đồng
• Tra cứu tồn kho, công nợ khách hàng
• Hỗ trợ xây dựng quy trình bán hàng
• Hệ thống báo cáo, dự báo bán hàng giúp nhà quản lý nắm bắt hiệu quả kinh doanh và ra quyết định chính xác.

MISA tặng bạn ebook triển khai cẩm nang CRM trong doanh nghiệp B2B. Ebook có 42 trang, mục lục gồm các phần:

• Mở đầu
• Phần mềm CRM là gì?
• Lợi ích khi triển khai trong doanh nghiệp
• Ai là người sử dụng phần mềm CRM
• Hướng dẫn lựa chọn phần mềm CRM
• Hướng dẫn triển khai phần mềm CRM
• Hướng dẫn tối ưu dữ liệu CRM để tối ưu hoạt động kinh doanh
• Phần kết

Ảnh chụp 1 vài trang ebook:

Tải toàn bộ ebook tại đây

Tổng kết

Tùy thuộc vào đặc điểm kinh doanh, các doanh nghiệp khác nhau sẽ có quyết định lựa chọn phần mềm CRM phù hợp. Không thể phủ nhận CRM cloud base đang phù hợp với nhiều loại hình và quy mô doanh nghiệp hơn. Hy vọng bài viết này đã mang đến những thông tin quan trọng cho bạn về CRM cloud base.