Khách hàng không hài lòng chứng tỏ quy trình bán hàng hoặc chất lượng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đang có vấn đề. Và khi khách hàng cứ mãi không hài lòng, doanh nghiệp sẽ gặp phải những tổn thất nào về danh tiếng thương hiệu và hiệu quả kinh...