Trong thời đại chuyển đổi số, việc quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Đặc biệt, với các doanh nghiệp lớn, việc sử dụng Web CRM – phần mềm CRM được cài đặt trực tiếp trên máy chủ nội bộ – mang lại nhiều lợi ích vượt trội về bảo mật và tùy chỉnh. Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Web CRM và lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
1. Web CRM là gì?
Web CRM, hay hệ thống CRM dựa trên website, là một giải pháp phần mềm giúp quản lý các tương tác với khách hàng, được lưu trữ trên đám mây và truy cập thông qua trình duyệt web.
Điều này có nghĩa là người dùng có thể truy cập dữ liệu CRM của họ từ bất kỳ đâu có kết nối internet, và nhà cung cấp phần mềm sẽ chịu trách nhiệm bảo trì và nâng cấp hệ thống.
2. Lợi ích của Web CRM
- Truy cập mọi lúc, mọi nơi: Truy cập dữ liệu khách hàng từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet, giúp đảm bảo tính liên tục trong vận hành và chăm sóc khách hàng từ xa.
- Mở rộng linh hoạt: Dễ dàng điều chỉnh quy mô hệ thống CRM theo nhu cầu phát triển của doanh nghiệp mà không phát sinh chi phí phần cứng.
- Tiết kiệm chi phí đầu tư: Không cần đầu tư vào hạ tầng phần mềm và phần cứng; mô hình thuê bao giúp kiểm soát ngân sách hiệu quả.
- Tự động hóa quy trình: Tích hợp các tính năng tự động như: phân loại khách hàng tiềm năng, gửi email, nhắc lịch, phân công công việc – tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất.
- Tăng cường khả năng cộng tác: Nhiều người dùng có thể làm việc trên cùng một nền tảng CRM, đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực giữa các bộ phận.
- Bảo mật dữ liệu nâng cao: Dữ liệu được mã hóa, sao lưu định kỳ, kiểm soát truy cập – nhờ hạ tầng bảo mật mạnh mẽ từ nhà cung cấp CRM uy tín.
- Dễ dàng tích hợp: Web CRM hỗ trợ kết nối với các công cụ như email marketing hay các phần mềm quản lý dự án tự động, giúp tối ưu quy trình làm việc.
3. Top 5 Web CRM tốt nhất hiện nay
3.1. MISA AMIS CRM
AMIS CRM được phát triển trên nền tảng lưu trữ đám mây (Cloud-based CRM) bởi công ty CP MISA – đơn vị có gần 30 năm uy tín trong lĩnh vực CNTT với thế mạnh phát triển nền tảng, phần mềm cho các đơn vị hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp và hộ cá thể.
Tính năng nổi bật:
- Quản lý dữ liệu khách hàng (thông tin, lịch sử tương tác, giao dịch…) tập trung giúp thấu hiểu khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Hỗ trợ xây dựng và quản lý quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp, tối ưu các quy trình báo giá, phê duyệt. Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh quy trình bán hàng sao cho phù hợp với đặc thù bán hàng tại Công ty.
- Quản lý đội ngũ kinh doanh (giao mục tiêu, doanh số, hiệu quả công việc, quản lý nhân viên đi thị trường check in, check out tại điểm bán, quản lý cơ hội mà Sales đang chăm sóc đang ở giai đoạn nào).
- Hệ thống báo cáo hiệu quả kinh doanh tức thời, đa chiều giúp nhà quản lý nắm bắt nhanh chóng tình hình kinh doanh để đưa ra các quyết định nhanh chóng, kịp thời và chính xác.
Ngoài ra, phần mềm AMIS CRM liên tục bổ sung các chức năng nâng cao như giải pháp DMS đáp ứng các nghiệp vụ quản lý bán hàng của doanh nghiệp. Ví dụ thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng tự động; thực hiện giao việc, phân quyền thực hiện nhiệm vụ cho nhiều người.
Đặc biệt, khả năng kết nối dữ liệu với trong và ngoài hệ sinh thái MISA AMIS là điểm cộng lớn khi dùng AMIS CRM. Toàn bộ dữ liệu trong doanh nghiệp từ khách hàng, đơn hàng, tồn kho, công nợ,… đều được hợp nhất, phục vụ bức tranh toàn cảnh cho doanh nghiệp.
Tất cả những điều này giúp cho nhà quản lý giảm tới 83% gánh nặng quản lý bộ phận kinh doanh, giúp nhân viên kinh doanh nâng cao hiệu suất công việc từ 47% trở lên.
Nhờ nhiều tính năng vượt trội, phần mềm MISA AMIS CRM được hơn 250.000 doanh nghiệp tin dùng. Trong đó phải kể đến CTCP Công nghệ Novatek, CTCP Hóa chất thực phẩm Châu Á AFChem, công ty TNHH Quà tặng doanh nghiệp EPVINA…
Ngoài ra mỗi năm, MISA AMIS CRM vinh hạnh đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp lớn trên con đường chuyển đổi số.
Giá phần mềm:
Gói Standard: 80.000 đ/user/tháng.
Gói Professional: 100.000 đ/user/tháng.
Gói Enterprise: 120.000 đ/user/tháng .
3.2. Salesforce CRM
Salesforce là một trong những CRM phổ biến nhất toàn cầu, nổi bật với khả năng tùy chỉnh sâu và hệ sinh thái ứng dụng phong phú. Salesforce được tin dùng bởi hơn 150.000 doanh nghiệp trên toàn cầu, bao gồm nhiều tập đoàn lớn như: Amazon, Toyota, American Express, Coca-Cola, Adidas, Spotify, U.S. Bank, T-Mobile, L’Oréal và NBCUniversal.
Tính năng nổi bật:
- Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud tích hợp chặt chẽ.
- AI Einstein hỗ trợ phân tích dữ liệu và dự báo.
- Tự động hóa quy trình làm việc và phê duyệt.
- Báo cáo và dashboard tùy chỉnh.
- Tích hợp với hơn 3.000 ứng dụng bên thứ ba.
Giá phần mềm:
💰 Starter Suite: Từ $25/người dùng/tháng, bao gồm các chức năng cơ bản về bán hàng, dịch vụ và tiếp thị.
💰 Pro Suite: Từ $100/người dùng/tháng, cung cấp các công cụ nâng cao cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và thương mại.
💰 Enterprise: Từ $165/người dùng/tháng, dành cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu tùy chỉnh sâu rộng.
💰 Unlimited: Giá cả tùy chỉnh, bao gồm tất cả các tính năng và hỗ trợ cao cấp.
Xem thêm: Phần mềm CRM là gì? Quy trình triển khai CRM Chuẩn chi tiết
3.3. HubSpot CRM
HubSpot CRM nổi bật với giao diện người dùng trực quan và dễ sử dụng, cùng với phiên bản miễn phí giàu tính năng, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng triển khai và sử dụng. HubSpot CRM được hơn 248.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới tin dùng, bao gồm: Shopify, Trello, Unbounce, DoorDash,…
Tính năng nổi bật:
- Quản lý liên hệ và pipeline bán hàng.
- Theo dõi email và tự động hóa marketing.
- Tích hợp CMS và phân tích dữ liệu.
- Mở rộng dễ dàng với các hub Marketing, Sales và Service.
Giá phần mềm:
💰 Starter: Từ $20/người dùng/tháng hoặc $15/người dùng/tháng khi thanh toán hàng năm, bao gồm các công cụ cơ bản cho bán hàng và tiếp thị.
💰 Professional: Từ $890/tháng, phù hợp với các doanh nghiệp đang phát triển với nhu cầu phức tạp hơn.
💰 Enterprise: Từ $1,781/tháng, dành cho các doanh nghiệp lớn với yêu cầu cao về tính năng và hỗ trợ.
3.4. Zoho CRM
Zoho CRM cung cấp một bộ công cụ toàn diện để quản lý quan hệ khách hàng, phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ vào chi phí hợp lý và tính năng đa dạng. Zoho CRM phục vụ hơn 120 triệu người dùng toàn cầu, bao gồm các doanh nghiệp như: Netflix, Ben & Jerry’s, Texas Instruments, Sun Chemical, Purolite, Panda Windows,…
Tính năng nổi bật:
- Giao tiếp đa kênh: email, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp.
- Trợ lý AI Zia hỗ trợ phân tích và dự báo.
- Tự động hóa quy trình làm việc.
- Quản lý khách hàng tiềm năng và giao dịch hiệu quả.
Giá phần mềm:
💰 Standard: Từ $14/người dùng/tháng khi thanh toán hàng năm hoặc $20/người dùng/tháng khi thanh toán hàng tháng, bao gồm các tính năng cơ bản.
💰 Professional: Từ $23/người dùng/tháng (hàng năm) hoặc $35/người dùng/tháng (hàng tháng), thêm các tính năng nâng cao.
💰 Enterprise: Từ $40/người dùng/tháng (hàng năm) hoặc $50/người dùng/tháng (hàng tháng), bao gồm trợ lý AI và các công cụ tùy chỉnh.
💰 Ultimate: Từ $52/người dùng/tháng (hàng năm) hoặc $65/người dùng/tháng (hàng tháng), với các tính năng và giới hạn cao nhất.
3.5. Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 kết hợp giữa CRM và ERP, cung cấp giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp sử dụng hệ sinh thái Microsoft. Microsoft Dynamics 365 được nhiều tập đoàn lớn tin dùng, bao gồm: Walmart, Coca-Cola, Chevron, General Electric (GE),…
Tính năng nổi bật:
- Tích hợp chặt chẽ với Office 365, Teams và LinkedIn.
- Tự động hóa bán hàng và marketing.
- Khả năng tùy chỉnh quy trình làm việc.
- Phân tích dữ liệu mạnh mẽ với Power BI.
Giá phần mềm:
💰 Sales Professional: Từ $65/người dùng/tháng, bao gồm tự động hóa bán hàng và tích hợp với Microsoft 365.
💰 Sales Enterprise: Từ $105/người dùng/tháng, cung cấp các tính năng nâng cao và khả năng tùy chỉnh sâu rộng.
💰 Sales Premium: Từ $150/người dùng/tháng, bao gồm các giải pháp thông minh tùy chỉnh cho người bán và quản lý.
4. Các câu hỏi thường gặp về Web CRM
4.1. Làm thế nào để chọn một hệ thống CRM dựa trên web?
Xác định các tính năng bạn cần: Trước tiên, hãy xác định rõ những tính năng mà doanh nghiệp bạn cần trong một hệ thống CRM, chẳng hạn như quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình bán hàng, báo cáo và phân tích dữ liệu.
Xác định ngân sách cho hệ thống CRM dựa trên web: Xác định ngân sách mà doanh nghiệp bạn có thể chi cho một hệ thống CRM, bao gồm chi phí đăng ký, triển khai, đào tạo và bảo trì.
Lập danh sách các hệ thống CRM dựa trên web phù hợp với tiêu chí của bạn: Tìm kiếm và liệt kê các hệ thống CRM đáp ứng các yêu cầu và ngân sách đã xác định.
Đăng ký dùng thử miễn phí và trải nghiệm tất cả: Tận dụng các phiên bản dùng thử miễn phí để trải nghiệm thực tế các hệ thống CRM, đánh giá giao diện người dùng, tính năng và khả năng tích hợp.
Chọn hệ thống bạn cảm thấy phù hợp nhất: Dựa trên trải nghiệm và đánh giá, chọn hệ thống CRM phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của bạn.
4.2. Hệ thống CRM dựa trên web có an toàn không?
Điều này phụ thuộc vào giải pháp bạn chọn. Tuy nhiên, các hệ thống CRM dựa trên web uy tín như monday.com cung cấp các tính năng bảo mật tiên tiến giúp bạn bảo vệ dữ liệu kinh doanh tốt hơn.
5. Kết luận
Việc áp dụng Web CRM không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng mà còn góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và cải thiện khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong thị trường ngày càng khốc liệt. Đối với các CEO và cấp quản lý, đầu tư vào một hệ thống Web CRM hiện đại là bước đi chiến lược để hướng tới sự phát triển bền vững và thành công lâu dài.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
