Top 5 doanh nghiệp sử dụng CRM hiệu quả

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp tổ chức, theo dõi và tối ưu hóa tương tác với khách hàng. Nó tích hợp dữ liệu, tự động hóa quy trình bán hàng, tiếp thị và dịch vụ để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

70% khách hàng mong muốn có trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh, khiến hệ thống CRM trở nên cần thiết để mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng. Và hôm nay, MISA AMIS sẽ đưa ra 5 ví dụ về doanh nghiệp sử dụng CRM hiệu quả để bạn có động lực sử dụng CRM ngay!

I. Top 5 doanh nghiệp sử dụng CRM hiệu quả

Dưới đây là 5 case study doanh nghiệp sử dụng CRM ở quốc tế và tại Việt Nam. Trong đó, có doanh nghiệp đã sử dụng CRM cách đây hơn 2 thập kỷ, vậy tại sao doanh nghiệp của bạn còn chưa sử dụng?

1. Apple (Mỹ)

Apple bắt đầu triển khai hệ thống CRM từ đầu những năm 2000, với sự ra mắt của các Apple Store và nền tảng trực tuyến. Hệ thống CRM được tích hợp sâu vào năm 2010 khi Apple mở rộng bán lẻ toàn cầu và ra mắt iCloud, cho phép quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn.

Có nhiều lý do chính thúc đẩy Apple cần sử dụng hệ thống crm, đặc biệt là:

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Apple cần một hệ thống để thu thập và phân tích dữ liệu từ hàng triệu khách hàng qua Apple Store, website, và iCloud.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Tăng cường trải nghiệm mua sắm bằng cách đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích.
• Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị: Sử dụng dữ liệu CRM để nhắm mục tiêu chính xác hơn trong các chiến dịch quảng cáo, đặc biệt với các sản phẩm như iPhone và MacBook.

Tim Cook, CEO của Apple, từng chia sẻ trong báo cáo thường niên 2020: “Dữ liệu khách hàng giúp chúng tôi xây dựng trải nghiệm liền mạch, từ cửa hàng đến dịch vụ trực tuyến.”

Nhờ việc quản lý dữ liệu và khai thác hiệu quả, Apple không ngừng gia tăng trải nghiệm khách hàng theo từng sản phẩm ra mắt. Kết quả là doanh thu hàng năm liên tục tăng. Doanh thu quý gần nhất (Q2 2025, kết thúc ngày 29 tháng 3 năm 2025): 95,4 tỷ USD, tăng 5% so với cùng kỳ năm trước, theo báo cáo của Apple.

Đọc thêm: Giải mã chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng của Apple

2. Tesco (Anh)

Tesco ví dụ thứ 2 về doanh nghiệp sử dụng crm mà AMIS muốn phân tích. Tesco PLC là một tập đoàn bán lẻ đa quốc gia của Anh, có trụ sở tại Welwyn Garden City, Hertfordshire, Anh. Thành lập năm 1919 bởi Jack Cohen, Tesco là chuỗi siêu thị lớn nhất Vương quốc Anh với hơn 27% thị phần ngành tạp hóa (tính đến tháng 1/2025) và hoạt động tại nhiều quốc gia như Ireland, Trung Âu, và châu Á. Công ty kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực bán lẻ thực phẩm, hàng tiêu dùng, quần áo, điện tử, và cung cấp dịch vụ tài chính thông qua Tesco Bank.

Tesco bắt đầu sử dụng CRM từ năm 1995 với chương trình Clubcard, một hệ thống thẻ khách hàng trung thành, và nâng cấp lên hệ thống CRM hiện đại vào 2015, tích hợp dữ liệu từ các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

Mục đích chính khi sử dụng CRM của doanh nghiệp này là:

• Phân tích hành vi khách hàng: Tesco muốn hiểu rõ hơn về sở thích và thói quen mua sắm của khách hàng để cung cấp ưu đãi cá nhân hóa.
• Tăng doanh thu từ khách hàng trung thành: Clubcard được thiết kế để khuyến khích khách hàng quay lại thông qua điểm thưởng và khuyến mãi.
• Tối ưu hóa hàng tồn kho: Sử dụng dữ liệu CRM để dự đoán nhu cầu và quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn.

Khi nói về hiệu quả của CRM,  Dave Lewis, cựu CEO của Tesco, chia sẻ “Clubcard và CRM đã thay đổi cách chúng tôi tương tác với khách hàng, mang lại giá trị thực sự cho cả hai bên.”

3.  Nike (Mỹ)

Nike là thương hiệu giày hàng đầu thế giới có nguồn gốc từ Mỹ. Nike bắt đầu triển khai hệ thống CRM từ năm 2010, sử dụng giải pháp từ Salesforce để quản lý dữ liệu khách hàng từ các kênh bán lẻ trực tuyến (Nike.com, ứng dụng Nike) và cửa hàng vật lý. Hệ thống được nâng cấp vào 2020 với tích hợp AI để hỗ trợ cá nhân hóa và phân tích dữ liệu khách hàng.

CRM là hệ thống giúp Nike tối ưu việc:

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Nike muốn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với sở thích cá nhân, đặc biệt qua các ứng dụng như Nike Training Club và Nike Run Club.
• Tăng cường bán hàng trực tuyến: Tối ưu hóa doanh thu từ thương mại điện tử bằng cách quản lý dữ liệu khách hàng và đề xuất sản phẩm.
• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành: Sử dụng CRM để tăng cường tương tác với khách hàng qua các chiến dịch tiếp thị và chương trình thành viên (Nike Membership).

John Donahoe, CEO của Nike, từng chia sẻ: “Dữ liệu khách hàng từ CRM giúp chúng tôi xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với người tiêu dùng, đặc biệt qua các kênh kỹ thuật số.”

Đọc thêm: Nike – “tay chơi lão luyện” trong việc xây dựng thương hiệu

4. Vietcombank (Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam)

Tại Việt Nam, đây là một trong 4 ngân hàng lớn nhất. Ngành ngân hàng có yêu cầu cực kỳ khắt khe về việc quản lý dữ liệu khách hàng, nhất là bảo mật. Vì vậy, việc sử dụng hệ thống crm là điều bắt buộc.

Vietcombank bắt đầu triển khai hệ thống CRM từ năm 2015, với việc tích hợp giải pháp CRM từ Salesforce để quản lý khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Hệ thống được nâng cấp vào năm 2020 để hỗ trợ chuyển đổi số và tích hợp dữ liệu từ các kênh ngân hàng số.

Lý do doanh nghiệp sử dụng crm bao gồm:

• Quản lý khách hàng đa kênh: Vietcombank cần một hệ thống để thống nhất dữ liệu khách hàng từ các kênh như chi nhánh, ứng dụng ngân hàng số, và tổng đài.
• Cá nhân hóa dịch vụ: Tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua các sản phẩm tài chính cá nhân hóa, như khoản vay hoặc thẻ tín dụng.
• Tăng hiệu quả bán hàng: Tự động hóa quy trình bán chéo (cross-selling) và tiếp cận khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực ngân hàng.

Trong các báo cáo thường niên gần đây, Vietcombank liên tục nhấn mạnh việc nâng cấp hạ tầng công nghệ, ứng dụng các giải pháp số trong quản trị và kinh doanh, trong đó có các hệ thống hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi, và cá nhân hóa dịch vụ – những chức năng cốt lõi của một hệ thống CRM hiện đại.

Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng trú trọng việc tăng cường trải nghiệm khách hàng đa kênh (Omni-channel): Ngân hàng đẩy mạnh việc kết nối xuyên suốt giữa các kênh giao dịch từ chi nhánh, ứng dụng mobile, internet banking đến tổng đài, nhằm cung cấp trải nghiệm liền mạch – đây là một bước quan trọng trong chiến lược CRM.

5. STP Group

STP Group – tiền thân là Công ty Cổ phần Nhựa Super Trường Phát. Khi Super Trường Phát mở rộng quy mô, khối lượng công việc trong các phòng ban cũng tăng lên nhanh chóng. Hệ thống và các công cụ quản lý cũ dần bộc lộ nhiều bất cập, khiến doanh nghiệp gặp không ít khó khăn trong vấn đề quản trị, vận hành.

Về công tác bán hàng, đội ngũ kinh doanh của Tập đoàn từng gặp nhiều vấn đề trong việc quản lý thông tin của khách hàng. Bởi mỗi nhân viên sẽ có cách lưu trữ khác nhau. Người thì lưu vào file excel riêng, có người ghi vào cuốn sổ tay nhưng cũng có những người chỉ lưu trong danh bạ điện thoại.

Hơn nữa, do thông tin không được đồng bộ, việc phân quyền, theo dõi tiến độ chăm sóc khách hàng cũng rời rạc, dễ dẫn đến tình trạng chậm trễ trong phản hồi hoặc bỏ sót khách hàng tiềm năng…

Doanh nghiệp đã quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng MISA AMIS CRM kết hợp với các phần mềm Kế toán, Nhân sự… trong hệ sinh thái MISA AMIS. Quyết định này giúp công ty chuyển đổi số thành công và nhận được nhiều trái ngọt.

Anh Nguyễn Huy Tập – Trường phòng Công nghệ – Người phụ trách dự án Chuyển đổi số của STP Group Cho biết: Kể từ khi triển khai MISA AMIS CRM, toàn bộ thông tin khách hàng được lưu trữ tập trung, đồng bộ và phân quyền chặt chẽ, giúp ban lãnh đạo dễ dàng theo dõi tiến độ từng thương vụ. Nhân viên kinh doanh có thể truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi, tránh được tình trạng mất thông tin khi có người nghỉ việc.

Không chỉ vậy, MISA AMIS CRM đã giúp STP Group triển khai các hoạt động marketing automation, giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Hệ thống gửi email, tin nhắn tự động theo từng giai đoạn, giúp STP Group tương tác với khách hàng chuyên nghiệp hơn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Nhờ đó, số lượng khách hàng tiềm năng được khai thác triệt để, tỷ lệ chốt đơn cũng tăng lên đáng kể. Đặc biệt, ngày càng có nhiều đơn hàng lớn đổ về, có những đơn giá trị hàng chục tỷ đồng.

II. Vì sao nên chọn MISA AMIS CRM để triển khai cho doanh nghiệp Việt

Hiện tại đã có hơn 270.000 khách hàng sử dụng hệ sinh thái MISA AMIS. Theo thống kê mới nhất tháng 4/2025 cứ 3 doanh nghiệp Việt thì có 1 doanh nghiệp sử dụng phần mềm của MISA AMIS. Và CRM là một trong số những phần mềm ưu tiên được sử dụng.

Nếu bạn đang cân nhắc về việc sử dụng một phần mềm Make in Viet Nam thì đây là những lý do để doanh nghiệp lựa chọn MISA AMIS CRM:

1. MISA AMIS CRM có đầy đủ chức năng cần có cho doanh nghiệp sử dụng:

Với việc liên tục làm việc với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu và chuyển cho dự án phát triển tính năng đáp ứng, hiện nay MISA AMIS CRM đã có đầy đủ tính năng cơ bản doanh nghiệp sử dụng crm cần có:

• Lưu trữ dữ liệu và khai thác data: Như một kho data khổng lồ, AMIS CRM chứa tất cả những thông tin, tương tác của khách hàng để phân loại khách theo giai đoạn. Từ đó các bộ phận dễ dàng khai thác.
• Xây dựng quy trình bán hàng chuyển đổi: Hệ thống thiết lập quy trình theo giai đoạn từ chào bán đến kết thúc cơ hội giúp dễ dàng nắm bắt tình hình cơ hội bán hàng.
• Quản lý hiệu quả đội ngũ: Kể cả nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc đều được phân bổ kpis tự động và cập nhật tình hình triển khai cụ thể. Ban lãnh đạo chỉ cần xem báo cáo nhanh là nắm được năng suất của từng người.
• Khả năng liên kết dữ liệu: Như đã nói, AMIS CRM nằm trong hệ sinh thái MISA AMIS nên có thể liên thông dữ liệu với các phần mềm, đặc biệt là kế toán cần liên kết dữ liệu khách hàng, hóa đơn, công nợ, tồn kho hàng hóa … Đồng thời, MISA cho phép API kết nối với các phần mềm ngoài hệ thống như tổng đài điện thoại, phần mềm marketing… để phục vụ nhu cầu của Doanh nghiệp.
• Mới nhất, MISA AMIS CRM đã có phiên bản ứng dụng AI, trợ lý số AVA ra mắt giúp bạn phân tích dữ liệu, trích xuất báo cáo, lên kịch bản, viết email… nhanh chóng.

Dùng thử phần mềm CRM Miễn Phí

2. Giá trị của MISA AMIS CRM mang lại đã được khách hàng khẳng định

Mọi nỗ lực của đội ngũ đã được khách hàng công nhận và tin tưởng, lắng nghe câu chuyện khách hàng là doanh nghiệp đang sử dụng CRM của MISA tại đây:

Một ví dụ điển hình doanh nghiệp ứng dụng MIS AMIS CRM là Công ty Cổ phần Công nghệ Novatek. Doanh nghiệp này được thành lập từ năm 2019 chuyên kinh doanh thiết bị Smart-home như khóa vân tay, camera.

Khó khăn đặc thù của doanh nghiệp là có hơn 1000 mã sản phẩm, việc quản lý gặp nhiều vấn đề: Nhân viên kinh doanh không nắm bắt được hết các sản phẩm để tư vấn cho khách, đồng thời quá nhiều sản phẩm nên việc theo dõi doanh thu, quản lý thiết bị khó khăn. Từ đó, công ty gặp nhiều vấn đề về phản hồi của khách hàng trong việc xử lý kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng.

Khi quyết định triển khai phần mềm MISA AMIS CRM, quy trình làm việc cũng như quản lý của công ty đã có nhiều thay đổi tích cực. Bộ phận sales có thể theo dõi trực tiếp khách hàng mình chăm sóc, hỗ trợ yêu cầu của khách về kiểm tra kỹ thuật để chuyển cho dự án hỗ trợ kịp thời. Ngoài ra việc lên đơn, báo giá cũng dễ dàng, rút ngắn thời gian chốt đơn hàng.

Bên cạnh đó, ông Phạm Huy Nam tâm đắc với tính năng mobile app – quản lý trên di động giúp việc vận hành từ xa trở lên dễ dàng, ban lãnh đạo có thể cập nhật tình hình mọi lúc và hỗ trợ tức thì khi có vấn đề xảy ra.

Kết luận

Như vậy, chúng ta đã đi cùng nhau phân tích 5 case study doanh nghiệp sử dụng crm thành công trên quốc tế và trong nước. Thấy được sức mạnh của CRM, mong rằng chủ doanh nghiệp sẽ sớm đầu tư hệ thống này để coi đây là nền tảng phát triển bán hàng làm đòn bẩy giúp doanh nghiệp ngày càng gia tăng doanh số.