Newsletter là một công cụ truyền thông trực tuyến quen thuộc, được sử dụng để gửi bản tin định kỳ qua email đến khách hàng hoặc người quan tâm. Với khả năng chia sẻ thông tin nhanh chóng, duy trì kết nối và nuôi dưỡng mối quan hệ, newsletter ngày càng trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp.
Trong bài viết này, hãy cùng MISA AMIS khám phá: Newsletter là gì, điểm khác biệt với email marketing, vai trò của newsletter trong kinh doanh, cách phân loại, các bước triển khai và bí quyết sáng tạo nội dung thu hút để giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa kênh truyền thông này.
1.1 Newsletter là gì?
Newsletter là một dạng bản tin điện tử được gửi đến những người đã đăng ký nhận tin (subscribers) để duy trì sự kết nối lâu dài. Thay vì chỉ tập trung bán hàng, Newsletter hướng đến việc chia sẻ thông tin hữu ích, cập nhật sản phẩm mới, kiến thức chuyên ngành hay xu hướng thị trường, qua đó nuôi dưỡng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.
Với đặc điểm nổi bật là mang tính định kỳ (hàng tuần, hàng tháng), newsletter email giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện trong tâm trí người dùng một cách tự nhiên, không quá quảng cáo. Đây chính là lý do Newsletter ngày càng được xem là công cụ quan trọng trong chiến lược newsletter trong marketing, giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin và tạo ra sự gắn kết bền chặt với cộng đồng người theo dõi.
Mặc dù thường được xếp chung vào email marketing, nhưng Newsletter và email marketing không hoàn toàn giống nhau. Newsletter chủ yếu truyền tải thông tin đa dạng, cập nhật và có tính duy trì, trong khi email marketing thường tập trung thúc đẩy hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký dịch vụ hay tham gia sự kiện. Nếu coi email marketing là “công cụ bán hàng trực tiếp”, thì newsletter email giống như “cầu nối” xây dựng lòng tin và uy tín thương hiệu trong dài hạn.
Nói cách khác, Newsletter không đặt nặng yếu tố chuyển đổi ngay lập tức mà đóng vai trò tạo dựng nền tảng quan hệ khách hàng bền vững. Chính sự khác biệt này khiến Newsletter trở thành một phần không thể thiếu trong các chiến lược marketing hiện đại, đặc biệt với những doanh nghiệp muốn phát triển cộng đồng khách hàng trung thành thay vì chỉ tập trung vào doanh số ngắn hạn.
1.2. Ai là người tạo ra Newsletter?
Điều thú vị nhất của Newsletter nằm ở chỗ: Bất kỳ ai cũng có thể tạo ra nó. Không cần là một tập đoàn lớn hay một tòa soạn báo, chỉ cần bạn có nội dung giá trị và một nhóm độc giả quan tâm, bạn hoàn toàn có thể khởi động một newsletter email của riêng mình.
Từ doanh nghiệp muốn gắn kết khách hàng, cá nhân mong muốn xây dựng thương hiệu, cho đến tổ chức báo chí cần phân phối tin tức. Tất cả đều có thể trở thành “người tạo newsletter”. Chính tính linh hoạt này khiến newsletter trong marketing trở thành một kênh truyền thông dễ tiếp cận, hiệu quả và bền vững.
2. Vai trò của Newsletter trong kinh doanh
Sử dụng newsletter sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng, tiêu biểu như:
Tạo dựng thương hiệu và tăng độ nhận diện
Một trong những vai trò quan trọng nhất của Newsletter là giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Bằng cách gửi những bản tin đều đặn, chứa nội dung hữu ích hoặc cập nhật sản phẩm, doanh nghiệp không chỉ duy trì sự hiện diện mà còn khẳng định được phong cách riêng. Các nghiên cứu cho thấy, khi khách hàng thường xuyên nhận được bản tin giá trị, họ dễ nhớ đến thương hiệu hơn và có xu hướng quay lại khi phát sinh nhu cầu.
Gia tăng doanh số bán hàng
Mặc dù trọng tâm của newsletter là giá trị thông tin, nhưng hiệu quả bán hàng vẫn rất rõ rệt. Những bản tin khéo léo lồng ghép khuyến mãi, gợi ý sản phẩm hoặc case study thành công thường tạo động lực mua sắm mạnh mẽ. Khách hàng có xu hướng tin tưởng và ra quyết định nhanh hơn khi thông điệp được gửi từ một nguồn quen thuộc, thay vì quảng cáo lạnh lùng.
Tối ưu chi phí Marketing
So với nhiều kênh quảng cáo khác, newsletter email được đánh giá có chi phí thấp nhưng hiệu quả cao. Doanh nghiệp không cần đầu tư quá nhiều ngân sách để chạy quảng cáo rầm rộ mà vẫn tiếp cận đúng đối tượng đã quan tâm. Điều này giúp tối ưu ngân sách, đồng thời tăng khả năng đo lường nhờ các công cụ theo dõi tỉ lệ mở, nhấp chuột và chuyển đổi.
Giữ chân và nuôi dưỡng khách hàng
Newsletter không chỉ dừng lại ở việc tiếp cận, mà còn giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng mối quan hệ. Thông qua bản tin, doanh nghiệp có thể chia sẻ bí quyết sử dụng sản phẩm, lời khuyên chuyên ngành hay cập nhật xu hướng mới. Cá nhân hóa nội dung phù hợp với từng đối tượng, phân khúc khách hàng khác nhau. Điều này khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, từ đó gia tăng sự trung thành. Đây chính là bước đệm quan trọng để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng lâu dài, thay vì để họ rời đi sau một vài lần mua sắm.
Có 6 loại newsletter phổ biến được áp dụng như sau:
Tóm tắt phân loại Newsletter
| Loại Newsletter | Mục đích | Phù hợp với doanh nghiệp |
|---|---|---|
| Content Newsletter | Cung cấp kiến thức, thông tin hữu ích | SaaS, giáo dục, tài chính, blog |
| Promotional Newsletter | Quảng cáo, khuyến mãi, thúc đẩy doanh số | Bán lẻ, thương mại điện tử, thời trang |
| Engagement Newsletter | Tăng tương tác, chăm sóc khách hàng | SaaS, ngân hàng, bảo hiểm, bán lẻ |
| Automated Newsletter | Gửi email tự động theo hành vi khách hàng | Thương mại điện tử, bán hàng online |
| Event Newsletter | Quảng bá sự kiện, hội thảo | Công ty tổ chức sự kiện, SaaS, truyền thông |
| Digest Newsletter | Tổng hợp tin tức, xu hướng quan trọng | Báo chí, blog chuyên ngành, công nghệ |
- Newsletter nội dung (Content Newsletter): Cung cấp thông tin hữu ích, giúp khách hàng cập nhật tin tức, kiến thức chuyên ngành hoặc xu hướng mới. Loại này thường tập trung vào giá trị thay vì quảng cáo nhằm tạo niềm tin, tăng lượng truy cập vào website.
📌 Ví dụ: HubSpot gửi newsletter hàng tuần về marketing và sales.
- Newsletter quảng cáo & khuyến mãi (Promotional Newsletter): Thúc đẩy doanh số bằng cách giới thiệu sản phẩm mới, chương trình giảm giá, ưu đãi độc quyền. Loại này thường chứa các ưu đãi, giảm giá để kích thích mua hàng. Đặc biệt các thiết kế đẹp mắt, CTA mạnh mẽ, tập trung vào lợi ích.
📌 Ví dụ: Shopee, Lazada gửi email thông báo Flash Sale, mã giảm giá.
- Newsletter chăm sóc khách hàng (Engagement Newsletter): Email này nhằm tăng tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có. Mục đích của loại này không nhằm bán hàng mà hướng đến gắn kết khách hàng như chào mừng, cảm ơn, tri ấn, chúc mừng, khảo sát y kiến.
📌 Ví dụ: Spotify gửi email “Your Year in Review” tổng kết bài hát yêu thích của khách hàng.
- Newsletter tự động theo hành vi khách hàng (Automated Newsletter): Gửi email tự động dựa trên hành vi của khách hàng để tối ưu chuyển đổi. Dựa trên hành vi của khách như click chuột, mở mail trước… sẽ có các email tiếp theo gửi đến.
📌 Ví dụ: Amazon gửi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên.
- Newsletter sự kiện (Event Newsletter): Mục đích quảng bá và thu hút người tham gia sự kiện, webinar, hội thảo. Loại newsletter này cần chi tiết thông báo về thời gian, địa điểm, hình thức, diễn giả, nội dung chủ đề… giống như một thư mời tham gia. Bạn nên tạo luồng gửi bao gồm: email mời tham gia => email đăng ký thành công => email cảm ơn, gửi tài liệu.
- Newsletter tổng hợp (Digest Newsletter): dạng email gửi bản tin tổng hợp nhiều nội dung, thường là bài viết, tin tức hoặc xu hướng quan trọng. Loại email này phù hợp cho báo chí hoặc các trang tin chuyên ngành cập nhật nội dung định kỳ.
📌 Ví dụ: Forbes, Harvard Business Review gửi bản tin hàng tuần về kinh tế, tài chính.
4.1. Tiêu đề email
Không chỉ riêng newsletter mà với mọi email, tiêu đề là yếu tố quan trọng quyết định việc khách hàng có quan tâm đọc tiếp nội dung bạn gửi hay không. Hàng ngày người dùng nhận được vô số email. Nếu tiêu đề newsletter của bạn không hấp dẫn, họ sẽ có thể bỏ qua luôn thư của bạn, bất kể nội dung bạn xây dựng có thú vị thế nào.
Có đến 47% người dùng mở email dựa vào nội dung tiêu đề, và có đến 69% người dùng nói rằng họ báo cáo một email là thư rác chỉ dựa vào việc đọc qua tiêu đề. Những con số này chứng minh tầm quan trọng của một tiêu đề lôi cuốn nếu bạn muốn chinh phục khách hàng bằng việc gửi các newsletter.
Để xây dựng tiêu đề email newsletter hấp dẫn, bạn nên viết sao cho:
- Ngắn gọn: tiêu đề email lý tưởng nên dưới 50 ký tự, theo một nghiên cứu, các tiêu đề dưới 50 ký tự sẽ có tỷ lệ mở email cao hơn đến 12,5% so với các tiêu đề dài hơn
- Thể hiện rõ ràng các ưu đãi giá trị hoặc nhu cầu của khách hàng trong tiêu đề
- Tránh sử dụng các từ ngữ spam: một số từ ngữ như bán hàng, quảng cáo, click, bấm vào đây… có thể khiến newsletter của bạn dễ rơi vào Spam hơn, bạn nên lưu ý khi sử dụng từ ngữ trong tiêu đề.
>> Tham khảo: Các từ khóa dễ bị đánh spam khi gửi email marketing
Một newsletter có thiết kế thu hút, bắt mắt đồng thời thể hiện được đặc trưng thương hiệu (ví dụ như logo doanh nghiệp, màu sắc nhận diện chủ đạo…) thường sẽ khiến người dùng dễ dàng nắm bắt được thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải.
Các phần mềm, nền tảng gửi email marketing đều có sẵn các mẫu thiết kế newsletter để có thể sử dụng nhanh. Bạn có thể tận dụng các mẫu này hoặc tự tạo mẫu thiết kế riêng. Ngoài ra bạn cũng có thể tùy ý sáng tạo như chèn thêm hình ảnh, gif, điều chỉnh màu sắc khác nhau giúp cho newsletter nổi bật.
>> Xem thêm: Cách viết Email Marketing chuyên nghiệp, hiệu quả cao
Header và footer của newsletter thường cung cấp các hình ảnh về thương hiệu, các thông tin liên hệ của doanh nghiệp. Header là phần trên cùng của email newsletter. Đây cũng là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng nhìn thấy khi mở email của bạn. Phần header thường dùng để đặt logo của thương hiệu, chứa đựng các thiết kế màu sắc, phông chữ, biểu tượng độc đáo đặc trưng của thương hiệu giúp người đọc dễ dàng nhận ra.
Footer hay còn gọi là chân trang, là phần mục cuối cùng trong email newsletter. Footer thường đặt các thông tin liên hệ của doanh nghiệp như địa chỉ website, đường dẫn tải App, link fanpage, kênh Youtube… Phần này cũng đặt các liên kết bắt buộc như phần tùy chọn “hủy đăng ký” dành cho khách hàng, hoặc các nội dung như chính sách bảo mật, bản quyền.
Các doanh nghiệp lớn thường quy định rất chặt chẽ về header và footer trong từng newsletter được gửi đi, đảm bảo phải có sự đồng nhất về thiết kế, màu sắc thương hiệu. Ví dụ bạn có thể tham khảo các newsletter của VPBank, ngân hàng này sử dụng màu xanh đặc trưng cho toàn bộ các thiết kế, rất lôi cuốn và bắt mắt, khiến người dùng ấn tượng và dễ dàng ghi nhớ thương hiệu.
>> Xem thêm: [Tổng hợp] Top 6 mẫu Email Marketing chuẩn và chuyên nghiệp nhất
5.1. Chuẩn bị danh sách email cần tiếp thị
Đây là bước bạn cần chuẩn bị một danh sách thông tin khách hàng tiềm năng để gửi email newsletter. Các thông tin cơ bản cần có là tên và địa chỉ email của khách hàng. Vậy làm thế nào để thu thập danh sách email hiệu quả? Bạn có thể tham khảo một số cách như sau:
- Tận dụng danh sách khách hàng đang có để tiếp tục gửi email newsletter: hầu hết các doanh nghiệp đều có data khách đã mua hàng, hoặc data khách hàng tiềm năng quan tâm sản phẩm/dịch vụ nhưng chưa phát sinh nhu cầu mua. Bạn có thể tận dụng những tệp dữ liệu này để triển khai gửi newsletter tiếp tục chăm sóc.
- Xây dựng các lead magnet (mồi câu, nam châm thu hút khách hàng) để kích thích người dùng để lại thông tin, từ đó triển khai các chiến dịch email newsletter. Đây là cách phổ biến được rất nhiều blogger, doanh nghiệp sử dụng.
Ví dụ như bạn có thể tạo các phần quà giá trị, ưu đãi hấp dẫn và kích thích người dùng để lại thông tin (tên, email…).
5.2. Chuẩn bị Phần mềm/công cụ gửi email marketing
Với các chiến dịch email newsletter, bạn không thể sử dụng những nền tảng gửi email cá nhân như Google mail hay hotmail… .Bởi vì những nền tảng này chỉ được thiết kế cho việc gửi mail số lượng ít. Không phù hợp nếu bạn gửi đến danh sách hàng chục nghìn, hàng trăm nghìn địa chỉ email.
Để tối ưu hơn, trên thị trường có rất nhiều nền tảng phần mềm/công cụ gửi email marketing để phục vụ hoạt động này. Bạn có thể tham khảo những công cụ phổ biến trên thế giới như Getresponse, Active Campaign, Infusionsoft… MISA cung cấp nền tảng AMIS aiMarketing giúp doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến lược email marketing hiệu quả và thuận tiện.
Lợi ích khi sử dụng nền tảng email marketing để gửi newsletter:
- Xây dựng được những nội dung email newsletter hấp dẫn với thiết kế bắt mắt, có thể tùy chỉnh, tùy biến linh hoạt phù hợp với thị hiếu khách hàng
- Theo dõi được kết quả của các email đã gửi đi một cách chi tiết thông qua các báo cáo về số lượng mở email, tỷ lệ click chuột, tỷ lệ mở email…. Từ đó, giúp doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác chiến dịch và có những điều chỉnh phù hợp hơn.
- Có thể xây dựng các chiến dịch email newsletter tự động hóa và cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của mỗi khách hàng cụ thể. Điều đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cho doanh nghiệp.
>> Xem thêm: Làm thế nào để tối ưu hiệu quả hoạt động email marketing?
5.3. Chuẩn bị địa chỉ email mang thương hiệu doanh nghiệp
Sử dụng địa chỉ email doanh nghiệp là cách tuyệt vời để thể hiện uy tín thương hiệu của bạn với khách hàng. Nếu bạn sử dụng địa chỉ gửi newsletter là email có đuôi phổ biến như @gmail hay @hotmail, người dùng sẽ có thể nghi ngờ tính chính xác của thông tin sản phẩm/dịch vụ được gửi. Tuy nhiên nếu bạn sử dụng địa chỉ email với tên miền riêng của công ty (ví dụ như email dạng đuôi @tencongty.com) thì newsletter sẽ có thể được khách hàng tin tưởng và thiện cảm hơn nhiều vì đây là email từ 1 doanh nghiệp uy tín.
Bên cạnh đó việc gửi email từ tên miền riêng cũng được các nền tảng khuyên dùng vì sẽ tăng khả năng vào hộp thư chính của khách hàng, giảm tỷ lệ vào mục Spam. Từ đó, tăng tỷ lệ người dùng đọc email newsletter.
Trong bối cảnh doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng gay gắt, một bản Newsletter đơn thuần chưa đủ để tạo sự chú ý. Điều quan trọng nằm ở cách doanh nghiệp sáng tạo nội dung, lựa chọn tần suất gửi và thiết kế trải nghiệm phù hợp cho từng nhóm khách hàng.
6.1. Nội dung chất lượng và sáng tạo
Điểm cốt lõi của một newsletter thu hút chính là nội dung. Thay vì chỉ tập trung vào bán hàng, doanh nghiệp nên cung cấp thông tin hữu ích như kiến thức chuyên ngành, xu hướng mới, câu chuyện khách hàng hoặc các mẹo nhỏ thực tiễn.
Nội dung cần ngắn gọn, dễ đọc, đi thẳng vào vấn đề và mang lại giá trị thật cho người nhận. Một newsletter có nội dung “đáng đọc” sẽ khiến khách hàng mong chờ và chủ động mở email, thay vì coi đó là quảng cáo phiền toái.
6.2. Lên lịch gửi thư thường xuyên
Việc gửi newsletter đều đặn, định kỳ sẽ giúp tạo thói quen nhận email và đọc nội dung của khách hàng, từ đó, giúp doanh nghiệp có thể tăng độ phủ sóng, tiếp cận liên tục với các tệp đối tượng tiềm năng. Bên cạnh đó, thương hiệu gửi newsletter chăm sóc thường xuyên sẽ tạo được sự tin tưởng, uy tín trong mắt khách hàng, hỗ trợ cho các chiến dịch quảng bá trong tương lai.
Doanh nghiệp nên xây dựng sẵn một kế hoạch chi tiết gửi email newsletter theo từng tháng, lên lịch trình cụ thể về việc gửi email tự động để tiết kiệm và tối ưu nguồn lực. Ngoài ra, bạn cũng nên chú ý đến tính cá nhân hóa, đo lường hành vi mở email, click… của người dùng để điều tiết tần suất gửi newsletter hợp lý, không làm khách hàng cảm thấy bị làm phiền.
>> Đọc thêm: Cách thiết kế email marketing chuyên nghiệp hiệu quả
6.3. Chú ý về thiết kế, giao diện
Một newsletter có thiết kế bắt mắt và giao diện được bố cục hợp lý sẽ thu hút người đọc chú ý hơn đến nội dung mà bạn muốn truyền tải. Việc sắp xếp các thông tin trên email phù hợp chia thành các khối, có sự phân bổ đều giữa hình ảnh và nội dung sẽ giúp cho newsletter dễ dàng truyền đạt thông điệp đến khách hàng. Các nội dung được chia nhỏ hợp lý sẽ giúp cho người đọc dễ dàng tiếp nhận các thông tin quan trọng hơn.
Các yếu tố như logo, màu sắc thương hiệu, phông chữ nếu có thể kết hợp khéo léo có thể khiến khách hàng ấn tượng về hình ảnh doanh nghiệp của bạn. Xây dựng được đặc trưng thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Bạn cũng nên chú ý đến tính thân thiện của email newsletter trên các thiết bị, nền tảng, đảm bảo thiết kế phù hợp và hiển thị đẹp nhất trên máy tính, điện thoại. Số lượng hình ảnh, link đính kèm bạn cũng cần để lưu ý để newsletter gửi đi không vào mục Spam.
6.4. Tương tác và cá nhân hóa
Khách hàng ngày nay mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa, và newsletter cũng không ngoại lệ. Doanh nghiệp có thể sử dụng tên riêng trong lời chào, gợi ý sản phẩm theo hành vi mua sắm hoặc phân loại danh sách gửi theo nhóm khách hàng cụ thể.
Bên cạnh đó, khuyến khích người đọc phản hồi, tham gia khảo sát hoặc chia sẻ bản tin sẽ giúp tăng tính tương tác. Một newsletter mang tính cá nhân và tạo cơ hội đối thoại hai chiều sẽ dễ dàng xây dựng lòng tin và sự gắn bó.
Để triển khai newsletter hiệu quả, doanh nghiệp cần một công cụ vừa dễ sử dụng vừa có khả năng tối ưu chiến dịch. Với bộ giải pháp MISA AMIS aiMarketing, bạn có thể dễ dàng thiết kế, gửi và theo dõi newsletter chỉ trong vài bước đơn giản. Công cụ này giúp tiết kiệm thời gian, đảm bảo newsletter hiển thị đẹp mắt trên mọi thiết bị, đồng thời nâng cao tỷ lệ mở và tỷ lệ chuyển đổi.
- Thiết kế email kéo – thả hiện đại: Dễ dàng tạo newsletter chuyên nghiệp mà không cần kỹ năng thiết kế. Hơn 100+ mẫu template có sẵn, đa dạng lĩnh vực như công nghệ thông tin, giáo dục, thư mời, chúc mừng, khuyến mại hay quảng bá sản phẩm.
- Gửi email hàng loạt với tỷ lệ thành công cao: Hỗ trợ gửi số lượng lớn newsletter mà vẫn hạn chế rơi vào spam, tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Lên lịch gửi newsletter tự động: Cho phép cài đặt gửi vào thời điểm tối ưu, đảm bảo thông điệp đến đúng khách hàng vào đúng lúc.
- Cá nhân hóa nội dung email: Tùy chỉnh tiêu đề và nội dung theo từng nhóm khách hàng, giúp newsletter gần gũi hơn, tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ click.
- Bộ lọc nâng cao – tối ưu danh sách gửi: Loại bỏ dữ liệu rác, bảo vệ tài khoản gửi, đồng thời tăng hiệu quả newsletter khi tiếp cận đúng đối tượng.
- Kịch bản email tự động bám đuổi khách hàng: Xây dựng luồng email dựa trên hành vi và mối quan tâm, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tự động và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
- Đo lường và tối ưu hiệu quả: Báo cáo chi tiết về tỷ lệ mở, tỷ lệ click, email bị trả về hoặc hủy đăng ký. Hệ thống còn gợi ý cách cải thiện để các chiến dịch newsletter sau hiệu quả hơn.
6. Tổng kết
Với chi phí tối ưu và khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp nếu xây dựng được chiến lược email newsletter tốt sẽ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing, kinh doanh, giúp gia tăng doanh số hiệu quả. Các doanh nghiệp có thể tham khảo các nội dung hữu ích trong bài viết và sáng tạo các newsletter thu hút riêng, phù hợp với khách hàng tiềm năng. Chúc các doanh nghiệp triển khai thành công.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
