Gợi ý phần mềm quản lý bảo hành sản phẩm đa tính năng 2025

Trong thời đại số hóa, việc tối ưu hóa quy trình bảo hành sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Phần mềm quản lý bảo hành không chỉ giúp đơn giản hóa việc theo dõi sản phẩm, lô hàng mà còn hỗ trợ quản lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng và hiệu quả. Với tính năng đa dạng và khả năng tùy chỉnh cao, đây chính là giải pháp hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp muốn tối ưu hóa dịch vụ sau bán hàng.

Tại sao doanh nghiệp cần phần mềm quản lý bảo hành sửa chữa thiết bị?

Phần mềm quản lý bảo hành là công cụ giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng bảo hành của sản phẩm, quản lý lô hàng, và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.

Tính năng quản lý bảo hành thường được tích hợp trong các hệ thống CRM (Customer Relationship Management) toàn diện hoặc được phát triển riêng để quản lý quy trình sau bán hàng.

Các doanh nghiệp thường ứng dụng phần mềm này trong các ngành: điện tử, gia dụng, ô tô, công nghiệp sản xuất, và bán lẻ. Ưu điểm của phần mềm này là:

• Tăng hiệu quả vận hành: Giảm thiểu sai sót trong quản lý thông tin bảo hành nhờ tự động hóa, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Dễ dàng tra cứu thông tin bảo hành và tình trạng sản phẩm, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tạo sự tin tưởng và trung thành.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm: Dữ liệu từ phần mềm giúp doanh nghiệp nhận biết các lỗi phổ biến và tối ưu hóa quy trình sản xuất.
• Tối ưu chi phí vận hành: Quản lý tốt hàng tồn kho và lô hàng, giảm chi phí nhân sự và thời gian dành cho các công việc thủ công, quản lý tốt hàng tồn kho và lô hàng.

Dưới đây là những chức năng chính mà phần mềm quản lý bảo hành đem lại cho các doanh nghiệp:

1. Quản lý thông tin sản phẩm và lô hàng

• Theo dõi chi tiết từng sản phẩm: số sê-ri, ngày xuất xưởng, thời hạn bảo hành, và lịch sử bảo hành.
• Quản lý lô hàng: thông tin về nhà cung cấp, khách hàng nhận lô hàng, và trạng thái lô hàng.

2. Tích hợp với hệ thống CRM

• Kết nối thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng và bảo hành để tăng trải nghiệm người dùng.
• Theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng liên quan đến bảo hành.

Anh/chị đang tìm kiếm giải pháp CRM có chức năng quản lý bảo hành hiệu quả?Dùng thử ngay miễn phí phần mềm MISA AMIS CRM

3. Báo cáo và phân tích

• Tổng hợp dữ liệu bảo hành theo thời gian, sản phẩm, và lỗi thường gặp.
• Báo cáo giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng sản phẩm và tối ưu dịch vụ sau bán hàng.

4. Tự động hóa quy trình

• Gửi thông báo tự động đến khách hàng khi sản phẩm sắp hết hạn bảo hành.
• Tự động xử lý yêu cầu hoặc gợi ý giải pháp cho kỹ thuật viên.

Chọn lựa phần mềm quản lý bảo hành như thế nào?

Có hai lựa chọn cho các doanh nghiệp khi tìm kiếm phần mềm quản lý bảo hành sản phẩm. Đó là lựa chọn hệ thống CRM có chức năng quản lý bảo hành tốt, hoặc tách riêng để sử dụng phần mềm quản lý bảo hành chuyên biệt.

Dưới đây là thông tin so sánh giữa 2 phương án để doanh nghiệp tham khảo

Sử dụng dễ dàng với phần mềm quản lý bảo hành của MISA AMIS

Để giải quyết được các vấn đề tồn đọng trong công tác quản lý bảo hành thiết bị máy móc, doanh nghiệp cần triển khai các chiến lược quản lý tối ưu nhằm theo sát tiến trình làm việc, đảm bảo hiệu suất kinh doanh. Thấu hiểu được những nhu cầu thiết yếu đó, MISA AMIS ra đời tính năng phiếu bảo hành như một giải pháp hữu hiệu giúp quá trình quản lý trở nên dễ dàng, hiệu quả hơn.

1. Ưu điểm của phần mềm quản lý bảo hành MISA AMIS

Dưới đây là một số ưu điểm nổi bật của phần mềm quản lý bảo hành MISA AMIS CRM:

• Tối ưu hóa quy trình bảo hành, tăng sự chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng.
• Quản lý tập trung dữ liệu sản phẩm, tạo liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban, từ bộ phận bán hàng đến bộ phận chăm sóc bảo hành. Giúp việc trao đổi thông tin và hỗ trợ xử lý công việc tốt hơn.
• Phân loại thông tin sản phẩm và khách hàng, giảm thiểu tối đa sự thất thoát. Đồng thời, giúp quá trình tìm kiếm thông tin trở nên dễ dàng hơn, thúc đẩy quy trình xem xét và quyết định về chính sách bảo hành.
• Hệ thống tự động cập nhật và báo cáo theo thời gian thực, doanh nghiệp có thể nắm bắt được mọi thông tin về việc bảo hành. Từ đó, điều phối và nhắc nhở nhân viên kỹ thuật đẩy nhanh tiến độ hoàn thành công việc bảo hành.
• Hơn 30 bản báo cáo đa chiều, dễ dàng điều chỉnh để phù hợp với tính chất công việc.

2. Chức năng của phần mềm quản lý bảo hành

Một số chức năng chính trong phần mềm quản lý bảo hành MISA AMIS.

Quản lý thông tin đơn hàng

Phần mềm quản lý bảo hành MISA AMIS sử dụng công nghệ điện toán đám mây, mọi thông tin giao dịch hàng ngày đều được lưu trữ tập trung trên một nền tảng. Tự động sao lưu liên tục, hạn chế tối đa việc thất thoát dữ liệu.

Việc lưu trữ và quản lý thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng tập trung, giúp doanh nghiệp dễ dàng phân loại khách hàng. Tiện cho việc theo dõi công nợ của khách hàng, tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Quản lý thông tin bảo hành

Các sản phẩm sau khi nhập kho hay xuất kho đều được lưu trữ thông tin theo nhóm bao gồm: Mã sản phẩm, màu sắc, số seri, ngày tháng nhập, xuất, giá thành sản phẩm,… Giúp việc lập và quản lý phiếu bảo hành tốt hơn.

Tự động đồng bộ hóa dữ liệu đến các bộ phận liên quan, báo cáo theo thời gian thực. Giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt và giám sát chặt chẽ lịch sử mua hàng của từng khách hàng. Thúc đẩy hoàn thành quy trình bảo hành khi nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng.

Chăm sóc khách hàng hiệu quả

Phần mềm quản lý bảo hành MISA AMIS tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng có được sự trải nghiệm tốt nhất. Từ đó, nâng cao mức hài lòng của khách.

3. Phân hệ phần mềm quản lý bảo hành MISA AMIS

Trong các hoạt động mua bán hàng hóa, thời gian bảo hành sản phẩm có sự khác nhau dựa theo quy định của mỗi doanh nghiệp. Với phân hệ phiếu bảo hành, có thể lưu trữ các danh sách phiếu bảo hành của khách hàng, giúp nhân viên thuận tiện hơn trong việc theo dõi thông tin sản phẩm.

Thêm mới phiếu bảo hành

Với tính năng thêm mới phiếu bảo hành, doanh nghiệp có thể thiết lập phiếu bảo hành theo nhiều cách khác nhau như:

• Nhập các thông tin chi tiết vào phiếu bảo hành sản phẩm.
• Nhân bản phiếu bảo hành sản phẩm.
• Lập phiếu bảo hành từ đơn hàng.
• Thêm phiếu bảo hành đối với những sản phẩm nhập khẩu.

Hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ các thông tin liên quan đến bảo hành sản phẩm như: ngày kích hoạt bảo hành, thời hạn bảo hành (trích xuất từ thông tin thời hạn bảo hành trong chi tiết phiếu của sản phẩm); ngày hết hạn bảo hành ( tự động tính toán theo thời hạn). Nhập nội dung phiếu bảo hành trong chi tiết phiếu.

Sửa phiếu bảo hành sản phẩm

Tính năng sửa phiếu bảo hành sản phẩm, cho phép doanh nghiệp chỉnh sửa các thông tin bảo hành để phù hợp với mục đích và quy định của từng đơn hàng.

Quản lý danh sách phiếu bảo hành

MISA AMIS cho phép quản lý danh sách phiếu bảo hành. Để giúp việc quản lý thông tin bảo hành sản phẩm tốt hơn.

• Ghi nhận thông tin, lịch sử giao dịch với khách hàng.
• Kích hoạt thời gian bảo hành.
• Thêm thẻ tư vấn và chăm sóc khách hàng trong thời gian bảo hành.
• Hủy phiếu bảo hành khi quy trình bảo hành đã hoàn thành.

Bộ lọc phiếu bảo hành

Với tính năng này, phần mềm MISA AMIS CRM giúp doanh nghiệp thiết lập giá và lưu bộ lọc dễ dàng. Từ đó thuận lợi cho việc tìm kiếm nhanh chóng ngay cả khi bạn phải quản lý hàng trăm sản phẩm khác nhau:

Một số tính năng nổi trội, đáp ứng tốt nhiều yêu cầu

Không chỉ chỉnh sửa cho từng bản ghi, phần mềm quản lý bảo hành MISA AMIS CRM còn cho phép người dùng thao tác với chế độ hàng loạt để chỉnh sửa nhanh chóng:

• Quản lý thẻ 
• Xuất khẩu hàng loạt
• Xóa/ Thùng rác

Ngoài ra, để tăng tính kết nối giữa các bộ phận, phần mềm cho phép người dùng thêm các thẻ tư vấn, chăm sóc, bàn giao, chỉ định người tiếp nhận, cập nhật thông tin, gắn thẻ sản phẩm…

Nhân viên kinh doanh có thể nắm rõ từ bao quát đến chi tiết mọi thông tin liên quan đến đơn hàng, khách hàng mà không cần phải hỏi các bộ phận. Từ đó, chủ động trong công việc, tối ưu hiệu suất phòng ban.

So sánh phần mềm quản lý bảo hành của MISA AMIS với phần mềm Faceworks

Dưới đây là bảng so sánh giữa phần mềm quản lý bảo hành với một số phần mềm quản lý bảo hành khác. Thông qua đó, doanh nghiệp có thêm thông tin cũng như cơ sở để đánh giá và lựa chọn phần mềm quản lý bảo hành tối ưu hơn cho doanh nghiệp của mình.

Bảng so sánh phần mềm quản lý bảo hành MISA AMIS và Faceworks

Dùng thử miễn phí đầy đủ tính năng

Tổng kết

MISA AMIS CRM cải thiện 50% năng suất nhân viên, tăng 35% đơn hàng nhờ tối ưu quy trình

MISA AMIS CRM – Phần mềm quản lý bán hàng xếp hạng 5 sao giải thưởng Sao Khuê; được hơn 12.000 doanh nghiệp tin dùng khắp cả nước. Đáp ứng tốt 20+ nghiệp vụ bán hàng, giải quyết bài toán quản lý data tập trung, quản lý hàng hóa dễ dàng, liên thông kế toán – bán hàng, xuất hơn 30 loại báo cáo tự động đa dạng góc nhìn. Kết quả, MISA AMIS CRM giúp khách hàng tăng 50% năng suất nhân viên, hiệu quả đơn hàng lên 35%.

Đánh giá bài viết

[Tổng số: 1 Trung bình: 5]