Chiến lược Marketing của IKEA – “Ông trùm” ngành nội thất

Trong những năm qua, IKEA đã trở thành thương hiệu đồ nội thất được ưa chuộng nhất trên toàn thế giới. Thương hiệu này sở hữu số lượng khách hàng “khủng” với sự đa dạng về tuổi tác và thu nhập. Vậy chiến lược Marketing của IKEA đã sử dụng những điểm gì độc đáo? Cùng tìm hiểu ngay trong bài viết này cùng MISA AMIS nhé!

I. Giới thiệu tổng quan về IKEA

IKEA là công ty quốc tế chuyên thiết kế nội thất bán lắp ráp, thiết bị và phụ kiện nhà ở, được thành lập bởi Ingvar Kamprad vào năm 1943 tại Thuỵ Điển khi ông mới 17 tuổi. Từ một cửa hàng nhỏ, IKEA đã nhanh chóng thống trị toàn cầu với 392 cửa hàng tại 48 quốc gia trên khắp thế giới trở thành tập đoàn bán lẻ đồ nội thất lớn nhất thế giới.

Các thiết kế của IKEA hướng đến sự đơn giản, phù hợp với tinh thần của hãng nội thất số 1 thế giới. Các sản phẩm của thương hiệu này có đầy đủ các phân khúc từ cao cấp đến bình dân, nhưng họ vẫn tập trung vào các thiết kế có thể chạm đến tất cả người tiêu dùng. Khi bước vào các gian hàng của IKEA, dù là người có thu nhập trung bình hay giàu có cũng có thể chọn được cho mình món đồ ưng ý và phù hợp với kinh tế. IKEA có tới hơn 12.000 dòng sản phẩm cho khách hàng lựa chọn, thậm chí khách hàng có thể mua được cả căn nhà với IKEA.

Ngoài đặc điểm về kiểu dáng, các sản phẩm của IKEA cũng rất dễ dàng lắp đặt với hướng dẫn dễ hiểu. Hơn nữa, khách hàng có thể tìm thấy tất cả các món đồ mà họ cần để lắp ráp trong thùng đồ được IKEA vận chuyển đến tay mình. Các điểm khiến sản phẩm lắp ráp IKEA được khách hàng ưa chuộng như: gọn gàng, không chiếm nhiều diện tích để “chứa”, tháo dỡ và lắp ráp dễ dàng, vận chuyển và thiết kế phù hợp với từng khách hàng.

Có thể nói, với nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, IKEA đã thực sự làm chủ được thị trường nội thất trên toàn thế giới. IKEA luôn có tên trong top 50 thương hiệu giá trị nhất toàn cầu do tạp chí Forbes bình chọn trong nhiều năm trở lại đây. Với chiến lược kinh doanh gần như không đổi: các sản phẩm đơn giản nhưng có phong cách tinh tế, trang nhã; chức năng luôn được cải tiến phù hợp với cuộc sống; giá thành rẻ và tiện lợi, IKEA đã thực sự khẳng định vị trí top đầu của mình trong “làng” nội thất thế giới.

II. Phân tích mô hình SWOT của IKEA

1. Điểm mạnh (Strengths)

• Kiến thức khách hàng

Một trong những lợi thế cạnh tranh chính mà IKEA có là kiến ​​thức sâu rộng về khách hàng. Công ty hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng và thực hiện các điều chỉnh hợp lý nhất để khách hàng ra quyết định mua hàng.

IKEA cung cấp đa dạng sản phẩm với giá thành thấp. Các nhà thiết kế liên tục giới thiệu các sản phẩm mới thật độc đáo trong mắt khách hàng. Tất cả các sản phẩm được thiết kế để dễ dàng vận chuyển và lắp ráp. Tất cả những yếu tố này đều phù hợp với những gì khách hàng muốn và cần và dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn.

• Không ngừng cải tiến để tối ưu chi phí

Giá thành thấp là nền tảng của ý tưởng kinh doanh tại IKEA và công ty luôn cố gắng làm mọi thứ để tiết kiệm chi phí nhất có thể. Để tối ưu chi phí mọi lúc, IKEA đã tìm ra những cách thức mới và sáng tạo để thực hiện điều đó và kết hợp chúng vào mô hình kinh doanh của mình. Những đổi mới của doanh nghiệp này bao gồm các vật liệu mới đóng góp nhiều hơn cho môi trường bền vững và ít tốn kém hơn hoặc sử dụng cách đóng gói, xử lý và vận chuyển vật liệu mới nhất.

• Tích hợp chuỗi cung ứng

IKEA cam kết có mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp của mình. Bằng cách này, công ty có thể đặt hàng với khối lượng lớn và được hưởng lợi từ giá thấp hơn và chất lượng tốt hơn trong khi các nhà cung cấp được đảm bảo về các đơn hàng. IKEA tìm nguồn nguyên liệu gần các nhà cung cấp để giảm chi phí vận chuyển. Công ty cũng sử dụng phương pháp tiếp cận IWAY để tích hợp chặt chẽ các nhà cung cấp với chuỗi cung ứng của mình. Tất cả những nỗ lực tích hợp các chuỗi cung ứng dẫn đến chi phí thấp hơn và tạo ra lợi thế cạnh tranh.

• Uy tín thương hiệu

Theo Interbrand, IKEA là thương hiệu bán lẻ đồ nội thất giá trị nhất thế giới. Doanh nghiệp này vận hành 392 cửa hàng tại 48 quốc gia và có mặt tại các thị trường lớn trên thế giới. Hơn 600 triệu khách hàng ghé thăm các cửa hàng IKEA mỗi năm. Sự hiện diện trên thị trường toàn cầu và uy tín thương hiệu mạnh đảm bảo rằng khách hàng sẽ thường chọn IKEA hơn các đối thủ cạnh tranh của nó.

• Danh mục sản phẩm đa dạng

IKEA có các lĩnh vực kinh doanh khá đa dạng. Ngoài các sản phẩm nội thất, công ty còn kinh doanh nhà hàng, nhà ở và căn hộ. Mặc dù, hoạt động kinh doanh chính của công ty là thiết kế, sản xuất và bán đồ nội thất nhưng không bị ảnh hưởng nhiều bởi sự thay đổi của thị trường này như các nhà bán lẻ đồ nội thất khác.

2. Điểm yếu (Weaknesses)

• Các vấn đề tiêu cực

IKEA đã nhiều lần bị chỉ trích vì các vấn đề như đối xử tệ với nhân viên, các hoạt động quảng cáo có vấn đề hoặc các vấn đề liên quan đến chính quyền. Các vấn đề tiêu cực làm giảm uy tín thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.

• Vấn đề về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ

IKEA không thể tìm ra sự thỏa hiệp giữa việc giảm chi phí liên tục trong khi vẫn giữ nguyên chất lượng sản phẩm. Theo báo cáo Insights khách hàng của Vương quốc Anh trên IKEA by Verdict, khách hàng của IKEA ít hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ hơn so với mua hàng tại các cửa hàng khác. Việc cắt giảm chi phí của doanh nghiệp dẫn đến chất lượng sản phẩm giảm, kéo theo đó là số lượng sản phẩm bị trả lại và thương hiệu bị tổn thất nhiều hơn.

• Sản phẩm tiêu chuẩn

Lợi thế cạnh tranh chính của IKEA đến từ chi phí thấp, một phần là do các sản phẩm được tiêu chuẩn hóa. Các sản phẩm tiêu chuẩn hóa thu hút ít phân khúc khách hàng hơn. Do đó, việc doanh nghiệp không có khả năng cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh chất lượng tốt hơn sẽ cho phép các đối thủ cạnh tranh lấp đầy thị trường ngách đó và củng cố vị trí của họ trong đó.

3. Cơ hội của IKEA (Opportunities)

• Mở rộng kinh doanh sang các nền kinh tế đang phát triển

Trong năm ngoái, tại các thị trường đang phát triển ghi nhận mức tăng trưởng của thị trường bán lẻ ít nhất là 5%, mở ra cơ hội lớn cho IKEA. Công ty hiện đang hoạt động ở hầu hết các nền kinh tế phát triển nhưng chưa lấn sân sang các nền kinh tế đang phát triển. Khi IKEA mở rộng sang Brazil, Mexico, Indonesia và Malaysia sẽ tăng cường sự hiện diện của mình tại các thị trường này nhằm duy trì tăng trưởng trong tương lai.

• Doanh số bán hàng trực tuyến ngày càng tăng

Tại thị trường Anh và Mỹ, doanh thu bán lẻ trực tuyến được ghi nhận lần lượt chiếm 17% và 4% tổng doanh thu. Doanh số bán hàng trực tuyến tăng trưởng không ngừng và với 870 triệu khách truy cập vào trang Web của họ, IKEA có thể khai thác cơ hội này và hưởng lợi từ việc tăng doanh số bán hàng và chi phí thấp hơn.

• Mở rộng thị trường tạp hoá

Xu hướng thực phẩm lành mạnh đã dẫn đến nhu cầu cao hơn của người tiêu dùng đối với các sản phẩm thực phẩm ở nhiều nền kinh tế phát triển. IKEA có cơ hội mở rộng hoạt động kinh doanh tạp hóa bằng cách giới thiệu thêm các cửa hàng tạp hóa tại các địa điểm bán lẻ hiện tại của mình. Công ty đã quản lý thành công các cửa hàng thực phẩm, vì vậy cơ hội mở rộng này sẽ phù hợp tốt với các hoạt động hiện tại.

4. Thách thức của IKEA (Threats)

• Tăng cường cạnh tranh từ các thương hiệu khác

Nhiều nhà bán lẻ chi phí thấp như Walmart, ASDA hoặc Tesco đã và đang tham gia thị trường chuyên về đồ gia dụng. Các nhà bán lẻ lớn này có các đặc điểm cụ thể tương tự như IKEA, bao gồm chi phí thấp, chuỗi cung ứng được quản lý tốt và sự hiện diện trên thị trường rộng lớn và có thể dễ dàng giành được một số thị phần từ IKEA.

• Sự tăng trưởng thu nhập bình quân của người tiêu

Thu nhập trung bình của người tiêu dùng tăng lên đồng nghĩa với việc mọi người ít mua các sản phẩm giá rẻ và chất lượng thấp, đây chính là điều mà IKEA cung cấp tại các cửa hàng của mình. Với thu nhập tăng, mọi người sẽ ít bị thu hút bởi IKEA hơn và sẽ chuyển sang các nhà bán lẻ cung cấp các sản phẩm đồ gia dụng chất lượng cao hơn.