CRM (Customer Relationship Management) là công cụ tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và marketing. Với tốc độ tăng trưởng 13,9% mỗi năm, thị trường CRM toàn cầu dự kiến đạt 145,79 tỷ USD vào năm 2029. Tại Việt Nam, làn sóng chuyển đổi số đang thúc đẩy doanh nghiệp ở mọi quy mô đầu tư mạnh vào CRM để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng MISA AMIS khám phá các loại CRM phổ biến hiện nay, cách lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho từng quy mô doanh nghiệp.
1. 4 loại CRM phổ biến hiện nay
CRM có rất nhiều nhà cung cấp từ nước ngoài đến trong nước nhưng về bản chất nó xoay quanh 4 loại CRM cơ bản như sau:
1.1. CRM vận hành (Operational CRM)
CRM vận hành tập trung vào việc tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh liên quan đến khách hàng như bán hàng, marketing và dịch vụ hậu mãi. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Các tính năng chính:
- Tự động hóa bán hàng: Hỗ trợ quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội bán hàng và tạo báo giá tự động.
- Quản lý liên hệ: Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và sở thích.
- Quản lý dịch vụ: Sử dụng các công cụ như hệ thống ticketing, trò chuyện trực tiếp và cơ sở kiến thức để theo dõi và giải quyết vấn đề của khách hàng.
Việc áp dụng phần mềm CRM vận hành giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu công việc thủ công và tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
1.2. CRM phân tích (Analytical CRM)
CRM phân tích tập trung vào việc thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hành vi, nhu cầu và xu hướng tiêu dùng, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược.
Các tính năng chính:
- Khai thác dữ liệu (Data Mining): Phân tích dữ liệu để phát hiện các mô hình và xu hướng trong hành vi khách hàng.
- Kho dữ liệu (Data Warehousing): Lưu trữ và tổ chức dữ liệu từ nhiều nguồn để có cái nhìn toàn diện về khách hàng.
- Phân tích hành vi: Đánh giá các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị vòng đời khách hàng và mức độ hài lòng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
CRM phân tích giúp doanh nghiệp hiểu sâu về khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường sự gắn kết.
1.3. CRM cộng tác (Collaborative CRM)
CRM cộng tác nhằm mục tiêu cải thiện sự phối hợp giữa các phòng ban trong doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp với đối tác, đảm bảo mọi bộ phận đều có thông tin đồng nhất về khách hàng.
Các tính năng chính:
- Quản lý tương tác: Theo dõi và quản lý các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh như email, điện thoại, mạng xã hội.
- Quản lý kênh: Điều phối các kênh giao tiếp để đảm bảo thông điệp nhất quán và hiệu quả.
- Quản lý tài liệu: Lưu trữ và chia sẻ tài liệu liên quan đến khách hàng, giúp các bộ phận truy cập thông tin dễ dàng và nhanh chóng.
CRM cộng tác giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng liền mạch và nhất quán, nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
1.4. CRM chiến lược (Strategic CRM)
CRM chiến lược tập trung vào việc phát triển các chiến lược dài hạn nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, từ đó tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.
Các tính năng chính:
- Phân khúc khách hàng: Chia khách hàng thành các nhóm dựa trên đặc điểm, hành vi hoặc nhu cầu để phục vụ hiệu quả hơn.
- Chiến lược gắn kết: Phát triển các chương trình và hoạt động nhằm tăng cường sự gắn kết và trung thành của khách hàng.
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Thu thập, lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn và hiệu quả để hỗ trợ các quyết định chiến lược.
Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận bền vững.
2. Cách chọn phần mềm CRM phù hợp cho từng quy mô doanh nghiệp
Không phải phần mềm CRM nào lớn cũng tốt, quan trọng là sự phù hợp. Mỗi doanh nghiệp có quy mô riêng, ngành nghề riêng và mục đích sử dụng khác nhau. Do đó, khi ứng dụng hệ thống CRM, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng, tránh lãng phí, thiếu hiệu quả. Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng:
2.1. Xác định mục tiêu và nhu cầu cụ thể
Trước khi triển khai hệ thống CRM, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng các mục tiêu chiến lược mà họ muốn đạt được. Những mục tiêu này có thể bao gồm:
- Tăng trưởng doanh số: Nâng cao hiệu quả bán hàng thông qua việc quản lý khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại.
- Tối ưu hóa quy trình nội bộ: Tự động hóa các quy trình kinh doanh để giảm thiểu lỗi và tăng hiệu suất làm việc.
- Phân tích dữ liệu hiệu quả: Sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định kinh doanh thông minh và dự báo xu hướng thị trường.
Việc xác định mục tiêu cụ thể giúp doanh nghiệp lựa chọn phần mềm CRM có tính năng phù hợp, tránh lãng phí tài nguyên vào các chức năng không cần thiết.
2.2. Đánh giá ngân sách và chi phí tổng thể
Khi triển khai hệ thống CRM, việc xác định ngân sách không chỉ đơn thuần là chi phí mua phần mềm mà cần xem xét toàn diện các yếu tố liên quan đến ngân sách, chi phí:
- Chi phí triển khai và đào tạo nhân viên: Đảm bảo đội ngũ nhân viên được hướng dẫn sử dụng hiệu quả hệ thống mới.
- Chi phí bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật: Duy trì hoạt động ổn định và xử lý sự cố kịp thời.
- Chi phí mở rộng và nâng cấp trong tương lai: Đáp ứng nhu cầu phát triển và mở rộng của doanh nghiệp.
Việc đánh giá kỹ lưỡng ngân sách và chi phí tổng thể sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn được giải pháp CRM phù hợp, tối ưu hóa chi phí và đảm bảo hiệu quả trong quá trình triển khai.
2.3. Xác định tính năng và khả năng tích hợp cần thiết
Khi lựa chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp cần xác định rõ các tính năng và khả năng tích hợp phù hợp với nhu cầu thực tế. Một hệ thống CRM hiệu quả không chỉ giúp quản lý mối quan hệ khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao hiệu suất làm việc. Các yếu tố quan trọng cần xem xét bao gồm:
- Tự động hóa quy trình bán hàng và marketing: Giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất công việc.
- Quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng: Cung cấp cái nhìn toàn diện về hành vi và nhu cầu của khách hàng.
- Tích hợp với các hệ thống hiện có: Như ERP, kế toán, email marketing để đảm bảo luồng dữ liệu thông suốt.
- Khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu đặc thù của doanh nghiệp: Đáp ứng các yêu cầu riêng biệt và linh hoạt trong vận hành.
Việc lựa chọn một phần mềm CRM đáp ứng đầy đủ các yếu tố trên sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được mục tiêu phát triển bền vững.
2.4. So sánh và trải nghiệm các phần mềm CRM
Trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, doanh nghiệp nên thực hiện các bước sau để đảm bảo lựa chọn phần mềm CRM phù hợp:
- Đăng ký dùng thử miễn phí: Trải nghiệm trực tiếp các tính năng và giao diện người dùng.
- Tham gia các buổi demo hoặc hội thảo giới thiệu sản phẩm: Hiểu rõ hơn về cách phần mềm hoạt động và hỗ trợ doanh nghiệp.
- Đọc đánh giá và phản hồi từ người dùng thực tế: Thu thập thông tin khách quan về ưu nhược điểm của phần mềm.
- So sánh các lựa chọn: Lập bảng so sánh giữa các phần mềm CRM dựa trên các tiêu chí như tính năng, giá cả, khả năng hỗ trợ và tích hợp.
Việc trải nghiệm trực tiếp và thu thập thông tin từ nhiều nguồn sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác mức độ phù hợp của phần mềm CRM với nhu cầu và quy trình hiện tại.
2.5. Lựa chọn phần mềm CRM theo quy mô doanh nghiệp
Việc chọn phần mềm CRM phù hợp với quy mô doanh nghiệp là yếu tố then chốt để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và đảm bảo khả năng mở rộng trong tương lai.
Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs):
Đối với SMEs, ưu tiên hàng đầu là lựa chọn phần mềm CRM dễ sử dụng, triển khai nhanh chóng và chi phí hợp lý. Các tính năng cơ bản như quản lý khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng và báo cáo cơ bản là đủ để đáp ứng nhu cầu.
Doanh nghiệp lớn:
Đối với các doanh nghiệp lớn, yêu cầu về phần mềm CRM cao hơn, cần có khả năng tùy chỉnh linh hoạt và tích hợp sâu với các hệ thống khác như ERP, kế toán và các công cụ marketing. Các tính năng nâng cao như phân tích dữ liệu lớn, tự động hóa quy trình phức tạp và bảo mật cao là cần thiết để đáp ứng nhu cầu quản lý khách hàng đa dạng và phức tạp.
3. Vì sao nên chọn MISA AMIS CRM
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, việc lựa chọn một phần mềm CRM phù hợp không chỉ là quyết định công nghệ, mà còn là chiến lược dài hạn để tối ưu hóa hiệu suất bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. MISA AMIS CRM nổi bật như một giải pháp toàn diện, được thiết kế đặc biệt cho doanh nghiệp Việt Nam, với những tính năng ưu việt và khả năng tích hợp sâu rộng.
3.1. Tích hợp sâu trong hệ sinh thái MISA AMIS
AMIS CRM không chỉ là một phần mềm quản lý khách hàng độc lập mà còn là thành phần quan trọng trong hệ sinh thái MISA AMIS. Việc tích hợp liền mạch với các phần mềm như AMIS Kế toán, AMIS Nhân sự, AMIS Công việc giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa dữ liệu và quy trình làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả quản trị và giảm thiểu sai sót trong vận hành.
3.2. Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
Với khả năng tự động hóa quy trình từ tiếp cận khách hàng, tư vấn, chốt đơn đến chăm sóc hậu mãi, AMIS CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Các tác vụ lặp đi lặp lại được tự động hóa, cho phép đội ngũ bán hàng tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao hơn, như xây dựng mối quan hệ và phát triển chiến lược kinh doanh.
3.3. Phân tích dữ liệu và báo cáo trực quan
AMIS CRM cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất bán hàng, hành vi khách hàng và xu hướng thị trường. Các báo cáo trực quan và dễ hiểu hỗ trợ ban lãnh đạo đưa ra quyết định kịp thời và chính xác, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.
3.4. Giao diện thân thiện và dễ sử dụng
Với giao diện trực quan và dễ sử dụng, AMIS CRM giúp người dùng nhanh chóng làm quen và sử dụng hiệu quả phần mềm mà không cần quá nhiều thời gian đào tạo. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, nơi nguồn lực hạn chế và yêu cầu về hiệu quả sử dụng phần mềm là rất cao.
3.5. Tăng hiệu suất và giảm chi phí vận hành
Việc sử dụng MISA AMIS CRM có thể giúp doanh nghiệp giảm tới 83% gánh nặng quản lý bộ phận kinh doanh và nâng cao hiệu suất công việc của nhân viên lên đến 47%. Đồng thời, phần mềm cũng giúp tiết kiệm 25% chi phí vận hành nhờ vào việc tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu sai sót.
3.6. Giá cả hợp lý và phù hợp với nhu cầu chuyển đổi số của mọi doanh nghiệp
AMIS CRM được thiết kế với mức giá hợp lý, phù hợp với ngân sách của các doanh nghiệp với từng quy mô khác nhau tại Việt Nam. MISA cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau, từ cơ bản đến nâng cao, giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
MISA AMIS CRM hiện đang là đối tác của hơn 250.000 doanh nghiệp lớn nhỏ tại Việt Nam bao gồm các doanh nghiệp lớn như Saigon Co.op, Novatek, AFChem, EPVINA…
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một phần mềm CRM dễ sử dụng, tiết kiệm chi phí và hiệu quả cao, MISA AMIS CRM chính là lựa chọn lý tưởng. Hãy đăng ký trải nghiệm miễn phí để cảm nhận sự khác biệt và bắt đầu hành trình chuyển đổi số ngay hôm nay.
4. Kết luận
Việc hiểu rõ các loại CRM và lựa chọn phần mềm phù hợp là yếu tố then chốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. MISA AMIS CRM, với các tính năng toàn diện, là lựa chọn đáng cân nhắc cho các doanh nghiệp Việt Nam trong hành trình chuyển đổi số.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
