Quy trình bán hàng 8+2: 7 cách tối ưu quy trình bán hàng hiệu quả

07/02/2025
70

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc triển khai quy trình bán hàng 8+2 mang lại nhiều lợi thế vượt trội như tiết kiệm chi phí, tối ưu nguồn lực và mở rộng tệp khách hàng. Đây không chỉ là công cụ hỗ trợ bán hàng mà còn là chiến lược phát triển bền vững, giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường.

Vậy quy trình này cụ thể là gì, tại sao nó lại cần thiết, và cách áp dụng ra sao để mang lại hiệu quả tối đa? Hãy cùng khám phá qua bài viết dưới đây!

I. Tổng quan quy trình bán hàng 8+2 

quy-trinh-ban-hang-82
Quy trình bán hàng 8+2

Quy trình bán hàng 8+2 là gì?

Quy trình bán hàng 8+2 là phương pháp tiếp cận giúp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng, được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp hiện đại.

Quy trình này bao gồm 8 bước bán hàng cơ bản và 2 bước chăm sóc sau bán hàng, tập trung vào cả việc chốt đơn lẫn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

So với các quy trình bán hàng 7 bước truyền thống, quy trình bán hàng 8+2 không chỉ chú trọng đến việc hoàn thành giao dịch mà còn tăng cường chăm sóc sau bán hàng để tạo sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng.

Vì sao doanh nghiệp cần quy trình bán hàng 8+2?

vi-sao-doanh-nghiep-can-82
Vì sao doanh nghiệp cần áp dụng quy trình 8+2

Một quy trình bán hàng rõ ràng giúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa thời gian. Quy trình 8+2 không chỉ hỗ trợ nhân viên nắm rõ các bước cần thực hiện mà còn giúp doanh nghiệp:

  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua việc thấu hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng.
  • Giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới, thay vào đó tập trung xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng lòng trung thành và khả năng giới thiệu.

II. 8 Bước đầu trong quy trình bán hàng 8+2

8-buoc-dau
8 bước đầu

1. Lập danh sách khách hàng tiềm năng

Bước đầu tiên trong quy trình bán hàng 8+2 là xác định và xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng. Đây là những người có khả năng quan tâm hoặc có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Các phương pháp hiệu quả bao gồm sử dụng dữ liệu CRM, phân tích thị trường, và khai thác các kênh như quảng cáo online hoặc sự kiện ngành. Việc lập danh sách chính xác giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng tỷ lệ thành công trong các bước tiếp theo của quy trình bán hàng.

Ví dụ, trong quy trình bán hàng của Honda, đội ngũ bán hàng thường tập trung vào phân tích thị trường, từ đó xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng cho từng dòng xe, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.

2. Tiếp cận với tập khách hàng đã xác định

Sau khi xác định khách hàng tiềm năng, việc tiếp cận đúng cách sẽ quyết định sự thành công của quy trình 8 bước bán hàng . Các kênh thường được sử dụng gồm telesale, Email Marketing và mạng xã hội. Đội ngũ bán hàng cần tập trung vào việc cá nhân hóa nội dung, thể hiện sự chuyên nghiệp và giải thích rõ lợi ích của sản phẩm. Sự nhiệt tình và sự thấu hiểu trong quá trình tiếp cận sẽ tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, đồng thời tăng tỷ lệ phản hồi.

3. Xây dựng mối quan hệ gắn bó, tin cậy

Trong quy trình bán hàng 8+2, xây dựng lòng tin là yếu tố quyết định đến sự thành công lâu dài. Khách hàng thường mua hàng không chỉ vì sản phẩm mà còn vì mối quan hệ với người bán. Để đạt được điều này, nhân viên bán hàng cần giữ liên lạc thường xuyên, lắng nghe phản hồi và cung cấp thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Mối quan hệ bền vững không chỉ giúp hoàn thành giao dịch mà còn tạo nền tảng cho sự hợp tác lâu dài.

Ví dụ, quy trình bán hàng của Thế Giới Di Động là đào tạo đội ngũ nhân viên giao tiếp thân thiện và tận tâm trong từng giao dịch, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm. Mối quan hệ tốt không chỉ giúp hoàn thành giao dịch mà còn đảm bảo sự hài lòng lâu dài.

4. Xác định nhu cầu

Xác định đúng nhu cầu của khách hàng là một bước quan trọng trong quy trình bán hàng. Điều này giúp đội ngũ bán hàng hiểu rõ mục tiêu, kỳ vọng và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Sử dụng các câu hỏi mở để khơi gợi thông tin, đồng thời lắng nghe một cách chủ động để đưa ra các giải pháp phù hợp. Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, họ sẽ dễ dàng chấp nhận sản phẩm/dịch vụ của bạn hơn.

5. Chuyển tính năng sản phẩm thành lợi ích

Khách hàng không quan tâm nhiều đến các tính năng kỹ thuật mà tập trung vào lợi ích thực tế mà sản phẩm mang lại. Đây là lý do bước chuyển đổi tính năng thành lợi ích trở nên cần thiết trong quy trình bán hàng 8 bước cơ bản.

Đội ngũ bán hàng cần nêu bật các giá trị sản phẩm, giải thích cách chúng giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. Kỹ năng này giúp tăng khả năng thuyết phục và tạo ra sự khác biệt cạnh tranh.

6. Chốt đơn

Chốt đơn là bước quan trọng trong quy trình bán hàng 8+2, nơi đội ngũ bán hàng chuyển đổi nỗ lực thành kết quả. Để chốt giao dịch hiệu quả, nhân viên cần biết cách nắm bắt thời điểm, sử dụng các kỹ thuật như nhấn mạnh ưu đãi hoặc tạo cảm giác khan hiếm. Sự tự tin và khả năng giao tiếp tốt sẽ giúp thuyết phục khách hàng nhanh chóng ra quyết định mua hàng.

Ví dụ, 8 bước bán hàng Vinamilk thường áp dụng các chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi khi khách hàng mua số lượng lớn, từ đó khuyến khích họ chốt đơn nhanh hơn.

7. Xử lý từ chối

Khách hàng thường có xu hướng đưa ra các lý do từ chối trước khi quyết định mua hàng. Đây là một phần tự nhiên trong quy trình bán hàng 8 bước cơ bản. Để xử lý hiệu quả, đội ngũ bán hàng cần lắng nghe, đồng cảm và giải quyết từng nghi ngại bằng các giải pháp cụ thể.

Kỹ năng này không chỉ giúp cứu vãn giao dịch mà còn tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng về sự chuyên nghiệp của bạn.

8. Chăm sóc sau bán

Chăm sóc sau bán hàng là bước cuối cùng trong giai đoạn đầu của quy trình bán hàng 8+2, giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng và tạo nền tảng cho các giao dịch tiếp theo. Việc duy trì liên lạc, lắng nghe phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh là cách để gia tăng lòng trung thành.

Để tối ưu hóa bước chăm sóc sau bán hàng, việc sử dụng một hệ thống quản lý như MISA AMIS CRM sẽ mang lại hiệu quả vượt trội. MISA AMIS CRM cung cấp các tính năng hỗ trợ đắc lực, giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ khách hàng bền vững và tăng tỷ lệ quay lại, bao gồm:

  • Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi email, tin nhắn cảm ơn, hoặc nhắc nhở bảo hành định kỳ theo lịch trình.
  • Quản lý thông tin khách hàng 360 độ: Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác, hồ sơ và phản hồi của khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm.
  • Hệ thống nhắc nhở thông minh: Tự động thông báo khi cần chăm sóc lại khách hàng hoặc xử lý các vấn đề phát sinh.
  • Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng: Thống kê tỷ lệ phản hồi, mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện quy trình chăm sóc.

Zoho CRM

III. 2 Bước cuối trong quy trình bán hàng 8+2

2-buoc-cuoi
2 bước cuối quy trình

1. Xác thực và kiểm tra

Xác thực và kiểm tra là bước quan trọng để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của toàn bộ quy trình bán hàng 8+2. Sau khi giao dịch hoàn tất, doanh nghiệp cần thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, đồng thời kiểm tra xem các bước trong quy trình đã được thực hiện đầy đủ và đúng cách chưa. Điều này không chỉ giúp phát hiện các vấn đề tiềm ẩn mà còn cung cấp dữ liệu để cải thiện quy trình bán hàng.

Theo báo cáo từ HubSpot, 76% khách hàng hài lòng với trải nghiệm kiểm tra sau mua sẵn sàng quay lại mua hàng hoặc giới thiệu thương hiệu cho người khác. Việc xác thực này cũng giúp doanh nghiệp duy trì uy tín, tạo lòng tin lâu dài với khách hàng.

2. Xin lời giới thiệu từ khách hàng

Xin lời giới thiệu từ khách hàng là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng 8+2, đồng thời là một phương pháp marketing hiệu quả. Khách hàng hài lòng thường có xu hướng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến bạn bè, người thân. Theo khảo sát của SurveyMonkey, 78% khách hàng cho biết họ tin tưởng vào lời khuyên từ những người thân thiết khi đưa ra quyết định mua hàng.

Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng giới thiệu thông qua các chương trình ưu đãi, quà tặng hoặc giảm giá cho mỗi lần giới thiệu thành công. Ví dụ, các thương hiệu lớn như Vinamilk thường triển khai các chiến dịch “Giới thiệu bạn bè, nhận ưu đãi” để tăng độ nhận diện và mở rộng tệp khách hàng một cách tự nhiên.

Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng nên tham khảo

IV. 7 cách để tối ưu quy trình bán hàng 8+2

7 cách tối ưu quy trình bán hàng
7 cách tối ưu quy trình bán hàng

1. Trực quan hoá quy trình

Để tối ưu hoá quy trình bán hàng, doanh nghiệp nên trực quan hoá toàn bộ quy trình bán hàng dưới dạng tài liệu. Việc trực quan hoá giúp cho doanh nghiệp nhận dạng các “nút thắt cổ chai” (bottleneck), từ đó tinh gọn quy trình và đảm bảo mọi thành viên trong đội ngũ bán hàng đều hiểu rõ quy trình làm việc.

Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng cách lập sơ đồ từng bước trong quy trình bán hàng hiện tại, từ lần liên hệ đầu tiên cho đến khi chốt đơn hàng. Những hình ảnh trực quan hoá, mô hình hoá này giống như một sự chỉ dẫn để đội ngũ bán hàng có thể liên tục cải thiện và tối ưu quy trình trong tương lai.

2. Thực hiện chấm điểm khách hàng (Lead Scoring)

Lead Scoring là một phương pháp đánh giá và xếp hạng các khách hàng tiềm năng (lead) dựa trên việc thu thập và phân tích thông tin về hành vi và hoạt động của họ trên các kênh truyền thông và quảng cáo của doanh nghiệp.

Thông qua Lead Score, doanh nghiệp có thể tính điểm cho từng khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí được doanh nghiệp xác định như (thông tin nhân khẩu học, hành vi trực tuyến, mức độ tương tác,…). 

Việc áp dụng chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp đội ngũ bán hàng tập trung vào những khách hàng có tiềm năng thực hiện hành vi mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3. Thực hiện Up-selling và Cross-selling

Upsell (bán thêm) và cross sell (bán chéo) là hình thức gia tăng doanh thu, doanh số cho doanh nghiệp thông qua hoạt động khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm, dịch vụ với giá trị cao hơn hoặc mua kèm sản phẩm khác có liên quan. Đây là 2 chiến lược cực kỳ hữu hiệu trong việc gia tăng doanh thu trên mỗi khách hàng.

Để triển khai thành công các chiến lược này, đội ngũ bán hàng cần hiểu rõ danh mục sản phẩm và xác định các cơ hội vàng trong việc thực hiện up-sell và cross-sell. Việc đào tạo và nắm vững kiến thức về sản phẩm cũng là yếu tố then chốt.

4. Cải thiện hoạt động dự báo bán hàng

Dự báo bán hàng không chỉ là việc dự đoán doanh số trong tương lai mà còn là đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt dựa trên dữ liệu cụ thể và đủ tin cậy.

Doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp định lượng để đảm bảo độ chính xác của dự báo. Dự báo định lượng sử dụng dữ liệu số và phương pháp thống kê để dự đoán doanh số, cung cấp cơ sở khách quan cho các dự đoán của đội ngũ bán hàng.

Dự báo bán hàng

5. Áp dụng các phương pháp bán hàngxử lý từ chối bài bản

Các phương pháp bán hàng cũng như kỹ năng xử lý từ chối giống như hành trang không thể thiếu của đội ngũ bán hàng. Nếu không có những phương pháp bán hàng bài bản và các phương hướng xử lý phản đối chuyên nghiệp có thể khiến cho hiệu quả bán hàng bị giảm đi rất nhiều.

Chính vì vậy, doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp bán hàng (phương pháp SPIN, Challenger Sale,…) trong việc đào tạo đội ngũ bán hàng và trang bị cho họ những bộ kỹ năng để xử lý từ chối trong bán hàng một cách chuyên nghiệp. Từ đó, các nhân viên bán hàng có thể tự tin hơn trong việc chinh phục khách hàng và tiến tới bước chốt sale.

6. Phát triển quy trình onboarding toàn diện cho nhân viên mới

Việc xây dựng các hoạt động onboarding cho nhân viên mới một cách bài bản rất quan trọng, không chỉ đối với việc giữ chân nhân viên mà còn đối với tốc độ mà nhân viên bán hàng mới có thể học hỏi, phát triển và tạo ra doanh thu của công ty.

Một quy trình onboarding bài bản giúp đội ngũ nhân viên bán hàng, hoà nhập và làm quen với văn hoá của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp có thể rút ngắn đáng kể thời gian học việc cho nhân viên bán hàng mới, trang bị cho họ đầy đủ các kỹ năng cần thiết để thực hiện các công việc bán hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Tài liệu đào tạo đội sales

Doanh nghiệp còn đang thắc mắc "Làm sao để onboarding nhân viên mới hiệu quả?"Nhận ngay tài liệu đạo tạo đội sales

7. Áp dụng các công cụ, phần mềm tự động hoá

Việc áp dụng các công cụ/phần mềm tự động hóa để tối ưu quy trình bán hàng không phải là thay thế đội ngũ nhân viên, mà giúp họ nâng cao hiệu suất làm việc và tận dụng quỹ thời gian một cách tối ưu hơn.

Bằng cách ứng dụng các phần mềm/công cụ tự động hóa vào quy trình marketing, bán hàng, doanh nghiệp có thể có thể thu thập dữ liệu khách hàng, quản lý chiến dịch, phân loại phân khúc khách hàng một cách chính xác hơn. Từ đó doanh nghiệp có thể tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng tốt hơn. Từ đó giúp tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, đội ngũ bán hàng cũng sẽ có thời gian tập trung vào những khía cạnh phức tạp hơn của quy trình bán hàng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng và chốt đơn.

MISA AMIS CRM là một trong những trợ thủ đắc lực khi triển khai các hoạt động marketing, bán hàng của các doanh nghiệp hiện nay, đặc biệt là những doanh nghiệp có từ 5 sales trở lên. 

Qua nhiều năm nghiên cứu và phát triển, MISA AMIS CRM tự hào là phần mềm CRM có độ hoàn thiện cao nhất về mặt sản phẩm. Hiện MISA AMIS CRM đang đáp ứng hơn 300 nghiệp vụ bán hàng và quản lý bán hàng trong doanh nghiệp.

Với các tính năng tự động hoá nổi bật, phần mềm không chỉ giúp doanh nghiệp thiết lập các quy trình bán hàng một cách bài bản mà còn cung cấp công cụ giúp DN tối ưu từng bước trong quy trình bán hàng. Cụ thể:

  • Quản lý dữ liệu tập trung, an toàn, bảo mật
  • Hỗ trợ thiết lập quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp
  • Giao mục tiêu doanh số đến từng cá nhân, bộ phận
  • Theo dõi tình hình thực hiện mục tiêu
  • Quản lý báo giá, tồn kho, công nợ, đơn hàng,…
  • 30+ mẫu báo cáo & phân tích giúp nhà quản trị ra quyết định kịp thời
  • Liên thông dữ liệu với phần mềm kế toán, giúp bộ phận kế toán – kinh doanh phối hợp nhịp nhàng
  • Không giới hạn data lưu trữ

Hãy để MISA AMIS hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu các bước trong quy trình bán hàng 8+2:

Dùng thử miễn phí

V. Kết luận

Quy trình bán hàng 8+2 là một giải pháp toàn diện và hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp áp dụng để tối ưu hóa hiệu suất bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với 8 bước đầu tập trung vào việc tiếp cận, thuyết phục và chốt giao dịch, cùng 2 bước cuối nhằm xác thực và củng cố mối quan hệ sau bán, quy trình này giúp doanh nghiệp không chỉ đạt được doanh số mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.

Loading

Đánh giá bài viết
[Tổng số: 0 Trung bình: 0]
Tuyến Phạm
Tác giả
Giám đốc Kinh doanh tại MISA
Chủ đề liên quan
Bài viết liên quan
Xem tất cả