9 phần mềm CRM miễn phí (CRM Free) đáng thử năm 2026

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng và kiểm soát hoạt động chăm sóc khách hàng trên một hệ thống tập trung. Mới trải nghiệm doanh nghiệp thường có nhu cầu tìm phần mềm CRM miễn phí (hay CRM free) để dùng thử trước khi xuống tiền cho gói trả phí cao hơn.

Trong bài viết dưới đây, MISA AMIS sẽ cùng bạn tìm hiểu 9 phần mềm CRM đáng cân nhắc, cùng những tiêu chí giúp doanh nghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp.

1. Tổng hợp 9 phần mềm CRM miễn phí cho doanh nghiệp

Trên thị trường hiện nay, đa phần các nhà cung cấp CRM miễn phí theo hình thức dùng thử để trải nghiệm tính năng. Số ít phần mềm nước ngoài có gói CRM free dài hạn nhưng sẽ giới hạn người dùng và tính năng.

Dưới đây là bảng thống kê nhanh để doanh nghiệp tham khảo:

Phần mềm	Online / Offline	Doanh nghiệp phù hợp	Số người dùng miễn phí
MISA AMIS CRM	Online (đám mây)	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	Dùng thử 15 ngày miễn phí, đầy đủ tính năng
Freshworks CRM	Online	Startup, đội nhóm mới bắt đầu	Miễn phí 3 người dùng, giới hạn tính năng
Method CRM	Online	Doanh nghiệp dùng QuickBooks	Miễn phí dùng thử 10 ngày
Zoho CRM	Online	Đội nhóm nhỏ	Miễn phí 3 người dùng, giới hạn tính năng
Hubspot CRM	Online	Đội bán hàng mới triển khai	Tối đa 1.000 liên hệ; các tính năng nâng cao thuộc gói trả phí
Capsule CRM	Online	Đội nhóm nhỏ	Tối đa 250 liên hệ, 5 trường tùy chỉnh và 1 pipeline bán hàng
Insightly CRM	Online	Đội nhóm nhỏ	Dùng thử miễn phí 14 ngày
Bitrix24	Online, có tùy chọn triển khai nội bộ	Nhóm cần lưu trữ cơ bản	Dùng thử miễn phí 15 ngày
SugarAI (Sugar CRM)	Online	Doanh nghiệp cần phân tích dữ liệu chuyên sâu	Không có bản miễn phí, chỉ có demo video

1.1. Phần mềm CRM Việt Nam –  MISA AMIS CRM

MISA AMIS CRM phù hợp với doanh nghiệp muốn đánh giá một hệ thống quản lý khách hàng và bán hàng bài bản trước khi quyết định đầu tư. Phần mềm không chỉ hỗ trợ lưu trữ thông tin liên hệ mà còn giúp quản lý cơ hội kinh doanh, quy trình bán hàng, hoạt động của đội Sales và báo cáo kinh doanh.

MISA AMIS CRM là phần mềm CRM phổ biến của Tập đoàn MISA – đơn vị có hơn 30 năm phát triển phần mềm uy tín tại Việt Nam. Phần mềm cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí trước khi triển khai chính thức.

MISA AMIS CRM mạnh với các doanh nghiệp B2B. Phần mềm không chỉ hỗ trợ lưu trữ thông tin liên hệ mà còn giúp quản lý cơ hội kinh doanh, quy trình bán hàng, hoạt động của đội Sales và báo cáo kinh doanh. Một số tính bài toán doanh nghiệp có thể giải quyết khi sử dụng MISA AMIS CRM gồm:

• Quản lý dữ liệu khách hàng (thông tin, lịch sử tương tác, giao dịch…) tập trung giúp thấu hiểu khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

• Quản lý quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp, tối ưu quy trình báo giá, phê duyệt. Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh quy trình bán hàng sao cho phù hợp với đặc thù bán hàng tại công ty.

• Quản lý đội ngũ kinh doanh (giao mục tiêu, doanh số, hiệu quả công việc, quản lý nhân viên đi thị trường check in, check out tại điểm bán, quản lý cơ hội mà Sales đang chăm sóc đang ở giai đoạn nào).

• Hệ thống báo cáo hiệu quả kinh doanh tức thời, đa chiều giúp nhà quản lý nắm bắt nhanh chóng tình hình kinh doanh để đưa ra các quyết định nhanh chóng, kịp thời và chính xác.
• Có sẵn mobile app tiện lợi, hỗ trợ nhân viên kinh tra cứu, lên đơn tại điểm bán; quản lý dễ dàng xem báo cáo tức thời.
• Tiên phong ứng dụng AI Agent, không chỉ dừng lại ở hỏi đáp thông thường, trợ lý AI Agent trong MISA AMIS CRM đáp ứng đa dạng nhiều nghiệp vụ như: AI Agent phân tích kinh doanh, AI Agent chatbot trực page 24/7, tự động tóm tắt nội dung cuộc gọi,…

> Xem thêm: Trợ thủ AI trên MISA AMIS CRM

• Liên thông dữ liệu với hệ sinh thái MISA AMIS, doanh nghiệp có thể dễ dàng chia sẻ dữ liệu cho các phòng ban từ bán hàng sang kế toán, nhân sự, điều hành, sản xuất. Nhờ đó tất cả các phòng ban đều giảm các công việc nhập liệu thủ công, tránh sai sót, lãnh đạo có cái nhìn đa chiều, chính xác, ra quyết định dễ dàng. 

Dùng thử MISA AMIS CRM miễn phí

Nhờ nhiều tính năng vượt trội, phần mềm MISA AMIS CRM được hơn 12.000 doanh nghiệp tin dùng. Trong đó phải kể đến CTCP Công nghệ Novatek, CTCP Hóa chất thực phẩm Châu Á AFChem,…

1.2. Freshworks CRM 

Freshworks CRM miễn  là phần mềm quản lý khách hàng đến từ Ấn Độ, ra mắt từ năm 2010. Phần mềm cung cấp phiên bản miễn phí với các tính năng cơ bản, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc nhóm bán hàng đang bắt đầu làm quen với CRM.

Tuy nhiên, tương tự nhiều nhà cung cấp khác, các tính năng nâng cao như tự động hóa quy trình, báo cáo chi tiết theo thời gian thực, chatbot thông minh,… chỉ có ở các gói trả phí. Công cụ hướng đến việc quản lý khách hàng tiềm năng, tương tác và hoạt động bán hàng. Các tính năng nâng cao thường phụ thuộc vào gói sử dụng.

Fresh CRM miễn phí vĩnh viễn gói dành cho startup. Hoặc bạn cũng có thể lựa chọn gói trả phí:

• Gói Free: Miễn phí trọn đời cho tối đa 3 người dùng.
• Gói Growth: 9$/người dùng/tháng (thanh toán theo năm).
• Gói Pro: 39$/người dùng/tháng (thanh toán theo năm).
• Gói Enterprise: 59$/người dùng/tháng (thanh toán theo năm).
• Ngoài ra, Freshworks cũng có các gói chỉ dùng cho Marketing hoặc Sales hoặc theo từng tính năng cộng thêm.

Lưu ý: Thanh toán theo tháng cao hơn khoảng 20-25%.

1.3. Method CRM

Nếu bạn đang sử dụng phần mềm kế toán Online QuickBooks thì phần mềm CRM Free online Method CRM là lựa chọn khá tốt bởi đây là một phần mềm CRM miễn phí có thể đồng bộ hai chiều với nhau để giảm thiểu việc nhập liệu 2 lần của bộ phận kinh doanh và kế toán.

Phần mềm Method CRM phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp thuộc ngành dọc như xây dựng, sản xuất, kế toán,… Nó hỗ trợ tốt cho các hoạt động kinh doanh có thanh toán trực tuyến – đơn hàng sẽ đồng bộ sang QuickBooks.

Đối với ứng dụng CRM Free Method để sử dụng chức năng quản lý quy trình bán hàng, bạn cần dùng gói Pro (có trả phí).

Tham khảo bản trả phí:

• Gói Quick Start: 27$/người dùng/tháng
• Gói Pro: 46$/người dùng/tháng
• Gói Enterprise: 73$/người dùng/tháng
• Ngoài ra, bạn có thể đăng ký dùng thử 10 ngày với gói đầy đủ các tính năng và không giới hạn số người dùng.

Với thị trường Việt Nam, mức giá của Method CRM khá cao. Đồng thời cần xem xét mức độ phù hợp vì các doanh nghiệp Việt dùng đa phần phần mềm do nhà cung cấp Việt Nam.

>> Dùng thử AMIS CRM để so sánh với Method <<

1.4. Zoho CRM

Zoho CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng có khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu. Công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội kinh doanh và các hoạt động bán hàng trên nền tảng trực tuyến.

Điểm nổi bật của phần mềm là hỗ trợ quản lý lead, tổ chức quy trình bán hàng và kết nối với các ứng dụng khác trong hệ sinh thái Zoho. Các gói cao hơn cung cấp thêm chức năng tự động hóa, phân tích và quản trị.

Zoho cung cấp gói miễn phí cho tối đa 3 người dùng, rất thích hợp để bạn bắt đầu sử dụng hệ thống CRM.

Tuy nhiên, có hạn chế là phiên bản miễn phí thiếu các tính năng gửi email hàng loạt và hạn chế khả năng tuỳ chỉnh. Nếu bạn muốn khám phá full tính năng, bạn có thể đăng ký bản dùng thử 15 ngày.

Chi phí:

• Gói Standard: 14$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.
• Gói Professional: 23$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.
• Gói Enterprise: 40$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.
• Gói Ultimate: 52$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.

Lưu ý: Tất cả giá trên áp dụng cho thanh toán theo năm. Thanh toán theo tháng sẽ cao hơn khoảng 20%.

1.5. Phần mềm CRM miễn phí của Hubspot

Hubspot là một trong những nhà cung cấp giải pháp CRM đến từ Mỹ lớn nhất hiện nay. Tuy nhiên, từ tháng 3/2024, HubSpot đã chính thức chuyển sang mô hình tính phí theo seat (chỗ ngồi). Bản miễn phí hiện nay đã bị giới hạn xuống còn 2 user, kèm các tính năng cơ bản như theo dõi lượt truy cập website, form, hoạt động bán hàng.

Đây cũng là công cụ phát triển tính năng tiếp thị qua email và là công cụ sử dụng rất hiệu quả trong Inbound Marketing (hình thức tiếp thị không trả phí quảng cáo nhưng mang lại hiệu quả lâu dài  cho doanh nghiệp).

Bản CRM miễn phí vẫn có nhiều tính năng nhưng hầu hết không hoạt động đầy đủ như với bản trả phí. Bên cạnh đó, khả năng tuỳ chỉnh của phần mềm cũng bị hạn chế nên khó điều chỉnh cho phù hợp doanh nghiệp nhỏ.

Sales Hub (Các gói trả phí hiện hành):

• Gói Starter: Khoảng 20 USD/người dùng/tháng.
• Gói Professional: Khoảng 90–100 USD/người dùng/tháng (thường kèm phí triển khai ban đầu).
• Gói Enterprise: Khoảng 150 USD/người dùng/tháng.
• Marketing Hub: Mức phí cao hơn đáng kể do tính theo gói trọn bộ.

Nhận báo giá AMIS CRM để so sánh với Hubspot

1.6. Capsule CRM free

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM này giúp nâng cao hiệu quả sự tương tác và mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, giữa nội bộ các nhân viên, phòng ban với nhau.

Phần mềm này tập trung vào việc giúp bạn quản lý tốt các hoạt động bán hàng: quy trình bán hàng, tương tác bán hàng, dữ liệu khách hàng, chào hàng, … cũng như công việc của từng nhân sự trong bộ phận.

Một ưu điểm của phần mềm Capsule được người dùng yêu thích là các thao tác rất đơn giản, giao diện rõ ràng, thân thiện. Bản miễn phí của Capsule cho phép trải nghiệm đầy đủ mọi tính năng, tuy nhiên chỉ kéo dài 14 ngày.

Sau 14 ngày, bạn sẽ bắt buộc phải mua gói trả phí. Gói này còn tích hợp với Zapier, G-Suite, Zendesk, Twitter và Mailchimp giúp bạn thu thập thông tin và nắm bắt khách hàng tiềm năng của mình.

Bạn có thể tham khảo mức chi phí như dưới đây:

• Gói Starter: 18$/người dùng/tháng
• Gói Growth: 36$/người dùng/tháng
• Gói Advanced: 54$/người dùng/tháng

1.7. Insightly CRM

Insightly CRM là phần mềm CRM free online có đầy đủ chức năng dẫn dắt khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc, quản lý khách hàng và quy trình bán hàng.

Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý và tương tác hiệu quả với khách hàng/khách hàng tiềm năng. Cốt lõi của phần mềm là thu thập và lưu trữ dữ liệu, tạo nên chân dung khách hàng chi tiết, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng.

Điểm nổi bật của Insightly là tính năng tùy biến, cho phép bạn tạo ứng dụng riêng và hình ảnh hoá dữ liệu. Bạn có thể dễ dàng kéo và thả các chỉ số kinh doanh vào báo cáo và thiết lập quyền truy cập dữ liệu theo từng vai trò nhân sự.

Tương tự như Capsule, bản miễn phí của Insightly chỉ có thời hạn 14 ngày, sau khi kết thúc 14 ngày trải nghiệm, doanh nghiệp sẽ buộc phải mua gói tính phí để tiếp tục sử dụng.

Chi phí tham khảo:

• Gói Plus: 29$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.
• Gói Professional: 49$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.
• Gói Enterprise: 99$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.

1.8. Bitrix24

Phần mềm CRM Bitrix24 là một trong những giải pháp CRM phổ biến trên thế giới. Hiện tại, phần mềm cũng cho dùng thử 15 ngày miễn phí để doanh nghiệp trải nghiệm.

Giao diện của Bitrix24 dạng bảng Kanban, khá đẹp mắt, thân thiện. Tuy nhiên hơi khó hiểu khi điều hướng qua các modules khác nhau. Khả năng tuỳ chỉnh cũng chưa mạnh, còn hạn chế.

Để được sử dụng full tính năng, tăng số người dùng và dung lượng lưu trữ, bạn nên sử dụng các gói trả phí:

• Gói Basic: 49$/tháng tối đa 5 người dùng.
• Gói Standard: 99$/tháng tối đa 50 người dùng.
• Gói Professional: 199$/tháng tối đa 100 người dùng.
• Gói Enterprise: 399$/tháng tối đa 250 người dùng.

1.9. Sugar CRM Software

Sugar CRM (nay đã đổi tên thành SugarAI) là phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý khách hàng, cơ hội kinh doanh, chiến dịch marketing và chương trình khuyến mãi. Phần mềm cũng hỗ trợ quản lý báo giá và chăm sóc khách hàng, giúp nâng cao hiệu quả tương tác và thúc đẩy doanh thu.

Ưu điểm nổi bật của Sugar CRM:

• Kết nối được với các ứng dụng khác nhau như Microsoft Outlook, Gmail, Google Apps, Lotus Notes, và nhiều hơn nữa. Điều này giúp các nhà quản lý dễ dàng sử dụng quản lý khách hàng đa kênh toàn diện.
• Sugar CRM có thể thiết lập tùy chỉnh theo nhu cầu của từng doanh nghiệp. Nó cung cấp báo cáo tùy chỉnh, phân quyền người dùng theo cấp bậc.
• Ngoài ra ứng dụng này còn giúp nhà quản lý nắm bắt được hiệu suất nhân viên kinh doanh từ đó điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp.
• Quản lý data khách hàng tập trung, nắm bắt được tình trạng khách hàng cụ thể.

Mặc dù Sugar CRM là một phần mềm quản lý khách hàng tốt, nhưng nó phần mềm không có bản miễn phí. Sugar CRM có giá khá đắt so với một số phần mềm CRM khác có tính năng tương tự. Điều này có thể khiến nó trở thành một lựa chọn không phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới thành lập.

Tham khảo bảng giá của SugarAI:

• Gói Standard: 59$/tháng
• Gói Advanced: 85$/tháng
• Gói Premier: 135$/tháng

2. Một vài lưu ý khi lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng miễn phí

Phần mềm CRM miễn phí online hoặc CRM offline free có thể phù hợp nếu bạn thuộc quy mô rất nhỏ và chưa có định hướng phát triển lớn hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đang ở quy mô nhỏ trở lên và có chiến lược phát triển rõ ràng, hãy xem xét sử dụng phần mềm CRM bản trả phí để thấy được hiệu quả kinh doanh, hiệu suất công việc được nâng cao.

1.1. Xác định nhu cầu sử dụng CRM của doanh nghiệp

Việc xác định nhu cầu sử dụng CRM của doanh nghiệp là rất quan trọng. Mặc dù phần mềm CRM miễn phí hấp dẫn, nhưng chúng thường thiếu các tính năng nâng cao cần thiết cho sự phát triển lâu dài.

Khi lựa chọn phần mềm, doanh nghiệp cần xác định trước số lượng người dùng, số lượng khách hàng cần lưu trữ, quy trình bán hàng và nhu cầu báo cáo. Nếu chỉ cần quản lý danh bạ, một công cụ đơn giản có thể đủ dùng. Nếu cần theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, doanh nghiệp nên chọn CRM có quản lý lead, lịch sử tương tác, pipeline và báo cáo bán hàng.

Nếu doanh nghiệp có từ 5 sales trở lên, MISA AMIS CRM là một lựa chọn tuyệt vời, cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

1.2. Phần mềm phải thân thiện và dễ sử dụng

Một trong những sai lầm lớn nhất doanh nghiệp gặp phải khi sử dụng phần mềm CRM đó là quá ôm đồm tới chuyện tính năng mà quên đi mặt thực tiễn sử dụng phần mềm. Dù lựa chọn CRM free hay CRM mất phí, bản online hay CRM offline, thì tiêu chí thân thiện & dễ sử dụng cũng nên được đặt lên hàng đầu.

Nếu phần mềm CRM miễn phí mà khó sử dụng thì doanh nghiệp của bạn không thể tăng trưởng doanh thu mà còn gây khó khăn cho các nhân viên trong quá trình làm việc.

1.3. Ứng dụng phải đảm bảo đầy đủ các tính năng cơ bản

Với nhu cầu sử dụng chưa cao, doanh nghiệp của bạn chỉ cần một phần mềm CRM miễn phí đáp ứng được đầy đủ những tính năng cơ bản nhất, bao gồm:

• Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng
• Phân loại và chấm điểm khách hàng (lead scoring)
• Phân tích số liệu và thiết lập báo cáo
• Dự báo doanh số bán hàng
• Tự động hóa các quy trình làm việc thủ công (như đồng bộ dữ liệu với phần mềm quản lý đơn hàng, phát hành hóa đơn, gửi email tự động

Với những am hiểu về không chỉ phần mềm CRM mà còn về các mô hình, đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp và kinh nghiệp phát triển phần mềm cho doanh nghiệp trong gần 30 năm qua, MISA đã triển khai thành công giải pháp cho rất doanh nghiệp khắp cả nước.

3. Câu hỏi thường gặp về CRM miễn phí

• CRM miễn phí có sử dụng lâu dài được không?

Có, nếu nhà cung cấp có gói miễn phí dài hạn và giới hạn của gói vẫn đáp ứng nhu cầu. Cần phân biệt gói miễn phí với bản dùng thử chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian.

• Phần mềm CRM miễn phí có phù hợp với doanh nghiệp nhỏ không?

Có, đặc biệt khi doanh nghiệp chỉ cần quản lý liên hệ và cơ hội bán hàng cơ bản. Khi cần quản lý quy trình, phân quyền, tự động hóa hoặc báo cáo chuyên sâu, nên đánh giá các gói trả phí.

• Khi nào nên chuyển từ CRM miễn phí sang CRM trả phí?

Khi giới hạn của bản miễn phí bắt đầu cản trở quy trình bán hàng, khả năng phối hợp hoặc nhu cầu báo cáo hoặc doanh nghiệp muốn đầu tư bài bản từ đầu. Doanh nghiệp nên nâng cấp dựa trên nghiệp vụ thực tế, không chỉ dựa vào số lượng nhân viên.

• Nên chọn CRM Việt Nam hay CRM quốc tế?

Tùy vào quy trình và hệ thống hiện tại. CRM quốc tế có thể phù hợp với doanh nghiệp sử dụng nhiều nền tảng toàn cầu; CRM Việt Nam có thể thuận tiện hơn khi cần hỗ trợ trong nước hoặc kết nối với các hệ thống doanh nghiệp đang sử dụng tại Việt Nam. Nên đánh giá trên nhu cầu thực tế thay vì chỉ dựa vào xuất xứ.

Tổng kết

Hầu hết các phần mềm CRM hiên nay đều cùng cấp phiên bản dùng thử miễn phí để khách hàng trải nghiệm sản phẩm. Tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp kết hợp với những thông tin MISA AMIS cung cấp trên đây, hy vọng doanh nghiệp đã lựa chọn được một thương hiệu phù hợp để triển khai.