CRM ERP là hai giải pháp quản lý quan trọng, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu nguồn lực nội bộ. Trong khi CRM tập trung vào quản lý khách hàng, cải thiện trải nghiệm và thúc đẩy doanh số, thì ERP giúp đồng bộ dữ liệu, kiểm soát tài chính và vận hành toàn diện.
Trong bài viết này, hãy cùng MISA AMIS khám phá: CRM ERP là gì, sự khác biệt cốt lõi, lợi ích khi triển khai, cũng như gợi ý giải pháp giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí vừa đạt hiệu quả quản lý tối ưu.
1. CRM và ERP là gì?
Hai thuật ngữ CRM – ERP ngày càng trở nên quen thuộc với các doanh nghiệp, nhưng nhiều người vẫn chưa phân biệt rõ sự khác nhau giữa chúng. Hiểu đúng về CRM và ERP không chỉ giúp doanh nghiệp lựa chọn hệ thống phù hợp mà còn tối ưu hóa hiệu quả vận hành và quản lý khách hàng.
1.1. Định nghĩa CRM (Customer Relationship Management)
CRM, viết tắt từ Customer Relationship Management, là hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng được thiết kế nhằm giúp doanh nghiệp theo dõi, phân tích và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả. Hệ thống CRM không chỉ là nơi lưu trữ thông tin cơ bản như tên, số điện thoại, email hay địa chỉ khách hàng, mà còn ghi nhận toàn bộ lịch sử giao dịch, các tương tác trước đây, phản hồi của khách hàng và các điểm chạm trong hành trình trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.
Không chỉ dừng lại ở việc quản lý dữ liệu, CRM còn cung cấp các công cụ phân tích thông minh giúp nhận diện xu hướng hành vi, đo lường mức độ hài lòng và dự đoán nhu cầu trong tương lai. Hệ thống này hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing cá nhân hóa, tự động hóa quy trình bán hàng, và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, cải thiện doanh thu và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Tìm hiểu phần mềm CRM đến từ MISA
1.2. Định nghĩa ERP (Enterprise Resource Planning)
ERP, hay Enterprise Resource Planning, là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp được thiết kế nhằm tích hợp và quản lý toàn bộ các quy trình kinh doanh quan trọng từ tài chính, nhân sự, kho vận, sản xuất đến quản lý dự án và chuỗi cung ứng. Thay vì vận hành rời rạc các phòng ban, ERP giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu vào một nền tảng duy nhất, tạo sự minh bạch, thống nhất thông tin và đảm bảo mọi phòng ban hoạt động theo cùng một quy trình.
ERP còn cung cấp các báo cáo và phân tích thông minh, giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh theo thời gian thực, từ việc dự báo nhu cầu sản xuất, quản lý tồn kho, đến phân tích hiệu quả chi phí và lợi nhuận. Khi triển khai phần mềm ERP, doanh nghiệp có thể đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban, cải thiện khả năng phối hợp, ra quyết định nhanh chóng và dựa trên dữ liệu chính xác. Hơn nữa, ERP còn giúp tối ưu hóa nguồn lực, giảm chi phí vận hành và nâng cao năng suất lao động.
2. So sánh CRM và ERP khác nhau như nào?
Để phân biệt rõ hơn hai phần mềm này, bạn có thể nhìn theo các tiêu chí dưới đây. Từ đó có đánh giá khái quát về những đặc trưng của hai hệ thống.
| Tiêu chí | CRM | ERP |
| Mục tiêu sử dụng | Gia tăng số bán, tiết kiệm thời gian, dễ dàng quản lý dữ liệu thông qua hệ thống dữ liệu tập trung được phân quyền đến từng người.
Phần mềm CRM lược bỏ những công việc giấy tờ thủ công, huy động nguồn lực tối đa vào công việc chăm sóc khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh số. |
Giải pháp tiết kiệm thời gian, tránh sai sót và lãng phí tài chính, nhân lực. Đồng thời gia tăng năng suất.
Hỗ trợ đắc lực trong việc quản lý thuế, mua bán hàng hóa, quản lý tồn kho. |
| Đối tượng quản lý | Quản lý, phòng marketing và Sale, chăm sóc khách hàng.
|
Quản lý quy trình và hoạt động của các bộ phận:
|
| Quá trình chuyển đổi dữ liệu | Nhanh, dễ dàng hơn do phạm vi hoạt động cụ thể. | Cần đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban, bộ phận của doanh nghiệp |
| Loại hình doanh nghiệp | Đáp ứng nhu cầu của các loại hình doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến lớn.
Do khả năng lưu trữ đám mây, khả năng thích ứng dễ dàng và mang lại nhiều lợi ích với khách hàng – doanh nghiệp. |
Đáp ứng nhu cầu của các loại hình doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến lớn.
Một số bên cung cấp ERP như MISA AMIS có thể triển khai linh hoạt theo nhu cầu. |
| Lợi ích nổi bật | – Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
– Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. – Gia tăng doanh số thông qua chăm sóc & khai thác khách hàng tiềm năng. >>Dùng thử phần mềm AMIS CRM ngay! |
– Tối ưu hóa toàn bộ nguồn lực.
– Hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác, theo thời gian thực. – Giảm chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các phòng ban. |
3. Nên chọn hệ thống ERP vs CRM?
Việc lựa chọn CRM ERP phù hợp là bước quan trọng trong chiến lược số hóa doanh nghiệp. Mỗi hệ thống đều có ưu thế riêng, và tùy thuộc vào quy mô cũng như mục tiêu phát triển mà doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn CRM, ERP hay giải pháp tích hợp cả hai.
3.1. Doanh nghiệp nên chọn CRM hay ERP?
CRM phù hợp khi nào?
Với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, mục tiêu chính thường là tăng trưởng doanh thu và giữ chân khách hàng. CRM sẽ là lựa chọn phù hợp khi doanh nghiệp muốn quản lý thông tin khách hàng tập trung, theo dõi lịch sử giao dịch, chăm sóc khách hàng cá nhân hóa và hỗ trợ đội ngũ bán hàng. Các công ty trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ, thương mại điện tử thường ưu tiên CRM vì có thể nhanh chóng cải thiện hiệu quả marketing và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng mà không cần đầu tư quá lớn.
ERP phù hợp khi nào?
ERP lại phù hợp hơn với doanh nghiệp đã có quy mô vừa và lớn, hoạt động đa ngành hoặc cần quản lý nhiều bộ phận như tài chính, kho vận, sản xuất, nhân sự. Hệ thống ERP giúp tích hợp toàn bộ dữ liệu, tối ưu hóa quy trình và giảm chi phí vận hành. Ví dụ, một công ty sản xuất muốn đồng bộ từ khâu nguyên liệu, quản lý tồn kho cho đến bán hàng thì ERP sẽ đem lại lợi thế toàn diện hơn.
3.2. Khi nào nên kết hợp CRM và ERP?
Lợi ích khi tích hợp CRM vào ERP
Trong nhiều trường hợp, việc triển khai riêng lẻ CRM hoặc ERP chưa đủ để đáp ứng nhu cầu toàn diện. Khi tích hợp, doanh nghiệp vừa có thể quản lý khách hàng hiệu quả, vừa kiểm soát nguồn lực và quy trình nội bộ. Điều này giúp đồng bộ dữ liệu giữa bộ phận bán hàng – marketing với tài chính – sản xuất, tránh sai lệch thông tin và cải thiện tốc độ ra quyết định.
Giải pháp phần mềm tích hợp CRM ERP
Hiện nay, nhiều nhà cung cấp phần mềm đã phát triển giải pháp CRM ERP tích hợp trên cùng nền tảng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí triển khai, dễ dàng mở rộng khi phát triển quy mô và tận dụng dữ liệu xuyên suốt toàn bộ hệ thống. Theo Gartner, các doanh nghiệp kết hợp CRM và ERP thường đạt hiệu quả cao hơn trong quản lý vận hành lẫn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Với một số công ty, CRM vẫn có thể đảm đương tốt vai trò nhờ khả năng kết nối với hệ sinh thái đa nhiệm. Như đã đề cập ở trên, nếu doanh nghiệp sử dụng phần mềm MISA AMIS CRM, bạn có thể kết nối với MISA AMIS KẾ TOÁN để liên thông dữ liệu hóa đơn; kết nối với MISA AMIS Công Việc để quản lý, phân công công việc; kết nối với MISA AMIS aiMarketing để chạy các chiến dịch Marketing automation cho doanh nghiệp.
Với khả năng kết nối này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể linh động, sử dụng CRM để quản lý công ty.
Đăng ký NHẬN BÁO GIÁ MISA AMIS CRM
4. Các câu hỏi so sánh ERP vs CRM thường gặp
Khi tìm hiểu về giải pháp quản trị doanh nghiệp, không ít nhà quản lý đặt ra nhiều câu hỏi để cân nhắc giữa ERP vs CRM. Cả hai đều quan trọng, nhưng cách hoạt động và mục tiêu lại rất khác nhau. Dưới đây là những thắc mắc thường xuyên xuất hiện trong quá trình ra quyết định.
4.1. CRM có phù hợp với B2B hay chỉ B2C?
CRM phù hợp với cả hai. Trong B2B, CRM giúp theo dõi chu kỳ bán hàng dài, nhiều điểm chạm với khách hàng doanh nghiệp. Trong B2C, CRM lại hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm, tăng tần suất mua hàng lặp lại. Do đó, CRM không giới hạn đối tượng áp dụng mà linh hoạt theo ngành nghề.
4.2. ERP có thay thế được CRM không?
Câu trả lời là không. ERP có thể chứa một số module liên quan đến khách hàng, nhưng không thể chuyên sâu như CRM. Ngược lại, CRM cũng không thể thay thế toàn bộ chức năng quản trị tài chính, sản xuất, chuỗi cung ứng của ERP. Hai hệ thống này bổ trợ lẫn nhau, mang lại bức tranh toàn diện cho doanh nghiệp.
4.3. Doanh nghiệp có cần triển khai ERP và CRM cùng lúc không?
Không bắt buộc. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu bằng CRM để tạo doanh thu và mở rộng tệp khách hàng, sau đó triển khai ERP khi vận hành trở nên phức tạp. Tuy nhiên, Tích hợp ERP và CRM đặc biệt cần thiết khi doanh nghiệp đã mở rộng quy mô, có nhiều phòng ban hoặc khối lượng dữ liệu lớn. Lúc này, việc đồng bộ không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm rủi ro sai sót, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4.4. Doanh nghiệp nào cần ERP, doanh nghiệp nào nên chọn CRM?
Không có một câu trả lời duy nhất. Với các doanh nghiệp khởi nghiệp hoặc quy mô nhỏ, CRM thường được ưu tiên vì mang lại hiệu quả rõ ràng trong việc tăng doanh số và giữ chân khách hàng. Ngược lại, doanh nghiệp sản xuất, thương mại quy mô lớn lại cần ERP để kiểm soát vận hành phức tạp. Nhiều công ty hiện nay lựa chọn bắt đầu từ CRM rồi mở rộng sang ERP khi phát triển.
5. Kết luận
Có thể thấy, cả CRM và ERP đều giữ vai trò quan trọng nhưng phục vụ những mục tiêu khác nhau trong doanh nghiệp. CRM tập trung vào khách hàng từ quản lý dữ liệu, hỗ trợ bán hàng, marketing đến chăm sóc sau bán. Trong khi đó, ERP giúp đồng bộ quy trình nội bộ, tối ưu nguồn lực và kiểm soát tài chính. Việc lựa chọn CRM hay ERP phụ thuộc vào quy mô, mục tiêu kinh doanh và ngân sách của từng doanh nghiệp.
Tuy nhiên, xu hướng hiện nay là tích hợp CRM ERP để tạo nên hệ sinh thái quản trị toàn diện. Khi kết hợp, doanh nghiệp vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng, vừa đảm bảo hoạt động vận hành trơn tru.
contact@misa.com.vn
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
