Để đánh giá và tối ưu chiến dịch Marketing, ta cần phải sử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing. Vậy có những chỉ số nào đo lường nào?
Khám phá các chỉ số đo lường hiệu hiệu quả Marketing trong bài viết này!
Tại sao doanh nghiệp cần phải đo lường hiệu quả Marketing?
Mỗi chiến dịch Marketing được triển khai, doanh nghiệp đều cần phải đánh giá được chiến dịch đó có hiệu quả hay không?
Để từ đó doanh nghiệp biết được cách tối ưu chiến dịch, làm căn cứ để ra các quyết định chiến lược về Marketing.
Không đo lường hiệu quả Marketing, doanh nghiệp sẽ rất dễ bị lãng phí chi phí quảng cáo, tiếp thị. Các chiến dịch không đánh giá được hiệu quả thì không thể tìm cách tối ưu.
Và để đo lường sự hiệu quả của một chiến dịch Marketing, ta cần phải đo lường các chỉ số đánh giá hiệu quả Marketing.
Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing
1. Nhóm chỉ số về hiệu quả tài chính
1.1. ROI (Return on Investment)
ROI là một chỉ số đo lường hiệu quả đầu tư, cho biết lợi nhuận doanh nghiệp thu được so với chi phí bỏ ra cho một chiến dịch marketing.
Công thức tính: ROI = [(lợi nhuận – chi phí)/chi phí]x100%
Trong đó:
- Lợi nhuận: Doanh thu thuần từ chiến dịch.
- Chi phí: Tổng chi phí đầu tư cho chiến dịch (bao gồm chi phí quảng cáo, nhân sự, công cụ, v.v.).
ROI giúp đánh giá xem chiến dịch marketing có mang lại giá trị kinh tế hay không. Nếu ROI > 0 (chiến dịch sinh lời), nếu ROI < 0 (chiến dịch lỗ).
1.2. ROAS (Return on Ad Spend)
ROAS là chỉ số đo lường lợi nhuận thu về từ mỗi đồng chi tiêu cho quảng cáo trả phí. ROAS là chỉ số chuyên sâu hơn về ROI.
Công thức tính: ROAS = Doanh thu từ quảng cáo/ Chi phí quảng cáo
ROAS giúp đánh giá hiệu quả quảng cáo trên các kênh như Google ADS, Facebook ADS,…
1.3. CAC (Customer Acquisition Cost)
CAC là chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới.
Công thức tính: CAC = Tổng chi phí thu hút khách hàng / Tổng số khách hàng mới
CAC cho biết hiệu quả của chiến lược marketing trong việc thu hút khách hàng mới. CAC càng thấp thì chiến dịch càng có hiệu quả.
1.4. LTV (Lifetime Value)
LTV là tổng giá trị doanh thu mà một khách hàng mang lại trong suốt thời gian họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Công thức tính: LTV = Giá trị trung bình đơn hàng x Tần suất mua hàng x thời gian duy trì khách hàng.
LTV giúp doanh nghiệp xác định giá trị lâu dài của khách hàng để tối ưu hóa chiến lược chăm sóc và giữ chân khách hàng.
LTV được sử dụng kết hợp với CAC để đánh giá tính bền vững của chiến lược kinh doanh: Nếu LTV > CAC, chiến lược có lợi nhuận.
2. Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing về nhận diện và tiếp cận thương hiệu
2.1. Impressions (số lần hiển thị) và Reach (phạm vi tiếp cận)
Impressions là số lần nội dung (bài đăng, quảng cáo) được hiển thị trên màn hình của người dùng, bất kể họ có tương tác hay không.
Chỉ số này phản ánh mức độ phủ sóng của nội dung hoặc chiến dịch.
Reach là số lượng người dùng duy nhất đã xem nội dung hoặc quảng cáo ít nhất một lần.
Chỉ số Reach cho biết số người thực tế bị ảnh hưởng bởi chiến dịch.
2.2. Traffic Website
Traffic website là số lượng người dùng truy cập trang web của bạn thông qua các nguồn khác nhau.
Các loại Traffic phổ biến gồm: Organic Traffic, Paid Traffic, Referral Traffic, Direct Traffic,…
Traffic Website có thể theo dõi qua Google Analytics hoặc các công cụ khác như Semrush hoặc Ahrefs.
2.3. Social Media Engagement
Social media engagement là chỉ số đo mức độ tương tác của người dùng với nội dung trên các nền tảng mạng xã hội như: Like, Share, Comment, Click,…
Mỗi nền tảng Social đều thường có công cụ hỗ trợ quản lý và đo lường hiệu quả như: Facebook Insights, Instagram Analytics,… hoặc các công cụ thứ ba như: Hootsuite, Sprout Social, Buffer,…
3. Các chỉ số về hành vi khách hàng
3.1. CTR (Click Through Rate)
CTR (tỷ lệ nhấp chuột) là tỷ lệ phần trăm số người nhấp vào liên kết hoặc quảng cáo so với tổng số lần liên kết hoặc quảng cáo đó được hiển thị.
Công thức tính: CTR = (số luần nhấp chuột/số lần hiển thị) x 100%
Chỉ số CTR giúp đo lường mức độ hấp dẫn và hiệu quả của tiêu đề, nội dung và hình ảnh trong quảng cáo hoặc bài đăng.
3.2. Bounce Rate (Tỷ lệ thoát)
Bounce Rate (tỷ lệ thoát) là phần trăm số người dùng rời khỏi trang web ngay sau khi truy cập vào một trang mà không thực hiện bất kỳ hành động nào (như nhấp chuột hoặc chuyển sang trang khác).
Bounce Rate cao thường là tín hiệu tiêu cực, cho thấy nội dung hoặc trải nghiệm người dùng chưa đủ hấp dẫn.
3.3. Time on Site và Pages per Session
Time on site là thời gian trung bình mà một người dùng dành để truy cập website của bạn. Chỉ số này cao cho thấy nội dung hữu ích và giữ chân người dùng hiệu quả.
Pages per Session là số trang trung bình mà một người dùng truy cập trong một phiên duyệt web. Chỉ số này cho biết khả năng điều hướng của website và mức độ hấp dẫn của nội dung.
4. Các chỉ số đo lường hiệu quả chuyển đổi của Marketing
4.1. Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi)
Conversion Rate là tỷ lệ phần trăm số người thực hiện một hành động cụ thể (như mua hàng, đăng ký, tải ứng dụng) so với tổng số người truy cập vào trang web hoặc chiến dịch.
Công thức tính: Conversion Rate = (Số chuyển đổi / Số lượt truy cập) x 100%
Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số phản ánh rõ nét nhất hiệu quả của các chiến dịch marketing, chất lượng nội dung trang đích (landing page), và trải nghiệm khách hàng.
4.2. Lead-to-Customer Rate
Lead-to-Customer Rate là tỷ lệ khách hàng tiềm năng (leads) chuyển đổi thành khách hàng thực tế (customers).
Công thức tính: Lead-to-Customer Rate = (Số khách hàng thực tế / Khách hàng tiềm năng) x 100%
Chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả của các giai đoạn trong phễu bán hàng (sales funnel), đặc biệt là từ khi thu thập thông tin khách hàng đến khi chốt giao dịch.
4.3. Cost per Lead (CPL)
Cost per Lead (CPL) là chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để tạo ra một khách hàng tiềm năng (lead).
Công thức tính: CPL = Tổng chi phí chiến dịch Marketing / Số khách hàng tiềm năng thu được.
CPL cho biết hiệu quả chi phí của các chiến dịch marketing trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.
Các công cụ hỗ trợ đo lường chỉ số đánh giá hiệu quả của Marketing
Để đo lường các chỉ số đánh giá hiệu quả Marketing, ta không thể thiếu các công cụ cần đo lường. Dưới đây là các công cụ được sử dụng nhiều nhất:
- Google Analytics: Đây là công cụ giúp hỗ trợ đo lường Traffic, tỷ lệ thoát trang, Tỷ lệ chuyển đổi dành cho website, các chiến dịch Google ADS,…
- Google Search Console: giúp theo dõi hiệu suất về các từ khóa quan trọng về lượt Click, CTR và Impression.
- Facebook Insights: giúp theo dõi số lượt like, share, comment trên các bài đăng.
- Facebook Ads Manager: theo dõi chỉ số như CTR, CPM, CPC, và ROAS,… tiến hành chỉnh sửa target, ngân sách và nội dung quảng cáo dựa trên dữ liệu.
- Các công cụ thứ ba như: Hubspot, Misa Amis AiMarketing,…
Ngoài ra, còn rất nhiều các công cụ hỗ trợ đo lường kết quả cho Marketing. Tùy thuộc vào từng kênh triển khai Marketing sẽ có các công cụ hỗ trợ riêng.
Misa Amis aiMarketing là bộ công cụ Marketing hợp nhất giúp đo lường hiệu quả Marketing từ Email, Landing Page,…
Cách lựa chọn các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing cho từng chiến dịch
Có rất nhiều chỉ số đo lường hiệu quả, và không phải chiến dịch Marketing nào cũng áp dụng tất cả các chỉ số trên. Mỗi chiến dịch sẽ có các chỉ số đo lường hiệu quả tương ứng. Để xác định các chỉ số đo lường cho từng chiến dịch, chúng ta cần phải:
1. Xác định mục tiêu chiến dịch Marketing
Mỗi chiến dịch Marketing đều có mục tiêu riêng, xác định rõ mục tiêu sẽ giúp tập trung vào các chỉ số đo lường hiệu quả nhất.
Ví dụ: cùng là môt chiến dịch quảng cáo trên Facebook nhưng mục tiêu là:
- Tăng nhận diện thương hiệu thì các chỉ số ưu tiên gồm: Reach, Impressions, Social Media Engagement.
- Tăng doanh thu thì các chỉ số ưu tiên gồm: ROI, ROAS, Conversion Rate.
2. Phân nhóm theo kênh Marketing
Cách lựa chọn các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing mà các doanh nghiệp thường sử dụng là phân loại theo kênh Marketing. Mỗi kênh Marketing sẽ có các chỉ số cố định để đo lường hiệu quả riêng, Ví dụ như:
- SEO thì có: Organic Traffic, CTR và thứ hạng từ khóa.
- Quảng cáo thì có: ROAS, CAC và CTR.
- Social thì có: tỷ lệ tương tác, số lượng Follow, Reach và Impressions.
3. Ưu tiên các chỉ số có khả năng hành động
Khi lựa chọn theo dõi các chỉ số để đo lường hiệu quả các chiến dịch Marketing, ta nên ưu tiên và để trọng số lớn vào các chỉ số có thông tin rõ ràng và có thể áp dụng để cải thiện chiến dịch.
Ví dụ như:
- Bounce Rate cao thì cần tối ưu nội dung hoặc tốc độ tải trang.
- CTR thấp thì cần điều chỉnh tiêu đề, hình ảnh hoặc CTA trong quảng cáo.
Những lưu ý khi sử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing
1. Đảm bảo dữ liệu luôn chính xác
Các công cụ đo lường có thể gây ra các lỗi về sai dữ liệu nếu không được cài đặt và thiết lập đúng cách.
Ví dụ: nếu sử dụng Google Tag Manager kết hợp với Google Analytics để đo các lượt nhấp trên các Form đăng ký trên website. Tuy nhiên nếu cài đặt sai tracking thì số liệu mà ta thu về sẽ không đúng.
2. So sánh các chỉ số đo lường theo thời gian và ngành nghề
Khi tiến hành đo lường hiệu quả Marketing, ta nên so sánh sác chỉ số kết quả đo lường theo thời gian để hiểu rõ hơn về xu hướng phát triển, xác định mùa vụ, hoặc chu kỳ trong hành vi khách hàng.
Hơn nữa, so sánh các chỉ số đo lường theo thời gian còn đánh giá được sự tăng trưởng hoặc sụt giảm sự hiệu quả để có biện pháp xử lý.
Ngoài so sánh các chỉ số đo lường theo thời gian, doanh nghiệp nên tiến hành so sánh với các đối thủ trong ngành để theo dõi mực độ cạnh tranh và vị trí doanh nghiệp trong ngành.
3. Kết hợp phân tích định tính và định lượng
Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing như ROI, CTR, Conversion Rate chỉ cung cấp các số liệu định lượng nhưng không phải lúc nào các chỉ số này cũng phản ánh đúng về mức độ hiệu quả của chiến dịch.
Ta nên kết hợp các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing với các chỉ số định tính như thu thập phản hồi khách hàng qua khảo sát, phỏng vấn, hay đánh giá từ các bài viết, bình luận trên mạng xã hội.
Tổng Kết:
Trên đây là các chia sẻ chi tiết về các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing. Mong rằng qua bài viết này, các bạn đặc biệt là các Marketer hay doanh nghiệp nắm được các chỉ số cần thiết trong đo lường sự hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, marketing và biết cách lựa chọn các chỉ số một cách phù hợp!
Xem thêm bài viết hay khác: So sánh các phần mềm CRM hiệu quả
0904 885 833
https://www.misa.vn/
