Phần mềm CRM đang trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trong thời đại số. Thay vì lưu trữ dữ liệu rời rạc và quản lý thủ công, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm CRM để tập trung toàn bộ thông tin khách hàng, theo dõi cơ hội kinh doanh và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ giúp bạn hiểu rõ phần mềm CRM là gì, lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp và tổng hợp top phần mềm CRM phổ biến tại Việt Nam hiện nay để lựa chọn giải pháp phù hợp nhất.
🎁 Ưu đãi giới hạn: Đăng ký dùng thử MISA AMIS CRM trong tháng này nhận ngay 15 ngày miễn phí + Ebook “Lộ trình triển khai CRM cho SME trong 30 ngày”
👉NHẬN ƯU ĐÃI NGAY
1. Phần mềm CRM là gì?
1.1. Khái niệm
CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Hệ thống này giúp doanh nghiệp lưu trữ tập trung dữ liệu, theo dõi mọi tương tác (cuộc gọi, email, tin nhắn) và tự động hóa quy trình chăm sóc – từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến chốt sales và hậu mãi.
Dùng thử 15 ngày Miễn phí AMIS CRM
1.2. Ai là người sử dụng CRM trong công ty?
CRM như “trái tim” của doanh nghiệp và mọi hoạt động đều liên quan đến hệ thống này. Chính vì thế, có rất nhiều phòng ban làm việc với số liệu trên CRM. Cụ thể là:
- CEO, ban lãnh đạo: theo dõi tình hình doanh số, báo cáo, ra quyết định, quản trị mục tiêu.
- Nhân viên bán hàng – Sale: Đây là bộ phận chính dùng CRM, mục đích để quản lý thông tin khách hàng, cơ hội, tiến độ, lên đơn, báo cáo bán hàng.
- Nhân viên marketing: theo dõi hiệu quả, phân tích khách hàng, tối ưu chiến dịch marketing
- Nhân viên chăm sóc khách hàng: Theo dõi yêu cầu, chủ động hỗ trợ khách hàng nhanh chóng
- Bộ phận kế toán và tài chính: Theo dõi thanh toán từ khách hàng, quản lý hợp đồng và dự án tài chính.
- Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: Quản lý vấn đề kỹ thuật, theo dõi bảo hành, bảo trì và giúp khách hàng giải quyết sự cố.
- Đối tác, nhà phân phối & đại lý: lên đơn hàng ngay trên cổng thông tin, tra cứu tồn kho, công nợ.
2. 5 phần mềm CRM hiệu quả phổ biên tại Việt Nam
2.1. Phần mềm MISA AMIS CRM
Phần mềm MISA AMIS CRM là giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số bán hàng toàn diện, hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng xuyên suốt và tối ưu hoạt động kinh doanh năm 2025.
So với các phần mềm CRM Made in Việt Nam khác, MISA AMIS CRM có lợi thế hơn hẳn khi là phần mềm CRM có độ hoàn thiện cao nhất về mặt sản phẩm. Hiện MISA AMIS CRM đang đáp ứng hơn 300 nghiệp vụ bán hàng và quản lý bán hàng trong doanh nghiệp.
MISA AMIS CRM chỉn chu ngay từ những tính năng đơn giản đến những tính năng phức tạp nhất. Đội ngũ phát triển phần mềm MISA AMIS CRM luôn duy trì một tiêu chuẩn cao và ổn định. Các mã code được thiết kế chặt chẽ, đảm bảo phần mềm có tính kế thừa và phát triển liên tục.
Minh Đức Group – Tập đoàn đa lĩnh vực hoạt động với các chi nhánh rải khắp 3 miền Bắc – Trung – Nam cùng chi nhánh nước ngoài tại Campuchia đã thực tế AMIS CRM cùng các giải pháp trong hệ sinh thái MISA AMIS cho CEO, đến trưởng phòng kinh doanh, kế toán.
Sau ba năm triển khai, Tập đoàn Minh Đức ghi nhận những chuyển biến tích cực. Thời gian phê duyệt được rút ngắn, quy trình minh bạch hơn và dữ liệu tập trung giúp lãnh đạo theo dõi tiến độ, chi phí theo thời gian thực. Lượng khách hàng mới tăng 10%. Cùng với đó là giảm 70% chi phí văn phòng phẩm và tiết kiệm khoảng 216 triệu đồng mỗi năm cho nhân sự kiểm soát…
Tổng quan tính năng MISA AMIS CRM
Là một trong các phần mềm CRM được nhiều doanh nghiệp tin dùng hiện nay, MISA AMIS CRM cung cấp các tính năng ưu việt bao gồm:
Quản lý dữ liệu tập trung, an toàn, bảo mật
- Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng: thông tin công ty, địa chỉ, email, sđt, người liên hệ,…
- Nhập khẩu dữ liệu khách hàng từ file excel, đồng bộ Facebook, Zalo, webform
- Phân quyền truy cập dữ liệu cho nhân viên kinh doanh
- Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách như: gọi điện, nhắn tin, phản hồi, giao dịch phát sinh,…
- Chấm điểm & tự động phân bổ khách hàng tiềm năng
- Phân loại khách hàng theo chiến dịch, đối tượng
Quản lý đội ngũ sales theo hiệu suất
- Giám sát công việc bán hàng của từng nhân viên
- Giao mục tiêu, KPI doanh số đến từng phòng ban/cá nhân
- Hoạt động như phần mềm DMS để quản lý nhân viên đi tuyến ghé thăm điểm bán thông qua định vị GPS, check-in/check-out, hình ảnh,…
- Đánh giá chính xác năng lực từng cá nhân & cải thiện năng suất đội ngũ.
Quản lý hoạt động phân phối
- Quản lý hàng hóa tập trung theo hạn sử dụng, số lô, số date, đơn vị tính, nhà sản xuất, nước sản xuất,…
- Dễ dàng tra cứu tình trạng tồn kho, số lượng đã đặt, chưa giao,…
- Quản lý thông tin hợp đồng, tình trạng đơn hàng, thanh toán
- Theo dõi tiến độ giao hàng, tiến độ xuất hóa đơn cho khách hàng
- Theo dõi sell in/sell out nhà phân phối
- Đại lý, nhà phân phối chủ động đặt hàng trên cổng thông tin
Quản lý chương trình khuyến mại
- Quản lý đa dạng các chương trình khuyến mãi, từng sản phẩm, từng mẫu mã, từng khu vực, từng nhóm khách hàng
- Theo dõi chương trình khuyến mại theo giá trị đơn hàng/số lượng hàng hóa
- Áp dụng nhiều chương trình khuyến mại cùng một lúc
- Hỗ trợ 20+ loại hình khuyến mại phổ biến như chiết khấu tiền, chiết khấu %, tặng hàng…
- Tra cứu dễ dàng theo loại khuyến mãi, khách hàng, thời gian áp dụng,…
- Báo cáo hiệu quả các chương trình khuyến mại >> Trải nghiệm MISA AMIS CRM tại đây
Tính kết nối nội bộ doanh nghiệp và bên ngoài:
AMIS CRM là phần mềm duy nhất liên thông dữ liệu với phần mềm kế toán MISA và các phần mềm khác trong hệ sinh thái AMIS. Nhân viên kinh doanh chỉ cần tạo đơn đặt hàng, hệ thống sẽ tự động:
Ngoài ra, AMIS CRM còn kết nối sàn thương mại điện tử, mở rộng kênh bán hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop. Đồng thời có thể API kết nối với nhiều hệ thống như Voice IP, Email Marketing: Mailchimp…tạo ra hệ thống chặt chẽ, thông suốt trong hoạt động kinh doanh, Marketing.
Kết nối đơn vị vận chuyển
- Kết nối Viettel Post
- Lên đơn, ghi nhận & theo dõi tình trạng đơn giao hàng
- Cập nhật đơn giao hàng từ đơn vị vận chuyển ngay trên hệ thống CRM.
Tích hợp AI thông minh CRM và bán hàng
Trong giai đoạn 2026 -2030, MISA AMIS CRM liên tục phát triển nhiều các tính năng mới để hỗ trợ nhân viên kinh doanh, trưởng phòng, giám đốc, CEO tăng năng suất, hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp.
Hiện nay AMIS CRM đã trang bị:
- Trợ lý AI Agent phân tích kinh doanh: Trợ lý AI tự động tổng hợp dữ liệu các báo cáo, phân tích chuyên sâu và đặt lịch gửi định kỳ báo cáo qua email.
- Trợ lý AI Agent chatbot trực page 24/7: Trợ lý AI tự động tự động trả lời tin nhắn khách hàng từ fanpage Facebook và Zalo, giúp hỗ trợ, tư vấn và xử lý yêu cầu nhanh chóng 24/7.
- Tự động tóm tắt nội dung cuộc gọi: AI tự động tóm tắt nội dung cuộc gọi từ tổng đài VOIP, giúp NVKD tiết kiệm thời gian nhập liệu và không bỏ sót thông tin, đồng thời quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá chất lượng cuộc gọi.
- Trợ lý số MISA AVA: Trợ lý số MISA AVA là trợ lý ảo tích hợp trí tuệ nhân tạo với mục tiêu hỗ trợ người sử dụng tối ưu hóa các thao tác nghiệp vụ trong quá trình thực hiện các công việc trên phần mềm MISA AMIS CRM
Trải nghiệm ngay tính năng AI trên MISA AMIS CRM
50+ báo cáo bán hàng giúp CEO, quản lý kinh doanh ra quyết định chuẩn xác
Với hơn 50 báo cáo bán hàng được cập nhật liên tục và tự động, CEO luôn xem được các báo cáo kinh doanh đa chiều, đầy đủ thông tin. Từ đó, CEO có thể đưa ra những quyết định chính xác và kịp thời trong mọi tình huống.
- Báo cáo tình hình thực hiện mục tiêu doanh số
- Báo cáo tăng trưởng khách hàng mới
- Báo cáo doanh số theo khách hàng, loại hàng hóa
- Báo cáo khách hàng theo nguồn gốc
- Báo cáo năng lực nhân viên sales
- Và hơn 45 báo cáo khác: tại đây
Sự tin tưởng của 12.000 doanh nghiệp
Nhờ nhiều tính năng vượt trội, phần mềm MISA AMIS CRM được hơn 12.000 doanh nghiệp tin dùng. Trong đó phải kể đến CTCP Công nghệ Novatek, CTCP Hóa chất thực phẩm Châu Á AFChem, Công ty TNHH Quà tặng doanh nghiệp EPVINA… Ngoài ra mỗi năm, MISA AMIS CRM vinh hạnh đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp lớn trên con đường chuyển đổi số.
Nhờ sự nỗ lực không ngừng nghỉ để cải tiến tính năng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, giải pháp AMIS CRM của MISA đã đạt được nhiều danh hiệu cao quý như Giải Nhất Sao Khuê 2022, Giải Sao Vàng Đất Việt, Giải Thưởng APICTA, Giải ASOCIO…..
Chi phí triển khai: Hiện tại MISA AMIS CRM đang tính chi phí dựa trên số lượng người dùng. Giá thành công khai trên website, cụ thể như sau:
-
- STARTER : 6.600.000 /10 user/năm
- Standard: 10.200.000/10 user/năm
- PROFESSIONAL: 12.600.000/ 10 user/năm
- Enterprise: 14.400.000/10 user/năm
2.2. Ứng dụng CRM Việt
CRMVIET được chính thức thành lập từ năm 2010 hiện đang cung cấp phần mềm quản trị khách hàng cho khoảng 1500 doanh nghiệp vừa và nhỏ. CRM Việt cung cấp tính năng trong các hoạt động như: quản lý khách hàng, marketing automation, hỗ trợ bán hàng, quản lý công việc, tích hợp đa kênh,…
Một số chức năng chính mà phần mềm CRMVIET cung cấp:
- Quản lý khách hàng
- Chăm sóc khách hàng
- Quản lý Marketing – Automation Marketing
- Hỗ trợ phiên bản Mobile
- Tích hợp đa kênh
- Quản lý công việc
Đánh giá chung Phần mềm CRM Việt
| Tiêu chí | Phần mềm CRM Việt |
|---|---|
| Ưu điểm | Giao diện tiếng Việt, dễ sử dụng; phù hợp với quy trình quản trị của doanh nghiệp Việt; chi phí hợp lý; hỗ trợ triển khai và chăm sóc khách hàng nhanh chóng; dễ tích hợp với kế toán, hóa đơn điện tử, nhân sự và các hệ thống quản trị trong nước; cập nhật kịp thời theo quy định của pháp luật Việt Nam. |
| Nhược điểm | Khả năng mở rộng quốc tế và hệ sinh thái đối tác chưa đa dạng bằng các CRM toàn cầu; một số giải pháp còn hạn chế về AI, tự động hóa nâng cao hoặc phân tích dữ liệu chuyên sâu; tính tùy biến có thể không mạnh bằng các nền tảng quốc tế lớn. |
| Phù hợp với | Doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn tại Việt Nam: doanh nghiệp cần triển khai nhanh, tối ưu chi phí và hỗ trợ bằng tiếng Việt. |
| Chi phí | Giá gói CRM Việt dao động từ 7.000.000 tới 20.000.00/ năm. |
| Đánh giá tổng quan | Lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp Việt Nam nhờ dễ triển khai, dễ sử dụng và đáp ứng tốt nhu cầu quản lý khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng trong thực tế. |
2.3. CRM NextX
Phần mềm quản lý kinh doanh CRM NextX thực hiện tốt các hoạt động thúc đẩy doanh thu bán hàng và hỗ trợ nhiều lĩnh vực khác. Ngoài ra, giải pháp NextX tích hợp với phần mềm bán hàng PosX nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM NextX:
- Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn bộ qua mobile app
- Chia Lead tự động nhanh chóng
- Hệ thống báo cáo chi tiết
- Hệ thống Mobile App tiện lợi cho người sử dụng
Đánh giá chung NextX CRM
| Tiêu chí | NextX CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), doanh nghiệp bán lẻ, dịch vụ, giáo dục, bất động sản |
| Ưu điểm | Giao diện tiếng Việt dễ sử dụng; triển khai nhanh; quản lý tập trung dữ liệu khách hàng; hỗ trợ quản lý bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng trên một nền tảng; tích hợp tổng đài, email marketing và automation; chi phí phù hợp với doanh nghiệp Việt |
| Nhược điểm | Khả năng tùy biến và mở rộng chưa mạnh bằng các CRM quốc tế; hệ sinh thái tích hợp còn hạn chế so với Salesforce hoặc HubSpot; các tính năng phân tích dữ liệu và AI chưa thực sự nổi bật |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Chi phí: Giá gói phần mềm dao động từ 2.600.000đ/năm – 34.000.000đ/năm. |
| Đánh giá tổng quan | Giải pháp CRM Việt Nam có đầy đủ tính năng quản lý khách hàng, bán hàng và marketing, phù hợp với doanh nghiệp muốn triển khai CRM nhanh chóng với chi phí hợp lý. |
2.4. Phần mềm CRM Getfly
Phần mềm CRM Getfly là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng phổ biến, đặc biệt dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Các tính năng nổi bật của Getfly CRM bao gồm:
Các tính năng nổi bật của Getfly CRM:
- Quản lý khách hàng 360 độ: Lưu trữ hồ sơ khách hàng, phân loại khách hàng và theo dõi toàn bộ lịch sử tương tác trên một hệ thống.
- Quản lý công việc và dự án: Giao việc, theo dõi tiến độ và nhắc lịch làm việc tự động cho từng cá nhân.
- Quản lý bán hàng: Theo dõi quy trình bán hàng từ khách hàng tiềm năng đến chốt đơn, quản lý hợp đồng và dự báo doanh thu.
- Tích hợp tổng đài và chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ gọi điện, ghi âm cuộc gọi, quản lý yêu cầu hỗ trợ và tương tác khách hàng.
- Quản lý công nợ: Theo dõi các khoản phải thu, phải trả và hỗ trợ kiểm soát tình hình tài chính hiệu quả.
Những tính năng này giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng tập trung, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Đánh giá chung Getfly CRM
| Tiêu chí | Getfly CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp bán lẻ, giáo dục, bất động sản, dịch vụ |
| Ưu điểm | Giao diện tiếng Việt dễ sử dụng; quản lý tập trung khách hàng, sales và marketing; tích hợp Email Marketing, SMS Marketing, Automation; hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng chi tiết; chi phí phù hợp với doanh nghiệp Việt; hỗ trợ triển khai nhanh |
| Nhược điểm | Giao diện có nhiều tính năng nên người mới cần thời gian làm quen; khả năng tùy biến và mở rộng chưa mạnh bằng các CRM quốc tế; báo cáo phân tích chuyên sâu và AI còn hạn chế so với các nền tảng lớn |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Trung bình, phù hợp với SME |
| Đánh giá tổng quan | Getfly CRM là một trong những phần mềm CRM Việt Nam phổ biến, cung cấp đầy đủ công cụ quản lý khách hàng, marketing và bán hàng trên cùng một hệ thống, phù hợp với doanh nghiệp muốn số hóa quy trình kinh doanh với chi phí hợp lý. |
2.5. Phần mềm Fastwork CRM
Bộ ứng dụng quản trị khách hàng trực tuyến Fastwork CRM được sử dụng bởi hơn 3.500+ doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực, sở hữu nhiều tính năng ưu việt chuyên sâu:
- Quản lý khách hàng chi tiết: Tạo và lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, và các ghi chú quan trọng. Phân nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau để dễ dàng quản lý và chăm sóc.
- Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ khi tiềm năng đến khi chốt đơn.
- Hỗ trợ tạo báo giá, quản lý hợp đồng và theo dõi đơn hàng.
- Quản lý pipeline bán hàng, cho phép giám sát tiến trình và hiệu quả của từng giai đoạn.
- Tự động hóa marketing: Hỗ trợ tạo và gửi email marketing, SMS hàng loạt. Quản lý các chiến dịch marketing và đánh giá hiệu quả dựa trên các báo cáo chi tiết.
- Hỗ trợ tích hợp với các công cụ khác như email, SMS, phần mềm kế toán và các hệ thống khác thông qua API. Hỗ trợ đồng bộ dữ liệu từ các hệ thống khác, giúp quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung.
Đánh giá chung FastWork CRM
| Tiêu chí | FastWork CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME), doanh nghiệp dịch vụ, bán lẻ, thương mại |
| Ưu điểm | Giao diện tiếng Việt dễ sử dụng; triển khai nhanh; quản lý khách hàng, cơ hội bán hàng và công việc trên một nền tảng; tích hợp với hệ sinh thái FastWork HRM và quản lý công việc; hỗ trợ làm việc trên mobile; chi phí phù hợp với SME |
| Nhược điểm | Khả năng tùy biến chưa mạnh bằng các CRM quốc tế; tính năng phân tích dữ liệu và AI còn hạn chế; hệ sinh thái tích hợp bên thứ ba chưa đa dạng; chưa thực sự phù hợp với doanh nghiệp có quy trình bán hàng quá phức tạp |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Trung bình, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Đánh giá tổng quan | FastWork CRM là giải pháp CRM nội địa dễ triển khai, hỗ trợ quản lý khách hàng và bán hàng hiệu quả, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp SME muốn số hóa quy trình kinh doanh với chi phí hợp lý. |
Dùng thử CRM Make in Việt Nam hoàn thiện nhất
3. Top phần mềm CRM nước ngoài
3.1. Salesforce
Nhắc tới phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM thì chắc chắn không thể chối bỏ vai trò tiên phong của Salesforce. Đây là công ty đã phát minh ra phần mềm CRM nền tảng web và chiếm phần lớn thị phần trong một khoảng thời gian dài.
Báo cáo của Gartner phân tích rằng Salesforce đã chiếm khoảng 14% thị phần trong thị trường, với doanh số khoảng 2.5 tỉ USD trong năm 2012.
Phần mềm CRM Salesforce được xem là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện với đa dạng các tính năng gồm marketing, bán hàng, thương mại, chăm sóc khách hàng.
- Trong hoạt động marketing, phần mềm CRM Salesforce cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,…
- Trong hoạt động bán hàng, CRM của Saleforce cung cấp các tính năng bao gồm thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng.
- Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, Salesforce CRM giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS bên cạnh dịch vụ nhắn tin trực tiếp với khách hàng.
Đánh giá chung Salesforce
| Tiêu chí | Salesforce CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp vừa và lớn, tập đoàn đa quốc gia |
| Ưu điểm | Có bản dùng thử miễn phí; khả năng tùy biến cao; giao diện hiện đại, dễ sử dụng; hệ sinh thái phong phú; mạnh về quản lý bán hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh |
| Nhược điểm | Chi phí đầu tư và triển khai cao; không hỗ trợ tiếng Việt mặc định gây khó khăn cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam; thời gian triển khai và đào tạo tương đối dài; nhiều tính năng phức tạp có thể vượt quá nhu cầu của doanh nghiệp nhỏ |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Gói phần mềm Salesforce dao động từ khoảng 5$ đến 300$ mỗi tháng/user (gần 7.200.000vnđ). |
| Đánh giá tổng quan | Giải pháp CRM hàng đầu thế giới với khả năng mở rộng và tùy chỉnh mạnh mẽ, phù hợp với doanh nghiệp có quy mô lớn và nhu cầu quản trị khách hàng chuyên sâu. |
3.2. CRM HubSpot
HubSpot là một công ty có trụ sở tại Mỹ, thuộc top một trong những nhà cung cấp phần mềm CRM tốt nhất thế giới.
CRM Hubspot cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và bộ công cụ xây dựng nội dung CMS.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm CRM của Hubspot bao gồm:
- Ghi nhận thông tin của khách hàng, lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng: cuộc gọi, email, ghi chú,…
- Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau, đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot và xem chính xác những liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo của bạn
- Email marketing
- Kết nối với đa dạng mọi phương tiện sale thông qua Hubspot Sales như web, email, điện thoại, Outlook…
Đánh giá chung phần mềm CRM của Hubspot
| Tiêu chí | HubSpot CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp vừa và lớn, doanh nghiệp B2B, công ty công nghệ, marketing và dịch vụ |
| Ưu điểm | Có phiên bản miễn phí; giao diện hiện đại, dễ sử dụng; mạnh về Marketing, Sales và Customer Service; hệ sinh thái tích hợp phong phú; nhiều tính năng AI và tự động hóa; báo cáo và phân tích dữ liệu chuyên sâu |
| Nhược điểm | Chi phí tăng cao khi mở rộng tính năng và số lượng người dùng; nhiều tính năng nâng cao chỉ có ở các gói trả phí; chưa tối ưu cho đặc thù vận hành của doanh nghiệp Việt Nam; giao diện chủ yếu bằng tiếng Anh |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Gói phần mềm Hubspot cho các tính năng Marketing dao động từ khoảng 45$ đến 3200$ mỗi tháng, các tính năng Bán hàng và chăm sóc khách hàng dao động từ 45$ đến 1200$/tháng mỗi gói. |
| Đánh giá tổng quan | HubSpot CRM là một trong những nền tảng CRM phổ biến nhất thế giới, nổi bật với khả năng kết hợp quản lý khách hàng, marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên cùng một hệ sinh thái. |
3.3. Sugar CRM
Giải pháp CRM cho doanh nghiệp Sugar được ra mắt từ năm 2004 hiện cũng đang được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tìm hiểu và sử dụng.
Phần mềm Sugar CRM có đầy đủ các tính năng cơ bản của phần mềm CRM như hỗ trợ tự động hóa tiếp thị với trình kéo thả trực quan, hỗ trợ hoạt động nuôi dưỡng khách hàng, hỗ trợ tăng lượng truy cập cho website, email marketing,.…
Một số tính năng nổi bật trong hỗ trợ bán hàng của Sugar CRM như:
- Cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi các tương tác
- Tự động hóa các hoạt động lặp lại
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng
- Cung cấp các báo cáo về khách hàng theo thời gian thực
- Tích hợp các ứng dụng như: Email, lịch và các ứng dụng khác như: Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps.
- Tích hợp mạng xã hội
- Quản lý giao việc
- Email marketing
- Lưu trữ hợp đồng
Đánh giá chung về phần mềm Sugar CRM
| Tiêu chí | SugarCRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp vừa và lớn, doanh nghiệp có quy trình bán hàng phức tạp và yêu cầu tùy chỉnh cao |
| Ưu điểm | Khả năng tùy biến mạnh; quản lý khách hàng và quy trình bán hàng chuyên sâu; tự động hóa quy trình kinh doanh hiệu quả; báo cáo và phân tích dữ liệu chi tiết; hỗ trợ tích hợp với nhiều hệ thống khác |
| Nhược điểm | Chi phí triển khai tương đối cao; giao diện chưa thực sự thân thiện với người mới; cần đội ngũ kỹ thuật để tùy chỉnh và vận hành; không hỗ trợ tiếng Việt mặc định |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) và On-Premise |
| Chi phí | Giá gói phần mềm Sugar CRM dao động từ 40$ tới 150$/user/tháng. |
| Đánh giá tổng quan | SugarCRM là giải pháp CRM quốc tế nổi bật với khả năng tùy chỉnh linh hoạt và tự động hóa quy trình kinh doanh, phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu quản trị khách hàng chuyên sâu và quy mô phát triển lớn. |
3.4. Zoho CRM
Zoho CRM là một phần mềm quản lý thông tin khách hàng có khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản khi quản lý và xây dựng các mối quan hệ khách hàng.
Theo báo cáo gần đây của Statista, Zoho CRM là nhà cung cấp phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM lớn nhất với 500 triệu USD doanh thu (tính đến tháng 9/2023).
Zoho CRM cung cấp một nền tảng thân thiện với doanh nghiệp nhỏ với giao diện người dùng đơn giản, các mô-đun có thể tùy chỉnh, các chức năng tự động hóa thực tế và các chức năng truyền thông xã hội.
Nền tảng này sẽ cho phép thiết lập và xác định quy trình công việc cụ thể, quản lý các đầu mối bán hàng và hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày.
Đánh giá chung về phần mềm Zoho CRM
| Tiêu chí | Zoho CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn; doanh nghiệp B2B, dịch vụ, công nghệ và thương mại |
| Ưu điểm | Chi phí hợp lý; hệ sinh thái Zoho đa dạng; nhiều tính năng tự động hóa bán hàng; tích hợp AI Zia hỗ trợ phân tích dữ liệu; giao diện hiện đại; khả năng tùy chỉnh tốt |
| Nhược điểm | Giao diện và tài liệu chủ yếu bằng tiếng Anh; cần thời gian làm quen để khai thác hết tính năng; một số tính năng nâng cao chỉ có ở gói trả phí; chưa tối ưu hoàn toàn cho đặc thù doanh nghiệp Việt Nam |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) |
| Chi phí | Zoho cung cấp phiên bản CRM miễn phí cho ba người sử dụng trở xuống và có chi phí khoảng từ $12 đến $35 cho mỗi người sử dụng/tháng trên ba mức hỗ trợ khác nhau (tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, và cao cấp). |
| Đánh giá tổng quan | Zoho CRM là một trong những nền tảng CRM phổ biến toàn cầu, nổi bật với khả năng quản lý khách hàng, bán hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh trên một hệ sinh thái toàn diện với chi phí hợp lý. |
Trải nghiệm thử CRM Make in Việt Nam
3.5. Microsoft Dynamics CRM
Phần mềm CRM Microsoft Dynamics được phát triển bởi Microsoft và nhanh chóng chiếm được vị thế nhất định trong thị trường cung cấp phần mềm CRM nước ngoài.
Theo Gartner, Microsoft chiếm 6.3% thị phần phần mềm CRM, tương ứng với 1.1 tỷ USD trong năm 2012.
Microsoft Dynamics CRM tích hợp gồm nhiều chức năng, hỗ trợ mọi doanh nghiệp trên toàn bộ lĩnh vực: bán hàng, marketing, chăm sóc Khách hàng.. cho phép thông tin được chia sẻ đồng nhất với nhau trong nội bộ Doanh nghiệp.
Các tính năng nổi bật của Microsoft Dynamics CRM bao gồm:
- Ghi nhận, lưu trữ thông tin của khách hàng
- Tích hợp với SMS, Call Center và tự động hóa các hoạt động liên lạc với khách hàng như chúc mừng sinh nhật, ngày lễ
- Xây dựng và quản lý nhiều quy trình làm việc khác nhau
- Hệ thống bảo mật chặt chẽ, an toàn đến từng trường dữ liệu của hệ thống
- Hỗ trợ các hoạt động marketing giúp thu hút và chăm sóc tiềm năng
- Khả năng tích hợp và phát triển các ứng dụng trên nền tảng công nghệ .NET đáp ứng mọi yêu cầu quản trị của doanh nghiệp
- Hoạt động trên nền Web, cùng với các thiết bị di động hỗ trợ truy cập vào hệ thống mọi lúc, mọi nơi
Đánh giá chung về phần mềm Microsoft Dynamics CRM
| Tiêu chí | Microsoft Dynamics 365 CRM |
|---|---|
| Phù hợp với | Doanh nghiệp vừa, lớn và tập đoàn đa quốc gia; doanh nghiệp đang sử dụng hệ sinh thái Microsoft |
| Ưu điểm | Tích hợp chặt chẽ với Microsoft 365, Teams, Outlook và Power BI; khả năng tùy chỉnh cao; ứng dụng AI và phân tích dữ liệu mạnh; quản lý bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng toàn diện; bảo mật cao |
| Nhược điểm | Chi phí triển khai và vận hành cao; cần thời gian đào tạo và triển khai; giao diện có thể phức tạp với người mới; không hỗ trợ tiếng Việt đầy đủ |
| Mô hình triển khai | Cloud (SaaS) và Hybrid |
| Chi phí | Giá gói bán hàng dao động từ 65$ tới 162$/user/tháng; gói chăm sóc khách hàng dao động từ 50$ tới 95$; gói marketing 1500$. |
| Đánh giá tổng quan | Microsoft Dynamics 365 CRM là giải pháp CRM doanh nghiệp hàng đầu, nổi bật với khả năng tích hợp sâu vào hệ sinh thái Microsoft và các công nghệ AI, phù hợp với tổ chức có nhu cầu quản trị khách hàng và bán hàng quy mô lớn. |
4. Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM
Các doanh nghiệp sử dụng CRM đúng cách có thể tăng doanh số lên tới 29%, năng suất bán hàng tăng 34% và độ chính xác dự báo tăng tới 42% (theo Salesforce).
Điều này cho thấy CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng mà còn là một khoản đầu tư sinh lời cho doanh nghiệp. Cụ thể, việc triển khai phần mềm CRM mang lại nhiều lợi ích quan trọng như:
4.1. Bám đuổi, nuôi dưỡng khách hàng
CRM tool là cơ quan đầu não để tập trung lưu trữ toàn bộ data khách an toàn, bảo mật với các dữ liệu:
- Khách hàng hiện tại (customer).
- Khách hàng tiềm năng (lead, prospect)
- Đối tác kinh doanh.
Tại đây, nhân viên Marketing có thể theo dõi chất lượng lead, tình trạng chăm sóc lead mang về từ nguồn Marketing. Nhân viên sales trực tiếp chăm sóc, bám đuổi khách theo quy trình chuẩn và mức độ tiềm năng. Nhân viên CSKH tra cứu lịch sử giao dịch, phản hồi nhanh chóng, nâng cao sự hài lòng. Sự phối hợp này vừa giúp các phòng ban liên kết không còn tình trạng nội bộ đấu đá, quy trách nhiệm, vừa “không bỏ rơi” khách hàng.
Báo cáo từ Forrester Research chỉ ra rằng CRM đóng góp vào sự cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng trong hơn 50% các doanh nghiệp
4.2. CRM Tool mang lại ROI trung bình là 8,71 đô la cho mỗi đô la chi tiêu
Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý toàn bộ quy trình bán hàng, từ việc tạo cơ hội bán hàng (leads) cho đến việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Các tính năng như phân loại khách hàng, nhắc nhở theo dõi, và phân tích dữ liệu giúp nhân viên bán hàng ưu tiên các khách hàng có khả năng mua cao hơn từ đó gia tăng doanh số.
Nucleus Research cũng báo cáo về ROI cao từ việc sử dụng phần mềm CRM, cho thấy doanh nghiệp có thể nhận lại $8.71 cho mỗi $1 chi tiêu vào CRM
ROI CRM = (Lợi nhuận từ đầu tư CRM – Chi phí đầu tư CRM) / Chi phí đầu tư CRM
4.3. X2 năng suất nhờ CRM trong kỷ nguyên AI AGent
Sự phát triển của AI Agent đang tái định nghĩa cách doanh nghiệp tổ chức và vận hành hoạt động bán hàng. Theo số liệu từ Slt creative, việc ứng dụng AI và dữ liệu lớn trong các hệ thống CRM được dự báo sẽ tăng tới 97% trong giai đoạn 2025 – 2030, phản ánh xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ từ CRM truyền thống sang CRM thông minh, có khả năng tự học và tự động hóa.
Đáng chú ý, 51% doanh nghiệp xác định AI tạo sinh (như chatbot, phân tích dự đoán hành vi khách hàng) là xu hướng CRM quan trọng nhất, và các doanh nghiệp đã ứng dụng CRM tích hợp AI tạo sinh có khả năng vượt mục tiêu doanh thu tới 83%.
Ở góc độ quản trị bán hàng, CRM AI Agent không chỉ dừng lại ở việc “hỗ trợ” nhân viên, mà từng bước đảm nhiệm vai trò của một trợ lý kinh doanh chủ động. AI Agent có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, tự động đánh giá chất lượng lead, dự đoán khả năng chốt đơn, gợi ý kịch bản bán hàng phù hợp cho từng nhóm khách hàng và từng thời điểm. Nhờ đó, doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian xử lý thủ công, đồng thời nâng cao độ chính xác trong việc ra quyết định bán hàng.
Đọc thêm: Agentic Enterprise cho CRM và bán hàng
4.4. CRM Software là cầu nối giữa các phòng ban
Không còn tình trạng đổ lỗi, chờ đợi, đình trệ công việc liên quan giữa các phòng ban, với CRM, doanh nghiệp loại bỏ được nút thắt cổ chai tồn tại bấy lâu.
Marketing tự động theo dõi cơ hội bán hàng trên hệ thống CRM để đo lường chuyển đổi mà không cần qua Sales báo cáo. Nhân viên Sales bàn giao cơ hội, chuyển bộ phận tiếp nhận dễ dàng. Sales thị trường kiểm tra công nợ, tồn kho bán hàng, lên đơn nhanh chóng không cần gọi Kế toán. Đồng thời, kế toán cũng bớt đi việc nhập liệu thủ công hóa đơn từ sales nhờ việc tự động đồng bộ dữ liệu giữa 2 phần mềm Kế toán – bán hàng.
5. Tính năng cần có của phần mềm CRM
Để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển, CRM ngày càng hoàn thiện với nhiều tính năng nổi trội:
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Lưu trữ, phân khúc khách hàng, cá nhân hóa việc chăm sóc nhằm gia tăng chuyển đổi và độ hài lòng của khách.
- Quản lý bán hàng, dự báo doanh số: Cho phép theo dõi cơ hội, tự động hóa quy trình làm việc thủ công của sales. Dự báo doanh số dựa trên cơ hội, tỷ lệ chốt cho CEO.
- Quản lý đội ngũ bán hàng: Phân bổ Kpis, theo dõi năng suất, quản lý đội sales đi thị trường.
- Marketing automation: Tạo workflow chăm sóc khách hàng, gửi email marketing, SMS hàng loạt. CRM liên kết mạng xã hội: Fanpage, Zalo OA.
- Khả năng mở rộng, API kết nối: Để đáp ứng việc liên thông dữ liệu bán hàng với các nền tảng khác, phần mềm CRM có tính năng kết nối với sàn thương mại điện tử, tổng đài điện thoại, các phần mềm marketing, kế toán…
- Phân tích, báo cáo đa chiều: Báo cáo 360 độ về tình hình kinh doanh, giúp nhà quản lý ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu.
- CRM di động: Quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng đơn giản với mobile app
- CRM AI: Ứng dụng AI Agent phát triển trợ lý AI trong CRM, tự động hóa các tác vụ đơn giản đến phức tạp, vừa hỗ trợ các công việc thủ công, vừa tham gia vào quá trình phân tích, dự đoán chiến lược, chăm sóc khách hàng.
6. Tiêu chí lựa chọn CRM Tool phù hợp cho từng quy mô doanh nghiệp
Có thể sếp sẽ mắc bẫy “FOMO” khi tìm kiếm thông tin về CRM tool và rơi vào cảnh không biết bắt đầu từ đâu. Đây chính xác là hoàn cảnh của rất nhiều khách hàng tìm đến MISA gặp phải.
Ngay cả những nhà cung cấp CRM hàng đầu thế giới với chi phí đầu tư tiền tỷ như Salesforce CRM hay Hubspot CRM cũng chưa chắc đã phù hợp với doanh nghiệp. Hiện tại phần mềm crm trên thị trường được chia thành 3 loại theo mô hình triển khai là: Cloud-based, On-premise, Hybrid.
| Loại CRM | Ưu điểm | Nhược điểm | Phù hợp với |
| Cloud-based CRM | Chi phí ban đầu thấp
Triển khai nhanh chóng Tự động cập nhật Truy cập từ mọi nơi Bảo mật được quản lý bởi nhà cung cấp |
Phụ thuộc vào kết nối internet
Chi phí tích lũy theo thời gian Hạn chế tùy biến sâu Dữ liệu lưu trữ bên ngoài |
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Startup Doanh nghiệp đa chi nhánh Đội sales làm việc từ xa |
| On-premise CRM | Toàn quyền kiểm soát dữ liệu
Tùy biến không giới hạn Không phụ thuộc internet Chi phí dài hạn thấp hơn |
Chi phí đầu tư ban đầu cao
Cần đội ngũ IT Cập nhật thủ công Khó mở rộng nhanh |
Doanh nghiệp lớn
Ngành có quy định bảo mật cao Doanh nghiệp có nhu cầu tùy biến lớn |
| Hybrid CRM | Linh hoạt trong triển khai
Kết hợp ưu điểm của cả hai mô hình Bảo mật dữ liệu nhạy cảm tốt hơn Khả năng mở rộng cao |
Phức tạp trong quản lý
Chi phí trung bình Yêu cầu nguồn lực IT Đồng bộ hóa phức tạp |
Doanh nghiệp trung bình và lớn
Doanh nghiệp đang chuyển đổi số Công ty đa quốc gia |
Dựa vào bảng phân loại trên, doanh nghiệp có thể khoanh vùng được loại hình CRM cho công ty mình. Sau đó, hãy tiếp tục cân nhắc trên 5 tiêu chí sau:
- Tiêu chí 1: Tính năng của CRM này có thực sự phù hợp với công ty tôi?
Hãy đi từ yêu cầu thực tế của Doanh nghiệp cần những gì và định hướng phát triển sẽ mở rộng thêm gì. Vì nhiều công ty chọn vì nhà cung cấp đưa ra nhiều tính năng hơn nhưng khi về lại không dùng đến, trong kho đó tính năng quan trọng thì không ổn định.
- Tiêu chí 2: Giá cả phần mềm có phù hợp với ngân sách của tôi?
Tính đến cuối năm 2025, Việt Nam có khoảng 1,1 triệu doanh nghiệp đang hoạt động, trong đó gần 98% là doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME). Chính vì thế, giá rẻ luôn là lựa chọn ưu tiên cho DN Việt. Việc lựa chọn phần mềm CRM cloud base sẽ giảm chi phí mà vẫn đầy đủ tính năng cần thiết.
Sếp có thể tham khảo giá phần mềm AMIS CRM chỉ từ 55.000 tháng/user. XEM BẢNG GIÁ
- Tiêu chí 3: Tính dễ dùng và tiện lợi
Một hệ thống CRM có giao diện trực quan, dễ thao tác giúp nhân viên nhanh chóng làm quen và khai thác hiệu quả các tính năng, từ đó nâng cao năng suất làm việc. Đặc biệt ưu tiên CRM có cả bên web và mobile để sử dụng dễ dàng ngay trên điện thoại.
- Tiêu chí 4: Tính báo mật dữ liệu
Các sự cố rò rỉ thông tin khiến doanh nghiệp ngày càng cảnh giác khi tiếp cận các phần mềm, đặc biệt là data bán hàng là số liệu nhạy cảm. Chính vì thế, tiêu chí bảo mật, an toàn, không thất thoát là yếu tố hàng đầu mà doanh nghiệp cần đáp ứng.
- Tiêu chí 5: Khả năng tùy chỉnh và mở rộng của phần mềm CRM
Phần mềm CRM cần có khả năng kết nối với các công cụ khác như kế toán, marketing, tổng đài, … để đảm bảo dữ liệu được đồng bộ và tối ưu quy trình làm việc nội bộ. Ngoài ra yêu cầu tùy chỉnh theo ngành nghề và mở rộng theo quy mô phát triển là vô cùng cần thiết. Chính vì thế công ty cần có chiến lược, lộ trình triển khai phù hợp trước khi chọn nhà cung cấp.
DÙNG THỬ 300+ NGHIỆP VỤ TRÊN PHẦN MỀM MISA AMIS CRM
7. Khi nào doanh nghiệp nên triển khai CRM?
Lời khuyên từ các chuyên gia cho rằng, Doanh nghiệp nên bắt đầu sớm, ngay cả khi doanh nghiệp nhỏ. Việc triển khai CRM tool từ đầu giúp xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng vững chắc, tránh cảnh “vỡ trận” khi doanh nghiệp lớn lên.
Trên thực tế, tại mỗi giai đoạn, phần mềm CRM đều đóng vai trò quan trọng nhất định trọng hoạt động của doanh nghiệp:
- Khi doanh nghiệp bắt đầu mở rộng: CRM giúp tổ chức và quản lý thông tin khách hàng, hỗ trợ việc mở rộng quy mô mà không làm mất đi chất lượng dịch vụ.
- Khi có nhiều kênh giao tiếp với khách hàng: CRM giúp tích hợp các kênh giao tiếp như email, điện thoại, mạng xã hội, giúp theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
- Khi cần cải thiện hiệu quả bán hàng: CRM cung cấp công cụ để theo dõi tiến trình bán hàng, dự báo doanh thu và phân tích hiệu suất, giúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả hơn.
- Khi muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng: CRM giúp cá nhân hóa dịch vụ, theo dõi lịch sử mua hàng và phản hồi của khách hàng.
- Khi cần phân tích dữ liệu khách hàng: Giúp Doanh nghiệp hiểu hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.
8. Quy trình triển khai CRM
Ngay khi bạn quyết định rằng “Tuyệt, chắc chắn doanh nghiệp của tôi cần phải triển khai giải pháp CRM” thì đây là lúc bắt đầu tìm hiểu quy trình triển khai phần mềm này:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Xác định mục tiêu cụ thể mà phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp đạt được. Ví dụ, mục tiêu có thể là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, hoặc tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị.
Gắn kết mục tiêu với các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để có thể đo lường và đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM. Đảm bảo rằng mục tiêu của CRM phù hợp và hỗ trợ chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty.
Bước 2: Lựa chọn nhà cung cấp
Lựa chọn nhà cung cấp phần mềm CRM tinh gọn là một quyết định quan trọng, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất và khả năng của hệ thống CRM trong việc đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Doanh nghiệp có thể dựa vào một số yếu tố sau đây để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp:
- Tìm hiểu về các nhà cung cấp CRM Software khác nhau trên thị trường, có thể thông qua các báo cáo ngành, đánh giá trực tuyến, hay trên các diễn đàn.
- Đánh giá mức độ uy tín của nhà cung cấp dựa trên kinh nghiệm của họ trên thị trường và phản hồi từ khách hàng hiện tại hoặc trước đây.
- So sánh các giải pháp CRM dựa trên tính năng, mức độ tùy chỉnh, và khả năng mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp.
- Xem xét các yếu tố khác như là chi phí (ví dụ chi phí cài đặt, bảo trì, và nâng cấp)
Thử trải nghiệm AMIS CRM, chắc chắn Sếp sẽ thích!
Bước 3: Lên kế hoạch triển khai
Kế hoạch triển khai chi tiết và rõ ràng giúp giảm thiểu những bất ngờ và vấn đề phát sinh, đồng thời tăng cường khả năng kiểm soát và quản lý dự án CRM một cách hiệu quả.
Doanh nghiệp cần vạch rõ các bước trong kế hoạch bao gồm: Xác định mốc thời gian triển khai, phân bổ nguồn lực, quản trị rủi ro, xác định vai trò và trách nhiệm của từng bên và thiết lập giao tiếp giữa nội bộ với nhà cung cấp.
Bước 4: Đào tạo đội ngũ
Đây là một bước quan trọng trong quá trình triển khai phần mềm CRM, đảm bảo rằng tất cả nhân viên có kỹ năng và kiến thức cần thiết để sử dụng hệ thống một cách hiệu quả.
Xác định nhu cầu đào tạo dựa trên vai trò và trách nhiệm của từng nhân viên. Ví dụ, đào tạo cơ bản cho mọi người dùng và đào tạo nâng cao cho người quản lý hoặc đội IT.
Bước 5: Triển khai áp dụng CRM Software và đánh giá, tối ưu
Đây là giai đoạn quan trọng trong quá trình đưa CRM vào sử dụng thực tế tại doanh nghiệp, chuyển đổi từ môi trường thử nghiệm sang môi trường hoạt động thực tế, đồng thời đảm bảo rằng tất cả người dùng hiểu và có thể tận dụng tối đa các tính năng của hệ thống.
Xác định xem CRM sẽ được triển khai đồng loạt trong toàn bộ doanh nghiệp hay từng bước một, bắt đầu từ một nhóm hoặc phòng ban nhất định. Thực hiện triển khai theo kế hoạch đã đặt ra, tuân thủ các mốc thời gian và quy trình.
9. Kết luận
Trên đây là phần đánh giá về 18 phần mềm CRM được các doanh nghiệp trên thế giới tin dùng.
Có thể thấy rằng, Phần mềm CRM đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp trong việc quản lý và phát triển quan hệ khách hàng.
Thông qua bài viết này, mong rằng bạn đã hiểu về phần mềm CRM, vai trò và lịch ích mà phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp. Cũng như tìm thấy được phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
