Phần mềm CRM là gì? Top 18 phần mềm CRM tốt nhất 2026

Trong thời đại mà khách hàng là trung tâm của mọi chiến lược, việc giữ chân họ không còn là lựa chọn – mà là điều kiện sống còn. Nhưng làm sao để nhớ từng nhu cầu, lịch sử mua hàng, và hành vi tương tác của hàng trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng? Câu trả lời nằm ở một công cụ đã và đang thay đổi cuộc chơi trong kinh doanh hiện đại: phần mềm CRM.

Bài viết dưới đây sẽ chỉ rõ các tính năng và lợi ích của phần mềm CRM và đánh giá 18 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để doanh nghiệp có tìm được phần mềm phù hợp nhất.

1. Phần mềm CRM là gì?

CRM là gì, hoạt động ra sao và tại sao nó lại giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mạnh đến vậy?

1.1. Khái niệm

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ giúp doanh nghiệp lưu trữ, theo dõi và quản lý toàn bộ thông tin, tương tác và lịch sử của khách hàng — tất cả nằm trong một hệ thống tập trung.

Dùng thử phần mềm CRM

1.2. Ai là người sử dụng CRM trong công ty?

CRM như “trái tim” của doanh nghiệp và mọi hoạt động đều liên quan đến hệ thống này. Chính vì thế có rất nhiều phòng ban làm việc với số liệu trên CRM. Cụ thể là:

• CEO, ban lãnh đạo: Theo dõi tình hình doanh số, báo cáo, ra quyết định, quản trị mục tiêu.
• Nhân viên bán hàng – Sale: Đây là bộ phận chính dùng CRM, mục đích để quản lý thông tin khách hàng, cơ hội, tiến độ, lên đơn, báo cáo bán hàng.
• Nhân viên marketing: theo dõi hiệu quả, phân tích khách hàng, tối ưu chiến dịch marketing
• Nhân viên chăm sóc khách hàng: Theo dõi yêu cầu, chủ động hỗ trợ khách hàng nhanh chóng
• Bộ phận kế toán và tài chính: Theo dõi thanh toán từ khách hàng, quản lý hợp đồng và dự án tài chính.
• Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: Quản lý vấn đề kỹ thuật, theo dõi bảo hành, bảo trì và giúp khách hàng giải quyết sự cố.
• Đối tác, nhà phân phối & đại lý: lên đơn hàng ngay trên cổng thông tin, tra cứu tồn kho, công nợ.

2. Top 5 phần mềm CRM tốt nhất Việt Nam 2026

2.1. Phần mềm MISA AMIS CRM

Phần mềm MISA AMIS CRM là giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số bán hàng toàn diện, hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng xuyên suốt và tối ưu hoạt động kinh doanh năm 2025.

So với các phần mềm CRM Make in Việt Nam khác, MISA AMIS CRM có lợi thế hơn hẳn khi là phần mềm CRM có độ hoàn thiện cao nhất về mặt sản phẩm. Hiện MISA AMIS CRM đang đáp ứng hơn 300 nghiệp vụ bán hàng và quản lý bán hàng trong doanh nghiệp.

MISA AMIS CRM chỉn chu ngay từ những tính năng đơn giản đến những tính năng phức tạp nhất. Đội ngũ phát triển phần mềm MISA AMIS CRM luôn duy trì một tiêu chuẩn cao và ổn định. Các mã code được thiết kế chặt chẽ, đảm bảo phần mềm có tính kế thừa và phát triển liên tục.

Minh Đức Group – Tập đoàn đa lĩnh vực hoạt động với các chi nhánh rải khắp 3 miền Bắc – Trung – Nam cùng chi nhánh nước ngoài Campuchia đã thực tế AMIS CRM cùng các giải pháp trong hệ sinh thái MISA AMIS cho CEO đến trưởng phòng kinh doanh, kế toán.

Sau ba năm triển khai, Tập đoàn Minh Đức ghi nhận những chuyển biến tích cực. Thời gian phê duyệt được rút ngắn, quy trình minh bạch hơn và dữ liệu tập trung giúp lãnh đạo theo dõi tiến độ, chi phí theo thời gian thực. Lượng khách hàng mới tăng 10%. Cùng với đó là giảm 70% chi phí văn phòng phẩm và tiết kiệm khoảng 216 triệu đồng mỗi năm cho nhân sự kiểm soát…

Tổng quan tính năng MISA AMIS CRM

Là một trong các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay, MISA AMIS CRM cung cấp các tính năng ưu việt bao gồm:

Quản lý dữ liệu tập trung, an toàn, bảo mật

• Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng: thông tin công ty, địa chỉ, email, sđt, người liên hệ,…
• Nhập khẩu dữ liệu khách hàng từ file excel, đồng bộ Facebook, Zalo, webform
• Phân quyền truy cập dữ liệu cho nhân viên kinh doanh
• Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách như: gọi điện, nhắn tin, phản hồi, giao dịch phát sinh,…
• Chấm điểm & tự động phân bổ khách hàng tiềm năng
• Phân loại khách hàng theo chiến dịch, đối tượng

Quản lý đội ngũ sales theo hiệu suất

• Giám sát công việc bán hàng của từng nhân viên
• Giao mục tiêu, KPI doanh số đến từng phòng ban/cá nhân
• Hoạt động như phần mềm DMS để quản lý nhân viên đi tuyến ghé thăm điểm bán thông qua định vị GPS, checkin-checkout, hình ảnh,…
• Đánh giá chính xác năng lực từng cá nhân & cải thiện năng suất đội ngũ.

Trải nghiệm MISA AMIS CRM ngay

Quản lý hoạt động phân phối 

• Quản lý hàng hóa tập trung theo hạn sử dụng, số lô, số date, đơn vị tính, nhà sản xuất, nước sản xuất,…
• Dễ dàng tra cứu tình trạng tồn kho, số lượng đã đặt, chưa giao,…
• Quản lý thông tin hợp đồng, tình trạng đơn hàng, thanh toán
• Theo dõi tiến độ giao hàng, tiến độ xuất hóa đơn cho khách hàng
• Theo dõi sell in/sell out nhà phân phối
• Đại lý, nhà phân phối chủ động đặt hàng trên cổng thông tin
• ….

Quản lý chương trình khuyến mại

• Quản lý đa dạng các chương trình khuyến mãi, từng sản phẩm, từng mẫu mã, từng khu vực, từng nhóm khách hàng
• Theo dõi chương trình khuyến mại theo giá trị đơn hàng/số lượng hàng hóa
• Áp dụng nhiều chương trình khuyến mại cùng một lúc
• Hỗ trợ 20+ loại hình khuyến mại phổ biến như chiết khấu tiền, chiết khấu %, tặng hàng…
• Tra cứu dễ dàng theo loại khuyến mãi, khách hàng, thời gian áp dụng,…
• Báo cáo hiệu quả các chương trình khuyến mại  >> Trải nghiệm MISA AMIS CRM tại đây

Tính kết nối nội bộ doanh nghiệp và bên ngoài:

AMIS CRM là phần mềm duy nhất liên thông dữ liệu với phần mềm kế toán MISA và các phần mềm khác trong hệ sinh thái AMIS. Nhân viên kinh doanh chỉ cần tạo đơn đặt hàng, hệ thống sẽ tự động:

Ngoài ra AMIS CRM còn kết nối sàn thương mại điện tử mở rộng kênh bán hàng trên Shopee, Lazada, Tik Tok Shop. Đồng thời có thể API kết nối với nhiều hệ thống như Voice IP, Email Marketing: Mailchimp…tạo ra hệ thống chặt chẽ, thông suốt trong hoạt động kinh doanh, Marketing.

Kết nối đơn vị vận chuyển

• Kết nối Viettel Post
• Lên đơn, ghi nhận & theo dõi tình trạng đơn giao hàng
• Cập nhật đơn giao hàng từ đơn vị vận chuyển ngay trên hệ thống CRM.

Tích hợp AI thông minh CRM và bán hàng 

Trong giai đoạn 2026 -2030, MISA AMIS CRM liên tục phát triển nhiều các tính năng mới để hỗ trợ nhân viên kinh doanh, trưởng phòng, giám đốc, CEO tăng năng suất, hiệu quả bán hàng cho doanh nghiệp.

Hiện nay AMIS CRM đã trang bị:

• Trợ lý AI Agent phân tích kinh doanh: Trợ lý AI tự động tổng hợp dữ liệu các báo cáo, phân tích chuyên sâu và đặt lịch gửi định kỳ báo cáo qua email.
• Trợ lý AI Agent chatbot trực page 24/7: Trợ lý AI tự động tự động trả lời tin nhắn khách hàng từ fanpage Facebook và Zalo, giúp hỗ trợ, tư vấn và xử lý yêu cầu nhanh chóng 24/7.
• Tự động tóm tắt nội dung cuộc gọi: AI tự động tóm tắt nội dung cuộc gọi từ tổng đài VOIP, giúp NVKD tiết kiệm thời gian nhập liệu và không bỏ sót thông tin, đồng thời quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá chất lượng cuộc gọi.
• Trợ lý số MISA AVA: Trợ lý số MISA AVA là trợ lý ảo tích hợp trí tuệ nhân tạo với mục tiêu hỗ trợ người sử dụng tối ưu hóa các thao tác nghiệp vụ trong quá trình thực hiện các công việc trên phần mềm MISA AMIS CRM

Trải nghiệm ngay tính năng AI trên MISA AMIS CRM

50+ báo cáo bán hàng giúp CEO, quản lý kinh doanh ra quyết định chuẩn xác

Với hơn 50+ báo cáo bán hàng được cập nhật liên tục và tự động, CEO luôn xem được các báo cáo kinh doanh đa chiều, đầy đủ thông tin. Từ đó, CEO có thể đưa ra những quyết định chính xác và kịp thời trong mọi tình huống.

• Báo cáo tình hình thực hiện mục tiêu doanh số
• Báo cáo tăng trưởng khách hàng mới
• Báo cáo doanh số theo khách hàng, loại hàng hóa
• Báo cáo khách hàng theo nguồn gốc
• Báo cáo năng lực nhân viên sales
• Và hơn 45 báo cáo khác: tại đây

Sự tin tưởng của 12.000 doanh nghiệp

Nhờ nhiều tính năng vượt trội, phần mềm MISA AMIS CRM được hơn 12.000 doanh nghiệp tin dùng. Trong đó phải kể đến CTCP Công nghệ Novatek, CTCP Hóa chất thực phẩm Châu Á AFChem, công ty TNHH Quà tặng doanh nghiệp EPVINA… Ngoài ra mỗi năm, MISA AMIS CRM vinh hạnh đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp lớn trên con đường chuyển đổi số.

Nhờ sự nỗ lực không ngừng nghỉ để cải tiến tính năng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, giải pháp AMIS CRM của MISA đã đạt được nhiều danh hiệu cao quý như Giải nhất Sao Khuê 2022, giải Sao Vàng Đất Việt, giải thưởng APICTA, giải ASOCIO…..

Chi phí triển khai: Hiện tại MISA AMIS CRM đang tính chi phí dựa trên số lượng người dùng. Giá thành công khai trên website, cụ thể như sau:

• Standard: 80.000 vnđ/tháng/user
• Professional: 100.000 vnđ/tháng/user
• Enterprise: 120.000 vnđ/tháng/user

2.2. Ứng dụng CRM Việt

Giới thiệu

CRMVIET được chính thức thành lập từ năm 2010 hiện đang cung cấp phần mềm quản trị khách hàng cho khoảng 1500 doanh nghiệp vừa và nhỏ. CRM Việt cung cấp tính năng trong các hoạt động như: quản lý khách hàng, marketing automation, hỗ trợ bán hàng, quản lý công việc, tích hợp đa kênh,…

Một số chức năng chính mà phần mềm CRMVIET cung cấp:

• Quản lý khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý Marketing – Automation Marketing
• Hỗ trợ phiên bản Mobile
• Tích hợp đa kênh
• Quản lý công việc

Chi phí

Giá gói CRM Việt dao động từ 7.000.000 tới 20.000.00/ năm.

Đánh giá chung phần mềm CRM Việt

• Phần mềm của người Việt phù hợp với các doanh nghiệp Việt
• Có bản sử dụng miễn phí cho 1 user
• Bản On Cloud phát triển sau nên có nhiều tính năng chưa theo kịp bản On Premise
• Phức tạp do tích hợp nhiều phân hệ: Quản lý kho, quản lý thu chi,… giao diện chưa bắt mắt
• Không phù hợp với doanh nghiệp lớn

2.3. CRM NextX

Phần mềm quản lý kinh doanh CRM NextX thực hiện tốt các hoạt động thúc đẩy doanh thu bán hàng và hỗ trợ cả nhiều lĩnh vực khác. Ngoài ra, giải pháp NextX tích hợp với phần mềm bán hàng PosX nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM NextX:

• Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn bộ qua mobile app
• Chia Lead tự động nhanh chóng
• Hệ thống báo cáo chi tiết
• Hệ thống Mobile App tiện lợi cho người sử dụng

Chi phí: Giá gói phần mềm dao động từ 2.600.000đ/năm – 34.000.000đ/năm.

Ưu điểm phần mềm NextX:

• Kết nối khách hàng đa kênh đa nền tảng
• Tính bảo mật cao
• Tính năng Automation Marketing giúp chăm sóc khách hàng nhanh chóng
• NextX bán hàng (Phần mềm quản lý bán hàng PosX) giúp nâng cao trải nghiệm người dùng

Nhược điểm:

• Phần mềm theo gói và không đáp ứng được yêu cầu đặc thù của một số doanh nghiệp mà quá đặc thù.
• Chi phí triển khai lắp đặt cao

Dùng thử MIỄN PHÍ MISA AMIS CRM để so sánh với CRM NextX

2.4. Phần mềm CRM Getfly

Phần mềm CRM Getfly là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng phổ biến, đặc biệt dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Các tính năng nổi bật của Getfly CRM bao gồm:

• Quản lý khách hàng 360 độ: Tạo và quản lý hồ sơ khách hàng chi tiết, phân loại khách hàng theo nhóm, trạng thái, lịch sử tương tác và hoạt động liên quan đến khách hàng được lưu trữ đầy đủ.
• Quản lý công việc và dự án: Phân công theo dõi tiến độ công việc và dự án, tích hợp nhắc nhở lịch làm việc từng cá nhân.
• Quản lý bán hàng: Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận đến khi chốt đơn hàng, dự báo doanh thu, quản lý hợp đồng. Phân tích hiệu quả bán hàng theo thời gian thực.
• Tích hợp tổng đài và chăm sóc khách hàng: Tích hợp với các tổng đài IP (VoIP), ghi âm cuộc gọi, quản lý ticket hỗ trợ khách hàng. Hỗ trợ chat trực tuyến với khách hàng.
• Phân hệ quản lý công nợ: Theo dõi công nợ khách hàng, quản lý các khoản phải thu, phải trả. Tích hợp với hệ thống kế toán để quản lý tài chính.

Những tính năng này giúp Getfly CRM không chỉ quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả mà còn hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và marketing, từ đó tăng cường hiệu suất kinh doanh.

2.5. Phần mềm Fastwork CRM

Bộ ứng dụng quản trị khách hàng trực tuyến Fastwork CRM được sử dụng bởi hơn 3.500+ doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực, sở hữu nhiều tính năng ưu việt chuyên sâu:

• Quản lý khách hàng chi tiết: Tạo và lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, và các ghi chú quan trọng. Phân nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau để dễ dàng quản lý và chăm sóc.
• Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ khi tiềm năng đến khi chốt đơn.
• Hỗ trợ tạo báo giá, quản lý hợp đồng và theo dõi đơn hàng.
• Quản lý pipeline bán hàng, cho phép giám sát tiến trình và hiệu quả của từng giai đoạn.
• Tự động hóa marketing: Hỗ trợ tạo và gửi email marketing, SMS hàng loạt. Quản lý các chiến dịch marketing và đánh giá hiệu quả dựa trên các báo cáo chi tiết.
• Hỗ trợ tích hợp với các công cụ khác như email, SMS, phần mềm kế toán và các hệ thống khác thông qua API. Hỗ trợ đồng bộ dữ liệu từ các hệ thống khác, giúp quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung.

Tính năng quản lý bán hàng và tự động hóa marketing là những điểm nổi bật nhất của Fastwork CRM, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh một cách toàn diện.

Dùng thử CRM Make in Việt Nam hoàn thiện nhất

3. Top phần mềm CRM nước ngoài tốt nhất hiện nay

3.1. Salesforce

Giới thiệu

Nhắc tới phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM thì chắc chắn không thể chối bỏ vai trò tiên phong của Salesforce. Đây là công ty đã phát minh ra phần mềm CRM nền tảng web và chiếm phần lớn thị phần trong một khoảng thời gian dài.

Báo cáo của Gartner phân tích rằng Salesforce đã chiếm khoảng 14% thị phần trong thị trường, với doanh số khoảng 2.5 tỉ USD trong năm 2012.

Phần mềm CRM Salesforce được xem là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện với đa dạng các tính năng gồm marketing, bán hàng, thương mại, chăm sóc khách hàng.

• Trong hoạt động marketing, phần mềm CRM Salesforce cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,…
• Trong hoạt động bán hàng, CRM của Saleforce cung cấp các tính năng bao gồm thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng.
• Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, Salesforce CRM giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS bên cạnh dịch vụ nhắn tin trực tiếp với khách hàng.

Chi phí Salesforce CRM

Gói phần mềm Salesforce dao động từ khoảng 5$ đến 300$ mỗi tháng/user (gần 7.200.000vnđ).

Đánh giá chung

Ưu điểm

• Có bản dùng thử miễn phí để người dùng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua hàng
• Có khả năng tùy biến
• Giao diện dễ sử dụng, thân thiện
• Mạnh về các tính năng quản lý bán hàng

Nhược điểm

• Phù hợp hơn với doanh nghiệp vừa và lớn
• Đối với doanh nghiệp Việt Nam thì khó khăn lớn nhất là Saleforce CRM không hỗ trợ Tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng
• Chi phí khá cao

3.2. Phần mềm CRM của Hubspot

Giới thiệu

HubSpot là một công ty có trụ sở tại Mỹ, thuộc top nhà cung cấp phần mềm CRM tốt nhất thế giới.

CRM Hubspot cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và bộ công cụ xây dựng nội dung CMS.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm CRM của Hubspot bao gồm:

• Ghi nhận thông tin của khách hàng, lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng: cuộc gọi, email, ghi chú,…
• Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau, đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot và xem chính xác những liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo của bạn
• Email marketing
• Kết nối với đa dạng mọi phương tiện sale thông qua Hubspot Sales như web, email, điện thoại, Outlook…

>> Đọc thêm bài viết về phần mềm Hubspot CRM do MISA phân tích tại link

Chi phí

Gói phần mềm Hubspot cho các tính năng Marketing dao động từ khoảng 45$ đến 3200$ mỗi tháng, các tính năng Bán hàng và chăm sóc khách hàng dao động từ 45$ đến 1200$/tháng mỗi gói.

Đánh giá chung phần mềm CRM của Hubspot

Ưu điểm

• Cung cấp bản sử dụng miễn phí với các tính năng cơ bản phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ
• Tính năng đa dạng, liên kết dữ liệu tốt, được đánh giá cao

Nhược điểm

• Không có tính năng phân tích hoạt động kinh doanh như Salesforce
• Bản trả phí khá đắt với mức chi phí tối thiểu 45$ mỗi tháng
• Khó sử dụng với những người mới bắt đầu sử dụng phần mềm CRM
• Đối với doanh nghiệp Việt Nam thì khó khăn lớn nhất là Hubspot CRM không hỗ trợ Tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng.

3.3. Sugar CRM

Giới thiệu về phần mềm CRM của Sugar

Giải pháp CRM cho doanh nghiệp Sugar được ra mắt từ năm 2004 hiện cũng đang được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tìm hiểu và sử dụng.

Phần mềm Sugar CRM có đầy đủ các tính năng cơ bản của phần mềm CRM như hỗ trợ tự động hóa tiếp thị với trình kéo thả trực quan, hỗ trợ hoạt động nuôi dưỡng khách hàng, hỗ trợ tăng lượng truy cập cho website, email marketing,.…

Một số tính năng nổi bật trong hỗ trợ bán hàng của Sugar CRM như:

• Cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi các tương tác
• Tự động hóa các hoạt động lặp lại
• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng
• Cung cấp các báo cáo về khách hàng theo thời gian thực
• Tích hợp các ứng dụng như: Email, lịch và các ứng dụng khác như: Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps.
• Tích hợp mạng xã hội
• Quản lý giao việc
• Email marketing
• Lưu trữ hợp đồng

Chi phí

Giá gói phần mềm Sugar CRM dao động từ 40$ tới 150$/user/tháng.

Đánh giá chung về phần mềm Sugar CRM

Ưu điểm

• Được đánh giá là phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp
• Dùng thử 7 ngày miễn phí để trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua hàng
• Khả năng kết nối, đồng bộ dữ liệu

Nhược điểm

• Phần mềm không phù hợp với doanh nghiệp siêu nhỏ (<10 nhân viên)
• Chi phí sử dụng cao so với mặt bằng chung trên thị trường Việt Nam
• Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

3.4. CRM Zoho

Giới thiệu về phần mềm Zoho CRM

Phần mềm ZOHO CRM là một phần mềm quản lý thông tin khách hàng có khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản khi quản lý và xây dựng các mối quan hệ khách hàng.

Theo báo cáo gần đây của Statista, Zoho CRM là nhà cung cấp phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM lớn nhất với 500 triệu USD doanh thu (tính đến tháng 9/2023).

Zoho CRM cung cấp một nền tảng thân thiện với doanh nghiệp nhỏ với giao diện người dùng đơn giản, các mô-đun có thể tùy chỉnh, các chức năng tự động hóa thực tế và các chức năng truyền thông xã hội.

Nền tảng này sẽ cho phép thiết lập và xác định quy trình công việc cụ thể, quản lý các đầu mối bán hàng và hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày.

Chi phí

Zoho cung cấp phiên bản CRM miễn phí cho ba người sử dụng trở xuống và có chi phí khoảng từ $12 đến $35 cho mỗi người sử dụng/tháng trên ba mức hỗ trợ khác nhau (tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, và cao cấp).

Đánh giá chung về phần mềm Zoho CRM

Ưu điểm

• Cung cấp bản dùng miễn phí cho 3 user
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
• Bản trả phí được dùng thử miễn phí

Nhược điểm

• Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

Trải nghiệm thử CRM Make in Việt Nam

3.5. Microsoft Dynamics CRM

Giới thiệu về phần mềm Microsoft Dynamics CRM

Phần mềm CRM Microsoft Dynamics được phát triển bởi Microsoft và nhanh chóng chiếm được vị thế nhất định trong thị trường cung cấp phần mềm CRM nước ngoài.

Theo Gartner, Microsoft chiếm 6.3% thị phần phần mềm CRM, tương ứng với 1.1 tỷ USD trong năm 2012.

Microsoft Dynamics CRM tích hợp gồm nhiều chức năng, hỗ trợ mọi doanh nghiệp trên toàn bộ lĩnh vực: bán hàng, marketing, chăm sóc Khách hàng.. cho phép thông tin được chia sẻ đồng nhất với nhau trong nội bộ Doanh nghiệp.

Các tính năng nổi bật của Microsoft Dynamics CRM bao gồm:

• Ghi nhận, lưu trữ thông tin của khách hàng
• Tích hợp với SMS, Call Center và tự động hóa các hoạt động liên lạc với khách hàng như chúc mừng sinh nhật, ngày lễ
• Xây dựng và quản lý nhiều quy trình làm việc khác nhau
• Hệ thống bảo mật chặt chẽ, an toàn đến từng trường dữ liệu của hệ thống
• Hỗ trợ các hoạt động marketing giúp thu hút và chăm sóc tiềm năng
• Khả năng tích hợp và phát triển các ứng dụng trên nền tảng công nghệ .NET đáp ứng mọi yêu cầu quản trị của doanh nghiệp
• Hoạt động trên nền Web, cùng với các thiết bị di động hỗ trợ truy cập vào hệ thống mọi lúc, mọi nơi

Chi phí

Giá gói bán hàng dao động từ 65$ tới 162$/user/tháng; gói chăm sóc khách hàng dao động từ 50$ tới 95$; gói marketing 1500$.

Đánh giá chung về phần mềm Microsoft Dynamics CRM

Ưu điểm

• Công cụ này phù hợp cho doanh nghiệp ở mọi quy mô
• Tích hợp với các ứng dụng khác của Microsoft, từ các ứng dụng đơn giản như Outlook, Office, các ứng dụng hoạch định nguồn lực như Dynamics GP
• Có phiên bản Mobile có thể chạy trên các thiết bị iOS, điện thoại Android, Windows Phone và máy tính bảng Windows 8

Nhược điểm

• Giá gói đắt so với mặt bằng chung
• Nhiều người không thích giao diện người dùng của Dynamics CRM – đặc biệt là giao diện cho các phiên bản trình duyệt – bởi vì giao diện này khiến người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc điều hướng phần mềm.
• Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

3.6. Freshworks CRM

Giới thiệu phần mềm Freshworks CRM

Phần mềm Freshworks CRM vận hành dựa trên nền tảng đám mây, cung cấp giải pháp hỗ trợ hoạt động Marketing và bán hàng trong.

Các tính năng chính của phần mềm CRM gồm:

• Theo dõi khách hàng tiềm năng
• Quản lý bán hàng
• Email marketing
• Quản lý 360 độ thông tin khách hàng

Chi phí

Giá CRM của Freshwork dao động từ 29$ tới 35$.

Đánh giá chung về phần mềm Freshwork CRM

Ưu điểm

• Không quá nổi bật như Zoho CRM hay Hubspot CRM, tuy nhiên Freshworks CRM cũng được đánh giá khá cao bởi tính đơn giản, thân thiện với người dùng.
• Phần mềm được các doanh nghiệp vừa và nhỏ đánh giá cao ở khả năng chăm sóc leads và khách hàng
• Bản dùng thử 21 ngày miễn phí

Nhược điểm

• So với các phần mềm CRM như Saleforce, Hubspot, Sugar, Zoho thì tính năng của Freshworks CRM còn hạn chế
• Chi phí sử dụng vẫn khá cao so với những doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
• Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

3.7. Sheet CRM

Giới thiệu về phần mềm Sheet CRM

SheetCRM là file exel giúp quản lý khách hàng có sẵn trong Google Sheet phù hợp cho hoạt động cá nhân hay các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. Anh/chị có thể lấy mẫu file quản lý quan hệ khách hàng CRM trên thư viện mẫu của Google Sheet sau đó tùy chỉnh các trường cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.

Chi phí

• Google Sheet CRM là công cụ miễn phí.

Đánh giá

Ưu điểm

• Anh/chị có thể truy cập thư viện mẫu và sử dụng template quản lý khách hàng hoàn toàn miễn phí.

Nhược điểm

• Giới hạn về khả năng lưu trữ dữ liệu. Nếu khối lượng data của bạn lớn thì SheetCRM thực sự không phải là giải pháp hoàn hảo. Trong trường hợp này, tốt nhất là bạn nên chọn các phần mềm chuyên nghiệp hơn.
• Dễ bị xóa, mất dữ liệu
• Không an toàn và bảo mật thông tin khách hàng
• Khó quản lý và theo dõi dữ liệu một cách trực quan

Tải ngay: Mẫu file quản lý khách hàng bằng Excel chi tiết năm 2026

3.8. Phần mềm CRM Insightly

Giới thiệu

Phần mềm CRM Insightly là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Phần mềm CRMInsightly có đầy đủ chức năng dẫn dắt khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc, quản lý khách hàng và thiết lập quy trình bán hàng.

Insightly cung cấp bản miễn phí có giới hạn số lượng người dùng là 2 và không có hệ thống sao lưu dữ liệu. Ngoài ra, Insightly CRM bản miễn phí giới hạn việc gửi email hàng loạt và giới hạn các trường tuỳ chỉnh.

Với bản trả phí, bạn không bị giới hạn những tính năng trên, ngoài ra bạn có quyền truy cập vào nhiều modules, sử dụng nhiều tính năng hữu ích hơn.

Chi phí

• Gói Plus: 29$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.
• Gói Professional: 49$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.
• Gói Enterprise: 49$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.

Đánh giá

Ưu điểm

• Dễ sử dụng
• Có bản dùng thử 14 ngày miễn phí
• Có bản sử dụng miễn phí cho 2 người

Nhược điểm

• Tính năng chưa đa đạng, chưa đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp vừa và lớn
• Phần mềm không hỗ trợ tiếng Việt nên người dùng Việt sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

3.9. Capsule CRM

Giới thiệu về phần mềm Capsule CRM

Phần mềm Capsule CRM tập trung vào việc giúp doanh nghiệp quản lý tốt các hoạt động bán hàng bao gồm quy trình bán hàng, tương tác bán hàng, dữ liệu khách hàng, chào hàng… cũng như công việc của từng nhân sự trong bộ phận.

Chi phí

• Gói Professional: 18$/người dùng/ tháng, thanh toán hàng tháng.
• Gói Team (cho đội nhóm): 36$/người dùng/ tháng, thanh toán hàng tháng.

Đánh giá

Ưu điểm

• Có bản miễn phí giới hạn 2 user và lưu trữ được 250 địa chỉ liên lạc
• Dễ sử dụng, giao diện thân thiện

Nhược điểm

• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chưa tốt
• Phiên bản không hỗ trợ tiếng Việt nên khó sử dụng

3.10. Vtiger CRM

Giới thiệu về phần mềm Vtiger CRM

Phần mềm Vtiger CRM được ra mắt năm 2004 do một nhóm lập trình viên người Ấn Độ dựa trên nền tảng của phần mềm SugarCRM. Vtiger CRM là một hệ thống phần mềm CRM sử dụng mã nguồn mở, cung cấp cho người dùng các tính năng chính trong quản trị cơ sở khách hàng như:

• Quản lý các hoạt động marketing
• Quản lý hàng tồn kho
• Xử lý hóa đơn, đơn hàng
• Quản lý các hoạt động sau bán hàng
• Quản lí thông tin đơn hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng.

Đánh giá

Ưu điểm

• Có hỗ trợ giao diện tiếng Việt
• Dễ sử dụng
• Có phiên bản sử dụng miễn phí

Nhược điểm

• Cài đặt phần mềm VTiger có phần phức tạp. Ví dụ: VTiger không thể tự tạo cơ sở dữ liệu khi cài đặt, và có thể yêu cầu người dùng thay đổi một số cấu hình để cài đặt hoàn tất.
• Một bất lợi của VTiger là quá trình nâng cấp của VTiger cũng tương đối phức tạp, việc mở rộng CRM dưới góc độ người dùng quản trị hệ thống của khách hàng còn nhiều hạn chế. Mở rộng tính năng tương đối khó và tốn thời gian.

3.11. InStream

Giới thiệu về phần mềm CRM Instream

CRM Instream là một cái tên mới trong số các phần mềm CRM phổ biến và tốt nhất hiện nay với nhiều tính năng hữu ích, đặc biệt khả năng tích hợp nhanh chóng với mạng xã hội.

Chi phí

InStream hỗ trợ người dùng sử dụng miễn phí, trong trường hợp muốn nâng cấp, bạn chỉ cần bỏ ra 11,36 usd/người dùng mỗi tháng.

Đánh giá

Ưu điểm

• Có bản sử dụng miễn phí

Nhược điểm

• Phần mềm mới nên chưa phát triển toàn diện các tính năng
• Không có phiên bản hỗ trợ tiếng Việt nên người dùng gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

3.12. Veeva CRM

Một cái tên khác trong danh sách những phần mềm CRM tốt nhất trên thế giới đó là Veeva CRM.

Phần mềm quản lý khách hàng này được sáng tạo chủ yếu dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành công nghiệp khoa học đời sống như dược phẩm và thiết bị y tế và đây là hệ thống phần mềm CRM duy nhất có bộ yêu cầu pháp lý độc đáo và ứng dụng bán hàng thử thách.

Chi phí

Giá gói phần mềm Veeva CRM khá đắt đỏ, khởi điểm 200 USD/user/tháng.

Đánh giá chung

Ưu điểm

• Là phần mềm đóng gói riêng cho ngành công nghiệp khoa học đời sống như dược phẩm và thiết bị y tế

Nhược điểm

• Ít phù hợp cho các ngành khác
• Không có phiên bản tiếng Việt nên khó sử dụng
• Chi phí mua gói phần mềm khá cao

3.13. SAP CRM

SAP CRM là một phần của bộ giải pháp SAP Business Suite, cung cấp các công cụ và chức năng để quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

Các tính năng chính của SAP CRM:

• Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead Management): Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng từ giai đoạn khách hàng tiềm năng đến khi chốt đơn hàng.
• Quản lý chu kỳ bán hàng (Sales Cycle Management): Phần mềm CRM SAP hỗ trợ quản lý toàn bộ chu kỳ bán hàng từ đầu đến cuối, bao gồm báo giá, đơn đặt hàng, và hợp đồng.
• Dự báo bán hàng (Sales Forecasting): Cung cấp công cụ để dự báo doanh số bán hàng dựa trên dữ liệu lịch sử và các phân tích.
• Quản lý dữ liệu khách hàng (Customer Data Management): Quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng để có cái nhìn sâu sắc về hành vi và sở thích của khách hàng.
• Quản lý kênh phân phối (Channel Management)

Đánh giá ưu nhược điểm của phần mềm CRM SAP

Ưu điểm

• Tích hợp toàn diện: Tích hợp chặt chẽ với các giải pháp ERP khác của SAP, cho phép chia sẻ dữ liệu và quy trình một cách liền mạch.
• Có khả năng tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với nhu cầu mọi doanh nghiệp
• Đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ để doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng

Nhược điểm của SAP CRM

• Chi phí cao, chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn.
• Triển khai phức tạp, đòi hỏi thời gian, nguồn lực cũng như sự hỗ trợ từ các chuyên gia SAP
• Người dùng cần được đào tạo để sử dụng hiệu quả các tính năng của SAP CRM do tính phức tạp của phần mềm

4. Lợi ích khi sử dụng phần mềm CRM

Các doanh nghiệp sử dụng CRM đúng cách có thể tăng doanh số lên tới 29%, năng suất bán hàng tăng 34%, và độ chính xác dự báo tăng tới 42% (theo Salesforce).

Điều này cho thấy CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng mà còn là một khoản đầu tư sinh lời cho doanh nghiệp. Cụ thể, việc triển khai phần mềm CRM mang lại nhiều lợi ích quan trọng như:

4.1. Bám đuổi, nuôi dưỡng khách hàng

CRM tool là cơ quan đầu não để tập trung lưu trữ toàn bộ data khách an toàn, bảo mật với các dữ liệu:

• Khách hàng hiện tại (customer).
• Khách hàng tiềm năng (lead, prospect)
• Đối tác kinh doanh.

Tại đây, nhân viên Marketing có thể theo dõi chất lượng lead, tình trạng chăm sóc lead mang về từ nguồn Marketing. Nhân viên sales trực tiếp chăm sóc, bám đuổi khách theo quy trình chuẩn và mức độ tiềm năng. Nhân viên CSKH tra cứu lịch sử giao dịch, phản hồi nhanh chóng, nâng cao sự hài lòng. Sự phối hợp này vừa giúp các phòng ban liên kết không còn tình trạng nội bộ đấu đá, quy trách nhiệm, vừa “không bỏ rơi” khách hàng.

3.2. CRM Tool mang lại ROI trung bình là 8,71 đô la cho mỗi đô la chi tiêu

Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý toàn bộ quy trình bán hàng, từ việc tạo cơ hội bán hàng (leads) cho đến việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Các tính năng như phân loại khách hàng, nhắc nhở theo dõi, và phân tích dữ liệu giúp nhân viên bán hàng ưu tiên các khách hàng có khả năng mua cao hơn từ đó gia tăng doanh số.

Nucleus Research cũng báo cáo về ROI cao từ việc sử dụng phần mềm CRM, cho thấy doanh nghiệp có thể nhận lại $8.71 cho mỗi $1 chi tiêu vào CRM

ROI CRM = (Lợi nhuận từ đầu tư CRM – Chi phí đầu tư CRM) / Chi phí đầu tư CRM

4.3. X2 năng suất nhờ CRM trong kỷ nguyên AI AGent

Sự phát triển của AI Agent đang tái định nghĩa cách doanh nghiệp tổ chức và vận hành hoạt động bán hàng. Theo số liệu từ Slt creative, việc ứng dụng AI và dữ liệu lớn trong các hệ thống CRM được dự báo sẽ tăng tới 97% trong giai đoạn 2025 – 2030, phản ánh xu hướng chuyển dịch mạnh mẽ từ CRM truyền thống sang CRM thông minh, có khả năng tự học và tự động hóa.

Đáng chú ý, 51% doanh nghiệp xác định AI tạo sinh (như chatbot, phân tích dự đoán hành vi khách hàng) là xu hướng CRM quan trọng nhất, và các doanh nghiệp đã ứng dụng CRM tích hợp AI tạo sinh có khả năng vượt mục tiêu doanh thu cao hơn tới 83%.

Ở góc độ quản trị bán hàng, CRM AI Agent không chỉ dừng lại ở việc “hỗ trợ” nhân viên, mà từng bước đảm nhiệm vai trò của một trợ lý kinh doanh chủ động. AI Agent có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, tự động đánh giá chất lượng lead, dự đoán khả năng chốt đơn, gợi ý kịch bản bán hàng phù hợp cho từng nhóm khách hàng và từng thời điểm. Nhờ đó, doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian xử lý thủ công, đồng thời nâng cao độ chính xác trong ra quyết định bán hàng.

Đọc thêm: Agentic Enterprise cho CRM và bán hàng

Tại Việt Nam, MISA AMIS CRM là một trong những nền tảng tiên phong ứng dụng AI Agent vào hệ thống CRM. Trợ lý số AVA được phát triển theo hướng “AI điều hành bán hàng”, giúp tự động hóa hàng trăm nghiệp vụ từ quản lý khách hàng, cơ hội bán hàng, CSKH, đến phân tích hiệu quả kinh doanh đa chiều, dự đoán thời gian mua hàng và mức độ tiềm năng của khách.

Thay vì phải tổng hợp báo cáo, truy vấn dữ liệu hay theo dõi từng chỉ số vận hành, nhà quản lý có thể tương tác trực tiếp với AI thông qua các mệnh lệnh ngắn gọn; AI sẽ tự động phân tích, tổng hợp và đưa ra phản hồi tức thời.

Về bản chất, CRM AI Agent giúp dịch chuyển vai trò của con người từ “làm tác nghiệp” sang “ra quyết định, hành động, chiến lược”. Khi AI đảm nhiệm phần việc lặp lại và phân tích dữ liệu phức tạp, đội ngũ bán hàng có thể tập trung nhiều hơn vào xây dựng quan hệ khách hàng, đàm phán và phát triển thị trường. Đây chính là nền tảng để doanh nghiệp đạt được mức tăng trưởng năng suất đột phá trong kỷ nguyên AI Agent, không phải bằng cách làm việc nhiều hơn, mà bằng cách làm việc thông minh hơn.

Khám phá CRM AI Agent từ MISA

4.4. CRM Software là cầu nối giữa các phòng ban

Không còn tình trạng đổ lỗi, chờ đợi, đình trệ công việc liên quan giữa các phòng ban, với CRM, doanh nghiệp loại bỏ được nút thắt cổ chai tồn tại bấy lâu.

Marketing tự động theo dõi cơ hội bán hàng trên hệ thống CRM để đo lường chuyển đổi mà không cần qua Sales báo cáo. Nhân viên Sales bàn giao cơ hội, chuyển bộ phận tiếp nhận dễ dàng. Sales thị trường kiểm tra công nợ, tồn kho bán hàng, lên đơn nhanh chóng không cần gọi Kế toán. Đồng thời, kế toán cũng bớt đi việc nhập liệu thủ công hóa đơn từ sales nhờ việc tự động đồng bộ dữ liệu giữa 2 phần mềm Kế toán – bán hàng.

CRM đảm bảo mọi nhân viên đều có thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác, giảm thiểu các sự cố và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Hơn 250.000 khách hàng đã nhận thấy lợi ích từ CRM và tin dùng MISA AMIS CRM. Trải nghiệm miễn phí ngay!

5. Tính năng cần có của phần mềm CRM

Để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển, CRM ngày càng hoàn thiện với nhiều tính năng nổi trội:

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Lưu trữ, phân khúc khách hàng, cá nhân hóa việc chăm sóc nhằm gia tăng chuyển đổi và độ hài lòng của khách.
• Quản lý bán hàng, dự báo doanh số: Cho phép theo dõi cơ hội, tự động hóa quy trình làm việc thủ công của sales. Dự báo doanh số dựa trên cơ hội, tỷ lệ chốt cho CEO.
• Quản lý đội ngũ bán hàng: Phân bổ Kpis, theo dõi năng suất, quản lý đội sales đi thị trường.
• Marketing automation: Tạo workflow chăm sóc khách hàng, gửi email marketing, SMS hàng loạt. CRM liên kết mạng xã hội: Fanpage, Zalo OA.
• Khả năng mở rộng, API kết nối: Để đáp ứng việc liên thông dữ liệu bán hàng với các nền tảng khác, phần mềm CRM có tính năng kết nối với sàn thương mại điện tử, tổng đài điện thoại, các phần mềm marketing, kế toán…
• Phân tích, báo cáo đa chiều: Báo cáo 360 độ về tình hình kinh doanh, giúp nhà quản lý ra quyết định chính xác dựa trên dữ liệu.
• CRM di động: Quản lý toàn bộ hoạt động bán hàng đơn giản với mobile app
• CRM AI: Ứng dụng AI Agent phát triển trợ lý AI trong CRM, tự động hóa các tác vụ đơn giản đến phức tạp, vừa hỗ trợ các công việc thủ công, vừa tham gia vào quá trình phân tích, dự đoán chiến lược, chăm sóc khách hàng.

6. Tiêu chí lựa chọn CRM Tool phù hợp cho từng quy mô doanh nghiệp

Có thể Sếp sẽ mắc bẫy “FOMO” khi tìm kiếm thông tin về CRM tool và rơi vào cảnh không biết bắt đầu từ đâu. Đây chính xác là hoàn cảnh của rất nhiều khách hàng tìm đến MISA gặp phải.

Ngay cả những nhà cung cấp CRM hàng đầu thế giới với chi phí đầu tư tiền tỷ như Salesforce CRM hay Hubspot CRM cũng chưa chắc đã phù hợp với doanh nghiệp. Hiện tại phần mềm crm trên thị trường được chia thành 3 loại theo mô hình triển khai là: Cloud-based, On-premise, Hybrid.

Loại CRM	Ưu điểm	Nhược điểm	Phù hợp với
Cloud-based CRM	Chi phí ban đầu thấp Triển khai nhanh chóng Tự động cập nhật Truy cập từ mọi nơi Bảo mật được quản lý bởi nhà cung cấp	Phụ thuộc vào kết nối internet Chi phí tích lũy theo thời gian Hạn chế tùy biến sâu Dữ liệu lưu trữ bên ngoài	Doanh nghiệp vừa và nhỏ Startup Doanh nghiệp đa chi nhánh Đội sales làm việc từ xa
On-premise CRM	Toàn quyền kiểm soát dữ liệu Tùy biến không giới hạn Không phụ thuộc internet Chi phí dài hạn thấp hơn	Chi phí đầu tư ban đầu cao Cần đội ngũ IT Cập nhật thủ công Khó mở rộng nhanh	Doanh nghiệp lớn Ngành có quy định bảo mật cao Doanh nghiệp có nhu cầu tùy biến lớn
Hybrid CRM	Linh hoạt trong triển khai Kết hợp ưu điểm của cả hai mô hình Bảo mật dữ liệu nhạy cảm tốt hơn Khả năng mở rộng cao	Phức tạp trong quản lý Chi phí trung bình Yêu cầu nguồn lực IT Đồng bộ hóa phức tạp	Doanh nghiệp trung bình và lớn Doanh nghiệp đang chuyển đổi số Công ty đa quốc gia

Dựa vào bảng phân loại trên, doanh nghiệp có thể khoanh vùng được loại hình CRM cho công ty mình. Sau đó, hãy tiếp tục cân nhắc trên 5 tiêu chí sau:

• Tiêu chí 1: Tính năng của CRM này có thực sự phù hợp với công ty tôi? 

Hãy đi từ yêu cầu thực tế của Doanh nghiệp cần những gì và định hướng phát triển sẽ mở rộng thêm gì. Vì nhiều công ty chọn vì nhà cung cấp đưa ra nhiều tính năng hơn nhưng khi về lại không dùng đến, trong kho đó tính năng quan trọng thì không ổn định.

• Tiêu chí 2: Giá cả phần mềm có phù hợp với ngân sách của tôi?

Tính đến cuối năm 2024, Việt Nam có khoảng 940.078 doanh nghiệp đang hoạt động, trong đó gần 98% là doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME). Chính vì thế, giá rẻ luôn là lựa chọn ưu tiên cho DN Việt. Việc lựa chọn phần mềm CRM cloud base sẽ giảm chi phí mà vẫn đầy đủ tính năng cần thiết.

Sếp có thể tham khảo giá phần mềm AMIS CRM chỉ từ 80.000 tháng/user. XEM BẢNG GIÁ

• Tiêu chí 3: Tính dễ dùng và tiện lợi

Một hệ thống CRM có giao diện trực quan, dễ thao tác giúp nhân viên nhanh chóng làm quen và khai thác hiệu quả các tính năng, từ đó nâng cao năng suất làm việc. Đặc biệt ưu tiên CRM có cả bên web và mobile để sử dụng dễ dàng ngay trên điện thoại.

• Tiêu chí 4: Tính báo mật dữ liệu

Các sự cố rò rỉ thông tin khiến doanh nghiệp ngày càng cảnh giác khi tiếp cận các phần mềm, đặc biệt là data bán hàng là số liệu nhạy cảm. Chính vì thế, tiêu chí bảo mật, an toàn, không thất thoát là yếu tố hàng đầu mà doanh nghiệp cần đáp ứng.

• Tiêu chí 5: Khả năng tùy chỉnh và mở rộng của phần mềm CRM

Phần mềm CRM cần có khả năng kết nối với các công cụ khác như kế toán, marketing, tổng đài, … để đảm bảo dữ liệu được đồng bộ và tối ưu quy trình làm việc nội bộ. Ngoài ra yêu cầu tùy chỉnh theo ngành nghề và mở rộng theo quy mô phát triển là vô cùng cần thiết. Chính vì thế công ty cần có chiến lược, lộ trình triển khai phù hợp trước khi chọn nhà cung cấp.

DÙNG THỬ 300+ NGHIỆP VỤ TRÊN PHẦN MỀM MISA AMIS CRM

7. Khi nào doanh nghiệp nên triển khai CRM?

Lời khuyên từ các chuyên gia cho rằng, Doanh nghiệp nên bắt đầu sớm, ngay cả khi doanh nghiệp nhỏ. Việc triển khai CRM tool từ đầu giúp xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng vững chắc, tránh cảnh “vỡ trận” khi doanh nghiệp lớn lên.

Trên thực tế, tại mỗi giai đoạn, phần mềm CRM đều đóng vai trò quan trọng nhất định trọng hoạt động của doanh nghiệp:

• Khi doanh nghiệp bắt đầu mở rộng: CRM giúp tổ chức và quản lý thông tin khách hàng, hỗ trợ việc mở rộng quy mô mà không làm mất đi chất lượng dịch vụ.
• Khi có nhiều kênh giao tiếp với khách hàng: CRM giúp tích hợp các kênh giao tiếp như email, điện thoại, mạng xã hội, giúp theo dõi và quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
• Khi cần cải thiện hiệu quả bán hàng: CRM cung cấp công cụ để theo dõi tiến trình bán hàng, dự báo doanh thu và phân tích hiệu suất, giúp đội ngũ bán hàng làm việc hiệu quả hơn.
• Khi muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng: CRM giúp cá nhân hóa dịch vụ, theo dõi lịch sử mua hàng và phản hồi của khách hàng.
• Khi cần phân tích dữ liệu khách hàng: Giúp Doanh nghiệp hiểu hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.

8. Quy trình triển khai CRM

Ngay khi bạn quyết định rằng “Tuyệt, chắc chắn doanh nghiệp của tôi cần phải triển khai giải pháp CRM” thì đây là lúc bắt đầu tìm hiểu quy trình triển khai phần mềm này:

Bước 1: Xác định mục tiêu

Xác định mục tiêu cụ thể mà phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp đạt được. Ví dụ, mục tiêu có thể là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, hoặc tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị.

Gắn kết mục tiêu với các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để có thể đo lường và đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM. Đảm bảo rằng mục tiêu của CRM phù hợp và hỗ trợ chiến lược kinh doanh tổng thể của công ty.

Bước 2: Lựa chọn nhà cung cấp

Lựa chọn nhà cung cấp phần mềm CRM tinh gọn là một quyết định quan trọng, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất và khả năng của hệ thống CRM trong việc đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Doanh nghiệp có thể dựa vào một số yếu tố sau đây để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp:

• Tìm hiểu về các nhà cung cấp CRM Software khác nhau trên thị trường, có thể thông qua các báo cáo ngành, đánh giá trực tuyến, hay trên các diễn đàn.
• Đánh giá mức độ uy tín của nhà cung cấp dựa trên kinh nghiệm của họ trên thị trường và phản hồi từ khách hàng hiện tại hoặc trước đây.
• So sánh các giải pháp CRM dựa trên tính năng, mức độ tùy chỉnh, và khả năng mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp.
• Xem xét các yếu tố khác như là chi phí (ví dụ chi phí cài đặt, bảo trì, và nâng cấp)

Thử trải nghiệm AMIS CRM, chắc chắn Sếp sẽ thích!

Bước 3: Lên kế hoạch triển khai

Kế hoạch triển khai chi tiết và rõ ràng giúp giảm thiểu những bất ngờ và vấn đề phát sinh, đồng thời tăng cường khả năng kiểm soát và quản lý dự án CRM một cách hiệu quả.

Doanh nghiệp cần vạch rõ các bước trong kế hoạch bao gồm: Xác định mốc thời gian triển khai, phân bổ nguồn lực, quản trị rủi ro, xác định vai trò và trách nhiệm của từng bên và thiết lập giao tiếp giữa nội bộ với nhà cung cấp.

Bước 4: Đào tạo đội ngũ

Đây là một bước quan trọng trong quá trình triển khai phần mềm CRM, đảm bảo rằng tất cả nhân viên có kỹ năng và kiến thức cần thiết để sử dụng hệ thống một cách hiệu quả.

Xác định nhu cầu đào tạo dựa trên vai trò và trách nhiệm của từng nhân viên. Ví dụ, đào tạo cơ bản cho mọi người dùng và đào tạo nâng cao cho người quản lý hoặc đội IT.

Bước 5: Triển khai áp dụng CRM Software và đánh giá, tối ưu

Đây là giai đoạn quan trọng trong quá trình đưa CRM vào sử dụng thực tế tại doanh nghiệp, chuyển đổi từ môi trường thử nghiệm sang môi trường hoạt động thực tế, đồng thời đảm bảo rằng tất cả người dùng hiểu và có thể tận dụng tối đa các tính năng của hệ thống.

Xác định xem CRM sẽ được triển khai đồng loạt trong toàn bộ doanh nghiệp hay từng bước một, bắt đầu từ một nhóm hoặc phòng ban nhất định. Thực hiện triển khai theo kế hoạch đã đặt ra, tuân thủ các mốc thời gian và quy trình.

9. Kết luận

Trên đây là phần đánh giá về 18 phần mềm CRM tốt nhất được các doanh nghiệp trên thế giới tin dùng.

Có thể thấy rằng, Phần mềm CRM đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp trong việc quản lý và phát triển quan hệ khách hàng.

Thông qua bài viết này, mong rằng bạn đã hiểu về phần mềm CRM, vai trò và lịch ích mà phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp. Cũng như tìm thấy được phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của mình.