Phần mềm CRM là gì? Top 10 phần mềm CRM tốt nhất

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả, gia tăng doanh thu và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Việc lựa chọn đúng nền tảng CRM có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong hiệu quả vận hành và chiến lược kinh doanh.

Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ tổng hợp và đánh giá chi tiết Top 10 phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay, bao gồm phân tích ưu – nhược điểm, tính năng nổi bật, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn công cụ phù hợp với nhu cầu và quy mô hoạt động.

1. Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là công cụ giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. Hỗ trợ lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác, quản lý bán hàng, marketing, và dịch vụ khách hàng. CRM giúp tự động hóa quy trình, cải thiện hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Hệ thống này giúp doanh nghiệp tích hợp dữ liệu từ nhiều kênh liên lạc khác nhau (email, điện thoại, mạng xã hội, website) vào một nền tảng duy nhất, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế.

2. Đối tượng sử dụng phần mềm CRM

Phần mềm CRM không chỉ dành riêng cho các doanh nghiệp lớn mà phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng khác nhau, tùy theo nhu cầu và quy mô hoạt động:

Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME): Giúp quản lý tập trung thông tin khách hàng, theo dõi cơ hội bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả mà không cần đầu tư quá lớn.

Doanh nghiệp lớn, tập đoàn: Sử dụng CRM để quản lý dữ liệu khách hàng phức tạp, phân tích hành vi tiêu dùng, tự động hóa quy trình bán hàng – marketing và tối ưu chiến lược kinh doanh toàn diện.

Bộ phận kinh doanh – bán hàng: Theo dõi pipeline bán hàng, lịch sử tương tác, quản lý khách hàng tiềm năng, lên lịch gọi điện, gặp gỡ, và chốt đơn hiệu quả hơn.

Bộ phận marketing: Kết nối với CRM để phân khúc khách hàng, xây dựng chiến dịch cá nhân hóa, đo lường hiệu quả từng chiến dịch và cải thiện chuyển đổi.

Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH): Hỗ trợ theo dõi yêu cầu, xử lý phản hồi, ghi nhận lịch sử tương tác để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Người quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp: Có góc nhìn toàn diện về khách hàng, hiệu suất đội ngũ kinh doanh – marketing, từ đó ra quyết định chiến lược kịp thời và chính xác.

3. Chứng năng chính của phần mềm CRM tốt

Một phần mềm CRM (Customer Relationship Management) chất lượng cần tích hợp đầy đủ các chức năng giúp doanh nghiệp quản lý, chăm sóc và tối ưu mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là những chức năng chính không thể thiếu:

Quản lý thông tin khách hàng tập trung

• Lưu trữ toàn bộ dữ liệu khách hàng (họ tên, số điện thoại, email, lịch sử giao dịch, nhu cầu…).

• Hệ thống hóa và phân loại khách hàng theo từng nhóm (tiềm năng, đang chăm sóc, đã mua…).

Theo dõi lịch sử tương tác và giao dịch

• Ghi nhận mọi cuộc gọi, email, cuộc hẹn, phản hồi từ khách hàng.

• Dễ dàng truy xuất thông tin để cá nhân hóa trải nghiệm và nâng cao chất lượng chăm sóc.

Quản lý pipeline và quy trình bán hàng

• Theo dõi các giai đoạn trong chu trình bán hàng (Lead → Cơ hội → Chốt đơn).

• Giúp nhân viên kinh doanh nắm rõ trạng thái khách hàng và ưu tiên chăm sóc hợp lý.

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

• Thiết lập kịch bản gửi email, SMS, thông báo tự động theo hành vi hoặc thời gian định sẵn.

• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm thời gian cho đội ngũ CSKH.

Phân tích và báo cáo chi tiết

• Cung cấp báo cáo theo thời gian thực: số lượng khách hàng mới, tỉ lệ chốt đơn, hiệu suất nhân viên…

• Giúp nhà quản lý ra quyết định nhanh chóng, dựa trên số liệu thực tế.

Tích hợp với các công cụ khác

• Kết nối với phần mềm kế toán, email marketing, tổng đài, mạng xã hội, phần mềm quản lý công việc…

• Tạo thành hệ sinh thái quản trị đồng bộ và xuyên suốt.

Phân quyền và bảo mật dữ liệu

• Phân quyền truy cập theo vai trò để đảm bảo an toàn thông tin khách hàng.

• Mã hóa dữ liệu, sao lưu định kỳ để hạn chế rủi ro mất mát dữ liệu.

Trải nghiệm phần mềm bán hàng phổ biến nhất Việt NamTạo tài khoản dùng thử miễn phí MISA AMIS CRM ngay!

4. Lý do sử doanh nghiệp nên dụng phần mềm CRM 

4.1. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng

CRM được xem là nền tảng của hoạt động bán hàng và marketing hiện đại, hỗ trợ cho việc lưu trữ dữ liệu và quản lý mối quan hệ với khách hàng, bao gồm:

• Khách hàng hiện tại (customer).
• Khách hàng tiềm năng (lead, prospect)
• Đối tác kinh doanh.
• Công cụ phần mềm CRM được thiết kế để:

Bám đuổi khách hàng từ nhiều kênh và điểm tiếp xúc khác nhau như: Website, điện thoại, live chat, email marketing, mạng xã hội,… Phần mềm cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, bao gồm: liên hệ, lịch sử mua hàng, nhu cầu, mối quan tâm… Nhờ đó tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Tăng hiệu quả bán hàng

Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý toàn bộ quy trình bán hàng, từ việc tạo cơ hội bán hàng (leads) cho đến việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Các tính năng như phân loại khách hàng, nhắc nhở theo dõi, và phân tích dữ liệu giúp nhân viên bán hàng ưu tiên các khách hàng có khả năng mua cao hơn.

4.3. Tăng cường khả năng phân tích và báo cáo

CRM cung cấp báo cáo chi tiết về các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, hiệu quả chiến dịch marketing và sự hài lòng của khách hàng. Dữ liệu này được thu thập và xử lý một cách tự động, lưu trữ tập trung tại hệ thống.

Phần mềm MISA AMIS CRM tích hợp đa dạng báo cáo bán hàng, tích hợp trợ lý số AI để xem nhanh báo cáo thông qua câu lệnh, nhanh chóng, chính xác. Trải nghiệm miễn phí full tính năng ngay!

4.4. Tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận

Bằng việc lưu trữ thông tin khách hàng từ các nguồn đổ về, giúp đội nhóm chủ động theo dõi chuyển đổi khách hàng. Đồng thời, các bộ phận dễ dàng chia sẻ thông tin và theo dõi các tương tác với khách hàng. Từ đó, cải thiện khả năng cộng tác giúp đội ngũ nhân viên làm việc đồng bộ và đạt được mục tiêu chung nhanh chóng. Hệ thống CRM đảm bảo mọi nhân viên đều có thông tin khách hàng đầy đủ và chính xác, giảm thiểu các sự cố và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Ví dụ: Bộ phận marketing tạo các chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội đổ về CRM. Tiếp đó, bộ phận kinh doanh nhanh chóng nhận cơ hội, tiếp cận, khai thác nhu cầu, thúc tiến dự án.

4.5. Tăng khả năng giữ chân khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh

Từ việc cải tiến tốt từng khâu trong việc tiếp cận, nuôi dưỡng, chuyển đổi, chăm sóc sau bán, phần mềm CRM giúp khách hàng hài lòng hơn, tăng khả năng giữ chân khách hàng. Từ đó, tăng vòng đời khách hàng, tăng doanh thu và khả năng cạnh tranh cũng cao hơn.

5. Tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp

Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp là một bước quan trọng để doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng. Để đưa ra quyết định chính xác, doanh nghiệp cần dựa trên một số tiêu chí quan trọng sau đây.

Đầu tiên, phần mềm CRM phải phù hợp với quy mô, mô hình hoạt động và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Ví dụ, doanh nghiệp nhỏ thường cần những giải pháp đơn giản, dễ sử dụng và chi phí hợp lý. Trong khi đó, doanh nghiệp lớn lại cần hệ thống có khả năng tùy chỉnh sâu, đáp ứng nhiều quy trình phức tạp và tích hợp với các phần mềm khác trong hệ sinh thái.

Thứ hai, giao diện phần mềm cần trực quan, thân thiện với người dùng. Điều này giúp nhân viên dễ dàng làm quen và thao tác, từ đó giảm thời gian đào tạo và tăng năng suất làm việc. Một phần mềm quá phức tạp hoặc thiếu tính linh hoạt sẽ khiến việc triển khai gặp khó khăn.

Thứ ba, khả năng tích hợp đa kênh (omnichannel) là yếu tố không thể thiếu trong thời đại số. Phần mềm CRM nên cho phép kết nối với email, SMS, mạng xã hội, tổng đài, phần mềm kế toán, ERP… nhằm đồng bộ dữ liệu khách hàng từ mọi điểm chạm và tạo ra trải nghiệm liền mạch.

Thứ tư, phần mềm cần có khả năng quản lý và phân loại khách hàng hiệu quả. Việc thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu theo từng nhóm đối tượng sẽ giúp bộ phận marketing và bán hàng đưa ra các chiến lược chăm sóc cá nhân hóa, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng.

Thứ năm, tính năng tự động hóa là một lợi thế lớn. Phần mềm CRM nên hỗ trợ các tác vụ như nhắc lịch chăm sóc, tự động gửi email, tạo quy trình xử lý cơ hội bán hàng… từ đó giảm thiểu sai sót thủ công và tối ưu hóa nguồn lực.

Thứ sáu, một phần mềm CRM tốt cần có hệ thống báo cáo và phân tích mạnh mẽ. Các báo cáo theo thời gian thực giúp nhà quản lý theo dõi được hiệu suất làm việc của đội ngũ, hiệu quả các chiến dịch và dễ dàng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Thứ bảy, tính bảo mật và phân quyền người dùng là yếu tố cần được ưu tiên. Dữ liệu khách hàng là tài sản quan trọng, do đó phần mềm cần có cơ chế phân quyền rõ ràng, đảm bảo thông tin được bảo mật và chỉ những người có thẩm quyền mới được truy cập.

Cuối cùng, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc đến chi phí và chính sách hỗ trợ của nhà cung cấp. Một phần mềm CRM tốt không chỉ đáp ứng yêu cầu kỹ thuật mà còn phải có giá thành phù hợp với ngân sách, kèm theo dịch vụ tư vấn, hỗ trợ triển khai và bảo trì dài hạn.

6. Top 10 phần mềm CRM tốt nhất giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

6.1. MISA AMIS CRM – Giải pháp quản lý khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp Việt

Trong số các phần mềm CRM phổ biến hiện nay, MISA AMIS CRM nổi bật nhờ khả năng đáp ứng đầy đủ nhu cầu quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Việt, từ quy mô nhỏ đến lớn. Đây là một sản phẩm nằm trong hệ sinh thái MISA AMIS – nền tảng quản trị doanh nghiệp được hơn 250.000 tổ chức tin dùng.

Tính năng nổi bật của MISA AMIS CRM

• Tích hợp AI thông minh: Phần mềm tiên phong ứng dụng AI phát triển trợ lý AVA giúp giải đáp tất cả các câu hỏi liên quan đến thao tác phần mềm, tóm tắt thông tin khách hàng, trích xuất thông tin từ cuộc gọi thoại, soạn email trả lời khách, xem báo cáo nhanh chỉ cần 1 câu lệnh.
• Quản trị dữ liệu khách hàng 360: thu thập, lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, công nợ khách hàng… phục vụ cá nhân hóa chăm sóc, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, phân khúc khách hàng dễ dàng.
• Quản lý đội ngũ sale chủ động: Tự động phân bổ KPIs cho Sales, theo dõi tiến độ hoàn thành, quản lý đội sales thị trường linh hoạt theo vị trí đến. Từ đó quản lý, CEO dễ dàng đưa ra hoạt động khen thưởng, động viên hoặc đào tạo phù hợp
• Tối ưu quy trình bán hàng: Lên đơn hàng, phê duyệt báo giá, tra cứu tồn kho, công nợ…nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho cả Sales và kế toán theo dõi.
• Quản lý hoạt động phân phối : Quản lý hàng hóa theo lô, date linh hoạt, theo dõi hợp đồng, sell in, sell out. Đại lý chủ động đặt đơn hàng. Cho phép doanh nghiệp tạo nhiều khuyến mãi, tích điểm, đổi quà… tối ưu hoạt động kinh doanh.
• Kết nối đa kênh: Đồng bộ dữ liệu với các phần mềm trong hệ sinh thái MISA AMIS: kế toán, aimarketing, nhân sự… Kết nối sàn thương mại điện tử mở rộng kênh bán hàng trên Shopee, Lazada, Tik Tok Shop. Đồng thời có thể API kết nối với nhiều hệ thống như Voice IP, Email Marketing: Mailchimp…tạo ra hệ thống chặt chẽ, thông suốt trong hoạt động kinh doanh.
• Hỗ trợ Marketing automation: Tạo email, gửi SMS, Zalo OA chăm sóc khách hàng tự động, chúc mừng khách khi có sự kiện đặc biệt như sinh nhật, thành lập công ty… Tích hợp các fanpage, Zalo OA của doanh nghiệp để dễ dàng chat khách, chăm sóc kịp thời.
• Hệ thống báo cáo đa dạng: Phần mềm MISA AMIS CRM có hơn 40 báo cáo chi tiết từ doanh thu, năng suất nhân viên, doanh số, số cơ hội .. báo cáo trực quan ngay trên điện thoại giúp CEO theo dõi dễ dàng.

Để hình dung rõ hơn về những tính năng trên, mời anh chị click để xem ảnh minh họa

Dùng thử phần mềm CRM

Chi phí triển khai: Hiện tại MISA AMIS CRM đang tính chi phí dựa trên số lượng người dùng. Giá thành công khai trên website, cụ thể như sau:

• Standard: 80.000 vnđ/tháng/user
• Professional: 100.000 vnđ/tháng/user
• Enterprise: 120.000 vnđ/tháng/user
• Phiên bản dùng thử miễn phí. Đăng ký tài khoản dùng thử tại đây
• Liên hệ báo giá chi tiết theo nhu cầu Tại đây

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM đáp ứng đầy đủ tiêu chí về hiệu quả – chi phí – tích hợp – bảo mật, thì MISA AMIS CRM chính là lựa chọn đáng để cân nhắc

6.2. Phần mềm CRMVIET

CRMVIET được chính thức thành lập từ năm 2010 hiện đang cung cấp phần mềm quản trị khách hàng cho khoảng 1500 doanh nghiệp vừa và nhỏ. CRM Việt cung cấp tính năng trong các hoạt động như: quản lý khách hàng, marketing automation, hỗ trợ bán hàng, quản lý công việc, tích hợp đa kênh,…

Một số chức năng chính mà phần mềm CRMVIET cung cấp:

• Quản lý khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý Marketing – Automation Marketing
• Hỗ trợ phiên bản Mobile
• Tích hợp đa kênh
• Quản lý công việc

Chi phí triển khai: Giá gói CRM Việt dao động từ 7.000.000 tới 20.000.00/ năm.

• Standard: 115.000 vnđ/tháng/user
• Professional: 65.000 vnđ/tháng/user
• Pro Call: 66.000 vnđ/tháng/user

Trải nghiệm phần mềm bán hàng phổ biến nhất Việt NamTạo tài khoản dùng thử miễn phí MISA AMIS CRM ngay!

6.3. Phần mềm CRM NextX

Phần mềm quản lý kinh doanh CRM NextX thực hiện tốt các hoạt động thúc đẩy doanh thu bán hàng và hỗ trợ cả nhiều lĩnh vực khác. Ngoài ra, giải pháp NextX tích hợp với phần mềm bán hàng PosX nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM NextX:

• Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn bộ qua mobile app
• Chia Lead tự động nhanh chóng
• Hệ thống báo cáo chi tiết
• Hệ thống Mobile App tiện lợi cho người sử dụng

Chi phí triển khai : Giá gói phần mềm dao động từ 2.600.000đ/năm – 34.000.000đ/năm

6.4. Phần mềm CRM Salesforce

Nhắc tới phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM thì chắc chắn không thể chối bỏ vai trò tiên phong của Salesforce. Đây là công ty đã phát minh ra phần mềm CRM nền tảng web và chiếm phần lớn thị phần trong một khoảng thời gian dài.

Báo cáo của Gartner phân tích rằng Salesforce đã chiếm khoảng 14% thị phần trong thị trường, với doanh số khoảng 2.5 tỷ USD trong năm 2012. Phần mềm CRM Salesforce được xem là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện với đa dạng các tính năng gồm marketing, bán hàng, thương mại, chăm sóc khách hàng.

Các tính năng nổi bật của CRM Salesforce

• Trong hoạt động marketing, phần mềm CRM Salesforce cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,…
• Trong hoạt động bán hàng, CRM của Salesforce cung cấp các tính năng bao gồm thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng.
• Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, Salesforce CRM giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS bên cạnh dịch vụ nhắn tin trực tiếp với khách hàng.

Chi phí Salesforce CRM: Gói phần mềm Salesforce dao động từ khoảng 5$ đến 300$ mỗi tháng/user (gần 7.200.000vnđ). Trong khi đó, giá phần mềm CRM của MISA chỉ 80.000vnđ/user/tháng.

6.5. Phần mềm CRM Getfly

Phần mềm CRM Getfly là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng phổ biến, đặc biệt dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Đây cũng là một phần mềm do Việt Nam phát hành nên có tính ứng dụng cao.

Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM Getfly

• Quản lý khách hàng 360 độ: Tạo và quản lý hồ sơ khách hàng chi tiết, phân loại khách hàng theo nhóm, trạng thái, lịch sử tương tác và hoạt động liên quan đến khách hàng được lưu trữ đầy đủ.
• Quản lý công việc và dự án: Phân công theo dõi tiến độ công việc và dự án, tích hợp nhắc nhở lịch làm việc từng cá nhân.
• Quản lý bán hàng: Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận đến khi chốt đơn hàng, dự báo doanh thu, quản lý hợp đồng. Phân tích hiệu quả bán hàng theo thời gian thực.
• Tích hợp tổng đài và chăm sóc khách hàng: Tích hợp với các tổng đài IP (VoIP), ghi âm cuộc gọi, quản lý ticket hỗ trợ khách hàng. Hỗ trợ chat trực tuyến với khách hàng.

Những tính năng này giúp Getfly CRM không chỉ quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả mà còn hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và marketing, từ đó tăng cường hiệu suất kinh doanh.

Chi phí triển khai: Chi phí sử dụng theo gói từ cơ bản đến nâng cao, phụ thuộc vào tính năng và quy mô doanh nghiệp, cụ thể như sau:

• Gói cơ bản (Starter): Giá khoảng từ 1.000.000 VND/tháng.
• Gói nâng cao (Professional): Giá khoảng từ 2.000.000 VND/tháng.
• Gói doanh nghiệp (Enterprise): Giá từ 3.500.000 VND/tháng trở lên, tùy theo quy mô và yêu cầu của doanh nghiệp.

Lưu ý: Giá cả có thể thay đổi tùy thuộc vào các yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp hoặc các dịch vụ bổ sung, như hỗ trợ kỹ thuật, huấn luyện, hay các tính năng mở rộng.

6.6. Phần mềm Fastwork CRM

FastWork CRM là một giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần một phần mềm CRM đơn giản, hiệu quả, và có chi phí hợp lý. Phần mềm này hỗ trợ các tính năng cơ bản trong quản lý khách hàng, tự động hóa marketing và báo cáo. Bộ ứng dụng quản trị khách hàng trực tuyến Fastwork CRM được sử dụng bởi hơn 3.500+ doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực.

Tính năng nổi bật của phần mềm Fastwork CRM

• Quản lý khách hàng chi tiết: Tạo và lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, và các ghi chú quan trọng. Phân nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau để dễ dàng quản lý và chăm sóc.
• Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ khi tiềm năng đến khi chốt đơn.
• Hỗ trợ tạo báo giá, quản lý hợp đồng và theo dõi đơn hàng.
• Quản lý pipeline bán hàng, cho phép giám sát tiến trình và hiệu quả của từng giai đoạn.
• Tự động hóa marketing: Hỗ trợ tạo và gửi email marketing, SMS hàng loạt. Quản lý các chiến dịch marketing và đánh giá hiệu quả dựa trên các báo cáo chi tiết.
• Hỗ trợ tích hợp với các công cụ khác như email, SMS, phần mềm kế toán và các hệ thống khác thông qua API. Hỗ trợ đồng bộ dữ liệu từ các hệ thống khác, giúp quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung.

Chi phí triển khai: Chi phí sử dụng phần mềm FastWork CRM có thể thay đổi tùy theo gói dịch vụ và yêu cầu của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thông tin giá tham khảo thường như sau:

• Gói cơ bản (Basic): Khoảng 1.500.000 VND/tháng.
• Gói nâng cao (Professional): Khoảng 3.000.000 VND/tháng.
• Gói doanh nghiệp (Enterprise): Khoảng 5.000.000 VND/tháng trở lên, tùy theo quy mô và yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

6.7. Phần mềm Zoho CRM

Phần mềm Zoho CRM là một phần mềm quản lý thông tin khách hàng có khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản khi quản lý và xây dựng các mối quan hệ khách hàng. Theo báo cáo gần đây của Statista, Zoho CRM là nhà cung cấp phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM lớn nhất với 500 triệu USD doanh thu (tính đến tháng 9/2023).

Zoho CRM cung cấp một nền tảng thân thiện với doanh nghiệp nhỏ với giao diện người dùng đơn giản, các mô-đun có thể tùy chỉnh, các chức năng tự động hóa thực tế và các chức năng truyền thông xã hội.

Nền tảng này sẽ cho phép thiết lập và xác định quy trình công việc cụ thể, quản lý các đầu mối bán hàng và hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày.

Tính năng nổi bật của CRM Zoho

• Quản lý khách hàng và bán hàng: Quản lý thông tin khách hàng, cơ hội bán hàng, và theo dõi các giao dịch từ lead đến chốt đơn.
• Tự động hóa quy trình và marketing: Tự động hóa công việc, gửi email, SMS, và thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả.
• Phân tích và báo cáo dữ liệu: Báo cáo chi tiết và phân tích dữ liệu nâng cao giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả bán hàng và đưa ra quyết định chiến lược.
• Trợ lý AI – Zia: Zia giúp phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi khách hàng và đưa ra các khuyến nghị bán hàng thông minh.
• Tích hợp đa kênh: Hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng và công cụ bên ngoài như Google Workspace, Microsoft Office, và các nền tảng mạng xã hội.

Chi phí triển khai:
Zoho cung cấp phiên bản CRM miễn phí cho ba người sử dụng trở xuống và có chi phí khoảng từ $12 đến $35 cho mỗi người sử dụng/tháng trên ba mức hỗ trợ khác nhau (tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, và cao cấp).

6.8. Phần mềm CRM của Hubspot

HubSpot là một công ty có trụ sở tại Mỹ, thuộc top nhà cung cấp phần mềm CRM tốt nhất thế giới. CRM Hubspot cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và bộ công cụ xây dựng nội dung CMS.

Tính năng nổi bật của phần mềm CRM của Hubspot bao gồm:

• Ghi nhận thông tin của khách hàng, lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng: cuộc gọi, email, ghi chú,…
• Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau, đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot và xem chính xác những liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo của bạn
• Email marketing
• Kết nối với đa dạng mọi phương tiện sale thông qua Hubspot Sales như web, email, điện thoại, Outlook…

Chi phí triển khai
Gói phần mềm Hubspot cho các tính năng Marketing dao động từ khoảng 45$ đến 3200$ mỗi tháng, các tính năng Bán hàng và chăm sóc khách hàng dao động từ 45$ đến 1200$/tháng mỗi gói.

6.9. Sugar CRM

Phần mềm Sugar CRM có đầy đủ các tính năng cơ bản của phần mềm CRM như hỗ trợ tự động hóa tiếp thị với trình kéo thả trực quan, hỗ trợ hoạt động nuôi dưỡng khách hàng, hỗ trợ tăng lượng truy cập cho website, email marketing,.…

Giải pháp CRM cho doanh nghiệp Sugar được ra mắt từ năm 2004 hiện cũng đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng.

Một số tính năng nổi bật trong hỗ trợ bán hàng của Sugar CRM

• Cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi các tương tác
• Tự động hóa các hoạt động lặp lại
• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng
• Cung cấp các báo cáo về khách hàng theo thời gian thực
• Tích hợp các ứng dụng như: Email, lịch và các ứng dụng khác như: Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps.
• Tích hợp mạng xã hội
• Quản lý giao việc
• Email marketing
• Lưu trữ hợp đồng

Đánh giá ưu – nhược điểm của phần mềm Sugar CRM

Chi phí triển khai:

• SugarCRM Community Edition: Phiên bản miễn phí, nhưng chỉ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu cơ bản.
• SugarCRM Professional: Thường có giá dao động từ $40 đến $65 mỗi người dùng/tháng.
• SugarCRM Enterprise: Mức giá có thể từ $150 đến $200 mỗi người dùng/tháng, với các tính năng nâng cao như phân tích dữ liệu, tự động hóa marketing, và tích hợp API.
• SugarCRM Ultimate: Mức giá có thể lên đến $200 mỗi người dùng/tháng hoặc hơn, tùy vào yêu cầu doanh nghiệp.

Nhìn chung giá gói phần mềm Sugar CRM dao động từ 40$ tới 150$/user/tháng chưa kể phí bảo trì, đào tạo.

6.10. Microsoft Dynamics CRM

Phần mềm CRM Microsoft Dynamics được phát triển bởi Microsoft và nhanh chóng chiếm được vị thế nhất định trong thị trường cung cấp phần mềm CRM nước ngoài. Theo Gartner, Microsoft chiếm 6.3% thị phần phần mềm CRM, tương ứng với 1.1 tỷ USD trong năm 2012.

Microsoft Dynamics CRM tích hợp gồm nhiều chức năng, hỗ trợ mọi doanh nghiệp trên toàn bộ lĩnh vực: bán hàng, marketing, chăm sóc Khách hàng.. cho phép thông tin được chia sẻ đồng nhất với nhau trong nội bộ Doanh nghiệp. Phần mềm Microsoft Dynamics

Các tính năng nổi bật của Microsoft Dynamics CRM bao gồm:

• Ghi nhận, lưu trữ thông tin của khách hàng
• Tích hợp với SMS, Call Center và tự động hóa các hoạt động liên lạc với khách hàng như chúc mừng sinh nhật, ngày lễ
• Xây dựng và quản lý nhiều quy trình làm việc khác nhau
• Hệ thống bảo mật chặt chẽ, an toàn đến từng trường dữ liệu của hệ thống
• Hỗ trợ các hoạt động marketing giúp thu hút và chăm sóc tiềm năng
• Khả năng tích hợp và phát triển các ứng dụng trên nền tảng công nghệ .NET đáp ứng mọi yêu cầu quản trị của doanh nghiệp
• Hoạt động trên nền Web, cùng với các thiết bị di động hỗ trợ truy cập vào hệ thống mọi lúc, mọi nơi

Chi phí triển khai Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM có chi phí linh hoạt tùy thuộc vào quy mô, tính năng và số lượng người dùng. Chi phí hàng tháng dao động từ 50 USD đến 210 USD/người dùng. Chi phí triển khai ban đầu có thể dao động từ 5.000 USD đến 50.000 USD, tùy thuộc vào phạm vi triển khai và yêu cầu doanh nghiệp.

• Gói cơ bản (Sales Professional, Customer Service Professional, Marketing):

Sales Professional: Khoảng 65 – 95 USD/người dùng/tháng.

Customer Service Professional: Khoảng 50 – 70 USD/người dùng/tháng.

Marketing: Khoảng 1.500 USD/tháng cho tối thiểu 10.000 liên hệ.

• Gói cao cấp (Sales Enterprise, Customer Service Enterprise):

Sales Enterprise: Khoảng 95 – 135 USD/người dùng/tháng.

Customer Service Enterprise: Khoảng 95 – 135 USD/người dùng/tháng.

Marketing (cho gói Enterprise): Tính phí dựa trên số lượng liên hệ và yêu cầu dịch vụ, thường là 2.000 USD/tháng trở lên.

7. Kết luận

Trong tương lai, xu hướng tích hợp AI vào CRM sẽ tiếp tục phát triển mạnh, mang đến khả năng phân tích dự đoán và tự động hóa cao hơn. Phần mềm CRM không phải đích đến mà là hành trình liên tục – doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá và tối ưu hệ thống để đáp ứng nhu cầu kinh doanh thay đổi, tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.