Salesforce CRM – giải pháp CRM tích hợp AI hàng đầu có gì

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM Salesforce được nhiều doanh nghiệp trên thế giới lựa chọn. Cùng MISA AMIS tìm hiểu thêm về CRM Salesforce qua bài viết sau đây.

I. CRM Salesforce là gì?

Salesforce CRM là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên nền tảng CRM cloud base. Salesforce giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng trên mọi ngành kinh doanh. Salesforce hỗ trợ quản lý toàn diện mọi khía cạnh trong mối quan hệ khách hàng, bao gồm bán hàng, tiếp thị, dịch vụ hỗ trợ và thương mại điện tử.

Được phát triển từ năm 1999, Salesforce không ngừng cải tiến và mở rộng, cung cấp một loạt các ứng dụng phục vụ cho mọi ngành nghề và quy mô doanh nghiệp, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn trên toàn cầu. Tính đến nay, hơn 150.000 doanh nghiệp đã tin tưởng và sử dụng Salesforce để quản lý khách hàng của mình.

Với việc tích hợp các tính năng tiên tiến và dễ dàng mở rộng, Salesforce đã trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn tăng cường hiệu quả quản lý, chăm sóc khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng.

Kết hợp sức mạnh trí tuệ nhân tạo, phần mềm CRM Salesforce với sứ mệnh trở thành một nền tảng thông minh, chủ động đã cung cấp cho đội ngũ kinh doanh mọi thông tin họ cần trong việc đưa ra quyết định tốt nhất cho mọi khách hàng.

CRM Salesforce được thiết kế để làm việc trên toàn bộ các giải pháp của Salesforce như Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, và Commerce Cloud. Nền tảng này giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cung cấp thông tin dự đoán dựa trên dữ liệu thời gian thực. Salesforce CRM cung cấp các tính năng thông minh hơn, giúp doanh nghiệp xử lý dữ liệu hiệu quả, từ đó đưa ra quyết định kinh doanh nhanh chóng và chính xác hơn.

Tại thị trường Việt Nam, ngoài CRM Salesforce, các doanh nghiệp có thể tham khảo các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Make in Vietnam như MISA AMIS CRM.

II. Điểm nổi bật của CRM Salesforce

Là một trong những sản phẩm cốt lõi của Salesforce, được thiết kế để hỗ trợ các đội ngũ bán hàng quản lý khách hàng tiềm năng, quy trình bán hàng và cơ hội một cách hiệu quả, CRM Salesforce có nhiều điểm nổi bật như:

1. Hỗ trợ đưa ra quyết định kinh doanh chuẩn xác

CRM Salesforce giúp doanh nghiệp tự động hóa việc ra quyết định thông qua các đề xuất thông minh, chẳng hạn như ưu tiên khách hàng tiềm năng, gợi ý hành động tiếp theo cho nhân viên bán hàng hoặc gợi ý các sản phẩm liên quan trong thương mại điện tử.

Các dữ liệu lịch sử và cung cấp các dự đoán về hành vi khách hàng, cơ hội bán hàng và xu hướng kinh doanh cũng được CRM Salesforce phân tích phù hợp, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

2. Báo cáo và phân tích thông minh

CRM Salesforce cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu được tối ưu hóa, từ đó giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về hiệu suất kinh doanh và xu hướng thị trường.

3. Khả năng tùy biến & tích hợp đa nền tảng

CRM Salesforce cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh mô hình AI để phù hợp với các yêu cầu cụ thể. Bên cạnh đó, CRM Salesforce có thể tích hợp mượt mà với các sản phẩm và công cụ khác của Salesforce, bao gồm Sales Cloud, Service Cloud, và Marketing Cloud, đảm bảo rằng AI có thể hoạt động xuyên suốt các quy trình và bộ phận của doanh nghiệp.

4. Tự động hóa quy trình

Với CRM Salesforce, các quy trình kinh doanh như quản lý khách hàng tiềm năng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị được tự động hóa. Điều này giúp giảm bớt khối lượng công việc thủ công và tối ưu hóa năng suất làm việc.

5. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

CRM Salesforce giúp doanh nghiệp cung cấp các nội dung, sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa cho từng khách hàng dựa trên sở thích và hành vi trước đó của họ. Điều này tạo ra trải nghiệm khách hàng chất lượng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.

6. Salesforce Einstein GPT

CRM Salesforce tích hợp Einstein GPT, một công cụ hỗ trợ viết và tương tác với khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Nó có thể tự động tạo nội dung email, đề xuất các phản hồi dịch vụ khách hàng, và thậm chí hỗ trợ tạo nội dung tiếp thị.

III. Tính năng chính của CRM Salesforce

1. Quản lý khách hàng tiềm năng

• Giúp nhân viên kinh doanh quản lý dữ liệu khách hàng như thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, khả năng tài chính,… Tự động kết nối khách hàng tiềm năng với đại diện phụ trách theo tiêu chí tính điểm và định tuyến tự động.
• Theo dõi và xây dựng kế hoạch bán hàng phù hợp từng đối tượng khách hàng cụ thể từ thông tin tổng hợp ở các bộ phận khác nhau (bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng,…).
• Theo dõi khách hàng tiềm năng đến khi kết thúc hành trình khách hàng. Nâng tỷ lệ chuyển đổi nhờ theo dõi hoạt động và lịch sử giao dịch, tương tác.

>> Tặng cẩm nang triển khai CRM cho doanh nghiệp TẠI ĐÂY

2. Quản lý cơ hội bán hàng

• Theo dõi khách hàng tiềm năng & cơ hội bán hàng để nắm bắt các nội dung quan trọng về hợp đồng, đối thủ cạnh tranh,…
• Theo dõi sản phẩm, số lượng, giá cả và thay đổi của mỗi hợp đồng; tạo báo giá theo thông tin có sẵn dễ dàng trong thời gian ngắn.

3. Quản lý hoạt động & hỗ trợ người dùng đa kênh

• Đồng bộ hóa toàn bộ email, danh bạ, Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) và lịch làm việc trên Outlook hoặc Gmail.
• Dễ dàng tìm, tạo hoặc xử lý thông tin từ hộp thư đến.
• Truy cập thông tin khách hàng, nhận cuộc gọi, tương tác với khách hàng ngay trên điện thoại di động.
• Thêm ghi chú, chỉnh sửa tệp, xem báo cáo linh hoạt từ ứng dụng di động.

4. Dự báo doanh số

• Dựa trên lịch sử dữ liệu, Salesforce đưa ra dự báo doanh số bán hàng giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh chuẩn xác.
• Từ số liệu có sẵn, phần mềm đưa ra dự báo về số liệu doanh số, doanh thu.
• Hệ thống báo cáo giúp phân tích doanh thu và nhu cầu của khách hàng về sản phẩm.Từ đây, nhà quản trị có thể đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

5. Tự động hóa quy trình bán hàng

• Hỗ trợ xây dựng các quy trình tự động hóa như thông báo email, giao việc, phê duyệt,…
• Hạn chế các công việc giấy tờ, giúp nhân viên kinh doanh tập trung nguồn lực vào mục tiêu tăng doanh số.

6. Marketing và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

• Theo dõi sát sao và kết hợp chặt chẽ chiến dịch marketing với hoạt động kinh doanh.
• Đánh giá hiệu quả từng chiến dịch marketing.
• Tích hợp với quảng cáo Google Adwords, Email Marketing,… giúp chỉ ra hoạt động hiệu quả.
• Hỗ trợ nhà quản lý đưa ra quyết định phù hợp cho các hoạt động kinh doanh, marketing khác nhau.

7. Salesforce Einstein – Trí tuệ nhân tạo (AI)

Salesforce Einstein là giải pháp AI tích hợp giúp tối ưu hóa mọi hoạt động của doanh nghiệp thông qua việc:

• Dự đoán hành vi khách hàng: Tự động phân tích dữ liệu để dự đoán các hành động tiếp theo của khách hàng.
• Gợi ý bán hàng: Đề xuất sản phẩm phù hợp với khách hàng dựa trên dữ liệu lịch sử.

>> Dùng thử MISA AMIS CRM – Giải pháp CRM đáp ứng chuyên sâu cho các ngành nghề, lĩnh vực TẠI ĐÂY

8. Báo cáo & phân tích kinh doanh đa chiều

III. Lợi ích của Salesforce CRM đối với doanh nghiệp

1. Quản lý tập trung, tránh thất thoát thông tin khách hàng

Với Salesforce CRM, tất cả thông tin về khách hàng, từ lịch sử giao dịch, tương tác, đến các cơ hội bán hàng tiềm năng đều được lưu trữ ở một nơi. Điều này cho phép các đội ngũ trong doanh nghiệp truy cập dữ liệu một cách nhanh chóng và dễ dàng, từ đó cải thiện tính nhất quán và hiệu quả khi phục vụ khách hàng.

2. giảm thiểu thủ công, tối ưu nguồn lực

CRM Salesforce không chỉ giúp quản lý thông tin khách hàng, mà còn tự động hóa nhiều quy trình quan trọng như tiếp thị và bán hàng. Salesforce CRM cung cấp các công cụ mạnh mẽ như dự báo bán hàng, quản lý cơ hội, và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị. Điều này giúp đội ngũ bán hàng của bạn dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng tỷ lệ chốt giao dịch.

3. Cải thiện dịch vụ khách hàng để giữ chân khách hàng

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, dịch vụ khách hàng chất lượng cao là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Salesforce CRM cung cấp các công cụ để theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng một cách hiệu quả. Nhờ có lịch sử chi tiết về các tương tác với khách hàng, đội ngũ dịch vụ có thể cung cấp các giải pháp nhanh chóng và cá nhân hóa, giúp cải thiện sự hài lòng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

4. Ra quyết định dựa trên dữ liệu nhanh chóng, chuẩn xác

Salesforce CRM không chỉ lưu trữ thông tin mà còn tích hợp các công cụ phân tích mạnh mẽ như Tableau, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất, phân tích xu hướng và dự báo tương lai. Điều này cho phép các nhà quản lý ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh.

5. Hợp tác dễ dàng và hiệu quả

Với sự tích hợp của Slack – một nền tảng giao tiếp và cộng tác nổi tiếng – Salesforce CRM giúp cải thiện sự hợp tác giữa các nhóm trong doanh nghiệp. Dù làm việc từ xa hay tại văn phòng, mọi người đều có thể dễ dàng giao tiếp, chia sẻ thông tin và hành động dựa trên các dữ liệu từ Salesforce, tăng cường hiệu quả làm việc và cải thiện tốc độ xử lý công việc.

6. Khả năng mở rộng và bảo mật tuyệt đối

Salesforce Einstein 1, nền tảng AI tiên tiến tích hợp trong Salesforce CRM, mang lại sự linh hoạt và khả năng mở rộng không giới hạn. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh và phát triển hệ thống CRM phù hợp với nhu cầu cụ thể. Hơn nữa, với kiến trúc hạ tầng Hyperforce, Salesforce đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối, đáng tin cậy, và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu của khách hàng.

IV. Chi phí mua phần mềm CRM Salesforce

Phần mềm CRM Salesforce có giá dao động từ 25$-500$/người dùng/tháng (tương đương 625,000-12,500,000 vnđ/tháng). Tuy nhiên gói 25$-100$ chỉ có sẵn tính năng Quản lý data khách hàng: Tài khoản, Liên hệ, Khách hàng tiềm năng và Cơ hội.

Như vậy để sử dụng tốt Salesforce CRM, đầy đủ tính năng đáp ứng nghiệp vụ bán hàng, doanh nghiệp phải bỏ ra tối thiểu 4,125,000 vnđ – 12,500,000 vnđ/người dùng/năm.

Với doanh nghiệp mua 10 user trở lên, chi phí sẽ dao động khoảng 41 triệu – 125 triệu/10 người dùng/năm. 

Mức giá tính này được xem là khá cao đối với thị trường Việt Nam. Hiện với thị trường trong nước, các phần mềm CRM Việt chỉ có giá chưa bằng 1/10 Salesforce, thậm chí còn thấp hơn.

Như phần mềm MISA AMIS CRM của Công ty Cổ phần MISA có các tính năng tương tự nhưng chỉ dao động từ 800,000 vnđ/tháng – 1,200,000 vnđ/tháng. Có thể nói nếu để xâm nhập thị trường Việt Nam thì giá của Salesforce chưa phải là mức giá hấp dẫn cho các doanh nghiệp SMEs.

NHẬN BÁO GIÁ MISA AMIS CRM để so sánh với Salesforce CRM

Nhận báo giá MISA AMIS CRM ngay

Hoặc đăng ký nhận tư vấn MISA AMIS CRM tại đây:

IV. Ưu nhược điểm & có nên lựa chọn CRM Salesforce?

Salesforce CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng, mà còn là một hệ sinh thái hoàn chỉnh với hơn 8.700 ứng dụng và dịch vụ đối tác quan trọng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình kinh doanh và đáp ứng mọi nhu cầu. Với khả năng tích hợp chặt chẽ giữa các bộ phận như tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, và IT, Salesforce giúp doanh nghiệp có một cái nhìn tổng quan, toàn diện về khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phát triển phù hợp và chính xác.

Ngoài ra, Salesforce CRM luôn hướng tới khách hàng với các dịch vụ chuyên gia, đào tạo theo yêu cầu và một cộng đồng hơn 11 triệu người dùng toàn cầu, giúp doanh nghiệp không ngừng học hỏi và phát triển.

Tuy nhiên, với mức giá khá cao, để đưa ra quyết định có nên lựa chọn phần mềm CRM Salesforce là bài toán cần đưa lên đặt xuống của nhiều doanh nghiệp. Cùng MISA AMIS tham khảo các ưu điểm và hạn chế của phần mềm này trước khi đưa ra quyết định phù hợp.

Từ ưu nhược điểm của CRM Salesforce, nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM toàn diện và có khả năng mở rộng theo thời gian, Salesforce CRM chắc chắn là một lựa chọn hàng đầu. Dù có mức giá khá cao và đòi hỏi thời gian triển khai, nhưng với tính linh hoạt, khả năng tùy chỉnh và các tính năng mạnh mẽ, Salesforce sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho bất kỳ doanh nghiệp nào.

Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp không cần quá nhiều tính năng CRM như Salesforce, có thể cân nhắc các lựa chọn CRM khác có tính năng phù hợp hơn với nghiệp vụ bán hàng của doanh nghiệp mình, giá thành phải chăng hơn và đơn giản hơn trong việc sử dụng.

Xin mời bạn xem thêm MISA AMIS CRM qua bộ sưu tập ảnh dưới đây để cân nhắc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp:

Trải nghiệm MISA AMIS CRM ngay

MISA tặng bạn ebook triển khai cẩm nang CRM trong doanh nghiệp B2B.

Ebook có 42 trang, gồm các phần:

• Mở đầu
• Phần mềm CRM là gì?
• Lợi ích khi triển khai trong doanh nghiệp
• Ai là người sử dụng phần mềm CRM
• Hướng dẫn lựa chọn phần mềm CRM
• Hướng dẫn triển khai phần mềm CRM
• Hướng dẫn tối ưu dữ liệu CRM để tối ưu hoạt động kinh doanh
• Phần kết

Ảnh chụp 1 vài trang ebook:

Tải toàn bộ ebook tại đây

Tổng kết

CRM Salesforce sở hữu nhiều tính năng hữu ích và thiết thực đối với doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và phát triển bền vững. Với các tính năng mạnh mẽ, linh hoạt và bảo mật cao, Salesforce CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý tốt hơn mà còn tạo ra những bước đột phá trong hành trình phục vụ khách hàng.

Tuy nhiên, để đưa ra quyết định lựa chọn phần mềm CRM Salesforce sẽ cần xem xét thêm quy mô doanh nghiệp cũng như mức độ đáp ứng của phần mềm này với các nghiệp vụ mà doanh nghiệp bạn cần.

Xem thêm: Phần mềm quản lý kênh phân phối cho doanh nghiệp