Chiến lược Marketing của Công ty du lịch Saigontourist: Vì triệu chuyến đi

Chiến lược Marketing của Công ty du lịch Saigontourist là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu này duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành du lịch Việt Nam.

Với sự đầu tư bài bản vào từng khía cạnh từ sản phẩm, giá cả đến dịch vụ khách hàng, Saigontourist không chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách mà còn nâng cao giá trị thương hiệu.

Cùng khám phá những điểm nổi bật trong chiến lược marketing của Saigontourist để hiểu rõ hơn cách mà công ty này chinh phục khách hàng và phát triển bền vững qua bài viết dưới đây!

I. Giới thiệu về công ty du lịch saigontourist

Tổng công ty du lịch Saigontourist

Tổng công ty du lịch Saigontourist (Saigontourist Group) là một trong những thương hiệu lữ hành uy tín và lâu đời nhất tại Việt Nam. Được thành lập từ năm 1975, Saigontourist đã trở thành một trong những tập đoàn du lịch hàng đầu, cung cấp dịch vụ đa dạng từ du lịch lữ hành, khách sạn, nhà hàng đến tổ chức sự kiện, hội nghị, và vận chuyển.

Với mạng lưới rộng khắp và chất lượng dịch vụ vượt trội, Saigontourist không chỉ đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch trong nước mà còn phát triển mạnh mẽ trên thị trường quốc tế.

Saigontourist hoạt động kinh doanh với tôn chỉ gắn bó với giá trị văn hóa bản địa, tạo ra chuỗi giá trị mang thương hiệu Saigontourist trong nỗ lực quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đến với bạn bè quốc tế, góp phần đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.

Logo của Saigontourist là bông mai – một biểu tượng của phương Nam, hàm ý gợi mở về nguồn gốc thương hiệu của Saigontourist. Đây cũng là hình ảnh của mùa xuân, tượng trưng cho sức sống mới và những điều tốt lành. Cùng với hình ảnh quả địa cầu, biểu tượng của sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ cũng như hoạt động quốc tế rộng khắp của thương hiệu, đã tạo nên một biểu tượng logo đầy ý nghĩa.

Đọc thêm: Cách thiết kế logo phù hợp với thương hiệu 

Triết lý kinh doanh của Saigontourist

Triết lý kinh doanh của Saigontourist là động lực thúc đẩy hướng đi thống nhất của tập thể Saigontourist Group, với mục tiêu doanh nghiệp luôn đồng hành cùng xã hội, cộng đồng để phát triển kinh tế và các giá trị tinh thần, nhân văn.

Tầm nhìn 

Lữ hành Saigontourist là thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam và trong khu vực Đông Nam Á. 45 năm phục vụ hàng triệu lượt khách hàng, Lữ hành Saigontourist hiểu rõ khách hàng cần điều gì ở mỗi chuyến đi. Đó là một hành trình chất lượng và cảm xúc còn đọng lại sau mỗi chuyến đi.

Sứ mệnh

Saigontourist cam kết nâng cao chất lượng để tạo nên những hành trình, chuyến đi, hướng khách hàng đến những chuyến du lịch mà giá trị nằm lại ở cảm xúc.

Các giải thưởng đã đạt được của Saigontourist

• Thương hiệu Quốc gia: Của Chính phủ Việt Nam, liên tục từ năm 2008 đến nay
• Giải Sao Vàng Đất Việt: Trung ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam, từ năm 2007
• Giải thưởng Du Lịch Việt Nam: Top 10 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành đón khách quốc tế tốt nhất Việt Nam; Top 10 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa tốt nhất Việt Nam;…
• Giải thưởng Doanh nghiệp và cá nhân xuất sắc: Công ty lữ hành có khách đặt tour trực tuyến nhiều nhất; Cá nhân, doanh nghiệp du lịch có những đóng góp tích cực cho hoạt động vì cộng đồng;…
• Danh hiệu “NHÀ ĐIỀU HÀNH TOUR DU LỊCH QUỐC TẾ TIÊU BIỂU NHẤT CỦA NĂM” Mekong Tourism Alliance Awards, từ năm 2008
• …

Các sản phẩm của Saigontourist

Các loại hình kinh doanh lữ hành 

Hiện tại Saigontourist phát triển hiệu quả cao và toàn diện cả 3 lĩnh vực Du lịch Quốc tế, Du lịch ra nước ngoài và Du lịch nội địa dành cho khách du lịch cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

 Saigontourist cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp trong lịch vực lữ hành bao gồm:

• Dịch vụ du lịch trong nước và ngoài nước dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng Công ty, doanh nghiệp, trường học
• Dịch vụ vé máy bay trong nước và quốc tế
• Dịch vụ đặt phòng khách sạn
• Dịch vụ cho thuê xe du lịch
• Dịch vụ du học và việc làm ngoài nước…

Các loại hình tour 

Các sản phẩm của Saigontourist nổi tiếng với nhiều gói tour du lịch khác nhau như:

• Du lịch quốc tế: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch ẩm thực,..
• Du lịch tàu biển quốc tế: phục vụ những đoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền, du lịch tàu biển,…
• Du lịch MICE: Hiện tại Saigontourist cung cấp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team building) các dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng ở khách sạn 4-5 sao, chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo).
• Du lịch nội địa: Cung cấp từng tour khác nhau với từng vùng miền: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam, Chùm Tour.
• Du lịch tiết kiệm IKO Travel (Mọi người đều có thể đi du lịch): Bao gồm tour truyền thống tour Premium Travel, được phát triển để phục vụ nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả và phù hợp với ngân sách” của du khách.
• Dịch vụ vé Máy bay: Saigontourist còn là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế – IATA, sử dụng dịch vụ này của Saigontourist khách hàng luôn có cơ hội tiếp cận hành trình bay một cách nhanh nhất với chi phí cạnh tranh.

II. Phân tích thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh của Saigontourist

Thị trường mục tiêu của Saigontourist

Đối với mỗi công ty, việc xác định thị trường mục tiêu là bước quan trọng trong việc xây dựng các chiến lược để phát triển. Saigontourist đã xác định thị trường mục tiêu cả về trong nước và Quốc tế.

Thị trường mục tiêu của Saigontourist trong nước: Chủ yếu là các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hà Nội,…

• Nơi có nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, cơ sở hạ tầng tốt
• Mức thu nhập của người dân cao, có khả năng chi trả cao hơn
• Đây cũng là nơi diễn ra các sự kiện kinh tế, chính trị, xã hội… thu hút các nhà đầu tư và du khách nước ngoài

Thị trường mục tiêu của Saigontourist quốc tế: Chủ yếu là các nước Anh, Pháp, Mỹ, Đức, Trung Quốc.

• Đây là những quốc gia có nền kinh tế phát triển, thu nhập của người dân cao.
• Nhu cầu tham quan du lịch rất lớn, đặc biệt là nhu cầu du lịch thế giới
• Mặt khác, Việt Nam đang là mục tiêu đầu tư của nhiều doanh nghiệp nước ngoài

Khách hàng mục tiêu của Saigontourist

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Saigontourist là khá đa dạng, bao gồm nhiều độ tuổi, giới tính và ở nhiều khu vực địa lý khác nhau. Tuy nhiên, nhóm khách hàng chính mà Saigontourist hướng đến tập trung vào các đặc điểm sau:

• Độ tuổi: Từ 18 tuổi trở lên
• Thu nhập: Từ mức trung bình thấp (khoảng từ 5 triệu đồng/tháng)
• Hành vi: Có sở thích du lịch, đam mê khám phá những điểm đến mới
• Nhu cầu: Mong muốn trải nghiệm các dịch vụ du lịch chất lượng với mức giá hợp lý

Saigontourist đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này bằng các sản phẩm du lịch phong phú, giá cả phải chăng, tạo điều kiện để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng và trải nghiệm trọn vẹn.

Đối thủ cạnh tranh của Saigontourist

Trong lĩnh vực du lịch Việt Nam, Saigontourist đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh tranh.

Đối thủ trực tiếp: Đây là các công ty lữ hành có quy mô và phạm vi hoạt động tương đương, cung cấp dịch vụ tương tự Saigontourist.

• Vietravel: Là một trong những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, Vietravel có mạng lưới rộng khắp và đa dạng sản phẩm du lịch, cạnh tranh trực tiếp với Saigontourist.
• Hanoitourist: Tập trung mạnh vào thị trường miền Bắc, Hanoitourist cung cấp các tour du lịch trong và ngoài nước, tạo áp lực cạnh tranh đáng kể.
• Benthanh Tourist: Với kinh nghiệm lâu năm và dịch vụ đa dạng, Benthanh Tourist cũng là đối thủ trực tiếp trong phân khúc du lịch nội địa và quốc tế.

Đối thủ gián tiếp: Những doanh nghiệp này không chuyên về lữ hành nhưng cung cấp các dịch vụ liên quan, ảnh hưởng đến thị phần của Saigontourist.

• Các hãng hàng không: Vietnam Airlines, Vietjet Air cung cấp các gói dịch vụ bay kết hợp nghỉ dưỡng, thu hút một phần khách hàng có nhu cầu du lịch trọn gói.
• Các nền tảng đặt phòng trực tuyến: Agoda, Booking.com cung cấp dịch vụ đặt phòng và tour du lịch, tạo sự thuận tiện cho khách hàng tự tổ chức chuyến đi, giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ lữ hành truyền thống.

Đối thủ tiềm ẩn: Đây là các doanh nghiệp có khả năng tham gia thị trường du lịch trong tương lai, tạo ra sự cạnh tranh mới.

• Các tập đoàn khách sạn quốc tế: Marriott, Hilton có thể mở rộng dịch vụ sang lĩnh vực lữ hành, cung cấp các gói du lịch kết hợp lưu trú cao cấp.
• Các công ty công nghệ: Grab, Go-Viet với nền tảng công nghệ mạnh mẽ, có thể phát triển dịch vụ du lịch thông minh, cạnh tranh với các công ty lữ hành truyền thống.

III. Ma trận SWOT của công ty du lịch Saigontourist

Ma trận SWOT là ma trận bắt nguồn từ 4 chữ viết tắt Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (thách thức). Phân tích ma trận SWOT của Saigontourist sẽ cho ta thấy những điểm mạnh, điểm yếu của công ty và lường trước được cơ hội của môi trường kinh doanh bên ngoài đối với hoạt động của công ty.

Đọc thêm: Ma trận swot của khách sạn Mường Thanh – Hệ thống khách sạn lớn nhất Việt Nam

Điểm mạnh (Strengths)

• Thương hiệu uy tín, được khách hàng tin tưởng: Với hơn 40 năm hoạt động trong ngành du lịch, Saigontourist là một trong những thương hiệu lữ hành uy tín nhất tại Việt Nam.
• Sản phẩm du lịch đa dạng và chất lượng cao: Saigontourist cung cấp một loạt các sản phẩm du lịch phong phú, từ các tour du lịch nội địa đến quốc tế, phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng.
• Khả năng tài chính vững mạnh: Với nguồn lực tài chính ổn định, Saigontourist có khả năng đầu tư vào các dự án lớn, đồng thời mở rộng phạm vi kinh doanh và nâng cấp các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
• Đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp: Saigontourist sở hữu đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, mang lại sự hài lòng cho du khách và tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác.
• Mạng lưới đối tác rộng khắp: Với mối quan hệ chặt chẽ với nhiều đối tác trong và ngoài nước, như các khách sạn, hãng hàng không và tổ chức du lịch quốc tế, Saigontourist có thể dễ dàng mở rộng thị trường và hợp tác tổ chức các tour du lịch lớn.

Điểm yếu (Weaknesses)

• Giá tour cao so với các đối thủ: So với các công ty du lịch khác, giá tour của Saigontourist thường cao hơn do chi phí vận hành và tiêu chuẩn chất lượng cao.
• Tệp khách hàng chưa thực sự đa dạng: Phần lớn khách hàng của Saigontourist là các đoàn thể và gia đình, trong khi phân khúc khách hàng cá nhân, đặc biệt là giới trẻ, chưa được khai thác triệt để.
• Hệ thống quản lý chưa đồng bộ: Dù có quy mô lớn, hệ thống quản lý của Saigontourist vẫn còn chưa hoàn toàn thống nhất, ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ giữa các chi nhánh.

Cơ hội (Opportunities)

• Tăng trưởng ổn định của ngành du lịch Việt Nam: Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch trong những năm gần đây, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn thu hút lượng lớn du khách quốc tế, tạo cơ hội cho Saigontourist mở rộng thị phần.
• Sự phát triển của Internet và nền tảng truyền thông số: Việt Nam là một trong những quốc gia có tỷ lệ sử dụng Internet cao, giúp Saigontourist tận dụng các kênh truyền thông số để quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
• Chính sách hỗ trợ của Chính phủ: Chính phủ Việt Nam có nhiều chính sách hỗ trợ phát triển du lịch, như miễn thị thực cho một số quốc gia và cải thiện cơ sở hạ tầng, giúp Saigontourist khai thác các cơ hội kinh doanh mới.

Thách thức (Threats)

• Tình hình kinh tế toàn cầu bất ổn: Khủng hoảng kinh tế và các yếu tố địa chính trị trên thế giới khiến nhiều khách hàng hạn chế chi tiêu cho du lịch, gây áp lực lên Saigontourist trong việc duy trì lượng khách hàng ổn định.
• Nhận thức chưa cao của người dân địa phương về vai trò của du lịch: Tại một số điểm đến, người dân địa phương chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của du lịch, dẫn đến việc thiếu hợp tác và hỗ trợ, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Saigontourist.
• Ngân sách quảng bá hạn chế: Với ngân sách quảng bá còn khiêm tốn so với các đối thủ lớn, Saigontourist gặp khó khăn trong việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

Bảng phân tích SWOT của Công ty du lịch Saigontourist

Điểm mạnh	Điểm yếu	Cơ hội	Thách thức
Thương hiệu uy tín Sản phẩm du lịch đa dạng và chất lượng cao Đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp Mạng lưới đối tác rộng khắp	Giá tour cao so với các đối thủ Tệp khách hàng chưa thực sự đa dạng Hệ thống quản lý chưa đồng bộ	Tăng trưởng ổn định của ngành du lịch Việt Nam Sự phát triển của Internet và nền tảng truyền thông số Chính sách hỗ trợ của Chính phủ cho ngành du lịch	Tình hình kinh tế toàn cầu bất ổn Nhận thức chưa cao của người dân địa phương về vai trò của du lịch Ngân sách quảng bá hạn chế

IV. Phân tích chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist: Marketing 7Ps

1. Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist về sản phẩm (Product)

Đặc thù của sản phẩm trong ngành du lịch không phải là một sản phẩm thực tế mà đó là một dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Một phần dịch vụ khách hàng có thể cảm nhận trực tiếp, một phần còn lại sẽ ở phía sau mỗi hành trình trải nghiệm của người dùng.

Để có thể cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành, chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist về sản phẩm được xác định như sau:

Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ 

Saigontourist cung cấp nhiều loại hình tour du lịch, bao gồm tour du lịch nội địa và quốc tế, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm, và du lịch kết hợp hội nghị (MICE).

Đặc biệt, công ty thường xuyên phát triển các sản phẩm du lịch mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Ví dụ, dòng sản phẩm “IKO Travel” được thiết kế dành riêng cho khách hàng có thu nhập trung bình và thấp, mang đến cơ hội trải nghiệm du lịch với chi phí hợp lý.

Sản phẩm chất lượng là giá trị cốt lõi 

Saigontourist cam kết duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao, từ khâu tư vấn, tổ chức tour cho đến hậu mãi sau chuyến đi. Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp công ty xây dựng và duy trì uy tín trong ngành du lịch.

Các sản phẩm của Saigontourist luôn được thiết kế sao cho tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đảm bảo khách hàng cảm thấy an toàn, thoải mái và hài lòng trong suốt chuyến đi.

Cá nhân hóa sản phẩm theo nhu cầu khách hàng

Công ty cung cấp các tour du lịch tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng, từ các tour theo đoàn thể, doanh nghiệp cho đến khách hàng cá nhân. Điều này giúp Saigontourist thu hút đa dạng phân khúc khách hàng, bao gồm cả khách lẻ, gia đình, công ty và khách hàng VIP.

Các dịch vụ đi kèm như hướng dẫn viên đa ngôn ngữ, hỗ trợ đặc biệt cho người cao tuổi hoặc gia đình có trẻ nhỏ, cũng là những yếu tố góp phần vào chiến lược sản phẩm hướng đến cá nhân hóa trải nghiệm.

Tích hợp yếu tố văn hóa và bản địa

Đặc biệt, Saigontourist luôn chú trọng đến việc giới thiệu các giá trị văn hóa, ẩm thực và phong tục tập quán của địa phương vào sản phẩm du lịch.

Các tour du lịch do công ty tổ chức thường được thiết kế để khách hàng có thể trải nghiệm sâu sắc văn hóa bản địa, tạo sự khác biệt và tăng giá trị cho sản phẩm.

2. Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist về giá (Price)

Chiến lược Marketing của công ty du lịch Saigontourist về giá được xây dựng dựa trên yếu tố “phù hợp với từng dịch vụ” để kích thích nhu cầu trong nước.

Định giá linh hoạt theo phân khúc khách hàng

Saigontourist áp dụng chiến lược định giá linh hoạt cho từng phân khúc khách hàng khác nhau. Đối với các tour cao cấp, dành cho khách hàng VIP hoặc doanh nghiệp, mức giá sẽ cao hơn, đi kèm các dịch vụ chất lượng cao và tiện ích bổ sung.

Với phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình và thấp, công ty cung cấp các gói du lịch tiết kiệm, như dòng sản phẩm “IKO Travel”. Các gói này có giá thành hợp lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ, giúp Saigontourist mở rộng đối tượng khách hàng và đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khác nhau.

Chiến lược định giá dựa vào cạnh tranh

Mặc dù là thương hiệu lớn với dịch vụ chất lượng cao, Saigontourist vẫn phải cạnh tranh về giá với các công ty du lịch khác. Để làm được điều này, công ty linh hoạt điều chỉnh giá theo mùa, thời điểm cao điểm du lịch hoặc các dịp lễ.

Với mỗi tour du lịch Saigontourist áp dụng chiến lược giá cạnh tranh bằng cách tạo giá theo combo tour kết hợp với việc giảm giá cho các dịch vụ đi kèm.

Bên cạnh đó Saigontourist còn áp dụng một số chiến lược giá như:

• Ưu đãi theo mùa và sự kiện: khuyến mãi và ưu đãi vào những dịp đặc biệt như Tết, hè, và mùa cao điểm du lịch, giảm giá tour, tặng quà, hoặc kết hợp các dịch vụ gia tăng giá trị.
• Chính sách giá theo nhóm và đoàn thể: cung cấp mức giá ưu đãi khi đặt tour theo nhóm, thu hút khách hàng doanh nghiệp và tổ chức
• Định giá dựa trên giá trị dịch vụ: phản ánh chất lượng và sự chuyên nghiệp của dịch vụ, các tour có yếu tố độc đáo hoặc trải nghiệm đặc biệt mức giá có thể cao hơn,…

Đọc thêm: Các chiến lược gia tăng mức độ bao phủ thị trường hiệu quả 

3. Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist về phân phối (Place)

Đặt trụ sở ở các thành phố lớn 

Được thành lập từ năm 1975 đến nay, Saigontourist đã sở hữu tới 19 chi nhánh trên khắp cả nước. Với mạng lưới rộng khắp, Saigontourist đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả với cả 3 lĩnh vực kinh doanh chính.

Phân phối đa kênh tiện lợi 

Với sự phát triển của công nghệ, các nhà khai thác du lịch sử dụng chiến thuật khác nhau để tìm kiếm khách hàng. Do đó, Saigontourist cũng tiếp cận đa kênh với khách hàng chủ yếu với 3 cấp sau:

• Kênh 1: Saigontourist thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng
• Kênh 2: Saigontourist gửi vé cho các đại lý du lịch, trung gian marketing bán vé cho khách
• Kênh 3: Bán vé trực tuyến thông qua website của công ty, khách hàng có thể tự do lựa chọn dịch vụ và thanh toán trực tiếp.

4. Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

Quảng cáo 

Để lan tỏa hình ảnh thương hiệu một cách tích cực, Saigontourist cũng đã tận dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng cáo đa kênh.

Kênh online: 

• Fanpage để đăng tải các dịch vụ mới, các tour du lịch liên tục được cập nhật, các khuyến   mãi   dành   cho   khách   hàng,   các   hoạt   động,   các   chương   trình   của Saigontourist.
• Kênh youtube có các video giới thiệu về tour để khách hàng có cái nhìn trực quan hơn, có một chuỗi video mang tên “1001 Nơi tôi đến” tạo cơ hội cho khách hàng thể hiện được những trải nghiệm du lịch của bản thân
• Website cung cấp thông tin chi tiết các tour du lịch, các chính sách, thông tin về cách đặt tour, cũng là kênh hiệu quả nhất để khách hàng có thể tham khảo về các dịch vụ của Saigontourist và khách hàng có thể liên lạc để nhận được hỗ trợ và đặt các dịch vụ của công ty.
• Báo chí : truyền thông thông qua các báo chí đưa tin như Báo tuổi trẻ online, Báo Sài Gòn Giải phóng online, Tiền Phong,…

Kênh offline: 

• Quảng cáo ngoài trời : Đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm như quận 1, quận Tân Bình, quận 5,..

Email marketing:

• Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : Saigontourist sẽ gửi catalog, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn gói mới. Đặc biệt, những thư này chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng.

Khuyến mại 

Trong chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist về xúc tiến hỗn hợp,  Saigontourist đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng, tăng cường độ nhận diện thương hiệu và nâng cao doanh thu.

Dưới đây là một số hình thức khuyến mãi tiêu biểu của Saigontourist:

• Vào các mùa du lịch cao điểm, dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán, 30/4, Quốc khánh 2/9, Saigontourist thường tung ra các gói khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá tour, tặng quà đi kèm hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đặt tour sớm.
• Triển khai các chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết, đặc biệt là những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ. Các ưu đãi bao gồm giảm giá trực tiếp, quà tặng, tích lũy điểm để đổi quà hoặc nhận ưu đãi khi tham gia các tour tiếp theo.
• Chương trình khuyến mãi đồng hành cùng sự kiện,…

Quan hệ công chúng 

Saigontourist thường xuyên tham gia tài trợ cho các chương trình nhân đạo như: Vì nạn nhân chất độc màu da cam; Hiến máu nhân đạo & giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù; Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam; Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo,…

Saigontourist còn là đơn vị đầu tiên tài trợ cho chương trình Thắp sáng niềm tin – chương trình tham quan và tặng sách nói du lịch hằng năm cho học sinh khiếm thị tại TP. Hồ Chí Minh.

Những hành động này không chỉ thể hình ảnh thương đẹp đẽ, gần gũi mà còn thể hiện giá trị cốt lõi mà Saigontourist đã cam kết từ lâu.

5. Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist về con người (People)

Coi trọng yếu tố con người

Saigontourist đầu tư mạnh mẽ vào đội ngũ nhân sự, coi đây là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng. Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, có kiến thức sâu rộng về du lịch và phong cách phục vụ chu đáo.

Thể hiện rõ nhất yếu tố này, Saigontourist đã cam kết:

“Đội ngũ Lữ hành Saigontourist luôn làm việc chăm chỉ, tối đa công suất với tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm phục vụ khách hàng bằng cả trái tim. Hành trình mới lạ độc đáo của chúng tôi trải khắp dải đất hình chữ S và khắp năm châu, lưu dấu trong tim hàng triệu du khách bằng cảm xúc thăng hoa, nụ cười hài lòng.”

Nâng cao chất lượng thường xuyên 

Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Sự chuyên nghiệp và thân thiện của đội ngũ nhân viên góp phần lớn trong việc xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.

Để đảm bảo chất lượng nhân sự, Saigontourist Group còn thực hiện ký kết hợp tác toàn diện với Trường Đại học Sài Gòn giai đoạn 2023 – 2028, với mục đích thúc đẩy nguồn nhân lực du lịch chất lượng.

6. Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist về quy trình (Process)

Tối ưu hóa quy trình phục vụ

Với kinh nghiệm nhiều năm trong ngành du lịch, Saigontourist xây dựng quy trình phục vụ chuyên nghiệp và hiện đại, cơ bản sẽ bao gồm các bước sau:

• Khách hàng tiếp nhận thông tin từ Saigontourist qua các kênh phân phối hoặc phương tiện truyền thông và chọn dịch vụ phù hợp.
• Khách hàng tiến hành thanh toán để nhận vé.
• Saigontourist tiếp nhận thông tin, liên hệ sắp xếp, lên kế hoạch và cung cấp các thông tin chi tiết về tour.
• Khách hàng tận hưởng chuyến đi và cung cấp phản hồi trực tiếp cho quản lý hoặc hướng dẫn viên du lịch.

Ứng dụng công nghệ hiện đại vào quy trình

Ngoài ra Saigontourist còn sử dụng các công cụ công nghệ và hệ thống quản lý để tối ưu hóa quy trình làm việc, giúp khách hàng dễ dàng đặt tour trực tuyến và nhận hỗ trợ nhanh chóng.

Đọc thêm: Cách thức cá nhân hóa email marketing giúp chăm sóc khách 

7. Chiến lược marketing của công ty du lịch Saigontourist về bằng chứng hữu hình (Physical Evidence)

Hệ thống văn phòng và chi nhánh

Văn phòng chính, chi nhánh và gian hàng triển lãm của Saigontourist thiết kế hiện đại, thuận tiện trao đổi thông tin. Thông tin tour đầy đủ trên website, catalog, và banner.

Phương tiện di chuyển và lưu trú chất lượng

Sử dụng phương tiện của các hãng uy tín như Hyundai, Toyota, Mercedes và khách sạn, resort 2-4 sao đảm bảo tiện nghi.

Vật phẩm quà tặng

Khách hàng được tặng áo thun, nón trong suốt chuyến đi, tăng cường trải nghiệm và tạo dấu ấn thương hiệu.

Tổng kết

Chiến lược Marketing của Công ty du lịch Saigontourist chính là nền tảng vững chắc giúp thương hiệu này giữ vững vị trí tiên phong và ngày càng phát triển trong ngành du lịch.

Nhờ sự đổi mới, linh hoạt và tập trung vào trải nghiệm khách hàng, Saigontourist không chỉ thu hút du khách trong nước mà còn tạo dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường quốc tế. Hy vọng bài viết đã mang đến cho bạn cái nhìn rõ hơn về những chiến lược độc đáo của Saigontourist.