Cách phân tích đối thủ cạnh tranh trong marketing & kinh doanh

28/02/2022
251

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như ngày nay, việc phân tích đối thủ cạnh tranh là nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Vậy đối thủ cạnh tranh chính xác được hiểu là gì? Phân tích chúng ra sao? Hãy cùng MISA AMIS giải đáp tất cả thắc mắc trong bài viết dưới đây.

Mục lục Ẩn

I. Phân tích đối thủ cạnh tranh là gì?

1. Khái niệm

Đối thủ cạnh tranh là những cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp cùng kinh doanh loại sản phẩm/dịch vụ tương tự, cùng chung đối tượng khách hàng, có mức giá tương đồng và có sức cạnh tranh trong cùng thị trường với bạn.

Phân tích đối thủ cạnh tranh là quá trình tìm kiếm, xác định những cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp là đối thủ của bạn, sau đó nghiên cứu, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của họ. Từ những thông tin phân tích được, doanh nghiệp có căn cứ xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến thuật cạnh tranh phù hợp so với đối thủ, nhằm mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trên thị trường chung.

2. Ý nghĩa của phân tích đối thủ cạnh tranh

Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tốt sẽ giúp bạn nhìn thấy rõ bức tranh về doanh nghiệp mình và đối thủ cạnh tranh thông qua con mắt của khách hàng. Từ đó xác định điều bạn có thể cải thiện.

Bên cạnh đó, việc phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp: 

  • Giúp doanh nghiệp hiểu thị trường hơn, nắm rõ các thông tin về thị trường như: đối thủ trực tiếp và gián tiếp của doanh nghiệp, xu hướng thị trường, độ bão hòa của thị trường, cơ hội kinh doanh và các chiến lược kinh doanh hiệu quả trong ngành. 
  • Doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng mục tiêu, bởi hành vi và chân dung khách hàng mục tiêu có thể được bộc lộ khi bạn tìm hiểu thông qua các đối thủ, đồng thời bạn sẽ biết khách hàng nhìn nhận bạn như thế nào so với các đối thủ trên thị trường.
  • Xác định điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp mình cũng như đối thủ, qua đó nắm được doanh nghiệp cần cải thiện ở đâu và tận dụng thị trường ngách ra sao.
  • Tìm các “khoảng trống” trên thị trường để tận dụng và xâm nhập vào các phân khúc thị trường này, tránh được việc cạnh tranh trực tiếp.

II. Các loại đối thủ cạnh tranh trong marketing

Đối thủ trực tiếp (Direct Competitors)

Đối thủ trực tiếp là những doanh nghiệp hoạt động trong cùng một ngành, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự và hướng đến cùng một phân khúc thị trường. Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trực tiếp thường rất rõ ràng và dễ nhận biết, bởi vì họ cạnh tranh trực tiếp về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và các yếu tố marketing khác.

Ví dụ, trong ngành công nghiệp ô tô, Toyota và Honda cạnh tranh trực tiếp với nhau bởi cả hai đều sản xuất và bán ô tô hướng đến cùng một phân khúc khách hàng. Doanh nghiệp cần phải liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và đổi mới công nghệ để duy trì lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trực tiếp.

Đối thủ gián tiếp (Indirect Competitors)

Đối thủ gián tiếp là những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ không giống hệt nhưng có thể thỏa mãn cùng một nhu cầu hoặc mục tiêu của khách hàng. Sự cạnh tranh này không rõ ràng như đối thủ trực tiếp, nhưng vẫn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Ví dụ, nhà hàng cung cấp món ăn nhanh cạnh tranh gián tiếp với các siêu thị bán thực phẩm sẵn có, vì cả hai lựa chọn đều nhằm mục đích cung cấp bữa ăn tiện lợi cho khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng thỏa mãn những nhu cầu đó một cách tốt nhất, từ đó giành được thị phần từ đối thủ gián tiếp.

Đối thủ tiềm ẩn (Potential Competitors)

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các doanh nghiệp hoặc cá nhân có khả năng trở thành đối thủ trực tiếp hoặc gián tiếp trong tương lai nhưng hiện tại chưa tham gia vào thị trường. Sự xuất hiện của đối thủ tiềm ẩn thường dựa trên các yếu tố như sự phát triển của công nghệ mới, thay đổi trong quy định pháp luật, hoặc sự dịch chuyển trong nhu cầu của thị trường.

Ví dụ, một startup công nghệ với một giải pháp đột phá có thể trở thành đối thủ tiềm ẩn đối với các doanh nghiệp truyền thống. Doanh nghiệp cần phải theo dõi sát sao các xu hướng thị trường và đổi mới liên tục để không bị bất ngờ bởi sự xuất hiện của các đối thủ tiềm ẩn.

Đối thủ là đối tác

Đối thủ là đối tác, còn được biết đến với thuật ngữ “Coopetition” (sự kết hợp giữa cooperation – hợp tác và competition – cạnh tranh), là một mô hình kinh doanh trong đó các doanh nghiệp vừa hợp tác vừa cạnh tranh với nhau trong những lĩnh vực hoặc dự án cụ thể. Điều này có thể dẫn đến việc các doanh nghiệp tận dụng được lợi thế của nhau trong khi vẫn duy trì một mức độ cạnh tranh lành mạnh trên thị trường.

Ví dụ điển hình là khi hai công ty công nghệ thông tin hợp tác phát triển một công nghệ mới nhưng vẫn cạnh tranh trong việc bán sản phẩm cuối cùng dựa trên công nghệ đó. Mô hình này cho phép doanh nghiệp kết hợp nguồn lực, kiến thức, và chuyên môn để đạt được mục tiêu chung mà độc lập họ có thể không thực hiện được, đồng thời vẫn giữ được lợi ích cạnh tranh riêng biệt của mình.

Tuy nhiên, quản lý mối quan hệ giữa cạnh tranh và hợp tác không phải lúc nào cũng dễ dàng. Các doanh nghiệp cần phải rõ ràng về mục tiêu, giới hạn của sự hợp tác, và cách thức bảo vệ lợi ích của mình trong quá trình hợp tác. Việc thiết lập các thỏa thuận bảo mật, định rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên, và có cơ chế giải quyết tranh chấp rõ ràng là cần thiết để đảm bảo mối quan hệ hợp tác và cạnh tranh diễn ra một cách lành mạnh và có lợi cho cả hai bên.

Các mô hình phân tích đối thủ cạnh tranh

Dưới đây là một số mô hình phân tích đối thủ cạnh tranh phổ biến, nhờ các mô hình này mà việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trở nên dễ dàng hơn.

1. Mô hình SWOT

SWOT là viết tắt của 4 từ: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) – là một mô hình nổi tiếng giúp doanh nghiệp có thể phân tích cũng như xây dựng được chiến lược kinh doanh của mình một cách hiệu quả.

Trong 4 yếu tố của mô hình SWOT, điểm mạnh và điểm yếu là 2 yếu tố để đánh giá nội bộ doanh nghiệp. Đối với 2 yếu tố này, doanh nghiệp có thể kiểm soát và thay đổi được. Thường các yếu tố này có liên quan tới hoạt động công ty, tài sản thuộc về doanh nghiệp, phát triển sản phẩm,…

>> Đọc chi tiết thêm tại: Mô hình SWOT là gì? Các bước phân tích SWOT chi tiết từ A-Z

2. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter mô tả và phân tích về 5 yếu tố định hình để xác định điểm mạnh, điểm yếu của một lĩnh vực kinh doanh trong một ngành nghề nào đó. Phân tích mô hình này được sử dụng để xác định cấu trúc của một ngành kinh doanh, từ đó xác định chiến lược của một doanh nghiệp.

Mô hình này có thể được áp dụng cho đa ngành nghề, đa lĩnh vực để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mức độ cạnh tranh của thị trường và tiềm năng phát triển của mình trong tương lai.

Sử dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh vào việc phân tích đối thủ như nào, mời anh chị đọc tiếp TẠI ĐÂY Phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter

3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM

Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix – CPM) là một công cụ quản lý chiến lược được sử dụng để đánh giá cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành. CPM giúp so sánh một doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh dựa trên các yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp coi là cơ sở để thành công trong ngành.

Các bước phân tích ma trận hình ảnh CPM trong phân tích đối thủ cạnh tranh.

  • Xác định các yếu tố quan trọng:

Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định một danh sách các yếu tố thành công quan trọng (Critical Success Factors – CSFs) trong ngành. Các yếu tố này có thể bao gồm chất lượng sản phẩm, phân phối, vị thế thương hiệu, hỗ trợ khách hàng, giá cả, và khả năng đổi mới, v.v.

  • Gán trọng số:

Mỗi yếu tố thành công được gán một trọng số từ 0.0 (không quan trọng) đến 1.0 (cực kỳ quan trọng), phản ánh tầm quan trọng tương đối của yếu tố đó đối với sự thành công trong ngành. Tổng các trọng số phải bằng 1.0.

  • Đánh giá các doanh nghiệp:

Mỗi doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp của bạn và các đối thủ cạnh tranh, được đánh giá dựa trên mỗi yếu tố thành công. Thường sử dụng thang điểm từ 1 đến 4, trong đó 1 chỉ ra rằng doanh nghiệp có hiệu suất kém trong yếu tố đó, và 4 chỉ ra rằng doanh nghiệp có hiệu suất xuất sắc.

  • Tính tổng điểm:

Mỗi đánh giá được nhân với trọng số tương ứng của yếu tố đó, và sau đó tổng hợp lại để có điểm số tổng cộng cho mỗi doanh nghiệp. Điểm số này phản ánh vị thế cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp so với các đối thủ.

Phân tích CPM để:

So sánh đối thủ:

CPM cung cấp cái nhìn toàn diện về vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ, giúp hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu từ góc độ khách quan.

Dựa trên kết quả CPM, doanh nghiệp có thể xác định các chiến lược cần thiết để cải thiện vị thế cạnh tranh của mình hoặc tận dụng điểm yếu của đối thủ.

Hướng dẫn phát triển chiến lược:

CPM giúp xác định các yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần tập trung để cải thiện hoặc duy trì vị thế cạnh tranh. CPM là một công cụ quản lý chiến lược linh hoạt, có thể được điều chỉnh để phản ánh đặc điểm cụ thể của bất kỳ ngành nào, giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định thông tin và chiến lược hơn.

4. Mô hình đa giác cạnh tranh

Mô hình đa giác cạnh tranh, còn được biết đến với tên gọi Competitive Polygon, là một công cụ phân tích cạnh tranh được sử dụng để so sánh và đánh giá vị thế cạnh tranh của các doanh nghiệp dựa trên nhiều yếu tố hoặc tiêu chí khác nhau. Mô hình này giúp biểu diễn trực quan sự khác biệt giữa các doanh nghiệp thông qua hình dạng của đa giác trong không gian đa chiều, mỗi chiều tương ứng với một yếu tố cạnh tranh cụ thể.

Cách phân tích mô hình đa giác cạnh tranh:

  • Xác định các yếu tố cạnh tranh: Đầu tiên, cần xác định các yếu tố hoặc tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp muốn so sánh giữa mình và đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố này có thể bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, đổi mới, phạm vi sản phẩm, hiệu quả chi phí, thị phần, v.v.
  • Tạo đa giác cạnh tranh: Mỗi yếu tố cạnh tranh được biểu diễn trên một trục của đa giác, với trung tâm đa giác tượng trưng cho giá trị thấp nhất và viền ngoài đại diện cho giá trị cao nhất. Doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh của họ được đánh giá trên mỗi trục này.
  • Đánh giá và so sánh: Dựa vào đánh giá, điểm của mỗi doanh nghiệp trên các trục được nối lại với nhau để tạo thành một hình đa giác. Kích thước và hình dạng của đa giác cung cấp cái nhìn trực quan về vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với đối thủ, cho phép nhìn thấy rõ ràng các lĩnh vực mà doanh nghiệp có lợi thế hoặc yếu thế.

Ưu điểm:

  • Trực quan: Mô hình cung cấp một phương tiện trực quan hóa dễ hiểu, giúp so sánh nhanh chóng sức mạnh và điểm yếu giữa các doanh nghiệp.
  • Toàn diện: Cho phép đánh giá doanh nghiệp dựa trên nhiều yếu tố, cung cấp cái nhìn toàn diện về vị thế cạnh tranh.Tùy biến: Có thể dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với các yếu tố cạnh tranh cụ thể của ngành hoặc lĩnh vực kinh doanh.

Nhược điểm:

  • Tính chủ quan: Việc đánh giá và gán giá trị cho mỗi yếu tố có thể chứa tính chủ quan từ người thực hiện phân tích.
  • Giới hạn trong độ chính xác: Mặc dù cung cấp cái nhìn trực quan, nhưng mô hình có thể không phản ánh chính xác hoàn toàn mức độ phức tạp của môi trường cạnh tranh.

III. Các bước phân tích đối thủ cạnh tranh

Dưới đây là các bước phân tích đối thủ cạnh tranh hiệu quả, đi kèm là các công cụ phân tích:

1. Xác định đối thủ cạnh tranh 

Bước đầu tiên cần làm là xác định chính xác đối thủ cạnh tranh của mình, là những công ty cung cấp chung một sản phẩm/dịch vụ với doanh nghiệp mình. Cách hiệu quả nhất là nghiên cứu khách hàng mục tiêu của thị trường đó. Doanh nghiệp cần phải trả lời các câu hỏi chính như:

  • Khách hàng nghĩ đến điều gì khi họ nghĩ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
  • Khách hàng nhận diện được những thương hiệu nào từ một danh sách  được cung cấp gồm các thương hiệu kinh doanh trong cùng lĩnh vực
  • Khách hàng thường mua hàng của thương hiệu nào
  • Các thương hiệu họ đã mua trong quá khứ (lịch sử mua hàng)
  • Các thương hiệu mà họ dự định mua trong tương lai (ý định mua hàng)

Bằng cách yêu cầu người được khảo sát trả lời theo cách của họ, doanh nghiệp có được bức tranh chân thực về các thương hiệu thuộc nhóm đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp nhận ra những thương hiệu có thể chưa biết tới hoặc không coi là đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

>> Đọc thêm: USP là gì? Tầm quan trọng của USP trong cạnh tranh kinh doanh

2. Phân tích việc cung cấp sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ cạnh tranh 

Sau khi đã xác định được thương hiệu nào nằm trong “tầm ngắm” của đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể bắt đầu đi vào nghiên cứu. Trước tiên là nghiên cứu phạm vi sản phẩm của đối thủ – họ cung cấp những gì mà doanh nghiệp bạn không có (hoặc ngược lại)? Chúng nằm trong khoảng giá nào và so sánh với giá của bạn? Tiếp theo, hãy nhìn vào chất lượng của các sản phẩm – chúng tốt hơn, kém hơn hay tương tự? Hãy đánh giá khách quan về thương hiệu của bạn và đối thủ. Việc nhìn nhận thương hiệu của bạn qua “lăng kính” màu hồng sẽ không đem lại kết quả chính xác.

Thương hiệu là sự đại diện cho một doanh nghiệp và bạn cần biết các thương hiệu của đối thủ có ý nghĩa gì, và nó được định vị trong lòng người tiêu dùng như thế nào? Bạn có thể tìm hiểu ý nghĩa thông điệp, thương hiệu trên Website của đối thủ: chủ đề chính của nó là gì, chiến lược nội dung được xây dựng như thế nào, những chiến lược nội dung đó có thể là hình ảnh, video, câu từ, CTA,… Khi bạn đã nắm được ý nghĩa của thương hiệu đối thủ, bạn sẽ hiểu đối thủ cạnh tranh của mình đang thu hút khách hàng của họ như thế nào và áp dụng một cách phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

Cuối cùng, mô hình kinh doanh của đối thủ cạnh tranh của bạn là gì? Và họ sử dụng kênh phân phối nào? Ví dụ: họ bán thông qua các nhà bán lẻ, bên thứ ba hay bán trực tiếp cho người tiêu dùng? Họ có niêm yết giá trên các thị trường không? Họ có cung cấp miễn phí một sản phẩm hay phí dịch vụ nào không? Quá trình này sẽ làm nổi bật tiềm năng đổi mới mô hình kinh doanh của chính bạn.

>> Đọc thêm: Kênh phân phối là gì? Các kênh phân phối phổ biến nhất hiện nay

3. Điều tra thị phần của đối thủ cạnh tranh

Tìm hiểu về tài chính của đối thủ cạnh tranh có thể cho bạn biết nhiều điều về tình hình hoạt động của họ. Bạn có thể xác định thị phần của một công ty bằng cách chia tổng doanh số bán hàng hoặc doanh thu của công ty đó cho tổng doanh số bán hàng của ngành trong một khoảng thời gian tài chính (Hầu hết các ngành công nghiệp đều có các Hiệp hội chính thức biên soạn và theo dõi dữ liệu bán hàng của ngành, cũng như có thông tin về quy mô thị trường tổng thể). Bằng cách này, bạn sẽ tìm ra thị phần của một công ty trong ngành.

Ngoài ra, theo dõi sự phát triển thị phần của một công ty cũng rất quan trọng. Một công ty duy trì thị phần của mình cũng đồng nghĩa là tăng doanh thu với tốc độ tương đương với tổng thị trường. Nhưng một công ty đang tăng thị phần sẽ tăng doanh thu nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh.

Ngoài ra, đây là những thông tin mà bạn cần tìm kiếm:

  • Nguồn vốn mà công ty đã nhận được
  • Đầu tư công ty đã thực hiện
  • Kế hoạch mở rộng hoặc thâm nhập vào các thị trường mới
  • Tuyển dụng mới đáng chú ý, vị trí tuyển dụng và số lượng nhân viên hiện tại
  • Hoặc bất cứ điều gì báo hiệu sự suy thoái, như dư thừa hoặc đóng cửa cửa hàng…

4. Tính toán phạm vi tiếp cận thị trường của đối thủ cạnh tranh

Ngoài việc hiểu thị phần của đối thủ cạnh tranh, bạn cũng cần hiểu khả năng tiếp cận thị trường của họ, nghĩa là họ có thể tiếp cận được bao nhiêu khách hàng, họ hiện có bao nhiêu cửa hàng/ chi nhánh, các khu vực phân phối sản phẩm của họ nằm ở đâu…

Đối với hoạt động bán hàng trực tuyến, thì dịch vụ hậu cần của họ như thế nào, phạm vi giao hàng của họ đến đâu, họ có vận chuyển quốc tế không, giá vận chuyển có cạnh tranh không… Những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến số lượng người tiêu dùng của thương hiệu.

Ngoài ra, các điều khoản và chính sách giao hàng cũng nên được quan tâm – họ có cung cấp giao hàng miễn phí không, thời gian vận chuyển trung bình là bao lâu, họ xử lý khiếu nại từ khách hàng như thế nào… Từ đó, bạn có thể tìm ra giải pháp cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn.

5. Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng đối với đối thủ cạnh tranh 

Một yếu tố chứng minh một doanh nghiệp có thành công hay không chính là sự hài lòng của khách hàng. Nhìn vào phản hồi từ khách hàng, bạn có thể biết rất nhiều điều. Nó giúp bạn hiểu lý do tại sao mọi người lựa chọn thương hiệu của đối thủ cạnh tranh, điều họ thích và không thích ở đối thủ.

>> Đọc thêm: 3 mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

Bạn có thể tìm thấy những thông tin này qua các phương tiện truyền thông, social media…. Qua đó đánh giá mức độ tích cực và tiêu cực đối của khách hàng đối với thương hiệu.

Các câu hỏi khác mà bạn có thể hỏi thông qua khảo sát người tiêu dùng về cảm nhận của mọi người đối với các thương hiệu có mặt trên thị trường như:

  • Bạn liên tưởng đến phẩm chất nào sau đây với thương hiệu X?
  • Tại sao bạn mua/ không mua sản phẩm của thương hiệu X?
  • Bạn sẽ mô tả thương hiệu X với bạn bè như thế nào?
  • Tại sao bạn ngừng mua thương hiệu X?
  • Thương hiệu X có thể làm gì tốt hơn?

6. Nghiên cứu chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh

Bên cạnh nghiên cứu về thông điệp của đối thủ cạnh tranh gửi tới khách hàng, bạn nên tìm hiểu các phương pháp và kênh tiếp thị họ sử dụng để truyền tải thông điệp đó. Chúng có thể bao gồm:

  • Blog, bản tin, podcast, tài liệu download…
  • Mạng xã hội trả phí: Facebook, Tiktok, Zalo Ads, LinkedIn…
  • Tìm kiếm có trả tiền: họ đang nhắm mục tiêu từ khóa nào cho PPC / AdWords?
  • SEO không trả tiền: chúng xuất hiện ở đâu trong kết quả tìm kiếm không phải trả tiền và chúng đang sử dụng những kỹ thuật tối ưu từ khóa nào?
  • Quảng cáo hiển thị hình ảnh: quảng cáo trên các trang Web của bên thứ ba
  • Quảng cáo liên kết: họ có kế hoạch tiếp thị liên kết không?
  • Phương tiện in ấn: quảng cáo hoặc bài quảng cáo trên báo hoặc tạp chí
  • Phương tiện truyền thông: quảng cáo trên đài hoặc trên TV
  • Các mối quan hệ tài trợ và đối tác: chúng có được liên kết với bất kỳ thương hiệu nào khác không?

Quá trình này sẽ giúp bạn hiểu sâu sắc chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh, ngân sách tiếp thị được phân bổ ra sao. Từ đó tìm ra “kẽ hở” của đối thủ và tìm cơ hội phát triển nó bên doanh nghiệp bạn, học hỏi và làm tốt hơn những gì đối thủ có.

>> Đọc thêm: Các công cụ Marketing phổ biến và hiệu quả nhất

7. Thăm dò nội dung (content) và phương tiện truyền thông của đối thủ

Một khâu không thể thiếu trong quá trình phân tích đối thủ cạnh tranh là kiểm tra sức mạnh các kênh truyền thông của đối thủ. Bạn cần xem họ có bao nhiêu người theo dõi trên mỗi nền tảng mạng xã hội và mức độ tương tác của chúng. Quan sát tần suất bài đăng và số lượt thích, nhận xét và chia sẻ mà họ thường nhận được.

Các câu hỏi cần được trả lời cụ thể như: Họ phát triển mạnh nhất trên nền tảng nào? Những người theo dõi của họ tương tác với loại nội dung nào nhất? Họ có đang sử dụng tất cả các tính năng trên một nền tảng, chẳng hạn như: Facebook Live, Instagram Stories hoặc Instagram TV không? Họ có bán hàng trực tiếp qua mạng xã hội thông qua các dịch vụ như Instagram Shopping hay Facebook Marketplace không?

Tiếp theo, hãy xem nội dung mà đối thủ cạnh tranh xây dựng trên trang Web hay các nền tảng mạng xã hội của họ. Họ đăng bài lên blog của họ bao lâu một lần? Họ có sản xuất eBook hướng dẫn có thể tải xuống không? Tuyến nội dung họ thường xuyên dựng và phân phối như thế nào…

8. Kiểm tra trải nghiệm của khách hàng ở đối thủ

Cách tốt nhất để hiểu trải nghiệm khách hàng mà đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp là tự mình trải nghiệm. Vì vậy, hãy đóng vai một khách hàng và mua một thứ gì đó, sau đó ghi chú chi tiết về trải nghiệm của bạn:

  • Nhìn từ bên ngoài quán hấp dẫn như thế nào? Những chương trìnhkhuyến mãi mà họ đang áp dụng?
  • Những thứ được trưng bày trong cửa hàng như thế nào? Nó ngăn nắp như thế nào? Bạn đã nhận được sự chào đón nồng nhiệt ra sao?
  • Phạm vi và quy mô cửa hàng như thế nào? Các nhân viên làm việc và vận hành cửa hàng ra sao? Có công nghệ nào thú vị, mới mẻ không?
  • Số lượng khách hàng và tần suất khách ra vào như thế nào? Phương thức thanh toán nào được chấp nhận? Cách đóng gói của họ có đẹp không?
  • Nếu bạn mua hàng trực tuyến, hãy để ý cách các trang Web được điều hướng và tìm thấy những gì bạn muốn, quy trình thanh toán của họ như thế nào? Hãy chú ý đến tất cả các đề xuất/ gợi ý được hiển thị và cách họ cố gắng nuôi dưỡng bạn như một khách hàng mới ra sao.

9. Thực hiện phân tích SWOT

Bước cuối cùng trong việc thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh là sử dụng mọi thông tin bạn đã thu thập được và thực hiện phân tích SWOT. SWOT giúp bạn ghi lại điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của các đối thủ một cách tổng thể và khách quan.

IV. Những lưu ý khi phân tích đối thủ cạnh tranh

1. Thực hiện thường xuyên

Bởi các đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ không ngừng phát triển, mở rộng theo thời gian, do đó việc tập hợp các thông tin dữ liệu về đối thủ sẽ phải được thực hiện trong một khoảng thời gian dài và được liên tục cập nhật khi các đối thủ có sự thay đổi hoặc có đối thủ mới gia nhập “đường đua”. 

2. Theo dõi xuyên suốt chặng đường của đối thủ

Khi xem xét các dữ liệu về các đối thủ cạnh tranh, hãy chú ý tìm hiểu các doanh nghiệp đã phát triển hoặc suy thoái như thế nào theo thời gian, thay vì sai lầm đi nghiên cứu các phương thức mà họ sử dụng tại một thời điểm cố định.

3. Có định hướng từ đầu

Nếu doanh nghiệp thiếu định hướng trong khi tổng hợp các phân tích cạnh tranh và không có mục tiêu sau cùng rõ ràng, mọi thứ sẽ trở nên vô nghĩa. Bởi số lượng thông tin, dữ liệu mà bạn phải khai thác, tiếp cận vô cùng lớn, do đó bạn phải thật lưu ý để không đi chệch hướng. 

4. Đánh giá dựa trên số liệu

Khi thực hiện các phân tích về đối thủ cạnh tranh, các con số, bảng biểu vô cùng quan trọng. Thay vì thực hiện báo cáo dựa trên những điều bạn “nghĩ” một cách cảm tính, hãy dựa trên những điều mà dữ liệu “nói”. 

5. Đầu tư vào chất lượng thông tin

Nếu bạn thật sự đầu tư nghiêm túc vào những thông tin chất lượng, nó sẽ giúp bạn đơn giản hóa quá trình thu thập dữ liệu khi phân tích đối thủ cạnh tranh. Và từ đó rút ra những kết luận chính xác và nhanh chóng.

V. Kết luận

Cũng như câu nói “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, việc phân tích đối thủ cạnh tranh cũng vô cùng quan trọng quyết định sự tồn tại của một doanh nghiệp. Hiểu biết sâu sắc về đối thủ cạnh tranh, tập trung vào sự cạnh tranh hiện tại và tiềm năng của doanh nghiệp sẽ giúp cho doanh nghiệp trang bị tốt hơn để tận dụng các cơ hội và giảm thiểu các mối đe dọa từ các đối thủ trên thị trường. Bằng cách đó, đảm bảo rằng bạn đang đi trước một bước so với đối thủ. Hy vọng rằng thông qua những kiến thức mà MISA AMIS vừa chia sẻ, việc thực hiện hiện phân tích đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp bạn sẽ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. MISA AMIS chúc các bạn thành công!

Loading

Đánh giá bài viết
[Tổng số: 1 Trung bình: 5]
Chủ đề liên quan
Bài viết liên quan
Xem tất cả