Việc chiến dịch email marketing của doanh nghiệp có hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào kế hoạch email marketing. Nếu marketers xây dựng kế hoạch email marketing hiệu quả, tỷ lệ thành công cho chiến dịch sẽ cao hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng. Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu cách lập kế hoạch email marketing tại bài viết dưới đây.
1. Email marketing là gì?
Email marketing là một hình thức tiếp thị thông qua email (thư điện tử) nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng & khách hàng để quảng bá, giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ. Hay có thể hiểu một cách ngắn gọn rằng email marketing là sử dụng email để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
Email marketing được xem là một hình thức tiếp thị trực tiếp (direct marketing) và tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing) giúp doanh nghiệp quảng bá dịch vụ và sản phẩm của mình.
Tiếp thị qua email đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược marketing giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng tiềm năng, nhận thức về thương hiệu cũng như xây dựng mối quan hệ và giữ chân khách hàng.
2. Tại sao email marketing lại quan trọng?
Các nhà tiếp thị đã sử dụng email marketing để thúc đẩy doanh số bán hàng kể từ năm 1978 khi Gary Thuerk thay mặt cho Digital Equipment Corp gửi email tiếp thị đầu tiên tới khách hàng.
Mặc dù không phải mọi chiến dịch email đều tạo ra loại doanh thu như vậy, nhưng có rất nhiều lợi ích của tiếp thị qua email.
Các lợi ích chính của email marketing có thể kể tới như:
- Tạo ra khách hàng tiềm năng
- Thu hút traffic về website
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Xây dựng nhận diện thương hiệu
- Tăng doanh số bán hàng
- Tiết kiệm chi phí, ROI cao
3. Hướng dẫn xây dựng kế hoạch email marketing hiệu quả
Hiệu quả của chiến dịch email marketing phụ thuộc phần lớn vào chất lượng của kế hoạch tổng thể. Một kế hoạch email marketing được xây dựng bài bản, nhất quán sẽ giúp tăng tỷ lệ mở email, cải thiện khả năng tương tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, từ đó thúc đẩy doanh thu bán hàng.
Vậy làm thế nào để lập kế hoạch email marketing hiệu quả?
Bước 1: Xác định mục tiêu làm email marketing
Cũng như mọi hoạt động marketing hiệu quả, email marketing cần bắt đầu với một mục tiêu cụ thể. Việc xác định rõ ràng mục tiêu sẽ giúp marketer hiểu rõ mình đang hướng tới điều gì, từ đó xây dựng chiến lược và nội dung phù hợp, tránh lan man hay sai lệch trong quá trình triển khai.
Một số mục tiêu phổ biến trong email marketing bao gồm:
- Tăng nhận diện thương hiệu
- Thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Thúc đẩy doanh số bán hàng
Tuy nhiên, mục tiêu không nên chỉ mang tính chung chung. Hãy đảm bảo mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được bằng cách áp dụng mô hình SMART – tức là mục tiêu phải Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), Khả thi (Achievable), Thực tế (Relevant) và có Thời hạn (Time-bound).
Xác định đúng mục tiêu ngay từ đầu là nền tảng quan trọng giúp chiến dịch email marketing đạt hiệu quả tối ưu.
Bước 2: Xây dựng danh sách địa chỉ email chất lượng (Data)
Hiệu quả của email marketing phụ thuộc lớn vào chất lượng danh sách người nhận. Một danh sách tốt là tập hợp những người tự nguyện đăng ký, quan tâm thật sự đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Để thu thập email hiệu quả, doanh nghiệp cần cung cấp giá trị rõ ràng để người dùng sẵn sàng để lại thông tin. Một số cách phổ biến:
- Xây dựng các nội dung hữu ích trên blog và khuyến khích người đọc điền thông tin vào form đăng ký theo dõi Email (subscribe Email form)
- Chạy quảng cáo Facebook thu thập subscribe Email qua form đăng ký
- Tặng ebook, tài liệu, khóa học miễn phí
- Tổ chức các buổi hội thảo, webinar, talk show, mini game và thu thập email của người tham dự
- Tặng mã giảm giá, khuyến mãi
Một lưu ý ở đây đó là doanh nghiệp nên hạn chế vấn đề mua data email, vì không những kém hiệu quả mà còn ảnh hưởng đến uy tín và chi phí vận hành. Một danh sách chất lượng luôn đến từ sự đồng ý của người nhận.
Ngoài ra, sau khi thu thập data email khách hàng tiềm năng, marketers cần phải phân loại data thành các nhóm khác nhau để sử dụng cho các chiến dịch/loại nội dung email khác nhau.
Ví dụ danh sách email đã đăng ký tư vấn sản phẩm (phù hợp với các email nhằm bán hàng, thúc giục mua hàng…); danh sách email đã từng tham gia hội thảo doanh nghiệp tổ chức (phù hợp với các email nuôi dưỡng nhằm chuyển đổi khách hàng tiềm năng)…
Bước 3: Audit chiến dịch email marketing đã triển khai
Audit các chiến dịch email marketing là công việc bao gồm kiểm kê tất cả chiến dịch email marketing đã có, và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch. Từ đó giúp triển khai chiến dịch email marekting hiệu quả hơn.
Việc audit chiến dịch email marketing sẽ giúp:
- Đánh giá loại nội dung email nào đang mang lại hiệu quả tốt, nội dung nào đang không hiệu quả;
- Xác định các chủ đề đối tượng mục tiêu ưa thích;
- Chất lượng các tệp data email
Để audit chiến dịch email marketing phục vụ lập kế hoạch email marketing, bạn cần tổng hợp các thông tin chính bao gồm:
- Tên chiến dịch email
- Tệp data
- Nội dung/chủ đề
- Tỷ lệ mở/click/chuyển đổi
Từ thông tin và các chỉ số thu thập được, hãy tiến hành đánh giá hiệu quả của các chiến dịch email marketing đã có. Hãy trả lời các câu hỏi:
- Loại nội dung nào đang hiệu quả?
- Tệp data nào chất lượng?
Liệt kê các nội dung người đọc quan tâm, nội dung đang có chuyển đổi tốt; tệp data chất lượng để sử dụng cho Bước 4.
Bước 4: Xây dựng kịch bản và tần suất gửi email marketing
Bước này sẽ phụ thuộc vào mục tiêu bạn đã xác định từ đầu. Hãy căn cứ vào mục tiêu đề ra để đưa ra chiến lược nội dung và kịch bản email marketing phù hợp. Bạn sẽ cần phải xác định:
- Các loại nội dung cần gửi (email bán hàng, email newsletter, email nuôi dưỡng khách hàng, cold email…). Trong đó cần phải liệt kê rõ chủ đề nội dung là gì, CTA là gì…(Tham khảo từ các chiến dịch đang hiệu quả ở bước 3).
- Tệp data cho từng nội dung (dựa trên việc phân đoạn data thu được ở bước 2)
- Lịch gửi các nội dung email marketing đã liệt kê ở trên. Vào thời gian nào? Sau bao lâu thì gửi email tiếp theo…
Bước 5. Lựa chọn phần mềm gửi email marketing
Phần mềm email marketing giúp marketer tự động hóa quy trình gửi email, cá nhân hóa nội dung, theo dõi kết quả và tối ưu chiến dịch dễ dàng hơn, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Trong số các giải pháp hiện nay, AMIS aiMarketing là phần mềm email marketing nổi bật, được phát triển dành riêng cho doanh nghiệp Việt với đầy đủ các tính năng từ cơ bản đến nâng cao.
AMIS aiMarketing – Nền tảng email marketing thông minh cho doanh nghiệp
AMIS aiMarketing là phần mềm email marketing do MISA phát triển, giúp doanh nghiệp xây dựng, triển khai và đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị qua email một cách chuyên nghiệp và tự động. Phần mềm tích hợp đầy đủ công cụ từ thiết kế email, gửi email hàng loạt, cá nhân hóa nội dung đến từng người nhận, thiết lập quy trình chăm sóc tự động (workflow) cho tới báo cáo chi tiết theo thời gian thực.
Các tính năng nổi bật:
Thiết kế email chuyên nghiệp, dễ dàng: Dễ dàng tạo email chuyên nghiệp mà không cần kỹ năng thiết kế. Hơn 100+ mẫu template có sẵn, đa dạng lĩnh vực như công nghệ thông tin, giáo dục, thư mời, chúc mừng, khuyến mại hay quảng bá sản phẩm.
Gửi email cá nhân hóa tới từng khách hàng: Tùy chỉnh tiêu đề và nội dung theo từng nhóm khách hàng, giúp Email gần gũi hơn, tăng tỷ lệ mở và tỷ lệ click.
Tạo workflow – tự động chăm sóc khách hàng theo kịch bản: Chỉ cần thiết lập luồng email dựa trên hành vi người nhận (mở mail, click, không phản hồi…), hệ thống sẽ tự động gửi email phù hợp.
Gửi email hàng loạt, 90% vào inbox, hạn chế spam:Hỗ trợ gửi số lượng lớn Email mà vẫn hạn chế rơi vào spam, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Báo cáo chi tiết từng chiến dịch: cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết với các chỉ số quan trọng như: tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở, tỷ lệ click, email lỗi… Tất cả dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực
Dùng ngay phần mềm email AiMarketing
Bước 6: Xây dựng phương án đo lường/KPI/đánh giá hiệu quả hoạt động email marketing
Bạn sẽ không biết liệu hoạt động email marketing bạn triển khai có phục vụ các mục tiêu kinh doanh không nếu không thực hiện đo lường hiệu quả. Và nếu bạn không biết liệu những gì bạn đang làm có hiệu quả hay không, bạn đang lãng phí thời gian và tiền bạc.
Để xây dựng phương án đo lường, đánh giá marketers cần:
- Liệt kê các mục tiêu ban đầu (Xác định ở bước 1)
- Lựa chọn các KPI đo lường tương ứng với mục tiêu đề ra
Tương ứng với mỗi mục tiêu ở bước 1, cần xác định các KPI đo lường tương ứng. Tham khảo mẫu KPI ở bảng dưới đây:
| Tăng nhận thức về thương hiệu | Đo lường lượng Traffic về website đến từ các đường dẫn trong email |
| Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng | Số Lead, MQL, SQL đến từ các chiến dịch email marketing |
| Tạo ra doanh số | Doanh thu đến từ các chiến dịch email marketing |
Ngoài những KPI chính trên thì marketers cũng cần theo dõi các KPI thứ cấp thể hiện hiệu quả của từng chiến dịch email marketing bao gồm các chỉ số: Tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi.
4. Tải mẫu lập kế hoạch email marketing
Để giúp bạn bắt đầu dễ dàng hơn, chúng tôi đã tổng hợp sẵn Mẫu lập kế hoạch email marketing chuyên nghiệp, dễ chỉnh sửa và áp dụng ngay cho doanh nghiệp.
5. Tổng kết
Nếu doanh nghiệp xây dựng được một kế hoạch email marketing bài bản và nhất quán, hiệu quả chiến dịch sẽ được nâng cao rõ rệt, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu. Hy vọng bài viết đã giúp bạn nắm được cách lập kế hoạch email marketing hiệu quả.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
