TOP 18 Phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng tốt nhất

Phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp lưu trữ data tập trung, dễ dàng thấu hiểu khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng và triển khai được các chiến dịch marketing hiệu quả.

Dưới đây là 18 phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay để các doanh nghiệp tham khảo và tìm ra lựa chọn phù hợp nhất.

Tổng quan về phần mềm quản lý khách hàng

1. Phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM: Customer Relationship Management) là một ứng dụng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng của họ. Phần mềm này bao gồm các tính năng như lưu trữ thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, tương tác với khách hàng, đánh giá khách hàng, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chăm sóc sau bán và nhiều tính năng khác nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Một số phần mềm còn tích hợp các tính năng phân tích và báo cáo, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược kinh doanh và tăng doanh số. Phần mềm quản lý khách hàng thường được cài đặt trên máy tính hoặc trên các dịch vụ đám mây, cho phép người dùng truy cập vào thông tin khách hàng bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi đâu.

Ngoài ra, nhiều phần mềm còn có tính năng tích hợp đa kênh với các ứng dụng khác như email marketing, chatbot, SMS,… để quản lý & chăm sóc khách hàng.

Khái niệm CRM ngày nay cũng thường bao gồm cả các phần mềm chăm sóc khách hàng.

Bởi CRM hỗ trợ lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, tương tác, và giúp doanh nghiệp quản lý quy trình chăm sóc khách hàng, từ giai đoạn tiềm năng đến khi khách hàng hoàn tất giao dịch và sau bán hàng. Hơn cả, trong thời đại dữ liệu số, việc ưu tiên sử dụng tất cả tác vụ trên cùng một nền tảng được các doanh nghiệp ưu tiên.

Tuy nhiên, ngoài CRM, các phần mềm trò chuyện trực tiếp, hệ thống xử lý yêu cầu (Ticketing systems), cổng tự phục vụ (Self-service portals),… cũng được sử dụng nhiều, cùng CRM để tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng.

2. Các tính năng chính của phần mềm chăm sóc khách hàng

• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung.
• Theo dõi tương tác khách hàng và quản lý lịch sử giao dịch.
• Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Quản lý ticket và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu suất.

Top 18 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất

Bảng tổng hợp & so sánh nhanh 18 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay. Để xem chi tiết, xin mời anh/chị đọc tiếp ở phần sau.

Phần mềm & điểm nổi bật	Ưu điểm	Hạn chế
MISA AMIS CRM	Giải pháp quản lý khách hàng toàn diện Ghi nhận toàn bộ dữ liệu khách hàng, tạo hồ sơ 360 độ Phân loại danh sách khách hàng theo tiêu chí Chấm điểm khách hàng tiềm năng Đồng bộ dữ liệu trước – trong – sau bán Kết nối đa kênh chăm sóc: email marketing, SMS brand name, tổng đài VoiceIP,… Có bản mobile kết nối từ xa
SugarCRMCRM	Phần mềm mã nguồn mở, cho phép tùy chỉnh linh hoạt Cập nhật thông tin, theo dõi tương tác Tự động hóa hoạt động lặp lại Theo dõi mức độ hài lòng Báo cáo theo thời gian thực Tích hợp ứng dụng Email, lịch	Phiên bản miễn phí đã dừng cung cấp từ năm 2018 Không phù hợp với doanh nghiệp siêu nhỏ Không hỗ trợ tiếng Việt
Hubspot CRM	Ghi nhận thông tin, lưu trữ lịch sử tương tác Quản lý quảng cáo đa nền tảng Kết nối đa dạng phương tiện: web, email, điện thoại	Khả năng tùy biến kém Một số tính năng còn hạn chế Hỗ trợ kỹ thuật có phí
Microsoft Dynamics 365	Truy cập dữ liệu, xác định cơ hội, quản lý tương tác. Tích hợp SMS, Call Center, tự động hóa liên lạc Xây dựng và quản lý quy trình làm việc	Giao diện chưa thân thiện.
Vtiger CRM	Quản lý hoạt động marketing Quản lý thông tin đơn hàng, chăm sóc khách hàng Quản lý hoạt động sau bán hàng	Hạn chế về API và tích hợp Không tùy chỉnh báo cáo
Instream	Gửi email marketing, SMS tự động Quản lý đơn hàng	Chi phí nâng cấp cao
Oracle Sales Cloud	Quản lý thông tin khách hàng Quản lý dịch vụ khách hàng Tích hợp đa kênh liên lạc	Chi phí cao Giao diện phức tạp, khó sử dụng Đòi hỏi nhiều nguồn lực để triển khai
NextX CRM	Quản lý khách hàng toàn diện, đa chiều. Chia lead tự động, quản lý tập trung Quản lý thông tin liên lạc Lên lịch chăm sóc tự động	Chi phí cao Tích hợp phức tạp
Less Annoying CRM	Giao diện thân thiện, dễ sử dụng Hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng Quản lý thông tin, liên hệ, lịch sử tương tác Theo dõi cuộc hẹn, nhiệm vụ, nhắc nhở
GetFly CRM	Quản lý thông tin khách hàng toàn diện Phân loại khách hàng theo tiêu chí. Theo dõi lịch sử tương tác	Giao diện chưa hiện đại và thân thiện Không phù hợp với doanh nghiệp lớn

1. MISA AMIS CRM – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng tập trung dữ liệu

MISA AMIS CRM là phần mềm quản lý khách hàng toàn diện được phát triển bởi Công ty Cổ phần MISA đã có gần 30 đồng hành chuyển đổi số cùng các doanh nghiệp Việt Nam.

Phần mềm này là giải pháp ưu việt cho bài toán về quản lý data khách hàng tập trung và tối ưu khâu chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp tinh giản vận hành và bứt phá doanh số.

Các tính năng chính của MISA AMIS CRM trong quản lý chăm sóc khách hàng bao gồm

• Ghi nhận toàn bộ data của một khách hàng như thông tin liên hệ, vai trò trong doanh nghiệp, lịch sử trao đổi, lịch sử mua bán hàng hóa,… giúp hình thành Hồ sơ khách hàng để thấu hiểu khách hàng 360 độ.
• Phân loại danh sách khách hàng theo các tiêu chí mong muốn như theo chiến dịch, quá trình chăm sóc, đối tượng khách hàng, khu vực, ngành nghề kinh doanh, loại hình doanh nghiệp…
• Phần mềm chăm sóc khách hàng MISA AMIS CRM cho phép người dùng thiết lập các quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng nhằm đánh giá được mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng với sản phẩm/dịch vụ của công ty, và sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực và tập trung chăm sóc những đối tượng có khả năng mua hàng cao.
• Đồng bộ dữ liệu về khách hàng tiềm năng với bộ phận Marketing, thông tin khách hàng, đơn hàng, công nợ, hợp đồng với bộ phận Kế toán.

Trải nghiệm thử MISA AMIS CRM

Ưu điểm phần mềm quản lý khách hàng MISA AMIS CRM:

• Không lo sợ thất thoát data khách hàng
• Doanh nghiệp an tâm về bảo mật thông tin dữ liệu
• Nhân viên kinh doanh thấu hiểu khách hàng để chăm sóc và chốt sale tốt hơn
• Dữ liệu khách hàng được đồng nhất và liên thông giữa các bộ phận Marketing – Bán hàng – Kế toán
• Tích hợp đa kênh chăm sóc như: mạng xã hội Facebook, Zalo, email marketing, SMS, tổng đài VoiceIP,…
• Đa dạng kênh hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng như livechat, hotline, group giải đáp, đào tạo hàng tuần
• MISA AMIS CRM đang được hơn 12.000 doanh nghiệp sử dụng, tin tưởng đồng hành chứng minh được chất lượng của phần mềm đáng tin cậy.

Dùng thử MISA AMIS CRM

MISA AMIS CRM phù hợp với doanh nghiệp nào?

Phần mềm chăm sóc khách hàng MISA AMIS CRM phù hợp với mọi loại hình, quy mô doanh nghiệp. Đặc biệt, các doanh nghiệp kinh doanh B2B, B2C giá trị cao, phân phối có từ 5 nhân viên kinh doanh trở lên sẽ khai thác được tối đa lợi ích khi đầu tư phần mềm.

Hiện khách hàng có thể đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm để trải nghiệm, có hỗ trợ 1-1 từ nhân viên kỹ thuật.

>> Đăng ký dùng thử phần mềm TẠI ĐÂY.

2. Phần mềm chăm sóc khách hàng Sugar CRM

Với khoảng một triệu người dùng, phần mềm quản lý khách hàng SugarCRM được xem là một trong những CRM open source nước ngoài lớn nhất hiện nay.

SugarCRM là phần mềm quản lý khách hàng phù hợp cho các công ty quy mô từ 20-10,000 nhân viên, với các tính năng hữu ích:

• Cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi các tương tác
• Tự động hóa các hoạt động lặp lại
• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng
• Phần mềm chăm sóc khách hàng Sugar CRM cung cấp các báo cáo về khách hàng theo thời gian thực
• Tích hợp các ứng dụng như: Email, lịch và các ứng dụng khác như: Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps để chăm sóc khách hàng đa kênh, toàn diện
• Tích hợp mạng xã hội
• Quản lý giao việc
• Email marketing
• Lưu trữ hợp đồng

Là một phần mềm CRM open source, SugarCRM có lợi thế khi mã nguồn của ứng dụng có sẵn cho nhiều người dùng và nhà phát triển. Khách hàng của nền tảng này có thể tùy chỉnh tính năng linh hoạt để phục vụ các hoạt động bán hàng như quản lý thông tin khách hàng, quản lý nhân viên kinh doanh, báo cáo doanh thu, quản lý tồn kho, công nợ, …

Ngoài phiên bản cộng đồng Community open source và miễn phí, SugarCRM cung cấp các phần mềm CRM trả phí khác. Tuy nhiên phiên bản open source miễn phí hiện đã dừng cung cấp từ năm 2018.

Với phiên bản trả phí, SugarCRM yêu cầu khách hàng cam kết sử dụng ít nhất 1 năm, giá dao động từ 69 -189 $/user/tháng (cập nhật T1/2022). Chi phí này rất cao đối với hầu hết các doanh nghiệp. Thử sang MISA AMIS CRM, giá chỉ 80.000 vnđ/user/tháng.

3. Ứng dụng chăm sóc khách hàng Hubspot

Phần mềm quản lý khách hàng của Hubspot cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng. 

Một số tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng Hubspot bao gồm:

• Ghi nhận thông tin của khách hàng, lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng: cuộc gọi, email, ghi chú,…
• Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau, đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot và xem chính xác những liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo của bạn
• Email marketing
• Kết nối với đa dạng mọi phương tiện sale thông qua Hubspot Sales như web, email, điện thoại, Outlook…

> Xem thêm: 15 phần mềm CRM tại Việt Nam được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất

4. Salesforce 

Nhắc tới app quản lý khách hàng thì chắc chắn không thể chối bỏ vai trò tiên phong của Salesforce. Phần mềm quản trị khách hàng của Salesforce được xem là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng toàn diện với đa dạng các tính năng gồm marketing, bán hàng, thương mại, chăm sóc khách hàng. 

• Trong hoạt động marketing, phần mềm Salesforce cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,…
• Trong hoạt động bán hàng, phần mềm quản trị quan hệ khách hàng của Salesforce cung cấp các tính năng bao gồm thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng.
• Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng của Salesforce giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS bên cạnh dịch vụ nhắn tin trực tiếp với khách hàng.
  

Tính năng của phần mềm quản lý khách hàng Salesforce tương đối toàn diện tuy nhiên doanh nghiệp cần cân nhắc chi phí triển khai.

• Mức giá Salesforce dao động từ 25$-300$/người dùng/tháng, tương đương 7,200,000 vnđ – 86,400,000 vnđ/người dùng/năm.

Mức giá tính theo user này được xem là khá cao đối với thị trường Việt Nam. Hiện với thị trường trong nước, các phần mềm quản lý khách hàng của Việt Nam, đơn cử như MISA AMIS CRM chỉ có giá chưa bằng 1/10 Salesforce.

DÙNG THỬ MISA AMIS CRM để so sánh với Salesforce CRM

Cùng xem khách hàng BKC Group review về MISA AMIS CRM & dùng thử phần mềm trước khi ra quyết định đầu tư CRM!

5. Phần mềm chăm sóc khách hàng Sheet CRM

Sheet CRM là file excel giúp quản lý khách hàng có sẵn trong Google Sheet phù hợp cho hoạt động cá nhân hay các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ.

Anh/chị có thể lấy mẫu file quản lý quan hệ khách hàng trên thư viện mẫu của Google Sheet sau đó tùy chỉnh các trường cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.

Phần mềm quản lý khách hàng Sheet CRM phù hợp với cá nhân có nhu cầu sử dụng ít, không có nhiều data khách hàng. Nếu khối lượng data lớn thì Sheet CRM thực sự không phải là giải pháp hoàn hảo. Trong trường hợp này, tốt nhất là bạn nên chọn các phần mềm chuyên nghiệp hơn.

>> Nhận tài khoản trải nghiệm phần mềm chăm sóc khách hàng. Bắt đầu dùng thử

6. Microsoft Dynamics 

Trước đây CRM Microsoft Dynamics được phát triển dưới hình thức on-premises. Tuy nhiên, hiện nay Microsoft đã phát triển thêm bộ ứng dụng trên đám mây Dynamics 365. Và CRM Dynamics (Dynamics 365 Sales) là một trong ứng dụng thuộc Microsoft Dynamics 365.

CRM Microsoft Dynamics cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Người sử dụng có thể truy cập dữ liệu khách hàng, xác định cơ hội bán hàng, quản lý tương tác khách hàng.

Hệ thống Microsoft Dynamics tích hợp gồm nhiều chức năng, hỗ trợ mọi doanh nghiệp trên toàn bộ lĩnh vực: bán hàng, marketing, chăm sóc Khách hàng… cho phép thông tin được chia sẻ  đồng nhất với nhau trong nội bộ doanh nghiệp. 

Các tính năng nổi bật của phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Microsoft Dynamics bao gồm:

• Ghi nhận, lưu trữ thông tin của khách hàng 
• Tích hợp với SMS, Call Center và tự động hóa các hoạt động liên lạc với khách hàng như chúc mừng sinh nhật, ngày lễ.
• Xây dựng và quản lý nhiều quy trình làm việc khác nhau
• Hệ thống bảo mật chặt chẽ, an toàn đến từng trường dữ liệu của hệ thống
• Phần mềm quản lý khách hàng này hỗ trợ các hoạt động marketing giúp thu hút và chăm sóc tiềm năng
• Khả năng tích hợp và phát triển các ứng dụng trên nền tảng công nghệ .NET đáp ứng mọi yêu cầu quản trị của doanh nghiệp
• Hoạt động trên nền Web, cùng với các thiết bị di động hỗ trợ truy cập vào hệ thống mọi lúc, mọi nơi

CRM Microsoft Dynamics có giá khoảng 65$ – 135$/người dùng/tháng. Một doanh nghiệp có khoảng 10 user sẽ cần bỏ ra 187,000,000vnđ – 390,000,000/năm.

Chi phí CRM Microsoft Dynamics cao hơn nhiều so với các phần mềm CRM Việt Nam có tính năng tương tự.

>> Phần mềm quản lý khách hàng MISA AMIS CRM có giá tham khảo từ 9,600,000/vnđ – 14,400,000vnđ/10 user/năm.

Nhận tư vấn

7. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Insightly

Là phần mềm quản lý data khách hàng chuyên nghiệp với 2500 hồ sơ lưu trữ, 200MB dung lượng lưu trữ và 10 lĩnh vực tùy chỉnh. Phần mềm quản lý thông tin khách hàng Insightly là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. 

Nhìn chung, phần mềm quản lý khách hàng Insightly có đầy đủ các tính năng quan trọng nhất, bao gồm:

• Quản trị dữ liệu khách hàng
• Quản trị leads và các cơ hội hợp tác tiềm năng
• Quản trị công việc và các dự án
• Báo cáo và phân tích dữ liệu
• Liên lạc với khách hàng bằng email

Ngoài ra, Insightly còn cho phép người dùng đồng bộ tài khoản của mình với Google Suite và Microsoft Office, giúp bạn quản lý dữ liệu giữa các nền tảng dễ dàng hơn.

Chi phí: Gói Professional $49 – $59/người sử dụng/tháng. Mức chi phí này rất cao so với nhu cầu của nhiều doanh nghiệp, dùng thử MISA AMIS CRM chỉ 80.000 vnđ/ueeser/tháng.

>> DÙNG THỬ MISA AMIS CRM

8. Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM Zoho

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho là một ứng dụng quản lý thông tin khách hàng có khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản khi quản lý và xây dựng các mối quan hệ khách hàng. 

Phần mềm chăm sóc khách hàng Zoho cung cấp các tính năng quản lý như sau:

• Lưu trữ thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng và lên kế hoạch làm việc
• Quản lý dự án, hợp đồng, kiểm tra thời gian hoàn thành công việc
• Gia tăng hiệu suất làm việc
• Đẩy mạnh quá trình bán hàng
• Tùy chỉnh giao diện báo cáo, định hướng số liệu, tra cứu thông tin lưu trữ dễ dàng
• Phân tích hành vi khách hàng qua các kênh tiêu dùng cá nhân như website, email, tài khoản mua hàng,…

Tùy quy mô và nhu cầu doanh nghiệp, chi phí phần mềm quản lý khách hàng Zoho CRM đang dao động khoảng 4,000,000 – 15,000,000 vnđ/người dùng/tháng. Như vậy, một doanh nghiệp 10 người dùng sẽ cần bỏ ra chi phí từ 40,000,000 – 150,000,000 vnđ/tháng. Chi phí này quá so với nhu cầu của doanh nghiệp Việt. Thử ngay MISA AMIS CRM chỉ 80.000 vnđ/user/tháng.

DÙNG NGAY MISA AMIS CRM

9. Ứng dụng CRM Capsule

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng CRM Capsule tập trung vào việc giúp doanh nghiệp quản lý tốt các hoạt động bán hàng bao gồm quy trình bán hàng, tương tác bán hàng, dữ liệu khách hàng, chào hàng… cũng như công việc của từng nhân sự trong bộ phận.

Phần mềm miễn phí 10MB dung lượng lưu trữ và 250 địa chỉ liên lạc. Nếu muốn tăng dung lượng sử dụng, bạn có thể sử dụng gói dịch vụ 12$/user/tháng với dung lượng lưu trữ 2GB và 50.000 địa chỉ liên lạc. Phần mềm còn tích hợp với các ứng dụng như Mailchimp, Freshbooks,…

MISA AMIS CRM giá chỉ 80.000 vnđ/user/tháng. DÙNG THỬ NGAY

10. Phần mềm CRM Vtiger

Phần mềm quản lý khách hàng Vtiger CRM cho phép bạn điều chỉnh các nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ của mình với dữ liệu khách hàng thống nhất được cung cấp bởi One View. Phần mềm quản trị khách hàng Vtiger cung cấp cho người dùng các tính năng chính trong quản trị cơ sở khách hàng như:

• Quản lý hàng tồn kho
• Quản lý hoạt động marketing
• Xử lý đơn hàng, hóa đơn
• Quản lý thông tin đơn hàng, chăm sóc khách hàng.
• Quản lý hoạt động sau bán hàng

11. Phần mềm chăm sóc khách hàng Instream

Là một phần mềm quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng còn khá mới mẻ trên thị trường cùng các tính năng cơ bản và miễn phí mà bất kỳ phần mềm nào cũng có như khả năng gửi email marketing, sms tự động, quản lý các đơn hàng, báo cáo kết quả,..

Chi phí để nâng cấp tính năng là 284.000 vnđ/người dùng/tháng. So với app MISA AMIS CRM chi phí này cao hơn nhiều lần, MISA AMIS CRM chỉ 80.000 vnđ/người/tháng.

DÙNG THỬ MISA AMIS CRM

12. Phần mềm Veeva CRM

Phần mềm quản lý khách hàng này được sáng tạo chủ yếu dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành công nghiệp khoa học đời sống như dược phẩm và thiết bị y tế.

Phần mềm Veeva CRM được đánh giá cao bởi cả người dùng lẫn chuyên gia trong lĩnh vực Life Sciences Software, đây cũng là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng duy nhất có bộ yêu cầu pháp lý độc đáo và ứng dụng bán hàng hiện nay.

13. Oracle Sales Cloud

Đây là một phần mềm chăm sóc khách hàng của nước ngoài, được phát triển bởi Oracle Corporation.

Oracle Sales Cloud cung cấp nhiều tính năng quản lý khách hàng như quản lý cơ hội bán hàng, quản lý đơn hàng, lưu trữ lịch sử chăm sóc khách hàng, quản lý phản hồi khách hàng, quản lý thông tin liên lạc khách hàng và quản lý báo giá, cung cấp báo cáo chính xác.

Phần mềm quản lý khách hàng Oracle Sales Cloud còn tích hợp với các ứng dụng khác trong hệ thống doanh nghiệp như ERP, SCM, HRM, phần mềm kế toán. Từ đó giúp tăng trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số bán hàng.

Oracle Sales Cloud giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng như nào?

• Quản lý thông tin khách hàng:

Oracle Sales Cloud cho phép doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, báo giá, đơn hàng, và các hoạt động liên quan đến khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng các thông tin này để tạo ra các chiến lược chăm sóc khách hàng cá nhân hóa tới từng người.

• Quản lý dịch vụ khách hàng:

Oracle Sales Cloud cho phép quản lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng và tạo các phiếu dịch vụ để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Nhân viên bán hàng theo dõi trạng thái của các yêu cầu và đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời.

• Tích hợp với các kênh liên lạc khách hàng:

Phần mềm quản lý khách hàng Oracle Sales Cloud tích hợp với nhiều kênh liên lạc khách hàng như email, điện thoại, mạng xã hội và trang web. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp với khách hàng và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của họ.

• Phân tích và báo cáo:

Oracle Sales Cloud cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để giúp bạn hiểu rõ hơn về hoạt động của khách hàng và tạo ra các chiến lược chăm sóc khách hàng thông minh hơn.

Oracle Sales Cloud giá bao nhiêu?

Giá của Oracle Sales Cloud phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm số lượng người dùng, các tính năng được sử dụng và thời gian sử dụng. Oracle cung cấp nhiều gói giá để phù hợp với các nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp với Oracle hoặc đối tác của Oracle để biết thêm thông tin về giá phần mềm chăm sóc khách hàng Oracle Sales Cloud.

Thông thường chi phí của các phần mềm crm nước ngoài giá khá cao, ko đáp ứng hết được nghiệp vụ bán hàng như các phần mềm Việt Nam, vì vậy bạn có thể tham khảo giá phần mềm quản lý khách hàng trong nước MISA AMIS CRM qua hotline: 090.488.5833 hoặc nhận tư vấn TẠI ĐÂY.

14. App quản lý khách hàng NextX

NextX là bộ giải pháp quản trị khách hàng xuyên suốt từ chăm sóc khách hàng trước bán – trong bán – sau bán.

Các tính năng nổi bật:

• Quản lý khách hàng toàn diện, đa chiều: toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng trên đa kênh cho đến hóa đơn, lịch sử tích điểm, lịch sử mua dịch vụ, tình hình công nợ của khách hàng.
• Chia LEAD tự động thông minh, quản lý LEAD tập trung
• Quản lý các thông tin liên hệ của khách hàng.
• Hệ thống Mobile App mạnh mẽ, tích hợp đầy đủ toàn bộ chức năng qua điện thoại.
• Lên lịch chăm sóc khách hàng tự động

15. Ứng dụng chăm sóc khách hàng Monday Sales CRM

Ứng dụng quản lý khách hàng của nước ngoài, thuộc hệ sinh thái của Monday.com. Một số tính năng chính:

• Cung cấp báo cáo đa chiều tự động về hoạt động kinh doanh: báo cáo doanh thu, báo cáo chăm sóc khách hàng, báo cáo số lượng hàng hóa…
• Chăm sóc khách hàng tự động qua kênh email. Tự động lại lịch sử email đã gửi, theo dõi tương tác, cá nhân hóa email để chăm sóc khách hàng trước bán, trong bán, sau bán.
• Kết nối với các phần mềm khác trong hệ sinh thái của Monday.com
• Chi phí sử dụng 200.000 vnđ/người/tháng, trong khi đó chi phí dùng phần mềm quản lý khách hàng MISA AMIS CRM chỉ 80.000 vnđ/người/tháng.

Dùng thử MISA AMIS CRM

16. Phần mềm chăm sóc khách hàng Pipedrive

Người dùng ứng dụng Pipedrive chốt được nhiều đơn hàng hơn 28% so với lúc chưa sử dụng ứng dụng này. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng này có những tính năng gì?

• Quản lý khách hàng tiềm năng và mọi giao dịch phát sinh
• Theo dõi thông tin liên lạc: Các lịch sử cuộc gọi email và liên hệ được quản lý tập trung ở một chỗ
• Tự động hóa các nhiệm vụ mang tính chất lặp đi lặp lại, giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên kinh doanh
• Tùy chỉnh được báo cáo theo nhu cầu của giám đốc kinh doanh
• Phần mềm quản lý khách hàng này đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
• Có phiên bản mobile, ứng dụng thích hợp với mọi loại điện thoại di động, máy tính bảng
• Pipedrive tích hợp với hàng trăm công cụ và ứng dụng thông qua Pipedrive Marketplace, bao gồm Facebook, Zapier, Xero, Trello và Zoom.

Tuy nhiên giá 49.9$/người/tháng, mức giá này hơi cao đặc biệt trong thời buổi các doanh nghiệp cần “thắt chặt chi tiêu” như hiện nay.

Dùng thử phần mềm chăm sóc khách hàng MISA AMIS giá chỉ 80.000vnđ/tháng/người TẠI ĐÂY.

17. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM là một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng dễ sử dụng, dành cho các doanh nghiệp nhỏ, được phát triển bởi công ty Less Annoying Software, LLC. Công ty này được thành lập vào năm 2009 bởi hai anh em Tyler King và Bracken King, với trụ sở chính đặt tại St. Louis, Missouri, Hoa Kỳ.

Các đặc điểm chính nổi bật:

• Giao diện thân thiện trực quan, giúp người dùng dễ dàng sử dụng mà không cần nhiều thời gian đào tạo
• Phần mềm tập trung vào tính năng cốt lõi của crm, không có tính năng phức tạp, giúp người dùng quản lý khách hàng hiệu quả.
• Hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng với các công cụ để theo dõi cơ hội kinh doanh và tiến độ bán hàng.
• Phần mềm cho phép quản lý thông tin khách hàng, liên hệ và lịch sử tương tác một cách dễ dàng
• Tính năng theo dõi các cuộc hẹn, nhiệm vụ và nhắc nhở giúp người dùng quản lý công việc hàng ngày.
• Người dùng có thể tùy chỉnh các trường dữ liệu, danh sách và quy trình làm việc để phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của mình.

18. Phần mềm quản lý khách hàng GetFly

GetFly CRM là một phần mềm quản lý khách hàng dành riêng cho thị trường Việt Nam, đặc biệt là các công ty vừa và nhỏ. Dưới đây là cách mà GetFly CRM quản lý khách hàng:

Quản lý thông tin khách hàng toàn diện:

• GetFly CRM cho phép doanh nghiệp lưu trữ và quản lý toàn bộ thông tin chi tiết của khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, tương tác và các ghi chú quan trọng.
• Phần mềm cung cấp các công cụ để phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí khác nhau như độ tiềm năng, ngành nghề, khu vực địa lý, v.v., giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tiếp cận khách hàng hiệu quả

Quản lý tương tác và giao dịch:

• Theo dõi lịch sử tương tác: Mọi hoạt động tương tác với khách hàng, từ cuộc gọi, email đến các buổi gặp gỡ, đều được ghi lại và theo dõi trong hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
• Quản lý giao dịch: GetFly CRM hỗ trợ theo dõi và quản lý các giao dịch bán hàng, từ giai đoạn liên hệ đầu tiên cho đến khi chốt đơn hàng. Người dùng có thể dễ dàng quản lý trạng thái của các giao dịch và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng:

• Phần mềm chăm sóc khách hàng GetFly CRM cho phép tạo ra các chiến dịch email marketing tự động, giúp duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng, từ đó tăng cường mối quan hệ và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
• Các quy trình chăm sóc khách hàng như nhắc nhở cuộc hẹn, gửi thông báo khuyến mãi, hay theo dõi sau bán hàng có thể được tự động hóa, giảm bớt công việc thủ công và nâng cao hiệu quả.

Tiêu chí chọn phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

Đây là những yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần lưu ý để lựa chọn được phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất:

1. Dễ thao tác và dễ sử dụng:

Mong muốn của nhiều doanh nghiệp khi triển khai CRM là cần phần mềm dễ sử dụng đối với mọi nhân viên. Vì vậy, điều quan trọng là phải đảm bảo CRM bạn sử dụng có giao diện tinh gọn, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho mọi người sử dụng.

2. Có khả năng mở rộng:

Theo thời gian, nhu cầu kinh doanh chắc chắn sẽ thay đổi và công ty cần lập kế hoạch cho sự phát triển đó trong tương lai. Như vậy là phần mềm chăm sóc khách hàng CRM phải có khả năng thích ứng với sự thay đổi và tăng trưởng đó, bao gồm cả việc phục vụ ngày càng nhiều người dùng và giao dịch, mà không có bất kỳ sự suy giảm nào về hiệu suất.

3. Bảo mật tốt:

Bảo mật là điều kiện tiên quyết với các hệ thống và ứng dụng chứa dữ liệu khách hàng, dự báo bán hàng và các thông tin nhạy cảm hoặc cạnh tranh khác. Vì vậy, đảm bảo ứng dụng CRM được bảo mật về mặt vật lý và logic là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ công ty nào sử dụng công nghệ này.

4. Dễ dàng tùy chỉnh:

Mỗi doanh nghiệp đều có quy trình bán hàng và nhu cầu riêng. Phần mềm quản lý khách hàng CRM lý tưởng cho doanh nghiệp chính là phần mềm dễ dàng tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu đó. CRM có thể được thiết kế để phản ánh quy trình kinh doanh của bạn bằng cách thêm các mô-đun bổ sung, tạo quy trình tùy chỉnh, tự động hóa nhiệm vụ lặp đi lặp lại bằng workflow và nhiều hơn nữa.

 

Trải nghiệm MISA AMIS CRM

5. Tính di động và truy cập từ xa:

Chúng ta đang sống trong thời đại mà lưu lượng truy cập internet trên thiết bị di động lớn hơn rất nhiều lượng truy cập trên máy tính. Nếu đội ngũ kinh doanh của bạn không có mặt tại địa điểm bán hàng, điều quan trọng là phải đảm bảo họ có thể truy cập vào dữ liệu mọi lúc, mọi nơi. Điều này cho phép họ vừa di chuyển, vừa chốt giao dịch hiệu quả hơn và cập nhật thông tin bán hàng nhanh hơn.

6. Dễ dàng di chuyển dữ liệu:

Nếu tất cả thông tin khách hàng đều đang được lưu trữ trên Excel thì phần mềm crm phải có tính năng nhập khẩu dữ liệu đồng loạt từ excel vào phần mềm.

7. Phù hợp với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp:

Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng hiện nay có thể là cả một hệ thống bao gồm rất nhiều tính năng khác nhau, nên để lựa chọn cho mình một giải pháp phù hợp, trước hết bạn cần phải xác định đúng nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp.

8. Chi phí bỏ ra để sử dụng phần mềm quản lý khách hàng:

Chi phí để sử dụng phần mềm cũng rất quan trọng, bạn hãy cân nhắc đến năng lực tài chính của doanh nghiệp để chọn phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp.

9. Khả năng liên thông dữ liệu:

Doanh nghiệp dần ứng dụng các công nghệ số vào hoạt động kinh doanh, quản trị. Chính vì vậy, phần mềm quản lý danh sách khách hàng cần có khả năng tích hợp, kết nối, đồng bộ với các phần mềm, hệ thống khác (phần mềm kế toán, app quản lý công việc, phần mềm ERP… ) và các kênh kết nối bên ngoài khác.

10. Hỗ trợ khách hàng tốt sau bán:

Nhà cung cấp phần mềm cần có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc. Cung cấp đầy đủ tài liệu hướng dẫn, video hướng dẫn để người dùng dễ dàng làm quen với phần mềm.

11. Bản dùng thử miễn phí 

Có một lý do khiến các đại lý ô tô cho phép lái thử xe – đó cũng là lý do nhiều nhà cung cấp CRM cung cấp bản dùng thử miễn phí. Mặc dù chi phí triển khai CRM trên nền tảng đám mây có thể không cao, nhưng thời gian và công sức dành cho việc triển khai vẫn là một yếu tố rủi ro nếu phần mềm không phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

Khi bạn tìm kiếm CRM, hãy chú ý đến các nền tảng có bản dùng thử miễn phí. Việc dùng thử không chỉ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về mức độ phù hợp của phần mềm với đội ngũ và các ứng dụng hiện tại, mà còn giúp bạn có khởi đầu suôn sẻ trong quá trình triển khai. Điều này mang lại sự an tâm hơn trước khi quyết định đầu tư lâu dài vào một hệ thống quản lý mới.

Lợi ích của phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

Dưới đây là những điều mà doanh nghiệp sẽ nhận được khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng:

Chăm sóc khách hàng hiệu quả & tăng trưởng doanh số 

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu data để thấu hiểu khách hàng, nắm bắt được tình trạng chăm sóc và có động thái xử lý nhanh chóng, tận tình. Nghiệp vụ này sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giúp nhân viên sales tối ưu được các cơ hội bán hàng đổ về, từ đó tăng trưởng doanh số mạnh mẽ.

Tối ưu hóa quy trình kinh doanh

Những khó khăn khi không có phần mềm quản lý khách hàng

Bỏ qua việc ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng để triển khai nghiệp vụ theo kiểu thủ công truyền thống có thể khiến doanh nghiệp gặp phải khó khăn sau:

Không kiểm soát được nguồn khách hàng tiềm năng

Có đến trên 50% doanh nghiệp không biết khách hàng tiềm năng của mình đến từ đâu: hoạt động offline (hội thảo, trưng bày sản phẩm…) hay từ các kênh online (Google, Facebook, Zalo,…). Đó cũng chính là điểm yếu khiến các doanh nghiệp thường lãng phí một lượng lớn ngân sách mà không đo lường được hiệu quả để tối ưu.

Chất lượng dịch vụ và chuyển đổi thấp

Khách hàng không chỉ kỳ vọng vào một sản phẩm chất lượng, mức giá ưu đãi, hơn thế họ mong muốn có được một trải nghiệm hoàn hảo về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi không sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng CRM, doanh nghiệp thiếu thông tin để thấu hiểu và phân loại được khách hàng, dẫn đến việc không thiết lập được quá trình chăm sóc và theo đuổi khách hàng phù hợp. Doanh nghiệp sẽ bỏ lỡ cơ hội bán hàng vào tay đối thủ và lãng phí kết quả do Marketing đem lại.

Triển khai hoạt động kinh doanh kém hiệu quả

Cải thiện doanh số bán hàng, gia tăng lượng khách hàng là mong muốn của các chủ doanh nghiệp. Nhưng điều này sẽ rất khó thực hiện nếu đội ngũ không thể theo dõi và kịp thời điều chỉnh ngay khi có vấn đề phát sinh. Cách làm thủ công sẽ khiến nghiệp vụ của nhân sự trở nên chồng chéo, dễ sai sót, còn lãnh đạo thì không giám sát, tối ưu được các dữ liệu quan trọng một cách nhanh chóng. Đội ngũ cũng sẽ gặp nhiều khó khăn khi làm việc từ xa như đi công tác hoặc đi thị trường mà không có công cụ tiện lợi như app-mobile.

Dữ liệu khách hàng phân tán, thiếu bảo mật và dễ thất lạc

Việc sử dụng Excel, Google Drive, Google Sheet,.. để quản lý dữ liệu có thể tiết kiệm chi phí trước mắt nhưng lại đem về rủi ro lớn về lâu dài. Khi data ngày càng lớn, số lượng file ngày càng tăng, kết hợp với việc nhiều người truy cập nhập liệu/sửa đổi cùng lúc sẽ dẫn đến việc dữ liệu trở nên chồng chéo, phân mảnh.

Lưu trữ ở những nền tảng này cũng tiềm tàng rủi ro dữ liệu bị đánh cắp hoặc vô tình xoá mất, đặc biệt là khi có nhân sự nghỉ việc hoặc có kẻ muốn tấn công doanh nghiệp.

Khó khăn trong giao tiếp giữa các phòng ban

Điển hình xung đột nội bộ trong doanh nghiệp có thể kể đến là mâu thuẫn giữa Sales và Marketing, khi Marketing cho rằng Sales chăm sóc không tốt dẫn đến mất khách còn Sales lại kết luận chất lượng khách hàng mà Marketing mang về không đảm bảo. Phần mềm quản lý khách hàng sẽ cung cấp 1 nền tảng chung cho 2 phòng ban cùng truy cập và theo dõi quá trình, kết quả chăm sóc khách hàng. Từ đó, dễ dàng đánh giá đúng hiệu quả của các khâu và giảm thiểu xung đột.

Phần mềm quản lý khách hàng đa kênh phù hợp với những ai?

Phần mềm quản lý & chăm sóc khách hàng là một công cụ quan trọng mà hầu hết các doanh nghiệp đều nên áp dụng để tối ưu hóa quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu suất kinh doanh. 

Dưới đây là những loại hình doanh nghiệp cần chú trọng sử dụng phần mềm này:

1. Doanh nghiệp B2B (Business-to-Business)

Đây là các doanh nghiệp kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

Mỗi doanh nghiệp B2B thường có nhiều đối tác với quy mô và thời gian hợp tác khác nhau. Việc sử dụng phần mềm quản lý giúp họ dễ dàng thống kê, sắp xếp dữ liệu đối tác một cách hợp lý và nhanh chóng.

Khi quy trình quản lý vận hành trở nên hiệu quả hơn, doanh nghiệp có thể tập trung hơn vào việc chăm sóc đối tác, từ đó nâng cao chất lượng mối quan hệ và giao dịch.

2. Doanh nghiệp B2C (Business-to-Consumer):

Đây là các doanh nghiệp bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối.

Mô hình B2C có số lượng khách hàng lớn và đa dạng, do đó việc quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Phần mềm quản lý giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh và nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường.

Doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý, theo dõi hành vi mua sắm của từng khách hàng, qua đó tăng cường tương tác và thúc đẩy doanh số.

3. Các loại hình doanh nghiệp khác:

• Doanh nghiệp có nhu cầu lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng.
• Doanh nghiệp cần tương tác và chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
• Các doanh nghiệp có nhu cầu theo dõi quá trình mua hàng và tích điểm của khách hàng thân thiết, thành viên.
• Quản lý và phân loại các nhóm khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
• Doanh nghiệp cần theo dõi công nợ và hỗ trợ các tiện ích bán hàng liên quan.
• Tạo dựng một quy trình quản lý bán hàng hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu suất và quản lý tốt hơn.

>> Xem thêm: Cách lập mẫu kế hoạch chăm sóc khách hàng tiềm năng 

Tổng kết

Phần mềm quản lý khách hàng là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất phòng kinh doanh. Các doanh nghiệp quy mô sale trên 5 người thực sự nên ứng dụng phần mềm này.