Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất xử lý, hạn chế sai sót và tối ưu chi phí vận hành. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về phần mềm quản lý đơn hàng, vì sao cần sử dụng, các tính năng quan trọng và đưa ra top 7 phần mềm quản lý đơn hàng dễ sử dụng nhất.
I. Phần mềm quản lý đơn hàng là gì?
Phần mềm quản lý đơn hàng là công cụ hỗ trợ tự động hóa quy trình quản lý đơn hàng từ lúc nhận đơn, xử lý đơn và đến lúc giao hàng, theo dõi.
Thay vì phải làm thủ công các công việc như nhập thông tin khách hàng, cập nhật trạng thái thông tin, theo dõi trạng thái giao hàng,… trên các file Excel thì sẽ được phần mềm tự động làm việc đó một cách chính xác và nhanh chóng.
Dùng thử phần mềm quản lý đơn hàng
II. Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng?
Ở giai đoạn khi đơn hàng ít thì việc quản lý đơn hàng truyền thống trên file Excel hoàn toàn có thể đáp ứng đủ. Tuy nhiên, với xu hướng thương mại điện tử, các doanh nghiệp bán hàng hiện nay phải xử lý khối lượng lớn đơn hàng trong thời gian ngắn khiến cách làm thủ công trở nên thiếu hiệu quả và tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Các vấn đề khi quản lý đơn hàng thủ công doanh nghiệp thường gặp gồm:
- Bán hàng đa kênh, thông tin đơn hàng từ nhiều kênh rất dễ thiếu hoặc thất lạc đơn hàng.
- Các khâu kiểm tra, nhập liệu và đối soát thủ công làm mất thời gian, dễ sai sót.
- Dịp siêu sales, lễ hội, mùa vụ số lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến giao hàng trễ, đóng gói sai, gây ra tỷ lệ hoàn đơn cao.
- Không thể cập nhật tình trạng đơn hàng sát sao với thời gian thực.
- Không có báo cáo về các chỉ số như tỷ lệ giao hàng thành công, đơn hàng ra sao, đóng gói thế nào,… để theo dõi hiệu quả việc quản lý đơn hàng.
Khi quản lý thủ công đang không đáp ứng được tốc độ và độ chính xác mà thị trường yêu cầu, việc triển khai ứng dụng phần mềm quản lý đơn hàng càng trở nên cần thiết giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng khi:
- Thông tin từ nhiều kênh từ Shopee, Lazada, website, Facebook, Tiktok,..được đồng bộ về cùng một nơi để xử lý.
- Trạng thái đơn hàng được theo dõi theo thời gian thực. Từ khách hàng đến doanh nghiệp đều có thể cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục.
- Tích hợp với hệ thống giao hàng như GHN, GHTK, Viettel Post,… giúp đặt vận chuyển ngay trên phần mềm mà không cần thao tác thủ công.
- Tích hợp thanh toán thu cod, giúp tối ưu hóa quy trình thanh toán và tránh thất thoát tài chính.
III. Các tính năng của một phần mềm quản lý đơn hàng
Nếu doanh nghiệp bạn đang lên kế hoạch sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng, thì trước hết bạn cần phải biết được một phần mềm quản lý đơn hàng sẽ có các tính năng gì?
- Đồng bộ thông tin được với nhiều nền tảng bán hàng.
- Có các tính năng quản lý, truy xuất, sửa, phân loại đơn hàng.
- Theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực.
- Tính hợp với các đơn vị vận chuyển.
- Có các tính năng về quản lý kho hàng như hàng tồn kho.
- Tích hợp với thanh toán.
- Tích hợp API kết nối với các phần mềm khác như CRM, ERP hoặc hệ thống kế toán.
====> Dùng thử phần mềm quản lý đơn hàng từ MISA: tại đây
7 Phần mềm quản lý đơn hàng phổ biến nhất cho doanh nghiệp hiện nay
| Phần mềm | Tính năng nổi bật | Bảng giá |
| Misa Amis CRM | Quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng tự động, tích hợp CRM, DMS. Dùng thử miễn phí |
|
| Misa Eshop | Quản lý đơn hàng, bán hàng đa kênh, đồng bộ với các nền tảng TMĐT. |
|
| Haravan | Thương mại điện tử đa kênh, tích hợp vận chuyển, quản lý đơn hàng nhanh chóng. |
|
| Odoo | Quản lý đơn hàng, kho, bán hàng và tích hợp mạnh mẽ với các ứng dụng doanh nghiệp khác. |
|
| Zoho Inventory | Quản lý kho, đơn hàng, tích hợp nhiều nền tảng TMĐT và vận chuyển. |
|
| QuickBooks Commerce | Tích hợp với hệ thống kế toán, quản lý đơn hàng và kho hàng hiệu quả. |
|
| TrustSales | Quản lý đơn hàng và kho, báo cáo tự động và tích hợp với các công cụ CRM. |
|
1. MISA AMIS CRM
MISA AMIS CRM là phần mềm đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ về Quản lý đơn hàng, khách hàng, Quản lý sale, quản lý tồn kho…
Trong đó quản lý đơn hàng là một trong những tính năng nổi bật của MISA AMIS CRM, giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng và hợp đồng 1 cách hiệu quả. Nhìn chung, các chức năng chính của AMIS CRM về quản lý đơn hàng bao gồm:
- Theo dõi, thống kê, phân tích và tổng hợp tất cả các đơn hàng đã bán ra.
- Quản lý chi tiết các thông tin đơn hàng như thông tin về khách hàng, sản phẩm, đơn giá, thuế, chiết khấu…
- Quản lý tiến trình thực hiện hợp đồng từ khi bắt đầu cho tới lúc thanh lý, tự động nhắc nhở từng khoản công nợ cần thực hiện.
- MISA AMIS theo dõi chi tiết các khoản thu chi cho mỗi hợp đồng.
- Theo dõi các khoản hoa hồng chi tiết đến từng đối tác cho mỗi hợp đồng.
- Giá phần mềm này chỉ từ 80.000vnđ/user/tháng và miễn phí dùng thử. Xem bảng giá chi tiết tại đây.
Tính năng quản lý đơn hàng trên phần mềm AMIS CRM
Đặc biệt hơn, AMIS CRM kết nối với phần mềm Kế toán giúp doanh nghiệp đồng bộ và liên thông dữ liệu về thông tin khách hàng, tồn kho, đơn hàng, hợp đồng. Nhờ đó, giúp giảm thiểu các đầu công việc nhập liệu, đối chiếu dữ liệu cho bộ phận Kế toán, NVKD dễ dàng tra cứu thông tin công nợ của khách hàng mình chăm sóc và nhà quản lý kiểm soát chặt chẽ các số liệu, tiết kiệm chi phí trong quản lý, vận hành!
2. MISA eShop
MISA eShop là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh do Công ty Cổ phần MISA phát triển, phù hợp với cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp bán lẻ có nhu cầu quản lý đơn, quản lý bán hàng đa kênh (cửa hàng, sàn TMĐT, TikTok Shop, website…) trên cùng một nền tảng.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm quản lý đơn hàng MISA eShop:
- Đồng bộ đơn hàng từ cửa hàng offline, website, sàn TMĐT, TikTok Shop.
- Tự động các khâu xử lý đơn, xuất kho đến giao hàng, giảm sai sót khi kinh doanh bán lẻ.
- Theo dõi chi tiết trạng thái đơn hàng từ giai đoạn đặt hàng, đã xác nhận, đang giao hàng hay đã hoàn tất.
- Tích hợp với nhiều đơn vị vận chuyển giúp theo dõi tình hạng giao hàng chính xác.
- Đa dạng hình thức thanh toán khác nhau, từ tiền mặt đến thanh toán thẻ ngân hàng.
Như vậy, nếu doanh nghiệp của bạn cần một giải pháp quản lý bán hàng tại cửa hàng, MISA eShop là lựa chọn phù hợp. Ngược lại, nếu bạn cần quản lý quan hệ khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng, AMIS CRM sẽ đáp ứng tốt nhu cầu này.
3. Haravan
Với các doanh nghiệp hoạt động tiếp thị đa kênh và muốn chuyên sâu về thương mại điện từ thì Haravan là một phần mềm khá hợp.
Haravan có thể đồng bộ đơn hàng từ website, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada), mạng xã hội (Facebook, Instagram) và cửa hàng offline.
Haravan có khả năng kết nối quảng cáo Google, Facebook, email marketing và chatbot tự động.
Tuy nhiên, chi phí sử dụng các gói trên Haravan khá cao, giao động khoảng từ 300.000đ/ tháng đến 800.000đ/tháng.
4. Odoo
Odoo là phần mềm quản lý đơn hàng nổi tiếng trên quốc tế. Tại thị trường Việt Nam thì ít người biết đến hơn.
Odoo phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt có nhu cầu quản lý nhiều bộ phận trong doanh nghiệp (như tài chính, kho, nhân sự, v.v.) và muốn tối ưu hóa quy trình hoạt động tổng thể.
Ngoài các tính năng cơ bản về quản lý đơn hàng, Odoo có tính năng CRM mạnh mẽ, và kết hợp được với Email Marketing, Social Media. Mức giá của Odoo giao động khoảng $10.9/ tháng.
Bên cạnh đó, Odoo vẫn còn hạn chế khi chi phí tăng nếu tuỳ chỉnh sâu và việc cài đặt, thiết lập phân hệ không thực sự dễ dàng, cũng như hạn chế về tích hợp bên thứ ba.
Với mức giá này, bạn có thể sử dụng phần mềm MISA AMIS CRM với chi phí từ 80.000đ/user/ tháng đến 120.000đ/user/tháng mà vừa có thể quản lý đơn hàng và vừa chăm sóc được khách hàng…
5. Zoho Inventory
Với các doanh nghiệp bán hàng trên sàn thương mại quốc tế như Amazon, Ebay, Shopify, Etsy,… thì Zoho Inventory là phần mềm rất tốt để quản lý đơn hàng.
Zoho Inventory có đủ các tính năng quản lý đơn hàng. Đặc biệt là tích hợp với các đơn vị vận chuyển như FedEx, UPS, và USPS.
Công cụ này có thể hỗ trợ quản lý kho ở nhiều địa điểm khác nhau. Bên cạnh đó, ta có thể tích hợp nó với các phần mềm khác của Zoho CRM, CRM Books.
Tuy nhiên, khi sử dụng Zoho Inventory người dùng sẽ cảm thấy là ở phần báo cáo còn khá cơ bản, chưa đủ để giúp chủ doanh nghiệp quản lý đơn hàng chi tiết. Bên cạnh đó, nó không có các tính năng phù hợp với doanh nghiệp lớn.
6. Quickbooks Commerce
QuickBooks Commerce là công phụ quản lý bán hàng trên các nền tảng sàn thương mại quốc tế.
Tính năng của QuickBooks Commerce và Zoho Inventory khá tương đồng nhau. Công cụ này có thể liên kết với hệ thống kế toán QuickBooks giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý tài chính và kế toán trực tiếp từ nền tảng.
Nhưng Quickbooks đang khiến người dùng gặp nhiều trở ngại khi phải mua gói riêng biệt cho từng chi nhánh của công ty và khi muốn sử dụng tính năng mới, doanh nghiệp phải chi trả thêm số tiền khá cao để có thể sử dụng nó. Với gói cao nhất doanh nghiệp chi trả là $13.750/ tháng, nhưng giới hạn chỉ cho 25 người dùng/ gói này.
7. TrustSales
Với các doanh nghiệp nhỏ tập trung bán hàng trên sàn thương mại điện tử và Facebook thì TrustSales là phần mềm đáp ứng đủ và đúng khả năng của mình.
Một tính năng khá hay là TrustSales có hỗ trợ tự động trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng trên Facebook.
Và với những tính năng đó, bảng giá của TrustSales dành cho doanh nghiệp giao động từ 800.000đ/ tháng đến 5.500.000đ/tháng. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc thêm khi TrustSales không tích hợp đa kênh mạnh bằng các phần mềm quản lý đơn hàng khách và cũng khó đáp ứng được nhu cầu tiếp thị phức tạp.
IV. Kinh nghiệm chọn phần mềm quản lý đơn hàng phù hợp
Với rất nhiều phần mềm quản lý đơn hàng trên thị trường thì đâu là cách để doanh nghiệp có thể lựa chọn được phần mềm phù hợp với mình?
Dưới đây là 5 gạch đầu dòng sẽ giúp bạn trả lời được câu hỏi đó:
- Xác định nhu cầu doanh nghiệp mình đến đâu (doanh nghiệp vừa hay nhỏ? mình bán hàng tại đâu? có đơn hàng ở đâu?)
- Xác định các tính năng cần có
- Liệt kê các phần mềm đáp ứng yêu cầu và tính năng rồi làm bảng so sánh về giá, điểm mạnh, điểm yếu.
- Xem xét khả năng tích hợp với các phần mềm khác đang sử dụng như phần mềm kế toán, phần mềm Marketing Automation, phần mềm CRM,…
- Lựa chọn phần mềm đáp ứng được nhiều tiêu chí nhất và đem nhiều giá trị nhất cho doanh nghiệp..
V. Một số câu hỏi thường gặp về phần mềm quản lý đơn hàng
1. Sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng có khó không?
Phần mềm quản lý đơn hàng không khó để sử dụng. Các phần mềm hiện nay đều cố gắng tối ưu trải nghiệm người dùng trên phần mềm để dễ dàng sử dụng nhất.
- Phần mềm quản lý đơn hàng có đảm bảo về bảo mật dữ liệu không?
Hầu hết Các phần mềm quản lý đơn hàng uy tín đều tích hợp các cơ chế bảo mật như phân quyền truy cập theo vai trò, mã hóa dữ liệu, sao lưu tự động và ghi nhận lịch sử thao tác.
Điều này giúp doanh nghiệp bảo vệ thông tin khách hàng và dữ liệu bán hàng, tránh rò rỉ thông tin.
3. Có thể sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng trên điện thoại không?
Nhiều phần mềm hiện nay như Amis CRM, Misa Eshop đều hỗ trợ App nên có thể dễ dàng sử dụng trên điện thoại để quản lý đơn hàng hiệu quả.
VI. Tổng kết
Phần mềm quản lý đơn hàng là một công cụ không thể thiếu trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng của các doanh nghiệp hiện đại. Mong rằng bài viết chi tiết này đã giúp bạn nắm rõ được cách để chọn phần mềm hiệu quả.
contact@misa.com.vn
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
