Phần mềm Automation marketing tool chính là chìa khóa giúp tự động hóa công việc tiếp thị, giúp doanh nghiệp truyền thông tới khách hàng nhanh, hiệu quả. Với lợi thế này, chuỗi quy trình của Marketing trở lên thuận tiện hơn khiến các công cụ ngày càng được doanh nghiệp tận dụng tối đa.
Bài viết hôm nay, MISA sẽ phân tích rõ hơn lợi ích của automation marketing tool cũng như bật mí cho bạn công cụ tốt nhất. Cùng tìm hiểu cụ thể nhé!
I. Automation marketing tool là gì?
Automation marketing tool (công cụ tự động hóa tiếp thị) là giải pháp phần mềm giúp tự động hóa các hoạt động tiếp thị nhằm tối ưu hóa hiệu suất và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Thay vì quản lý từng nhiệm vụ một cách thủ công, bạn có thể xây dựng các quy trình tự động giúp gửi email, phân loại khách hàng, theo dõi hành vi và chăm sóc khách hàng tiềm năng.
Mục đích chính của hoạt động này là rút ngắn thời gian xử lý các công việc lặp lại thủ công đồng thời tạo, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Với những tính năng thông minh, Automation marketing tool giúp bạn tương tác với khách hàng dễ dàng. Thay vì gửi email chào mừng đến từng khách hàng mới, bạn có thể thiết lập một hệ thống tự động gửi email cá nhân hóa ngay sau khi khách hàng đăng ký thông tin. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại trải nghiệm nhất quán và chuyên nghiệp.
Ví dụ như email marketing, content, workflow… là những tính năng tích hợp được công cụ xử lý tự động. Nhờ đó, đội ngũ marketing có thêm thời gian đào sâu nghiên cứu, thực hiện các chiến dịch thay vì làm các công việc thủ công.
II. Top lợi ích của phần mềm Automation marketing tool
Tự động hóa trong Marketing như một mũi tên trúng hai đích cho các Marketers. Nó vừa giúp quản lý tiết kiệm thời gian vừa tạo ra thiện cảm, tăng sự hài lòng của khách hàng. Automation marketing tool tạo ra sự cá nhân hóa khách hàng giúp nhanh chóng chấm điểm khách hàng mục tiêu và tăng nhanh doanh số.
Cụ thể, Automation marketing tool mang lại 6 lợi ích vượt trội dưới đây, người làm marketing không nên bỏ lỡ:
1. Tăng hiệu suất marketing
Với phần mềm Marketing Automation, bạn có thể quản lý các chiến dịch tiếp thị một cách dễ dàng và liền mạch. Việc tự động hóa giúp đội ngũ tiếp thị tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn như chiến lược và sáng tạo thay vì các công việc thủ công lặp đi lặp lại.
2. Tối ưu chuyển đổi
Thay vì mất thêm nhân sự gọi cho hàng loạt khách hàng để thăm dò nhu cầu thì doanh nghiệp có thể nhờ đến các công cụ tự động. Hệ thống sẽ duy trì việc chăm sóc hàng ngày, ghi nhận phản hồi để bạn không cần mất thời gian.
Philip Kotler – người được mệnh danh là cha đẻ của Marketing từng rút ra nhận xét: Chỉ 20% khách hàng sẵn sàng xuống tiền giao dịch luôn trong lần đầu tìm kiếm. 80% còn lại chỉ mới dừng lại ở nhu cầu tìm hiểu. Việc của bạn là chăm sóc để biến nhu cầu đó trở thành mong muốn cấp thiết, không thể thiếu và mở hầu bao để mua sản phẩm/ dịch vụ. Và Automation marketing tool có thể trợ giúp đắc lực trong việc này.
Mọi thông tin về khách hàng từ nhân khẩu học đến liên lạc cá nhân (số điện thoại, email…) đều được hệ thống ghi nhận. Ngoài ra, bất kỳ hành vi nào của khách hàng như lịch sử mua hàng, xem gì nhiều nhất đã được thu nạp để phân tích.
Thêm vào đó, các công cụ automation marketing giúp tiếp nhận, phản hồi tự động các câu hỏi cơ bản đã được cài đặt sẵn khi khách nhắn tin. Tiếp đó, chúng chuyển đến khung chat để nhân viên tư vấn kế thừa, chăm sóc.
3. Tiết kiệm thời gian & chi phí trong các hoạt động marketing
Một lý do không thể không nhắc tới khi doanh nghiệp chọn automation marketing tool là tiết kiệm chi phí. Bỏ ra một khoản nhỏ hàng tháng nhưng nó lại tiết kiệm nhân sự và gia tăng hiệu quả.
Các số liệu thống kê chỉ ra rằng, nhờ có marketing automation mà doanh nghiệp tăng trưởng tới 450% khách hàng tiềm năng. Điều đó tạo ra nguồn tài nguyên dồi dào cho Sales bận rộn hơn và gia tăng khả năng chốt đơn hàng.
Với khả năng chấm điểm khách hàng tiềm năng, công cụ đã chọn ra tệp có nhu cầu cao nhất để nhân viên tư vấn ưu tiên chăm sóc. Chính vì thế, khách hàng được đưa ra giải pháp ngay khi họ cần nhất và họ sẽ dễ dàng chốt mua sản phẩm/ dịch vụ.
4. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Thay vì đội ngũ telesale suốt ngày gọi khiến khách thấy phiền phức thì marketing automation tool giúp bạn chủ động tư vấn đúng người. Nhờ có công cụ mà ta biết được những hành vi, sở thích khách hàng và hỏi thăm đúng lúc, đúng chỗ. Từ đó, khách hàng sẽ dễ dàng mở lòng hơn khi được gọi điện.
Ví dụ: Nhờ lịch sử hành vi, bạn biết anh A đang quan tâm đến chiếc điện thoại X. Nhân dịp cửa hàng khai trương chi nhánh mới, chiếc điện thoại X đang được giảm 10%. Nhân viên sẽ chủ động gọi anh A để mời hoặc email tự động tiếp thị chương trình. Hiệu quả lúc này sẽ tăng gấp bội phần.
Khách hàng sẽ cảm thấy mình may mắn, được đưa giải pháp đúng lúc cần thay vì thấy phiền phức nếu như chỉ có sale gọi điện rập khuôn theo kịch bản.
5. Tăng trưởng ROI
Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động trong doanh nghiệp chính là tăng trưởng ROI. Lợi ích mà Marketing automation đem lại là sự tăng trưởng hiệu quả được đo đạc cụ thể của từng nguồn.
Từ những thống kê về doanh nghiệp sử dụng marketing automation vào doanh nghiệp cho thấy:
- Tại công ty về B2B, việc chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng nhờ automation marketing tool giúp cho công ty tăng trưởng tới 20% doanh thu.
- Có tới 79% người làm trong lĩnh vực Marketing công nhận rằng áp dụng automation marketing tool là bước đà mới thúc đẩy lợi nhuận công ty.
- Nhờ có các công cụ tự động mà 85% các công việc đến chăm sóc khách hàng được giải phóng.
6. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Với Marketing Automation tool, doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng. Phần mềm này thu thập dữ liệu và theo dõi hành vi của khách hàng, từ đó gửi những thông điệp phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ. Cá nhân hóa không chỉ giúp tăng mức độ hài lòng mà còn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
7. Theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch
Một trong những ưu điểm lớn của phần mềm Marketing Automation là khả năng đo lường và phân tích hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Bạn có thể theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, và doanh thu tạo ra từ mỗi chiến dịch. Điều này giúp bạn dễ dàng điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đạt kết quả tốt nhất.
II. Các tính năng cần có của phần mềm marketing automation
1. Quản lý chiến dịch đa kênh
Phần mềm Marketing Automation cho phép bạn điều phối các chiến dịch tiếp thị trên nhiều kênh khác nhau như email, mạng xã hội, SMS, và website. Điều này giúp cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên tất cả các điểm chạm.
2. Phân loại và quản lý dữ liệu khách hàng
Phần mềm tự động phân loại khách hàng dựa trên hành vi của họ, từ đó tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa với hiệu quả cao. Bạn có thể phân nhóm khách hàng theo độ tuổi, sở thích, hành vi mua hàng và nhiều yếu tố khác để tối ưu hóa việc tiếp cận.
3. Tự động hóa quy trình gửi email
Với Marketing Automation, việc gửi email marketing trở nên dễ dàng và tự động hơn bao giờ hết. Bạn có thể thiết lập chuỗi email tự động cho khách hàng tiềm năng dựa trên các hành động cụ thể của họ như việc tải xuống tài liệu, đăng ký nhận bản tin, hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
4. Quản lý lead và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Phần mềm giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua chuỗi nội dung tự động, dẫn họ từ giai đoạn nhận biết sản phẩm đến khi sẵn sàng mua hàng. Điều này không chỉ gia tăng khả năng chuyển đổi mà còn giúp xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm.
5. Kịch bản marketing tự động
Kịch bản marketing tự động là một chuỗi các hành động và tương tác được lên kế hoạch trước và tự động hóa để tiếp cận, tương tác và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại dựa trên hành vi và đặc điểm của họ. Kịch bản này được xây dựng thông qua phần mềm marketing automation và thường sử dụng dữ liệu của khách hàng để cá nhân hóa và tối ưu hóa quá trình tiếp thị.
Mỗi hành động của khách hàng (như tải xuống ebook, đăng ký nhận bản tin, hoặc tương tác với trang web) sẽ kích hoạt một loạt các phản hồi tiếp thị tự động, chẳng hạn như gửi email, đề xuất nội dung, hoặc mời tham gia các sự kiện. Mục tiêu của kịch bản này là hướng khách hàng qua từng giai đoạn trong hành trình mua hàng một cách tự nhiên và hiệu quả, tối ưu hóa việc chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Tặng bạn bộ tài liệu “Marketing Automation – Từ ý tưởng đến thực thi” từ MISA để “giải mã” cách thức để hiện thực hóa ý tưởng và thực thi Marketing automation tối ưu, hiệu quả nhất.
Xem nhanh tài liệu:
III. Cách chọn phần mềm Marketing Automation phù hợp cho doanh nghiệp
Cách Chọn Phần Mềm Marketing Automation phù hợp là một quá trình quan trọng mà các giám đốc tiếp thị cần thực hiện một cách kỹ lưỡng để đảm bảo doanh nghiệp của mình nhận được giải pháp tốt nhất cho nhu cầu.
1. Đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp
Trước khi lựa chọn phần mềm, điều đầu tiên bạn cần làm là xác định rõ nhu cầu và mục tiêu tiếp thị của doanh nghiệp. Một số câu hỏi quan trọng cần đặt ra:
- Bạn muốn tự động hóa quy trình nào (gửi email, chăm sóc khách hàng tiềm năng, theo dõi hành vi người dùng)?
- Bạn đang làm marketing cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) hay người tiêu dùng (B2C)?
- Mục tiêu của bạn là tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng tương tác hay nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng?
- Quy mô doanh nghiệp và số lượng khách hàng bạn cần quản lý là bao nhiêu?
- Bằng cách hiểu rõ các yêu cầu cụ thể, bạn có thể chọn phần mềm có tính năng phù hợp nhất với quy mô và mục tiêu của mình.
2. Xem xét tính năng của các phần mềm
Không phải tất cả các phần mềm Marketing Automation đều cung cấp cùng một tập hợp tính năng. Bạn nên kiểm tra kỹ các tính năng chính mà mỗi phần mềm cung cấp, bao gồm:
- Quản lý chiến dịch đa kênh: Khả năng quản lý tiếp thị trên nhiều nền tảng như email, SMS, mạng xã hội và website.
- Phân loại khách hàng: Khả năng phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi và dữ liệu cá nhân.
- Tự động hóa email: Khả năng thiết lập chuỗi email tự động theo hành động của khách hàng.
- Phân tích và báo cáo: Cung cấp các chỉ số hiệu suất và báo cáo chiến dịch giúp bạn theo dõi hiệu quả.
- Tích hợp CRM: Đảm bảo phần mềm có thể tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM) hiện tại của doanh nghiệp để dữ liệu được đồng bộ hóa và quản lý dễ dàng hơn.
3. So sánh chi phí & ngân sách
Chi phí của phần mềm Marketing Automation có thể khác nhau tùy vào quy mô doanh nghiệp và tính năng bạn yêu cầu. Một số phần mềm cung cấp các gói giá đa dạng từ cơ bản đến cao cấp, tùy theo số lượng liên hệ bạn cần quản lý hoặc các tính năng bổ sung.
- Xác định ngân sách: Xác định ngân sách hàng tháng hoặc hàng năm mà doanh nghiệp có thể chi trả cho phần mềm.
- Chi phí tiềm ẩn: Đôi khi, các nền tảng có chi phí ẩn như phí thiết lập, tích hợp bổ sung hoặc nâng cấp tính năng, vì vậy hãy tính toán chi phí tổng thể.
4. Khả năng tích hợp với các hệ thống hiện tại
Phần mềm Marketing Automation cần có khả năng tích hợp với các công cụ khác mà doanh nghiệp bạn đang sử dụng như CRM, ERP, hệ thống quản lý dữ liệu (DMS), hoặc các công cụ phân tích. Việc tích hợp liền mạch giúp giảm thiểu sai sót và cải thiện khả năng đồng bộ hóa dữ liệu, từ đó cung cấp cái nhìn tổng thể về hiệu quả chiến dịch.
5. Độ dễ sử dụng và đào tạo
Độ dễ sử dụng của phần mềm cũng là một yếu tố quan trọng. Bạn cần xem xét liệu đội ngũ tiếp thị của mình có thể dễ dàng sử dụng phần mềm hay không, hoặc liệu có cần thêm thời gian đào tạo.
- Giao diện người dùng: Phần mềm nên có giao diện trực quan, dễ sử dụng, ngay cả đối với những người không chuyên về công nghệ.
- Hỗ trợ khách hàng: Đảm bảo phần mềm cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, bao gồm tài liệu hướng dẫn, đào tạo, hoặc dịch vụ hỗ trợ 24/7 nếu cần.
TRẢI NGHIỆM PHẦN MỀM MARKETING AUTOMATION TỪ MISA
III. Top 5 phần mềm automation marketing tool tốt nhất
1. MISA AMIS aiMarketing – Giải pháp Automation marketing tool cho mọi doanh nghiệp
Doanh nghiệp luôn mong muốn một giải pháp tổng thể để quản lý mọi hoạt động marketing dễ dàng. Chính vì vậy, sử dụng phần mềm MISA AMIS aiMarketing là cách tối ưu để gia tăng hiệu suất marketing cho doanh nghiệp. Một số tính năng nổi bật của bộ giải pháp này như sau:
Thiết kế Email Marketing và gửi email hàng loạt nhanh chóng, hiệu quả
aiMarketing cho phép Marketer tự thiết kế email chuyên nghiệp vô cùng đơn giản. Giao diện dễ dùng, có sẵn các nút bấm, thêm hình ảnh, thêm đoạn văn, tiêu đề… để bạn thỏa sức sắp xếp để có mẫu email bắt mắt nhất.
Với hàng trăm mẫu email marketing đa dạng theo chủ đề, Marketer tiết kiệm thời gian thiết kế một email chuyên nghiệp cá nhân hóa đến từng khách hàng. Đồng thời, phần mềm marketing automation AMIS aiMarketing hỗ trợ gửi hàng loạt hàng nghìn email cùng lúc chỉ với một nút bấm.
Người quản lý có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả của email thông qua báo cáo tự động cụ thể từ: số người mở, lượt click, tỷ lệ điền form, số mail hủy… để tối ưu lại hiệu quả.
Thiết kế Landing page chuyên nghiệp chỉ cần kéo thả
Không cần phải là thiết kế hay lập trình, với aiMarketing, người dùng có thể thiết kế landing page một cách chuyên nghiệp, thu hút chỉ với thao tác đơn giản.
- Với hơn 100+ template cho nhiều ngành nghề/lĩnh vực cho bạn thỏa thích lựa chọn trong kho giao diện mẫu
- Phần mềm thiết kế sẵn các bố cục, chỉ cần kéo thả, thay đổi hình ảnh để tạo ra một Landing Page như ý.
- Bạn cũng có thể tùy chỉnh theo từng phiên bản desktop, mobile hay ipad để phù hợp với từng thiết bị, tối ưu ui/ux.
Báo cáo tức thời, dễ dàng theo dõi hiệu quả từng nguồn
Với aiMarketing bạn có thể theo dõi báo cáo của từng chiến dịch ở bất kỳ thời điểm nào, hiệu quả ra sao.
Ví dụ: Kết quả gửi email có bao nhiêu người mở, bao nhiêu click, ai là người click, tỷ lệ chuyển đổi ra sao… theo dõi họ trong suốt quá trình vào email đến khi chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng hoặc ký hợp đồng.
Nhờ đó, quản lý dễ dàng không phụ thuộc vào các bộ phận/ người phụ trách từng chiến dịch báo cáo.
Form – Công cụ giúp tổng hợp thông tin khách hàng từ nhiều nguồn
Trong quá trình xây dựng Website, chắc chắn bạn muốn lấy thông tin trực tiếp từ các bài blog/ landing page. Lúc này, tính năng làm Form nhanh, tiện trên MISA AMIS aiMarketing sẽ hỗ trợ đắc lực.
Tính năng tạo Form giúp bạn thiết kế nhanh các trường thông tin cần thiết, tùy tình bằng cách kéo thả nhanh gọn. Bạn có thể dùng mã nhúng để dán lên blog/ website để thu thập dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng.
Đồng thời, dữ liệu chuyển về từ Form cũng được hệ thống ghi nhận và đổ báo cáo nhanh chóng. Bạn có thể nắm rõ các chỉ số như lượt xem, số người submit, tỷ lệ chuyển đổi, tình hình thông tin khách hàng.
Workflow – Thiết kế kịch bản Marketing tự động dễ dàng
Kịch bản chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để chốt deal thành công. Tính năng Workflow của aiMarketing giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng nhờ vào kịch bản nuôi dưỡng hiệu quả.
Dựa vào Workflow, marketer có thể nghiên cứu hành vi của khách để dễ dàng có một kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp để tương tác. Song song với đó là vẽ luồng email để chăm sóc khách trên phân hệ workflow của phần mềm.
Quản lý liên hệ/data khách hàng tiềm năng
Khi triển khai các chiến dịch marketing để thu hút, chuyển đổi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, marketers sẽ thu được rất nhiều tệp data khách hàng tiềm năng.
- Tất cả dữ liệu khách hàng đều được quản lý tập trung trên phần mềm.
- Dễ dàng nhập khẩu data từ các file lên hệ thống để quản lý tập trung
- Dữ liệu khách hàng điền form thu thập thông tin trước đó được tự động đưa về phần mềm để quản lý
- Cho phép marketer lọc dữ liệu khách hàng theo nhiều tiêu chí như điền form, mở mail, xem trang, nguồn
- Bảo mật dữ liệu với tính năng phân quyền. Chỉ cho phép người được cấp quyền mới được truy cập data, giúp hạn chế tình trạng thất thoát dữ liệu.
- Đặc biệt, dữ liệu được lưu trữ trên Cloud nên marketer không lo mất mát dữ liệu như khi sử dụng excel
Từ việc quản lý data khách hàng, MISA AMIS aiMarketing cho phép marketer nắm bắt được khách hàng là ai, quan tâm đến thông tin gì, theo dõi thông tin chi tiết, lịch sử tương tác của liên hệ giúp xây dựng Customer Profile.
Hệ thống đo lường, báo cáo đa chiều, chính xác và nhanh chóng
Bên cạnh việc cung cấp công cụ cho marketer triển khai các chiến dịch marketing, thì aiMarketing còn là công cụ hữu ích giúp nhà quản lý giải quyết các bài toán về:
- Đo đếm hiệu quả Marketing: liên hệ đến từ nguồn nào, số lượng là bao nhiêu, kênh nào đang là hiệu quả nhất, …
- Thống kê realtime doanh số đến từ Marketing để theo dõi và điều chỉnh sao cho phù hợp. Từ đó lấy cơ sở để đánh giá hiệu quả chiến dịch, đánh giá nhân viên Marketing
>> Nhận tài khoản trải nghiệm marketing automation từ MISA AMIS aiMarketing TẠI ĐÂY
2. Hubspot
Đây là một trong những phần mềm automation marketing tool nổi nhất hiện nay. Công cụ này giúp cho việc tự động hóa được tối ưu hiệu quả. Ngoài Marketing, Hubspot cũng cung cấp các phần mềm cho Sales, support.
Ưu điểm của công cụ này là giao diện trực quan và dễ dùng. Tính năng workflow cũng là điểm mạnh ngay cả khi thực hiện các luồng phức tạp. Tuy nhiên đây cũng là top công cụ có chi phí đắt nhất.
3. Marketo
Đây là một phần mềm automation marketing tool khá phổ biến hiện nay. Công cụ này thường được các công ty có quy mô vừa và lớn bởi phần mềm có nhiều tính năng nâng cấp mà doanh nghiệp nhỏ chưa cần đến.
Tính năng vượt trội của công cụ này là hệ thống email marketing có thể xử lý hàng loạt số lượng lớn lên đến hàng ngàn lead cùng lúc từ cài đặt chung cho đến các chi tiết nhỏ. Các công ty B2B sử dụng nhiều đến kênh này nên cân nhắc dùng.
4. Phần mềm marketing automation Ontraport
Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ hoặc hoạt động đơn lẻ, đây là tool phù hợp. Ngoài tác vụ quản trị mối quan hệ khách hàng, Ontraport được biết đến với nhiều tính năng như: e-Commerce, thiết kế landing page, làm email marketing và báo cáo chiến dịch.
5. SendinBlue
Đây là một automation marketing tool khá quen thuộc. Tính năng chủ yếu của công cụ này là Email Marketing & SMS Marketing. Bạn có thể lên lịch gửi tự động, cho phép gửi email đến tất cả những người theo dõi kênh. Tuy nhiên SendinBlue dành cho những doanh nghiệp có nhu cầu gửi email đơn giản, không có nhiều tính năng nâng cao.
>> Đọc thêm: Đánh giá ưu và nhược điểm của phần mềm Email Sendinblue
Tổng kết
Trong công cuộc chuyển đổi số, Automation marketing tool đã và đang hỗ trợ đắc lực cho các phòng marketing tối ưu được nhân lực và x2-3 lần hiệu quả công việc.
MISA AMIS aiMarketing đưa ra bộ giải pháp tổng thể “All in one” tích hợp đa dạng công cụ trên cùng một hệ thống. Nhờ vậy, dữ liệu được liên thông từ các nguồn báo cáo giúp marketer chủ động kiểm soát hiệu quả.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
