Chiến lược Marketing của Uniqlo – Thương hiệu đến từ “đế chế” thời trang Nhật Bản

Bộ công cụ tối ưu hoạt động Marketing doanh nghiệp – MISA AMIS aiMarketing 

MISA AMIS aiMarketing cung cấp tất cả các modules cần thiết trên một nền tảng giúp các Marketers triển khai các chiến dịch Marketing hiện đại thành công theo các tệp khách hàng riêng biệt, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, gia tăng chuyển đổi, bứt phá doanh thu.

• Customer Profile – Thấu hiểu hành vi, nhu cầu khách hàng nhờ sự lưu trữ tập trung toàn bộ data khách hàng ở từng điểm chạm.
• Email Marketing – Thiết kế & gửi email số lượng lớn chuyên nghiệp, dễ dàng, nhanh chóng để tiếp cận nhiều tệp khách hàng tiềm năng.
• Landing page – Tạo trang đích chuyên nghiệp, đẹp mắt, thao tác dễ dàng dù không có kiến thức về lập trình chỉ với vài phút.
• Workflow – Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng theo luồng thiết lập sẵn để không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
• Liên thông dữ liệu giữa Sales & Marketing giúp doanh nghiệp hạn chế sai sót nhập liệu thủ công, chăm sóc tốt khách hàng tiềm năng, tối ưu chất lượng cơ hội.
• Tổng hợp 30+ loại báo cáo đa chiều về hiệu quả Marketing đầy đủ, tự động và chính xác giúp theo dõi hiệu quả và tối ưu các chiến dịch tiếp thị kịp thời.

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN 1-1 & DÙNG THỬ MIỄN PHÍ MISA AMIS AIMARKETING:

 

III. Phân tích chi tiết chiến lược Marketing của Uniqlo

1. Tầm nhìn xa và chiến lược rõ ràng

Những nhà lãnh đạo tài ba của Uniqlo luôn có một tầm nhìn chiến lược rõ ràng tạo nền móng vững chắc cho sự thành công trong mọi chiến lược Marketing của Uniqlo. Thương hiệu lấy “kim chỉ nam” sản xuất những sản phẩm chất lượng cao để phục vụ khách hàng.

Trong chiến lược sản phẩm của Uniqlo, thương hiệu chủ yếu sản xuất ra những trang phục cơ bản phù hợp với tất cả mọi người với mục tiêu “tăng cường cuộc sống”. Với chất lượng sản phẩm tốt cùng mức giá phải chăng, quần áo của Uniqlo được sản xuất hàng loạt và tập trung vào những trang phục “basic” nhất mà tất cả mọi người đều cần. Những đối thủ cạnh tranh thường xuyên nghiên cứu thị trường nhằm khám phá xu hướng thời trang mới nhất để kịp thời đáp ứng cho khách hàng nhưng Uniqlo thì ngược lại, họ không theo đuổi xu hướng mà tập trung vào sản xuất quần áo dành cho tất cả mọi người.

2. Chiến lược Marketing của Uniqlo luôn cải tiến và sáng tạo những loại vải mới

Thay vì theo đuổi xu hướng thời trang, Uniqlo tập trung nguồn lực nghiên cứu và phát triển để không ngừng cải tiến sản phẩm, với mục đích mang lại những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Dự án sáng tạo những loại vải mới của Uniqlo có thể kể đến HeatTech, AIRism và Lifewear.

Trong đó, HeatTech là một loại vải được làm từ chất liệu giữ nhiệt sinh học, giúp giữ ấm cơ thể mà không cần quá dày. Công nghệ này giúp chuyển hơi ẩm từ cơ thể thành nhiệt, giữ cảm giác ấm áp cho người sử dụng trong mùa đông dài. Vào năm 2003, khi HeatTeach lần đầu tiên được giới thiệu, thương hiệu đã bán ra hơn 1,5 triệu chiếc. Tiếp tục hành trình phát triển sau 10 năm, 130 triệu chiếc đã được bán với nhiều kiểu quần áo khác nhau vào năm 2012.

Ngoài ra, Uniqlo còn nổi tiếng với công nghệ làm mát AIRism (với các sợi siêu mỏng) mang lại cảm giác thoải mái và mát mẻ trong thời tiết nóng bức. Mỗi một công nghệ được Uniqlo cải tiến và cho ra mắt đều tạo dấu ấn riêng và có chiến dịch truyền thông quảng bá sáng góp phần xây dựng thương hiệu Uniqlo thành công như hôm nay.

3. Trải nghiệm mua hàng với tiêu chí “Khách hàng là thượng đế”

Khi bước vào không gian mua sắm Uniqlo, bạn sẽ được chào đón với câu nói “Chào mừng đến với Uniqlo!” cùng với sự niềm nở, thân thiện của nhân viên. Uniqlo luôn tự hào về phong cách giao tiếp có nguồn gốc Nhật Bản và không ngại quảng bá điều này đến với khách hàng.

Trong chiến lược Marketing, Uniqlo đã sử dụng khái niệm “Kaizen” của Nhật Bản để tìm kiếm sự hoàn hảo và áp dụng vào những trải nghiệm của khách hàng khi đặt chân đến cửa hàng. Hiện nay, kể cả khi thương mại điện tử lên ngôi, dịch vụ chăm sóc khách hàng ở cửa hàng tốt sẽ chiếm được cảm tình của khách hàng hơn.

Uniqlo đầu tư vào trải nghiệm thực tế của khách hàng nghiêm túc bằng việc xây dựng một trường đại học Uniqlo tại Tokyo nhằm mục tiêu đào tạo 1.500 nhà quản lý cửa hàng mới vào mỗi năm. Mục đích cuối cùng của Uniqlo là mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

>> Đọc thêm: Trải nghiệm khách hàng là gì? Định nghĩa, cách áp dụng vào doanh nghiệp

4. Uniqlo thực hiện những chiến lược Marketing vì cộng đồng

Để góp phần xây dựng thương hiệu “sạch” trong mắt công chúng, Uniqlo luôn có những đóng góp mang giá trị thực tiễn cho xã hội và cộng đồng. Chiến dịch thành công nhất của Uniqlo là tái chế lại những sản phẩm cũ. Bằng cách này, khách hàng có thể thu gom các sản phẩm Uniqlo cũ và mang đến cửa hàng Uniqlo để có thể tái chế. Các vật phẩm được Uniqlo thu thập và sau đó phân phối miễn phí cho những người có hoàn cảnh khó khăn, những người vô gia cư,… trên toàn thế giới. Kể từ năm 2007, Uniqlo đã hợp tác với Cao ủy Liên Hiệp Quốc về Người tị nạn (UNHCR) để trao hơn 20,3 triệu bộ quần áo cho những người tị nạn.

Hầu hết các cơ sở của Uniqlo trên các nước đều tham gia những hoạt động xã hội ở địa phương để tạo sự thiện cảm tốt đẹp trong mắt khách hàng đồng thời nâng cao giá trị nhân văn cho thương hiệu. Vào năm 2014, Uniqlo tại thị trường Singapore đã hợp tác với phong trào người khuyết tật trí tuệ (MINDS) để mang lại những khách hàng “đặc biệt” trải nghiệm mua sắm độc đáo. Sự hợp tác này nhằm mục đích cung cấp cho những người khuyết tật trí tuệ có được cơ hội vận dụng kỹ năng sống họ đã học được ở trường, từ đó giúp họ nâng cao sự tự tin và độc lập trong cuộc sống.

5. Chiến lược Marketing tài trợ cho vận động viên để tăng độ phủ thương hiệu

Uniqlo đã rất thông minh khi chọn chiến lược tài trợ cho vận động viên tại các cuộc thi nổi tiếng trên toàn thế giới. Uniqlo đã “mượn” những người nổi tiếng để truyền tải ý nghĩa thương hiệu của mình. Năm 2012, vận động viên quần vợt số 1 thế giới Novak Djokovic đã được mời làm đại sứ thương hiệu của Uniqlo. Sở dĩ Uniqlo chọn Djokovic vì anh là người chia sẻ giá trị chung với thương hiệu, cam kết tạo ra cuộc sống tích cực hơn cho mọi người. Hơn nữa, việc hợp tác với Djokovic còn giúp Uniqlo có thể mở rộng phát triển và chiếm lĩnh thị trường châu u.

6. Uniqlo tiếp cận khách hàng bằng nhiều phương thức khác nhau

Hơn ai hết, Uniqlo hiểu rằng ở mỗi thị trường khác nhau sẽ có một nền văn hóa khác nhau và định mức sống khác nhau. Do đó, Uniqlo tiếp cận khách hàng ở thị trường mục tiêu bằng những chiếc lược truyền thông khác nhau.

Minh chứng cụ thể, với những khách hàng ở thị trường Anh, Mỹ và nhiều quốc gia khác, Uniqlo đã tận dụng nền tảng Social Media, bao gồm Twitter và Facebook để thu hút lượng khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, với thị trường tiềm năng như Trung Quốc thì Facebook và Twitter bị cấm nên Uniqlo đã chuyển sang sử dụng Renren, đây là nền tảng mạng xã hội được người Trung Quốc sử dụng rất phổ biến.

IV. Tối ưu hiệu quả các chiến dịch Marketing với MISA AMIS AIMARKETING

V. Tổng kết

Có thể thấy, Uniqlo là thương hiệu thời gian thành công từ việc phát triển sản phẩm đến cách thức triển khai Marketing. Nhờ vậy, hình ảnh của Uniqlo đã vươn tầm thế giới và thậm chí có thể “vượt mặt” với các ông lớn trong ngành thời trang khác. Trên đây là những thông tin cơ bản về chiến lược Marketing của Uniqlo, MISA AMIS hy vọng anh/ chị có thể học hỏi và vận dụng vào chiến lược Marketing của doanh nghiệp mình.