CRM không chỉ là công cụ quản lý khách hàng, mà còn là nền tảng giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu các ví dụ về CRM từ những thương hiệu lớn để thấy rõ vai trò chiến lược của hệ thống này trong vận hành và ra quyết định.
1. Vì sao CEO cần quan tâm?
CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng – từ thu hút, bán hàng, chăm sóc sau bán đến giữ chân và tái mua. Đối với CEO, CRM không đơn thuần là phần mềm hỗ trợ đội sales, mà là công cụ chiến lược giúp điều hành doanh nghiệp theo hướng dữ liệu và khách hàng trung tâm.
- Tăng trưởng doanh thu nhờ quản lý pipeline hiệu quả: CRM giúp CEO có cái nhìn toàn cảnh về pipeline bán hàng, từ đó dễ dàng phân bổ nguồn lực, điều chỉnh chiến lược kịp thời và đẩy nhanh chu kỳ bán hàng.
- Ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế: Toàn bộ dữ liệu về khách hàng, đơn hàng, hiệu suất đội ngũ được cập nhật theo thời gian thực. CEO có thể theo dõi KPIs, đo lường ROI từ từng chiến dịch và đưa ra quyết định dựa trên số liệu cụ thể thay vì cảm tính.
- Tăng hiệu quả phối hợp giữa marketing, sales và CSKH: CRM đóng vai trò là nền tảng chung kết nối các phòng ban. Marketing nuôi dưỡng lead, sales chuyển đổi, CSKH tiếp nhận và chăm sóc – tất cả đều cùng nhìn một bộ dữ liệu, giảm đứt gãy và tăng hiệu quả vận hành.
- Xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng trung thành: Thay vì chỉ tập trung vào bán một lần, CRM giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng sau bán, cá nhân hóa ưu đãi và theo dõi lịch sử tương tác. Nhờ đó, tăng khả năng mua lại và biến khách hàng thành người giới thiệu thương hiệu.
2. Top 5 ví dụ về CRM ứng dụng thành công trong doanh nghiệp
2.1 Cà phê Trung Nguyên
Trung Nguyên, thương hiệu cà phê hàng đầu Việt Nam được thành lập năm 1996, nổi tiếng với các dòng sản phẩm như G7 và Trung Nguyên Legend, xuất khẩu sang hơn 80 quốc gia.
Trung Nguyên sử dụng Magento 2 tích hợp CRM để quản lý dữ liệu khách hàng từ kênh bán hàng trực tuyến (Coffee Hypermarket), cửa hàng vật lý, và các chương trình nhượng quyền.
Hệ thống CRM thu thập thông tin về sở thích cà phê, lịch sử mua sắm, và phản hồi từ khách hàng, cho phép cá nhân hóa khuyến mãi, gợi ý sản phẩm phù hợp, và tối ưu hóa quy trình quản lý đơn hàng. CRM còn hỗ trợ tích hợp POS để kết nối bán hàng online và offline, đồng thời phân tích dữ liệu để phát triển các chiến dịch marketing nhắm đến khách hàng quốc tế.
2.2 Toyota
Toyota, tập đoàn ô tô hàng đầu Nhật Bản, nổi tiếng với chất lượng xe bền bỉ và dịch vụ hậu mãi xuất sắc trên toàn cầu.
Toyota triển khai nhiều phần mềm CRM, tùy thuộc vào từng đại lý và mục đích sử dụng nhằm quản lý toàn diện thông tin khách hàng, từ lịch sử mua xe, lịch bảo dưỡng định kỳ, đến yêu cầu bảo hành và kiểm tra kỹ thuật.
Hệ thống CRM tự động gửi thông báo bảo dưỡng đúng thời điểm, cá nhân hóa khuyến mãi dịch vụ dựa trên loại xe và nhu cầu khách hàng, đồng thời tích hợp dữ liệu giữa các bộ phận bán hàng, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng để tạo quy trình khép kín.
Doanh nghiệp mong muốn quản lý khách hàng hiệu quả nhằm nắm bắt hiệu quả các cơ hội có thể tham khảo EBook Tổng hợp biểu mẫu CRM Template quản lý khách hàng từ MISA AMIS. Bộ EBook hỗ trợ quản lý toàn diện thông tin khách hàng được tích hợp với các báo cáo chi tiết và dashboard trực quan. Nhờ đó, nhà quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất hoạt động, đồng thời quản lý tốt khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng để triển khai các chiến lược tiếp theo. Hãy bấm ngay vào ảnh để tải trọn bộ miễn phí!
2.3 Coca-Cola
Coca-Cola, thương hiệu đồ uống toàn cầu, dẫn đầu ngành FMCG với mạng lưới phân phối rộng khắp và sản phẩm đa dạng.
Coca-Cola sử dụng SAP (System Applications and Products) Strategic Enterprise Management. Coca-Cola bắt đầu sử dụng công cụ CRM này vào năm 2009 và tiếp tục sử dụng.
Hệ thống CRM này giúp Coca-Cola duy trì kết nối với khách hàng, hợp lý hóa quy trình và cải thiện lợi nhuận. Hệ thống CRM cũng phân tích dữ liệu theo thời gian thực để điều chỉnh chính sách giá, tối ưu hóa chương trình khuyến mãi theo từng khu vực, và dự đoán nhu cầu hàng tồn kho dựa trên xu hướng tiêu dùng địa phương.
2.4 CONTUHOC EDU
Công ty Cổ phần Giáo dục Con Tự Học (CTH Edu), thành lập với sứ mệnh nâng cao năng lực tự học cho trẻ em Việt Nam, cung cấp các phần mềm và tài nguyên học tập trực tuyến chất lượng cao.
CTH Edu triển khai MISA AMIS CRM để quản lý thông tin học viên, phụ huynh, và đối tác từ các kênh như website contuhoc.com, ứng dụng di động, và mạng xã hội.
Hệ thống CRM thu thập dữ liệu về hành vi sử dụng phần mềm học tập, lịch sử mua hàng, và phản hồi để cá nhân hóa các gợi ý khóa học, gửi thông báo chương trình khuyến mãi đúng thời điểm, và hỗ trợ đội ngũ tư vấn giải đáp nhanh chóng qua email, Zalo, hoặc Facebook. CRM cũng tích hợp công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất các chiến dịch marketing và tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang học viên chính thức.
2.5 L’Oréal
L’Oréal, tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu thế giới, nổi tiếng với các sản phẩm làm đẹp đa dạng và chiến lược marketing sáng tạo.
L’Oréal sử dụng Salesforce CRM để tích hợp dữ liệu từ các kênh online (website, mạng xã hội) và offline (cửa hàng, tư vấn viên), ghi nhận chi tiết lịch sử mua sắm, sản phẩm đã thử, vấn đề về da, và tần suất tương tác của khách hàng. Hệ thống này hỗ trợ đội ngũ tư vấn cá nhân hóa khuyến nghị sản phẩm, đồng thời cho phép đội marketing triển khai các chiến dịch email và SMS nhắm đúng đối tượng với nội dung phù hợp.
3. Gợi ý phần mềm CRM thích hợp cho doanh nghiệp
MISA AMIS CRM là phần mềm thuộc hệ sinh thái MISA AMIS – một trong những nền tảng quản trị toàn diện phổ biến tại Việt Nam. Giải pháp này phù hợp với nhiều doanh nghiệp bởi những tính năng ưu tú như:
- Lưu trữ và khai thác dữ liệu khách hàng: MISA AMIS CRM đóng vai trò như một kho dữ liệu tập trung, lưu trữ toàn bộ thông tin, lịch sử tương tác và trạng thái khách hàng theo từng giai đoạn trong hành trình mua. Nhờ đó, các bộ phận từ marketing đến sales và chăm sóc có thể dễ dàng phân loại, khai thác và tiếp cận khách hàng đúng thời điểm.
- Thiết lập quy trình bán hàng chuyển đổi hiệu quả: Hệ thống cho phép doanh nghiệp xây dựng quy trình bán hàng chuẩn hóa theo từng giai đoạn – từ tiếp cận, chào hàng đến chốt đơn. Mỗi cơ hội được cập nhật theo thời gian thực, giúp đội ngũ dễ dàng theo dõi tiến độ và tăng khả năng chuyển đổi.
- Quản lý hiệu suất đội ngũ theo dữ liệu: Tất cả các nhân viên từ kinh doanh đến chăm sóc khách hàng đều được phân bổ KPI rõ ràng, theo dõi tiến độ qua hệ thống tự động. Ban lãnh đạo có thể xem nhanh báo cáo tổng quan hoặc chi tiết từng cá nhân để đánh giá năng suất mà không cần xử lý thủ công.
- Liên kết dữ liệu nội bộ và bên ngoài: Là một phần của hệ sinh thái MISA AMIS, CRM có khả năng kết nối trực tiếp với các phần mềm kế toán, tài chính, kho và công nợ. Ngoài ra, hệ thống mở rộng linh hoạt qua API, cho phép tích hợp với tổng đài, phần mềm marketing và các nền tảng bên ngoài, phục vụ nhu cầu quản trị toàn diện.
- Ứng dụng AI và trợ lý số AVA: Phiên bản mới nhất của MISA AMIS CRM được tích hợp công nghệ AI và trợ lý ảo AVA. Tính năng này hỗ trợ doanh nghiệp tự động phân tích dữ liệu, tạo báo cáo, gợi ý kịch bản chăm sóc, viết email cá nhân hóa – giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả bán hàng.
4. Kết luận
Những ví dụ về CRM đã cho thấy rằng CRM không chỉ là phần mềm, mà là cách doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng. Việc chọn CRM phù hợp không chỉ là quyết định công nghệ, mà là bước đi chiến lược cho tăng trưởng bền vững.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
