Bạn đang phân vân lựa chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp? Bài viết dưới đây sẽ so sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay dựa trên tiêu chí tính năng, giá cả và khả năng triển khai thực tế, giúp bạn đưa ra quyết định chính xác nhất.
I. Các tiêu chí đánh giá phần mềm CRM
Để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp, doanh nghiệp cần dựa trên các tiêu chí cụ thể, nhằm đảm bảo phần mềm không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại mà còn hỗ trợ mở rộng trong tương lai. Dưới đây là 7 tiêu chí quan trọng:
- Tính dễ sử dụng
Phần mềm cần có giao diện thân thiện, dễ làm quen, để nhân viên không mất quá nhiều thời gian đào tạo. Đặc biệt với các doanh nghiệp SME, yếu tố dễ dùng giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc.
- Tính năng phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp
Không cần chọn phần mềm có quá nhiều tính năng phức tạp. Hãy ưu tiên những tính năng phù hợp với quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing hiện tại của doanh nghiệp bạn.
- Khả năng tùy chỉnh và mở rộng
Phần mềm tốt là phần mềm có thể linh hoạt tùy chỉnh theo đặc thù ngành nghề hoặc quy mô doanh nghiệp. Đồng thời có khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.
- Khả năng tích hợp với các hệ thống khác
CRM nên kết nối tốt với các phần mềm khác trong doanh nghiệp như: phần mềm kế toán, ERP, email marketing hoặc các nền tảng thương mại điện tử để tạo nên một hệ sinh thái vận hành đồng bộ.
- Giá cả hợp lý, minh bạch
Chi phí luôn là yếu tố được cân nhắc. Hãy chọn phần mềm có mức giá phù hợp với ngân sách, có thể trả theo tháng hoặc năm và công khai chi phí rõ ràng, tránh phát sinh bất ngờ.
- Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng là yếu tố sống còn. Phần mềm dù tốt đến đâu, nếu không có đội ngũ hỗ trợ kịp thời thì sẽ gây gián đoạn cho hoạt động kinh doanh.
- Bảo mật và an toàn dữ liệu
CRM lưu trữ dữ liệu khách hàng – một tài sản quý giá. Vì vậy, hãy đảm bảo phần mềm tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và có cơ chế sao lưu, phục hồi dữ liệu rõ ràng.
>> Xem Thêm: Các loại CRM phổ biến, cách chọn CRM cho doanh nghiệp
II. Top 5 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay
1. MISA AMIS CRM – Giải pháp CRM toàn diện cho doanh nghiệp Việt
AMIS CRM là phần mềm quản lý khách hàng được phát triển bởi MISA, đơn vị công nghệ hàng đầu tại Việt Nam. Phần mềm giúp doanh nghiệp tổ chức và tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng, quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi hiệu suất đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Khác với nhiều phần mềm CRM quốc tế, AMIS CRM được xây dựng riêng cho thị trường Việt Nam, đáp ứng nhu cầu thực tế của doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời hỗ trợ kết nối chặt chẽ với hệ sinh thái phần mềm MISA.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm:
- Trợ lý AI toàn năng: Hỗ trợ tóm tắt thông tin khách hàng, trích xuất nội dung cuộc gọi, soạn thảo email và hiển thị báo cáo theo yêu cầu.
- Quản lý dữ liệu khách hàng 360 độ: Lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, công nợ, phản hồi và phân khúc khách hàng theo tiêu chí tùy chỉnh.
- Tự động hóa quy trình bán hàng: Hỗ trợ tạo báo giá, đơn hàng, kiểm tra tồn kho, phê duyệt nhanh và quản lý công nợ tập trung trên một nền tảng.
- Quản lý hiệu suất đội ngũ bán hàng: Thiết lập và theo dõi KPIs, đo lường tiến độ theo thời gian thực, phân tích hiệu quả từng nhân viên hoặc phòng ban.
- Kết nối đa kênh, mở rộng linh hoạt: Đồng bộ với hệ sinh thái MISA AMIS (kế toán, hóa đơn, nhân sự…), tích hợp với sàn thương mại điện tử và API mở để kết nối hệ thống khác theo nhu cầu.
- Báo cáo chi tiết, trực quan: Cung cấp hơn 40 báo cáo quản trị về doanh thu, cơ hội kinh doanh, tỷ lệ chuyển đổi, năng suất đội ngũ… Có thể theo dõi dễ dàng trên cả máy tính và điện thoại.
Dùng thử miễn phí - FULL Tính năng
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
|
|
Vì sao doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chọn MISA AMIS CRM?
- Giải pháp toàn diện, thiết kế riêng cho SME: Cung cấp đầy đủ công cụ quản lý Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng, phù hợp với quy trình vận hành và đặc thù doanh nghiệp Việt.
- Chi phí phù hợp, hiệu quả rõ rệt: Giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách triển khai, nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất và hiệu quả cao, đặc biệt so với các giải pháp CRM quốc tế có chi phí lớn.
- Làm việc linh hoạt mọi lúc, mọi nơi: Hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây, hỗ trợ đội ngũ truy cập và xử lý công việc dễ dàng dù ở văn phòng hay đang di chuyển.
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM là lựa chọn phổ biến toàn cầu, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp đang xây dựng hệ thống bán hàng và marketing ban đầu. Tính năng nổi bật:
- Quản lý danh bạ khách hàng, lịch sử tương tác, pipeline bán hàng một cách trực quan qua hệ thống bảng kéo thả.
- Tích hợp mạnh mẽ với email, lịch Google, trang web, giúp nhân viên không cần chuyển đổi giữa nhiều nền tảng.
- Tự động ghi lại email, cuộc gọi, cuộc họp và theo dõi hành vi khách hàng từ email marketing, form đăng ký, chatbot…
- Hệ sinh thái toàn diện gồm CRM, marketing automation, dịch vụ khách hàng, CMS website, tất cả trên một nền tảng.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
|
|
3. Zoho CRM
Zoho CRM là phần mềm đến từ Ấn Độ, nổi bật với khả năng tùy chỉnh cao và chi phí hợp lý. Đây là lựa chọn đáng cân nhắc cho doanh nghiệp muốn nhiều tính năng nhưng ngân sách có hạn. Tính năng nổi bật:
- Quản lý khách hàng, pipeline bán hàng, báo giá, hợp đồng.
- Tự động hóa các công việc lặp lại như phân chia khách hàng, nhắc lịch gọi điện, gửi email, chăm sóc sau bán hàng.
- Tùy biến module, trường thông tin, giao diện theo nhu cầu.
- Tích hợp với các phần mềm Zoho khác như Zoho Mail, Zoho Books, Zoho Desk.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
|
|
4. Salesforce CRM
Salesforce là phần mềm CRM lớn nhất thế giới, hướng tới doanh nghiệp có quy trình phức tạp và nhu cầu tùy chỉnh sâu. Nền tảng này phù hợp với tập đoàn lớn hoặc doanh nghiệp đang mở rộng toàn cầu. Tính năng nổi bật:
- Hệ thống quản lý khách hàng đa kênh, đa phòng ban.
- Tùy chỉnh linh hoạt mọi quy trình, tích hợp các công cụ AI như Salesforce Einstein.
- Hệ sinh thái toàn diện: bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu, phát triển app tùy chỉnh.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
|
|
Nhận báo giá AMIS CRM để so sánh với Salesforce
5. Getfly CRM
Getfly CRM là phần mềm do doanh nghiệp Việt phát triển, tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp nhỏ với chi phí thấp và dễ triển khai. Tính năng nổi bật:
- Quản lý thông tin khách hàng, phân chia theo nhóm, gắn tag.
- Quản lý pipeline bán hàng dạng Kanban, nhắc lịch làm việc.
- Tích hợp email marketing, SMS, gọi điện.
- Có bản miễn phí cho doanh nghiệp nhỏ.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
| Giao diện dễ dùng, hoàn toàn tiếng Việt. | Tính năng còn đơn giản, khó mở rộng khi doanh nghiệp lớn lên. |
| Chi phí thấp, có bản miễn phí. | Thiết kế giao diện không hiện đại. |
| Hỗ trợ nhanh, có đội ngũ triển khai trong nước. | Khả năng tích hợp và automation còn hạn chế. |
III. So sánh các phần mềm CRM phổ biến
| Tiêu chí | AMIS CRM | HubSpot CRM | Zoho CRM | Salesforce | Getfly CRM |
|---|---|---|---|---|---|
| Ngôn ngữ giao diện | Tiếng Việt | Tiếng Anh | Tiếng Anh (ít tiếng Việt) | Tiếng Anh | Tiếng Việt |
| Giao diện người dùng | Dễ dùng, quen thuộc với người Việt | Hiện đại, trực quan | Nhiều chức năng, hơi phức tạp | Nâng cao, chuyên sâu | Đơn giản, dễ dùng |
| Tính năng nổi bật | Quản lý khách hàng, đội ngũ sales, hợp đồng, báo giá, automation, báo cáo bán hàng, tích hợp hệ sinh thái AMIS | Quản lý pipeline, email tracking, form, chatbot | Quản lý pipeline, tự động hóa, phân tích | Tùy biến sâu, AI, automation nâng cao | Quản lý khách hàng, phân nhóm, pipeline, email marketing |
| Mức độ tùy chỉnh | Trung bình – có thể tùy chỉnh theo ngành nghề | Thấp ở bản miễn phí, cao ở bản trả phí | Cao – có thể tùy chỉnh module, workflow | Rất cao – tùy biến gần như không giới hạn | Thấp – chỉ tùy chỉnh cơ bản |
| Tự động hóa quy trình (workflow) | Có – theo hành trình khách hàng | Có – giới hạn trong bản free | Có – đa dạng cấp độ | Rất mạnh – có AI hỗ trợ | Có – cơ bản |
| Khả năng tích hợp hệ thống khác | Tốt trong hệ sinh thái AMIS (kế toán, hóa đơn, nhân sự…) | Tốt với Gmail, Slack, Zoom… | Tốt, đặc biệt trong hệ Zoho | Rất mạnh – ERP, API mở rộng toàn diện | Hạn chế – tích hợp cơ bản |
| Báo cáo và phân tích | Đa dạng – theo khách hàng, cơ hội, hiệu suất | Cơ bản – nâng cao khi trả phí | Tùy chỉnh báo cáo chi tiết | Nâng cao – có AI phân tích dự báo | Báo cáo cơ bản |
| Hỗ trợ kỹ thuật | 100% tại Việt Nam, nhanh và chuyên sâu | Chủ yếu qua tài liệu và cộng đồng quốc tế | Qua email, chat, hạn chế hỗ trợ nội địa | Hỗ trợ chuyên nghiệp nhưng không có tại Việt Nam | Có hỗ trợ tiếng Việt |
| Chi phí | Hợp lý, nhiều gói phù hợp SME | Miễn phí (bản cơ bản), trả phí khá cao | Giá tốt, linh hoạt theo nhu cầu | Rất cao, thường dành cho doanh nghiệp lớn | Rẻ, có bản miễn phí |
| Phù hợp với doanh nghiệp | Vừa và nhỏ tại Việt Nam, nhiều ngành nghề | Startup, doanh nghiệp nhỏ làm thị trường quốc tế | SME cần tùy biến và tự triển khai | Doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa quốc gia | Doanh nghiệp nhỏ, ít nhân sự |
IV. Tổng kết
Việc lựa chọn phần mềm CRM phù hợp sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả quản lý khách hàng và tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp. Mỗi phần mềm CRM đều có thế mạnh riêng, nhưng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, MISA AMIS CRM là lựa chọn tối ưu nhờ tính năng toàn diện, chi phí hợp lý và khả năng triển khai linh hoạt.
Doanh nghiệp nên cân nhắc kỹ nhu cầu thực tế và khả năng triển khai nội bộ để đưa ra quyết định phù hợp, nhằm tận dụng tối đa lợi ích mà CRM mang lại trong quá trình phát triển và chuyển đổi số.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
