Tiêu chí so sánh	CRM On Premise	CRM Cloud
✔️Chi phí	Tốn nhiều chi phí hơn so với các phần mềm khác. Vì phải đầu tư chi phí xây dựng hệ thống ban đầu	Ít chi phí, Doanh nghiệp sử dụng chỉ cần trả tiền cho các tài nguyên mà họ sử dụng, không có chi phí
✔️Khả năng kiểm soát dữ liệu	Doanh nghiệp được toàn quyền kiểm soát hệ thống dữ liệu mà không cần phụ thuộc vào bên nào khác.	Dữ liệu sẽ được mã hóa và lưu trữ bởi bên thứ ba hay bên phân phối dịch vụ điện toán đám mây
✔️Tính bảo mật	Được đánh giá cao về mức độ an toàn vì toàn bộ phiên bản phần mềm nằm trong cơ sở của tổ chức.	Mức độ bảo mật phụ thuộc vào nhà cung cấp. Do đó, điều quan trọng là cần tìm một nhà cung cấp uy tín, có khả năng cung cấp tính năng bảo mật mạnh mẽ, giao thức bảo mật phức tạp
✔️Khả năng nâng cấp hệ thống	Có thể được nâng cấp hoặc tùy chỉnh. Tuy nhiên, việc cập nhật có liên quan chặt chẽ đến việc triển khai phần mềm ngay từ đầu	Được tự động nâng cấp, do đó, doanh nghiệp có cơ hội được sử dụng các phiên bản cập nhật mới nhất mà không cần mất quá nhiều thời gian và chi phí
✔️Cách triển khai	Phần mềm sẽ được cài đặt và triển khai trực tiếp vào máy chủ của doanh nghiệp. Tất cả dữ liệu sẽ được lưu trữ trực tiếp mà không thông qua bất kỳ một bên thứ ba nào khác.	Tất cả dữ liệu được lưu trữ trên đám mây điện tử. Các nhiệm vụ bảo mật, lưu trữ, bảo trì sẽ được nhà cung cấp chịu trách nhiệm

Tên phần mềm CRM	Ưu diểm	Nhược điểm
AMIS CRM	Mức giá phải chăng Giao diện tùy chỉnh, nhiều bộ lọc Tích hợp giải pháp DMS Đáp ứng đầy đủ cho các nghiệp vụ MKT, bán hàng và CSKH Có bản dùng thử miễn phí 15 ngày cho khách hàng trải nghiệm. Kết nối được trực tiếp với phần mềm kế toán, điều hành, nhân sự Có bản mobile kết nối từ xa, người dùng có thể thao tác mọi lúc	Không phù hợp với nhu cầu sử dụng cá nhân, doanh nghiệp có ít hơn 5 Nhân viên kinh doanh
CRM Việt	Phần mềm CRM của người Việt phù hợp với các doanh nghiệp Việt Có bản sử dụng miễn phí cho 1 user	Bản On Cloud phát triển sau nên có nhiều tính năng chưa theo kịp bản On Premise Phức tạp do tích hợp nhiều phân hệ: Quản lý kho, quản lý thu chi,… Giao diện chưa bắt mắt Không phù hợp với doanh nghiệp lớn
Getfly CRM	Giao diện thân thiện, dễ sử dụng Dễ dàng tùy chỉnh các tính năng cơ bản Phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô nhỏ Có bản dùng thử miễn phí 30 ngày cho người trùng trải nghiệm	Phần mềm CRM nhưng lại tích hợp nhiều module phức tạp giống như 1 hệ thống ERP: module tài chính công nợ, quản lý kho, Không phù hợp với doanh nghiệp lớn Doanh nghiệp mới ra mắt năm 2012
Salesforce CRM	Có bản dùng thử miễn phí để người dùng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua hàng Có khả năng tùy biến Giao diện dễ sử dụng, thân thiện Mạnh về các tính năng quản lý bán hàng	Phù hợp hơn với doanh nghiệp vừa và lớn Saleforce CRM không hỗ trợ Tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng Chi phí khá cao
HubSpot CRM	Cung cấp bản sử dụng miễn phí với các tính năng cơ bản phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ Tính năng đa dạng, liên kết dữ liệu tốt, được đánh giá cao Dễ dàng kết nối được với các công cụ social và Marketing	Không có tính năng phân tích hoạt động kinh doanh Bản trả phí khá đắt với mức chi phí tối thiểu 45$ mỗi tháng Khó sử dụng với những người mới bắt đầu sử dụng phần mềm CRM Không có bản tiếng Việt
Sugar CRM	Được đánh giá là phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp Dùng thử 7 ngày miễn phí để trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua hàng Khả năng kết nối, đồng bộ dữ liệu rất tốt	Phần mềm không phù hợp với doanh nghiệp siêu nhỏ (<10 nhân viên) Chi phí sử dụng cao so với mặt bằng chung trên thị trường Việt Nam Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng
Zoho CRM	Cung cấp bản dùng miễn phí cho 3 user Giao diện thân thiện, dễ sử dụng Bản trả phí được dùng thử 15 ngày miễn phí Tương thích với nhiều ứng dụng các bên thứ 3.	Ngôn ngữ sử dụng trên phần mềm được dịch từ ngôn ngữ gốc nên có những chỗ khó hiểu cho người dùng. Dữ liệu phải nhập có khi quá nhiều Tính năng của Zoho trên ứng dụng điện thoại và máy tính khác nhau
Microsoft Dynamics CRM	Phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp ở mọi quy mô Tích hợp với các ứng dụng khác của Microsoft, từ các ứng dụng đơn giản như Outlook, Office… Có phiên bản Mobile có thể chạy trên các thiết bị iOS, điện thoại Android, Windows Phone và máy tính bảng Windows 8	Giá gói đắt so với mặt bằng chung Giao diện cho các phiên bản trình duyệt khiến người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc điều hướng phần mềm. Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt
Freshworks CRM	Giao diện đơn giản, thân thiện với người dùng. Khả năng chăm sóc leads và khách hàng cực tốt Bản dùng thử 21 ngày miễn phí	Tính năng của Freshworks CRM còn nhiều hạn chế Chi phí sử dụng vẫn khá cao so với những doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng
Sheet CRM	Người dùng có thể truy cập thư viện mẫu và sử dụng template quản lý khách hàng hoàn toàn miễn phí.	Giới hạn về khả năng lưu trữ dữ liệu. Dễ bị xóa, mất dữ liệu Không an toàn và bảo mật thông tin khách hàng Khó quản lý và theo dõi dữ liệu một cách trực quan
Insightly CRM	Dễ sử dụng Có bản dùng thử 14 ngày miễn phí Có bản sử dụng miễn phí cho 2 người	Tính năng chưa đa đạng, chưa đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp vừa và lớn Phần mềm không hỗ trợ tiếng Việt nên người dùng Việt sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng
Capsule CRM	Có bản miễn phí giới hạn 2 user và lưu trữ được 250 địa chỉ liên lạc Dễ sử dụng, giao diện thân thiện	Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chưa tốt Phiên bản không hỗ trợ tiếng Việt nên khó sử dụng
Vtiger CRM	Có hỗ trợ giao diện tiếng Việt Dễ sử dụng Có phiên bản sử dụng miễn phí	Cài đặt phần mềm có phần phức tạp. Quá trình nâng cấp cũng tương đối phức tạp Việc mở rộng phàn mềm dưới góc độ người dùng quản trị hệ thống của khách hàng còn nhiều hạn chế. Mở rộng tính năng tương đối khó và tốn thời gian.
Instream CRM	Có bản sử dụng miễn phí	Phần mềm mới nên chưa phát triển toàn diện các tính năng Không có phiên bản hỗ trợ tiếng Việt nên người dùng gặp nhiều khó khăn khi sử dụng
Veeva CRM	Là phần mềm đóng gói riêng cho ngành công nghiệp khoa học đời sống như dược phẩm và thiết bị y tế	Ít phù hợp cho các ngành khác Không có phiên bản tiếng Việt nên khó sử dụng Chi phí mua gói phần mềm khá cao

I. 4 loại phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

1. Phần mềm CRM On Premise

2. Phần mềm CRM Cloud

3. Phần mềm CRM Open Source

4. Phần mềm Social CRM

II. So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

1. So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay

2. So sánh top 15 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay