Marketing Automation là gì? Bí quyết triển khai Marketing Automation phát huy tối đa hiệu quả

Marketing Automation là giải pháp giúp tự động hóa các quy trình Marketing, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất tiếp thị. Áp dụng thành công các phần mềm Marketing Automation, doanh nghiệp có thể thu hút nhiều khách hàng, tránh bỏ lỡ cơ hội.

Bài viết này cung cấp cái nhìn toàn diện về Marketing Automation là gì và cách áp dụng để mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp.

I. Marketing Automation là gì?

Marketing Automation là sử dụng phần mềm, công cụ để tự động triển khai các công việc lặp đi lặp lại như gửi Email Marketing, SMS Marketing, đăng bài trên Social, chạy các chiến dịch quảng cáo,… một cách nhanh chóng, hiệu quả và có thể đo lường kết quả.

Marketing Automation không chỉ thực hiện các đầu việc trong quy trình tiếp thị trở nên dễ dàng, hiệu quả mà còn với mục đích nâng cao hơn là xây dựng được trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Một hệ thống Marketing Automation bao gồm:

• Phần mềm Marketing Automation.
• Quy trình tự động hóa.
• Dữ liệu khách hàng.

Tóm lại, Marketing Automation là sự kết hợp giữa dữ liệu, công nghệ và quy trình tự động hóa để tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và cá nhân hóa ở quy mô lớn.

Doanh nghiệp không biết nên bắt đầu kế hoạch Marketing Automation từ đâu?Tải ngay Ebook "Marketing Automation - Từ ý tưởng đến thực thi" hoàn toàn MIỄN PHÍ.

II. Vai trò của Marketing Automation trong Digital Marketing

Nếu Digital Marketing là các hoạt động tiếp thị trên nền tảng kỹ thuật số thì Marketing Automation là công cụ để các Marketer thực hiện các hoạt động tiếp thị trong Digital Marketing một cách hiệu quả.

Cụ thể:

• Tự động các công việc lặp đi lặp lại như gửi email, lên lịch đăng bài, quản lý lead tự động và nhanh chóng, từ đó tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
• Phân khúc khách hàng và xây dựng trải nghiệm cá nhân dựa trên dữ liệu hành vi khách hàng như: dữ liệu nhân khẩu học, hành vi truy cập website, sự tương tác, lịch sử giao dịch,…
• Đưa ra báo cáo và phân tích chi tiết về các chiến dịch Marketing để tối ưu hóa, thực hiện A/B Testing.
• Tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa Marketing và Sales thông qua Lead Scoring.

>>> Tìm hiểu thêm: Top 7 phần mềm Marketing Automation tốt nhất cho doanh nghiệp.

III. Lợi ích mà Marketing Automation mang lại cho doanh nghiệp

Các lợi ích mà tool Marketing Automation mang lại cho Marketing nói riêng là rất rõ ràng, vậy trên góc độ doanh nghiệp, Marketing Automation giúp thu được những gì?

Có thể nói, Marketing Automation mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cụ thể:

• Tăng hiệu quả vận hành: Tự động hóa loại bỏ các tác vụ thủ công, giúp giảm khối lượng công việc, cắt giảm chi phí nhân sự và hạn chế sai sót từ yếu tố con người.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hệ thống tự động gửi đúng thông điệp, vào đúng thời điểm, tạo sự gắn kết và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
• Tối ưu chi phí và tăng ROI: Hạn chế lãng phí từ các chiến dịch không hiệu quả, tập trung nguồn lực vào các hoạt động có giá trị cao.
• Cải thiện khả năng đo lường và báo cáo: Doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, phân tích hiệu quả chiến dịch và đưa ra quyết định kịp thời.
• Tăng khả năng cá nhân hóa: Tự động thu thập dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng giúp tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa, phù hợp với từng đối tượng mục tiêu.
• Hỗ trợ phát triển chiến lược dài hạn: Dữ liệu từ các chiến dịch tự động hóa cung cấp thông tin quý giá cho việc hoạch định chiến lược marketing và kinh doanh trong tương lai.

IV. Sự khác nhau giữa Marketing Automation trong doanh nghiệp B2B và B2C

Ta đã biết sự khác nhau giữa doanh nghiệp B2B và B2C về khách hàng, hành trình mua hàng. Vậy việc áp dụng Marketing Automation giữa B2B và B2C khác nhau như thế nào?

Với doanh nghiệp B2B, Marketing Automation tập trung vào chăm sóc khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing) trong thời gian dài, bởi chu kỳ mua hàng trong B2B thường phức tạp và kéo dài hơn.

Trong khi doanh nghiệp B2C, Marketing Automation sẽ tối ưu hóa cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn, bởi hành trình mua sắm trong B2C thường nhanh hơn và yếu tố cảm xúc đóng vai trò quan trọng.

Dưới đây là bảng so sánh chi tiết:

V. Quy trình 5 bước triển khai Marketing Automation cho doanh nghiệp

Bước 1: Xác định mục tiêu cụ thể

Khi bắt đầu, doanh nghiệp cần làm rõ các mục tiêu Marketing Automation hướng đến, bao gồm:

• Tăng chuyển đổi từ lead thành khách hàng.
• Tăng trải nghiệm khách hàng thông qua tiếp thị cá nhân hóa.
• Tối ưu hóa chi phí Marketing.

Bước 2: Lựa chọn phần mềm Marketing Automation phù hợp

Không phải mọi phần mềm Marketing Automation đều phù hợp với doanh nghiệp. Thay vào đó, doanh nghiệp nên cân nhắc lựa chọn phần mềm Marketing Automation cung cấp tốt:

• Tính năng tự động hóa: Email marketing, Lead scoring, quản trị Marketing đa kênh.
• Tính năng tích hợp: công cụ sẵn có như CRM, Google Analytics, Facebook Ads, các nền tảng e-commerce…

MISA AMIS aiMarketing là một phần mềm Marketing Automation đáp ứng đủ các tính năng như Email Marketing, Landing Page, SMS, Lead Management, Lead Scoring, Form, Banner ,CTA, Web Push,…

Với phần mềm Marketing Automation #1 Việt Nam MISA AMIS aiMarketing, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí Marketing và tối ưu hóa nguồn lực một cách đáng kể.

Mời anh/chị nhấn vào ảnh để đăng ký trải nghiệm MISA AMIS aiMarketing miễn phí.

Dùng thử miễn phí

Bước 3: Xây dựng chiến lược dữ liệu

Dữ liệu là nền tảng cho mọi hoạt động Marketing Automation. Để xây dựng dữ liệu ta cần:

• Thu thập thông tin khách hàng trên nhiều nguồn (website, mạng xả hội, email)
• Lưu trữ dữ liệu khách hàng (thường thông qua phần mềm CRM).
• Phân tích dữ liệu để hiểu hành vi, sở thích của khách hàng, từ đó xây dựng chiến dịch phù hợp.

Bước 4: Thiết lập quy trình tự động

Dựa trên mục tiêu và dữ liệu, lúc này doanh nghiệp sẽ thiết lập các quy trình tiếp thị tự động như:

• Tự động gửi Email Marketing như: gửi email chào mừng, Email nhắc nhở, hay email chăm sóc khách hàng.
• Tự động quản lý thông tin khách hàng, chấm điểm lead, và tự động phân phối lead cho đội ngũ bán hàng.
• Tự động quản lý social như đăng bài, tự động trả lời tin nhắn, theo dõi tương tác.

Bước 5: Theo dõi, phân tích và tối ưu hóa

Triển khai Marketing Automation không phải là quá trình “cài đặt một lần và quên đi” mà cần phải liên tục đo lường, theo dõi và tối ưu. Doanh nghiệp cần phải:

• Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ CTR, tỷ lệ mở Email, ROI.
• Phân tích dữ liệu để thấy được những gì hoạt động hiểu quả và cái gì cần cải thiện.
• Điểu chỉnh Workflow tự động, thử nghiệm A/B Testing để cải thiện hiệu suất.

Mời anh/chị nhấn vào ảnh để tham khảo Ebook “Marketing Automation – Từ ý tưởng đến thực thi” dành cho các nhà quản trị.

VI. 9 Mẹo hay giúp doanh nghiệp triển khai Marketing Automation hiệu quả

1. Dưới đây là 9 mẹo hay giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc áp dụng Marketing Automation vào hoạt động tiếp thị của mình.
   1. Thu thập dữ liệu khách hàng: Xây dựng dữ liệu khách hàng chi tiết để phân khúc rõ ràng, từ đó tạo các chiến dịch phù hợp với từng nhóm. 
   2. Tích hợp chatbots: Sử dụng chatbots hỗ trợ khách hàng mọi lúc, gia tăng trải nghiệm người dùng và giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
   3. Marketing Automation trong Email Marketing: Cài đặt Email tự động gửi cho khách hàng dựa trên hành vi: đăng ký tài khoản, tải tài liệu, bỏ giỏ hàng,…
   4. Lead scoring: Tự động phân loại và đánh giá tiềm năng khách hàng (lead) để ưu tiên chăm sóc những lead có khả năng chuyển đổi cao.
   5. A/B Testing trên đa kênh: Dùng A/B Testing không chỉ trong Email Marketing mà còn Landing page để tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch.
   6. Email CSKH tự động: Tạo chuỗi Email chăm sóc tự động sau mỗi giao dịch để duy trì mối quan hệ và tăng cơ hội bán hàng tiếp theo.
   7. Retargeting: Sử dụng chiến lược Retargeting để tiếp cận lại khách hàng tiềm năng và tối đa hóa lợi nhuận trên từng chiến dịch.
   8. Tích hợp đa kênh: Kết hợp nhiều kênh liên lạc như Email, SMS, mạng xã hội để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng đồng bộ và hiệu quả.
   9. Phân bổ nội dung theo hành trình khách hàng: Cung cấp nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng để dẫn dắt và thuyết phục họ hiệu quả hơn.

   Tất cả các yêu cầu trên đều được tích hợp hoàn toàn chỉ trong phần mềm Marketing Automation all-in-one MISA AMIS aiMarketing. 

   Với MISA AMIS aiMarketing, doanh nghiệp dễ dàng quản lý toàn bộ quy trình Marketing Automation nhờ các tính năng vượt trội như: tự động thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng tiềm năng, Marketing cá nhân hóa theo hành trình khách hàng.

   MISA AMIS aiMarketing còn cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất chiến dịch đa kênh, cho phép doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả một cách toàn diện, từ đó tối ưu hóa chi phí Marketing đáng kể.

Ví dụ áp dụng Marketing Automation thực tế

Để hiểu rõ hơn về Marketing Automation và cách triển khai, ta sẽ đi vào một ví dụ về Marketing Automation cụ thể.

Ví dụ về xây dựng hệ thống Marketing Automation doanh nghiệp thời trang:

Một thương hiệu thời trang bán lẻ tập trung vào quần áo và phụ kiện cho phụ nữ từ 25-45 tuổi, chủ yếu bán qua website, sàn TMĐT và phục vụ khách hàng yêu thích mua sắm online.

1. Thu Thập Dữ Liệu Khách Hàng

• Thông tin thu thập: Tên, số điện thoại, địa chỉ, email, lịch sử mua sắm.
• Nguồn dữ liệu: Form đăng ký trong Email, Pop-up trên website, form nhận giảm giá, hành vi người dùng thông qua Google Analytics.
• Phân khúc khách hàng:

– Khách hàng mới: Người mua lần đầu.

– Khách hàng quay lại: Người đã mua sắm trước đó.

– Khách hàng bỏ giỏ hàng: Người thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán

– Khách hàng tiềm năng: Người quan tâm nhưng chưa mua sắm.

2. Xây Dựng Chiến Lược Marketing Automation

• Chiến dịch 1: Emai chào khách hàng mới nhằm tạo ấn tượng đầu tiên và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Khi khách hàng đăng ký tài khoản, hệ thống tự động gửi email chào mừng kèm mã giảm giá lần đầu. Sau 2 tuần, gửi thêm 2 email giới thiệu bộ sưu tập mới và khuyến mãi hấp dẫn.

• Chiến dịch 2: Nhắc khách hàng hoàn thành đơn hàng. Mục tiêu: Tăng tỷ lệ hoàn tất thanh toán.

Sau 24 giờ nếu giỏ hàng bị bỏ quên, gửi email nhắc nhở kèm đề nghị giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển. Nếu không phản hồi, gửi thêm email thứ hai với ưu đãi hấp dẫn hơn.

• Chiến dịch 3: Gợi ý các sản phẩm dựa trên hành vi mua sắm. Mục tiêu: Tăng giá trị đơn hàng và khuyến khích khách hàng quay lại.

Dựa vào lịch sử mua sắm, hệ thống gửi email gợi ý phụ kiện đi kèm hoặc sản phẩm mới phù hợp.

• Chiến dịch 4: Nurturing Email cho khách hàng cũ/khách hàng tiềm năng

Sau 30 ngày không tương tác, hệ thống gửi email với ưu đãi đặc biệt hoặc giới thiệu bộ sưu tập mới. Có thể thêm mã giảm giá hoặc quà tặng kèm để tăng hiệu quả.

3. Tối Ưu Trải Nghiệm Người Dùng

Dựa vào hành vi người dùng, tối ưu vị trí nút kêu gọi hành động (CTA), cải thiện giao diện website giúp tăng trải nghiệm mua sắm.

4. Theo Dõi Và Phân Tích

Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi để điều chỉnh và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp theo.

4 Quan điểm sai lầm về Marketing Automation

Marketing Automation đang trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị hiện đại. Tuy nhiên, hiện vẫn tồn tại nhiều quan điểm sai lầm cần được làm rõ:

• Tự động hóa chỉ cần cài đặt một lần – Sai, sau khi xây dựng hệ thốngMarketing Automation, cần liên tục theo dõi và tối ưu hóa để phù hợp với sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng và thị trường.
• Chỉ doanh nghiệp lớn mới sử dụng Marketing Automation – Công nghệ Marketing Automation ngày càng dễ tiếp cận, phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ, giúp tối ưu hóa tiếp thị và bán hàng.
• Marketing Automation thay thế con người – Marketing Automation giảm tải các “việc vặt”, giúp con người tập trung vào chiến lược sáng tạo và tương tác cá nhân với khách hàng.
• Marketing Automation là Spam – Nếu vận hành đúng cách, Marketing Automation cung cấp nội dung giá trị và cá nhân hóa, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Rõ ràng trên thực tế, để đạt được hiệu quả với Marketing Automation, doanh nghiệp cần liên tục theo dõi, phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch dựa trên dữ liệu thực tế. 

Marketing Automation được sử dụng đúng cách sẽ giúp tăng cường tương tác cá nhân, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa kết quả kinh doanh mà không làm mất đi yếu tố “con người”.

VII. Lời kết

Hi vọng qua bài viết chi tiết trên, anh/chị đã hiểu được khái niệm, lợi ích và cách triển khai Marketing Automation là gì chi tiết nhất.

Nếu doanh nghiệp bạn đang cần một công cụ tiếp thị tự động, hãy đăng ký miễn phí dùng thử phần mềm AiMarketing của MISA AMIS!