Review phần mềm CloudCARE – Tính năng, ưu – nhược điểm

CloudCARE là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp theo dõi, xử lý và tối ưu mọi tương tác với khách hàng. Nhờ khả năng tập trung dữ liệu và tự động hóa quy trình, CloudCARE ngày càng được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam lựa chọn thay thế cho phương pháp chăm sóc khách hàng thủ công truyền thống.

Trong bài viết này, hãy cùng MISA AMIS khám phá: CloudCARE là gì, phần mềm này sở hữu những tính năng nổi bật nào, ưu – nhược điểm ra sao và chi phí triển khai thế nào để doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa ra lựa chọn phù hợp, gia tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng và nâng cao vị thế trên thị trường.

1. CloudCARE là gì?

CloudCARE là một phần mềm CRM cho phép doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh, từ email, tổng đài, chatbot đến mạng xã hội và Zalo OA, đảm bảo quá trình tiếp nhận và xử lý phản hồi diễn ra nhanh chóng, hiệu quả.

Điểm nổi bật của phần mềm CloudCARE chính là khả năng gom toàn bộ tương tác từ nhiều kênh khác nhau về một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp tránh tình trạng bỏ sót thông tin, đồng thời tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Với cơ chế phân loại và phân bổ tự động, CloudCARE giúp nhân viên tiết kiệm đáng kể thời gian xử lý, đồng thời đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng và chính xác.

Tương tự như CloudCARE, nếu doanh nghiệp vừa muốn tích hợp giữa chăm sóc khách hàng và bán hàng, quản lý sales, tích hợp dữ liệu kế toán và miễn bộ tính năng AI mới nhất, có thể tham khảo thêm phần mềm quản lý bán hàng MISA AMIS CRM.

TÌM HIỂU FULL TÍNH NĂNG CỦA MISA AMIS CRM

2. Tính năng nổi bật của CloudCARE

CloudCARE không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý phản hồi khách hàng đa kênh mà còn tối ưu nguồn lực, nâng cao trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là những tính năng nổi bật khiến phần mềm CloudCARE trở thành lựa chọn đáng tin cậy cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam.

2.1. Quản lý ticket đa kênh tập trung

Một trong những tính năng quan trọng nhất của CloudCARE là khả năng quản lý ticket từ nhiều kênh chỉ trong một nền tảng duy nhất. Bất kỳ phản hồi, khiếu nại hay yêu cầu nào từ email, tổng đài, chatbot, mạng xã hội hoặc Zalo OA đều được thu thập và hiển thị tập trung. Mỗi ticket sẽ được gán cho một nhân viên hoặc nhóm phụ trách, giúp doanh nghiệp không bỏ sót thông tin và xử lý kịp thời mọi vấn đề.

2.2. Tối ưu nguồn lực chăm sóc khách hàng

Phần mềm CloudCARE được thiết kế để tự động phân loại, phân bổ và xử lý yêu cầu khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, giảm tải khối lượng công việc cho nhân sự, đồng thời nâng cao năng suất tổng thể. Nhờ quy trình làm việc rõ ràng, doanh nghiệp có thể tối ưu nguồn lực nội bộ và tiết kiệm chi phí vận hành.

2.3. Báo cáo và phân tích chính xác

Không chỉ hỗ trợ chăm sóc khách hàng, CloudCARE còn cung cấp công cụ báo cáo và phân tích hiệu quả. Hệ thống sẽ tự động tổng hợp dữ liệu từ quá trình tiếp nhận và xử lý ticket, tạo thành báo cáo chi tiết. Từ đó, nhà quản lý dễ dàng đánh giá năng suất nhân viên, chất lượng dịch vụ và đưa ra quyết định cải thiện kịp thời.

2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ và tư vấn

Một điểm mạnh khác của phần mềm CloudCARE là khả năng quản lý dữ liệu khách hàng 360 độ. Toàn bộ lịch sử giao dịch, nhu cầu và phản hồi của khách hàng đều được lưu trữ tập trung. Điều này giúp nhân viên tư vấn có cái nhìn toàn diện, dễ dàng đưa ra lời khuyên chính xác, gia tăng hiệu quả thuyết phục và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

3. Ưu, nhược điểm của CloudCARE

Với CloudCARE, phần mềm này được đánh giá cao nhờ sự tiện lợi và tính chuyên môn trong chăm sóc khách hàng đa kênh. Tuy nhiên, cũng giống như nhiều công cụ khác, phần mềm CloudCARE có những điểm mạnh nổi bật song vẫn tồn tại một số hạn chế cần cân nhắc.

3.1. Ưu điểm của CloudCARE

Điểm mạnh đầu tiên phải kể đến là khả năng hỗ trợ đa kênh. Thay vì quản lý rời rạc email, tổng đài, chatbot, mạng xã hội hay Zalo OA, CloudCARE cho phép gom tất cả về một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp tránh bỏ sót phản hồi và đảm bảo quy trình xử lý liền mạch 

Tiếp theo, phần mềm CloudCARE được tích hợp nhiều tính năng tự động hóa thông minh, từ phân loại ticket đến phân bổ cho nhân sự phù hợp. Nhờ vậy, doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể thời gian, giảm tải khối lượng công việc thủ công và nâng cao hiệu quả xử lý tình huống.

Một lợi thế khác là dữ liệu tập trung, bảo mật cao. Toàn bộ thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống duy nhất, dễ dàng theo dõi và phân tích. Việc này không chỉ giúp quản lý thông tin chặt chẽ mà còn tạo nền tảng cho các báo cáo chuyên sâu, phục vụ công tác ra quyết định và cải thiện chất lượng dịch vụ.

3.2. Nhược điểm của CloudCARE

Mặc dù sở hữu nhiều tính năng mạnh mẽ, CloudCARE vẫn tập trung chủ yếu vào mảng chăm sóc khách hàng. Điều này có nghĩa là phần mềm có thể chưa bao quát đầy đủ các module bán hàng hoặc marketing như những giải pháp CRM tổng thể. Với doanh nghiệp đang tìm một hệ thống “all-in-one”, đây là yếu tố cần lưu ý.

Bên cạnh đó, CloudCARE được đánh giá là phù hợp nhất với doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ tính gọn nhẹ, dễ triển khai và chi phí hợp lý. Tuy nhiên, với các tập đoàn lớn hoặc doanh nghiệp có quy trình phức tạp, họ có thể cần tích hợp thêm những giải pháp CRM nâng cao để đáp ứng toàn diện nhu cầu quản lý.

4. Chi phí CloudCARE

CloudCARE cung cấp 3 gói dịch vụ chính, phù hợp với quy mô và nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp:

4.1. CARE1 – Cơ bản

• Giá: 400.000đ/tháng (giảm từ 400.000đ, hiện giữ nguyên mức này).
• Người dùng: 10 user.
• Chi phí bình quân: 40.000đ/user/tháng.
• Đối tượng phù hợp: Doanh nghiệp nhỏ, mới bắt đầu triển khai CRM, cần kênh chăm sóc khách hàng cơ bản.

4.2. CARE2 – Chuyên nghiệp

• Giá: 1.020.000đ/tháng (giảm từ 1.200.000đ).
• Người dùng: 30 user.
• Chi phí bình quân: 34.000đ/user/tháng.
• Đối tượng phù hợp: Doanh nghiệp vừa, có đội ngũ CSKH hoặc kinh doanh đông hơn, cần quản lý tập trung đa kênh và tối ưu chi phí theo user.

4.3. CARE3 – Toàn diện

• Giá: 1.400.000đ/tháng (giảm từ 2.000.000đ).
• Người dùng: 50 user.
• Chi phí bình quân: 28.000đ/user/tháng.
• Đối tượng phù hợp: Doanh nghiệp vừa và lớn, muốn tối ưu chi phí theo đầu người và sử dụng nhiều tính năng chăm sóc khách hàng cùng lúc.

5. So sánh CloudCARE với AMIS CRM

MISA AMIS CRM là một trong những giải pháp quản lý khách hàng đáng tin cậy dành cho doanh nghiệp Việt. Được thiết kế tối ưu cho thị trường trong nước, phần mềm cho phép doanh nghiệp kết nối liền mạch hoạt động bán hàng và marketing, đồng thời khai thác tối đa sức mạnh từ hệ sinh thái MISA. Điểm cộng lớn của AMIS CRM nằm ở giao diện trực quan, dễ sử dụng, kết hợp với công nghệ AI hỗ trợ thông minh.

MGM_slider_1 img_list=”/wp-content/uploads/2023/04/30-bao-cao-ban-hang-1.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Quan-ly-danh-sach-khach-hang-1.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Hieu-qua-cham-soc-khach-hang.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Quan-ly-cong-viec-1.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Quan-ly-doi-ngu-sales-1.webp,/wp-content/uploads/2021/08/Giao-muc-tieu-doanh-so.jpg,/wp-content/uploads/2023/04/Quan-ly-don-hang-1.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Bao-gia.webp,/wp-content/uploads/2023/04/Tra-cuu-ton-kho-nhanh-chong.webp,/wp-content/uploads/2022/10/ket-noi-don-vi-van-chuyen.png,/wp-content/uploads/2022/10/ket-noi-san-thuong-mai-dien-tu.png”]

Dùng thử AMIS CRM ngay!

<!– AMIS aiMarketing Form Embed Code –>
<div class=”aimarketing-form-embed-code”>
<script env=production id=”ladizone-form-renderer” src=”https://amismisa.misacdn.net/apps/aimarketing/form-editor/static/js/form-renderer.js”></script>
<script render-for=”9bb24995-ca8f-44c6-8e7c-ee3b9298ecc2″>
globalThis.lzfr.renderExternalForm({formId: “9bb24995-ca8f-44c6-8e7c-ee3b9298ecc2”, tenantId: “56c33c47-78ec-4b3a-92ba-9fdb7830a6d4”, domainUnomi: “https://ladizone.com” });
</script>
</div>
<!– end AMIS aiMarketing Form Embed Code –>

6. Kết luận

Có thể thấy, CloudCARE không chỉ đơn thuần là một phần mềm CRM, mà còn là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Điểm mạnh nổi bật của CloudCARE nằm ở khả năng tiếp nhận và xử lý phản hồi tập trung từ nhiều kênh khác nhau như tổng đài, email, chatbot, mạng xã hội hay Zalo OA. Điều này giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào, đồng thời đảm bảo tính chuyên nghiệp trong từng tương tác.

Với mức chi phí triển khai linh hoạt theo từng gói dịch vụ, CloudCARE phù hợp cho nhiều quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ đến vừa, đang tìm kiếm một công cụ hiện đại nhưng vẫn tiết kiệm ngân sách.