Phần mềm Benchmark Email là gì? Tính năng, bảng giá

Phần mềm Benchmark Email được đánh giá cao về tính năng và khả năng tương tác với khách hàng. Hãy cùng MISA tìm hiểu sâu về phần mềm này trong bài viết dưới đây. 

1. Tổng quan về phần mềm Benchmark Email

Benchmark Email là một công cụ quảng cáo qua email khá tối ưu giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh số. Với tính năng tích hợp nhiều nền tảng và tự động hóa, phần mềm này phù hợp với doanh nghiệp ở mọi quy mô. 

Doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng bằng các form đăng ký tự động kèm các công cụ theo dõi hành động trên mail và tự động hóa trong tương tác để giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, tính năng marketing qua email được hỗ trợ bởi AI, marketing automation, landing page… giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu và thu hút khách hàng mới khá hiệu quả.  

Tổng quan

2. Các tính năng quan trọng của Benchmark email

2.1 Thiết kế email chuyên nghiệp 

Tính năng thiết kế email của phần mềm Benchmark Email được người dùng đánh giá là rất đa dạng và dễ sử dụng. Người dùng có thể tạo ra các mẫu email chuyên nghiệp và tùy chỉnh theo mong muốn một cách dễ dàng theo 3 cách sau: 

• Trình chỉnh sửa kéo thả theo mẫu có sẵn 
• Trình chỉnh sửa mã trên các mẫu tùy chỉnh 
• Trình soạn thảo văn bản đơn giản 

#Template email sẵn có 

Benchmark Email cung cấp một bộ sưu tập với hơn 200 mẫu email sẵn có để lựa chọn. Các template rất đa dạng phù hợp với nhu cầu phổ biến của người dùng như: sinh nhật, kỷ niệm, sự kiện, bản tin định kỳ, chương trình khuyến mại… 

Người dùng có thể tạo email mới bằng cách sử dụng trình tạo email kéo và thả, chỉnh sửa mã HTML hoặc tải lên một mẫu email riêng của mình. Phần mềm Benchmark Email rất linh hoạt trong việc tùy chỉnh thiết kế như thay đổi màu sắc, font chữ,… 

#Xem trước khi gửi 

Một trong những tính năng tiện lợi của Benchmark Email là tính năng xem trước email, cho phép người dùng xem trước email của mình trên nhiều thiết bị khác nhau trước khi gửi đi, giúp đảm bảo rằng email của họ được hiển thị đúng cách trên tất cả các thiết bị. 

#Gắn nền tảng mạng xã hội trong email

Ngoài ra, phần mềm Benchmark Email cũng cung cấp các công cụ để thêm hình ảnh, biểu tượng và các nút chia sẻ mạng xã hội vào email. Người dùng cũng có thể thêm các liên kết chuyển hướng đến trang web của mình hoặc các trang landing page tùy chỉnh.

#Email tự động 

Tính năng thiết kế email của Benchmark Email cũng cho phép người dùng tạo ra các email tự động bằng cách sử dụng các trình tạo quy trình kéo và thả. Người dùng có thể tạo các quy trình tự động để gửi email chào mừng khách hàng mới đăng ký, thông báo sinh nhật, giảm giá và các thông báo khác.

Đặc biệt, Benchmark email hỗ trợ đến 9 ngôn ngữ khác nhau nên thuận tiện cho người dùng tùy chỉnh email trong các chiến dịch marketing của mình. 

2.2 Quản lý danh sách email và phân nhóm hiệu quả 

Quản lý danh sách email và phân nhóm là một trong những tính năng quan trọng đối với người dùng khi sử dụng phần mềm email marketing. Đối với phần mềm Benchmark Email, người dùng có thể nhập danh sách khách hàng của mình vào phần mềm và quản lý một cách dễ dàng. 

#Nhập danh sách email 

Benchmark Email cung cấp nhiều cách để nhập danh sách email vào tài khoản. Người dùng có thể nhập danh sách bằng cách sao chép và dán các địa chỉ email thủ  công, tải lên tệp CSV hoặc TXT hoặc nhập trực tiếp từ Google Sheets hoặc Salesforce. 

Bên cạnh đó, Benchmark Email cũng cung cấp tính năng tích hợp với các nền tảng CRM phổ biến như Salesforce, SugarCRM, và ZohoCRM để lấy danh sách email. Điều này cho phép người dùng tự động đồng bộ hóa thông tin khách hàng giữa các nền tảng và giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho việc quản lý thông tin liên lạc.

Ngoài ra, phần mềm Benchmark email có thể làm sạch danh sách email bằng cách kiểm tra email không hợp lệ hoặc email chứa rủi ro cao. Qua đó, giúp chiến dịch email marketing đạt hiệu quả cao hơn. 

#Tạo và phân nhóm email

Phần mềm Benchmark Email cũng cho phép người dùng tạo ra các danh sách riêng để phân loại khách hàng của mình theo các tiêu chí như nhóm độ tuổi, sở thích, vị trí địa lý hoặc dựa trên kết quả tương tác như chưa mở, đã mở, đã click link. Điều này giúp người dùng tạo ra các chiến dịch email marketing nhắm đúng mục tiêu và hiệu quả theo nhóm đối tượng. 

#Cập nhật và xóa danh sách email 

Tính năng quan trọng khác của Benchmark Email là khả năng cập nhật và xóa bỏ khách hàng khỏi danh sách. Khi khách hàng không muốn nhận thông tin từ người dùng nữa, họ có thể hủy đăng ký và người tạo chiến dịch có thể dễ dàng xóa bỏ thông tin liên lạc của họ khỏi danh sách của mình. 

#Thu thập email trên website

Bên cạnh đó, Benchmark Email còn cho phép tự động thêm các địa chỉ email vào danh sách bằng cách sử dụng tính năng thu thập đăng ký trên trang web. Điều này giúp người dùng thu thập địa chỉ email từ khách hàng của mình một cách tự động và đảm bảo rằng danh sách luôn được cập nhật và chính xác.

Đọc thêm: Top 13 ứng dụng marketing online hiệu quả nhất

2.3 Tự động hóa email

Tính năng tự động hóa của phần mềm Benchmark Email là một trong những tính năng đáng chú ý nhất của phần mềm email marketing này. Người dùng có thể thiết lập quy trình tự động một lần, và sau đó phần mềm sẽ tự động phân phối email theo cài đặt của người dùng. 

Tính năng tự động hóa của Benchmark Email được chia thành hai cấp độ: tự động hóa cơ bản và tự động hóa nâng cao.

Tự động hóa cơ bản bao gồm các tính năng đơn giản như gửi email chào mừng, email sinh nhật, email kỷ niệm và email nhắc nhở cho các liên hệ. Tính năng này được tích hợp sẵn trong phiên bản miễn phí của Benchmark Email và rất thuận tiện cho những người mới bắt đầu với email marketing.

Tự động hóa nâng cao là một tính năng chỉ có trong phiên bản từ Pro trở lên của phần mềm Benchmark Email. Nó cho phép người dùng tạo các quy trình tự động phức tạp hơn, bao gồm việc phân loại các liên hệ vào các danh sách email khác nhau dựa trên các hành động của họ trên email, như nhấp vào liên kết hoặc mở email. Người dùng cũng có thể thiết lập các quy trình tự động cho các chiến dịch marketing bao gồm gửi email đặc biệt với nội dung tùy chỉnh và các ưu đãi đặc biệt đến những người mà Benchmark Email cho là có khả năng mua hàng.

Benchmark Email cung cấp một loạt các mẫu email tự động để người dùng lựa chọn theo nhu cầu như: 

• Email chào mừng: Gửi email chào mừng đến người đăng ký mới tham gia. 
• Giáo dục: Tự động gửi nội dung giáo dục đến các người đăng ký trong một khoảng thời gian nhất định.
• Ra mắt sản phẩm: Tự động hóa quá trình quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
• Bán chéo: Quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến người đăng ký đã mua hàng gần đây.
• Follow-up: Nhắc nhớ những người đăng ký đã không mở hoặc nhấp vào email trong một thời gian dài.
• Yêu cầu phản hồi và đánh giá: Yêu cầu phản hồi và đánh giá từ khách hàng sau khi mua hàng.
• Bán thêm: Quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ nâng cấp hoặc phiên bản cao cấp hơn đến khách hàng hiện tại.
• Kỷ niệm cột mốc: Gửi email cá nhân để kỷ niệm các cột mốc quan trọng, chẳng hạn như sinh nhật hoặc kỷ niệm.

Với tính năng tự động hóa của phần mềm Benchmark Email, người dùng có thể tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả trong việc quản lý danh sách email và thực hiện các chiến dịch email marketing.

2.4 A/B testing 

Tính năng A/B testing của phần mềm Benchmark Email cho phép người dùng so sánh hiệu quả của các chiến dịch email khác nhau để xác định chiến lược tối ưu nhất cho việc gửi email. Với tính năng này, người dùng có thể so sánh hiệu quả của tối đa 3 chiến dịch email khác nhau và kiểm tra thời gian gửi để xác định chiến dịch nào hiệu quả nhất.

Để sử dụng tính năng A/B testing, người dùng chỉ cần tạo hai phiên bản khác nhau của cùng một email, với những yếu tố khác nhau như tiêu đề, nội dung hay hình ảnh khác nhau, và Benchmark Email sẽ tự động gửi các phiên bản này đến một phần ngẫu nhiên của danh sách email của người dùng.

Sau khi các email được gửi đi, tính năng A/B testing sẽ cung cấp cho người dùng các báo cáo chi tiết về hiệu quả của từng phiên bản email, bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp vào liên kết và tỷ lệ hủy đăng ký. Dựa trên các số liệu này, người dùng có thể quyết định phiên bản email nào hoạt động tốt hơn và áp dụng chiến lược này vào chiến dịch gửi email tiếp theo.

Tính năng A/B testing của Benchmark Email giúp người dùng tối ưu hóa chiến lược gửi email, tăng cường hiệu quả và tăng tỷ lệ chuyển đổi của chiến dịch.

2.5 Tạo Landing page 

Benchmark Email cung cấp một tính năng tạo landing page tương đối hữu ích để xây dựng trang web bán hàng hoặc campaign một cách hiệu quả. Mặc dù hiện tại phần mềm Benchmark Email chỉ có 9 mẫu thiết kế, nhưng chúng đều là các mẫu thiết kế chất lượng tương thích trên điện thoại di động và người dùng cũng có thể tự thiết kế trang để phù hợp với thương hiệu.

Bên cạnh đó, trình chỉnh sửa đồ họa dễ sử dụng với tính năng kéo và thả. Người dùng có thể tùy chỉnh giao diện và chèn các khối nội dung khác nhau như cột, hình ảnh, video, nút, thanh điều hướng, biểu mẫu và các tiện ích mạng xã hội khác. Người dùng cũng có thể xem trước bố cục cho màn hình máy tính để bàn và di động để đảm bảo trang của bạn hiển thị đẹp trên mọi thiết bị.

Người dùng còn có thể kết nối tên miền tùy chỉnh cho trang tạo landing page của mình. Nhờ đó, trang sẽ trông giống như là một phần của trang web hiện tại. Điều này rất tốt cho việc thương hiệu hóa và giúp khách hàng cảm thấy thân thuộc với thương hiệu. 

2.6 Tích hợp với các ứng dụng khác

So với các nhà cung cấp dịch vụ email khác, phần mềm Benchmark email có khả năng tích hợp với các ứng dụng khác khá vượt trội. Với khả năng tích hợp hơn 1500 ứng dụng như công cụ xác minh email, nền tảng marketing tin nhắn văn bản, CRM, các công cụ thương mại điện tử và các nền tảng quản lý dự án, Benchmark có thể giúp người dùng quản lý chiến dịch email hiệu quả.

#Google Analytics: Benchmark cung cấp tích hợp với Google Analytics cho phép theo dõi hoạt động của khách hàng khi họ nhấp vào liên kết từ chiến dịch email marketing. Người dùng cũng có thể phân tích trang web của mình bằng cách theo dõi xem khách truy cập đến đâu trên trang web sau khi nhấp vào liên kết trong email. 

#API: Với tính năng tích hợp API cải tiến của Benchmark, người dùng có thể giao tiếp dễ dàng và tức thì giữa các công cụ và ứng dụng của mình. Điều này giúp cho việc tạo các chiến dịch email và tiếp cận đối tượng mục tiêu trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn.

#Thương mại điện tử: Phần mềm Benchmark cũng cung cấp tính năng tích hợp với các giải pháp phần mềm thương mại điện tử phổ biến như Shopify, Magento, BigCommerce và WooCommerce. Bằng cách tích hợp các công cụ này với tài khoản Benchmark, người dùng có thể tạo ra các chiến dịch email hiệu quả và chính xác hơn trong tương lai.

#CRM: Việc quản lý thông tin khách hàng qua các công cụ CRM cũng là một yếu tố quan trọng, đặc biệt là khi doanh nghiệp đang phát triển và mở rộng. Benchmark cung cấp tính năng tích hợp với các công cụ CRM khác như Zoho và Zapier để giúp người dùng tổ chức và tối ưu hóa doanh nghiệp của mình.

#Mạng xã hội: Ngoài ra, Benchmark còn cung cấp tính năng tích hợp với các ứng dụng xã hội phổ biến như Facebook, Twitter và các ứng dụng khác để cho phép khách hàng của bạn chia sẻ các chiến dịch email của bạn thông qua tài khoản mạng xã hội của họ. 

2.7 Báo cáo phân tích

Phần mềm Benchmark Email cung cấp nhiều tính năng phân tích và báo cáo để giúp người dùng đo lường và cải thiện hiệu quả chiến dịch email. Người dùng có thể xem các thông số thống kê về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ hủy đăng ký và các thông số khác trên trang tổng quan của chiến dịch. 

Một số báo cáo điển hình trên Benchmark email bao gồm: 

• Báo cáo tương tác (tỉ lệ mở email và tỷ lệ click): Benchmark cung cấp một hệ thống toàn diện và đơn giản để xem tỷ lệ tương tác của chiến dịch của bạn và được cập nhật thời gian thực, giúp bạn dễ dàng tìm hiểu xem chiến dịch của mình có thành công hay không.
• Biểu đồ nhiệt: Benchmark có tính năng theo dõi địa lý cho phép người dùng xem chi tiết số lượt mở email theo quốc gia, khu vực của họ
• Báo cáo so sánh chiến dịch: Benchmark cũng cung cấp một công cụ tiện lợi và chi tiết cho phép người dùng so sánh các chiến dịch email marketing trong quá khứ và hiện tại với nhau để xác định những chiến dịch nào đã thành công và thất bại để điều chỉnh cho các chiến dịch trong tương lai.

Ngoài ra, nếu người dùng muốn xem hiệu quả của từng liên kết trong email, Benchmark Email cung cấp tính năng tổng quan về thống kê hiệu quả liên kết. Nếu muốn xem các thống kê chi tiết hơn, người dùng có thể tích hợp với các công cụ phân tích khác như Google Analytics để đánh giá hiệu quả chiến dịch sâu hơn.

Một ưu điểm trong tính năng báo cáo của Benchmark email là cách thức trình bày các chỉ số và thống kê rất rõ ràng, dễ hiểu và dễ xử lý dữ liệu dữ liệu. Người dùng có thể xuất dữ liệu vào các tệp CSV hoặc XLS để xử lý dữ liệu tùy chỉnh theo nhu cầu báo cáo. 

Nhìn chung, các tính năng của phần mềm Benchmark email được người dùng đánh giá cao. Tuy nhiên, ở các gói trả phí của phần mềm này người dùng mới được dùng trọn vẹn các tính năng mà không bị giới hạn.

3. Chi phí sử dụng 

Benchmark Email cung cấp cho người dùng các lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp, bao gồm các gói Free, Lite, Pro và Enterprise.

#Gói Free 

Gói Free của Benchmark Email cung cấp cho người dùng đăng ký miễn phí và có thể gửi tối đa 3500 email mỗi tháng. Đây là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp mới bắt đầu hoặc muốn thử nghiệm dịch vụ của Benchmark trước khi nâng cấp lên các gói cao hơn.

#Gói Lite 

Gói Lite của Benchmark Email bắt đầu với 9,99 USD mỗi tháng và cho phép người dùng gửi tối đa 3500 email mỗi tháng kèm thêm các tính năng nâng cao như lên lịch gửi email tự động, tạo landing page 

#Gói Pro

Để sử dụng gói Pro người dùng phải bỏ ra 15 USD mỗi tháng. Ở gói này, người dùng được gửi tối đa 7500 email mỗi tháng kèm thêm các tính năng như A/B testing, thu thập phản hồi, khảo sát, marketing automation, quản lý danh sách email 

#Gói Enterprise

Đây là gói dành cho doanh nghiệp với lớn và tập đoàn có nhu cầu gửi email cho hơn 25,000 khách hàng và không giới hạn số lượng gửi email mỗi tháng. Doanh nghiệp được sử dụng toàn bộ tính năng của Benchmark email. 

So sánh với đối thủ cạnh tranh, Benchmark Email cung cấp các mức phí hợp lý và tính năng tốt, cũng như dịch vụ khách hàng tốt. Một số đối thủ của Benchmark Email như Mailchimp hay Constant Contact có gói giá thấp hơn, nhưng thường hạn chế về số lượng liên hệ hoặc tính năng. Trong khi đó, các đối thủ khác như Campaign Monitor hay AWeber cung cấp các tính năng tương tự, nhưng giá cả của họ cao hơn so với Benchmark Email. 

Benchmark Email cung cấp các gói dịch vụ email marketing phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp với mức giá cạnh tranh. Khi chọn gói dịch vụ, hãy xem xét kỹ nhu cầu của doanh nghiệp để chọn được gói dịch vụ phù hợp nhất.

>> Xem thêm: Gia tăng điểm chạm – Tối ưu chi phí Marketing với MISA AMIS aiMarketing

4. Ưu nhược điểm của phần mềm Benchmark Email

Benchmark email được đánh giá là một trong những phần mềm email marketing với nhiều ưu điểm nổi bật, tuy nhiên vẫn có những hạn chế nhất định. 

4.1 Ưu điểm

#1 Gói dùng thử miễn phí 

Như đã nói ở trên, Benchmark email có cho phép người dùng đăng ký dùng thử với 500 contact và gửi tối đa 3500 email/tháng. 

#2 Responsive Emails 

Một trong những ưu điểm đáng chú ý của Benchmark Email là tính năng Responsive Emails, giúp đảm bảo email được hiển thị đẹp trên nhiều loại thiết bị khác nhau. Bên cạnh đó, tính năng Schedule Emails for Different Time Zones cũng rất hữu ích đối với các doanh nghiệp có khách hàng ở nhiều quốc gia trên thế giới.

#3 Template đa dạng và Dễ sử dụng

Phần mềm Benchmark Email cũng cung cấp cho người dùng một bộ sưu tập các mẫu email với nhiều chủ đề khác nhau, cùng với nhiều tính năng chỉnh sửa khác nhau để tạo ra một email đẹp mắt và chuyên nghiệp. 

Thêm vào đó, phần mềm cũng cho phép người dùng sử dụng các trình soạn thảo khác nhau để tạo email, từ trình soạn thảo kéo và thả, đến trình soạn thảo văn bản thuần túy và trình soạn thảo mã HTML.

#4 Tích hợp các ứng dụng khác 

Với khả năng tích hợp hơn 1500 nền tảng khác giúp người dùng quản lý chiến dịch email marketing một cách hiệu quả.

4.2 Nhược điểm

Bên cạnh những ưu điểm trên, Benchmark Email cũng có những hạn chế. 

#1 Tỷ lệ gửi thành công thấp: Theo một số báo cáo, vấn đề của Benchmark Email là tỷ lệ email phân phối đến được người dùng khá thấp (deliverability rates), điều này làm giảm hiệu quả của các chiến dịch email marketing.

#2 Vấn đề về máy chủ: Một số đánh giá trực tuyến cho thấy Benchmark Email gặp phải vấn đề về máy chủ đôi khi dẫn đến thời gian gửi email chậm hơn và khách hàng nhận email muộn. Điều này có thể gây ra vấn đề khi người dùng đã lên kế hoạch gửi email vào một thời điểm cụ thể và bao gồm các khuyến mãi đối với thời gian nhất định.

#3 Giới hạn của tính năng tự động hóa: Tính năng tự động hóa của Benchmark Email khá cơ bản so với các phần mềm khác với tính năng tương tự. Nếu người dùng muốn có tính năng tự động hóa phức tạp hơn sẽ phải nâng cấp lên gói Pro. Điều này có thể là cản trở lớn đối với doanh nghiệp có số lượng contact không quá lớn. 

#4 Mẫu landing page hạn chế: Landing Page Builder của Benchmark Email không có nhiều sự đa dạng về thiết kế. Benchmark Email có tổng 9 mẫu template: 3 mẫu template trống để bắt đầu và 6 mẫu template đã được thiết kế sẵn. 

Với những hạn chế trên của phần mềm Benchmark email, người dùng hoàn toàn có thể khắc phục, hoặc cân nhắc sử dụng giải pháp marketing automation của AMIS aiMarketing.

AMIS aiMarketing có đầy đủ các tính năng của Benchmark email từ thiết kế email, phân loại lưu trữ dữ liệu khách hàng, tạo landing page đến phân tích báo cáo hiệu quả chiến dịch. Bên cạnh đó, khả năng tự động hóa, tạp landing page để thu hút khách hàng được đánh giá là vượt trội hơn Benchmark email. Cụ thể: 

• Mẫu landing page: Từ 30 mẫu đến không giới hạn tùy vào các gọi người dùng lựa chọn 
• Độ tin cậy: Tự động lọc email không tồn tại, email tương tác kém, … để giảm tỷ lệ email trả lại & mail bị đánh dấu spam. Từ đó gia tăng tỷ lệ gửi thành công. 
• Tự động hóa: Toàn bộ dữ liệu khách hàng được tự động thu thập từ tất cả kênh marketing và quản lý tập trung ở phần mềm. Đồng thời, hỗ trợ từ 20 kịch bản  Marketing tự động để chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng theo ngữ cảnh và cá nhân hóa để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho gói đầu tiên. 

Quản lý chiến dịch Email Marketing hiệu quảDùng thử miễn phí MISA AMIS aiMarketing ngay!

Kết luận

Benchmark Email là một phần mềm email marketing có nhiều ưu điểm như tính linh hoạt trong thiết kế email, tính năng gửi SMS và lập lịch email cho các múi giờ khác nhau, cùng với đó là nhiều mẫu email đa dạng để lựa chọn và tính năng kiểm tra danh sách email. Tuy nhiên, nó cũng có nhược điểm như tỷ lệ giao được thấp, sự cố về máy chủ và hạn chế trong tự động hóa.

Tác giả: Trần Thị Như