Thuật ngữ SaaS ngày càng phổ biến và không ít người trong chúng ta đang tự hỏi SaaS là gì và bao gồm các loại hình SaaS nào? Trong bài viết sau đây, MISA AMIS sẽ cung cấp các thông tin cơ bản nhất về SaaS và một số ví dụ về SaaS để bạn đọc có thể nắm bắt được một cách dễ dàng.
I. SaaS là gì?
SaaS – Software as a Service được hiểu đơn giản là dịch vụ cung cấp phần mềm. Ở đây, phần mềm không được bán mà được lưu trữ trên đám mây và chạy trên máy chủ của bên cung cấp. Bên sử dụng sẽ trả phí sử dụng phần mềm định kỳ cho bên cung cấp.
SaaS cùng với IaaS (Infrastructure as a Service – dịch vụ cung cấp cơ sở hạ tầng) và PaaS (Platform as a Service – dịch vụ cung cấp nền tảng) là 3 loại hình dịch cấu thành nên kim tự tháp Cloud computing.
Ngoài ba mô hình chính này, còn có các dịch vụ bổ sung như:
- Function as a Service (FaaS): Tập trung vào việc chạy mã thông qua các hàm (function) được kích hoạt bởi sự kiện cụ thể.
- Backend as a Service (BaaS): Cung cấp các dịch vụ backend cho ứng dụng di động và web.
Ví dụ đơn giản nhất: phần mềm MISA AMIS CRM do Công ty Cổ phần MISA cung cấp có thể được xem là SaaS. Bên cung cấp dịch vụ là MISA. Bên sử dụng dịch vụ là doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi số hoạt động quản lý bán hàng.
Định kỳ hàng năm, các doanh nghiệp trả chi phí sử dụng phần mềm MISA AMIS CRM cho MISA. Đồng thời, nhân viên của các doanh nghiệp này có thể sử dụng MISA AMIS CRM dưới dạng nền tảng website hoặc mobile từ bất cứ đâu chỉ cần có mạng internet.
Phần mềm MISA AMIS CRM giúp số hóa hoạt động quản lý bán hàng với các tính năng nổi bật:
- Quản lý dữ liệu tập trung, an toàn, bảo mật
- Hỗ trợ thiết lập quy trình bán hàng bài bản, chuyên nghiệp
- Giao mục tiêu doanh số đến từng cá nhân, bộ phận
- Theo dõi tình hình thực hiện mục tiêu
- Quản lý báo giá, tồn kho, công nợ, đơn hàng,…
- 30+ mẫu báo cáo & phân tích giúp nhà quản trị ra quyết định kịp thời
- Liên thông dữ liệu với phần mềm kế toán, giúp bộ phận kế toán – kinh doanh phối hợp nhịp nhàng
- Không giới hạn data lưu trữ
II. Tại sao SaaS lại quan trọng?
Ở kỷ nguyên công nghệ 4.0, các phần mềm SaaS dần trở thành một phần quan trọng trong hạ tầng công nghệ thông tin của các doanh nghiệp trên toàn cầu. Dưới đây là một số lý do tại sao SaaS lại quan trọng như thế:
1. Giảm chi phí đầu tư vào công nghệ thông tin
Việc áp dụng các giải pháp SaaS giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí ban đầu. Không cần cài đặt phức tạp, mua sắm phần cứng đắt đỏ hay duy trì đội ngũ IT để quản lý hạ tầng. SaaS hoạt động theo mô hình đăng ký trả phí, cho phép doanh nghiệp chỉ trả tiền cho những dịch vụ họ sử dụng. Mô hình này đặc biệt phù hợp với các start-up và doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm cách kiểm soát ngân sách.
2. Rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm
Với phần mềm truyền thống, việc thiết lập hạ tầng và phát triển ứng dụng từ đầu có thể tốn rất nhiều thời gian. SaaS cho phép triển khai nhanh chóng, giúp doanh nghiệp vận hành trong thời gian ngắn hơn.
3. Tích hợp dễ dàng
Hầu hết các nền tảng SaaS đều được thiết kế để dễ dàng tích hợp với các công cụ kinh doanh khác như CRM, ERP và hệ thống quản lý nhân sự. Sự tương thích này đảm bảo mọi quy trình vận hành trong doanh nghiệp diễn ra trơn tru và đồng bộ, hỗ trợ tăng trưởng và tối ưu hóa hiệu suất.
4. Nâng cao khả năng tương tác
Vì các ứng dụng SaaS được lưu trữ trên nền tảng điện toán đám mây, nhân viên có thể cộng tác theo thời gian thực ở bất kỳ đâu trên thế giới. Dù bạn đang quản lý một đội ngũ làm việc từ xa hay điều phối nhiều nhóm ở các địa điểm khác nhau, SaaS giúp mọi người luôn kết nối và làm việc hiệu quả.
5. Củng cố vị thế của doanh nghiệp
Công nghệ thay đổi nhanh chóng và doanh nghiệp cần đi trước xu hướng để duy trì lợi thế cạnh tranh. Với SaaS, doanh nghiệp không phải lo lắng về việc bị tụt hậu trong công nghệ. Các giải pháp SaaS liên tục được cập nhật với các tính năng và cải tiến mới nhất.
6. Tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi
SaaS giúp doanh nghiệp chuyển trọng tâm từ việc quản lý hạ tầng CNTT sang tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi. Khi không còn phải lo lắng về bảo trì phần mềm, khắc phục sự cố IT hay nâng cấp hệ thống, các công ty có thể dành nhiều nguồn lực hơn cho những hoạt động chiến lược như: nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển chiến lược kinh doanh.
III. SaaS hoạt động như nào?
SaaS hoạt động với công nghệ điện toán đám mây. Toàn bộ tài nguyên và dữ liệu phần mềm do nhà cung cấp phân phối đều được lưu trữ trên đám mây. Các phần mềm này có thể được truy cập từ bất kỳ đâu có internet.
Với SaaS, bên cung cấp sẽ tạo tài khoản cho bên sử dụng để truy cập và sử dụng cơ sở dữ liệu. Cơ sở dữ liệu này sẽ được bên cung cấp bảo đảm về mặt an toàn thông tin. Các công ty chỉ phải trả tiền để truy cập và không cần phải thiết lập phần mềm để cấu hình hoặc duy trì đám mây này.
Một cách dễ hiểu: dữ liệu của bên sử dụng được bên cung cấp SaaS lưu trữ tại một không gian mạng. Bên cung cấp trao cho bên sử dụng chìa khóa để sử dụng không gian này là những tài khoản gồm tên miền, tên đăng nhập và mật khẩu. Bên cung cấp đảm bảo rằng toàn bộ dữ liệu bên trong đều được bảo vệ nghiêm ngặt, tránh rò rỉ, mất mát dữ liệu hay hacker tấn công .
Đồng thời, cấu trúc của không gian mạng này là gần như giống nhau với đa số khách hàng. Khi cập nhật tính năng cũ hoặc phát hành tính năng mới, toàn bộ khách hàng đều được đồng bộ nhanh chóng.
IV. SaaS khác gì so với các mô hình dịch vụ điện toán đám mây khác
Giống nhau:
- Cả ba mô hình đều là dịch vụ điện toán đám mây được cung cấp qua internet.
- Giảm chi phí phần cứng và bảo trì cho người dùng.
- Dễ dàng mở rộng và truy cập linh hoạt từ mọi nơi có kết nối internet.
Khác nhau:
| Tiêu chí | IaaS (Infrastructure as a Service) | PaaS (Platform as a Service) | SaaS (Software as a Service) |
| Mục tiêu sử dụng | Quản lý hạ tầng máy chủ, lưu trữ, và mạng. | Tập trung vào phát triển và triển khai ứng dụng. | Sử dụng phần mềm mà không cần cài đặt hoặc quản lý. |
| Đối tượng sử dụng | Quản trị viên hệ thống, nhà phát triển cần kiểm soát cơ sở hạ tầng. | Nhà phát triển phần mềm, doanh nghiệp muốn phát triển ứng dụng. | Người dùng cuối, doanh nghiệp không cần phát triển phần mềm riêng. |
| Điều khiển quản lý | Người dùng quản lý hệ điều hành, lưu trữ, và mạng, nhà cung cấp quản lý phần cứng. | Người dùng quản lý ứng dụng và dữ liệu, nhà cung cấp quản lý nền tảng. | Nhà cung cấp quản lý toàn bộ ứng dụng và cơ sở hạ tầng. |
| Mức độ kiểm soát | Cao nhất – Quản lý từ hệ điều hành, phần mềm đến tài nguyên phần cứng. | Trung bình – Quản lý ứng dụng nhưng không kiểm soát hệ điều hành hoặc phần cứng. | Thấp nhất – Chỉ sử dụng phần mềm với các tùy chỉnh hạn chế. |
| Quản lý phần mềm | Người dùng tự cài đặt phần mềm. | Cung cấp công cụ cho lập trình nhưng không bao gồm phần mềm cuối cùng | Phần mềm được cung cấp sẵn và hoạt động ngay lập tức. |
V. Ưu/nhược điểm của mô hình SaaS
Ưu điểm
SaaS không yêu cầu cài đặt và chạy các ứng dụng trên máy tính của một cá nhân riêng biệt hay lưu trữ dữ liệu một cách riêng lẻ ở từng thiết bị. Điều này giúp giảm chi phí mua hay triển khai và bảo trì phần cứng, cũng như cấp phép, cài đặt, hỗ trợ thiết lập phần mềm. Chi tiết về những lợi ích của SaaS cụ thể như sau:
1. Tiết kiệm chi phí
Ngành công nghệ thường có đặc thù công nghệ thay đổi nhanh chóng và thiếu nhân lực thường xuyên. Việc tự nghiên cứu, phát triển và hoàn thiện phần mềm có thể đưa vào sử dụng cũng vì thế sẽ có chi phí khá cao.
So với việc tự R&D phần mềm thì việc sử dụng mô hình SaaS sẽ có nhiều lợi ích về mặt chi phí hơn cả. Sử dụng SaaS là một trong những cách giúp tiết kiệm chi phí một cách hiệu quả cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp chỉ tốn chi phí cho dịch vụ này hàng tháng hoặc hàng năm dựa trên nhu cầu sử dụng.
Các khoản chi phí này được chuyển thành chi phí hoạt động định kỳ cho phép nhiều công ty lập ngân sách và khả năng dự toán tốt hơn. Bên cạnh đó, người dùng có thể huỷ dịch vụ SaaS bất kỳ lúc nào để tránh những chi phí phát sinh.
2. Tính phát triển, kế thừa và tự động cập nhật
Điểm cộng lớn của mô hình SaaS là các phiên bản có tính phát triển và kế thừa. Các bản phát hành sau thường sẽ là bản cập nhật của phiên bản trước đó. Điều này giúp khách hàng không phải thay thế phần mềm thường xuyên mà luôn được sử dụng phiên bản phần mềm mới nhất.
Cùng với đó, do hoạt động trên đám mây nên mô hình SaaS có khả năng tự động cập nhật và đồng bộ phiên bản mới với tất cả người dùng gần như cùng lúc. Điều này giúp giải tỏa áp lực cho các nhân viên công nghệ thông tin và quản trị hệ thống nội bộ.
3. Tính linh hoạt
Thay vì phải lưu trữ thông tin trên ổ cứng, giờ đây, tất cả dữ liệu đều được lưu trực tuyến. Việc lưu trữ dữ liệu trên đám mây sẽ giải quyết được tình trạng cúp điện đột ngột hay xảy ra một sự cố với thiết bị của bạn.
Đồng thời do dữ liệu được lưu trên các đám mây nên rất linh hoạt đối với người dùng. Nhân viên trong doanh nghiệp có thể làm việc với các hình thức linh hoạt: tại cơ quan, tại nhà hay hybrid mà không bị gián đoạn bởi việc thiếu dữ liệu.
4. Khả năng tích hợp cao
Các dịch vụ đám mây như SaaS được viết ra theo nhu cầu chung của đa số khách hàng. Chính vì vậy, các phần mềm SaaS cũng thường được tích hợp với nhau để giải quyết các nhu cầu lớn và tổng thể.
Nhược điểm
Bất kỳ một giải pháp công nghệ nào cũng đều sẽ tồn tại những ưu và nhược điểm. SaaS cũng không ngoại lệ. Dưới đây là một số hạn chế mà các nhà cung cấp SaaS đang cải thiện.
1. Tính bảo mật
Do tập trung vào tính linh hoạt nên tính bảo mật của mô hình SaaS thường là yếu tố gây tranh cãi của các chuyên gia công nghệ. Đây cũng là vấn đề chung của công nghệ điện toán đám mây.
Với SaaS, máy chủ phần mềm thuộc về phía nhà cung cấp chứ không phải của doanh nghiệp. Dữ liệu được đặt trên “đám mây” nên các doanh nghiệp sẽ cảm thấy không an toàn và lo ngại về việc thông tin bị lộ hoặc bị đánh cắp bất kỳ lúc nào, miễn là có tài khoản để truy cập.
Tuy nhiên cùng với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, vấn đề này đã dần được khắc phục. Nhưng trước khi triển khai SaaS, doanh nghiệp cũng cần xem kỹ các điều khoản và cơ chế bảo mật để đảm bảo an toàn thông tin cho doanh nghiệp mình.
2. Yêu cầu kết nối Internet
Điểm bất tiện thứ hai đó là người dùng phải kết nối Internet để sử dụng SaaS. Trong trường hợp không có internet, mọi thao tác và hành động liên quan đến SaaS đều bị tạm hoãn hoặc ngừng lại. Đây có thể coi là điểm yếu của SASS khi muốn thuyết phục những nhà lãnh đạo khó tính của doanh nghiệp.
3. Không dễ nâng cấp lên phiên bản mới
Ưu điểm của việc tự động nâng cấp lên phiên bản mới của một phần mềm cũng có thể là một nhược điểm. Người sử dụng phần mềm có thể sẽ hơi bối rối, khó khăn trước những thay đổi về giao diện hoặc tính năng mới của phần mềm.
V. Một số phần mềm SaaS thường được sử dụng
1. Phần mềm SaaS cho quản lý doanh nghiệp
- Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM): MISA AMIS CRM, Salesforce, HubSpot…
- Phần mềm quản lý tài chính và kế toán: QuickBooks Online, Xero, FreshBooks…
- Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP): NetSuite, SAP Business ByDesign…
- Phần mềm quản lý nguồn nhân lực (HRM): BambooHR, Zenefits, Workday…
- Phần mềm quản lý dự án: Asana, Trello, Basecamp…
2. Phần mềm SaaS cho cộng tác và làm việc từ xa
- Phần mềm cộng tác tài liệu: Google Workspace (Docs, Sheets), Microsoft 365…
- Công cụ họp trực tuyến và giao tiếp nhóm: Zoom, Microsoft Teams, Slack…
3. Phần mềm SaaS cho marketing
- Email marketing: MISA AMIS aiMarketing, Mailchimp,…
- Quản lý chiến dịch quảng cáo: Google Ads, Facebook Ads Manager…
- Công cụ SEO và phân tích website: SEMrush, Ahrefs…
4. Phần mềm SaaS cho lưu trữ và quản lý dữ liệu
- Lưu trữ đám mây: Google Drive, Dropbox, OneDrive…
- Phân tích dữ liệu và báo cáo: Tableau, Power BI…
VI. MISA AMIS CRM – Phần mềm Saas phổ biến nhất cho quản lý bán hàng
Một trong những phần mềm SaaS phổ biến nhất cho quản lý bán hàng là phần mềm MISA AMIS CRM. MISA AMIS CRM là phần mềm quản lý bán hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng hữu ích cho các doanh nghiệp với quy mô từ 5 nhân viên kinh doanh trở lên.
Một số các tính năng của MISA AMIS ứng dụng Saas hữu ích cho doanh nghiệp bao gồm:
- Quản trị dữ liệu tập trung: Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, hàng hóa trên đám mây, tự động cập nhật, sao lưu liên tục tránh mất mát dữ liệu của doanh nghiệp. Khi dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung trên một hệ thống, các bộ phận liên quan có thể tự động theo dõi: thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, trạng thái chăm sóc…
- Hàng hóa được đẩy lên phần mềm: Quản lý kho hàng đơn giản ( số lượng, tồn kho, khuyến mại) dễ dàng không cần quản lý thủ công, chồng chéo các bộ phận.
- Quản lý doanh thu tiện lợi: Tất cả các hoạt động bán hàng của từng sản phẩm, từng nhóm bán hàng đều được lưu trữ trên hệ thống. MISA AMIS CRM phân ra hơn 30 loại báo cáo giúp tra cứu nhanh chóng dữ liệu về doanh thu bán hàng, Kpis nhân viên, báo cáo cơ hội bán hàng, sản phẩm đạt doanh thu cao nhất…. Doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng tình hình hoạt động mà không cần đợi các bộ phận gửi file thống kê.
Có thể nói MISA AMIS CRM tích hợp những ưu điểm của phần mềm SaaS và khắc phục những nhược điểm của SaaS trong quản lý dữ liệu. Chính vì vậy, phần mềm này đang là giải pháp của hơn 12.000 doanh nghiệp khắp Việt Nam tin dùng.
Để không bỏ lỡ những cơ hội từ MISA AMIS CRM mang lại giúp doanh nghiệp tinh gọn, tối ưu lợi nhuận, đăng ký trải nghiệm miễn phí phần mềm tại đây:
VII. Tổng kết
Trên đó là tổng hợp tất cả thông tin để giúp bạn giải đáp thắc mắc SaaS là gì. Hy vọng rằng MISA AMIS đã cung cấp đến bạn những kiến thức hữu ích về một phần mềm hỗ trợ quản lý doanh nghiệp.
contact@misa.com.vn
0904 885 833
https://www.misa.vn/
