6 nguyên tắc bán hàng quan trọng nhân viên sale phải nằm lòng

Mỗi nhân viên kinh doanh thành công luôn có một bí quyết riêng để “chốt đơn” được với khách hàng, nhưng những bí quyết đó đều được xây dựng trên các nguyên tắc bán hàng chung. Hãy cùng MISA AMIS đi tìm hiểu về những nguyên tắc bán hàng quan trọng ngay dưới đây.

1. Nguyên tắc bán hàng là gì?

Nguyên tắc bán hàng là tập hợp những định hướng và quy tắc giúp định hình tư duy, hành vi và phương pháp làm việc của nhân viên kinh doanh trong quá trình tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Đây có thể là những mẹo nhỏ, dễ ghi nhớ nhưng mang lại hiệu quả cao nếu được áp dụng đúng cách.

Việc xây dựng và tuân thủ các nguyên tắc bán hàng không chỉ mang lại sự nhất quán trong cách làm việc, mà còn giúp nhân viên kinh doanh rèn luyện kỹ năng chốt đơn một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Trên thực tế, mỗi người sẽ có hệ thống nguyên tắc riêng phù hợp với phong cách bán hàng cá nhân. Tuy nhiên, việc tham khảo và học hỏi những nguyên tắc bán hàng đã được kiểm chứng sẽ giúp cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc, đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Có thể nói, nguyên tắc bán hàng chính là kim chỉ nam giúp nhân viên sale điều chỉnh cách giao tiếp, ứng xử và phản hồi trong suốt quá trình tư vấn – từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Để áp dụng hiệu quả các nguyên tắc này trong thực tế, phần mềm CRM trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp sale quản lý cơ hội bán hàng, hồ sơ khách hàng và theo dõi hiệu suất cá nhân một cách chủ động. Nhờ đó, nhân viên kinh doanh dễ dàng thấu hiểu khách hàng, đánh giá kết quả và điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp. Đặc biệt, trợ lý AI tích hợp còn hỗ trợ phân tích hành vi khách hàng, tóm tắt lịch sử tương tác, gợi ý kịch bản xử lý từ chối và viết email chăm sóc, góp phần nâng cao tỷ lệ chốt đơn hiệu quả.

Nhận báo giá MISA AMIS CRM ngay

2. Tại sao nhân viên kinh doanh cần có nguyên tắc bán hàng?

Nguyên tắc bán hàng không chỉ đơn thuần là một bộ quy tắc mà còn là nền tảng để nhân viên kinh doanh rèn luyện kỹ năng, nâng cao hiệu suất làm việc và đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Vậy cụ thể, việc xây dựng và tuân thủ các nguyên tắc bán hàng mang lại những giá trị gì?

Dưới đây là 3 lợi ích thiết thực mà nguyên tắc bán hàng đem lại:

Định hướng rõ ràng trong quá trình bán hàng

Một trong những giá trị cốt lõi mà nguyên tắc bán hàng mang lại là giúp nhân viên kinh doanh xác định được lộ trình làm việc rõ ràng hơn. Khi tuân thủ những nguyên tắc cụ thể, nhân viên sale sẽ biết cách điều chỉnh lời nói, thái độ và phương pháp tư vấn sao cho phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Ví dụ: Nếu nguyên tắc là “luôn bắt đầu bằng việc đặt câu hỏi”, nhân viên sẽ chủ động tìm hiểu nhu cầu trước khi trình bày sản phẩm – từ đó tăng khả năng kết nối và chốt đơn hiệu quả hơn.

Hình thành và cải thiện thói quen bán hàng chuyên nghiệp

Áp dụng nguyên tắc bán hàng giúp xây dựng những thói quen tích cực trong quá trình làm việc. Chẳng hạn, một nguyên tắc như “luôn lắng nghe khách hàng trước khi phản hồi” sẽ rèn luyện kỹ năng kiên nhẫn, thấu hiểu và xử lý tình huống chuyên nghiệp – đặc biệt trong các tình huống khiếu nại hay phản đối.

Những thói quen tốt này không chỉ giúp nhân viên giữ được bình tĩnh mà còn tạo dựng hình ảnh đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

Tăng khả năng tự đánh giá và cải thiện hiệu quả bán hàng

Việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên sale trở nên rõ ràng hơn khi dựa vào mức độ tuân thủ nguyên tắc bán hàng. Nếu kết quả kinh doanh chưa đạt kỳ vọng, việc xem xét lại quá trình bán hàng – từ việc có thực hiện đúng nguyên tắc hay không, đến việc nguyên tắc đó có còn phù hợp hay cần điều chỉnh – sẽ giúp cá nhân và đội ngũ nhanh chóng cải thiện hiệu suất.

Chính những câu hỏi như “Tôi có đang áp dụng đúng nguyên tắc chưa?” hay “Nguyên tắc này có còn hiệu quả trong bối cảnh hiện tại không?” sẽ trở thành động lực thúc đẩy nhân viên chủ động phát triển bản thân.

>>> Tìm hiểu thêm: Thủ thuật bán hàng hay giúp chinh phục khách hàng khó tính nhất

3. 6 nguyên tắc bán hàng quan trọng nhân viên sale phải nằm lòng

Nguyên tắc 1. Đặt khách hàng làm trung tâm – Bán thứ khách hàng cần, không phải thứ bạn có

Một nhân viên sale giỏi không cố ép khách hàng mua sản phẩm, mà tập trung giải quyết vấn đề của họ. Cách bán hàng tập trung vào việc giải quyết vấn đề thay vì ép khách mua hàng mang lại hiệu quả vượt trội vì nó giúp gia tăng giá trị thực cho khách hàng. Khi người mua cảm nhận rằng nhân viên kinh doanh đang thực sự thấu hiểu và hỗ trợ họ tháo gỡ khó khăn, họ sẵn sàng chi trả cho giải pháp – chứ không đơn thuần là mua một sản phẩm. Điều này cũng tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh sản phẩm ngày càng khó phân biệt về tính năng. Việc đặt khách hàng vào trung tâm và đồng hành cùng họ giải quyết bài toán thực tế còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng khả năng quay lại và giới thiệu dịch vụ đến người khác. Đây chính là nền tảng để bán hàng hiệu quả và phát triển doanh số một cách bền vững.

Ví dụ, thay vì nói: “Sản phẩm này rất tốt cho da”, hãy hỏi: “Bạn thường gặp vấn đề gì khi dùng mỹ phẩm chăm sóc da?”. Khi khách hàng trả lời rằng họ bị kích ứng, bạn có thể giới thiệu sản phẩm với thành phần lành tính, phù hợp với làn da nhạy cảm – đó là bán thứ họ cần.

Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và sản phẩm đúng với nhu cầu, họ không chỉ mua hàng mà còn quay lại và giới thiệu cho người khác.

Sell the problem you solve, not the product you make

Tạm dịch: Bán giải pháp, đừng bán sản phẩm

Nguyên tắc 2. Lắng nghe chủ động – 80% lắng nghe, 20% nói

Kỹ năng lắng nghe trong bán hàng không chỉ đơn thuần là việc nghe khách hàng nói, mà là một quá trình tiếp nhận thông tin một cách chủ động, có phân tích và phản hồi hợp lý. Đây được xem là nguyên tắc bán hàng quan trọng bậc nhất mà mọi nhân viên kinh doanh cần thành thạo nếu muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài và chốt đơn hiệu quả. Một sai lầm phổ biến của nhiều người bán hàng là quá tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, tính năng, bảng giá, mà quên mất việc khách hàng thật sự muốn gì. Trong khi đó, những nhân viên sale xuất sắc thường nói ít – và dành phần lớn thời gian để lắng nghe nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm của khách hàng.

Ví dụ, một nhân viên tư vấn bất động sản không nên bắt đầu bằng việc giới thiệu 10 căn nhà, mà nên hỏi khách: “Anh/chị muốn tìm nhà ở khu vực nào? Ngân sách khoảng bao nhiêu? Ưu tiên điều gì nhất – gần trường học, yên tĩnh hay tiện đường đi làm?”.

Việc lắng nghe khách hàng một cách chủ động giúp cá nhân hóa giải pháp, tiết kiệm thời gian và tăng tỷ lệ chốt đơn đáng kể.

>>> Tìm hiểu thêm: Top 10 kĩ năng giao tiếp hiệu quả

Nguyên tắc 3. Am hiểu sản phẩm và thị trường

Một trong những nguyên tắc bán hàng quan trọng mà mọi nhân viên sale cần ghi nhớ là am hiểu sâu sắc về sản phẩm và thị trường mà mình đang phục vụ. Khách hàng có thể không am tường về kỹ thuật hay quy trình, nhưng họ nhận ra ngay khi bạn thiếu kiến thức hoặc trả lời vòng vo. Việc nắm chắc thông tin về tính năng, công dụng, điểm mạnh – điểm yếu, giá cả, chính sách bảo hành hay các ưu đãi đi kèm không chỉ giúp bạn tự tin hơn khi giao tiếp, mà còn khiến khách hàng cảm thấy bạn là người đáng tin cậy và chuyên nghiệp.

Ví dụ, một nhân viên bán laptop cần phân biệt rõ ràng giữa ổ cứng SSD và HDD, biết sự khác biệt giữa vi xử lý Intel Core i5 thế hệ 10 và i5 thế hệ 13, hoặc đưa ra dự đoán thực tế về thời lượng pin dựa trên nhu cầu sử dụng của khách hàng. Những thông tin chi tiết như vậy không chỉ giúp tư vấn chính xác, mà còn tạo sự tin tưởng và nâng tầm giá trị của người bán hàng trong mắt người mua.

Hiểu sản phẩm và thị trường cũng là nền tảng để bạn xử lý phản đối hiệu quả, giải thích thuyết phục, đồng thời chủ động đề xuất giải pháp phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đây chính là yếu tố quan trọng giúp nhân viên sale giữ vững niềm tin của khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và khẳng định giá trị bản thân trong hành trình bán hàng chuyên nghiệp.

Xem thêm: Phần mềm CRM là gì? Hướng dẫn triển khai chi tiết

Nguyên tắc 4. Điều chỉnh phong cách bán hàng – Linh hoạt theo từng đối tượng khách hàng

Jack Ma từng nói: “Không có khách hàng xấu, chỉ có nhân viên bán hàng tồi.” Câu nói này nhấn mạnh rằng thành công trong bán hàng không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm, mà còn đến từ khả năng thích ứng linh hoạt với từng kiểu khách hàng.

Mỗi khách hàng có một tính cách, thói quen và kỳ vọng riêng. Vì vậy, việc áp dụng một phong cách giao tiếp cứng nhắc sẽ khiến bạn dễ đánh mất cơ hội. Thay vào đó, nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần điều chỉnh cách nói chuyện, tốc độ tư vấn và mức độ thuyết phục phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.

Dưới đây là một số nguyên tắc điển hình theo từng đối tượng khách hàng:

Khi khách hàng cảm nhận được rằng bạn hiểu họ và tôn trọng cách họ muốn được phục vụ, họ sẽ dễ dàng mở lòng, tin tưởng và đi đến quyết định mua hàng nhanh hơn. Đây chính là yếu tố giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

>>> Tìm hiểu thêm: 15 nguyên tắc bán hàng của Jack Ma nhân viên sale nhất định cần nắm rõ

Nguyên tắc 5. Luôn trung thực và giữ uy tín – Chốt đơn chưa phải là tất cả, xây dựng niềm tin mới là điều lâu dài

Trong môi trường bán hàng cạnh tranh, nhiều người cố gắng “tô hồng” sản phẩm, che giấu nhược điểm hoặc hứa hẹn quá mức để nhanh chóng chốt đơn. Tuy nhiên, những hành động này dễ dẫn đến hậu quả tiêu cực: khách hàng mất niềm tin, không quay lại và còn có thể lan truyền đánh giá tiêu cực đến người khác.

Ví dụ, nếu bạn đang bán một sản phẩm có điểm hạn chế — chẳng hạn bảo hành chỉ 6 tháng trong khi sản phẩm tương tự được bảo hành đến 12 tháng — hãy trung thực chia sẻ lý do: “Sản phẩm này được nhập khẩu nguyên chiếc từ Nhật, hãng chỉ áp dụng bảo hành 6 tháng. Tuy nhiên, chất lượng đã được kiểm định rất ổn định và gần như không có lỗi trong suốt thời gian sử dụng.”

Sự trung thực không chỉ giúp xây dựng hình ảnh cá nhân uy tín, mà còn tạo nền tảng để khách hàng quay lại trong tương lai hoặc giới thiệu bạn cho người khác. Họ có thể không mua hôm nay, nhưng họ sẽ nhớ đến bạn khi cần mua sau này — và đó là dấu hiệu của một người bán hàng bền vững.

TÀI LIỆU KỸ NĂNG XỬ LÝ TỪ CHỐI SALES RẤT CẦN THIẾT. TẢI NGAY dưới đây!!!

Nguyên tắc 6. Không ngừng học hỏi và cải thiện – Cập nhật liên tục để luôn đi trước một bước

Thị trường, hành vi khách hàng và công nghệ thay đổi từng ngày. Nhân viên bán hàng không thể chỉ dựa vào kinh nghiệm cũ mà phải không ngừng trau dồi kiến thức, cập nhật xu hướng và làm mới kỹ năng để thích nghi. Điều này không chỉ giúp bán hàng tốt hơn mà còn mở rộng cơ hội phát triển sự nghiệp.

Ví dụ, một nhân viên bán hàng online cần biết nhiều hơn là chỉ tư vấn khách. Họ nên biết cách chạy quảng cáo Facebook/Google, sử dụng chatbot hoặc AI để quản lý khách hàng, làm quen với các nền tảng mới như TikTok Shop, hay cách tối ưu nội dung livestream để tăng tương tác.

Sự chủ động học hỏi sẽ giúp bạn tăng năng suất, nâng cao thu nhập và tạo ra lợi thế cạnh tranh riêng biệt. Đồng thời, bạn dễ dàng thích ứng với thay đổi, đón đầu xu hướng và có nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.

4. Tổng kết

Nguyên tắc bán hàng không chỉ là kim chỉ nam giúp nhân viên kinh doanh nâng cao kỹ năng, mà còn là nền tảng để xây dựng niềm tin, tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Từ việc lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, giao tiếp hiệu quả đến việc trung thực và không ngừng học hỏi – tất cả đều góp phần tăng tỷ lệ chốt đơn, giữ chân khách hàng và phát triển sự nghiệp bền vững trong môi trường cạnh tranh.