Đội sales đi thị trường cả ngày nhưng cuối tháng doanh số vẫn hụt mục tiêu. Quản lý nhận báo cáo sales đã hoàn thành đầy đủ các đầu mục công việc, nhưng thực tế thì không thể kiểm chứng được nhân viên đang ở đâu, đang làm gì, và khách hàng nào thực sự đã được chăm sóc. Đây chính là bài toán mà các chủ doanh nghiệp phân phối “đau đáu” nhất. Bài viết dưới đây từ MISA AMIS sẽ giúp các CEO tránh được những sai lầm trong cách quản lý nhân viên đi thị trường và 5 yếu tố quan trọng để xây dựng, thúc đẩy một đội ngũ sales hùng mạnh.
Sử dụng phần mềm thông minh không chỉ giúp cấp quản lý dễ dàng giám sát toàn bộ hoạt động đi tuyến từ xa, mà còn đơn giản hoá nghiệp vụ cho sales chỉ cần đem theo 1 chiếc smartphone.TÌM HIỂU NGAY
I. Quản lý nhân viên thị trường là gì?
Nhân viên thị trường hay còn gọi là nhân viên kinh doanh thị trường, là một điểm tiếp xúc của doanh nghiệp với khách hàng. Họ có vai trò trực tiếp đi gặp khách hàng để tư vấn và chào bán sản phẩm, đồng thời thu thập thông tin về khách hàng, về tình hình tiêu thụ thực tế từ thị trường.
Quản lý nhân viên đi thị trường là quá trình giám sát, hỗ trợ và tối ưu hóa hoạt động của những nhân viên trực tiếp làm việc bên ngoài văn phòng, thường xuyên gặp gỡ khách hàng, phát triển thị trường, và thúc đẩy doanh số.
Quản lý nhân viên đi thị trường là một yếu tố cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là trong các ngành phụ thuộc vào việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và phát triển thị trường.
Quản lý nhân viên đi thị trường hiệu quả giúp doanh nghiệp:
- Duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng
- Giảm thiểu chi phí công tác & tối ưu tài nguyên hiệu quả
- Thích ứng nhanh chóng với thị trường & nâng cao năng lực cạnh tranh
- Đảm bảo tính nhất quán về quy trình bán hàng, duy trì hình ảnh & uy tín của doanh nghiệp
- Đảm bảo thông tin và dữ liệu chính xác từ nhân viên thị trường cung cấp
- Nâng cao năng suất bán hàng, đạt được các mục tiêu doanh số đề ra
II. Sai lầm của doanh nghiệp trong cách quản lý nhân viên đi thị trường
Đặc thù công việc của nhân viên thị trường là tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thị trường nên thời gian làm việc tại công ty của họ không nhiều. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý cả về khối lượng và chất lượng công việc của các nhân viên này.
Cùng điểm qua 3 sai lầm khiến doanh nghiệp và nhân viên thị trường không tìm được tiếng nói chung:
1. Không giao việc rõ ràng
Nhân viên thị trường thường là lao động phổ thông hoặc các bạn sinh viên đi làm thêm ngoài giờ. Công việc chủ yếu mang tính thời vụ nên họ sẽ không có lộ trình rõ ràng. Họ không biết phải làm những gì nếu không được giao nhiệm vụ rõ ràng từ cấp.
Khi bắt đầu làm việc nhưng không thực sự biết mình sẽ phải làm những việc gì, làm việc gì trước, việc gì sau thì mục đích của doanh nghiệp khi thuê họ sẽ không đạt được. Ngược lại, có thể sẽ gặp nhiều vấn đề mà họ không thể xử lý. Khi đó bắt buộc bộ phận quản lý phải “ra mặt” và sẽ mất nhiều nguồn lực lẫn thời gian để xử lý hơn.
Giải pháp:
Để đảm bảo việc tuyển dụng những nhân viên này là không lãng phí, doanh nghiệp cần liệt kê ra tất cả các đầu việc cho nhân viên của mình. Chẳng hạn như: kiểm hàng, tư vấn khách hàng, sắp xếp kệ hàng, bàn giao giữa các ca làm việc, thu tiền, in hoá đơn… Đây là tất cả những tiêu chí tính lương, thưởng, phạt cho nhân viên.
Đối với nhân viên, việc nắm bắt được công việc, biết trước mình sẽ làm gì giúp họ chủ động hơn trong công việc giúp tăng hiệu suất làm việc. Nhà quản lý sẽ không mất thời gian quản lý và giao việc cho họ mỗi ngày nữa. Vì vậy, việc thống nhất với các nhân viên về những đầu việc cần làm của họ là điều cần thiết.
2. Thiếu sự giao tiếp, lắng nghe nhân viên
Nhân viên thị trường là người thay mặt doanh nghiệp đón tiếp khách hàng, có thể coi là một phần hình ảnh của thương hiệu. Nếu quản lý không tạo kênh phản hồi thường xuyên, doanh nghiệp sẽ mất đi nguồn insight khách hàng quý giá nhấ: thông tin trực tiếp từ điểm bán.
Giải pháp:
Thiết lập check-in định kỳ (hàng ngày hoặc hàng tuần), duy trì kênh liên lạc nhanh qua Zalo/nhóm chat nội bộ, và quan trọng hơn là phản hồi lại những gì nhân viên báo cáo. Khi thấy ý kiến được lắng nghe và tôn trọng, nhân sự sẽ càng chủ động hơn trong công việc.
3. Không trả lương xứng đáng
Lương, thưởng là yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến tinh thần và hiệu suất làm việc của nhân viên thị trường. Không ai muốn bỏ thời gian để làm những việc mà họ không được trả công xứng đáng. Một nhân viên xuất sắc nhận lương ngang nhân viên trung bình sẽ không có lý do để duy trì hiệu suất cao.
Giải pháp:
Xây dựng thang lương linh hoạt gắn với KPI thực tế, có cơ chế thưởng nóng cho thành tích nổi bật. Điều này đòi hỏi hệ thống theo dõi hiệu suất khách quan, minh bạch, và cần cập nhật theo thời gian thực chứ không phải tổng hợp mỗi cuối tuần/tháng.
Đây chính là điểm mà hầu hết doanh nghiệp bị mắc kẹt khi vẫn dùng hệ thống báo cáo theo kiểu điền file thủ công:
- Muốn đánh giá công bằng → cần dữ liệu chính xác.
- Muốn có dữ liệu chính xác → cần hệ thống ghi nhận tự động hoạt động của sales.
Với nghiệp vụ thị trường đặc thù, đội ngũ nhân sự di chuyển rải rác nhiều nơi, việc quản lý bằng hệ thống phần mềm là điều bắt buộc để đảm bảo tính minh bạch, thay vì những con số “nhớ đại”, hay những báo cáo được làm đẹp trước khi gửi lên.
III. 5 cách quản lý nhân viên thị trường hiệu quả nhất
Để có kết quả tốt trong hoạt động quản lý nhân viên thị trường không phải là điều dễ dàng. Những cách sau đây sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán về quản lý nhân viên thị trường:
1. Phân công công việc rõ ràng & đặt mục tiêu minh bạch, khả thi
Nhà quản lý cần tiến hành phân công công việc cho nhân viên thật cụ thể từng đầu việc kèm theo KPI rõ ràng. Bảng phân công này cần dựa trên mục tiêu kinh doanh chung của toàn công ty và của phòng, đồng thời điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân viên cũng là tiêu chí để nhà quản lý có thể cân nhắc khi phân công công việc, giúp cá nhân nhân viên đó cùng toàn bộ tập thể đạt được kết quả tốt nhất trong công việc.
Cùng với đó, mục tiêu nhân viên đi thị trường cần rõ ràng, đo lường được và phù hợp với từng khu vực thị trường. Điều này giúp nhân viên biết chính xác họ cần đạt được gì trong mỗi chuyến đi. Quản lý kinh doanh cũng cần đặt ra các KPI để đánh giá hiệu suất như số lượng khách hàng ghé thăm, số lượng đơn hàng ký kết, doanh số đạt được.
Ví dụ KPI cụ thể: Ghé thăm tối thiểu 8 điểm bán/ngày, tỷ lệ chốt đơn ≥ 40%, doanh số khu vực tăng 15% so với tháng trước.
2. Giao tiếp & hỗ trợ liên tục
Là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thị trường, nhân viên thị trường là đại diện cho công ty, mọi hành vi của họ đều khiến khách hàng đánh giá về toàn bộ công ty.
Chính vì đặc điểm quan trọng này nên nhà quản lý cần tìm cách làm sao để mỗi nhân viên có trách nhiệm và ý thức tự giác chủ động trong công việc. Bên cạnh đó, các quản lý có thể thiết lập họp ngắn hàng ngày (15 phút) để cập nhật tình hình, chia sẻ kinh nghiệm và xử lý vướng mắc kịp thời. Khi nhân viên gặp tình huống khó tại thực địa, quản lý cần có thể hỗ trợ ngay qua điện thoại hoặc video call — không để vấn đề “chờ đến cuối ngày”.
Đồng thời, việc quản lý nhân viên thị trường hiệu quả đề cao việc nhà lãnh đạo hiểu rõ từng nhân viên của mình và tạo động lực cho họ làm việc. Động lực làm việc của họ là gì? Họ gặp phải những khó khăn gì và họ cần được đào tạo thêm kỹ năng gì để phục vụ tốt nhất cho công việc?
Sau khi tìm hiểu những thông tin đó, nhà quản lý có thể xây dựng kế hoạch đào tạo cho mỗi thành viên dựa trên thế mạnh và kinh nghiệm chuyên môn của họ. Tận dụng tài năng của đội mình nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc chính là một trong những tố chất cần có ở một nhà lãnh đạo giỏi.
3. Lắng nghe nhân viên đi thị trường, đánh giá & giải quyết kịp thời
Đóng góp của nhân viên thị trường cũng chính là những ý kiến của khách hàng để giúp doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Các đánh giá của họ về nhu cầu của khách hàng sẽ giúp nhà quản lý đưa ra hướng thay đổi sản phẩm sao cho thoả mãn được những gì khách hàng mong muốn.
Ngược lại, nếu đóng góp của nhân viên không nhận được sự phản hồi tích cực từ quản lý, họ có thể sẽ không bao giờ đóng góp thêm ý kiến nào về khách hàng cho bạn nữa. Doanh nghiệp sẽ mất đi một nguồn khai thác thông tin khách hàng tuyệt vời.
Để mỗi nhân viên đi thị trường là một người nhanh nhạy với thị trường thực tế, doanh nghiệp cũng cần đào tạo liên tục về kỹ năng bán hàng, giao tiếp và giải quyết vấn đề để nâng cao năng lực của nhân viên khi làm việc ngoài thị trường.
4. Quản lý thời gian và lộ trình
Với mỗi kế hoạch đi thị trường của nhân viên, cần lập kế hoạch lộ trình trước để nhân viên có thể quản lý thời gian tốt hơn và ghé thăm nhiều khách hàng nhất có thể trong một ngày. Đây cũng là hoạt động giúp nhân viên phân bổ thời gian hợp lý giữa các nhiệm vụ như gặp gỡ khách hàng, xử lý giấy tờ, và báo cáo. Một lộ trình tốt có thể tăng 20–30% số điểm bán được ghé thăm mỗi ngày.
5. Sử công nghệ và phần mềm quản lý nhân viên đi thị trường
Quản lý hàng chục, hàng trăm nhân viên thị trường theo cách thủ công đồng nghĩa với: dữ liệu trễ, báo cáo thiếu chính xác, và quyết định dựa trên cảm tính. Các doanh nghiệp phân phối hoặc có tính chất cần thực địa thường sử dụng phần mềm quản lý sales đi thị trường bởi những lý do sau:
- Minh bạch hóa hoạt động thực địa: Biết nhân viên đang ở đâu, đang làm gì theo thời gian thực
- Chuẩn hóa quy trình: Từ lên đơn, báo giá đến chăm sóc khách hàng đều theo một luồng thống nhất
- Dữ liệu tức thời: Quản lý ra quyết định dựa trên số liệu thực, không phải báo cáo “đẹp trên giấy”
- Tăng trách nhiệm cá nhân: Khi mọi hoạt động được ghi nhận, nhân viên tự nâng cao ý thức làm việc
Khi quy trình được chuẩn hoá lên hệ thống, chủ doanh nghiệp và cấp quản lý dễ dàng nắm bắt từ xa toàn bộ hoạt động đi thị trường một cách chủ động. Ở phía nhân sự, các thao tác nghiệp vụ cũng đơn giản hơn nhiều. Họ không cần mang giấy tờ ghi chép, nhập liệu thủ công, mà chỉ cần đem theo 1 chiếc smartphone là đủ.
IV. Quản lý nhân viên đi thị trường dễ dàng với MISA AMIS CRM
Một giải pháp đáng chú ý, được chứng thực bởi giải thưởng Sao Khuê 5 sao danh giá và sự tin dùng của cộng đồng doanh nghiệp, chính là MISA AMIS CRM. Bài toán quản lý nhân viên thị trường được giải quyết toàn diện: từ lên kế hoạch, giám sát thực địa đến quản lý đơn hàng, đánh giá hiệu suất, liên thông dữ liệu kế toán,..
1. Lên lộ trình, lập kế hoạch đi tuyến
Thay vì nhân viên tự “đi theo cảm tính”, MISA AMIS CRM cho phép:
- Lên lịch trình di chuyển chi tiết trước mỗi chuyến đi
- Phân bổ lộ trình tối ưu, tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển
- Lưu trữ lịch sử lộ trình để quản lý theo dõi và đối chiếu dễ dàng
→ Kết quả: Nhân viên ghé thăm được nhiều điểm bán hơn mỗi ngày, chi phí xăng xe & công tác giảm đáng kể.
>> Nhận tài khoản trải nghiệm MISA AMIS CRM: tại đây
2. Theo dõi hoạt động đi tuyến bán hàng của nhân viên
- Định vị nhân viên trực tiếp trên bản đồ, biết ngay ai đang ở đâu
- Check-in/check-out tại điểm bán kèm hình ảnh xác thực
- Theo dõi lịch sử ghé thăm, phát hiện ngay trường hợp đi trái tuyến hoặc bỏ điểm
- Quản lý nội dung trao đổi giữa nhân viên và điểm bán
→ Kết quả: Chấm dứt tình trạng “báo cáo ảo”, mọi hoạt động thực địa đều có bằng chứng xác thực.
3. Quản lý đơn hàng của nhân viên đi tuyến
- Nhân viên tra cứu tồn kho, công nợ và lên đơn hàng trực tiếp trên app Mobile
- Quản lý toàn bộ đơn hàng của đội thị trường trên một nền tảng duy nhất
- Đảm bảo nhân viên áp dụng đúng chính sách giá, chiết khấu theo quy định
→ Kết quả: Rút ngắn chu kỳ bán hàng, giảm sai sót đơn hàng, tăng tốc độ xử lý.
4. Báo cáo đa chiều dễ dàng quản lý nhân viên đi thị trường
Nhà quản lý dễ dàng quản lý đội sales, nhân viên thị trường nhờ hệ thống báo cáo đa chiều – trực quan – chi tiết đánh giá tình hình thực hiện mục tiêu doanh số của từng phòng ban/nhân viên, tỷ lệ chuyển đổi cơ hội sang hợp đồng, lý do thắng thua, vòng đời cơ hội để kịp thời điều chỉnh, đào tạo, động viên giúp gia tăng năng suất đội ngũ bán hàng.
→ Kết quả: Quản lý không cần “hỏi miệng” hay chờ báo cáo cuối tuần, mọi số liệu hiển thị tức thời, ra quyết định nhanh và chính xác hơn.
Đăng ký dùng thử để nhận tài khoản trải nghiệm miễn phí trọn bộ công cụ của MISA AMIS CRM TẠI ĐÂY
– Ngoài báo cáo về hiệu suất nhân viên, MISA AMIS CRM cung cấp hơn 50 loại báo cáo khác về doanh số, thị trường, đơn hàng, sản phẩm, kênh bán… giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh tức thời và ra quyết định chính xác.
– Đồng bộ và liên thông dữ liệu về thông tin khách hàng tiềm năng với Bộ phận Marketing, dữ liệu về thông tin khách hàng, tồn kho, công nợ, báo giá, đơn hàng với Kế toán.
Khi sử dụng MISA AMIS CRM:
- Khách hàng được chăm sóc tốt hơn từ đó gia tăng sự hài lòng, bứt phá doanh số
- Các quy trình bán hàng được tối ưu, doanh nghiệp vận hành trơn tru hơn
- Đội ngũ bán hàng được tổ chức và quản lý hiệu quả hơn, tăng năng suất
- Nhân viên sale có công cụ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn
Đặc biệt, MISA AMIS CRM có thể tùy chỉnh để doanh nghiệp ở bất cứ quy mô nào cũng đều có thể sử dụng.
V. Tổng kết
