Phần mềm CRM là gì? Top 18 phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp

Phần mềm CRM không chỉ đơn thuần là công cụ quản lý quan hệ khách hàng mà còn là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và tối ưu hóa doanh thu.

Bài viết dưới đây sẽ chỉ rõ các tính năng và lợi ích của phần mềm CRM và đánh giá 13 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay để doanh nghiệp có tìm được phần mềm phù hợp nhất.

Phần mềm CRM là gì?

1. Khái niệm

Phần mềm CRM được viết tắt của Customer Relationship Management (quản lý quan hệ khách hàng).

Phần mềm CRM là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp lưu trữ tập trung thông tin khách hàng và dữ liệu bán hàng. Từ đó giúp phân tích, dự đoán và tối ưu toàn bộ hoạt động tương tác với khách hàng nhằm gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

2. Mục tiêu sử dụng phần mềm CRM

Mọi hoạt động kinh doanh suy cho cùng đều hướng về mục tiêu doanh thu. Để phát triển doanh thu bền vững, tăng cường tương tác và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đang là cách thức hiệu quả và thông minh nhất. Sử dụng phần mềm CRM là một trong những phương án hiệu quả giúp doanh nghiệp thực hiện điều đó.

Mục tiêu cuối cùng của CRM là:

• Cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

3. Phần mềm CRM được thiết kế để làm gì?

CRM được xem là nền tảng của hoạt động bán hàng và marketing hiện đại, hỗ trợ cho việc lưu trữ dữ liệu và quản lý mối quan hệ với khách hàng:

Mối quan hệ với khách hàng, bao gồm:

• Khách hàng hiện tại (customer).
• Khách hàng tiềm năng (lead, prospect)
• Đối tác kinh doanh.

Công cụ phần mềm CRM được thiết kế để:

• Quản lý thông tin khách hàng từ nhiều kênh và điểm tiếp xúc khác nhau như: Website, Điện thoại, Live chat, Email, Mạng xã hội,…
• Cung cấp thông tin cần thiết cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, bao gồm: Tên, Liên hệ, Lịch sử mua hàng, Nhu cầu, Mối quan tâm,…

Xem ngay Top 5 Phần mềm CRM tốt nhất Việt Nam

Lịch sử phát triển của CRM và xu hướng CRM hiện nay

1. Lịch sử phát triển

• Thập kỷ 1980 – 1990: CRM bắt đầu xuất hiện dưới dạng phần mềm quản lý danh sách khách hàng và thông tin liên hệ. Đây là giai đoạn sơ khai của CRM, chưa có tích hợp nhiều chức năng.
• Thập kỷ 1990 – 2000: CRM trở nên phổ biến hơn và phát triển đáng kể. Các công ty sử dụng phần mềm CRM để quản lý tương tác với khách hàng, theo dõi thông tin về họ và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
• Thập kỷ 2000 – 2010: CRM phát triển thành CRM 2.0 với sự xuất hiện của các tính năng xã hội như mạng xã hội, chia sẻ thông tin trực tuyến. Điều này giúp tạo ra một hình ảnh toàn diện hơn về khách hàng.
• Thập kỷ 2010 – nay: CRM tiến xa hơn với sự tích hợp của trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy. Điều này giúp dự đoán hành vi của khách hàng, tùy chỉnh trải nghiệm của họ và cung cấp giải pháp cá nhân hóa.

2. Xu hướng phát triển của CRM

Theo báo cáo của Statista (đơn vị nghiên cứu dữ liệu hàng đầu thế giới), doanh thu toàn cầu ngành Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của thị trường phần mềm được dự báo sẽ liên tục tăng từ năm 2024 đến năm 2029, dự kiến lên đến 56,6 tỷ đô la Mỹ (+63,57%) vào cuối 2024 và Sau năm tăng trưởng liên tiếp thứ chín, doanh thu thị trường CRM ước tính sẽ đạt 145,61 tỷ đô la Mỹ và đạt đỉnh mới vào năm 2029.

Tại Việt Nam, thị trường phần mềm CRM nội địa cũng có nhiều điểm nổi bật và sôi động. Ưu điểm của các nhà cung cấp phần mềm CRM Việt Nam là khả năng hỗ trợ khách hàng, phản hồi nhanh chóng & liên tục ra mắt tính năng mới, phù hợp với nghiệp vụ bán hàng của doanh nghiệp Việt.

Mới đây nhất, phần mềm MISA AMIS CRM đã ghi dấu ấn mạnh mẽ khi có tới 2/3 doanh nghiệp tiêu biểu đã báo cáo Lãnh đạo Chính phủ, Bộ ngành và 63 tỉnh thành về hiệu quả khi chuyển đổi số trong chương trình Chào mừng Ngày Chuyển đổi số quốc gia năm 2024 tổ chức tại trụ sở Văn phòng Chính phủ.

Theo đó, Tập đoàn xây dựng Minh Đức & Công ty TNHH Trang tại Langbiang đều đạt nhiều thành công trong hoạt động kinh doanh & điều hành doanh nghiệp.

Với sự phát triển công nghệ, CRM ngày nay được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine learning, công nghệ IOT, tích hợp API mở rộng để phát triển theo xu hướng tăng cường trải nghiệm đa kênh, Mobile CRM, phân tích dữ liệu nâng cao ngày càng tốt hơn.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM CRM AMIS

Vai trò của CRM trong kinh doanh

Thay vì lưu trữ thông tin khách hàng một cách phân tán, trên nhiều file, chồng chéo và không hiệu quả. Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tập trung toàn bộ dữ liệu bán hàng trên cùng một nền tảng, giúp kiểm soát dễ dàng, an toàn, bảo mật.

Trong bất kỳ lĩnh vực hay mô hình kinh doanh nào, thực phẩm, dược phẩm đến máy móc thiết bị; B2C, B2B hay B2B2C, CRM đều là giải pháp tốt nhất để quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý doanh thu, tối ưu hóa quy trình bán hàng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Trong thị trường cạnh tranh cao như hiện nay, CRM đã trở thành trái tim của doanh nghiệp và trở thành yếu tố để gia tăng cạnh tranh bằng cách xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Lợi ích khi sử dụng CRM trong doanh nghiệp

Khi doanh nghiệp sử dụng một hệ thống CRM hiệu quả sẽ giúp tối ưu tất cả các hoạt động trong quy trình kinh doanh và giảm thiểu chi phí vận hành:

• CRM tăng hiệu quả làm việc cho đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng từ việc gửi email tự động, nhắc nhở, tạo báo cáo,…
• CRM giúp tăng trải nghiệm khách hàng bằng cách xây dựng trải nghiệm “cá nhân hóa” và chuyên nghiệp.
• CRM giúp nhà quản lý theo dõi sát sao tình hình bán hàng, đánh giá hiệu quả kinh doanh của từng chiến dịch, từng nhân viên để có các quyết định chiến lược phù hợp.

Đối tượng sử dụng phần mềm CRM trong doanh nghiệp

Nếu bạn đang nghĩ rằng chỉ có sales hoặc quản lý sử dụng phần mềm CRM thì hoàn toàn sai. Trong doanh nghiệp, có rất nhiều đối tượng sử dụng CRM trong công việc. Cụ thể có 7 đối tượng sau:

• Nhân viên bán hàng – Sale: Nhân viên bán hàng sử dụng CRM để quản lý thông tin về khách hàng, theo dõi tiến độ các giao dịch, lên kế hoạch bán hàng và tạo ra báo cáo kết quả.
• Nhân viên marketing: Phần mềm CRM giúp nhóm marketing quản lý chiến dịch tiếp thị, theo dõi hiệu suất quảng cáo, phân tích dữ liệu khách hàng và tạo ra chiến lược tiếp thị tốt hơn.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng: Đối với dịch vụ khách hàng, CRM giúp theo dõi yêu cầu hỗ trợ, giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng, và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa.
• Quản lý và lãnh đạo: Lãnh đạo và quản lý cấp trung trong tổ chức sử dụng CRM để theo dõi hiệu suất toàn bộ doanh nghiệp, xem các số liệu thống kê quan trọng và đưa ra quyết định chiến lược
• Bộ phận kế toán và tài chính: Phần mềm CRM có thể liên kết với hệ thống kế toán để theo dõi thanh toán từ khách hàng, quản lý hợp đồng và dự án tài chính.
• Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: Đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật có thể sử dụng CRM để quản lý vấn đề kỹ thuật, lên lịch bảo trì và giúp khách hàng giải quyết sự cố.
• Đối tác, nhà phân phối & đại lý: Ngoài quản lý khách hàng, CRM còn hỗ trợ trong việc quản lý đối tác, nhà phân phối, hệ thống đại lý kinh doanh. Nhiều hệ thống CRM hỗ trợ đối tác, nhà phân phối lên đơn ngay trên cổng thông tin, tra cứu tồn kho, công nợ.

Xem ngay Top 5 Phần mềm CRM tốt nhất Việt Nam

Cách sử dụng phần mềm CRM

Sau khi nhà quản lý lựa chọn được phần mềm CRM có đầy đủ các tính năng phù hợp với doanh nghiệp của mình. Thì cách sử dụng CRM trong doanh nghiệp được triển khai như sau:

• B1: Tải thông tin liên hệ khách hàng tên, email, số điện thoại, lịch sử mua hàng vào hệ thống CRM bằng cách nhập thủ công, tải file lên hoặc tự động thu thập dữ liệu từ các form điền thông tin.
• B2: Phân loại nhóm khách hàng thành các nhóm khác nhau như: khách hàng cũ, khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, đối tác, khách hàng Vip,…
• B3: Phần mềm CRM sẽ theo dõi tự động tất cả các cuộc gọi, email, và cuộc gặp với khách hàng, phản hồi, tình trạng bảo trì, xử lý sản xuất lỗi,…
• B4: CRM sẽ tự động hóa các công việc gửi email chăm sóc khách hàng hoặc chương trình khuyến mãi tự động dựa trên Workflow cài đặt.
• B5: Hệ thống CRM sẽ tự động cung cấp các báo cáo và phân tích về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, và các hoạt động của đội ngũ bán hàng.

10 Tính năng nổi bật của phần mềm CRM

1. Quản lý dữ liệu khách hàng

• Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng: Bao gồm tên, thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, ghi chú cá nhân, v.v.
• Theo dõi tương tác khách hàng: Ghi lại lịch sử các cuộc gọi, email, cuộc họp và các tương tác khác với khách hàng.
• Phân khúc khách hàng: Chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các tiêu chí khác nhau để dễ dàng quản lý và tiếp cận.
• Quản lý 360 độ: Cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng bằng cách tập hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
• Lọc trùng dữ liệu: Giúp loại bỏ dữ liệu trùng lặp và đảm bảo tính chính xác của thông tin khách hàng.

2. Quản lý bán hàng:

• Theo dõi cơ hội bán hàng: Quản lý các cơ hội bán hàng từ giai đoạn tiềm năng đến khi chốt đơn.
• Tạo báo giá và quản lý hợp đồng: Hỗ trợ tạo báo giá, quản lý hợp đồng và theo dõi đơn hàng.
• Tối ưu quy trình kinh doanh: Tự động hóa và tối ưu hóa quy trình bán hàng để tăng hiệu quả và hiệu suất của đội ngũ kinh doanh.
• Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.

3. Quản lý đội ngũ bán hàng

Phân bổ Kpis, đo đếm hiệu quả, năng suất của nhân viên kinh doanh thông qua doanh số, số lượng cơ hội, tình hình chăm sóc khách hàng của Sale. Đặc biệt với Sale đi thị trường vẫn có thể theo dõi lộ trình đi tuyến, hiệu quả hoạt động.

4. Quản lý kênh phân phối & khuyến mãi

Phân tích số liệu, đánh giá hiệu quả của kênh phân phối thông qua số liệu về doanh số thực đạt theo thời gian

Tạo và tra cứu, áp dụng, đo đếm hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, tích điểm, trả thưởng cho Doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng.

5. Quản lý tồn kho, công nợ, đơn hàng

Tính năng hỗ trợ trên cả mobile app giúp tra cứu tồn kho nhanh, Sale lên đơn cho khách ngay khi đi ra ngoài mà không mất thời gian.

6. Marketing automation

• Quản lý chiến dịch tiếp thị: Theo dõi hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.
• Hỗ trợ marketing automation: Hỗ trợ tạo và gửi email marketing, SMS hàng loạt.
• Kết nối mạng xã hội: Cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.

7. Quản lý bảo hành, bảo trì khách hàng

CRM giúp quản lý thông tin bảo hành hàng hóa, dễ dàng tra cứu thời gian bảo hành và tình trạng xử lý các yêu cầu bảo hành, bảo trì. Bộ phận kỹ thuật dễ dàng theo dõi đầy đủ các đầu việc cần làm khi đi bảo hành, bảo trì.

8. Báo cáo & phân tích đa chiều

Hiện nay CRM đã cải tiến và cho ra hàng chục loại báo cáo tình hình kinh doanh đa chiều, tự động về doanh số, khách hàng, thị trường, năng suất nhân viên giúp nhà quản lý ra quyết định chính xác.

9. Mobile app – hỗ trợ làm việc từ xa

Ứng dụng CRM trên di động mang lại sự linh hoạt cao trong công việc và hỗ trợ doanh nghiệp thích nghi tốt hơn với xu hướng làm việc từ xa, giúp tối ưu hóa năng suất và quản lý hiệu quả hơn các mối quan hệ khách hàng.

10. Tích hợp trí tuệ nhân tạo & API đa nền tảng

Trí tuệ nhân tạo trong CRM giúp tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu hành vi khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm, từ đó tăng cường hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi.

Việc mở cổng API cho phép CRM dễ dàng tích hợp với nhiều hệ thống khác như phần mềm kế toán, ERP, mạng xã hội, đơn vị vận chuyển và các nền tảng thương mại điện tử,… giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu một cách tập trung và liền mạch hơn.

Top 5 phần mềm CRM tốt nhất Việt Nam

1. Phần mềm CRM MISA

Phần mềm MISA AMIS CRM là giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số bán hàng toàn diện, hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng xuyên suốt và tối ưu hoạt động kinh doanh năm 2024.

Tổng quan tính năng MISA AMIS CRM

Là một trong các phần mềm CRM tốt nhất hiện nay, MISA AMIS CRM cung cấp các tính năng ưu việt bao gồm:

✔️Quản trị dữ liệu khách hàng 360	Thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, mua hàng, công nợ
✔️Quản lý đội ngũ sale	KPIs, hoạt động chăm sóc khách hàng, check-in điểm thị trường
✔️Quản lý hàng hóa, giá bán, khuyến mại	Danh mục hàng hóa, số lô, theo nhiều đơn vị tính; chính sách khuyến mại cho từng nhóm
✔️Quản lý phân phối	Quản lý thông tin nhà phân phối, sale đi tuyến, lên đơn tại điểm bán, theo dõi sell-in, sell-out
✔️Tối ưu quy trình bán hàng	Lên đơn hàng, phê duyệt báo giá, tra cứu tồn kho, công nợ…
✔️30+ báo cáo bán hàng	Doanh thu, năng suất nhân viên, độ phủ thị trường, hàng hóa bán tốt, nguồn doanh số
✔️Liên thông dữ liệu phòng ban	Kết nối dữ liệu Marketing – Bán hàng – Kế toán
✔️API kết nối	Kết nối với nhiều hệ thống: Voice IP, Email Marketing: Mailchimp…

Để hình dung rõ hơn về những tính năng trên, mời anh chị click để xem ảnh minh họa.

Dùng ngay miễn phí

Quản lý dữ liệu tập trung, an toàn, bảo mật

• Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng: thông tin công ty, địa chỉ, email, sđt, người liên hệ,…
• Nhập khẩu dữ liệu khách hàng từ file excel, đồng bộ Facebook, Zalo, webform
• Phân quyền truy cập dữ liệu cho nhân viên kinh doanh
• Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách như: gọi điện, nhắn tin, phản hồi, giao dịch phát sinh,…
• Chấm điểm & tự động phân bổ khách hàng tiềm năng
• Phân loại khách hàng theo chiến dịch, đối tượng

Quản lý đội ngũ sales hiệu quả

• Giám sát công việc bán hàng của từng nhân viên
• Giao mục tiêu, KPI doanh số đến từng phòng ban/cá nhân
• Hoạt động như phần mềm DMS để quản lý nhân viên đi tuyến ghé thăm điểm bán thông qua định vị GPS, checkin-checkout, hình ảnh,…
• Đánh giá chính xác năng lực từng cá nhân & cải thiện năng suất đội ngũ.

Dùng ngay miễn phí

Quản lý hoạt động phân phối 

• Quản lý hàng hóa tập trung theo hạn sử dụng, số lô, số date, đơn vị tính, nhà sản xuất, nước sản xuất,…
• Dễ dàng tra cứu tình trạng tồn kho, số lượng đã đặt, chưa giao,…
• Quản lý thông tin hợp đồng, tình trạng đơn hàng, thanh toán
• Theo dõi tiến độ giao hàng, tiến độ xuất hóa đơn cho khách hàng
• Theo dõi sell in/sell out nhà phân phối
• Đại lý, nhà phân phối chủ động đặt hàng trên cổng thông tin
• ….

Quản lý chương trình khuyến mại

• Quản lý đa dạng các chương trình khuyến mãi, từng sản phẩm, từng mẫu mã, từng khu vực, từng nhóm khách hàng
• Theo dõi chương trình khuyến mại theo giá trị đơn hàng/số lượng hàng hóa
• Áp dụng nhiều chương trình khuyến mại cùng một lúc
• Hỗ trợ 20+ loại hình khuyến mại phổ biến như chiết khấu tiền, chiết khấu %, tặng hàng…
• Tra cứu dễ dàng theo loại khuyến mãi, khách hàng, thời gian áp dụng,…
• Báo cáo hiệu quả các chương trình khuyến mại

Kết nối sàn thương mại điện tử  Shopee, Lazada, Tiktok Shop

• Quản lý và theo dõi danh sách đơn hàng, tình trạng xử lý
• Quản lý số lượng đơn hàng theo thời gian, theo sàn, theo shop
• Quản lý giá trị đơn hàng theo sàn, theo shop
• Quản lý loại hàng hóa bán chạy
• Xem nhanh doanh số & báo cáo thương mại điện tử

Kết nối đơn vị vận chuyển

• Kết nối Viettel Post
• Lên đơn, ghi nhận & theo dõi tình trạng đơn giao hàng
• Cập nhật đơn giao hàng từ đơn vị vận chuyển ngay trên hệ thống CRM.

Trợ lý trí tuệ nhân tạo AVA hỗ trợ quản lý bán hàng thông minh

• Tối ưu hóa các thao tác công việc trên phần mềm MISA AMIS CRM
• Hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian trong quá trình bán hàng
• Xem báo cáo & phân tích bán hàng, thêm nhanh dữ liệu, soạn thảo email mail,…

50+ báo cáo bán hàng giúp CEO, quản lý kinh doanh ra quyết định chuẩn xác

Với hơn 50+ báo cáo bán hàng được cập nhật liên tục và tự động, CEO luôn xem được các báo cáo kinh doanh đa chiều, đầy đủ thông tin. Từ đó, CEO có thể đưa ra những quyết định chính xác và kịp thời trong mọi tình huống.

Các báo cáo trực quan trên CRM được nhiều người dùng nhất:

• Báo cáo tình hình thực hiện mục tiêu doanh số
• Báo cáo tăng trưởng khách hàng mới
• Báo cáo doanh số theo khách hàng, loại hàng hóa
• Báo cáo khách hàng theo nguồn gốc
• Báo cáo năng lực nhân viên sales
• Và hơn 45 báo cáo khác: tại đây

Dùng ngay miễn phí

Ưu điểm MISA AMIS CRM

• Giao diện đơn giản, dễ dùng, có cả trên bản Desktop và bản mobile
• Hoạt động ổn định, tính bảo mật tốt, an toàn thông tin
• Là phần mềm toàn diện, đáp ứng đầy đủ yêu cầu, nghiệp vụ
• Khả năng kết nối, liên thông dữ liệu với nhiều phần mềm khác trong hệ sinh thái của MISA AMIS như: kế toán, marketing, nhân sự. MISA AMIS Công Việc,… giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, hiệu quả
• Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đa kênh tiếp nhận, kịp thời xử lý phản hồi
• Được phát triển bởi Công ty Cổ phần MISA – đơn vị phát triển phần mềm số 1 Việt Nam với gần 30 năm kinh nghiệm và hơn 250.000 khách hàng đang sử dụng.

Chi phí đầu tư

Hiện MISA AMIS CRM chia thành ba gói cơ bản: Standard, Professional và Enterprise, linh hoạt lựa chọn theo nhu cầu quản lý bán hàng & phân phối của doanh nghiệp. Với mỗi gói, khách hàng đều được tặng 14 ngày dùng thử miễn phí.

Sau thời gian dùng thử, doanh nghiệp chỉ cần đầu tư từ 800,000 vnđ – 1,200,000 vnđ/tháng để quản lý kinh doanh với MISA AMIS CRM.

Tính trung bình, chi phí sử dụng cho 1 user chỉ giao động từ 80,000 vnđ – 120,000 vnđ/tháng. Khoản đầu tư này được xem là khá nhỏ so với các chi phí khác của doanh nghiệp.

Tính nhanh, nếu doanh nghiệp có 10 user sử dụng thì một năm doanh nghiệp sẽ đầu tư khoảng 9,600,000 vnđ – 14,400,000 vnđ. Mức đầu tư này thậm chí còn thấp hơn chi phí lương hàng tháng của một nhân viên.

Dùng ngay miễn phí

Sự tin tưởng của 12.000 doanh nghiệp

Nhờ nhiều tính năng vượt trội, phần mềm MISA AMIS CRM được hơn 12.000 doanh nghiệp tin dùng. Trong đó phải kể đến CTCP Công nghệ Novatek, CTCP Hóa chất thực phẩm Châu Á AFChem, công ty TNHH Quà tặng doanh nghiệp EPVINA… Ngoài ra mỗi năm, MISA AMIS CRM vinh hạnh đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp lớn trên con đường chuyển đổi số.

Nhờ sự nỗ lực không ngừng nghỉ để cải tiến tính năng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp, giải pháp AMIS CRM của MISA đã đạt được nhiều danh hiệu cao quý như Giải nhất Sao Khuê 2022, giải Sao Vàng Đất Việt, giải thưởng APICTA, giải ASOCIO…..

Để hiểu hết về các tính năng của MISA AMIS CRM, mời bạn xem chi tiết trong video hướng dẫn dưới đây:

Dùng thử MIỄN PHÍ MISA AMIS CRM

2. Ứng dụng CRM Việt

Giới thiệu

CRMVIET được chính thức thành lập từ năm 2010 hiện đang cung cấp phần mềm quản trị khách hàng cho khoảng 1500 doanh nghiệp vừa và nhỏ. CRM Việt cung cấp tính năng trong các hoạt động như: quản lý khách hàng, marketing automation, hỗ trợ bán hàng, quản lý công việc, tích hợp đa kênh,…

Một số chức năng chính mà phần mềm CRMVIET cung cấp:

• Quản lý khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Quản lý Marketing – Automation Marketing
• Hỗ trợ phiên bản Mobile
• Tích hợp đa kênh
• Quản lý công việc

Chi phí

Giá gói CRM Việt dao động từ 7.000.000 tới 20.000.00/ năm.

Đánh giá chung phần mềm CRM Việt

• Phần mềm của người Việt phù hợp với các doanh nghiệp Việt
• Có bản sử dụng miễn phí cho 1 user
• Bản On Cloud phát triển sau nên có nhiều tính năng chưa theo kịp bản On Premise
• Phức tạp do tích hợp nhiều phân hệ: Quản lý kho, quản lý thu chi,… giao diện chưa bắt mắt
• Không phù hợp với doanh nghiệp lớn

3. CRM NextX

Phần mềm quản lý kinh doanh CRM NextX thực hiện tốt các hoạt động thúc đẩy doanh thu bán hàng và hỗ trợ cả nhiều lĩnh vực khác. Ngoài ra, giải pháp NextX tích hợp với phần mềm bán hàng PosX nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các tính năng nổi bật của phần mềm CRM NextX:

• Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn bộ qua mobile app
• Chia Lead tự động nhanh chóng
• Hệ thống báo cáo chi tiết
• Hệ thống Mobile App tiện lợi cho người sử dụng

Chi phí: Giá gói phần mềm dao động từ 2.600.000đ/năm – 34.000.000đ/năm.

Ưu điểm phần mềm NextX:

• Kết nối khách hàng đa kênh đa nền tảng
• Tính bảo mật cao
• Tính năng Automation Marketing giúp chăm sóc khách hàng nhanh chóng
• NextX bán hàng (Phần mềm quản lý bán hàng PosX) giúp nâng cao trải nghiệm người dùng

Nhược điểm:

• Phần mềm theo gói và không đáp ứng được yêu cầu đặc thù của một số doanh nghiệp mà quá đặc thù.
• Chi phí triển khai lắp đặt cao

Dùng thử MIỄN PHÍ MISA AMIS CRM để so sánh với CRM NextX

4. Phần mềm CRM Getfly

Phần mềm CRM Getfly là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng phổ biến, đặc biệt dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Các tính năng nổi bật của Getfly CRM bao gồm:

• Quản lý khách hàng 360 độ: Tạo và quản lý hồ sơ khách hàng chi tiết, phân loại khách hàng theo nhóm, trạng thái, lịch sử tương tác và hoạt động liên quan đến khách hàng được lưu trữ đầy đủ.
• Quản lý công việc và dự án: Phân công theo dõi tiến độ công việc và dự án, tích hợp nhắc nhở lịch làm việc từng cá nhân.
• Quản lý bán hàng: Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận đến khi chốt đơn hàng, dự báo doanh thu, quản lý hợp đồng. Phân tích hiệu quả bán hàng theo thời gian thực.
• Tích hợp tổng đài và chăm sóc khách hàng: Tích hợp với các tổng đài IP (VoIP), ghi âm cuộc gọi, quản lý ticket hỗ trợ khách hàng. Hỗ trợ chat trực tuyến với khách hàng.
• Phân hệ quản lý công nợ: Theo dõi công nợ khách hàng, quản lý các khoản phải thu, phải trả. Tích hợp với hệ thống kế toán để quản lý tài chính.

Những tính năng này giúp Getfly CRM không chỉ quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả mà còn hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và marketing, từ đó tăng cường hiệu suất kinh doanh.

5. Phần mềm Fastwork CRM

Bộ ứng dụng quản trị khách hàng trực tuyến Fastwork CRM được sử dụng bởi hơn 3.500+ doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực, sở hữu nhiều tính năng ưu việt chuyên sâu:

• Quản lý khách hàng chi tiết: Tạo và lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, và các ghi chú quan trọng. Phân nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau để dễ dàng quản lý và chăm sóc.
• Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ khi tiềm năng đến khi chốt đơn.
• Hỗ trợ tạo báo giá, quản lý hợp đồng và theo dõi đơn hàng.
• Quản lý pipeline bán hàng, cho phép giám sát tiến trình và hiệu quả của từng giai đoạn.
• Tự động hóa marketing: Hỗ trợ tạo và gửi email marketing, SMS hàng loạt. Quản lý các chiến dịch marketing và đánh giá hiệu quả dựa trên các báo cáo chi tiết.
• Hỗ trợ tích hợp với các công cụ khác như email, SMS, phần mềm kế toán và các hệ thống khác thông qua API. Hỗ trợ đồng bộ dữ liệu từ các hệ thống khác, giúp quản lý thông tin khách hàng một cách tập trung.

Tính năng quản lý bán hàng và tự động hóa marketing là những điểm nổi bật nhất của Fastwork CRM, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh một cách toàn diện.

Top phần mềm CRM nước ngoài tốt nhất hiện nay

6. Salesforce

Giới thiệu

Nhắc tới phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM thì chắc chắn không thể chối bỏ vai trò tiên phong của Salesforce. Đây là công ty đã phát minh ra phần mềm CRM nền tảng web và chiếm phần lớn thị phần trong một khoảng thời gian dài.

Báo cáo của Gartner phân tích rằng Salesforce đã chiếm khoảng 14% thị phần trong thị trường, với doanh số khoảng 2.5 tỉ USD trong năm 2012.

Phần mềm CRM Salesforce được xem là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng toàn diện với đa dạng các tính năng gồm marketing, bán hàng, thương mại, chăm sóc khách hàng.

• Trong hoạt động marketing, phần mềm CRM Salesforce cung cấp các tính năng như email marketing, tiếp thị qua thiết bị di động, mạng xã hội, quảng cáo,…
• Trong hoạt động bán hàng, CRM của Saleforce cung cấp các tính năng bao gồm thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng.
• Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, Salesforce CRM giúp người dùng cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS bên cạnh dịch vụ nhắn tin trực tiếp với khách hàng.

Chi phí

Gói phần mềm Salesforce dao động từ khoảng 5$ đến 300$ mỗi tháng/user (gần 7.200.000vnđ). Trong khi đó, giá phần mềm CRM của MISA chỉ 80.000vnđ/user/tháng.

Muốn thử phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM?

Dùng ngay miễn phí

Đánh giá chung

Ưu điểm

• Có bản dùng thử miễn phí để người dùng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua hàng
• Có khả năng tùy biến
• Giao diện dễ sử dụng, thân thiện
• Mạnh về các tính năng quản lý bán hàng

Nhược điểm

• Phù hợp hơn với doanh nghiệp vừa và lớn
• Đối với doanh nghiệp Việt Nam thì khó khăn lớn nhất là Saleforce CRM không hỗ trợ Tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng
• Chi phí khá cao

>> Đọc thêm bài viết phân tích về: phần mềm Saleforce CRM

7. Phần mềm CRM của Hubspot

Giới thiệu

HubSpot là một công ty có trụ sở tại Mỹ, thuộc top nhà cung cấp phần mềm CRM tốt nhất thế giới.

CRM Hubspot cung cấp đầy đủ tính năng hỗ trợ hoạt động quản lý quan hệ khách hàng từ Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng và bộ công cụ xây dựng nội dung CMS.

Một số tính năng nổi bật của phần mềm CRM của Hubspot bao gồm:

• Ghi nhận thông tin của khách hàng, lưu trữ theo thời gian các hoạt động của nhân viên kinh doanh với khách hàng: cuộc gọi, email, ghi chú,…
• Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau, đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot và xem chính xác những liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo của bạn
• Email marketing
• Kết nối với đa dạng mọi phương tiện sale thông qua Hubspot Sales như web, email, điện thoại, Outlook…

>> Đọc thêm bài viết về phần mềm Hubspot CRM do MISA phân tích tại link

Chi phí

Gói phần mềm Hubspot cho các tính năng Marketing dao động từ khoảng 45$ đến 3200$ mỗi tháng, các tính năng Bán hàng và chăm sóc khách hàng dao động từ 45$ đến 1200$/tháng mỗi gói. Trong khi đó giá của MISA AMIS CRM chỉ 80.000vnđ/user/tháng. Dùng thử MISA AMIS CRM.

Đánh giá chung phần mềm CRM của Hubspot

Ưu điểm

• Cung cấp bản sử dụng miễn phí với các tính năng cơ bản phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ
• Tính năng đa dạng, liên kết dữ liệu tốt, được đánh giá cao

Nhược điểm

• Không có tính năng phân tích hoạt động kinh doanh như Salesforce
• Bản trả phí khá đắt với mức chi phí tối thiểu 45$ mỗi tháng
• Khó sử dụng với những người mới bắt đầu sử dụng phần mềm CRM
• Đối với doanh nghiệp Việt Nam thì khó khăn lớn nhất là Hubspot CRM không hỗ trợ Tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng.

8. Sugar CRM

Giới thiệu về phần mềm CRM của Sugar

Giải pháp CRM cho doanh nghiệp Sugar được ra mắt từ năm 2004 hiện cũng đang được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tìm hiểu và sử dụng.

Phần mềm Sugar CRM có đầy đủ các tính năng cơ bản của phần mềm CRM như hỗ trợ tự động hóa tiếp thị với trình kéo thả trực quan, hỗ trợ hoạt động nuôi dưỡng khách hàng, hỗ trợ tăng lượng truy cập cho website, email marketing,.…

Một số tính năng nổi bật trong hỗ trợ bán hàng của Sugar CRM như:

• Cập nhật thông tin khách hàng, theo dõi các tương tác
• Tự động hóa các hoạt động lặp lại
• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng
• Cung cấp các báo cáo về khách hàng theo thời gian thực
• Tích hợp các ứng dụng như: Email, lịch và các ứng dụng khác như: Outlook, Gmail, Lotus Note, Google Apps.
• Tích hợp mạng xã hội
• Quản lý giao việc
• Email marketing
• Lưu trữ hợp đồng

Chi phí

Giá gói phần mềm Sugar CRM dao động từ 40$ tới 150$/user/tháng. Trong khi đó giá của MISA AMIS CRM chỉ 80.000vnđ/user/tháng. Dùng thử ngay.

Đánh giá chung về phần mềm Sugar CRM

Ưu điểm

• Được đánh giá là phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp
• Dùng thử 7 ngày miễn phí để trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua hàng
• Khả năng kết nối, đồng bộ dữ liệu

Nhược điểm

• Phần mềm không phù hợp với doanh nghiệp siêu nhỏ (<10 nhân viên)
• Chi phí sử dụng cao so với mặt bằng chung trên thị trường Việt Nam
• Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

9. CRM Zoho

Giới thiệu về phần mềm Zoho CRM

Phần mềm ZOHO CRM là một phần mềm quản lý thông tin khách hàng có khả năng giải quyết các vấn đề cơ bản khi quản lý và xây dựng các mối quan hệ khách hàng.

Theo báo cáo gần đây của Statista, Zoho CRM là nhà cung cấp phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM lớn nhất với 500 triệu USD doanh thu (tính đến tháng 9/2023).

Zoho CRM cung cấp một nền tảng thân thiện với doanh nghiệp nhỏ với giao diện người dùng đơn giản, các mô-đun có thể tùy chỉnh, các chức năng tự động hóa thực tế và các chức năng truyền thông xã hội.

Nền tảng này sẽ cho phép thiết lập và xác định quy trình công việc cụ thể, quản lý các đầu mối bán hàng và hợp lý hóa các hoạt động hàng ngày.

Chi phí

Zoho cung cấp phiên bản CRM miễn phí cho ba người sử dụng trở xuống và có chi phí khoảng từ $12 đến $35 cho mỗi người sử dụng/tháng trên ba mức hỗ trợ khác nhau (tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, và cao cấp). Trong khi đó, mức  giá của MISA AMIS CRM chỉ là 80.000vnđ/user/tháng.  Dùng thử ngay.

Đánh giá chung về phần mềm Zoho CRM

Ưu điểm

• Cung cấp bản dùng miễn phí cho 3 user
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
• Bản trả phí được dùng thử miễn phí

Nhược điểm

• Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

>>Xem giới thiệu chi tiết về phầm mềm CRM ZOHO

10. Microsoft Dynamics CRM

Giới thiệu về phần mềm Microsoft Dynamics CRM

Phần mềm CRM Microsoft Dynamics được phát triển bởi Microsoft và nhanh chóng chiếm được vị thế nhất định trong thị trường cung cấp phần mềm CRM nước ngoài.

Theo Gartner, Microsoft chiếm 6.3% thị phần phần mềm CRM, tương ứng với 1.1 tỷ USD trong năm 2012.

Microsoft Dynamics CRM tích hợp gồm nhiều chức năng, hỗ trợ mọi doanh nghiệp trên toàn bộ lĩnh vực: bán hàng, marketing, chăm sóc Khách hàng.. cho phép thông tin được chia sẻ đồng nhất với nhau trong nội bộ Doanh nghiệp.

Các tính năng nổi bật của Microsoft Dynamics CRM bao gồm:

• Ghi nhận, lưu trữ thông tin của khách hàng
• Tích hợp với SMS, Call Center và tự động hóa các hoạt động liên lạc với khách hàng như chúc mừng sinh nhật, ngày lễ
• Xây dựng và quản lý nhiều quy trình làm việc khác nhau
• Hệ thống bảo mật chặt chẽ, an toàn đến từng trường dữ liệu của hệ thống
• Hỗ trợ các hoạt động marketing giúp thu hút và chăm sóc tiềm năng
• Khả năng tích hợp và phát triển các ứng dụng trên nền tảng công nghệ .NET đáp ứng mọi yêu cầu quản trị của doanh nghiệp
• Hoạt động trên nền Web, cùng với các thiết bị di động hỗ trợ truy cập vào hệ thống mọi lúc, mọi nơi

Chi phí

Giá gói bán hàng dao động từ 65$ tới 162$/user/tháng; gói chăm sóc khách hàng dao động từ 50$ tới 95$; gói marketing 1500$.

Trong khi đó mức  giá của MISA AMIS CRM chỉ là 3.26$/user/tháng.  Dùng thử ngay.

Đánh giá chung về phần mềm Microsoft Dynamics CRM

Ưu điểm

• Công cụ này phù hợp cho doanh nghiệp ở mọi quy mô
• Tích hợp với các ứng dụng khác của Microsoft, từ các ứng dụng đơn giản như Outlook, Office, các ứng dụng hoạch định nguồn lực như Dynamics GP
• Có phiên bản Mobile có thể chạy trên các thiết bị iOS, điện thoại Android, Windows Phone và máy tính bảng Windows 8

Nhược điểm

• Giá gói đắt so với mặt bằng chung
• Nhiều người không thích giao diện người dùng của Dynamics CRM – đặc biệt là giao diện cho các phiên bản trình duyệt – bởi vì giao diện này khiến người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc điều hướng phần mềm.
• Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

11. Freshworks CRM

Giới thiệu phần mềm Freshworks CRM

Phần mềm Freshworks CRM vận hành dựa trên nền tảng đám mây, cung cấp giải pháp hỗ trợ hoạt động Marketing và bán hàng trong.

Các tính năng chính của phần mềm CRM gồm:

• Theo dõi khách hàng tiềm năng
• Quản lý bán hàng
• Email marketing
• Quản lý 360 độ thông tin khách hàng

Chi phí

Giá CRM của Freshwork dao động từ 29$ tới 35$. Trong khi đó chi phí để dùng MISA AMIS CRM chỉ 3.26$/user/tháng. Dùng thử ngay

Đánh giá chung về phần mềm Freshwork CRM

Ưu điểm

• Không quá nổi bật như Zoho CRM hay Hubspot CRM, tuy nhiên Freshworks CRM cũng được đánh giá khá cao bởi tính đơn giản, thân thiện với người dùng.
• Phần mềm được các doanh nghiệp vừa và nhỏ đánh giá cao ở khả năng chăm sóc leads và khách hàng
• Bản dùng thử 21 ngày miễn phí

Nhược điểm

• So với các phần mềm CRM như Saleforce, Hubspot, Sugar, Zoho thì tính năng của Freshworks CRM còn hạn chế
• Chi phí sử dụng vẫn khá cao so với những doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
• Không hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt nên người dùng sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

12. Sheet CRM

Giới thiệu về phần mềm Sheet CRM

SheetCRM là file exel giúp quản lý khách hàng có sẵn trong Google Sheet phù hợp cho hoạt động cá nhân hay các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. Anh/chị có thể lấy mẫu file quản lý quan hệ khách hàng CRM trên thư viện mẫu của Google Sheet sau đó tùy chỉnh các trường cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.

Chi phí

• Google Sheet CRM là công cụ miễn phí.

Đánh giá

Ưu điểm

• Anh/chị có thể truy cập thư viện mẫu và sử dụng template quản lý khách hàng hoàn toàn miễn phí.

Nhược điểm

• Giới hạn về khả năng lưu trữ dữ liệu. Nếu khối lượng data của bạn lớn thì SheetCRM thực sự không phải là giải pháp hoàn hảo. Trong trường hợp này, tốt nhất là bạn nên chọn các phần mềm chuyên nghiệp hơn.
• Dễ bị xóa, mất dữ liệu
• Không an toàn và bảo mật thông tin khách hàng
• Khó quản lý và theo dõi dữ liệu một cách trực quan

13. Phần mềm CRM Insightly

Giới thiệu

Phần mềm CRM Insightly là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Phần mềm CRMInsightly có đầy đủ chức năng dẫn dắt khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc, quản lý khách hàng và thiết lập quy trình bán hàng.

Insightly cung cấp bản miễn phí có giới hạn số lượng người dùng là 2 và không có hệ thống sao lưu dữ liệu. Ngoài ra, Insightly CRM bản miễn phí giới hạn việc gửi email hàng loạt và giới hạn các trường tuỳ chỉnh.

Với bản trả phí, bạn không bị giới hạn những tính năng trên, ngoài ra bạn có quyền truy cập vào nhiều modules, sử dụng nhiều tính năng hữu ích hơn.

Chi phí

• Gói Plus: 29$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.
• Gói Professional: 49$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.
• Gói Enterprise: 49$/ người dùng/ tháng – thanh toán theo năm.

Chi phí khi mua MISA AMIS CRM chỉ là 3.26$/user/tháng.  Dùng thử ngay

Đánh giá

Ưu điểm

• Dễ sử dụng
• Có bản dùng thử 14 ngày miễn phí
• Có bản sử dụng miễn phí cho 2 người

Nhược điểm

• Tính năng chưa đa đạng, chưa đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp vừa và lớn
• Phần mềm không hỗ trợ tiếng Việt nên người dùng Việt sẽ gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

Trải nghiệm miễn phí phần mềm CRM tốt nhất

Dùng ngay miễn phí

14. Capsule CRM

Giới thiệu về phần mềm Capsule CRM

Phần mềm Capsule CRM tập trung vào việc giúp doanh nghiệp quản lý tốt các hoạt động bán hàng bao gồm quy trình bán hàng, tương tác bán hàng, dữ liệu khách hàng, chào hàng… cũng như công việc của từng nhân sự trong bộ phận.

Chi phí

• Gói Professional: 18$/người dùng/ tháng, thanh toán hàng tháng.
• Gói Team (cho đội nhóm): 36$/người dùng/ tháng, thanh toán hàng tháng.

Chi phí khi mua AMIS CRM chỉ là 3.26$/user/tháng.  Dùng thử ngay

Đánh giá

Ưu điểm

• Có bản miễn phí giới hạn 2 user và lưu trữ được 250 địa chỉ liên lạc
• Dễ sử dụng, giao diện thân thiện

Nhược điểm

• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chưa tốt
• Phiên bản không hỗ trợ tiếng Việt nên khó sử dụng

15. Vtiger CRM

Giới thiệu về phần mềm Vtiger CRM

Phần mềm Vtiger CRM được ra mắt năm 2004 do một nhóm lập trình viên người Ấn Độ dựa trên nền tảng của phần mềm SugarCRM. Vtiger CRM là một hệ thống phần mềm CRM sử dụng mã nguồn mở, cung cấp cho người dùng các tính năng chính trong quản trị cơ sở khách hàng như:

• Quản lý các hoạt động marketing
• Quản lý hàng tồn kho
• Xử lý hóa đơn, đơn hàng
• Quản lý các hoạt động sau bán hàng
• Quản lí thông tin đơn hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng.

Đánh giá

Ưu điểm

• Có hỗ trợ giao diện tiếng Việt
• Dễ sử dụng
• Có phiên bản sử dụng miễn phí

Nhược điểm

• Cài đặt phần mềm VTiger có phần phức tạp. Ví dụ: VTiger không thể tự tạo cơ sở dữ liệu khi cài đặt, và có thể yêu cầu người dùng thay đổi một số cấu hình để cài đặt hoàn tất.
• Một bất lợi của VTiger là quá trình nâng cấp của VTiger cũng tương đối phức tạp, việc mở rộng CRM dưới góc độ người dùng quản trị hệ thống của khách hàng còn nhiều hạn chế. Mở rộng tính năng tương đối khó và tốn thời gian.

16. InStream

Giới thiệu về phần mềm CRM Instream

CRM Instream là một cái tên mới trong số các phần mềm CRM phổ biến và tốt nhất hiện nay với nhiều tính năng hữu ích, đặc biệt khả năng tích hợp nhanh chóng với mạng xã hội.

Chi phí

InStream hỗ trợ người dùng sử dụng miễn phí, trong trường hợp muốn nâng cấp, bạn chỉ cần bỏ ra 11,36 usd/người dùng mỗi tháng. Chi phí khi mua AMIS CRM chỉ là 3.26$/user/tháng.  Dùng thử ngay

Đánh giá

Ưu điểm

• Có bản sử dụng miễn phí

Nhược điểm

• Phần mềm mới nên chưa phát triển toàn diện các tính năng
• Không có phiên bản hỗ trợ tiếng Việt nên người dùng gặp nhiều khó khăn khi sử dụng

Trải nghiệm miễn phí phần mềm CRM

Dùng ngay miễn phí

17. Veeva CRM

Một cái tên khác trong danh sách những phần mềm CRM tốt nhất trên thế giới đó là Veeva CRM.

Phần mềm quản lý khách hàng này được sáng tạo chủ yếu dành cho các doanh nghiệp hoạt động trong ngành công nghiệp khoa học đời sống như dược phẩm và thiết bị y tế và đây là hệ thống phần mềm CRM duy nhất có bộ yêu cầu pháp lý độc đáo và ứng dụng bán hàng thử thách.

Chi phí

Giá gói phần mềm Veeva CRM khá đắt đỏ, khởi điểm 200 USD/user/tháng. Chi phí khi mua AMIS CRM chỉ là 3.26$/user/tháng. Dùng thử ngay

Đánh giá chung

Ưu điểm

• Là phần mềm đóng gói riêng cho ngành công nghiệp khoa học đời sống như dược phẩm và thiết bị y tế

Nhược điểm

• Ít phù hợp cho các ngành khác
• Không có phiên bản tiếng Việt nên khó sử dụng
• Chi phí mua gói phần mềm khá cao

Trải nghiệm miễn phí phần mềm CRM

Dùng ngay miễn phí

18. SAP CRM

SAP CRM là một phần của bộ giải pháp SAP Business Suite, cung cấp các công cụ và chức năng để quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

Các tính năng chính của SAP CRM:

• Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead Management): Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng từ giai đoạn khách hàng tiềm năng đến khi chốt đơn hàng.
• Quản lý chu kỳ bán hàng (Sales Cycle Management): Phần mềm CRM SAP hỗ trợ quản lý toàn bộ chu kỳ bán hàng từ đầu đến cuối, bao gồm báo giá, đơn đặt hàng, và hợp đồng.
• Dự báo bán hàng (Sales Forecasting): Cung cấp công cụ để dự báo doanh số bán hàng dựa trên dữ liệu lịch sử và các phân tích.
• Quản lý dữ liệu khách hàng (Customer Data Management): Quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng để có cái nhìn sâu sắc về hành vi và sở thích của khách hàng.
• Quản lý kênh phân phối (Channel Management)

Đánh giá ưu nhược điểm của phần mềm CRM SAP

Ưu điểm

• Tích hợp toàn diện: Tích hợp chặt chẽ với các giải pháp ERP khác của SAP, cho phép chia sẻ dữ liệu và quy trình một cách liền mạch.
• Có khả năng tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với nhu cầu mọi doanh nghiệp
• Đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ để doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng

Nhược điểm của SAP CRM

• Chi phí cao, chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn. So sánh giá của SAP CRM với CRM MISA tại đây
• Triển khai phức tạp, đòi hỏi thời gian, nguồn lực cũng như sự hỗ trợ từ các chuyên gia SAP
• Người dùng cần được đào tạo để sử dụng hiệu quả các tính năng của SAP CRM do tính phức tạp của phần mềm

Bí quyết lựa chọn phần mềm CRM

Hiện nay có nhiều công cụ CRM được cung cấp trên thị trường, dưới đây là một vài tiêu chí giúp doanh nghiệp chọn đúng phần mềm cho doanh nghiệp của mình.

1. Dễ sử dụng và triển khai:

Phần mềm CRM cần dễ thao tác để giảm thiểu chi phí đào tạo và tránh sự phản kháng từ nhân viên, đặc biệt tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nguồn lực IT hạn chế.

2. Khả năng tự động hóa:

CRM tốt giúp tự động hóa quy trình như bán hàng, phê duyệt, xuất báo cáo, giúp tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí lao động.

3. Tùy chỉnh linh hoạt:

Phần mềm cần cho phép tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh riêng biệt, từ việc thêm bớt trường thông tin đến thiết lập các tiêu chí lọc dữ liệu.

4. Tích hợp đa nền tảng:

Khả năng kết nối với các ứng dụng khác như website, mạng xã hội, hoặc phần mềm kế toán giúp đồng bộ dữ liệu, tối ưu quy trình làm việc.

5. Hỗ trợ truy cập di động:

Phần mềm CRM hỗ trợ truy cập từ xa qua điện thoại giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng cập nhật dữ liệu và quản lý hiệu quả công việc ngay trên thị trường.

Đăng ký dùng thử MISA AMIS CRM để trải nghiệm ngay phần mềm CRM ưu việt

Dùng thử đầy đủ tính năng

6. Bảo mật thông tin:

CRM cần đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng thông qua mã hóa, kiểm soát truy cập, và các giao thức bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin nhạy cảm.

Kết luận:

Trên đây là phần đánh giá về 18 phần mềm CRM tốt nhất được các doanh nghiệp trên thế giới tin dùng.

Có thể thấy rằng, Phần mềm CRM đã trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp trong việc quản lý và phát triển quan hệ khách hàng.

Thông qua bài viết này, mong rằng bạn đã hiểu về phần mềm CRM, vai trò và lịch ích mà phần mềm CRM mang lại cho doanh nghiệp. Cũng như tìm thấy được phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của mình.