Ứng dụng mô hình 3H trong Content Marketing như thế nào?

Mô hình 3H – Hygiene, Hub, và Hero – đã nhanh chóng trở thành một trong những phương pháp tiếp thị nội dung được ưa chuộng nhất, giúp các doanh nghiệp xây dựng và duy trì một chiến lược nội dung đa dạng và hiệu quả. Bài viết này sẽ phân tích sâu vào mô hình 3H, giải thích cách thức hoạt động và cách áp dụng vào việc viết bài cho website, đặc biệt là từ góc độ của giám đốc marketing và marketer.

Mô hình 3H là gì trong content marketing? 

Định nghĩa

Mô hình 3H (Hero, Hub, Hygiene) là một chiến lược nội dung toàn diện nhắm vào các đối tượng cụ thể. Mỗi chiến lược có mục tiêu riêng:

• Hero: Nội dung nổi bật, hấp dẫn và lan tỏa thương hiệu.
• Hub: Nội dung Hub được thiết kế để xây dựng sự gắn kết và duy trì mối quan hệ với khán giả. Loại nội dung này thường tập trung vào một chủ đề cụ thể hoặc một phân khúc khán giả nhất định, tạo ra một tệp khán giả trung thành.
• Hygiene: Nội dung Hygiene tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp các câu hỏi cơ bản và giúp giải quyết vấn đề cụ thể của khách hàng. Đây là loại nội dung “cần thiết”, thường xuyên được cập nhật và dễ tìm kiếm.

Tầm quan trọng của mô hình 3H trong content marketing?

Đối với doanh nghiệp

• Tối ưu hóa hiệu suất nội dung: Giúp doanh nghiệp phát triển nội dung phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu suất của nội dung trên các nền tảng trực tuyến.
• Tăng cường sự hiện diện trực tuyến: Mô hình 3H hỗ trợ việc xây dựng sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và đa dạng qua việc cung cấp nội dung đáp ứng mọi giai đoạn của hành trình khách hàng.
• Cải thiện khả năng tiếp cận và tương tác: Phân loại nội dung theo 3H giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tương tác thông qua nội dung hữu ích, giáo dục và giải trí.

Đối với nhân viên content marketing

• Rõ ràng về mục tiêu và phạm vi: Cung cấp một khung làm việc rõ ràng, giúp người sáng tạo nội dung xác định mục tiêu, phạm vi và loại nội dung cần phát triển.
• Khuyến khích sự sáng tạo: Thách thức người sáng tạo nội dung tìm tòi và phát triển các ý tưởng nội dung mới mẻ, độc đáo, phục vụ cho cả ba loại nội dung Hygiene, Hub, và Hero.
• Cải thiện kỹ năng storytelling: Giúp người sáng tạo nội dung nâng cao kỹ năng kể chuyện và sản xuất nội dung, từ việc giải quyết vấn đề cụ thể đến tạo ra câu chuyện thương hiệu hấp dẫn.

Đối với giám đốc marketing

• Hỗ trợ quyết định chiến lược: Cung cấp một khung làm việc chiến lược giúp giám đốc marketing định hình và triển khai các chiến lược nội dung dài hạn và ngắn hạn.
• Tối ưu hóa ngân sách: Giúp giám đốc marketing phân bổ ngân sách một cách hiệu quả cho các loại nội dung khác nhau, tối ưu hóa ROI từ nội dung.
• Cải thiện sự phối hợp trong team: Mô hình 3H giúp xác định rõ ràng vai trò và trách nhiệm của từng thành viên trong team, từ đó cải thiện sự phối hợp và hiệu suất làm việc nhóm.
• Đo lường và tối ưu hóa hiệu suất nội dung: Cung cấp cơ sở để đo lường và so sánh hiệu suất của các loại nội dung khác nhau, giúp giám đốc marketing đưa ra quyết định tối ưu hóa chiến lược dựa trên dữ liệu.

Đọc thêm: Chiến lược tối ưu mô hình 3C trong Marketing, kèm case study

Nguồn gốc và lịch sử phát triển của mô hình này

Mô hình 3H – gồm Hygiene (hiện còn được biết đến với cái tên mới là Help), Hub, và Hero – không chỉ là một cấu trúc tiếp thị được thiết kế để cải thiện hiệu suất nội dung, mà còn là một phản ánh của sự phát triển tự nhiên trong cách thức tiếp cận khán giả trên các nền tảng kỹ thuật số. Nguyên mẫu của mô hình này bắt nguồn từ nhu cầu ngày càng tăng của thương hiệu để tạo ra nội dung phong phú, đa dạng, phục vụ khán giả mục tiêu trên một phạm vi rộng lớn của hành trình khách hàng.

Trong những năm đầu của thế kỷ 21, với sự phát triển mạnh mẽ của internet và mạng xã hội, các thương hiệu bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của việc tạo ra nội dung không chỉ thu hút mà còn giữ chân khán giả. Điều này dẫn đến việc phát triển các loại nội dung khác nhau, từ nội dung giáo dục cung cấp thông tin hữu ích cho đến nội dung giải trí tạo ra cảm xúc và thúc đẩy sự tham gia. Mô hình 3H được thiết kế để hợp nhất và cân nhắc cách thức này trong một khuôn khổ chiến lược tổng thể.

Google là một trong những tổ chức đã đóng vai trò quan trọng trong việc phổ biến mô hình 3H. Họ nhận thấy rằng để tối ưu hóa hiệu suất nội dung trên các kênh kỹ thuật số, các thương hiệu cần phân loại nội dung của mình thành ba loại chính, mỗi loại đáp ứng một mục đích và một giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng. Từ đó, Hygiene (Help) là nội dung cung cấp giá trị hàng ngày, Hub là nội dung xây dựng cộng đồng, và Hero là nội dung tạo ra ấn tượng lớn.

Sự chấp nhận rộng rãi của mô hình này trong cộng đồng marketing không chỉ đến từ sự linh hoạt và khả năng áp dụng của nó mà còn từ việc nó giúp các thương hiệu tối ưu hóa tương tác với khán giả của mình một cách hiệu quả, từ việc giải đáp những thắc mắc hàng ngày đến việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo và khó quên. Mô hình 3H nhấn mạnh vào việc tạo ra nội dung có mục đích, được hướng dẫn bởi sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và hành vi của khán giả, từ đó hỗ trợ các thương hiệu trong việc xây dựng một chiến lược nội dung bền vững và hiệu quả.

Các thành phần trong mô hình 3H

1. Hero Content

Định nghĩa: Hero content là những nội dung đặc biệt được tạo ra để tạo ra sự chú ý lớn và gây ấn tượng mạnh với khán giả. Đây thường là chiến dịch quảng cáo lớn hoặc nội dung đặc sắc có tiềm năng viral cao.

Vai trò: Tạo ra sự nhận thức và tăng cường sự nhận diện thương hiệu trên quy mô lớn.

Ví dụ chiến lược cụ thể: Một hãng đồ uống có thể phát động một chiến dịch “Chia sẻ niềm vui” với một video ca nhạc cảm động, kể về giá trị của việc chia sẻ và kết nối giữa mọi người, được lan truyền trên mạng xã hội và các nền tảng video lớn như YouTube.

2. Hub Content

Định nghĩa: Hub content tập trung vào việc xây dựng và duy trì một cộng đồng xung quanh thương hiệu. Đây là nội dung thường xuyên được cập nhật và tập trung vào một chủ đề hoặc lĩnh vực cụ thể mà khán giả quan tâm. Nội dung Hub thường được tạo dưới dạng trang web, trang đích, blog hoặc kênh YouTube của thương hiệu.

Vai trò: Khuyến khích sự tham gia và tạo ra sự gắn kết giữa thương hiệu và khán giả.

Ví dụ chiến lược cụ thể: Một nhãn hiệu thời trang có thể tổ chức một series video trên YouTube về cách phối đồ theo từng mùa, bao gồm các buổi phỏng vấn với các nhà thiết kế và stylist, nhằm tạo ra một diễn đàn cho người xem để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm về thời trang.

3. Hygiene (Help) Content

Định nghĩa: Hygiene content là nội dung cung cấp giá trị thông qua việc giải quyết các vấn đề và câu hỏi cụ thể của khán giả. Đây là loại nội dung “cần thiết” và “tìm kiếm được”, giúp tăng khả năng hiển thị của thương hiệu trên các công cụ tìm kiếm.

Vai trò: Tạo điều kiện cho việc thu hút khách hàng tiềm năng thông qua SEO và giữ chân họ bằng cách cung cấp thông tin hữu ích.

Ví dụ chiến lược cụ thể: Một công ty du lịch có thể tạo ra loạt bài viết blog hướng dẫn cách đóng gói hành lý hiệu quả, các điểm đến không nên bỏ qua khi đến với một quốc gia, hoặc những mẹo vặt để du lịch an toàn và tiết kiệm.

Các bước xây dựng mô hình content 3H cho doanh nghiệp

1. Xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu

Xác định mục tiêu cụ thể cho chiến dịch nội dung của bạn, chẳng hạn như tăng nhận biết thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng hoặc thúc đẩy doanh số.
Nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn để hiểu nhu cầu, sở thích và hành vi của họ.

2. Phát triển nội dung Hero hấp dẫn và lan tỏa

Tạo nội dung nổi bật, hấp dẫn và dễ chia sẻ, chẳng hạn như video, bài đăng trên blog hoặc infographic.
Sử dụng các tiêu đề hấp dẫn, hình ảnh bắt mắt và nội dung có giá trị để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.

3. Tạo nội dung Hub cung cấp thông tin có giá trị

Phát triển nội dung toàn diện và hữu ích cung cấp thông tin có giá trị cho đối tượng mục tiêu của bạn.
Sử dụng các định dạng khác nhau như bài đăng trên blog, sách điện tử hoặc video để cung cấp thông tin chi tiết về các chủ đề liên quan.

4. Đảm bảo nội dung Hygiene đầy đủ và thiết yếu

Tạo nội dung cơ bản cung cấp thông tin cần thiết về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đảm bảo nội dung này dễ tìm, dễ hiểu và cập nhật.

5. Đo lường và tối ưu hóa hiệu suất nội dung

Theo dõi các chỉ số liên quan như lượt xem, lượt chia sẻ và chuyển đổi để đánh giá hiệu suất của nội dung của bạn.
Sử dụng thông tin này để tối ưu hóa nội dung của bạn và cải thiện kết quả. hiểu và chính xác.

Những khó khăn khi doanh nghiệp ứng dụng mô hình 3H vào sản xuất content

• Ngân sách và tài nguyên hạn chế

Việc sản xuất nội dung Hero đặc biệt, cũng như duy trì sự hiện diện thường xuyên qua nội dung Hygiene và Hub, có thể đòi hỏi ngân sách và tài nguyên lớn.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khán giả qua nội dung Hub yêu cầu thời gian và cam kết lâu dài.

Để giải quyết nỗi đau này, doanh nghiệp hãy tập trung vào chất lượng chứ không phải số lượng. Sử dụng nội dung có thể tái sử dụng và tối ưu hóa, cũng như tận dụng các nguồn lực nội bộ.

• Khó khăn trong việc phân tích đo lường hiệu quả content

Việc đo lường hiệu quả cụ thể của mỗi loại nội dung (Hygiene, Hub, Hero) có thể phức tạp và đòi hỏi công cụ phân tích chuyên sâu.

Giải pháp: Đầu tư vào công cụ và nền tảng phân tích để theo dõi chính xác hành vi người dùng và hiệu suất nội dung.

• Xu hướng và hành vi người dùng thay đổi nhanh chóng

Thách thức: Hành vi người dùng và xu hướng thị trường thay đổi nhanh chóng, khiến cho nội dung cũ nhanh chóng trở nên lỗi thời.

Giải pháp: Luôn cập nhật với xu hướng thị trường và sẵn lòng điều chỉnh nội dung theo hướng phản ánh sự thay đổi trong hành vi và sở thích của người dùng.

Case study đã ứng dụng mô hình 3H thành công của GoPro và Vinamilk

Mô hình 3H trong content marketing của GoPro

Hygiene Content

Chiến lược: GoPro tạo ra nội dung “hygiene” thông qua các hướng dẫn sử dụng, mẹo vặt và FAQ trên website và kênh YouTube của mình. Nội dung này giải quyết các câu hỏi thường gặp và vấn đề cụ thể mà khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại có thể gặp phải.

Kết quả: Nội dung giáo dục này không chỉ giúp cải thiện SEO, mà còn cung cấp giá trị lớn cho người dùng, từ đó tăng cường niềm tin và sự trung thành với thương hiệu.

Hub Content

Chiến lược: GoPro xây dựng nội dung “hub” bằng cách chia sẻ video được chụp từ chính sản phẩm của mình trên các nền tảng truyền thông xã hội và trên website. Các video này thường xoay quanh các chủ đề như thể thao mạo hiểm, du lịch và phiêu lưu, đồng thời tôn vinh cộng đồng người dùng GoPro bằng cách nổi bật các tác phẩm của họ.

Kết quả: Nội dung này không chỉ tạo ra sự gắn kết với người dùng thông qua việc chia sẻ niềm đam mê và trải nghiệm, mà còn khuyến khích khách hàng tạo và chia sẻ nội dung của riêng mình, từ đó xây dựng cộng đồng mạnh mẽ xung quanh thương hiệu.

Hero Content

Chiến lược: GoPro sản xuất nội dung “hero” thông qua các chiến dịch và video quảng cáo lớn, như series “GoPro Hero” và các video tổng hợp “Year in Review” mà tập hợp những khoảnh khắc ấn tượng nhất được ghi lại bằng camera GoPro trong năm.

Kết quả: Những video này thường thu hút sự chú ý lớn và đạt được lượng xem cao trên các nền tảng truyền thông, không chỉ tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn làm nổi bật khả năng và chất lượng của sản phẩm GoPro.

Sự kết hợp khéo léo giữa nội dung Hygiene, Hub, và Hero đã giúp GoPro không chỉ giữ vững vị thế là một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực camera hành động, mà còn tạo ra một cộng đồng đam mê và trung thành. Bằng cách cung cấp giá trị thông qua nội dung giáo dục, khuyến khích sự tham gia và tạo dựng mối quan hệ qua các câu chuyện đam mê, và cuối cùng là gây ấn tượng mạnh mẽ với nội dung đặc biệt, GoPro đã minh chứng sức mạnh của việc áp dụng mô hình 3H trong content marketing.

Mô hình 3H của Vinamilk