8 Chức năng và nhiệm vụ phòng Marketing

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, marketing không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm mà còn là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, gia tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững. Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đầu tư vào Phòng Marketing nhằm tối ưu chiến lược tiếp cận thị trường, nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì vị thế trước đối thủ. Vậy phòng Marketing trong doanh nghiệp có vai trò gì? Chức năng và nhiệm vụ cụ thể ra sao? Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!

1. Phòng Marketing là gì ? 

Phòng Marketing là một bộ phận quan trọng của tổ chức, có nhiệm vụ quản lý các hoạt động tiếp thị sản phẩm của côNG ty ra thị trường bên ngoài. Một trong các mục tiêu hàng đầu của bộ phận marketing là thúc đẩy doanh số bán hàng của công ty, phối hợp với những phòng ban khác hoàn thành mục tiêu chung về lợi nhuận cho tổ chức. 

Nhờ các kế hoạch tiếp thị kết hợp cùng nhiều phương thức quảng bá khác nhau, Phòng Marketing dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu và đáp ứng nhu cầu, mong muốn của họ.

Marketer sẽ đưa sản phẩm đến phân khúc khách hàng phù hợp nhất ở đúng lúc và đúng nơi với mức giá phải chăng. Đây cũng là bộ phận đứng sau các hoạt động khuyến mãi thu hút người mua và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũ.

Phòng Marketing ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu công ty cũng như sự thành bại của sản phẩm dịch vụ. Đây cũng là phòng ban thường xuyên phải hợp tác với những bộ phận khác để đạt được mục tiêu chung của tổ chức.

2. Nhiệm vụ cốt lõi của phòng Marketing

2.1 Xây dựng và phát triển hình ảnh, thương hiệu 

Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu của công ty là nhiệm vụ hàng đầu của Phòng Marketing. Thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ so với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, Sự nổi tiếng về thương hiệu cũng tỷ lệ thuận với sự bền vững về mặt doanh số.

Ngay từ những giai đoạn đầu tiên, doanh nghiệp cần đảm bảo sự đồng nhất và xuyên suốt về mặt thương hiệu. Mọi hình ảnh và thông điệp phải được truyền đạt một cách rõ ràng, chính xác, hấp dẫn và thú vị để thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu. Việc này giúp nâng cao giá trị thương hiệu và xây dựng niềm tin đối với khách hàng.

Để xây dựng và phát triển thương hiệu, phòng Marketing cần thực hiện các đầy đủ các hoạt động sau đây:

• Thiết lập, quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm.
• Hăng hái tham gia vào hoạt động xã hội để tăng cường uy tín của thương hiệu.
• Lập kế hoạch và triển khai nhiều chương trình hậu mãi, dịch vụ bảo hành cho sản phẩm của doanh nghiệp.
• Đăng ký tham gia các chương trình và chứng nhận liên quan đến chất lượng sản phẩm.

>>> Xem thêm: Top phần mềm chấm công tốt nhất hiện nay

2.2 Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm – dịch vụ 

Việc nghiên cứu hành vi người dùng và quyết định thị trường phân phối được giao cho phòng Marketing. Thông qua các hoạt động nghiên cứu và khảo sát, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xác định thị trường trọng điểm, xây dựng mục tiêu và nắm bắt cơ hội kịp thời. Đồng thời, nó cũng giúp cán bộ nhân viên thấu hiểu đặc điểm sản phẩm, dịch vụ của mình hơn.

Bộ phận cũng sẽ phải chọn lựa và kiểm soát đại lý, nhà cung cấp và công ty dịch vụ hỗ trợ làm Marekting trung gian. Đó thường là công ty in ấn, chuyên gia PR, người có tầm ảnh hưởng, công ty cung cấp trang web, …

Trong quá trình nghiên cứu thị trường, bộ phận Marketing có thể thu thập dữ liệu về những gì khách hàng đang quan tâm và sẽ quan tâm. Từ đó, nhà tiếp thị dễ dàng dự đoán xu hướng tương lai dựa trên phân tích độ tuổi, giới tính, sở thích cá nhân và đặc điểm khu vực địa lý.

Sau quá trình phân tích và khảo sát, kết quả tổng hợp lại phải trả lời được 3 câu hỏi:

• Xu hướng thị trường mang ý nghĩa gì với doanh nghiệp ?
• Dựa trên sự phân tích đây, nhà tiếp thị có ý tưởng hay đề xuất cải thiện gì cho chiến lược Marketing của doanh nghiệp ?
• Bản nghiên cứu mang lại cho doanh nghiệp lợi ích gì ?

Marketer có thể dễ dàng tìm kiếm các công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing có chức năng tổng hợp và phân tích dữ liệu trên thị trường hiện nay.

2.3 Lên kế hoạch và thực hiện các Chiến lược Marketing 

Phòng Marketing đảm nhận nhiệm vụ lập kế hoạch và thực hiện nhiều dự án quảng bá đa dạng cho thương hiệu của họ. Bao gồm việc sử dụng email, video, bài đăng trên mạng xã hội, áp phích, bảng quảng cáo, tờ rơi hoặc tổ chức các sự kiện quảng bá trực tiếp.

Ngoài việc lên chiến lược tổng thể và tạo nội dung, các chuyên gia tiếp thị cũng thường theo dõi hiệu suất của các công cụ quảng cáo khác nhau để đánh giá xem chúng đang hoạt động như thế nào. Điều này giúp họ điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình hiệu quả hơn theo thời gian.

2.4 Quảng bá sản phẩm – dịch vụ công ty tới người tiêu dùng

Phòng ban Marketing chịu trách nhiệm theo dõi thị trường tiêu dùng để kịp thời phát hiện những xu hướng và nhu cầu mới nhất. Sau đó phát triển hoặc điều chỉnh chiến lược tiếp thị phù hợp sao cho thu hút và kích thích khách hàng mua sắm hơn.

Ngoài ra, phòng cũng chịu một số nhiệm vụ phụ như thử nghiệm các phương án tiếp thị mới, quảng bá và bao phủ thương hiệu.

Các chương trình thường được Phòng Marketing kết hợp nhằm mục đích thông báo hoặc thuyết phục người dùng mua hàng là: Tài trợ chương trình nổi tiếng, quan hệ công chúng, quảng cáo, tiếp thị trực tiếp hoặc bán hàng cá nhân.

Bộ phận cũng là nơi thu hút, thấu hiểu và lắng nghe mong muốn, nhận xét của khách hàng. Những ý kiến, góp ý sẽ là cơ sở giúp doanh nghiệp phát triển ý tưởng mới, xây dựng các kế hoạch thu hút người dùng mới lạ hơn. Nhờ nó, doanh nghiệp cũng theo dõi được cả mức độ cạnh tranh và xác định mục tiêu dài hạn.

2.5 Thiết lập mối quan hệ tốt với các bên báo chí, truyền thông

Khi một công ty mới thành lập và đang trong giai đoạn phát triển, báo chí và truyền thông trở thành công cụ quan trọng để đưa doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng. Tại thời điểm này, việc xây dựng mối quan hệ tốt với phương tiện truyền thông là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp đạt mức tăng trưởng nhanh chóng.

Khi công ty đối mặt với khủng hoảng truyền thông và phản ánh tiêu cực từ khách hàng, vai trò của Phòng Marketing trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Bộ phận sẽ đại diện cho doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với báo chí truyền thông.

Đây là lý do vị trí Marketer đòi hỏi sự khéo léo khi tiếp cận các phương tiện đại chúng, nhạy cảm với tin tức và bình tĩnh giải quyết vấn đề để sự việc không bị lan rộng. Trong thời điểm này, họ đóng vai trò chính yếu, bảo vệ công ty thoát khỏi các tác động tiêu cực đối với hình ảnh doanh nghiệp.

Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với đối tác truyền thông có thể coi là cách thông minh để phát triển và bảo vệ danh tiếng cho doanh nghiệp mình.

2.6 Đào tạo, điều hành và quản lý đội nhóm Marketing 

Đây là nhiệm vụ quan trọng dành cho những nhà quản lý đứng đầu phòng Marketing. Chỉ khi các hoạt động đội nhóm diễn ra trơn tru, hiệu quả mới đảm bảo rằng mục tiêu và kế hoạch được thực hiện một cách suôn sẻ và đạt được thành công. Một số hoạt động chính giúp nhà quản trị đào tạo và điều hành phòng Marketing gồm:

• Lập kế hoạch chi tiết cho hoạt động, phân công nhiệm vụ cho từng nhân viên trong bộ phận.
• Thực hiện giám sát công việc và tiến độ làm việc của mỗi nhân viên trong phòng.
• Tiến hành đánh giá và đưa ra quyết định về khen thưởng, kỷ luật, tăng lương và thăng chức theo quy định công ty.
• Quản lý việc điều chuyển và thay đổi vị trí của nhân viên trong phạm vi bộ phận.

2.7 Phát triển và mở rộng thị trường

Để phát triển và mở rộng thị trường cho chiến dịch tiếp thị mới, phòng Marketing cần thu thập thông tin về nhu cầu thị trường hiện tại, mức tiêu thụ sản phẩm, xu hướng mua sắm trong tương lai,… Từ đó, xác định phạm vi thị trường và tận dụng cơ hội tiềm năng một cách hiệu quả.

Nhiệm vụ của phòng Marketing trong việc phát triển và mở rộng thị trường bao gồm:

• Tổng hợp thông tin về giá cả, nhu cầu thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh.
• Phân tích thông tin thu thập, sử dụng kết quả phân tích để tạo ra ý tưởng và phát triển sản phẩm mới một cách hiệu quả.
• Đề xuất nội dung cho sản phẩm mới, hướng thiết kế nhãn hiệu và bao bì sản phẩm.
• Tiến hành nghiên cứu để lập kế hoạch tiếp cận thị trường mới, phù hợp với mục tiêu của công ty.

2.8 Tham mưu cho Ban lãnh đạo doanh nghiệp 

Mọi hoạt động Marketing quy mô lớn, bao gồm việc phát triển sản phẩm mới và đưa chúng ra thị trường, đều cần sự ủng hộ và chấp thuận từ người đứng đầu của công ty là Ban Giám đốc.

Phòng Marketing có nhiệm vụ cung cấp thông tin và tư vấn cho Ban Giám đốc về các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, xây dựng mạng lưới phân phối, và sản xuất các sản phẩm mới phục vụ người tiêu dụng. Họ đóng góp các ý kiến mấu chốt giúp ban lãnh đạo xác định khách hàng mục tiêu và chiến lược phát triển bền vững.

TẢI MIỄN PHÍ DASBOARD NHÂN SỰ – ĐIỀN SỐ TỰ ĐỘNG NHẢY

3. Phần mềm MISA AMIS HRM – Giải pháp giúp quản lý phòng Marketing hiệu quả

Việc quản lý nhân sự trong phòng Marketing đòi hỏi sự linh hoạt và hiệu quả để đảm bảo tiến độ công việc, tối ưu năng suất và phát triển đội ngũ. Với khối lượng công việc lớn, nhiều chiến dịch chạy song song và yêu cầu phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, doanh nghiệp cần một công cụ hỗ trợ quản lý nhân sự toàn diện.

MISA AMIS HRM chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý nhân sự phòng Marketing, từ tuyển dụng, chấm công, đánh giá hiệu suất đến phát triển năng lực đội ngũ:

1. Quản lý tuyển dụng – Thu hút nhân tài Marketing nhanh chóng

• Đăng tin tuyển dụng tự động trên nhiều nền tảng (Facebook, LinkedIn, VietnamWorks…).
• Sàng lọc hồ sơ ứng viên thông minh, rút ngắn thời gian tuyển dụng.
• Quản lý quy trình phỏng vấn, đánh giá ứng viên trực quan.

Lợi ích: Giúp doanh nghiệp nhanh chóng tuyển được nhân sự Marketing phù hợp, tiết kiệm thời gian và chi phí tuyển dụng.

2. Quản lý hồ sơ nhân sự – Số hóa thông tin nhân viên Marketing

• Lưu trữ toàn bộ hồ sơ nhân sự Marketing trên nền tảng số, dễ dàng truy xuất.
• Theo dõi quá trình làm việc, hợp đồng lao động và lịch sử thăng tiến.
• Hỗ trợ phân quyền truy cập thông tin linh hoạt.

Lợi ích: Giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian quản lý hồ sơ và đảm bảo tính bảo mật thông tin.

3. Chấm công, tính lương tự động – Hỗ trợ làm việc linh hoạt

• Tích hợp chấm công qua GPS, vân tay, Face ID, phù hợp với nhân viên Marketing làm việc từ xa.
• Tự động tính lương, thưởng theo KPI, hiệu suất làm việc.
• Hỗ trợ xuất bảng lương nhanh chóng, hạn chế sai sót.

Lợi ích: Tạo sự minh bạch trong quản lý thời gian làm việc và thu nhập, giúp nhân viên yên tâm cống hiến.

4. Đánh giá hiệu suất – Đo lường năng suất làm việc của nhân sự Marketing

• Thiết lập mục tiêu, KPI cụ thể cho từng chiến dịch marketing.
• Đánh giá hiệu quả công việc theo nhiều phương pháp: OKR, KPI, 360 độ…
• Hỗ trợ báo cáo chi tiết giúp quản lý theo dõi năng suất đội nhóm.

Lợi ích: Giúp nhà quản lý theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhân viên, tối ưu hiệu suất phòng Marketing.

5. Đào tạo & phát triển nhân sự – Nâng cao năng lực đội ngũ Marketing

• Xây dựng lộ trình đào tạo nhân sự Marketing chuyên nghiệp.
• Tích hợp hệ thống E-learning giúp nhân viên cập nhật kiến thức mới.
• Ghi nhận kết quả đào tạo và đánh giá năng lực định kỳ.

Lợi ích: Giúp đội ngũ Marketing nâng cao kỹ năng, thích ứng nhanh với xu hướng thị trường.

6. Kết nối & gắn kết nhân sự – Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả

• Tích hợp mạng xã hội nội bộ giúp trao đổi, cập nhật thông tin nhanh chóng.
• Tạo các chương trình khen thưởng, ghi nhận đóng góp của nhân viên.
• Hỗ trợ tổ chức sự kiện nội bộ để tăng tính gắn kết trong đội nhóm.

Lợi ích: Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thúc đẩy động lực làm việc và tinh thần sáng tạo.

Trải nghiệm ngay MISA AMIS HRM để quản lý nhân sự phòng Marketing hiệu quả hơn

Dùng ngay miễn phí

4. Kết luận 

Bài viết trên đây tổng hợp toàn bộ thông tin về chức năng – nhiệm vụ của phòng Marketing. Để phát triển mạnh mẽ và đạt được nhiều thành công trong tương lai, doanh nghiệp cần tập trung đầu tư nhiều vào hoạt động Marketing cũng như xây dựng một đội nhóm Marketing chuyên nghiệp, tài năng nhất.