Phần mềm SMS Marketing đang được đa số doanh nghiệp sử dụng để mở rộng chiến dịch truyền thông. Tuy nhiên quá nhiều công cụ hỗ trợ vấn đề này vậy đâu mới là phần mềm SMS Marketing tốt nhất hiện nay. Cùng giải đáp ngay trong bài viết dưới đây.
I.SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là hoạt động tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp qua tin nhắn. SMS Marketing là một phần của Mobile Marketing, hướng đến mục đích chính là quảng cáo, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ.
Hình thức này đặc biệt hiệu quả với nhóm khách hàng sử dụng điện thoại di động – một thiết bị phổ biến và có tính cá nhân cao.
Phần mềm SMS Marketing là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn hàng loạt một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tự động. Giải pháp này giúp tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực và nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị qua tin nhắn.
Ứng dụng của phần mềm SMS Marketing gồm:
- Thông báo khuyến mãi, giảm giá.
- Gửi mã giảm giá, voucher.
- Nhắc nhở lịch hẹn, thông báo giao hàng.
- Cập nhật thông tin sản phẩm/dịch vụ mới.
- Tương tác khảo sát ý kiến khách hàng.
Ngoài chức năng tiếp thị, phần mềm SMS Marketing còn hỗ trợ doanh nghiệp cập nhật đơn hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới và duy trì kết nối với khách hàng. Đồng thời, đây cũng là công cụ hiệu quả để lọc khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi phản hồi, từ đó triển khai các chiến dịch cá nhân hóa phù hợp.
Tùy vào mục tiêu, nội dung SMS có thể linh hoạt từ quảng cáo, ưu đãi, mời sự kiện đến tin nhắn chăm sóc như chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng. Dù hình thức nào, thông điệp cần ngắn gọn, rõ ràng và thu hút để tăng tỷ lệ đọc và phản hồi.
II.Một số tính năng chính của phần mềm SMS Marketing
- Gửi tin nhắn hàng loạt: Gửi số lượng lớn tin nhắn đến danh sách khách hàng đã được lưu trữ. Đảm bảo tin nhắn đến đúng thời điểm và đối tượng.
- Cá nhân hóa nội dung: Tùy chỉnh tin nhắn với tên, thông tin cá nhân, hoặc dữ liệu cụ thể của từng khách hàng.
- Quản lý danh sách khách hàng: Lưu trữ, phân nhóm khách hàng theo khu vực, sở thích, hành vi mua sắm. Đồng bộ dữ liệu từ phần mềm CRM hoặc hệ thống quản lý khác.
Ví dụ: Trên MISA AMIS CRM, bạn có thể chủ động cài đặt gửi tin nhắn SMS, email, Zalo Zns tự động dựa trên dữ liệu khách hàng của CRM để chăm sóc.
- Lên lịch gửi tin nhắn: Thiết lập thời gian gửi tin nhắn tự động theo lịch trình cụ thể.
- Theo dõi và báo cáo: Theo dõi tỷ lệ mở tin nhắn, phản hồi, hoặc tỷ lệ chuyển đổi.
- Tích hợp đa kênh: Tích hợp với email marketing, CRM, hoặc các nền tảng bán hàng để đồng bộ dữ liệu và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
III.Lợi ích của phần mềm SMS Marketing
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Chỉ với một cú click vào nút “Gửi”, doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi tin nhắn đến hàng loạt khách hàng với nội dung đã được chuẩn bị sẵn.
Một lợi thế lớn của SMS Marketing so với Email Marketing là tin nhắn gần như không rơi vào mục spam. SMS sẽ hiển thị trực tiếp trong hộp thư chính trên điện thoại – nơi người dùng dễ dàng nhìn thấy và phản hồi ngay.
Vì vậy, SMS Marketing giúp doanh nghiệp tăng đáng kể tỷ lệ khách hàng đọc tin nhắn, nhờ vào thói quen kiểm tra thông báo điện thoại thường xuyên của người dùng.
Tiết kiệm chi phí
Nếu ngân sách dành cho các chiến dịch Marketing Online còn hạn chế, SMS Marketing là lựa chọn tiết kiệm mà vẫn hiệu quả. Chi phí gửi mỗi tin nhắn thường dao động khoảng 550 đồng/tin, tùy theo nhà mạng.
Đặc biệt, khi doanh nghiệp đăng ký gói SMS số lượng lớn, chi phí có thể giảm đáng kể – giúp tối ưu ngân sách mà vẫn đảm bảo tiếp cận khách hàng nhanh chóng và trực tiếp.
Cá nhân hoá thông điệp SMS
Cá nhân hóa trong SMS Marketing là việc tùy chỉnh nội dung tin nhắn dựa trên hành vi, sở thích hoặc nhu cầu cụ thể của từng nhóm hoặc từng khách hàng. Thay vì gửi thông điệp chung chung, doanh nghiệp nên tự động chèn tên, sản phẩm quan tâm, thời gian mua hàng… nhằm tạo cảm giác gần gũi và phù hợp hơn với người nhận.
Ví dụ:
- Thông điệp chung: “Chương trình khuyến mãi giảm giá lên đến 50%!”
- Thông điệp cá nhân hóa: “Chào [Tên khách hàng], món hàng [Tên sản phẩm] bạn yêu thích đang giảm 50% hôm nay – đừng bỏ lỡ!”
Chỉ một thay đổi nhỏ trong cách truyền tải, nhưng cá nhân hóa có thể tạo ra sự khác biệt lớn về cảm xúc và hành động từ phía khách hàng.
Quản lý số liệu, hiệu quả chiến dịch
Quản lý dữ liệu và đánh giá hiệu quả là yếu tố cốt lõi giúp SMS Marketing phát huy tối đa hiệu quả. Từ việc lưu trữ thông tin khách hàng đến phân tích hành vi, doanh nghiệp có thể tối ưu chiến lược, tiết kiệm chi phí và gia tăng doanh thu.
Phần mềm SMS Marketing hỗ trợ thu thập, phân loại khách hàng và lưu trữ lịch sử chiến dịch. Doanh nghiệp có thể theo dõi các chỉ số như: tỷ lệ mở (Open Rate), tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate), tỷ lệ phản hồi (Response Rate) và tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) để đánh giá và điều chỉnh chiến dịch kịp thời.
IV.Nguyên tắc triển khai SMS Marketing hiệu quả
Với những lợi ích đã nêu, câu hỏi đặt ra là: Doanh nghiệp cần làm gì để triển khai SMS Marketing hiệu quả? Cùng tham khảo 2 nguyên tắc dưới đây để tối ưu hoá hoạt động SMS Marketing.
1.Cá nhân hóa thông điệp tránh “spam” khách hàng
Sau khi thu thập danh sách khách hàng qua SMS Marketing, doanh nghiệp cần phân loại theo mức độ quan tâm và tiềm năng chuyển đổi. Việc gửi cùng một nội dung cho mọi đối tượng sẽ làm giảm hiệu quả chiến dịch.
Ví dụ, với khách hàng tiềm năng, hãy tập trung vào các chương trình ưu đãi để thúc đẩy hành động mua hàng. Trong khi đó, với những người chỉ mới quan tâm hoặc đang tìm hiểu, nên ưu tiên gửi tin nhắn giới thiệu thương hiệu, tính năng nổi bật hoặc lợi ích của sản phẩm để nuôi dưỡng mối quan tâm dần dần.
2.Kết hợp SMS Marketing cùng với công cụ Marketing online
Kết hợp SMS Marketing với các công cụ Marketing Online là cách triển khai chiến lược đa kênh (Omnichannel) giúp tăng hiệu quả tiếp cận và tương tác. Đồng thời, các công cụ số còn hỗ trợ theo dõi hành trình và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả hơn. Một số công cụ kết hợp hiệu quả với phần mềm SMS là:
- Email Marketing
Cùng một thông điệp truyền thông, bạn có thể gửi email chi tiết về sản phẩm/dịch vụ trước, sau đó dùng SMS nhắc nhở để tăng tỷ lệ mở và hành động. Hoặc trong tổ chức sự kiện, email sẽ chi tiết hóa thông tin sự kiện, SMS sẽ nhắc lịch tham gia nhằm tăng tỷ lệ hành động. Bạn có thể tham khảo công cụ AMIS aiMarketing tích hợp sẵn Email marketing và SMS marketing để triển khai chiến dịch dễ dàng.
- Mạng xã hội (Social Media Marketing)
Tương tự với email, SMS marketing dùng để nhắc lại các sự kiện trên social. Ví dụ bạn tổ chức 1 phiên livestream bán hàng hay quay trực tuyến hội thảo… Hành động này nhằm mục tiêu tăng lượt truy cập và tương tác trên mạng xã hội.
- Quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads)
Với kênh trả phí, bạn có thể đẩy quảng cáo để gia tăng lượt nhận tin qua SMS để nhận mã giảm giá hoặc thông báo độc quyền hoặc nhắc nhở khách hàng đã thấy quảng cáo nhưng chưa hoàn tất hành động mua hàng.
- Website và Landing Page
Dùng phần mềm SMS để gợi mở dẫn khách hàng đến website hoặc landing page nhằm gia tăng lượt truy cập và chuyển đổi.
V.Top phần mềm SMS Marketing tốt nhất
Trên thị trường hiện có rất nhiều phần mềm SMS Marketing, vậy đâu là lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp? Dưới đây là top 5 phần mềm SMS Marketing được đánh giá là tốt nhất.
1.Phần mềm tích hợp SMS marketing – MISA AMIS aiMarketing
MISA AMIS aiMarketing là phần mềm Marketing hợp nhất toàn bộ các modules trên một nền tảng duy nhất. Doanh nghiệp có thể triển khai SMS Marketing hiệu quả với các tính năng nổi bật như:
- Gửi SMS hàng loạt và cá nhân hóa: Tiếp cận nhanh chóng hàng nghìn khách hàng với nội dung phù hợp từng đối tượng.
- Tạo và quản lý mẫu SMS linh hoạt: Dễ dàng thiết kế nội dung theo từng mục tiêu chiến dịch, tiết kiệm thời gian.
- Theo dõi, thống kê và gửi lại tin lỗi: Giám sát hiệu quả chiến dịch và tự động gửi lại các tin nhắn chưa thành công.
- Tích hợp CRM lấy dữ liệu tự động: Đồng bộ thông tin khách hàng, giúp triển khai chiến dịch chính xác và đồng nhất.
Dùng thử miễn phí FULL tính năng
Bên cạnh tính năng SMS Marketing, AMIS aiMarketing còn nổi bật nhờ khả năng tích hợp đa công cụ trên một nền tảng duy nhất, cụ thể:
- Email & SMS Marketing kết hợp: Cho phép tải dữ liệu email/số điện thoại để gửi đồng thời cả email và SMS. Ngoài ra, marketers có thể thu thập thêm data từ các form đăng ký gắn trên website, landing page…
- Tạo landing page tăng chuyển đổi: Hỗ trợ thiết kế landing page chuyên biệt cho từng chiến dịch, dễ dàng phân phối đa nền tảng và tự động lưu thông tin khách hàng để phục vụ cho các hoạt động tiếp thị tiếp theo.
- Kết nối CRM – chăm sóc khách hàng tự động: Tự động đồng bộ dữ liệu từ MISA AMIS CRM để gửi SMS, email, Zalo ZNS vào các dịp như sinh nhật, lễ tết…, giúp doanh nghiệp gia tăng tương tác mà không tốn công gửi thủ công.
Với hệ thống hợp nhất, dễ dùng và chi phí hợp lý, AMIS aiMarketing là giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp muốn quản lý hoạt động marketing một cách tổng thể, tự động và tiết kiệm.
2.Phần mềm SMS Marketing eSMS
eSMS là một trong những phần mềm gửi SMS phổ biến nhất hiện nay. Các tính năng chính của eSMS bao gồm:
- Gửi tin nhắn hàng loạt hàng ngàn số điện thoại
- Hỗ trợ gửi tin nhắn văn bản hoặc SMS brand name ( tin nhắn thương hiệu)
- Hỗ trợ đẩy số điện thoại từ Excel hoặc hệ thống CRM
- Tạo nội dung cá nhân hóa
- Lên lịch gửi tin nhắn
Phần mềm SMS marketing – eSMS sử dụng phổ biến cho các công ty bán lẻ, ngân hàng/fintech, giáo dục hoặc dịch vụ (nhắc hẹn, giao hàng).
Cách thức sử dụng: Khách hàng cần nạp tiền vào tài khoản trên hệ thống eSMS; chi phí sẽ được trừ dần khi gửi tin nhắn hoặc sử dụng dịch vụ. Mỗi tài khoản đăng ký mới được tặng 5.000 VNĐ để dùng thử dịch vụ.
Có thể bạn chưa biết: Hiện nay, eSMS được tích hợp trong AMIS aiMarketing. Do đó nếu bạn vừa muốn sử dụng eSMS vừa muốn các công cụ online marketing khác như email marketing, landing page… hãy sử dụng AMIS aiMarketing. Bắt đầu miễn phí tại đây!
3.FPT SMS Brandname (ứng dụng bởi FPT Telecom)
FPT SMS là dịch vụ tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname) được phát triển bởi FPT Telecom, giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ phản hồi qua kênh SMS chuyên nghiệp. FPT SMS hỗ trợ đầy đủ tính năng quản lý chiến dịch, lên lịch gửi, và tích hợp API với hệ thống của doanh nghiệp.
Tính năng chính:
- Gửi tin nhắn thương hiệu (Brandname) với tên doanh nghiệp ở phần “Người gửi”.
- Hỗ trợ gửi cả tin chăm sóc khách hàng (CSKH) và tin quảng cáo (QC) trên cùng nền tảng.
- Tích hợp API với hệ thống CRM/ERP để tự động gửi tin từ hệ thống có sẵn của doanh nghiệp.
- Lên lịch gửi tin nhắn và thiết lập chiến dịch gửi hàng loạt một cách đơn giản
4.South Telecom SMS Brandname (ứng dụng bởi South Telecom)
South Telecom là nhà cung cấp dịch vụ SMS Marketing uy tín tại Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp gửi tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname) và SMS Gateway cho doanh nghiệp.
Tính năng chính:
- Dịch vụ gửi tin nhắn thương hiệu (Brandname) chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu qua SMS.
- Hỗ trợ tích hợp với các hệ thống khác (ví dụ CRM) và gửi đa kênh như SMS + Viber khi cần.
- Quản lý danh sách gửi, phân loại khách hàng, báo cáo kết quả chiến dịch. (Mô tả trong tài liệu PDF)
5.Viettel SMS Brandname (ứng dụng bởi Viettel Telecom)
Viettel SMS Brandname là giải pháp gửi tin nhắn thương hiệu do Tập đoàn Viettel cung cấp, được xem là một trong những nền tảng SMS mạnh mẽ và ổn định nhất Việt Nam. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua tin nhắn hiển thị tên thương hiệu, phù hợp cho cả chăm sóc khách hàng và quảng bá sản phẩm.
Tính năng chính:
- Tin nhắn thương hiệu hiển thị tên doanh nghiệp thay vì số điện thoại, giúp tăng uy tín và nhận diện thương hiệu
- Hỗ trợ gửi tin CSKH, quảng cáo và gửi hàng loạt tới thuê bao đa mạng (Viettel, VinaPhone, MobiFone…)
- Lên lịch gửi tin nhắn theo thời điểm (ví dụ sinh nhật, ngày lễ), thiết lập chiến dịch tự động
- Tích hợp quản lý danh bạ, thiết kế mẫu tin, thống kê hiệu quả chiến dịch và bảo mật dữ liệu khách hàng
Đặc biệt các phần mềm FPT, Viettel, South Telecom, đều có thể dễ dàng liên kết với MISA AMIS aiMarketing (xem chi tiết tại đây). Chỉ với vài thao tác, doanh nghiệp có thể gửi hàng loạt tin nhắn thương hiệu, nhắc lịch, tri ân hay thông báo khuyến mãi đến khách hàng một cách nhanh chóng, đồng bộ và tiết kiệm chi phí.
Dùng thử phần mềm MISA SMS Marketing
VI.Tổng kết
Phần mềm SMS Marketing đang ngày càng trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch hiệu quả, tiết kiệm và tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về SMS Marketing và có thêm cơ sở để lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp mình.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
