Fanpage vẫn là một kênh bán hàng quan trọng giúp doanh nghiệp làm thương hiệu, quảng bá sản phẩm… Vậy làm cách nào để quản lý khi bạn có hàng chục page vệ tinh? Cùng MISA AMIS tìm hiểu top 5 phần mềm quản lý fanpage nhanh, tiện nhất hiện nay. Sử dụng phần mềm giúp bạn không bỏ xót bất cứ tin nhắn nào của khách và phản hồi nhanh nhất có thể.
1. Phần mềm quản lý fanpage là gì?
1.1. Phần mềm quản lý Fanpage là gì?
Có thể nhiều người sẽ thắc mắc Fanpage có riêng phần quản lý trang rồi mà? Hoặc Facebook có công cụ quản lý trang rồi sao cần mua thêm 1 phần mềm quản lý fanpage nữa?
Tất nhiên, Facebook đã cung cấp các tính năng liên quan đến quản lý nhưng chưa đủ, chưa tích hợp nhiều tác vụ mà doanh nghiệp cần quản lý. Đó là lý do bạn cần thêm một phần mềm quản lý fanpage.
Phần mềm quản lý fanpage là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp, cá nhân hoặc đội ngũ Marketing trong việc quản lý, vận hành và tối ưu hoạt động của fanpage (thường là Facebook, Zalo OA…) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
1.2. Các chức năng chính của phần mềm quản lý Fanpage?
Mục đích chính của phần mềm này là tiết kiệm được thời gian, công sức trong việc quản lý nội dung, tương tác và đơn hàng. Đồng thời tăng khả năng chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng qua fanpage.
Chính vì thế, một phần mềm quản lý fanpage thường có các chức năng sau:
| Nhóm chức năng | Mô tả |
|---|---|
| Quản lý khách hàng | Quản lý liên hệ đã từng nhắn tin, mua hàng |
| Quản lý tin nhắn, bình luận | Tự động gom và phản hồi inbox/comment từ nhiều fanpage tại một nơi duy nhất. |
| Tạo & lên lịch bài viết | Soạn thảo, lên lịch đăng bài cho nhiều page cùng lúc, dễ dàng quản lý lịch nội dung. |
| Tự động hóa tương tác | Cài đặt chatbot, auto comment/inbox, kịch bản chăm sóc khách hàng. |
| Quản lý đơn hàng | Tạo đơn, xác nhận, theo dõi vận chuyển, kết nối với đơn vị vận chuyển. |
| Báo cáo – thống kê | Thống kê lượt tương tác, tin nhắn, đơn hàng, hiệu quả bài viết,… |
| Phân quyền người dùng | Giao nhiệm vụ, phân quyền cho từng nhân viên xử lý các fanpage. |
2. Tại sao cần sử dụng phần mềm quản lý trang Facebook?
Trong thời đại số, Facebook không chỉ là kênh truyền thông mà còn là “mặt tiền” kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Việc sử dụng phần mềm quản lý fanpage mang lại nhiều lợi ích thiết thực không thể bỏ qua như:
2.1. Tối ưu thời gian & nhân lực
Để tiếp cận với nhiều khách hàng, đặc biệt với nhiều công ty có đa dạng các sản phẩm đòi hỏi phải lập nhiều fanpage để quản lý, việc chuyển đổi tài khoản để kiểm tra mất nhiều thời gian, dễ thiếu sót. Khi sử dụng phần mềm quản lý trang Facebook, dữ liệu tập trung toàn bộ tin nhắn, bình luận từ nhiều fanpage vào một nơi giúp admin dễ dàng xử lý.
2. 2. Tăng hiệu quả bán hàng
Nhờ có phần mềm quản lý trả lời tin nhắn fanpage, nhân viên có thể tạo và xử lý đơn hàng trực tiếp từ inbox/comment. Marketing dễ dàng theo dõi hành trình khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2.3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Quản lý cùng lúc nhiều fanpage trên một phần mềm giúp doanh nghiệp trả lời nhanh, đúng nội dung. Từ đó khách hàng cảm thấy được quan tâm đúng lúc, hài lòng hơn khi được chăm sóc kịp thời. Đây cũng là lý do mà khách hàng ở lại với thương hiệu lâu hơn.
Vậy doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm quản lý fanpage của nhà cung cấp nào? Cùng đánh giá chi tiết các giải pháp dưới đây:
3. TOP 5 phần mềm quản lý fanpage uy tín cho doanh nghiệp
3.1. Phần mềm MISA AMIS aiMarketing
Phần mềm MISA AMIS aiMarketing là phần mềm của MISA – Công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam với 30 năm phát triển các sản phẩm chuyên dụng cho doanh nghiệp. Phần mềm giúp bạn quản lý tin nhắn, bài viết từ Facebook một cách tiện lợi.
Một số tính năng nổi bật mà MISA khai thác để tập trung tất cả các tác vụ vào công cụ này đó là:
Quản lý tin nhắn từ nhiều fanpage cùng lúc:
Chức năng này cho phép quản lý tin nhắn gửi đến và gửi đi của Fanpage Facebook: Quản lý và lưu trữ tin nhắn gửi đến và gửi đi từ Fanpage. Đồng thời trực tiếp nhắn tin cho khách hàng.
Quản lý bài đăng Facebook:
Chức năng này cho phép quản lý và lưu trữ thông tin các bài viết trên mạng xã hội Facebook:
✔️ Quản lý bài viết theo trạng thái thiết lập bài viết: đã đăng, lên lịch, bản nháp
✔️ Đăng và đặt lịch đăng bài viết mới
✔️ Xóa/sửa các bài viết đã đăng, hiển thị lượt like và bình luận của các bài viết
✔️ Lưu bản nháp các bài viết
✔️ Thông báo khi có khách hàng bình luận vào bài viết
Tạo lead/ đơn hàng ngay trên phần mềm
Khi có khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, nhân viên có thể thêm liên hệ vào trong phần mềm AMIS aiMarketing và tạo lead/ đơn hàng trên phần mềm. Ngay lập tức, thông tin đơn hàng sẽ chuyển về phần mềm CRM để nhân viên sales xử lý.
Xem báo cáo, thống kê hiệu quả cơ hội từ Fanpage
Phần mềm có thể thống cơ nguồn cơ hội, tỷ lệ chuyển đổi giúp Marketer nắm bắt số liệu kịp thời, đo lường hiệu quả chiến dịch. Từ đó tối ưu các hoạt động Marketing dựa trên kết quả cơ hội, doanh thu mang về.
Tích hợp đa dạng các tính năng khác cho Marketer
Không đơn giản là phần mềm trả lời tin nhắn fanpage, AMIS aiMarketing được thiết kết all in one, tích hợp đa dạng các tính năng cần có cho Marketer hoạt động. Phần mềm thiết kế dựa trên hành trình khách hàng từ thu thập đến quản lý, chăm sóc với nhiều tính năng như:
✔️ Kết nối Zalo OA, SMS, Zalo Zns, Fanpage, CRM để đa dạng kênh chăm sóc.
✔️ Tích hợp soạn email, gửi email hàng loạt, triển khai chiến dịch email marketing chuyển đổi cao.
✔️ Tích hợp công cụ tạo landing page thu lead hiệu quả
✔️ Tích hợp tạo form thu lead, đo đếm nguồn cơ hội chặt chẽ, theo dõi hành trình khách hàng.
3.2. App quản lý Fanpage miễn phí Facebook Business Suite
Facebook Business Suite (Meta Business Suite) là công cụ quản lý fanpage Facebook và Instagram, được phát triển bởi Meta để hỗ trợ các doanh nghiệp dễ dàng quản lý hoạt động trên các nền tảng này từ một ứng dụng duy nhất. Đây là một công cụ miễn phí, mạnh mẽ, thích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Tính năng nổi bật của Facebook Business Suite gồm
Quản lý đa nền tảng: Ngoài Fanpage, doanh nghiệp có thể tài khoản Instagram trong cùng một giao diện duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và công sức khi cần tương tác với khách hàng trên cả hai nền tảng.
Quản lý bài đăng, lịch đăng: Bạn có thể tạo, lên lịch, chỉnh sửa và đăng bài trực tiếp từ Business Suite trên cả Facebook và Instagram.
Lên lịch bài đăng: giúp tiết kiệm thời gian và duy trì tính nhất quán trong hoạt động truyền thông.
Theo dõi tương tác & phản hồi: Tất cả các tin nhắn và bình luận từ Facebook và Instagram đều được gom vào một inbox duy nhất, giúp bạn dễ dàng quản lý và trả lời khách hàng.
Phân tích và báo cáo: Business Suite cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất các bài đăng, lượng tương tác, mức độ tiếp cận và các chỉ số quan trọng khác để bạn có thể đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh kế hoạch truyền thông.
Facebook Business Suite là công cụ miễn phí với nhiều ưu điểm như trên, tuy nhiên với doanh nghiệp cần nhiều thông tin để quản lý thì app này lại chưa đủ.
Facebook Business Suite tồn tại một số hạn chế sau:
- Giới hạn tính năng phân tích: Mặc dù Business Suite cung cấp các báo cáo hiệu suất cơ bản, nhưng các công cụ phân tích chuyên sâu, chẳng hạn như phân tích hành vi người dùng hoặc các chỉ số chi tiết về quảng cáo.
- Khả năng mở rộng không cao: Business Suite rất phù hợp với doanh nghiệp nhỏ nhưng có thể không đáp ứng được các yêu cầu phức tạp của các doanh nghiệp với nhiều fanpage, nhiều nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch phức tạp.
- Không tích hợp CRM mạnh mẽ: Các tính năng CRM của Business Suite còn hạn chế so với các công cụ CRM chuyên nghiệp khác, vì vậy nếu doanh nghiệp có yêu cầu cao về quản lý mối quan hệ khách hàng thì đây có thể là một điểm yếu.
- Khó khăn với các tài khoản có nhiều fanpage: Các doanh nghiệp có nhiều fanpage hoặc tài khoản Instagram có thể gặp khó khăn trong việc quản lý đồng thời nếu không cấu hình đúng, do tính năng phân quyền và quản lý tài khoản chưa thật sự linh hoạt.
Nhìn chung, đây là một công cụ rất hữu ích và dễ sử dụng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong việc quản lý các fanpage Facebook và Instagram. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp có yêu cầu cao về phân tích dữ liệu, có thể dùng AMIS aiMarketing.
3.3. Phần mềm quản lý Faccebook Pancake
Pancake là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, tập trung vào xử lý tương tác khách hàng trên Facebook. Phần mềm phù hợp cho các shop online, cá nhân kinh doanh, và doanh nghiệp bán hàng đa nền tảng (Facebook, Website, TikTok…).
Riêng với các tính năng quản lý Fanpage, đây cũng là phần mềm có nhiều tác vụ:
- Quản lý hội thoại: Gom tin nhắn, bình luận của nhiều fanpage vào một nơi.
- Ẩn comment tự động: Tránh tình trạng bị cướp khách bằng cách tự động ẩn bình luận chứa số điện thoại, địa chỉ.
- Quản lý nhân viên & phân quyền: Giao việc cho từng nhân viên- Ghi nhận lịch sử xử lý, tránh bỏ sót khách.
- Tạo & xử lý đơn hàng: Tạo đơn ngay từ hội thoại (không cần mở nền tảng khác). Đồng thời phần mềm kêt nối với đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, ViettelPost,…).
Tuy nhiên, phần mềm không mạnh về CRM hoặc automation nâng cao, Chatbot chỉ ở mức cơ bản. Để kết nối dữ liệu khách hàng, đơn hàng, theo dõi sát hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể tham khảo thêm bộ giải pháp marketing – bán hàng của MISA.
Sapo Social là phần mềm quản lý fanpage thuộc nền tảng Sapo – đơn vị chuyên cung cấp giải pháp quản lý bán hàng online và đa kênh tại Việt Nam. Phần mềm này hỗ trợ chủ shop chốt đơn – trả lời khách – quản lý vận hành trên Facebook.
Một số tính năng nổi bật của phần mềm quản lý Facebook của Sapo gồm:
- Quản lý hội thoại: Gom inbox và comment từ nhiều fanpage Facebook vào một nơi
Tạo & xử lý đơn hàng: Chốt đơn ngay trong hội thoại - Kết nối với đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK, ViettelPost…)
- Quản lý sản phẩm & kho: Đồng bộ dữ liệu kho từ Sapo POS/Sapo Web
Tuy nhiên nếu doanh nghiệp muốn quản lý vòng đời khách hàng, theo dõi hành trình khách hàng thì phần mềm này chưa đáp ứng. Phần mềm phù hợp với chủ sop kinh doanh thương mại điên tử bán hàng trên facebook.
3.5. Phần mềm Zoho Social
Zoho Social là một sản phẩm thuộc hệ sinh thái Zoho (Ấn Độ). Zoho Social hỗ trợ quản lý và theo dõi hoạt động trên nhiều nền tảng mạng xã hội như: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube, Google My Business.
Đây là phần mềm phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn, các agency quản lý nhiều thương hiệu, và đội ngũ marketing chuyên nghiệp. Những tính năng nổi bật của Zoho Social gồm:
- Quản lý bài đăng đa nền tảng: Tạo, lên lịch và đăng bài trên nhiều nền tảng cùng lúc. Lên lịch thông minh, tự động đề xuất thời điểm đăng bài tối ưu.
- Hộp thư hợp nhất comment/inbox: Trả lời bình luận & tin nhắn trực tiếp trên nhiều nền tảng.
- Báo cáo & phân tích chuyên sâu: Dashboard tùy biến theo KPI (lượt reach, tương tác, follower, CTR…).
Hệ sinh thái của Zoho đa dạng và là nhà cung cấp uy tín quốc tế, tuy nhiên đối với doanh nghiệp Việt thì hạn chế lớn nhất là giao diện và tài liệu 100% tiếng Anh. Kèm theo đó chi phí cao với doanh nghiệp nhỏ. Đồng thời đây là phần mềm quản lý, không hỗ trợ tạo đơn hàng từ inbox như các phần mềm Việt.
Một giải pháp có thể thay thế tối ưu cho doanh nghiệp Việt là sử dụng MISA AMIS aiMarketing. Phần mềm quản lý fanpage tích hợp đa dạng nghiệp vụ marketing: email, landing page, automation…
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
