Phần mềm Vtiger CRM – tính năng, ưu điểm và hạn chế

Vtiger CRM hiện là một trong những phần mềm CRM open source hàng đầu thế giới. Với khoảng 5 triệu lượt tải xuống, Vtiger CRM khẳng định được hiệu quả thực tế trong việc giúp doanh nghiệp quản trị quan hệ với khách hàng. Cùng MISA AMIS tìm hiểu về phần mềm CRM của Vtiger trong bài viết sau đây.

Giới thiệu nhà cung cấp Vtiger

Vtiger là nền tảng cung cấp phần mềm CRM open source. Vtiger cho phép doanh nghiệp sử dụng miễn phí hoặc có phí mã nguồn của mình để thiết kế và phát triển phần mềm CRM phù hợp.

Hiện nay, Vtiger là một trong những nền tảng CRM open source có số lượng người dùng lớn nhất với hơn 300,000 khách hàng doanh nghiệp. Nhà cung cấp này cũng có mặt ba lần liên tiếp trong báo cáo Magic Quadrant của Gartner cho lĩnh vực bán hàng tự động. 

* Magic Quadrant là báo cáo nghiên cứu thị trường được công bố bởi Gartner – công ty tư vấn công nghệ hàng đầu thế giới về xu hướng thị trường.

Ngoài ra, Vtiger cũng là một trong sáu nhà cung cấp phần mềm CRM được tạp chí Forbes công bố là phần mềm open source hàng đầu vào tháng 6/2022. Các tiêu chí đánh giá Vtiger được Forbes công bố gồm có: dễ sử dụng, tùy chỉnh, hỗ trợ khách hàng và chi phí hợp lý.

Phần mềm Vtiger CRM

Tổng quan

Các khách hàng của Vtiger đều đánh giá phần mềm CRM của nhà cung cấp này có giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Thật vậy, tìm hiểu tổng quan về phần mềm này sẽ thấy giao diện khá rõ ràng, với bố cục được bố trí dễ dùng và màu sắc bắt mắt.

Đặc biệt, tại thị trường Việt Nam, Vtiger CRM đã hỗ trợ website tiếng Việt. Các thuật ngữ chuyên ngành đã được Việt hóa nhưng cơ bản chưa sát nghĩa tiếng Việt. Tuy nhiên, đây cũng là sự cố gắng lớn của thương hiệu này trong việc tiếp cận thị trường CRM Việt.

Các gói dịch vụ

Hiện Vtiger cung cấp ba loại dịch vụ phần mềm chủ yếu: 

• Vtiger One
• Integrations
• Vtiger Application Platform (VTAP)

Vtiger One là dịch vụ phổ biến với ba gói phần mềm: One Pilot, One Professional dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và One Enterprise dành cho doanh nghiệp lớn. Trong đó, One Pilot là gói dịch vụ miễn phí và được Vtiger công bố sẽ miễn phí vĩnh viễn cho tất cả người dùng đăng ký đến năm 2022.

Ưu điểm và hạn chế

Vtiger CRM mang đến cho các doanh nghiệp sử dụng một số ưu điểm như:

• Giao diện thân thiện và dễ dàng sử dụng
• Tốc độ xử lý cao
• Tích hợp nhiều ứng dụng và tiện ích bên ngoài
• Có dịch vụ miễn phí, dễ dàng sử dụng

Bên cạnh những ưu điểm kể trên, Vtiger One cũng có những điểm hạn chế như:

• Tính năng miễn phí bị giới hạn dữ liệu lưu trữ
• Không có nhiều tính năng CRM nâng cao.
• Không thể tự thiết lập cơ sở dữ liệu mà cần người dùng phải cài đặt.

Tính năng

Quản lý thông tin khách hàng

• Quản lý danh sách khách hàng và thông tin liên hệ: họ tên, địa chỉ, công ty, email, SMS,…
• Chấm điểm số tương tác và khách hàng tiềm năng
• Ghi nhận, theo dõi và xử lý trùng lặp dữ liệu khách hàng
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua email, SMS
• Lưu trữ lịch sử giao dịch với khách hàng
• Gợi ý thời gian thích hợp nhất để liên hệ khách hàng
• Chia sẻ tài liệu trực tiếp với khách hàng

Quản lý sản phẩm

• Tạo báo giá nhanh chóng với hai click chuột.
• Thiết lập và phê duyệt mức chiết khấu cho các sản phẩm khác nhau

Marketing Automation

• Thiết lập quy trình marketing tự động thông qua workflow.
• Xem thống kê số liệu 

Quản lý quy trình bán hàng

• Tạo và quản lý các đường ống bán hàng
• Phân tích thông tin chi tiết theo từng loại mặt hàng

>> Xem thêm: Đường ống bán hàng sales pipeline và cách làm cho doanh nghiệp

Chế độ xem Kanban

• Xem công việc theo giai đoạn và thực hiện hành động.
• Dễ dàng sử dụng bằng hành động kéo & thả.

Hệ thống báo cáo & phân tích thông minh

• Báo cáo theo mọi nhu cầu từ bất kỳ dữ liệu nào trong hệ thống
• Lên lịch báo cáo để cập nhật công việc
• Báo cáo theo danh sách hoặc theo biểu đồ
• Phân tích thông minh với Calculus AI như: Phân tích chất lượng cuộc gọi, gợi ý thời gian phù hợp tiếp theo để liên lạc, gợi ý trả lời mail, …

Tích hợp ứng dụng khác

• Hệ sinh thái Google: Gmail, Calendar, Contacts, Meet, Drive, Sheets, Maps,…
• Hệ sinh thái Microsoft: Office 365, Outlook, Exchange, Teams,…
• Mạng xã hội: Facebook, Linkedin, WhatsApp, Twitter,…
• Công cụ gửi email marketing, SMS: MailChimp, Twilio, TextAnywhere, SMS 99,…

Chi phí

Mặc dù là nền tảng CRM mã nguồn mở, nhưng không phải tất cả gói dịch vụ của Vtiger đều là miễn phí. Nhà cung cấp này chia ra các gói phần mềm CRM theo số lượng tính năng và quy mô doanh nghiệp với tiêu chí là số lượng người dùng.

Có ba gói dịch vụ CRM của Vtiger phổ biến: One Pilot, One Professional, One Enterprise. Trong đó, gói One Pilot là dịch vụ miễn phí với 10 người dùng tối đa và 3000 liên hệ được lưu trữ.

Hai gói One Professional và One Enterprise có giá trị dao động từ 30-58$/user/tháng và cộng thêm 20-42$/user/tháng nếu sử dụng thêm mobileapp. Chi phí này quy đổi ra VNĐ rơi vào khoảng 1,200,000 – 2,400,000 vnđ/user/tháng.

Trung bình, một doanh nghiệp sẽ cần khoảng 10 user cho đội ngũ bán hàng, marketing, quản lý. Như vậy, sử dụng Vtiger CRM chi phí hàng năm doanh nghiệp cần chi trả sẽ lên đến 144,000,000 – 288,000,000 vnđ. Con số chi phí này ở mức khá cao so với mức chi trả của doanh nghiệp Việt.

Thay vào đó, các doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có thể lựa chọn các phần mềm CRM trong nước để giảm thiểu chi phí và nhận được sự chăm sóc, hỗ trợ tốt hơn.

MISA tặng bạn ebook triển khai cẩm nang CRM trong doanh nghiệp B2B. Ebook có 42 trang, mục lục gồm các phần:

• Mở đầu
• Phần mềm CRM là gì?
• Lợi ích khi triển khai trong doanh nghiệp
• Ai là người sử dụng phần mềm CRM
• Hướng dẫn lựa chọn phần mềm CRM
• Hướng dẫn triển khai phần mềm CRM
• Hướng dẫn tối ưu dữ liệu CRM để tối ưu hoạt động kinh doanh
• Phần kết

Ảnh chụp 1 vài trang ebook:

Tải toàn bộ ebook tại đây

Tổng kết

Với hiệu quả sử dụng thực tế, Vtiger CRM hiện vẫn đang là một trong những phần mềm CRM open source hàng đầu. Mong rằng, bài viết này MISA AMIS đã gửi đến quý bạn đọc những thông tin hữu ích về Vtiger CRM.