Phần mềm Vtiger CRM là gì? Tìm hiểu tính năng, ưu điểm và hạn chế

Vtiger CRM hiện là một trong những phần mềm CRM open source hàng đầu thế giới. Với khoảng 5 triệu lượt tải xuống, Vtiger CRM khẳng định được hiệu quả thực tế trong việc giúp doanh nghiệp quản trị quan hệ với khách hàng. Cùng MISA AMIS tìm hiểu về phần mềm CRM của Vtiger trong bài viết sau đây.

Giới thiệu nhà cung cấp Vtiger

Vtiger CRM là một sản phẩm được phát triển bởi Vtiger Inc., một công ty công nghệ có trụ sở tại Ấn Độ. Công ty này được thành lập vào năm 2004, với mục tiêu cung cấp giải pháp CRM open source (mã nguồn mở) linh hoạt và hiệu quả, cho phép doanh nghiệp sử dụng miễn phí hoặc có phí mã nguồn của mình để thiết kế và phát triển phần mềm CRM phù hợp.

Hiện nay, Vtiger là một trong những nền tảng CRM open source có số lượng người dùng lớn nhất với hơn 300,000 khách hàng doanh nghiệp. Nhà cung cấp này cũng có mặt ba lần liên tiếp trong báo cáo Magic Quadrant của Gartner cho lĩnh vực bán hàng tự động. 

* Magic Quadrant là báo cáo nghiên cứu thị trường được công bố bởi Gartner – công ty tư vấn công nghệ hàng đầu thế giới về xu hướng thị trường.

Ngoài ra, Vtiger cũng là một trong sáu nhà cung cấp phần mềm CRM được tạp chí Forbes công bố là phần mềm open source hàng đầu vào tháng 6/2022. Các tiêu chí đánh giá Vtiger được Forbes công bố gồm có: dễ sử dụng, tùy chỉnh, hỗ trợ khách hàng và chi phí hợp lý.

Phần mềm Vtiger CRM là gì?

Tổng quan về Vtiger CRM

Đặc biệt, tại thị trường Việt Nam, phần mềm Vtiger CRM đã hỗ trợ website tiếng Việt. Các thuật ngữ chuyên ngành đã được Việt hóa nhưng cơ bản chưa sát nghĩa tiếng Việt. Tuy nhiên, đây cũng là sự cố gắng lớn của thương hiệu này trong việc tiếp cận thị trường CRM Việt.

Các gói dịch vụ của phần mềm Vtiger CRM

Vtiger CRM cung cấp ba loại dịch vụ phần mềm chủ yếu: 

• Vtiger One
• Integrations
• Vtiger Application Platform (VTAP)

Vtiger One là dịch vụ phổ biến với ba gói phần mềm: One Pilot, One Professional dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và One Enterprise dành cho doanh nghiệp lớn. Trong đó, One Pilot là gói dịch vụ miễn phí và được Vtiger công bố sẽ miễn phí vĩnh viễn cho tất cả người dùng đăng ký đến năm 2022.

Ưu điểm của phần mềm Vtiger CRM là gì?

• Giao diện thân thiện và dễ dàng sử dụng
• Tốc độ xử lý cao
• Tích hợp nhiều ứng dụng và tiện ích bên ngoài
• Có dịch vụ miễn phí, dễ dàng sử dụng
• Doanh nghiệp có thể lựa chọn phiên bản mã nguồn mở (on-premise) để tùy chỉnh hoặc phiên bản đám mây (cloud-based) để triển khai nhanh chóng.

Hạn chế của phần mềm Vtiger CRM là gì?

• Với doanh nghiệp lớn hoặc có nhu cầu phức tạp, Vtiger CRM có thể bị hạn chế về khả năng mở rộng và quản lý dữ liệu khổng lồ, đặc biệt là với phiên bản sử dụng miễn phí.
• Mặc dù hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng, quá trình thiết lập có thể phức tạp và đòi hỏi kiến thức kỹ thuật.
• Người dùng phiên bản mã nguồn mở phải tự giải quyết các vấn đề kỹ thuật hoặc dựa vào cộng đồng, thay vì nhận hỗ trợ chính thức từ đội ngũ Vtiger.
• Không có nhiều tính năng CRM nâng cao.
• Dù linh hoạt, Vtiger CRM đôi khi không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đặc thù của một số ngành như y tế, giáo dục.

Những doanh nào nên sử dụng phần mềm Vtiger CRM?

Với những ưu điểm và hạn chế nêu trêu thì Vtiger CRM phù hợp với những doanh nghiệp có đặc điểm như sau:

• Quy mô còn nhỏ: Mới khởi nghiệp, vẫn đang ở giai đoạn thử nghiệm, chưa có kế hoạch mở rộng quy mô trong tương lai gần.
• Tài nguyên hạn chế: Chưa có nhiều kinh phí để đầu tư vào phần mềm CRM chuyên biệt, cao cấp.
• Quy trình kinh doanh chưa quá phức tạp: Vtiger CRM đủ mạnh để quản lý quy trình bán hàng và tiếp thị cơ bản mà không yêu cầu cấu trúc phức tạp.
• Không phải chịu áp lực tiến độ: Không có quá nhiều giao dịch hay khách hàng cần giải quyết, đội ngũ có thể dành thời gian để tìm hiểu và xử lý khi xảy ra vấn đề kỹ thuật.

Đối với những doanh nghiệp nhỏ và non trẻ nhưng đã có lộ trình phát triển rõ ràng thì việc áp dụng một giải pháp CRM toàn diện ngay từ đầu là rất quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng một nền tảng công nghệ số vững chắc để sẵn sàng mở rộng quy mô trong tương lai, tránh việc phải thay đổi hệ thống và làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.

Vấn đề về giá thành không phải là một rào cản vì trên thị trường hiện nay cũng có rất nhiều lựa chọn phần mềm CRM Việt Nam tích hợp đa dạng tính năng và có giá thành hợp lý với doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Xem thêm: So sánh Top 5 phần mềm quản lý bán tốt nhất hiện nay (2025)

Tính năng của phần mềm Vtiger CRM

Quản lý thông tin khách hàng

• Quản lý danh sách khách hàng và thông tin liên hệ: họ tên, địa chỉ, công ty, email, SMS,…
• Chấm điểm số tương tác và khách hàng tiềm năng
• Ghi nhận, theo dõi và xử lý trùng lặp dữ liệu khách hàng
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua email, SMS
• Lưu trữ lịch sử giao dịch với khách hàng
• Gợi ý thời gian thích hợp nhất để liên hệ khách hàng
• Chia sẻ tài liệu trực tiếp với khách hàng

Quản lý sản phẩm

• Tạo báo giá nhanh chóng với hai click chuột.
• Thiết lập và phê duyệt mức chiết khấu cho các sản phẩm khác nhau

Marketing Automation

• Thiết lập quy trình marketing tự động thông qua workflow.
• Xem thống kê số liệu 

Quản lý quy trình bán hàng

• Tạo và quản lý các đường ống bán hàng
• Phân tích thông tin chi tiết theo từng loại mặt hàng

>> Xem thêm: Đường ống bán hàng sales pipeline và cách làm cho doanh nghiệp

Chế độ xem Kanban

• Xem công việc theo giai đoạn và thực hiện hành động.
• Dễ dàng sử dụng bằng hành động kéo & thả.

Hệ thống báo cáo & phân tích thông minh

• Báo cáo theo mọi nhu cầu từ bất kỳ dữ liệu nào trong hệ thống
• Lên lịch báo cáo để cập nhật công việc
• Báo cáo theo danh sách hoặc theo biểu đồ
• Phân tích thông minh với Calculus AI như: Phân tích chất lượng cuộc gọi, gợi ý thời gian phù hợp tiếp theo để liên lạc, gợi ý trả lời mail, …

Tích hợp ứng dụng khác

• Hệ sinh thái Google: Gmail, Calendar, Contacts, Meet, Drive, Sheets, Maps,…
• Hệ sinh thái Microsoft: Office 365, Outlook, Exchange, Teams,…
• Mạng xã hội: Facebook, Linkedin, WhatsApp, Twitter,…
• Công cụ gửi email marketing, SMS: MailChimp, Twilio, TextAnywhere, SMS 99,…

Chi phí của phần mềm Vtiger CRM

Mặc dù là nền tảng CRM mã nguồn mở, nhưng không phải tất cả gói dịch vụ của Vtiger đều là miễn phí. Nhà cung cấp này chia ra các gói phần mềm CRM theo số lượng tính năng và quy mô doanh nghiệp với tiêu chí là số lượng người dùng.

Có ba gói dịch vụ CRM của Vtiger phổ biến: One Pilot, One Professional, One Enterprise. Trong đó, gói One Pilot là dịch vụ miễn phí với 10 người dùng tối đa và 3000 liên hệ được lưu trữ.

Hai gói One Professional và One Enterprise có giá trị dao động từ 30-58$/user/tháng và cộng thêm 20-42$/user/tháng nếu sử dụng thêm mobileapp. Chi phí này quy đổi ra VNĐ rơi vào khoảng 1,200,000 – 2,400,000 vnđ/user/tháng.

Trung bình, một doanh nghiệp sẽ cần khoảng 10 user cho đội ngũ bán hàng, marketing, quản lý. Như vậy, sử dụng Vtiger CRM chi phí hàng năm doanh nghiệp cần chi trả sẽ lên đến 144,000,000 – 288,000,000 vnđ. Con số chi phí này ở mức khá cao so với mức chi trả của doanh nghiệp Việt.

Thay vào đó, các doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có thể lựa chọn các phần mềm CRM trong nước để giảm thiểu chi phí và nhận được sự chăm sóc, hỗ trợ tốt hơn.

Tải miễn phí ebook Cẩm nang triển khai CRM

Để giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về phần mềm CRM cũng như cách thức triển khai CRM hiệu quả, MISA xin gửi tặng anh/chị cuốn eBook “Cẩm nang triển khai CRM trong doanh nghiệp B2B” với những nội dung chính:

• Mở đầu
• Phần mềm CRM là gì?
• Lợi ích khi triển khai trong doanh nghiệp
• Ai là người sử dụng phần mềm CRM
• Hướng dẫn lựa chọn phần mềm CRM
• Hướng dẫn triển khai phần mềm CRM
• Hướng dẫn tối ưu dữ liệu CRM để tối ưu hoạt động kinh doanh
• Phần kết

Bấm sang trang ở ảnh dưới để xem nhanh eBook:

Mời anh/chị bấm vào ảnh để tải miễn phí ebook

Tổng kết

Với hiệu quả sử dụng thực tế, phần mềm Vtiger CRM hiện vẫn đang là một trong những phần mềm CRM open source hàng đầu, phục vụ nhiều doanh nghiệp khắp toàn cầu. Mong rằng, bài viết này MISA AMIS đã mang đến những thông tin hữu ích về Vtiger CRM, giúp doanh nghiệp tham khảo và lựa chọn được giải pháp CRM phù hợp nhất để tối ưu quy trình kinh doanh.