Chiến lược kinh doanh của IKEA – Phục vụ đối tượng khách hàng thu nhập thấp

III. Phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh của IKEA

1. Bí quyết để IKEA “đánh đâu thắng đó” – Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng

Trải qua nhiều cuộc khủng khoảng trong công việc kinh doanh, IKEA quyết định tập trung vào thực hiện nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng. Công cuộc nghiên cứu thị trường là cơ sở để doanh nghiệp tìm hiểu sâu về văn hóa, sở thích, tâm lý, nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.

Một minh chứng cụ thể bằng việc IKEA đã nghiên cứu thói quen buổi sáng của 8.292 người ở 8 thành phố khác nhau. Sau khi nghiên cứu, doanh nghiệp rút ra kết luận như sau: Đối với người Thượng Hải, họ chỉ mất 56 phút sau khi thức giấc để ra khỏi nhà trong khi người Mumbai mất tới 2h24 phút và họ cũng là “vua ngủ ngắn” với 56% tỉ lệ người được khảo sát tắt chuông báo thức ít nhất 1 lần.

Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có đến 16% người New York và Stockholm làm việc ngay trong phòng tắm. Với phụ nữ dù ở bất cứ thành phố nào cũng mất nhiều thời gian hơn nam giới trong việc lựa chọn trang phục, thậm chí nhiều người cho rằng công việc này rất stress khi mỗi sáng thức dậy.

Hiểu được nỗi đau của khách hàng bằng việc nghiên cứu thị trường, IKEA tung ra sản phẩm gương đứng Knapper có giá treo quần áo hoặc đồ trang sức phía sau nhằm giúp khách hàng có thể lựa chọn trang phục cho ngày mai từ tối hôm trước.

Chưa dừng lại ở đó, một nghiên cứu khác cho thấy rằng ngày nhiều người có xu hướng di chuyển đến thành phố và sinh sống trong không gian chật hẹp. Ngay lúc này, IKEA mở rộng phát triển các sản phẩm đa năng tiết kiệm không gian như đèn bàn có thể gập gọn hay những chiếc kệ đầu giường giấu dây sạc điện thoại một cách tinh tế. Mục tiêu của việc nghiên cứu thị trường là hiểu rõ thói quen của khách hàng, từ đó sản xuất những sản phẩm đáp ứng những thói quen đó.

>> Đọc thêm: Nghiên cứu thị trường là gì & 7 bước nghiên cứu thị trường hiệu quả

2. Chiến lược kinh doanh của IKEA – Bán tất cả mọi thứ cho một ngôi nhà

IKEA nổi tiếng với những sản phẩm trong nhà bếp, phòng tắm, phòng ngủ và phòng khách, thậm chí có tất cả đồ nội thất và phụ kiện cho một ngôi nhà. Không chỉ dừng lại ở mặt hàng đồ gỗ nội thất, IKEA còn mở rộng các dòng sản phẩm trong lĩnh vực nội thất. Do đó, các sản phẩm gỗ chỉ chiếm khoảng 50% doanh số, phần nửa doanh thu còn lại mà Ikea có được từ dịch vụ ăn uống, dụng cụ gia đình, bát đĩa, lọ hoa, chăn màn rèm cửa.

Hiện nay, trung bình mỗi trung tâm cửa hàng của IKEA có đến 10.000 mặt hàng khác nhau.

3. Quy trình lựa chọn nhà cung cấp gỗ nghiêm ngặt

IKEAluôn ưu tiên lựa chọn khu vực có nguồn gỗ được quản lý tốt, kiểm chứng rõ ràng đồng thời đảm bảo các yêu cầu về kinh tế, môi trường và xã hội. Các nước có nền công nghiệp khá phát triển như Trung Quốc được IKEA đặt mua với lượng hàng nhiều nhất. Đặc biệt, Việt Nam cũng là nước cung ứng nguyên liệu cho IKEA từ năm 1996.

4. Chiến lược kinh doanh của IKEA nằm ở mức giá rẻ

Để cung cấp liên tục những sản phẩm ở mức giá phù hợp đối tượng khách hàng có thu nhập thấp, IKEA đã tối ưu chi phí nhân công, có thể bỏ qua lớp sơn phủ ở mặt dưới của chiếc bàn. Hơn nữa, hầu hết đồ nội thất của IKEA đều có chính sách cho khách hàng tự mang hàng về lắp đặt nhằm mục đích cắt giảm chi phí thuê kho bãi và vận chuyển.

Về khâu đóng gói sản phẩm, IKEA sử dụng 800 triệu m2 bìa carton mỗi năm. Nhận thấy chi phí ngày càng tăng, Phó giám đốc phụ trách khâu này Allan Dickner cho biết doanh nghiệp đang cố gắng giảm xuống mức thấp nhất có thể.

Với mức giá hấp dẫn, đồ nội thất của IKEA thu hút thị trường rộng lớn, đặc biệt là những gia đình trẻ. Đồng thời, sản phẩm có giá thấp giúp khách hàng có đủ khả năng để thay thế đồ nội thất hoặc làm mới môi trường sống thường xuyên hơn. Chiến lược giá thấp chi phối đến mẫu mã sản phẩm, quy trình sản xuất, phân phối và đóng gói đơn giản để tiết kiệm chi phí cho khách hàng.

Mỗi năm, chiến lược kinh doanh của Ikea luôn cố gắng giảm giá toàn bộ sản phẩm của mình ít nhất 3%, thậm chí có thể giảm mạnh hơn để loại trừ những đối thủ giá cao ra khỏi thị trường.

IV. Bộ công cụ tối ưu hoạt động kinh doanh MISA AMIS CRM

Là nhà quản lý kinh doanh, bạn luôn trăn trở những vấn đề như:

• Làm thế nào để quản lý lượng lớn dữ liệu khách hàng tập trung, tránh thất thoát?
• Làm sao để quản lý đội ngũ sales, nhân viên đi thị trường hiệu quả?
• Làm sao để có báo cáo tình hình kinh doanh tức thì để kịp thời ra quyết định?
• Làm sao để tối ưu các quy trình, tránh chồng chéo, số liệu không đồng nhất giữa bộ phận Marketing – Kế toán – Bán hàng?

Những vấn đề trên sẽ được giải quyết khi sử dụng công cụ MISA AMIS CRM. Với MISA AMIS CRM:

– Tất cả data khách hàng được lưu trữ tập trung tránh thất thoát

– Mọi thông tin về khách hàng như liên hệ, thông tin giao dịch, lịch sử mua bán được ghi nhận tại một nơi giúp Sales thấu hiểu khách hàng, tiện chăm sóc từ đó gia tăng doanh số.

– Tối ưu các quy trình phê duyệt báo giá, hợp đồng… nhanh chóng giúp chăm sóc khách hàng kịp thời, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

– Nhà quản lý dễ dàng quản lý đội sales nhờ hệ thống báo cáo đa chiều đánh giá tình hình thực hiện mục tiêu doanh số của từng phòng ban/nhân viên, tỷ lệ chuyển đổi cơ hội sang hợp đồng, lý do thắng thua, vòng đời cơ hội để kịp thời điều chỉnh, đào tạo, động viên giúp gia tăng năng suất đội ngũ bán hàng.

Đăng ký dùng thử để nhận tài khoản trải nghiệm miễn phí trọn bộ công cụ của MISA AMIS CRM TẠI ĐÂY:

– Đối với doanh nghiệp có nhân viên đi thị trường, nhà quản lý dễ dàng theo dõi lộ trình đi tuyến của nhân viên nhờ tính năng Check-in điểm đến.

– Ngoài báo cáo về hiệu suất nhân viên, MISA AMIS CRM cung cấp hơn 30+ loại báo cáo khác về doanh số, thị trường, đơn hàng, sản phẩm, kênh bán… giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh tức thời và ra quyết định chính xác.

– Đồng bộ và liên thông dữ liệu về thông tin khách hàng tiềm năng với Bộ phận Marketing, dữ liệu về thông tin khách hàng, tồn kho, công nợ, báo giá, đơn hàng với Kế toán.

Khi sử dụng MISA AMIS CRM:

• Khách hàng được chăm sóc tốt hơn từ đó gia tăng sự hài lòng, bứt phá doanh số
• Các quy trình bán hàng được tối ưu, doanh nghiệp vận hành trơn tru hơn
• Đội ngũ bán hàng được tổ chức và quản lý hiệu quả hơn, tăng năng suất
• Nhân viên sale có công cụ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn

Đặc biệt, MISA AMIS CRM có thể tùy chỉnh để doanh nghiệp ở bất cứ quy mô nào cũng đều có thể sử dụng.

>> Xem video demo tính năng chi tiết Tại đây:

Đăng ký dùng thử để nhận tài khoản trải nghiệm miễn phí trọn bộ công cụ của MISA AMIS CRM tại đây:

V. Tổng kết chiến lược kinh doanh của IKEA

Nhìn chung, chiến dịch kinh doanh của IKEA thành công nhờ vào khả năng nghiên cứu thị trường chuẩn xác, định giá sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng có thu nhập thấp. Qua chiến lược kinh doanh của IKEA, MISA AMIS hi vọng các anh/ chị có thể học hỏi và vận dụng vào doanh nghiệp của mình.