Performance Marketing và những điều Marketers nhất định phải biết 

Lưu trữ & quản lý data khách hàng hiệu quả, tập trung trên MISA AMIS CRM

Với MISA AMIS CRM, mọi dữ liệu về khách hàng từ thông tin liên hệ, thông tin bổ sung như hành vi, vấn đề, câu hỏi… đều được lưu trữ tập trung. Điều này giúp:

• Doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng 360 độ
• Nhân viên kinh doanh/ nhân viên CSKH chủ động xây dựng kịch bản tiếp cận và thuyết phục khách hàng
• Bộ phận Marketing có dữ liệu để phân tích chân dung khách hàng cho các chiến dịch tiếp thị

>> Đọc thêm: MISA AMIS CRM giúp quản lý dữ liệu khách hàng như thế nào? 

5. Cost per sale (CPS)

CPS là hình thức thanh toán dựa trên mỗi đơn hàng thành công được thực hiện. Đây là một trong những hình thức khá được ưa chuộng, đặc biệt là trên các sàn giao dịch điện tử do chúng mang lại hiệu quả tức thì đến với doanh nghiệp.

6. Cost per acquisition (CPA)

CPA là phương thức thanh toán dựa trên mỗi hành động đủ điều kiện, ví dụ như click vào đường dẫn, điền thông tin, xem hết video,… Các CPA thường được sử dụng nhằm thu thập thông tin và tăng cường lượt truy cập, lượt tương tác trên trang Web của nhà bán lẻ, công ty thương mại thông qua việc tạo đường dẫn, quảng cáo trên các trang của liên kết trung gian.

7. Cost per order (CPO)

CPO là hình thức thanh toán dựa trên mỗi lượt đặt mua hàng. Khác với CPS, doanh nghiệp vẫn sẽ phải trả phí dựa trên lượt đặt hàng, dù sau đó khách hàng có lựa chọn mua hàng, thanh toán hay không. 

IV. 5 hình thức Performance Marketing phổ biến nhất hiện nay

Performance Marketing sẽ có nhiều hình thức áp dụng khác nhau dựa trên lĩnh vực và mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp muốn đạt được. Hiện nay có 5 hình thức Performance Marketing chính, bao gồm:

1. Quảng cáo tự nhiên (Native Advertising)

Quảng cáo tự nhiên là loại hình quảng cáo sử dụng các hình thức cơ bản như: banner hiển thị, video quảng cáo, quảng cáo tìm kiếm,… được thực hiện trên các Website, mạng xã hội, ứng dụng….

Hình thức này được khai thác thông qua việc sử dụng quảng cáo cung cấp các thông tin giá trị cho khách hàng. Điều này giúp cho các doanh nghiệp thu hút người tiêu dùng, gia tăng đáng kể tỷ suất hoàn vốn (ROI) so với các phương pháp quảng cáo truyền thống.

Hiện nay có 6 loại quảng cáo tự nhiên trên thị trường:

• Paid search: tìm kiếm trả phí là hình thức quảng cáo dựa trên từ khóa được áp dụng rộng rãi trong các công cụ tìm kiếm như Google, Bing,… Người dùng có thể dễ dàng nhận biết thông qua từ “Ads” trước mỗi liên kết.
• In-feed: quảng cáo xen kẽ là quảng cáo được chèn vào giữa các nội dung, bài viết trên các diễn đàn, trang Web. Các quảng cáo này đa số thường là các dạng pop-up sẽ điều hướng khách hàng qua Website hoặc Landing page của doanh nghiệp.
• Recommendation widget: bài viết đề xuất là dạng quảng cáo thường xuất hiện ở cuối bài viết, các video nhằm cung cấp cho người xem đường dẫn tới các bài viết có chứa các từ khóa liên quan tới chủ đề. Đây là phương pháp được sử dụng nhằm tối ưu lượng tương tác từ mỗi cá nhân truy cập.
• Promoted listing: danh sách khuyến mãi là dạng quảng cáo thường xuất hiện trong các trang Web thương mại điện tử, cho phép các mặt hàng được bày bán trên các mục hàng đặc biệt (giảm giá, đang có chương trình, chiến dịch ưu tiên riêng,…) mà các sản phẩm thông thường không thể. 

• In-ad with native element unit: quảng cáo phù hợp với ngữ cảnh là dạng quảng cáo xuất hiện phù hợp với nội dung bài viết, ngữ cảnh mà nó xuất hiện.
• Custom content unit: nội dung tùy chỉnh là quảng cáo được thiết kế riêng hướng tới từng đối tượng, mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Loại hình này được sử dụng rộng rãi trong các mặt hàng giải trí trực tuyến như điện ảnh, âm nhạc,… bằng cách quảng cáo tên nhạc sĩ, diễn viên tới khán giả yêu thích các tác phẩm của họ.

Quảng cáo tự nhiên có thể khắc phục được điểm yếu của quảng cáo truyền thống là tỉ lệ quan tâm thấp, dễ bị lờ đi. Các quảng cáo tự nhiên được thiết kế nhằm đánh vào tâm lý về lợi ích, các mối quan tâm của khách hàng, từ đó phát sinh nhu cầu và hành động đem lại lợi ích cho doanh nghiệp. 

Đây là loại hình quảng cáo phổ biến nhất trong thời điểm hiện nay và được hầu hết các doanh nghiệp sử dụng, do tính tùy biến cao và dễ dàng thích nghi trên bất kỳ thiết bị nào, dù là điện thoại, máy tính bảng hay máy tính, laptop đều có thể dễ dàng điều chỉnh, cân đối nội dung một cách phù hợp.

2. Nội dung được tài trợ (Sponsored Content)

Nội dung được tài trợ là loại hình quảng cáo trong đó nội dung quảng cáo sẽ được đăng trên trang Web, video, nhóm mạng xã hội được tài trợ bởi một đơn vị duy nhất, nhằm nhắm đến một đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.

Trong hình thức quảng cáo này, khách hàng sẽ có trải nghiệm khác biệt nhiều so với quảng cáo thông thường. Đa số khách hàng phản hồi rằng họ không có cảm giác như họ đang xem quảng cáo, mà họ đang tiếp nhận thông tin, kiến thức mới đối với họ. Điều này cho thấy hình thức quảng cáo này dễ dàng hấp dẫn khách hàng hơn, nâng cao mức độ truyền tải thông tin và thông điệp của doanh nghiệp đến với khách hàng, mà không khiến họ khó chịu như các loại hình quảng cáo khác.

Lòng tin chính là yếu tố then chốt cho bất cứ chiến dịch nội dung tài trợ nào. Mức độ tin cậy của Website, nhân vật công chúng (KOL, Influencer…) có ảnh hưởng rất lớn đến tỉ lệ hiệu quả của nội dung tài trợ. Việc tài trợ cho phép các doanh nghiệp “mượn nhờ” mức độ tin cậy của các nhân vật công chúng, những người có tiếng nói, dễ dàng hơn trong việc thuyết phục, tạo nhu cầu, mở rộng khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp. 

Loại hình này đang dần được trở nên phổ biến hơn, đặc biệt đối với các nhà sáng tạo nội dung trên các cộng đồng mạng xã hội như Facebook, Youtube,… bằng cách chèn các đoạn video tài trợ ngắn giữa nội dung của họ. Điều này giúp các doanh nghiệp tránh được các ứng dụng chặn quảng cáo, tối ưu hóa chi phí tài trợ có ích của doanh nghiệp. 

3. Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

Tiếp thị liên kết là hình thức quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu thông qua các đường dẫn liên kết. Các đơn vị trung gian sẽ nhận được hoa hồng dựa trên mỗi liên kết từ trang của họ dẫn đến trang bán hàng được khách hàng truy cập và thực hiện mua hàng.

Hình thức quảng bá này được sử dụng khi doanh nghiệp muốn mở rộng quảng bá dịch vụ, sản phẩm của họ thông qua việc sử dụng các đơn vị trung gian đăng tải các đường dẫn, pop-up dẫn tới trang bán hàng của doanh nghiệp. 

Tuy nhiên, thay vì việc phải thông qua các đơn vị trung gian một cách thủ công như các phương pháp truyền thống, tiếp thị liên kết hỗ trợ các doanh nghiệp có thể kết nối với hàng ngàn đối tác trung gian liên kết một cách dễ dàng, qua đó nâng cao mức độ phủ sóng của doanh nghiệp trên phạm vi rộng lớn. 

Các đường dẫn để thực hiện tiếp thị liên kết thường chứa các chương trình Marketing hấp dẫn khách hàng, giúp nâng cao khả năng chuyển đổi như phiếu giảm giá, quà tặng kèm, đội ngũ tư vấn trực tiếp,… và các loại hình ưu đãi khác chỉ có hiệu lực nếu khách hàng click vào đường dẫn đó. Đồng thời, nhiều trang Web cho phép khách hàng gửi đường dẫn chứa khuyến mãi cho bạn bè, người thân của họ, giúp mở rộng tập khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Hiện nay, hình thức tiếp thị liên kết đang được áp dụng rộng rãi cho cả doanh nghiệp lẫn các đơn vị trung gian, đặc biệt là giới trẻ. Hình thức này sở hữu chi phí ban đầu thấp, hiệu quả dễ dàng được đong đếm thực tế. Tuy nhiên, tiếp thị liên kết cũng được xét là một dạng quảng cáo spam, dễ khiến người dùng cảm thấy khó chịu và bị các ứng dụng chặn quảng cáo che mất.

>> Đọc thêm: Affiliate Marketing là gì? 7 bước làm Affiliate Marketing hiệu quả

4. Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing)

Tiếp thị thông qua mạng xã hội là hình thức sử dụng các trang mạng xã hội nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch của thương hiệu, giúp tăng tương tác cho trang Web, nhóm mạng xã hội của doanh nghiệp. 

Mạng xã hội hiện nay là một trong những công cụ tốt nhất trong việc liên kết giữa doanh nghiệp với cộng đồng, không chỉ ở trong nước mà còn ở thị trường quốc tế. Việc tiếp thị qua mạng xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng cộng đồng khách hàng, cung cấp cho doanh nghiệp thêm một công cụ để tương tác, tư vấn, tiếp thị bán hàng, duy trì, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp khai thác thêm nhiều dữ liệu của khách hàng.

Không chỉ dừng lại với khả năng kết nối, khả năng chia sẻ của mạng xã hội cũng là một khía cạnh được các doanh nghiệp sử dụng làm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng của họ. Các bài viết chia sẻ kinh nghiệm cũng được xem như một hình thức tư vấn giúp gia tăng lượng khách hàng tự nhiên của doanh nghiệp, do người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tin vào những gì họ xem được trên mạng xã hội cao hơn rất nhiều so với các hình thức thông tin khác.

Ngày nay, hầu hết các trang mạng xã hội phổ biến được trang bị thêm tính năng quảng cáo, khiến cho việc tiếp thị qua mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến hơn. Đồng thời, các công cụ hỗ trợ đó còn giúp các doanh nghiệp liên kết giữa nhiều hình thức Performance Marketing khác nhau, nâng cao hiệu quả Marketing của doanh nghiệp.

>> Đọc thêm: [Hướng dẫn] 6 bước triển khai chiến lược Social Media Marketing hiệu quả

5. Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)

Tiếp thị dựa trên công cụ tìm kiếm là một hình thức quảng cáo vô cùng hiệu quả trong việc gia tăng lượng truy cập, tương tác đến với Website của doanh nghiệp. 

Việc tiếp thị dựa trên công cụ tìm kiếm được thực hiện thông qua việc kết hợp 2 khía cạnh: SEO (nhận dạng từ khóa) và PSA (Paid Search Advertising – quảng cáo có trả phí). 

Hình thức quảng cáo này sẽ đảm bảo các bài viết, video trên các Website của doanh nghiệp được đề xuất ngay trong các hàng đầu tiên của công cụ tìm kiếm. Đây là một phương pháp có thể coi là quan trọng và hiệu quả nhất trong các hình thức quảng cáo, do sử dụng từ khóa và công cụ tìm kiếm có khả năng liên kết với tất cả các hình thức tiếp thị nêu trên. Ngoài ra trong thời buổi hiện đại, người tiêu dùng thường có xu hướng lên mạng tìm kiếm thông tin trước khi quyết định mua, khiến cho doanh nghiệp dễ dàng tác động nhu cầu mua của khách hàng ngay từ bước tìm hiểu thị trường sản phẩm.

Việc thực hiện tốt tiếp thị dựa trên công cụ tìm kiếm không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường truy cập, tương tác cho Website của họ, mà còn giúp kéo theo rất nhiều cải thiện cho hiệu quả của các chiến dịch Marketing khác. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao độ phủ thị trường của họ, gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường.

V. Theo dõi hiệu quả Performance Marketing – bài toán nan giải

Tuy rằng Performance Marketing đem lại cho các doanh nghiệp số liệu trực quan về mức độ hiệu quả mà các chiến dịch tiếp thị của họ đang mang lại, việc có thể đánh giá một cách chính xác các tác động của các chiến dịch đó lại là một điều không hề dễ dàng.

Để có thể dễ dàng hơn trong việc đánh giá và đo lường, mọi số liệu cần được chuyển đổi qua ROI – tỷ suất hoàn vốn của doanh nghiệp. Việc xác định được ROI sẽ giúp các doanh nghiệp nắm bắt được tỉ lệ hiệu quả giữa mức đầu tư và giá trị thu về, đảm bảo kinh phí đầu tư của doanh nghiệp trở thành các giá trị có ích, đem lại nguồn lợi về kinh tế, mức độ ảnh hưởng, cạnh tranh trên thị trường.

Trên thị trường hiện nay cũng xuất hiện nhiều công cụ đo lường hiệu suất Marketing cho những người làm tiếp thị, một trong số đó không thể không nhắc đến MISA AMIS AIMARKETING – bộ công cụ tích hợp tất cả các modules làm Marketing trên một nền tảng: Email Marketing, Marketing Workflow, Landing Page, Customer Profile, hệ thống báo cáo Marketing tự động.