Chân dung khách hàng chính là một trong những công cụ phổ biến nhất giúp các doanh nghiệp thực hiện điều đó. Vậy, các “ông lớn” trên thị trường đã thực hiện hoạt động này như thế nào? Cùng MISA AMIS tìm hiểu về chân dung khách hàng tiềm năng của 30 ngành hàng hot nhất qua bài viết sau đây.
I. Chân dung khách hàng tiềm năng là gì?
Chân dung khách hàng tiềm năng là hình mẫu đại diện cho khách hàng mục tiêu lý tưởng của doanh nghiệp. Xây dựng được đúng chân dung khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp đầu tư thời gian, nguồn lực vào đúng khách hàng tiềm năng, xây dựng hướng dẫn phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng đó và nâng cao sự đồng bộ trong tổ chức của doanh nghiệp, từ tiếp thị, bán hàng đến dịch vụ.
Chân dung khách hàng tiềm năng được xây dựng dựa trên các thông tin thực tế về khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Việc hiểu biết sâu sắc về khách hàng là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sáng tạo nội dung, phát triển sản phẩm, theo dõi bán hàng, nâng cao khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.
>> Đọc thêm: Chân dung khách hàng mục tiêu là gì & 3 bước vẽ chân dung khách hàng mục tiêu
II. 5 lợi ích của việc xác định chân dung khách hàng tiềm năng
Xác định được chân dung khách hàng tiềm năng sẽ đem lại cho các doanh nghiệp những giá trị sau:
Hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng: chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp hình dung được nhu cầu, mong muốn, những thứ khiến khách hàng ưa thích, hứng thú và kể cả những thứ không mong muốn từ khách hàng đối với doanh nghiệp.
Qua đó, doanh nghiệp có thể biết và phán đoán trước được những vấn đề mà khách hàng đang và sẽ gặp phải, điều này có thể giúp doanh nghiệp tập trung cải tiến sản phẩm, dịch vụ và giúp cho trải nghiệm khách hàng được nâng cao.
Nâng cao khả năng phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu: việc sở hữu nhiều chân dung khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp phân chia khách hàng của họ thành nhiều nhóm khác nhau, nhờ đó doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng cá nhân hóa hoạt động tiếp thị cho các đối tượng khách hàng khác nhau một cách phù hợp.
Chiến dịch Marketing đạt hiệu quả cao hơn: các doanh nghiệp có thể xây dựng nội dung, thông điệp Marketing phù hợp với đúng đối tượng khách hàng mục tiêu quan trọng, đồng thời các chương trình tiếp thị hướng được đến đúng đối tượng quan tâm, nâng cao doanh số cho doanh nghiệp.
Phát triển sản phẩm thương hiệu: việc xây dựng chân dung khách hàng cung cấp cho doanh nghiệp định hướng trong việc cải tiến sản phẩm, dịch vụ trở nên phù hợp hơn với khách hàng, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng về doanh nghiệp.
Điều này giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng giữ chân khách hàng, tạo ra nhiều khách hàng trung thành.
Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh toàn doanh nghiệp: “liên minh” các phòng ban Marketing, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, … thống nhất được ý tưởng của họ về khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, giúp các chiến dịch tổng thể diễn ra thuận lợi hơn, hạn chế được các vấn đề phát sinh trong nội bộ doanh nghiệp.
Thu thập & quản lý dữ liệu hiệu quả để xây dựng chân dung khách hàng với MISA AMIS CRM
Phần mềm quản lý khách hàng MISA AMIS CRM tập hợp các tính năng giúp doanh nghiệp quản lý data khách hàng hiệu quả, nhờ đó xây dựng chân dung khách hàng để tối ưu các chiến lược kinh doanh, tiếp thị, gia tăng doanh thu. Cụ thể:
- Thu thập và quản lý mọi thông tin khách hàng tập trung: mọi lịch sử giao dịch, trao đổi với khách hàng đều được lưu trữ tập trung, giúp đội ngũ có cái nhìn xuyên suốt về khách hàng, thấu hiểu khách hàng 360 độ để chủ động trong các giao dịch.
- Liên thông, đồng bộ dữ liệu: liên thông dữ liệu khách hàng tiềm năng giữa bộ phận Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng – Kế toán.
- Hỗ trợ phân tích khách hàng tiềm năng: phân tích & đánh giá các thương vụ với khách hàng, thương vụ nào cần phải tập trung đẩy mạnh, đang tắc ở khâu nào, khách hàng nào cần chăm sóc “đặc biệt”…
- Kiểm soát tiến độ công việc: từng hoạt động của nhân viên, đang làm việc gì và tiến độ như thế nào đối với mỗi khách hàng, đều được phần mềm MISA AMIS CRM ghi nhận.
ĐĂNG KÝ TRẢI NGHIỆM THỬ MIỄN PHÍ PHẦN MỀM MISA AMIS CRM:
III. Tổng hợp chân dung khách hàng tiềm năng của 30 ngành hàng hot nhất hiện nay
Để các doanh nghiệp dễ dàng hình dung hơn,thuận lợi hơn trong quá trình xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng, AMIS MISA xin gửi tới các doanh nghiệp tổng hợp 30 mẫu chân dung khách hàng tiềm năng của các ngành hàng hot nhất hiện nay để các bạn tham khảo.
Tải toàn bộ mẫu chân dung khách hàng cho từng ngành nghề TẠI ẢNH ?
1. Quần áo thể thao
- Độ tuổi: 16 – 40
- Giới tính: nam và nữ
- Khu vực: các tỉnh thành lớn, phần lớn thuộc khu vực có công viên, sân bóng, …
- Sở thích: Fan các đội tuyển, thích chơi thể thao, …
- Hành vi: online vào các giờ nghỉ trưa và tan ca, tối tầm 21 – 23h, dùng chủ yêu smartphone để online.
- Nhóm tiềm năng: nhóm bàn luận về các đội tuyển nổi tiếng, cộng đồng thể dục, thể thao…
- Fanpage tiềm năng: Fanpage bóng đá, Fanpage các đội tuyển thể thao lớn, Fanpage về các mặt hàng thời trang, công sở và dân văn phòng quan tâm…
- Profile tiềm năng: các profile của các cầu thủ, vận động viên chuyên nghiệp về thể dục thể thao…
Hoặc tải toàn bộ hướng dẫn xây dựng chân dung khách hàng ngành quần áo thể thao TẠI ĐÂY
2. Mặt hàng công sở
- Độ tuổi: 22 – 35
- Giới tính: nữ, nam
- Khu vực: các tỉnh thành, thành phố lớn, nơi tập trung nhiều văn phòng.
- Sở thích: nhu cầu các mặt hàng văn phòng về thời trang, đồ công nghệ, thích thời trang lịch lãm, Veston, Comple,…
- Hành vi: online vào giờ nghỉ trưa, chiều lúc gần tan sở, các khung giờ buổi tối.
- Nhóm tiềm năng: Các nhóm thời trang, nhóm cộng đồng người đi làm, cộng đồng công sở,…
- Fanpage tiềm năng: Fanpage về thời trang, Fanpage về công sở, Fanpage Review công việc,…
| Tải chân dung khách hàng ngành hàng thời trang công sở TẠI ĐÂY |
3. Kinh doanh mặt hàng công nghệ
- Độ tuổi: 16 – 35
- Giới tính: đa số là nam
- Khu vực: các tỉnh thành, thành phố lớn
- Sở thích: công nghệ, quan tâm các mặt hàng công nghệ, trang cộng đồng về mặt hàng công nghệ…
- Hành vi: online thường xuyên, tìm kiếm, sử dụng smartphone cao cấp, sản phẩm công nghệ online Facebook…
- Nhóm tiềm năng: Các nhóm về điện thoại, máy tính, máy tính xách tay,…
- Fanpage tiềm năng: các page cộng đồng công nghệ: Genk, tinhte,…
- Profile tiềm năng: các đối tượng là quản trị viên các nhóm về công nghệ,…
| Tải toàn bộ chân dung khách hàng ngành hàng công nghệ TẠI ĐÂY |
4. Mặt hàng mỹ phẩm
- Độ tuổi: 22 – 35
- Giới tính: đa số là nữ
- Khu vực: các tỉnh thành, thành phố lớn.
- Sở thích: làm đẹp, quan tâm các sản phẩm về làm đẹp, phụ nữ, thời trang
- Hành vi: online thường xuyên.
- Nhóm tiềm năng: Các nhóm thời trang, nhóm chia sẻ kinh nghiệm làm đẹp, nhóm mỹ phẩm, …
- Fanpage tiềm năng: Các Fanpage về các mặt hàng thời trang cao cấp về: quần áo, túi xách, mỹ phẩm, đồng hồ, ….
| Tải chân dung khách hàng ngành hàng mỹ phẩm TẠI ĐÂY |
5. Mặt hàng nội thất – ngoại thất
- Độ tuổi: 26 – 50
- Giới tính: nam và nữ
- Khu vực: các tỉnh thành, thành phố lớn.
- Sở thích: quan tâm tới đồ dùng trong nhà, thiết kế nội ngoại thất.
- Hành vi: ít online, có xu hướng mua hàng trực tiếp.
- Nhóm tiềm năng: Các nhóm cộng đồng về xây dựng, nội thất, thiết kế, sân vườn, …
- Fanpage tiềm năng: cộng đồng nội thất Việt Nam, nhà đẹp, Nhà Xinh,…
| Tải chân dung khách hàng ngành nội thất ngoại thất TẠI ĐÂY |
6. Kinh doanh cây cảnh
- Độ tuổi: 30 – 50
- Giới tính: nam và nữ
- Khu vực: các thành phố lớn
- Sở thích: chơi cây cảnh, nuôi hoa, cây nghệ thuật, buôn bán, trao đổi hoa cây cảnh,…
- Hành vi: ít khi online, thường có xu hướng mua hàng trực tiếp.
- Nhóm tiềm năng: các nhóm cộng đồng cây cảnh, hoa…
- Fanpage tiềm năng: Các Fanpage về cây, trang trí nơi ở, sân vườn, hội chơi cây cảnh, hoa cảnh, hội bán và trao đổi lan,…
7. Kinh doanh ô tô
- Độ tuổi: 28 – 40
- Giới tính: nam, nữ
- Khu vực: các thành phố lớn, tỉnh thành lân cận
- Sở thích: ô tô, du lịch, thăm quan, …
- Hành vi: online không thường xuyên, online các giờ nghỉ trưa và tan sở…
- Nhóm tiềm năng: otofun, QT & KN, …
- Fanpage tiềm năng: các Fanpage của các hãng xe lớn: Mercedes, BMW, Audi, Toyota, Mazda, Chevrolet….
| Tải chân dung khách hàng ngành hàng ô tô TẠI ĐÂY |
8. Khóa học kỹ năng, nghề nghiệp, ngoại ngữ
- Độ tuổi: 22 – 35
- Giới tính: nam và nữ
- Khu vực: các thành phố lớn
- Sở thích: quan tâm tới các khóa học kỹ năng, các trung tâm lớn về tiếng Anh, có sở thích học hỏi tìm tòi…
- Hành vi: thường xuyên online, các giờ nghỉ trưa và tan sở, tối
- Nhóm tiềm năng: nhóm hỗ trợ bán hàng, nhóm hỗ trợ kinh doanh online, cộng động marketing online, nhóm ngoại ngữ…
- Fanpage tiềm năng: Các Fanpage về khóa học kinh doanh online, khóa học đào tạo kỹ năng, học các nhà đào tạo lớn…
- Profile tiềm năng: Các Profile của các nhà đào tạo lớn về marketing online, bán hàng online hoặc các khóa về kỹ năng…
| Tải chân dung khách hàng mảng đào tạo, bán khóa học TẠI ĐÂY |
9. Kinh doanh linh phụ kiện điện thoại
- Độ tuổi: 16 – 40
- Giới tính: nam, nữ
- Nghề nghiệp: sinh viên, học sinh, nhân viên công sở,…
- Khu vực: các thành phố lớn, tỉnh thành hoặc khu vực lân cận bạn…
- Sở thích: sản phẩm công nghệ, điện tử, phụ kiện, ăn uống….
- Hành vi: online thường xuyên
- Nhóm tiềm năng: các nhóm về cộng đồng công nghệ
- Fanpage tiềm năng: Thegioididong, FPT, tinhte, hội smartphone VN …
10. Kinh doanh tour du lịch, nghỉ dưỡng
- Độ tuổi: 20 – 50
- Giới tính: nam, nữ
- Khu vực: các thành phố lớn, và các tỉnh lân cận
- Sở thích: du lịch, thăm quan các địa điểm, …
- Hành vi: online thường xuyên
- Nhóm tiềm năng: các nhóm địa điểm du lịch, nhóm cộng đồng lớn về tin tức, giải trí…
- Fanpage tiềm năng: Fanpage lớn về du lịch, địa điểm du lịch, dịch vụ khách sạn, nhà hàng, các địa điểm check-in du lịch ở các tỉnh, địa danh nổi tiếng…
| Tải chân dung khách hàng mảng tour du lịch, nghỉ dưỡng TẠI ĐÂY |
11. Kinh doanh bất động sản
- Độ tuổi: 22 – 45
- Giới tính: nam, nữ
- Khu vực: các thành phố lớn
- Sở thích: BĐS, nhà đất, đầu tư tài chính
- Hành vi: Online thường xuyên
- Nhóm tiềm năng: nhóm về thị trường, kinh tế, nhóm nhà đất, nhóm bất động sản, chung cư cao cấp
- Fanpage tiềm năng: Bất động sản VN, mua bán cho thuê chung cư cao cấp,…
| Tải chân dung khách hàng mảng bất động sản TẠI ĐÂY |
12. Kinh doanh thực phẩm sạch
- Độ tuổi: 16 – 40
- Giới tính: nam, nữ
- Khu vực: các thành phố lớn
- Sở thích: nội chợ, nhà hàng, chuyên mục nấu ăn
- Hành vi: Online thường xuyên
- Nhóm tiềm năng: các nhóm công thức nấu ăn, nhóm sức khỏe,
- Fanpage tiềm năng: Fanpage gia đình, món ngon mỗi ngày, bí quyết làm đẹp, sức khỏe dinh dưỡng,…
| Tải chân dung khách hàng mảng thực phẩm sạch TẠI ĐÂY |
13. Kinh doanh thú cưng, thiết bị vật nuôi
- Độ tuổi: 16 – 35
- Giới tính: nam, nữ
- Khu vực: các thành phố lớn, khu vực thành thị lớn
- Sở thích: chăm nuôi thú cưng
- Hành vi: Online khung giờ buổi tối
- Nhóm tiềm năng: các nhóm yêu vật nuôi, nhóm cộng đồng giao bán, giải cứu vật nuôi, chia sẻ kinh nghiệm dạy thú cưng,…
- Fanpage tiềm năng: Fanpage lớn về chó mèo, hội chơi chim cảnh Hà Thành, Sen và Boss, Fanpage thú y,…
14. Kinh doanh xe máy côn, phân khối lớn
- Độ tuổi: 18 – 40
- Giới tính: đa số là nam
- Khu vực: các thành phố lớn
- Sở thích: xe cộ, công nghệ, du lịch, phượt, kỹ thuật máy móc
- Hành vi: online không thường xuyên, thường vào các khung giờ tối
- Nhóm tiềm năng: các nhóm địa điểm du lịch, nhóm cộng đồng xe cộ, nhóm kỹ thuật máy móc xe máy,…
- Fanpage tiềm năng: Fanpage lớn về du lịch, phượt, địa điểm check-in, 2banhVN, hội những người đam mê xe cộ,…
15. Kinh doanh đồng hồ cao cấp, đồng hồ thông minh
- Độ tuổi: 20 – 35
- Giới tính: nam, nữ
- Công việc: sinh viên, dân văn phòng (người có chức vụ cao sẽ dùng đồng hồ cao cấp)
- Khu vực: các thành phố lớn, tỉnh thành lân cận
- Sở thích: dịch vụ cao cấp, du lịch, khách sạn, chăm sóc sức khỏe, công nghệ số,…
- Hành vi: online không thường xuyên, online các giờ nghỉ trưa và gần tan tầm, tối online tầm 21 – 23h
- Nhóm tiềm năng: các nhóm về phụ kiện thời trang, nhóm về công nghệ số, nhóm du lịch cao cấp,…
- Fanpage tiềm năng: Cộng đồng Smartwatch VN, Hội những người đam mê đồng hồ cơ, Fanpage trao đổi, buôn bán linh kiện đồng hồ,…
16. Mặt hàng giày dép
- Độ tuổi: 16 – 40
- Giới tính: nam, nữ
- Khu vực: theo địa điểm shop hoặc nơi bạn ở, target các khu vực tỉnh thành lớn.
- Sở thích: quan tâm các mặt hàng thời trang, làm đẹp, mặt hàng phụ kiện thời trang.
- Hành vi: online các giờ nghỉ trưa, sử dụng smartphone để online Facebook.
- Nhóm tiềm năng: Các nhóm về thời trang, rao vặt, chợ, các nhóm về gia đình, gia dụng,…
- Fanpage tiềm năng: Các Fanpage về thời trang, làm đẹp, Fanpage cộng đồng gia đình, phụ nữ. VD: webtretho, lamchame…
- Profile tiềm năng: Profile kinh doanh sỉ lẻ các mặt hàng thời trang, phụ kiện thời trang, mỹ phẩm….
17. Mặt hàng đồ cho tập thể, hội nhóm
- Độ tuổi: 16 – 30
- Giới tính: nam, nữ
- Công việc: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
- Khu vực: các tỉnh thành lớn và thành phố lớn.
- Sở thích: đi du lịch, dã ngoại, tham gia các hoạt động tập thể, hội nhóm.
- Hành vi: online các giờ nghỉ trưa hoặc buổi tối.
- Nhóm tiềm năng: các nhóm dành cho dân văn phòng, nhóm về cộng đồng, nhóm các địa điểm ăn uống, nhóm đi phượt…
- Fanpage tiềm năng: Các Fanpage về mặt hàng thời trang công sở, quần áo hội nhóm, nhóm đi tour, đi phượt, xuyên Việt…
Chân dung khách hàng đồng phục nhóm
18. Mặt hàng quần áo trẻ em
- Độ tuổi: 24 – 35
- Giới tính: nữ
- Khu vực: các tỉnh thành và thành phố.
- Sở thích: quan tâm tới các trang về chăm sóc con cái, quần áo cho trẻ em.
- Hành vi: online nhiều và thường xuyên.
- Nhóm tiềm năng: các nhóm chia sẻ kinh nghiệm chăm con, nhóm nội trợ, nhóm bán hàng gia dụng,…
- Fanpage tiềm năng: Các page về cộng đồng Eva, Hội chia sẻ kinh nghiệm chăm con, hội các mẹ, webtretho,…
19. Kinh doanh đồ ăn nhanh, đồ uống
- Độ tuổi: 14 – 40
- Giới tính: nam, nữ
- Khu vực: các tỉnh thành và thành phố.
- Nghề nghiệp: chủ yếu là học sinh, sinh viên, dân văn phòng công sở.
- Sở thích: đi dạo, hội nhóm, chụp ảnh check-in.
- Hành vi: online nhiều và thường xuyên.
- Nhóm tiềm năng: nhóm Review ẩm thực, nhóm địa chỉ ăn ngon,…
- Fanpage tiềm năng: Now.vn, Foody, Grabfood, Vi vu Hà Nội,…
20. Kinh doanh đồ trang trí, trưng bày, quà lưu niệm
- Độ tuổi: 18- 30
- Giới tính: nam, nữ.
- Khu vực: các tỉnh thành lớn và thành phố lớn.
- Sở thích: có sở thích của dân văn phòng, công sở… du lịch, ăn vặt, quan tâm các dịch vụ về văn phòng, Excel, văn phòng phẩm…
- Hành vi: Online thường xuyên
- Nhóm tiềm năng: các nhóm về du lịch, nhóm địa điểm, nhóm dịch vụ về văn phòng…
- Fanpage tiềm năng: Fanpage về các mặt hàng thời trang cho công sở, văn phòng, các mặt hàng cho dân văn phòng về ăn uống, mỹ phẩm cao cấp…
21. Kinh doanh dịch vụ làm đẹp (Spa, thẩm mỹ viện,…)
- Độ tuổi: 22 – 40
- Giới tính: nữ.
- Khu vực: các tỉnh thành lớn và thành phố lớn.
- Sở thích: làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp
- Hành vi: online hằng ngày
- Nhóm tiềm năng: các hội nhóm về làm đẹp, phẫu thuật thẩm mỹ, xăm nghệ thuật, các nhóm về thời trang,…
- Fanpage tiềm năng: các trang review tiệm làm đẹp, Salon tóc,…
22. Mặt hàng đồ gia dụng
- Độ tuổi: 22- 40
- Giới tính: đa số là nữ
- Nghề nghiệp: nội trợ, nhân viên văn phòng.
- Khu vực: các tỉnh thành, thành phố.
- Sở thích: nấu ăn, nội trợ, bố trí nhà cửa, mua sắm trực tuyến…
- Hành vi: online vào các buổi tối, giờ tan tầm, nghỉ trưa.
- Nhóm tiềm năng: các hội nhóm về kiến thức gia dụng, mẹo gia đình, nhóm dành cho phái nữ,…
- Fanpage tiềm năng: Hội chia sẻ kinh nghiệm gia đình, Nhà Xinh, Bí quyết con gái,…
23. Kinh doanh vé máy bay
- Tuổi tác: 22 – 45
- Giới tính: Nam nữ
- Khu vực: thành phố lớn và thành phố lớn …
- Sở thích: Du lịch, tham quan, mua sắm, đọc báo, quan tâm đến các trang cộng đồng tin tức, …
- Hành vi: Trực tuyến vào giờ nghỉ trưa, gần cơ quan, ban đêm khoảng 21 – 23h, sử dụng điện thoại thông minh cao cấp …
- Nhóm tiềm năng: Nhóm doanh nghiệp, nhóm du lịch, điểm đến, nhóm cộng đồng kinh doanh trực tuyến …
- Fanpage tiềm năng: Các trang fanpage du lịch, fanpage dịch vụ khách sạn, nhà hàng lớn,… đối tượng check-in tại các điểm du lịch, sân bay lớn, như Tân Sơn Nhất, Nội Bài
24. Kinh doanh phụ kiện thời trang (túi đeo hông, ví da,…)
- Tuổi tác: 18 – 45
- Giới tính: Nam và nữ
- Khu vực: thành phố và thành thị
- Sở thích: Làm đẹp, sử dụng các phụ kiện gia tăng tiện ích, đi du lịch, tham ra các hoạt động tập thể,…
- Hành vi: Online thường xuyên, có xu hướng tới trực tiếp cửa hàng để thử đồ.
- Nhóm tiềm năng: Nhóm làm đẹp, phụ kiện thời trang,…
- Fanpage tiềm năng: Xu hướng trẻ, phụ kiện da cao cấp, thời trang đường phố,…
25. Mặt hàng thuốc, dược phẩm chức năng, thiết bị y tế
- Tuổi tác: 25 – 45
- Giới tính: Nam và nữ
- Khu vực: thành phố và thành thị
- Công việc: nội trợ, nhân viên văn phòng, người làm trong ngành y tế, vận động viên.
- Sở thích: thể dục thể thao, chăm sóc sức khỏe, thể hình,…
- Hành vi: Online thường xuyên trong khung giờ tối, có xu hướng tới trực tiếp cửa hàng để thử đồ.
- Nhóm tiềm năng: nhóm làm đẹp, nhóm thể dục thể thao, thể hình, nhóm y tế,…
- Fanpage tiềm năng: các Fanpage về thể hình, Fanpage tư vấn sức khỏe, chia sẻ kinh nghiệm sức khỏe,…
26. Kinh doanh hệ thống tiện ích trực tuyến (Spotify, Netflix,…)
- Tuổi tác: 20 – 35
- Giới tính: Nam và nữ
- Khu vực: thành phố
- Công việc: sinh viên, nhân viên văn phòng, người trong lĩnh vực thể thao, âm nhạc,…
- Sở thích: phim ảnh, nghe nhạc, giải trí,…
- Hành vi: Online thường xuyên.
- Nhóm tiềm năng: nhóm về âm nhạc, Fanpage ca sĩ, nhạc sĩ, nhóm phim điện ảnh,…
- Fanpage tiềm năng: Cộng đồng phim Châu Âu, Đam mê US-UK,…
27. Mặt hàng linh kiện, phụ kiện, thiết bị chơi game
- Tuổi tác: 18-30
- Giới tính: đa số là nam
- Khu vực: thành phố
- Công việc: sinh viên, nhân viên văn phòng, nhân viên kỹ thuật máy tính,…
- Sở thích: chơi game, phim ảnh, nghe nhạc, giải trí,…
- Hành vi: Online thường xuyên.
- Nhóm tiềm năng: nhóm về công nghệ, cộng đồng chơi game, trao đổi buôn bán vật tư linh kiện máy tính,,…
- Fanpage tiềm năng: Cộng đồng game Việt Nam, Genk, Tinhte, HanoiComputer,…
28. Mặt hàng đồ thủ công, Handmade
- Tuổi tác: 16 – 45
- Giới tính: Nam và nữ
- Khu vực: thành phố, các tỉnh thành
- Công việc: sinh viên, nhân viên văn phòng
- Sở thích: trang trí không gian sống, sưu tầm, làm đẹp…
- Hành vi: Online thường xuyên trong các khung giờ tối.
- Nhóm tiềm năng: nhóm công sở, nhóm bán hàng, nhóm quà lưu niệm, đồ trang trí, trưng bày, đồ len đan tay,…
- Fanpage tiềm năng: Các Fanpage bán hàng online, Chợ Handmade, Đồ thủ công,…
29. Kinh doanh, cho thuê studio
- Độ tuổi: 18 – 35.
- Giới tính: chủ yếu là nữ.
- Khu vực: thành phố lớn và các tỉnh thành lân cận
- Sở thích: chụp ảnh hóa trang, ảnh cưới…
- Hành vi: Online vào các khung giờ buổi tối.
- Nhóm tiềm năng: các nhóm về du lịch, địa điểm ăn uống, tổ chức tiệc cưới,…
- Fanpage tiềm năng: các fanpage về studio, ảnh cưới, hội máy ảnh cơ Việt, Hội đam mê chụp ảnh nghệ thuật,…
30. Mặt hàng đồ chơi trẻ em
- Độ tuổi: 24 – 35
- Giới tính: đa số là nữ
- Khu vực: các tỉnh thành lớn và lân cận tùy khu vực
- Sở thích: quan tâm tới các trang về mẹ bỉm, chăm sóc con cái, tâm sự Eva, sản phẩm về trẻ em…
- Hành vi: online nhiều và hằng ngày, thường dùng smartphone và máy tính bảng
- Nhóm tiềm năng: các nhóm về mẹ và bé, nhóm bán hàng,…
- Fanpage tiềm năng: các fanpage về cộng đồng Eva, nhóm chia sẻ kỹ năng nuôi dạy trẻ,…
| Tải chân dung khách hàng ngành hàng đồ chơi trẻ em TẠI ĐÂY |
IV. Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng hiệu quả với MISA AMIS CRM
MISA AMIS CRM là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hoạt động Marketing – Bán hàng, từ đó giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng và xây dựng chân dung khách hàng hiệu quả, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Khi chưa sử dụng phần mềm CRM, doanh nghiệp thường xuyên gặp những khó khăn như:
- Chưa có công cụ chăm sóc khách hàng tự động, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
- Chưa thiết lập được quy trình bán hàng chuyên nghiệp, bài bản dẫn tới nhân viên bán hàng theo kinh nghiệm cá nhân, mỗi người chăm sóc khách hàng theo cách riêng dẫn tới khách hàng không được chăm sóc theo quy trình chuyên nghiệp, trải nghiệm khách hàng chưa được tốt.
- Chưa quản lý được tiến trình của các cơ hội bán hàng, lịch sử trao đổi giao dịch với mỗi khách hàng dẫn đến giao dịch kéo dài, khách hàng không được chăm sóc kịp thời, khách hàng không hài lòng.
- Chưa kết nối thông dữ liệu bộ phận Bán hàng với các các bộ phận khác như Marketing, Kế toán dẫn tới khách hàng tiềm năng chuyển từ marketing không được chăm sóc kịp thời; kinh doanh thiếu các thông tin kịp thời về tồn kho, tiến độ giao hàng và công nợ KH từ kế toán dẫn đến phục vụ khách hàng chậm trễ, công việc chồng chéo, tốn kém nguồn lực.
MISA AMIS CRM chính là giải pháp giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề trên – cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn 360 độ về khách hàng giúp thấu hiểu khách hàng và bộ công cụ để tối ưu trải nghiệm khách hàng bao gồm.
- Công cụ Quản lý dữ liệu khách hàng: Dữ liệu khách hàng sẽ được lưu trữ tập trung trong một giao diện duy nhất. Từ những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể chọn cách tiếp cận phù hợp đối với mỗi khách hàng khác nhau, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Công cụ Quản lý tương tác với khách hàng: Tương tác của khách hàng trên website/landing page như xem, click vào link hay điền form sẽ được tự động lưu trữ tập trung trong một giao diện, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình, từ đó nâng cao trải nghiệm và làm khách hàng hài lòng hơn.
>> ĐĂNG KÝ NHẬN TÀI KHOẢN TRẢI NGHIỆM MIỄN PHÍ <<
- Công cụ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Cá nhân hóa nội dung giao tiếp dựa trên hành vi của từng cá nhân như điền form, mở email hay click vào link.
- Công cụ Nuôi dưỡng khách hàng tự động: Khách hàng mục tiêu sau khi để lại thông tin sẽ được “nuôi dưỡng” tự động theo kịch bản được thiết lập sẵn. Vì vậy, doanh nghiệp có thể giữ liên lạc thường xuyên đối với khách hàng.
- Công cụ hỗ trợ xây dựng quy trình bán hàng bài bản chuyên nghiệp
- Công cụ Quản lý tương tác với khách hàng: Tương tác của khách hàng trên Website/ Landing page như xem, click vào link hay điền form sẽ được tự động lưu trữ tập trung trong một giao diện, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng của mình, từ đó nâng cao trải nghiệm và làm khách hàng hài lòng hơn.
- Kết nối đa nền tảng, liên thông-đồng bộ dữ liệu với Marketing, Kế toán giúp chăm sóc khách hàng kịp thời, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
>> Đăng ký tư vấn và nhận demo CRM <<
V. Tổng kết
Việc lựa chọn đúng ngành hàng và xác định đúng đối tượng khách hàng là một trong những điều quan trọng nhất đối với mọi doanh nghiệp. Xây dựng tốt chân dung khách hàng tiềm năng không chỉ cải thiện chức năng Marketing và bán hàng của doanh nghiệp, mà còn giúp doanh nghiệp dễ dàng cạnh tranh thị trường, tối ưu hóa ngân sách, đạt hiệu quả về doanh thu.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
