CRM không chỉ dành cho doanh nghiệp lớn mà còn cực kỳ quan trọng với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Việc triển khai CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ gíup chuyên nghiệp hóa quy trình, tăng doanh số, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường
Yêu cầu sử dụng CRM cho doanh nghiệp nhỏ thường không quá phức tạp, chủ yếu là phục vụ nhu cầu quản lý danh sách khách hàng, theo dõi được hiệu quả làm việc của nhân viên kinh doanh và nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng.
Dưới đây là top 10 phần mềm CRM cho doanh nghiệp nhỏ và vừa cùng với những lưu ý cho doanh nghiệp khi có mong muốn triển khai hệ thống CRM cho đơn vị của mình.
1. CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là gì?
CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ là phần mềm CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường hiệu quả marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng trên một nền tảng tập trung. CRM cho SMEs thường đơn giản, dễ triển khai, chi phí hợp lý và giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà không cần đội ngũ IT chuyên sâu.
2. 7 khó khăn của doanh nghiệp vừa và nhỏ mà CRM có thể giải quyết
| Vấn đề | Khó khăn | Giải pháp CRM |
| Dữ liệu phân tán, quản lý khách hàng không tập trung |
|
|
| Quản lý pipeline bán hàng khó khăn |
|
|
| Dịch vụ khách hàng kém, khó giữ chân khách hàng cũ |
|
|
| Marketing kém hiệu quả, không cá nhân hóa khách hàng |
|
|
| Thiếu công cụ đo lường và phân tích dữ liệu |
|
|
| Nhân viên làm việc thiếu phối hợp, khó giao tiếp nội bộ |
|
|
| Không có công cụ làm việc di động, mất cơ hội kinh doanh |
|
|
3. Top 10 phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất
3.1. MISA AMIS CRM
MISA AMIS CRM là một trong những phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất được phát triển bởi nhà cung cấp Việt Nam MISA – đơn vị tiên phong phát triển các phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp Việt.
Phần mềm MISA AMIS CRM là giải pháp CRM on cloud toàn diện, với tính năng đáp ứng đầy đủ nhu cầu nghiệp vụ về Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Các tính năng nổi bật của MISA AMIS CRM bao gồm:
- Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhờ bộ công cụ làm Marketing tự động (email, landing page, form, workflow, báo cáo hiệu quả marketing)
- Lưu trữ và quản lý danh sách khách hàng tập trung, an toàn, bảo mật
- Theo dõi lịch sử giao dịch, chăm sóc của từng khách hàng
- CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ của MISA AMIS giúp quản lý nhân viên kinh doanh (giao mục tiêu, tình hình thực hiện mục tiêu, giám sát bán hàng) & dự báo doanh số
- Kiểm soát được tình hình thực tế của nhân viên kinh doanh đi thị trường
- Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp
- Theo dõi tình trạng tồn kho, đơn hàng, công nợ, báo giá, hợp đồng, doanh số
- CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ của AMIS cung cấp hệ thống báo cáo tình hình kinh doanh đa chiều, tức thời, trực quan
- Liên thông-đồng bộ dữ liệu Marketing – Bán hàng – Kế toán
- Có phiên bản Mobile CRM dành cho di động thuận tiện, dễ dàng thao tác tại bất cứ đâu
Xem thêm video giới thiệu MISA AMIS CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Ưu điểm
- Cung cấp tính năng toàn diện, đáp ứng đầy đủ nhu cầu nghiệp vụ Marketing-Bán hàng-Chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Phần mềm CRM on cloud cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, lưu trữ dữ liệu trên điện toán đám mây, giúp truy cập bán hàng mọi lúc mọi nơi
- Dễ dàng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp ở mọi ngành nghề, quy mô
- Giá CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ phải chăng so với tính năng đáp ứng
- Phần mềm dễ sử dụng, ổn định, ít gặp tình trạng lỗi
- Đội ngũ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng sau bán tốt, giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN VÀ DEMO PHẦN MỀM CRM
3.2. Zoho CRM – Phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ
Zoho CRM là phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ phiên bản on cloud được phát triển bởi nhà Zoho. Phần mềm đáp ứng các tính năng bao gồm:
- Quản lý data khách hàng
- Zoho cung cấp hàng loạt báo cáo bán hàng
- Tự động hóa tiếp thị
- Tối ưu quy trình thủ công
- Dự báo doanh số
Ưu điểm của CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ Zoho
- Giao diện dễ sử dụng
- Khả năng tự động hóa, tùy biến cao
- Có hệ thống đối tác phân phối sản phẩm ở Việt Nam nên dễ thực hiện thủ tục mua hàng
Nhược điểm
- Phần mềm nước ngoài nên tốc độ hỗ trợ, xử lý lỗi lâu
- Giá cả đắt so với mặt bằng chung và khả năng chi trả của doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Chưa có tính liên kết dữ liệu mạnh mẽ với các hệ thống khác ở Việt Nam
- Chưa đáp ứng được một số nghiệp vụ bán hàng đặc thù của DN Việt
3.3 CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ của Hubspot CRM
Hubspot CRM là phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển bởi nhà cung cấp nước ngoài Hubspot. Các tính năng chính của Hubspot bao gồm:
- Quản lý danh sách khách hàng
- Báo cáo và phân tích bán hàng
- CRM doanh nghiệp vừa nhỏ tự theo dõi đơn hàng
- Công cụ Marketing (landing page, Form, Quản lý quảng cáo)
- Công cụ chăm sóc khách hàng (livechat, chat bot)
Ưu điểm
- Nhiều tính năng nâng cao đáp ứng nghiệp vụ Marketing
- Giao diện CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ nhà Hubspot dễ sử dụng, dễ thao tác
Nhược điểm
- Giá cả đắt so với mặt bằng chung và khả năng chi trả của doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Tính năng bán hàng chưa đáp ứng đủ nhu cầu nghiệp vụ của doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam
- Tính năng liên kết dữ liệu với các hệ thống Việt Nam còn hạn chế
- Phần mềm nước ngoài nên tốc độ xử lý lỗi, hỗ trợ chậm trễ
Nhận tài khoản AMIS CRM để so sánh với Hubspot
Trải nghiệm MISA AMIS CRM ngay
3.4 Salesforce CRM – Giải pháp CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Salesforces CRM là CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển bởi nhà cung cấp nước ngoài Salesforce – đơn vị đi đầu trong việc phát triển CRM.
Các tính năng chính Salesforce CRM đáp ứng bao gồm:
- Hỗ trợ hoạt động marketing (email marketing, sms marketing, mạng xã hội, quảng cáo,…)
- Hỗ trợ bán hàng (thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng)
- Hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng (cá nhân hóa chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS)
Ưu điểm
- Phần mềm CRM Salesforce lâu đời, tính năng được phát triển toàn diện
- Phần mềm tùy chỉnh
Nhược điểm
- Giá cả đắt so với mặt bằng chung và khả năng chi trả của doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ này của nước ngoài nên tốc độ xử lý lỗi, hỗ trợ chậm trễ
- Tính năng liên kết dữ liệu với các hệ thống Việt Nam còn hạn chế
3.5 Insightly CRM
CRM Insightly là phần mềm CRM nước ngoài dành cho doanh nghiệp nhỏ. Các tính năng nổi bật của Insightly CRM bao gồm:
- Quản lý khách hàng
- Tự động hóa quy trình làm việc
- Tính năng gửi email
Ưu điểm
- Đáp ứng được nhu cầu cho đơn vị có quy mô vừa và nhỏ
Nhược điểm
- Tính năng hạn chế, không phù hợp với doanh nghiệp vừa hoặc DN có yêu cầu tính năng đáp ứng nghiệp vụ nâng cao như quản lý sale, quản lý nhân viên đi thị trường
3.6 Nimble CRM
Nimble CRM là phần mềm CRM nước ngoài dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các tính năng chính của Nimble CRM bao gồm:
- Quản lý danh sách khách hàng
- Theo dõi hoạt động đội ngũ kinh doanh
- Theo dõi tiến trình chuyển giai đoạn các cơ hội bán hàng
- Quản lý quy trình bán hàng
- Phiên bản mobile tiện lợi
Ưu điểm
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
- Tính năng đáp ứng cơ bản nhu cầu nghiệp vụ bán hàng
- Giá cả phải chăng so với nhà cung cấp nước ngoài khác
Nhược điểm
- Nhà cung cấp nước ngoài nên khả năng hỗ trợ, xử lý lỗi có sự chậm trễ
- Tính năng liên kết dữ liệu với các hệ thống Việt Nam còn hạn chế
3.7 vTigerCRM
vTigerCRM là giải pháp CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ được phát triển bởi nhà cung cấp nước ngoài. Các tính năng chính bao gồm:
- Tự động hóa hoạt động bán hàng
- Quản lý quy trình bán hàng
- Marketing automation
- Báo cáo bán hàng
Ưu điểm
- Tính năng đáp ứng cơ bản nhu cầu nghiệp vụ bán hàng
Nhược điểm
- Nhà cung cấp nước ngoài nên khả năng hỗ trợ, xử lý lỗi có sự chậm trễ
- Tính năng liên kết dữ liệu với các hệ thống Việt Nam còn hạn chế
3.8 Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 là CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ đến từ Microsoft – ông lớn trong ngành công nghệ thông tin của thế giới.
Các tính năng của Microsoft Dynamics 365 nổi bật gồm:
- Quản lý khách hàng
- Tích hợp với SMS, Call Center và tự động hóa các hoạt động liên lạc với khách hàng như nhắc nhở khách các thời điểm quan trọng.
- CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ Dynamics thống nhất quy trình làm việc
- Hỗ trợ các hoạt động marketing nhằm tăng lượng khách mới và chăm sóc khách cũ
- Hoạt động trên nền tảng Website, có thể sử dụng ở bất cứ đâu miễn là có internet
Ưu điểm
- Dễ sử dụng, khả năng tùy biến
- Tích hợp đa dạng các ứng dụng khác của Microsoft như Outlook, Office, PowerBI…
Nhược điểm
- Chi phí cao
- Nền tảng chậm, có thời gian trễ để đồng bộ và thực hiện các tác vụ cơ bản
- Nhà cung cấp nước ngoài nên khả năng hỗ trợ, xử lý lỗi có sự chậm trễ
- Tính năng liên kết dữ liệu với các hệ thống Việt Nam còn hạn chế
3.9 Getfly CRM – Phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ
Getfly CRM là nhà cung cấp CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Một số tính năng chính đáp ứng bao gồm:
- Quản lý khách hàng
- CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ Getfly hỗ trợ tra cứu tồn kho
- Tự động hóa một số nghiệp vụ như gửi email, phê duyệt báo giá/hợp đồng
- CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ giao mục tiêu và quản lý sale
- Tích hợp tính năng marketing
3.10 Phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ – CRMViet
CRMViet là đơn vị cung cấp CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Các tính năng chính bao gồm;
- Quản lý khách hàng
- Marketing Automation
- CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tích hợp đa kênh, đa nền tảng
- Quản lý công việc
ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN VÀ DEMO PHẦN MỀM CRM
4. Một số câu hỏi hay gặp về CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ
4.1 CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ có được thử dùng miễn phí không?
Hầu hết các nhà cung cấp CRM cho doanh nghiệp nhỏ đều cho phép người dùng được trải nghiệm sản phẩm miễn phí.
Ví dụ, với MISA AMIS CRM, khách hàng đăng ký trải nghiệm sẽ được chuyên viên demo sản phẩm 1:1 và dùng thử miễn phí 15 ngày.
4.2 Giá phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ đắt hay rẻ?
Giá của CRM cho doanh nghiệp phụ thuộc vào nhà cung cấp và tính năng đáp ứng. Nhìn chung, giá CRM của các nhà cung cấp nước ngoài thường khá đắt so với khả năng ngân sách của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Một số nhà cung cấp CRM Việt như MISA AMIS CRM có giá cả phải chăng, chỉ từ 60.000/user/tháng, phù hợp với khả năng ngân sách của doanh nghiệp.
4.3 Triển khai CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại chỗ (on premise) hay CRM trên nền tảng đám mây (On cloud)?
Hệ thống CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ tại chỗ có ưu điểm là bảo mật dữ liệu cao vì không cho phép bên thứ ba tham gia xử lý dữ liệu nhưng khả năng truy cập dữ liệu kém. Trong khi đó, CRM trên nền tảng đám mây có tính thuận tiện về mặt truy cập dữ liệu.
Khi sử dụng CRM on cloud, người dùng dễ dàng chăm sóc khách hàng và tra cứu dữ liệu ở bất cứ đâu. Ngược lại, khi sử dụng CRM on premise, bạn phải sử dụng đúng thiết bị cài đặt CRM thì mới truy cập được dữ liệu.
Vì vậy, chúng tôi khuyến khích bạn nên sử dụng CRM on cloud cho doanh nghiệp vừa và nhỏ thay vì on premise nếu doanh nghiệp không phải bảo mật dữ liệu đặc thù như ngành ngân hàng, bảo hiểm. Bạn cũng không cần lo lắng về tính bảo mật dữ liệu của CRM on cloud vì các nhà cung cấp đều phát triển hệ thống đảm bảo tính an toàn dữ liệu cho người dùng.
4.4 Dùng CRM có dễ hay không?
CRM cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tương đối đơn giản và dễ sử dụng. Một số nhà cung cấp như MISA AMIS CRM cung cấp các khóa đào tạo để giúp người mua sử dụng tốt phần mềm. Thêm nữa, MISA AMIS CRM cũng tổ chức các buổi hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc hàng tuần để hỗ trợ khách hàng xuyên suốt trong quá trình sử dụng phần mềm.
4.5 CRM có dễ dàng tùy biến theo ý muốn được không?
Tùy thuộc vào từng bên cung cấp phần mềm. Một số phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ không đáp ứng tính năng tùy chỉnh. Một số nhà cung cấp khác như MISA AMIS CRM có khả năng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu sử dụng của người dùng.
4.6 Nhập dữ liệu hiện tại lên CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng không?
Tương đối dễ dàng. Ví dụ với MISA AMIS CRM, có nhiều cách để người dùng nhập dữ liệu lên hệ thống như:
- Nhập thủ công
- Tự động chuyển dữ liệu từ bộ phận Marketing thông qua tính năng liên thông dữ liệu giữa Marketing-Bán hàng
- Scan danh thiếp và tự động lưu trữ trên phần mềm
- Mở cổng API kết nối dữ liệu với các phần mềm khác
Trên đây là những chia sẻ về CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nếu doanh nghiệp bạn đang có quy mô ở mức vừa và nhỏ thì đừng bỏ qua những lợi ích của CRM nhé.
0904 885 833
https://www.misa.vn/
