CRM không chỉ dành cho doanh nghiệp lớn. Với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, CRM là công cụ quan trọng giúp quản lý khách hàng hiệu quả, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bài viết này giới thiệu top 10 phần mềm CRM phù hợp cho SME cùng những lưu ý khi triển khai.
1. CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Các phần mềm CRM hỗ trợ SMEs quản lý dữ liệu kinh doanh toàn diện, phân tích hiệu suất, kết nối đa kênh và tối ưu các hoạt động bán – chăm sóc khách hàng, marketing trên một nền tảng tập trung.
Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, CRM đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả làm việc và thúc đẩy doanh thu. Với ưu điểm dễ triển khai, chi phí hợp lý, CRM giúp SME chuyên nghiệp hóa quy trình và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
2. 7 khó khăn của doanh nghiệp vừa và nhỏ mà CRM có thể giải quyết
| Vấn đề | Khó khăn | Giải pháp CRM |
| Dữ liệu phân tán, quản lý khách hàng không tập trung |
|
|
| Quản lý pipeline bán hàng khó khăn |
|
|
| Dịch vụ khách hàng kém, khó giữ chân khách hàng cũ |
|
|
| Marketing kém hiệu quả, không cá nhân hóa khách hàng |
|
|
| Thiếu công cụ đo lường và phân tích dữ liệu |
|
|
| Nhân viên làm việc thiếu phối hợp, khó giao tiếp nội bộ |
|
|
| Không có công cụ làm việc di động, mất cơ hội kinh doanh |
|
|
3. Top 10 phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ tốt nhất
3.1. MISA AMIS CRM – Phần mềm CRM toàn diện
Với doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc giữ chân khách cũ và tìm kiếm khách mới luôn là thách thức lớn. Hiểu rõ điều đó, MISA đã phát triển MISA AMIS CRM – giải pháp quản lý khách hàng toàn diện “make in Vietnam”, giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động bán – chăm sóc khách hàng, marketing trên một nền tảng duy nhất.
Phần mềm hoạt động trên nền tảng cloud, dễ sử dụng, dễ triển khai, chi phí hợp lý, phù hợp cho SME muốn nâng cao năng suất và chuyên nghiệp hóa quy trình mà không cần đầu tư lớn vào công nghệ.
Các tính năng nổi bật của AMIS CRM bao gồm:
- Tự động hóa Marketing: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả với bộ công cụ email marketing, landing page, form đăng ký, kịch bản tự động (workflow) và hệ thống báo cáo chi tiết.
- Quản lý khách hàng tập trung: Lưu trữ an toàn toàn bộ dữ liệu khách hàng, lịch sử tương tác và giao dịch trên một nền tảng duy nhất.
- Quản trị đội ngũ kinh doanh: Giao chỉ tiêu, giám sát hoạt động bán hàng, theo dõi hiệu suất và dự báo doanh số theo thời gian thực.
- Hỗ trợ bán hàng tại thị trường: Quản lý nhân viên đi thị trường, theo dõi địa điểm, kết quả làm việc và tương tác với khách hàng ngay trên ứng dụng di động.
- Quy trình bán hàng chuyên nghiệp: Quản lý toàn bộ quy trình từ báo giá, hợp đồng, đơn hàng, công nợ cho đến tình trạng tồn kho – tất cả được cập nhật theo thời gian thực.
- Báo cáo kinh doanh đa chiều: Hệ thống báo cáo trực quan, tức thời giúp nhà quản lý nắm bắt toàn cảnh hoạt động kinh doanh mọi lúc.
- Kết nối liên thông giữa các phòng ban: Đồng bộ dữ liệu giữa Marketing – Bán hàng – Kế toán, đảm bảo thông tin liền mạch và minh bạch.
Vì sao doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chọn MISA AMIS CRM?
- Tính năng toàn diện, chuyên biệt cho SME: Đáp ứng đầy đủ nhu cầu thực tế về Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng trong môi trường doanh nghiệp Việt.
- Chi phí hợp lý: Tối ưu ngân sách nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả vượt trội so với nhiều phần mềm quốc tế đắt đỏ.
- Truy cập mọi lúc, mọi nơi: Phần mềm cloud CRM giúp đội ngũ làm việc linh hoạt, ngay cả khi ở ngoài văn phòng.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|
|
3.2. Zoho CRM – Phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ
Zoho CRM là phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ phiên bản on cloud được phát triển bởi nhà Zoho. Phần mềm đáp ứng các tính năng:
- Quản lý data khách hàng
- Zoho cung cấp hàng loạt báo cáo bán hàng
- Tự động hóa tiếp thị
- Tối ưu quy trình thủ công
- Dự báo doanh số
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
|
|
3.3. CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ của Hubspot CRM
Hubspot CRM là phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển bởi nhà cung cấp nước ngoài Hubspot. Các tính năng chính của Hubspot gồm:
- Quản lý danh sách khách hàng
- Báo cáo và phân tích bán hàng
- CRM doanh nghiệp vừa nhỏ tự theo dõi đơn hàng
- Công cụ Marketing (landing page, Form, Quản lý quảng cáo)
- Công cụ chăm sóc khách hàng (livechat, chat bot)
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
|
|
>> Dùng thử AMIS CRM để so sánh với Hubspot <<
3.4. Salesforce CRM – Giải pháp CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Salesforces CRM là CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển bởi nhà cung cấp nước ngoài Salesforce – đơn vị đi đầu trong việc phát triển CRM. Các tính năng chính Salesforce CRM đáp ứng bao gồm:
- Hỗ trợ hoạt động marketing (email marketing, sms marketing, mạng xã hội, quảng cáo…)
- Hỗ trợ bán hàng (thu thập, theo dõi thông tin và tương tác của khách hàng, tìm kiếm nuôi dưỡng khách hàng)
- Hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng (cá nhân hóa chăm sóc khách hàng và dự đoán nhu cầu qua các thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, cung cấp SMS, MMS)
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
|
|
3.5. Insightly CRM
CRM Insightly là phần mềm CRM nước ngoài dành cho doanh nghiệp nhỏ. Các tính năng nổi bật của Insightly CRM bao gồm:
- Quản lý khách hàng
- Tự động hóa quy trình làm việc
- Tính năng gửi email
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
| Đáp ứng được nhu cầu cho đơn vị có quy mô vừa và nhỏ | Tính năng hạn chế, chưa phù hợp với doanh nghiệp vừa hoặc doanh nghiệp có yêu cầu tính năng nâng cao như quản lý sale, quản lý nhân viên đi thị trường |
3.6. Nimble CRM
Nimble CRM là phần mềm CRM nước ngoài dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các tính năng chính của Nimble CRM bao gồm:
- Quản lý danh sách khách hàng
- Theo dõi hoạt động đội ngũ kinh doanh
- Theo dõi tiến trình chuyển giai đoạn các cơ hội bán hàng
- Quản lý quy trình bán hàng
- Phiên bản mobile tiện lợi
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
| Giao diện thân thiện, dễ sử dụng | Nhà cung cấp nước ngoài nên khả năng hỗ trợ, xử lý lỗi có sự chậm trễ |
| Tính năng đáp ứng cơ bản nhu cầu nghiệp vụ bán hàng | Tính năng liên kết dữ liệu với các hệ thống Việt Nam còn hạn chế |
| Giá cả phải chăng so với các nhà cung cấp nước ngoài khác |
3.7. vTigerCRM
vTigerCRM là giải pháp CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ được phát triển bởi nhà cung cấp nước ngoài. Các tính năng chính bao gồm:
- Tự động hóa hoạt động bán hàng
- Quản lý quy trình bán hàng
- Marketing automation
- Báo cáo bán hàng
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
| Tính năng đáp ứng cơ bản nhu cầu nghiệp vụ bán hàng |
|
3.8. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 là CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ đến từ Microsoft – ông lớn trong ngành công nghệ thông tin của thế giới. Các tính năng của Microsoft Dynamics 365 nổi bật gồm:
- Quản lý khách hàng
- Tích hợp với SMS, Call Center và tự động hóa các hoạt động liên lạc với khách hàng như nhắc nhở khách các thời điểm quan trọng.
- CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ Dynamics thống nhất quy trình làm việc
- Hỗ trợ các hoạt động marketing nhằm tăng lượng khách mới và chăm sóc khách cũ
- Hoạt động trên nền tảng Website, có thể sử dụng ở bất cứ đâu miễn là có internet
| Ưu điểm | Nhược điểm |
|---|---|
|
|
Nhận báo giá AMIS CRM để so sánh với Microsoft Dynamics
3.9. Getfly CRM – Phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ
Getfly CRM là nhà cung cấp CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Một số tính năng chính đáp ứng bao gồm:
- Quản lý khách hàng
- CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ Getfly hỗ trợ tra cứu tồn kho
- Tự động hóa một số nghiệp vụ như gửi email, phê duyệt báo giá/hợp đồng
- CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ giao mục tiêu và quản lý sale
- Tích hợp tính năng marketing
3.10. Phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ – CRMViet
CRMViet là đơn vị cung cấp CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Các tính năng chính bao gồm;
- Quản lý khách hàng
- Marketing Automation
- CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tích hợp đa kênh, đa nền tảng
- Quản lý công việc
4. Một số câu hỏi hay gặp về CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ
4.1. CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ có được thử dùng miễn phí không?
Hầu hết các nhà cung cấp CRM cho doanh nghiệp nhỏ đều cho phép người dùng được trải nghiệm sản phẩm miễn phí.
Ví dụ, với MISA AMIS CRM, khách hàng đăng ký trải nghiệm sẽ được chuyên viên demo sản phẩm 1:1 và dùng thử miễn phí 15 ngày FULL Tính năng.
4.2. Giá phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ đắt hay rẻ?
Giá của CRM cho doanh nghiệp phụ thuộc vào nhà cung cấp và tính năng đáp ứng. Nhìn chung, giá CRM của các nhà cung cấp nước ngoài thường khá đắt so với khả năng ngân sách của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Một số nhà cung cấp CRM Việt như MISA AMIS CRM có giá cả phải chăng, chỉ từ 60.000/user/tháng, phù hợp với khả năng ngân sách của doanh nghiệp.
4.3. Triển khai CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại chỗ (on premise) hay CRM trên nền tảng đám mây (On cloud)?
Hệ thống CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ tại chỗ có ưu điểm là bảo mật dữ liệu cao vì không cho phép bên thứ ba tham gia xử lý dữ liệu nhưng khả năng truy cập dữ liệu kém. Trong khi đó, CRM trên nền tảng đám mây có tính thuận tiện về mặt truy cập dữ liệu.
Khi sử dụng CRM on cloud, người dùng dễ dàng chăm sóc khách hàng và tra cứu dữ liệu ở bất cứ đâu. Ngược lại, khi sử dụng CRM on premise, bạn phải sử dụng đúng thiết bị cài đặt CRM thì mới truy cập được dữ liệu.
Vì vậy, chúng tôi khuyến khích bạn nên sử dụng CRM on cloud cho doanh nghiệp vừa và nhỏ thay vì on premise nếu doanh nghiệp không phải bảo mật dữ liệu đặc thù như ngành ngân hàng, bảo hiểm. Bạn cũng không cần lo lắng về tính bảo mật dữ liệu của CRM on cloud vì các nhà cung cấp đều phát triển hệ thống đảm bảo tính an toàn dữ liệu cho người dùng.
4.4. Dùng CRM có dễ hay không?
CRM cho doanh nghiệp nhỏ và vừa tương đối đơn giản và dễ sử dụng. Một số nhà cung cấp như MISA AMIS CRM cung cấp các khóa đào tạo để giúp người mua sử dụng tốt phần mềm. Thêm nữa, MISA AMIS CRM cũng tổ chức các buổi hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc hàng tuần để hỗ trợ khách hàng xuyên suốt trong quá trình sử dụng phần mềm.
4.5. CRM có dễ dàng tùy biến theo ý muốn được không?
Tùy thuộc vào từng bên cung cấp phần mềm. Một số phần mềm CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ không đáp ứng tính năng tùy chỉnh. Một số nhà cung cấp khác như MISA AMIS CRM có khả năng tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu sử dụng của người dùng.
4.6. Nhập dữ liệu hiện tại lên CRM doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng không?
Tương đối dễ dàng. Ví dụ với MISA AMIS CRM, có nhiều cách để người dùng nhập dữ liệu lên hệ thống như:
- Nhập thủ công
- Tự động chuyển dữ liệu từ bộ phận Marketing thông qua tính năng liên thông dữ liệu giữa Marketing-Bán hàng
- Scan danh thiếp và tự động lưu trữ trên phần mềm
- Mở cổng API kết nối dữ liệu với các phần mềm khác
5. Tổng kết
Trên đây là tổng hợp những thông tin hữu ích về CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nếu doanh nghiệp bạn đang ở quy mô này, đừng bỏ lỡ cơ hội nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng với một giải pháp CRM phù hợp.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
