Top 5 công ty phần mềm CRM uy tín cho doanh nghiệp Việt

Khi tìm kiếm công ty phần mềm CRM, nhiều doanh nghiệp thường băn khoăn không biết nên chọn đơn vị nào phù hợp với quy mô, quy trình bán hàng và nhu cầu quản lý khách hàng của mình. Nếu lựa chọn sai, CRM có thể khó triển khai, nhân viên ngại dùng, dữ liệu không đồng bộ và không tạo ra hiệu quả thực tế.

Trong bài viết này, MISA AMIS sẽ giúp doanh nghiệp nắm rõ các tiêu chí quan trọng để lựa chọn công ty phần mềm CRM phù hợp và gợi ý top 5 công ty phần mềm CRM uy tín.

1. Phần mềm CRM là gì và lợi ích đối với doanh nghiệp?

CRM là gì? CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý tập trung toàn bộ dữ liệu liên quan đến khách hàng, lead, cơ hội bán hàng, lịch sử tương tác, báo giá, hợp đồng, chăm sóc sau bán và báo cáo kinh doanh trên một nền tảng thống nhất. Bạn có thể tìm hiểu và so sánh các phần mềm CRM tốt hiện nay trước để tìm ra phần mềm CRM phù hợp với mình.

Dùng thử phần mềm CRM miễn phí

Thay vì mỗi nhân viên lưu thông tin khách hàng trên Excel, Zalo hoặc file cá nhân, CRM tạo ra một “trục dữ liệu khách hàng” chung cho doanh nghiệp. Nhờ đó, sales, marketing, CSKH và nhà quản lý có thể cùng theo dõi một nguồn thông tin chính xác, hạn chế thất thoát dữ liệu.

Lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp:

• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: Toàn bộ thông tin khách hàng, người liên hệ, nhu cầu, lịch sử chăm sóc và giao dịch được lưu trên một hệ thống, giúp doanh nghiệp dễ tra cứu và khai thác.
• Tăng hiệu quả bán hàng: Sales có thể theo dõi lead, cơ hội, báo giá, lịch hẹn và trạng thái chăm sóc rõ ràng hơn, từ đó hạn chế bỏ sót khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi pipeline và dự báo doanh thu: Nhà quản lý nắm được cơ hội đang ở giai đoạn nào, tỷ lệ chuyển đổi ra sao và doanh thu kỳ vọng trong từng kỳ.
• Đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận: Sales, marketing, CSKH, kế toán và quản lý cùng làm việc trên một nguồn dữ liệu thống nhất, giảm nhập liệu trùng lặp và sai lệch thông tin.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Báo cáo về doanh số, hiệu suất sales, nguồn lead, tỷ lệ chuyển đổi và tình hình khách hàng giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời.

2. 5 tiêu chí để lựa chọn công ty phần mềm CRM phù hợp

Trên thị trường hiện nay có nhiều công ty phần mềm CRM với mức giá, tính năng và khả năng triển khai khác nhau. Để lựa chọn phù hợp, doanh nghiệp nên đánh giá theo nhu cầu thực tế thay vì chỉ nhìn vào thương hiệu hoặc chi phí.

2.1. Năng lực và kinh nghiệm triển khai CRM

Doanh nghiệp nên ưu tiên công ty phần mềm CRM có kinh nghiệm triển khai cho nhiều mô hình kinh doanh như B2B, bán hàng đa kênh, phân phối, dịch vụ, sản xuất hoặc bán lẻ.

Một đơn vị có kinh nghiệm sẽ hiểu rõ các bài toán thường gặp như quản lý data khách hàng, pipeline, KPI sales, phân quyền dữ liệu, chăm sóc sau bán và báo cáo doanh thu. Điều này giúp quá trình tư vấn, cấu hình và triển khai CRM sát với thực tế hơn.

2.2. Tính năng đáp ứng đúng nhu cầu kinh doanh

Một phần mềm CRM phù hợp cần đáp ứng được các nghiệp vụ cốt lõi của doanh nghiệp, bao gồm quản lý khách hàng, quản lý lead, cơ hội bán hàng, lịch sử chăm sóc, báo giá, hợp đồng, KPI, báo cáo và chăm sóc sau bán.

Nếu doanh nghiệp có đội sales thị trường, bán hàng qua kênh phân phối hoặc bán hàng đa kênh, nên kiểm tra thêm khả năng quản lý tuyến sales, điểm bán, đơn hàng, tồn kho, giá bán, công nợ hoặc tích hợp với các hệ thống liên quan.

2.3. Khả năng tùy chỉnh và mở rộng

Mỗi doanh nghiệp có quy trình bán hàng khác nhau, vì vậy CRM cần có khả năng tùy chỉnh theo giai đoạn bán hàng, trường dữ liệu, phân quyền, báo cáo, quy trình chăm sóc và cách phân loại khách hàng.

Ngoài ra, công ty phần mềm CRM cũng cần đảm bảo hệ thống có thể mở rộng khi doanh nghiệp tăng số lượng người dùng, mở thêm chi nhánh, bổ sung kênh bán hoặc phát sinh nhu cầu tích hợp mới.

2.4. Khả năng liên thông dữ liệu

CRM sẽ phát huy hiệu quả hơn khi có thể kết nối với các hệ thống khác như marketing, bán hàng, kế toán, tổng đài, email, chatbot, website, phần mềm quản lý kho hoặc ERP.

Khả năng liên thông giúp doanh nghiệp giảm nhập liệu trùng lặp, hạn chế sai lệch dữ liệu và đảm bảo sales, marketing, chăm sóc khách hàng, kế toán cùng làm việc trên một nguồn thông tin thống nhất.

2.5. Dịch vụ tư vấn, triển khai và hỗ trợ sau bán

Triển khai CRM không chỉ là mua phần mềm rồi sử dụng ngay. Doanh nghiệp cần được tư vấn quy trình, hướng dẫn thiết lập, đào tạo người dùng và hỗ trợ xử lý vướng mắc trong quá trình vận hành.

Vì vậy, nên chọn công ty phần mềm CRM có đội ngũ hỗ trợ rõ ràng, tài liệu hướng dẫn đầy đủ, cam kết đồng hành sau triển khai và khả năng tư vấn cải tiến khi quy trình kinh doanh thay đổi.

3. Top 5 công ty phần mềm CRM uy tín cho doanh nghiệp Việt

Thị trường phần mềm CRM tại Việt Nam ngày càng sôi động, với sự tham gia của nhiều đơn vị cung cấp cả trong và ngoài nước. Dưới đây là 5 công ty phần mềm CRM uy tín, được đông đảo doanh nghiệp Việt tin tưởng.

3.1. Tập đoàn MISA với phần mềm AMIS CRM

MISA là một trong những công ty công nghệ Việt Nam với hơn 30 năm kinh nghiệm phát triển phần mềm quản trị doanh nghiệp. Tập đoàn cung cấp giải pháp AMIS CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, đội ngũ kinh doanh, cơ hội bán hàng, kênh phân phối và báo cáo kinh doanh trên một nền tảng tập trung.

AMIS CRM phù hợp với doanh nghiệp Việt cần một giải pháp CRM dễ triển khai, dễ sử dụng, bám sát nghiệp vụ bán hàng thực tế và có khả năng liên thông dữ liệu với các bộ phận như kế toán, bán hàng, tồn kho, công nợ, giá bán.

Dùng thử AMIS CRM miễn phí

Điểm nổi bật của giải pháp là tích hợp AI Agent hỗ trợ thấu hiểu khách hàng 360 độ, làm giàu dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng 24/7, phân tích và dự báo kinh doanh.

Đặc điểm nổi bật của AMIS CRM:

• Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung: AMIS CRM giúp hợp nhất thông tin khách hàng, người liên hệ, nguồn khách, nhu cầu, lịch sử chăm sóc, giao dịch và trạng thái bán hàng trên một hệ thống, giúp đội sales nắm đầy đủ bối cảnh khách hàng.
• Quản lý lead, cơ hội và pipeline bán hàng: Doanh nghiệp có thể theo dõi khách hàng từ giai đoạn mới phát sinh nhu cầu, tư vấn, báo giá, đàm phán đến chốt đơn, giúp nhà quản lý kiểm soát tiến độ bán hàng và không bỏ sót cơ hội tiềm năng.
• AI Agent thấu hiểu khách hàng và dự báo kinh doanh: AMIS CRM tích hợp AI Agent hỗ trợ phân tích dữ liệu chăm sóc, hành vi khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, nhận diện khách hàng tiềm năng và dự báo kết quả kinh doanh tốt hơn.
• Quản lý mục tiêu, KPI và hiệu suất sales: Phần mềm hỗ trợ giao mục tiêu, theo dõi KPI, quản lý nhiệm vụ, lịch hẹn và hoạt động chăm sóc của từng nhân viên, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả đội ngũ kinh doanh minh bạch.
• Liên thông dữ liệu với hệ sinh thái MISA AMIS: AMIS CRM có thể kết nối dữ liệu với kế toán, tồn kho, giá bán, công nợ và các nghiệp vụ liên quan, giúp giảm nhập liệu trùng lặp, hạn chế sai lệch số liệu và hỗ trợ sales tư vấn, chốt đơn chủ động hơn.

Nhận BÁO GIÁ & DEMO phần mềm CRM miễn phí

Hơn 400.000+ doanh nghiệp & hộ kinh doanh đã tin chọn MISA AMIS, trong đó có các công ty đã sử dụng AMIS CRM như Tập đoàn xây dựng Minh Đức, Công ty Cổ phần Future Light Việt Nam, Công ty cổ phần EPVINA… và nhiều doanh nghiệp khác.

3.2. Zoho với phần mềm Zoho CRM

Zoho Corporation là công ty công nghệ quốc tế cung cấp hệ sinh thái phần mềm doanh nghiệp trên nền tảng đám mây. Trong đó, Zoho CRM là giải pháp được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng để quản lý khách hàng, bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng.

Zoho CRM phù hợp với doanh nghiệp cần một nền tảng CRM quốc tế, có khả năng tùy chỉnh linh hoạt và dễ mở rộng sang các ứng dụng khác trong hệ sinh thái Zoho như Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Analytics hoặc SalesIQ.

3.3. Salesforce với nền tảng CRM quốc tế

Salesforce là một trong những công ty CRM lớn trên thế giới, nổi bật với hệ sinh thái giải pháp dành cho bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng, dữ liệu và AI. Đây là lựa chọn thường được các doanh nghiệp quy mô vừa, lớn hoặc tập đoàn lựa chọn khi cần một nền tảng CRM có khả năng mở rộng mạnh.

Với doanh nghiệp Việt Nam, Salesforce phù hợp hơn với các đơn vị có quy trình bán hàng phức tạp, ngân sách triển khai lớn, yêu cầu tích hợp đa hệ thống và đội ngũ nội bộ hoặc đối tác triển khai đủ năng lực.

Dùng thử phần mềm AMIS CRM miễn phí

3.4. HubSpot với nền tảng HubSpot CRM

HubSpot là công ty phần mềm quốc tế nổi bật với hệ sinh thái phục vụ marketing, sales, service, content và quản lý dữ liệu khách hàng. HubSpot CRM được nhiều doanh nghiệp biết đến nhờ giao diện thân thiện và thế mạnh trong inbound marketing.

HubSpot CRM phù hợp với doanh nghiệp chú trọng tạo lead, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tự động hóa marketing và kết nối dữ liệu giữa marketing với bán hàng. Đây là lựa chọn đáng cân nhắc với các doanh nghiệp tăng trưởng qua website, content, email marketing hoặc kênh online.

3.5. Odoo với phần mềm Odoo CRM

Odoo là công ty cung cấp nền tảng ERP mã nguồn mở với hệ sinh thái module đa dạng, trong đó có Odoo CRM. Điểm mạnh của Odoo là khả năng kết nối CRM với nhiều nghiệp vụ khác như bán hàng, mua hàng, kho, sản xuất, kế toán, thương mại điện tử và dự án.

Odoo CRM phù hợp với doanh nghiệp muốn triển khai CRM trong một hệ thống quản trị tổng thể, có nhu cầu tùy chỉnh cao và có đội ngũ kỹ thuật hoặc đối tác triển khai đủ năng lực.

4. Kết luận

Lựa chọn đúng công ty phần mềm CRM giúp doanh nghiệp triển khai hệ thống quản lý khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng bài bản hơn. Bên cạnh tính năng phần mềm, doanh nghiệp cần đánh giá kỹ năng lực triển khai, kinh nghiệm thị trường, khả năng hỗ trợ, mức độ phù hợp với quy trình nội bộ và khả năng mở rộng lâu dài.