Trong thời đại chuyển đổi số, việc ứng dụng phần mềm CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) không còn là đặc quyền của các tập đoàn lớn mà đã trở thành nhu cầu thiết yếu đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam. CRM là hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi hành trình mua hàng, cải thiện chất lượng chăm sóc và tăng cường sự gắn kết với khách hàng.
Có những công ty phần mềm CRM nào đang được đánh giá cao tại thị trường Việt? Bài viết này MISA AMIS sẽ giúp bạn trả lời trọn vẹn những câu hỏi trên, đồng thời gợi ý top 5 công ty CRM uy tín để doanh nghiệp dễ dàng đưa ra quyết định đúng đắn.
1. Khi nào doanh nghiệp cần mua CRM
Việc triển khai phần mềm CRM không nên được thực hiện theo phong trào hay cảm tính, mà cần xuất phát từ nhu cầu thực tế trong hoạt động quản lý và kinh doanh của doanh nghiệp. Dưới đây là một số dấu hiệu cho thấy đã đến lúc doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống CRM:
- Khó khăn trong quản lý dữ liệu khách hàng: Khi dữ liệu khách hàng bị phân tán ở nhiều nơi như Excel, email, file giấy hoặc qua nhân viên kinh doanh. Lúc này, doanh nghiệp khó truy xuất, tổng hợp hay nắm bắt thông tin khách hàng một cách đầy đủ và chính xác.
- Tỉ lệ chuyển đổi thấp dù có nhiều khách hàng tiềm năng: Doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng nhưng tỷ lệ chốt đơn lại không tương xứng. Đây là dấu hiệu cho thấy quy trình chăm sóc khách hàng chưa hiệu quả và thiếu sự cá nhân hóa.
- Không kiểm soát được hiệu quả của đội ngũ kinh doanh: Thiếu công cụ để theo dõi tiến độ xử lý cơ hội, doanh số, tỷ lệ thành công hoặc hiệu suất của từng nhân viên kinh doanh khiến nhà quản lý khó ra quyết định kịp thời.
- Chăm sóc khách hàng chưa tốt: Khách hàng phản hồi chậm, không được ghi nhận thông tin lịch sử giao dịch hoặc khiếu nại, dẫn đến sự không hài lòng và tỷ lệ rời bỏ cao.
- Doanh nghiệp bắt đầu mở rộng quy mô: Khi số lượng khách hàng, nhân viên và giao dịch tăng lên, việc vận hành thủ công không còn phù hợp. Một hệ thống CRM lúc này sẽ giúp tự động hóa và chuẩn hóa quy trình làm việc.
Tóm lại, phần mềm CRM không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn mà còn phù hợp với cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ, miễn là họ đang gặp phải những vấn đề trong việc quản lý, chăm sóc và duy trì khách hàng. Việc đầu tư CRM đúng thời điểm sẽ mang lại lợi ích lâu dài, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất và tăng trưởng bền vững. Vậy cần chọn công ty cung ứng phần mềm CRM nào? Cùng đọc lưu ý phía dưới:
2. Lưu ý khi lựa chọn nhà cung cấp CRM
Việc lựa chọn đơn vị cung cấp hay công ty phần mềm CRM là một bước quan trọng, quyết định hiệu quả triển khai và mức độ thành công của hệ thống trong dài hạn. Dưới đây là những tiêu chí chi tiết mà doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm:
2.1. Hiểu biết chuyên sâu về ngành và nhu cầu của doanh nghiệp
Một nhà cung cấp CRM uy tín cần không chỉ cung cấp giải pháp kỹ thuật mà còn am hiểu sâu sắc thị trường, hành vi người tiêu dùng, cũng như các đặc thù về quy mô và quy trình vận hành của doanh nghiệp Việt Nam. Điều này đảm bảo phần mềm được thiết kế hoặc tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu thực tế.
Ví dụ: Một doanh nghiệp bán lẻ quy mô nhỏ tại Hà Nội cần phần mềm CRM tích hợp cả quản lý khách hàng lẻ và thẻ thành viên, nhà cung cấp cần đưa ra được các tùy chỉnh theo mô hình kinh doanh thực tế thay vì chỉ cung cấp các module tiêu chuẩn.
2.2. Khả năng tùy biến và mở rộng linh hoạt
Doanh nghiệp không nên lựa chọn phần mềm đóng khuôn hoặc khó mở rộng. Một hệ thống CRM tốt cần cho phép doanh nghiệp linh hoạt tùy chỉnh các trường thông tin, quy trình xử lý, báo cáo cũng như khả năng mở rộng thêm tính năng khi doanh nghiệp phát triển hoặc thay đổi định hướng.
Ví dụ: Một công ty bảo hiểm triển khai CRM ban đầu để quản lý khách hàng, nhưng sau một năm muốn tích hợp thêm quy trình quản lý hợp đồng và chăm sóc định kỳ. Việc phần mềm hỗ trợ mở rộng tính năng nhanh chóng sẽ giúp tiết kiệm chi phí và thời gian.
2.3. Khả năng tích hợp đa nền tảng và hệ sinh thái quản trị
Hệ thống CRM cần đảm bảo khả năng tích hợp dễ dàng với các phần mềm sẵn có trong doanh nghiệp như kế toán, ERP, email marketing, tổng đài chăm sóc khách hàng, quản lý kho hay hóa đơn điện tử. Việc này giúp tạo ra một luồng dữ liệu thông suốt, tránh trùng lặp thông tin và tăng hiệu quả vận hành.
Ví dụ: Một doanh nghiệp sản xuất đã sử dụng phần mềm kế toán và quản lý kho riêng biệt, nếu CRM có thể tích hợp trực tiếp để đồng bộ đơn hàng, công nợ, hàng tồn kho… thì sẽ giúp vận hành trơn tru và giảm sai sót.
2.4. Dịch vụ hỗ trợ và đào tạo sau triển khai
CRM không phải là phần mềm cài đặt một lần là xong. Nhà phân phối cần có đội ngũ hỗ trợ tận tâm, nhanh chóng và chuyên nghiệp, đồng thời cung cấp các chương trình đào tạo để đảm bảo nhân sự nội bộ sử dụng hệ thống thành thạo. Bên cạnh đó, việc có cộng đồng người dùng, tài liệu hướng dẫn, trung tâm trợ giúp trực tuyến… cũng là điểm cộng lớn.
Ví dụ: Một doanh nghiệp mới triển khai CRM lần đầu thường gặp khó khăn trong thao tác, nếu nhà cung cấp có đội ngũ triển khai đến tận nơi đào tạo trực tiếp và có hotline phản hồi nhanh trong 24h thì sẽ giúp doanh nghiệp yên tâm sử dụng.
2.5. Chi phí minh bạch và lộ trình triển khai rõ ràng
Doanh nghiệp nên yêu cầu nhà cung cấp cung cấp bảng báo giá chi tiết gồm phí bản quyền, phí triển khai, phí đào tạo, bảo trì và nâng cấp để tránh các chi phí ẩn phát sinh. Lộ trình triển khai cần được cụ thể hóa qua các mốc thời gian, nhiệm vụ từng giai đoạn và tiêu chí đánh giá hiệu quả.
Ví dụ: Trong giai đoạn triển khai, nếu doanh nghiệp cần thêm một số chức năng nhỏ mà không được báo giá trước thì sẽ phát sinh chi phí ngoài kế hoạch. Một nhà cung cấp chuyên nghiệp sẽ liệt kê rõ các khoản phí ngay từ đầu.
2.6. Uy tín và phản hồi tích cực từ khách hàng thực tế
Các đánh giá thực tế từ doanh nghiệp đã triển khai trước đó là nguồn tham khảo quan trọng. Hãy ưu tiên các nhà phân phối có số lượng khách hàng lớn, phản hồi tích cực và đã triển khai thành công trong các ngành nghề tương tự.
Ví dụ: Doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực phân phối thực phẩm nên chọn nhà cung cấp đã từng triển khai thành công CRM cho các chuỗi bán lẻ hoặc siêu thị thực phẩm tương tự.
Tóm lại, lựa chọn đúng công ty phần mềm CRM không chỉ giúp doanh nghiệp sở hữu một công cụ quản trị khách hàng mạnh mẽ, mà còn là nền tảng để tối ưu quy trình bán hàng, nâng cao năng suất đội ngũ và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách bền vững.
3. Top 5 công ty CRM uy tín cho doanh nghiệp Việt
Thị trường phần mềm CRM tại Việt Nam ngày càng sôi động, với sự tham gia của nhiều đơn vị cung cấp cả trong và ngoài nước. Dưới đây là 5 công ty phần mềm CRM uy tín, được đông đảo doanh nghiệp Việt tin tưởng.
3.1. MISA (AMIS CRM) – Giải pháp toàn diện, tối ưu cho doanh nghiệp Việt
Công ty Cổ phần MISA là một trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển và cung cấp phần mềm quản lý cho doanh nghiệp, cơ quan nhà nước và cá nhân. MISA đã được tin tưởng và lựa chọn bởi hơn 270.000 doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực trên toàn quốc, sở hữu đội ngũ hơn 3.000 nhân sự và mạng lưới chi nhánh, văn phòng đại diện trải dài từ Bắc vào Nam.
Trong lĩnh vực phần mềm CRM, MISA phát triển nền tảng AMIS CRM nằm trong hệ sinh thái AMIS – một hệ sinh thái quản trị toàn diện cho doanh nghiệp bao gồm các mảng: kế toán, nhân sự, hóa đơn điện tử, điều hành, bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng…
Tính năng nổi bật:
- Quản lý khách hàng toàn diện:
Lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, phản hồi, ghi chú.
Phân loại khách hàng theo nhóm, phân khúc hoặc trạng thái chăm sóc.
- Quản lý quy trình bán hàng:
Theo dõi pipeline bán hàng trực quan theo từng giai đoạn.
Tự động hóa quy trình từ tạo cơ hội -> gửi báo giá -> chốt đơn -> theo dõi sau bán.
- Tích hợp đa kênh chăm sóc khách hàng:
Đồng bộ và quản lý hội thoại với khách hàng từ Zalo, Facebook, Email, tổng đài.
Phân công chăm sóc khách hàng theo khu vực hoặc kênh tiếp cận.
- Báo cáo & phân tích thông minh:
Dashboard trực quan thể hiện doanh thu, tỉ lệ chuyển đổi, hiệu quả từng nhân viên.
Báo cáo theo sản phẩm, kênh bán, vùng miền.
- Tự động hóa Marketing:
Gửi email hàng loạt, lên lịch chiến dịch, đo lường tỉ lệ mở/nhấp.
Gợi ý chăm sóc lại khách hàng tiềm năng.
- Tích hợp hệ sinh thái AMIS:
Đồng bộ dữ liệu với các phân hệ kế toán, nhân sự, hóa đơn điện tử, giúp doanh nghiệp quản lý đồng nhất và hiệu quả.
Ưu điểm:
- Triển khai nhanh, đa dạng kênh hỗ trợ: Hotline, Cộng đồng Facebook/Zalo, Chatweb.
- Có bản miễn phí trải nghiệm.
- Phù hợp với nhiều ngành nghề như Công nghệ, Sản xuất, Máy Móc, Giáo dục, Phân phối với quy mô từ 5 nhân viên kinh doanh trở lên.
- Được tích hợp hệ thống AI AVA thông minh hỗ trợ nghiệp vụ chuyên nghiệp.
Giá tham khảo: Có bản dùng thử miễn phí và phiên bản tiêu chuẩn chỉ từ 800.000 VND/tháng cho 10 người dùng
Nhận báo giá MISA AMIS CRM ngay
3.2. Zoho (Zoho CRM) – Nền tảng quốc tế, đa tính năng
Zoho là tập đoàn công nghệ toàn cầu có trụ sở tại Ấn Độ và Hoa Kỳ, nổi tiếng với hơn 50 ứng dụng phục vụ nhu cầu quản lý doanh nghiệp như CRM, kế toán, nhân sự, marketing, helpdesk và điều hành. Trong đó, Zoho CRM là một trong những sản phẩm được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới nhờ tính đa dạng, linh hoạt và chi phí hợp lý.
Tính năng nổi bật:
- Quản lý lead, pipeline, tự động hóa marketing.
- Hệ thống AI hỗ trợ chấm điểm khách hàng.
- Tích hợp đa nền tảng: email, mạng xã hội, cuộc gọi…
Ưu điểm:
- Hệ sinh thái rộng, tính năng phong phú.
- Giao diện hiện đại, nhiều ngôn ngữ.
Hạn chế:
- Khó tùy biến theo quy trình doanh nghiệp Việt.
- Hỗ trợ kỹ thuật chủ yếu qua email.
Giá tham khảo: Từ 14 USD/người/tháng.
3.3. Salesforce – Linh hoạt, mạnh mẽ cho doanh nghiệp lớn
Được thành lập từ năm 1999, Salesforce là một trong những công ty CRM lớn nhất thế giới, đi đầu trong xu hướng CRM trên nền tảng đám mây. Công ty cung cấp nhiều sản phẩm như: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Tableau (phân tích dữ liệu).
Tính năng nổi bật:
- Tùy biến cực kỳ cao.
- Báo cáo và AI nâng cao (Einstein AI).
- Tích hợp AppExchange với hàng ngàn tiện ích.
Ưu điểm:
- Phù hợp với doanh nghiệp lớn, có nhu cầu đặc thù.
- Đội ngũ triển khai chuyên nghiệp toàn cầu.
Hạn chế:
- Chi phí cao.
- Cần đội ngũ IT nội bộ để triển khai và vận hành.
Giá tham khảo: Từ 25 USD/người/tháng (bản cơ bản).
3.4. HubSpot CRM – Lý tưởng cho SME
HubSpot là một công ty công nghệ đến từ Hoa Kỳ, được thành lập vào năm 2006 tại Cambridge, Massachusetts. Đây là một trong những thương hiệu nổi bật nhất toàn cầu trong lĩnh vực cung cấp phần mềm CRM và Inbound Marketing. HubSpot được biết đến với hệ sinh thái phần mềm dựa trên nền tảng điện toán đám mây, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng, marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng một cách toàn diện.
Tính năng nổi bật:
- Quản lý contact, deal, email, lịch hẹn.
- Giao diện trực quan, kéo-thả.
- Tự động hóa cơ bản và tích hợp marketing.
Ưu điểm:
- Có gói miễn phí đầy đủ tính năng cơ bản.
- Dễ dùng, triển khai nhanh.
Hạn chế:
- Nâng cấp lên bản trả phí có chi phí cao.
- Một số tính năng nâng cao bị giới hạn ở bản miễn phí.
Giá tham khảo: Miễn phí, gói nâng cao từ 50 USD/tháng – cao hơn khoảng 40% so với AMIS CRM.
Tìm hiểu thêm về MISA AMIS CRM tại đây
3.5. Odoo CRM – Mở rộng linh hoạt theo mô-đun
Odoo là một công ty phần mềm có trụ sở tại Bỉ, được thành lập vào năm 2005 với tên ban đầu là TinyERP. Sau nhiều năm phát triển, Odoo đã trở thành một trong những nền tảng ERP và CRM mã nguồn mở phổ biến nhất thế giới, với hơn 12 triệu người dùng toàn cầu. Odoo cung cấp bộ giải pháp quản trị toàn diện bao gồm CRM, bán hàng, kế toán, tồn kho, sản xuất, nhân sự và nhiều phân hệ khác.
Tính năng nổi bật:
- Quản lý quy trình bán hàng từ lead đến chốt deal.
- Đồng bộ với hệ thống ERP (kho, kế toán, sản xuất…).
- Cho phép doanh nghiệp tự triển khai nếu có kỹ thuật.
Ưu điểm:
- Rất linh hoạt, phù hợp doanh nghiệp có đội ngũ IT.
- Mã nguồn mở, có thể tự tùy chỉnh theo nhu cầu.
Hạn chế:
- Giao diện chưa thân thiện với người không chuyên.
- Phức tạp nếu không có đội kỹ thuật nội bộ.
Giá tham khảo: Có bản miễn phí; bản đầy đủ từ 24 USD/người/tháng.
Kết luận:
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một công ty phần mềm CRM phù hợp tại Việt Nam, hãy cân nhắc giữa các lựa chọn dựa trên quy mô, ngân sách và đặc thù vận hành. MISA với AMIS CRM nổi bật nhờ khả năng tích hợp sâu rộng, hỗ trợ bản địa hoá mạnh mẽ và chi phí phù hợp, là lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt đang trên hành trình chuyển đổi số.
0904 885 833
https://amis.misa.vn/
