Quản lý bán hàng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả cao, doanh nghiệp cần lựa chọn mô hình quản lý bán hàng phù hợp.
Vậy mô hình quản lý bán hàng là gì? Có những loại mô hình phổ biến nào hiện nay? Cùng MISA AMIS tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
I. Mô hình quản lý bán hàng là gì?
Mô hình quản lý bán hàng là hệ thống quy trình, công cụ và chiến lược doanh nghiệp áp dụng để tối ưu hoá hoạt động kinh doanh. Mục đích của mô hình này là giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả quy trình bán hàng, gia tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Mô hình quản lý bán hàng được tổng hợp bởi nhiều yếu tố, cụ thể như:
- Mục tiêu bán hàng: Xác định mục tiêu cụ thể như tăng doanh thu, mở rộng thị trường, nâng cao trải nghiệm khách hàng,..
- Chiến lược bán hàng: Định hướng tiếp cận khách hàng (B2B, B2C, đa kênh…).
- Quy trình bán hàng: Mô tả các bước từ tìm kiếm khách hàng → chốt đơn → chăm sóc sau bán.
- Công nghệ hỗ trợ: CRM, POS, ERP, AI giúp quản lý và tối ưu quy trình bán hàng.
- Đội ngũ bán hàng: Vận dụng sales, quản lý, chăm sóc khách hàng để đảm bảo hiệu suất.
- Chính sách giá & khuyến mãi: Sử dụng các chiến lược giảm giá, ưu đãi để tăng doanh thu.
- Kênh bán hàng: Có thể là cửa hàng, website, sàn TMĐT, mạng xã hội, đại lý phân phối.
- Đo lường & tối ưu: Theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí bán hàng để cải thiện hiệu suất.
II. Tại sao cần áp dụng mô hình quản lý bán hàng trong doanh nghiệp?
Tối ưu quy trình kinh doanh
Mô hình quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình, đảm bảo các bước thực hiện rõ ràng, logic và dễ dàng theo dõi. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất hoạt động.
Tăng cơ hội bán hàng
Áp dụng mô hình phù hợp cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và phân loại khách hàng tiềm năng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao, tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng tỷ lệ chốt đơn.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng luôn mong muốn quy trình mua hàng thật đơn giản, nhanh chóng và có tính cá nhân hóa. Do đó, mô hình quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ chăm sóc và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Quản lý tài chính hiệu quả
Việc quản lý bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt doanh thu, giảm thiểu thất thoát tài chính và tối ưu các khoản chi tiêu.
Để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý bán hàng một cách hiệu quả, MISA AMIS đã tổng hợp 10+ mẫu quản lý bán hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng sử dụng khi chỉ cần thay số, nhận ngay kết quả. Click vào ảnh để tải miễn phí!
III. Những mô hình quản lý bán hàng phổ biến hiện nay
1. Mô hình ERD (Entity-Relationship Diagram)
Mô hình ERD (Mô hình thực thể – quan hệ) được sử dụng để thiết kế và quản lý cơ sở dữ liệu trong hệ thống bán hàng. Nó giúp mô tả mối quan hệ giữa các thực thể quan trọng như: khách hàng, sản phẩm, đơn hàng, giúp doanh nghiệp tổ chức dữ liệu khoa học và hiệu quả.
Các thành phần trong mô hình ERD gồm:
- Thực thể (Entity): Các đối tượng chính trong hệ thống (Khách hàng, Nhân viên, Đơn hàng).
- Mối quan hệ (Relationship): Cách các thực thể liên kết với nhau (Khách hàng đặt hàng, Sản phẩm thuộc danh mục).
- Thuộc tính (Attributes): Đặc điểm của mỗi thực thể (Tên khách hàng, Giá sản phẩm, Số lượng đơn hàng).
- Ràng buộc (Constraints): Xác định quy tắc như mỗi đơn hàng phải có ít nhất một sản phẩm và chỉ thuộc về một khách hàng.
- Khóa chính và Khóa ngoại (Primary Key & Foreign Key): PK là định danh duy nhất như [CustomerID], [OrderID]; FK liên kết bảng, như [CustomerID] trong đơn hàng tham chiếu Khách hàng.
Lợi ích:
- Giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý dữ liệu chặt chẽ.
- Tối ưu hóa quy trình theo dõi đơn hàng, kho hàng và khách hàng.
- Giảm thiểu sai sót trong quản lý dữ liệu.
2. Mô hình luồng dữ liệu (DFD – Data Flow Diagram)
Mô hình luồng dữ liệu (DFD) mô tả cách thông tin di chuyển trong hệ thống bán hàng. Nó giúp hiểu rõ quy trình xử lý dữ liệu, từ khi khách hàng đặt hàng đến khi đơn hàng hoàn thành.
Các thành phần trong mô hình DFD:
- Thực thể bên ngoài: Các đối tượng như khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên.
- Quy trình xử lý: Các bước xử lý như kiểm tra hàng tồn, xác nhận đơn hàng.
- Kho dữ liệu: Lưu trữ thông tin sản phẩm, khách hàng, đơn hàng.
- Luồng dữ liệu: Dòng chảy thông tin giữa các thành phần.
Lợi ích:
- Cung cấp cái nhìn tổng quan về quy trình quản lý bán hàng.
- Giúp tối ưu hóa hệ thống để tăng tốc độ xử lý đơn hàng.
- Giảm thiểu các điểm nghẽn trong quy trình.
3. Mô hình quy trình bán hàng (Flowchart)
Mô hình quy trình bán hàng (Flowchart) giúp doanh nghiệp trực quan hóa từng bước trong quy trình bán hàng, từ tiếp cận khách hàng, xử lý đơn hàng đến giao hàng và chăm sóc sau bán.
Các thành phần trong mô hình quy trình bán hàng:
- Các bước trong quy trình: Tiếp cận khách hàng → Giới thiệu sản phẩm → Tư vấn → Đàm phán → Chốt đơn → Chăm sóc khách hàng.
- Các nhánh quyết định: “Khách hàng đồng ý” hay “Khách hàng từ chối” để xác định bước tiếp theo.
- Luồng thông tin: Chỉ ra cách thông tin được xử lý và truyền tải giữa các bước.
Lợi ích:
- Giúp đội ngũ bán hàng làm việc có hệ thống, tránh bỏ sót khách hàng tiềm năng.
- Hỗ trợ việc đo lường hiệu suất bán hàng thông qua từng bước trong quy trình.
- Dễ dàng tối ưu hóa khi có vấn đề phát sinh.
4. Mô hình tổ chức bán hàng (Organizational Chart)
Sơ đồ tổ chức bán hàng thể hiện cơ cấu nhân sự trong bộ phận bán hàng, giúp phân công vai trò và trách nhiệm rõ ràng.
Các thành phần trong mô hình tổ chức bán hàng:
- Giám đốc kinh doanh (Sales Director): Người chịu trách nhiệm tổng thể.
- Trưởng phòng kinh doanh (Sales Manager): Quản lý nhóm bán hàng theo khu vực hoặc sản phẩm.
- Nhân viên bán hàng (Sales Representatives): Người trực tiếp tư vấn và chốt đơn.
Lợi ích:
- Giúp phân bổ công việc rõ ràng, tránh chồng chéo nhiệm vụ.
- Tối ưu hóa hiệu suất làm việc giữa các phòng ban.
- Cải thiện giao tiếp nội bộ và tăng hiệu quả phối hợp.
5. Mô hình kênh bán hàng (Sales Funnel)
Mô hình kênh bán hàng (Sales Funnel) giúp doanh nghiệp hiểu hành trình của khách hàng từ lúc tiếp cận đến khi mua hàng và trở thành khách hàng trung thành.
Các thành phần trong mô hình kênh bán hàng
- Nhận thức (Awareness): Giai đoạn khách hàng biết đến thương hiệu qua quảng cáo, mạng xã hội.
- Quan tâm (Interest): Khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ.
- Cân nhắc (Consideration): Khách hàng so sánh sản phẩm với đối thủ.
- Quyết định (Decision): Khách hàng mua sản phẩm.
- Trung thành (Loyalty): Khách hàng quay lại mua hàng và giới thiệu cho người khác.
Lợi ích:
- Giúp doanh nghiệp tối ưu từng giai đoạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng.
- Tăng doanh số và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
IV. Cần lưu ý gì khi áp dụng mô hình quản lý bán hàng?
Mô hình quản lý bán hàng, như đã nói, rất cần thiết với doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể sẽ không đạt hiệu quả như mong đợi nếu không lưu ý một số điều sau:
Lựa chọn mô hình phù hợp
Doanh nghiệp cần xem xét đặc thù ngành hàng, quy mô và mục tiêu kinh doanh để chọn mô hình phù hợp bởi nếu sử dụng mô hình không phù hợp sẽ có ảnh hưởng lớn đến kết quả, đồng thời làm giảm hiệu suất và gây lãng phí nguồn lực.
Đào tạo nhân sự
Đảm bảo đội ngũ bán hàng hiểu và vận hành tốt mô hình sẽ giúp quản lý bán hàng một cách hiệu quả. Doanh nghiệp cần thiết đào tạo liên tục giúp nhân viên cập nhật kỹ năng, thích nghi nhanh với các thay đổi trong quy trình.
Đo lường hiệu quả
Bất cứ một mô hình quản lý bán hàng cũng sẽ không thành công nếu doanh nghiệp không xác định các chỉ số KPI quan trọng để theo dõi và cải thiện liên tục. Do đó, cần có sự kết hợp song song để đạt được kết quả mong muốn.
Ứng dụng công nghệ
Bên cạnh đó, với sự phát triển của thời đại công nghệ số, các doanh nghiệp cần tích cực tận dụng các phần mềm CRM, AI để tự động hóa và tối ưu quy trình bán hàng. MISA AMIS CRM – phần mềm quản lý khách hàng toàn diện, hiệu quả đã được tích hợp trợ lý ảo MISA AVA giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm các tác vụ thủ công không cần thiết.
Cụ thể MISA AMIS CRM giúp:
- Quản lý khách hàng 360 độ: Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng toàn diện.
- Phân tích & báo cáo kinh doanh: Cung cấp tức thời biểu đồ, báo cáo về tình hình kinh doanh, cơ hội bán hàng để hỗ trợ ra quyết định kịp thời.
- Quản lý hiệu suất nhân viên: Theo dõi phễu bán hàng của từng cá nhân, giúp lãnh đạo đánh giá năng lực nhân viên chính xác.
- Tự động hóa quy trình bán hàng: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua đa kênh tiếp thị và tự động hóa thủ tục bán hàng, nâng cao năng suất.
- Kết nối hệ thống: Đồng bộ với phần mềm kế toán, bán hàng đa kênh giúp hoàn tất thủ tục nhanh chóng và tối ưu vận hành.
Dùng thử MISA AMIS CRM miễn phí
V. Kết luận
Việc áp dụng mô hình quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp tăng trưởng về doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ. Vì vậy, chọn đúng mô hình quản lý bán hàng và áp dụng hiệu quả sẽ là lợi thế cạnh tranh lâu dài.
contact@misa.com.vn
0904 885 833
https://www.misa.vn/
