Cách xây dựng kênh Facebook bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Đầu tiên là dựa vào cơ sở dữ liệu, Facebook bắt đầu quá trình phân phối nội dung bằng cách kiểm tra xem bài đăng có phải là nội dung gốc hay đã được người khác đăng trước đó chưa. Nếu phát hiện bài đăng là re-up, tức là sao chép từ nguồn khác mà không có sự sáng tạo hay chỉnh sửa đáng kể, bài đăng đó sẽ bị đánh giá thấp và khả năng phân phối rộng rãi giảm đi đáng kể. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra nội dung độc đáo. Bài học rút ra là các Fanpage nên cân nhắc biến đổi nội dung đã có sẵn một cách sáng tạo để nâng cao khả năng được Facebook ưu tiên phân phối.

Tiếp theo, Facebook xem xét độ uy tín của Fanpage đăng tải nội dung. Một Fanpage không vi phạm các chính sách của Facebook và không có lịch sử tiêu cực, sẽ được đánh giá cao và có khả năng được phân phối rộng rãi hơn. Facebook cũng đánh giá các quản trị viên của Fanpage để đảm bảo rằng họ không liên quan đến các hoạt động vi phạm. Ngoài ra, thời điểm đăng bài cũng quan trọng; việc đăng vào “khung giờ vàng” khi mà đối tượng mục tiêu thường xuyên trực tuyến sẽ tăng cơ hội tương tác. Bài học ở đây là cần hiểu rõ hành vi của đối tượng mục tiêu để đăng nội dung vào thời điểm thích hợp, từ đó tối đa hóa khả năng phân phối của nội dung.

Sau đó nền tảng sẽ kiểm tra định dạng bài đăng của bạn. Trong bước này, Facebook sẽ phân tích định dạng của bài đăng để đánh giá khả năng thu hút người xem và tương tác. Ví dụ, nếu bạn đăng một video về phần mềm Aimarketing, Facebook sẽ sử dụng dữ liệu của mình để xem các video tương tự đã nhận được bao nhiêu tương tác. Điều này giúp Facebook dự đoán xem người dùng sẽ tương tác với bài viết/video của bạn như thế nào, bao gồm cả khả năng họ bình luận, xem hết video hoặc đọc hết bài viết. Từ đó, Facebook quyết định độ rộng của tệp khách hàng mà bài viết sẽ được phân phối. Bài học rút ra ở đây là cần nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng các định dạng nội dung mà đối thủ cạnh tranh đang sử dụng và có hiệu quả để từ đó quyết định phương thức triển khai content phù hợp.

Cuối cùng, Facebook sẽ phân phối nội dung của bạn đến một lượng nhỏ người dùng để đánh giá tiềm năng viral của nội dung đó. Tại đây, Facebook sẽ xem xét các yếu tố như số lượng người nhấp vào bài viết, thời gian họ dành cho bài viết, tỷ lệ tương tác, chất lượng của nội dung và các đường link đi kèm. Nếu nội dung đạt được phản ứng tốt từ nhóm người dùng này, khả năng nó được phân phối rộng rãi hơn là cao. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra nội dung chất lượng cao và hấp dẫn, cũng như việc lựa chọn đúng thời điểm để đăng tải nội dung đó. Bài học ở đây là nội dung cần phải vừa thu hút vừa phù hợp với hành vi và sở thích của người dùng để tăng khả năng viral.

Hiểu “đúng” và “đủ” cho yếu tố Viral Content trên Fanpage

Khi nói đến việc nội dung được lan truyền rộng rãi hay “viral”, có một số yếu tố cần được hiểu rõ. Thuật ngữ “viral” liên quan đến từ “virus” trong tiếng Anh, chỉ tính chất lây lan nhanh chóng. Trong mạng xã hội, một nội dung được coi là viral khi nó lan truyền mạnh mẽ từ người này sang người khác, như một bệnh dịch. Để một nội dung có thể viral, nó cần đáp ứng hai tiêu chí chính: có giá trị cao cho người đọc về mặt kiến thức, cảm xúc hoặc sự hấp dẫn; và phải đơn giản, dễ hiểu, dễ tiếp cận với đại đa số người dùng.

Tôi tin rằng, để nội dung có thể lan tỏa mạnh mẽ hơn, chúng ta cần áp dụng chiến lược “bắc cầu”. Điều này có nghĩa là nếu bạn muốn tiếp cận nhóm B, hãy tạo nội dung hướng tới nhóm B’ với hy vọng nó sẽ lan tỏa đến B và các nhóm khác. Điều quan trọng là khi mở rộng đối tượng, nội dung vẫn cần giữ chặt lấy giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn truyền đạt.

Ví dụ, nếu mục tiêu là những người quan tâm đến phần mềm marketing Automation, có thể tạo nội dung liên quan đến kiến thức, tài liệu, thông tin chủ đề marketing để từ đó, nội dung được lan tỏa và cuối cùng tác động trở lại đối tượng mục tiêu.

Vai trò của viral content không chỉ là thu hút sự chú ý mà còn giúp thương hiệu hiện diện thường xuyên trong hành trình của khách hàng, từ khi họ chưa nhận thức được nhu cầu cho đến khi họ cân nhắc và lựa chọn sản phẩm. Nội dung viral giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra các điểm chạm thương hiệu qua nội dung độc đáo và giá trị, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Xây dựng tuyến nội dung hiệu quả cho từng giai đoạn của phễu marketing như thế nào? 

Trong giai đoạn nhận thức về thương hiệu, một trong những thách thức lớn nhất là làm thế nào để khách hàng biết đến chúng ta. Để giải quyết vấn đề này, nhà tiếp thị cần tạo ra nội dung đa dạng, không chỉ giới hạn trong phạm vi chủ đề chính của thương hiệu. Ví dụ, một trang bán quần áo có thể tạo nội dung liên quan đến chó mèo, vì đối tượng mục tiêu của hai nhóm này có nhiều điểm chung. Việc mở rộng nội dung sẽ giúp tiếp cận được nhiều khán giả hơn và thu hút thêm lượng theo dõi mới. Tuy nhiên, việc lựa chọn nhóm nội dung để mở rộng cần được thực hiện một cách khéo léo để tránh làm loãng bản sắc của thương hiệu.

Ở giai đoạn khách hàng thích thương hiệu, chúng ta cần tạo ra các điểm nhấn để khách hàng nhớ đến thương hiệu của mình. Chúng ta thường thích ai đó khi tiếp xúc với họ nhiều lần và nhận thấy họ mang lại giá trị cho chúng ta. Tương tự, thương hiệu cần xuất hiện lặp đi lặp lại trước mắt khách hàng và cho họ thấy giá trị mà thương hiệu mang lại, dù đó là kiến thức, giải trí hay cảm xúc.

Tiếp theo là giai đoạn khách hàng tin tưởng thương hiệu. Để xây dựng niềm tin, chúng ta có thể theo hai hướng: hoặc khiến khách hàng cảm thấy họ hiểu rõ về thương hiệu, hoặc thương hiệu được giới thiệu bởi người khác. Như đã được nói, “Một lời giới thiệu của người khác về mình còn có giá trị gấp trăm lần lời mình tự giới thiệu về bản thân”. Vì vậy, chúng ta có thể tăng cường các bài đánh giá từ khách hàng hoặc các KOL/KOC.

Giai đoạn khách hàng ra quyết định mua sản phẩm từ doanh nghiệp, nhà tiếp thị cần thuyết phục khách hàng rằng họ nên chọn thương hiệu của chúng ta thay vì các đối thủ. Có thể làm điều này bằng cách nêu bật lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại hoặc thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Sau khi khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ thương hiệu, để duy trì mối quan hệ với họ, nhà tiếp thị cần hiểu rõ mong muốn và nhu cầu của họ đối với thương hiệu. Việc cung cấp giá trị gia tăng thông qua các buổi nói chuyện với diễn giả, chuyên gia hoặc tặng phẩm có ý nghĩa sẽ giúp củng cố mối quan hệ này. Cuối cùng, để khách hàng trở nên trung thành với thương hiệu, doanh nghiệp nên tạo ra một cộng đồng nơi khách hàng có thể tương tác và chia sẻ kinh nghiệm với nhau. Đây là nền tảng vững chắc để xây dựng lòng trung thành bền vững.

Chuyển đổi trên bằng niềm tin của khách hàng thay vì sản phẩm/ dịch vụ đơn thuần